Estudio de Viabilidad Tecnica, Financiera y de Negocio de Una Lavandería PDF

TRABAJO FINAL DE CARRERA.
PLAN DE EMPRESA PARA UNA

SOCIEDAD DE LAVANDERÍA
AUTOSERVICIO DENOMINADA
“AUTOWASHER, S.L.”
Pau Llario Giménez.
TUTOR: Aurelio Herrero Blasco

Valencia, Enero de 2012
2
ÍNDICE GENERAL:
Contenido
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN. ...................................................................... 11
1.1. RESUMEN. ......................................................................................... 13
1.2. OBJETO DEL TFC Y ASIGNATURAS RELACIONADAS. .................. 15
1.3. OBJETIVOS. ....................................................................................... 17
CAPÍTULO 2. ANTECEDENTES. SITUACIÓN ACTUAL. ................................ 19
2.1. MOTIVACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO. ............................ 21
2.2. COYUNTURA ECONÓMICA. ............................................................. 21
Economía Internacional. ............................................................................. 21
Economía de la Zona Euro. ........................................................................ 23
Economía Española. .................................................................................. 24
Economía valenciana. ................................................................................ 24
2.3. APROXIMACIÓN AL SECTOR DE LAS LAVANDERÍAS. .................. 26
2.4. EPÍLOGO. ........................................................................................... 28
CAPÍTULO 3. ANÁLISIS ESTRATÉGICO. ....................................................... 31
3.1. INTRODUCCIÓN. ............................................................................... 33
3.2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO. PESTEL. ................................... 33
Factores políticos y legales. ....................................................................... 33
Factores económicos. ................................................................................ 35
Factores sociales. ...................................................................................... 43
Factores tecnológicos. ............................................................................... 46
Factores ecológicos. .................................................................................. 46
3.3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO. 5 FUERZAS DE PORTER. ......... 47
Amenaza de entrada de nuevos competidores. ......................................... 47
Amenaza de productos sustitutivos. ........................................................... 48
Poder de negociación de los Compradores o Clientes. .............................. 48
Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores. ......................... 48
Rivalidad entre los competidores. .............................................................. 49
3.4. ANÁLISIS DEL SECTOR Y COMPETENCIA A NIVEL LOCAL,
AUTONÓMICO Y NACIONAL. ...................................................................... 49
3.5. ANÁLISIS DAFO-CAME...................................................................... 51
Análisis DAFO. ........................................................................................... 51
Análisis CAME (Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar). .......................... 53
3.6. EPÍLOGO. ........................................................................................... 54
CAPÍTULO 4. ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES Y PROCESOS. ................ 57
4.1. INTRODUCCIÓN. ............................................................................... 59
3
4.2. LOCALIZACIÓN. ................................................................................. 59
Paso 1. Decidir la localización. ................................................................... 59
Paso 2. Decidir el barrio de ubicación de la empresa. ............................... 62
Paso 3. Decidir la ubicación concreta del local. ......................................... 63
4.3. DISTRIBUCIÓN EN PLANTA. ............................................................. 65
4.4. DESCRIPCIÓN DE OPERACIONES Y SERVICIOS. ......................... 75
4.5. INVERSIONES NECESARIAS, COSTES DE LOS SERVICIOS Y
CARTERA DE SERVICIOS. .......................................................................... 78
Inversiones necesarias. .............................................................................. 78
Costes unitarios.......................................................................................... 79
Cartera de Productos o servicios. .............................................................. 81
4.6. EPÍLOGO. ........................................................................................... 82
CAPÍTULO 5. ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LOS RECURSOS
HUMANOS. ...................................................................................................... 85
5.1. INTRODUCCIÓN. ............................................................................... 87
5.2. MISIÓN. VISIÓN. VALORES. OBJETIVOS. ....................................... 87
Misión. ........................................................................................................ 87
Visión.......................................................................................................... 88
Objetivos. ................................................................................................... 88
Valores. ...................................................................................................... 88
5.3. RÉGIMEN JURÍDICO, FISCAL Y LABORAL. ..................................... 89
Régimen jurídico. ....................................................................................... 89
Régimen Fiscal........................................................................................... 90
Régimen laboral. ........................................................................................ 92
5.4. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO. ...... 93
Director de producción. .............................................................................. 95
Director de administración. ......................................................................... 96
5.5. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA. .................................................. 98
5.6. EPÍLOGO. ........................................................................................... 98
CAPÍTULO 6. ANÁLISIS DEL MARKETING. ................................................. 101
6.1. INTRODUCCIÓN. ............................................................................. 103
6.2. SEGMENTACIÓN Y PÚBLICO OBJETIVO. ..................................... 103
Segmentación del mercado. ..................................................................... 103
Selección del público objetivo. ................................................................. 104
Establecimiento de objetivos y estrategias de posicionamiento. .............. 107
6.3. ESTRATEGIA DE PRECIO. .............................................................. 109
6.4. ESTRATEGIA DE SERVICIO. .......................................................... 111
6.5. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN. ............................................... 111
4
6.6. EL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN. .................................................. 116
6.7. EL SERVICIO AMPLIADO; LOWELOCK. ......................................... 117
6.8. EPÍLOGO. ......................................................................................... 126
CAPÍTULO 7. ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO. ................................ 129
7.1. INTRODUCCIÓN. ............................................................................. 131
7.2. BALANCES DE SITUACIÓN PREVISIONALES. TRES AÑOS. TRES
ESCENARIOS. ............................................................................................ 137
7.3. CUENTAS DE RESULTADOS PREVISIONALES. TRES AÑOS. TRES
ESCENARIOS. ............................................................................................ 147
7.4. RATIOS COMPARADOS CON LOS DEL SECTOR. ........................ 151
Situación de liquidez. ............................................................................... 151
Situación de endeudamiento. ................................................................... 152
Rentabilidad económica. .......................................................................... 152
Rentabilidad financiera. ............................................................................ 153
7.5. ANÁLISIS DE LA INVERSIÓN. VAN-TIR. ......................................... 154
7.6. EPÍLOGO. ......................................................................................... 156
CONCLUSIONES........................................................................................... 159
BIBLIOGRAFIA. ............................................................................................. 165
Libros y revistas. ...................................................................................... 165
Consultas electrónicas. ............................................................................ 167
ANEXOS. ....................................................................................................... 169
5
ÍNDICE DE FIGURAS:
Capítulo 2.
Figura 1. Evolución del precio de las Materias Primas. .................................... 22
Figura 2. Deuda pública sobre el PIB. .............................................................. 23
Figura 3. Variables coyunturales para la provincia de Valencia. Previsión para
2011. ................................................................................................................ 25
Figura 4. Perspectivas de la evolución de la cifra de negocios para 2011. ..... 25
Figura 5. Perspectivas para el 2011 de la evolución de la cifra de negocios por
sectores. ........................................................................................................... 26
Capítulo 3.
Figura 6. PIB a precios de mercado. ................................................................ 35
Figura 7. Variación del PIB. .............................................................................. 36
Figura 8. Índice de Precios al Consumo. .......................................................... 36
Figura 9. Variación del IPC............................................................................... 37
Figura 10. Número de Ocupados y Parados en España. ................................. 37
Figura 11. Evolución del paro en España. ........................................................ 38
Figura 12. Evolución de la tasa de paro de España y la Zona Euro. ................ 39
Figura 13. Ocupados y parados por sexo. ....................................................... 39
Figura 14. Ocupados y parados por grupo de edad. ........................................ 40
Figura 15. Parados por sector empresarial. ..................................................... 40
Figura 16. Evolución del paro por sectores. ..................................................... 41
Figura 17. Parados por comunidad autónoma. ................................................ 41
Figura 18. Porcentaje de parados por Comunidad Autónoma. ........................ 42
Figura 19. Evolución del EURIBOR.................................................................. 43
Figura 20. Evolución de la balanza comercial española................................... 43
Figura 21. Porcentaje de población española y extranjera por edades. ........... 44
Figura 22. Indices de Juventud y envejecimiento por Comunidades Autónomas.
......................................................................................................................... 45
Figura 23. Padrón por Comunidades Autónomas a 1 de Enero de 2010. ........ 45
Figura 24. Esquema de las 5 fuerzas de Porter. .............................................. 47
Capítulo 4.
Figura 25. Mapa de Mislata por sectores. ........................................................ 62
Figura 26. Códigos para elaborar el SLP. ........................................................ 73
Figura 27. Gráfico de interrelaciones. SLP. ...................................................... 74
Figura 28. Distribución en planta detallada. ..................................................... 74
Figura 29. Diagrama de proceso de producción y servicio. .............................. 77
6
Figura 30. Matriz del Boston Consulting Group. ............................................... 82
Capítulo 5.
Figura 31. Organigrama de Autowasher, S.L. .................................................. 98
Capítulo 6.
Figura 32. Esquema del Marketing mix. ......................................................... 108
Figura 33. Niveles de producto / servicio. ...................................................... 111
Figura 34. Canal de distribución. PROVEEDOR. ........................................... 116
Figura 35. Proceso de distribución. ................................................................ 117
Figura 36. Diagrama de flujo. ......................................................................... 121
Figura 37. Flor de Lovelock. ........................................................................... 122
Figura 38.Diagrama de Gantt. ........................................................................ 126
Figura 39 linea de tiempo para fases, tareas y actividades del proyecto. ...... 126
Capítulo 7.
Figura 40. Fórmula de la rentabilidad económica........................................... 153
Figura 41. Fórmula de la Rentabilidad Financiera. Método de Parés............. 153
7
ÍNDICE DE TABLAS:
Capítulo 4.
Tabla 1. Resumen de posibles municipios para ubicar el negocio. .................. 61
Tabla 2. Resumen de posibles bajos comerciales para alquilar. ...................... 65
Tabla 3. Relaciones entre zonas. SLP. ............................................................ 73
Tabla 4. Inversiones mínimas necesarias. ....................................................... 78
Tabla 5. Resumen de costes unitarios de las materias primas. ....................... 80
Tabla 6. Cálculo del coste de los servicios "tipo". ............................................ 81
Capítulo 6.
Tabla 7. Selección del público objetivo según sexo y edad. .......................... 105
Tabla 8. Selección del público objetivo según poder adquisitivo y tipo de hogar.
....................................................................................................................... 105
Tabla 9. Costes, Precio de venta y Margen de los servicios "tipo". ................ 110
Tabla 10. Coste total del diseño y mantenimiento de la página web. ............. 114
Tabla 11. Costes totales por publicidad y propaganda................................... 116
Tabla 12. Clasificación del servicio por su naturaleza y quién lo recibe. ........ 118
Tabla 13. Clasificación del servicio por el método de entrega y ubicación. .... 118
Tabla 14. Clasificación del servicio por la adaptación de la oferta a la demanda.
....................................................................................................................... 118
Tabla 15. Clasificación del servicio por la participación del cliente en el diseño
del mismo. ...................................................................................................... 119
Tabla 16. Clasificación del servicio por la relación con los clientes y su
intensidad. ...................................................................................................... 119
Tabla 17. Clasificación del servicio por los ajustes sobre pedido e influencia del
personal.......................................................................................................... 119
Capítulo 7.
Tabla 18. Inversiones necesarias y gastos iniciales. ...................................... 133
Tabla 19. Resumen de pagos del ejercicio 2012............................................ 135
Tabla 20. Resumen pagos por publicidad y propaganda. Años 2012 y 2013. 135
Tabla 21. Cobros, pagos y Cash Flow. Escenario normal. ............................. 136
Tabla 22. Balance de comprobación a 31 de Diciembre de 2012. ................. 138
Tabla 23. Balance de Situación a 31-12-12. ACTIVO. ................................... 139
Tabla 24. Balance de Situación a 31-12-12. PN+P. ....................................... 140
8
Tabla 31. Cuenta de Pérdidas y Ganancias a 31-12-12................................. 148
Tabla 34. Ratios de liquidez. .......................................................................... 151
Tabla 35. Ratios de endeudamiento............................................................... 152
Tabla 36. Rentabilidad económica. ................................................................ 153
Tabla 37. Rentabilidad Financiera. ................................................................. 154
Tabla 38. Flujos de Caja esperados (10 años). Analisis de la inversión. ....... 155
Tabla 39. VAN y TIR esperadas. .................................................................... 156
ANEXOS.
Tabla 40. Cobros, pagos y Cash Flow. Escenario pesimista. ........................ 179
Tabla 41. Cobros, pagos y Cash Flow. Escenario optimista. ......................... 180
Tabla 42. Balance de comprobación a 31-12-12. Escenario optimista........... 181
Tabla 43. Balance de situación a 31-12-12. Escenario optimista. Activo. ...... 182
Tabla 44. Balance de situación a 31-12-12. Escenario optimista. PN+P........ 183
Tabla 51. Balance de comprobación a 31-12-12. Escenario pesimista. ......... 190
Tabla 52. Balance de situación a 31-12-12. Escenario pesimista. Activo. ..... 191
Tabla 53. Balance de situación a 31-12-12. Escenario pesimista. PN+P. ...... 192
Tabla 60. Cuenta de Resultados a 31-12-12. Escenario optimista................. 199
Tabla 63. Cuenta de Resultados a 31-12-12. Escenario pesimista. ............... 202
9
10
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN.
11
12
1.1.RESUMEN.
Este Trabajo Final de Carrera consiste en el desarrollo de un Plan de Empresa

basado en la apertura de un negocio de lavandería autoservicio o
“autolavanderia” en el municipio de Mislata.
Este tipo de servicio es relativamente nuevo en España y en concreto en
Mislata y en la zona donde lo queremos ubicar, ya que solo existe un solo
competidor cercano con apenas unos meses de experiencia en esta ubicación.
Autowasher, S.L., ofrecerá distintos servicios de lavado, tanto predefinidos
(servicios “tipo” o “estándar”), como adquiridos independientemente del servicio
estándar, dirigidos a nuestro público objetivo.
Para describir y desarrollar esta oportunidad de negocio realizamos un Plan de
Empresa, que examinará la viabilidad técnica, económica y financiera, y explica
todos los procedimientos y estrategias necesarias para convertir la citada
oportunidad en un proyecto empresarial concreto.
A continuación se resumen los puntos más importantes desarrollados en cada
capítulo:
• En el capítulo 2, Antecedentes y situación actual, comenzamos
analizando a grandes rasgos la situación económica tanto a nivel
internacional como español y regional.
Hemos encontrado una limitación al alcance al no poder obtener la
cantidad de datos que nos hubiera gustado al respecto del sector de las
lavanderías.
A nivel estatal y regional podemos decir que nos encontramos ante un
entorno económico y financiero de una gran incertidumbre.
También podemos afirmar, basándonos en el análisis realizado, que se
prevé una moderada recuperación del sector servicios para 2012.
• En el capítulo 3, Análisis estratégico, utilizaremos el análisis PEST para
analizar el macroentorno de la empresa. De este apartado destacamos
principalmente la legislación aplicable a la empresa y concluimos que los
factores socioeconómicos son favorables para el tipo de negocio que
pretendemos montar.
Además, para conocer las barreras de entrada al sector, las de salida, la
competencia existente, el poder de negociación de los clientes y de los
proveedores, utilizaremos el análisis de las 5 fuerzas competitivas de
Porter. Destacamos de este análisis la falta de barreras de entradas, que
hacen poco atractivo el sector, pero sin embargo no existen muchos
productos sustitutivos ofreciendo al sector un gran atractivo.
A continuación realizaremos un análisis detallado de los competidores
que operan en el área de Valencia y en Mislata.
Para finalizar con este capítulo, se realiza un análisis DAFO, que detecta
las oportunidades y amenazas que presenta nuestro entorno y las
fortalezas y debilidades que tendrá nuestra empresa frente a la
competencia. A continuación se desarrolla el análisis CAME.
13
• En el capítulo 4, Análisis de Operaciones y procesos, se detalla la
localización del local, que habíamos dicho que era en el municipio de
Mislata.
Seguidamente, se detalla la distribución en planta, que hemos decidido
que la que mejor se adapta a nuestro tipo de negocio es la distribución
en planta por proceso.
También se han descrito los procesos y operaciones que debemos llevar
a cabo en la empresa desde que recibimos las materias primas hasta
que el cliente recibe el servicio.
Finalmente, se han obtenido las principales inversiones necesarias para
el desarrollo del negocio, los costes unitarios de los servicios “estándar”
predefinidos y la cartera de servicios de Autowasher, S.L.
• En el capítulo 5, Analisis de la Organización y Recursos Humanos,
comenzamos definiendo la misión, visión, objetivos y valores de nuestra
empresa. Destacamos que la misión de nuestra empresa será “ofrecer
un servicio de lavandería rápida para quien lo necesite y cuando lo
necesite, y además, que cree valor para los promotores del proyecto e
involucrar a nuestros trabajadores y socios comerciales”.
A continuación se elige la forma jurídica de la empresa, siendo ésta una
Sociedad de Responsabilidad Limitada. Tambien se estudia el régimen
fiscal y se definen las normas por las que se regirá a la empresa en el
ambito laboral.
Finalmente se decide que el personal que formará parte de nuestra
empresa son los dos socios, y además se describen las actividades o
tareas que deben desarrollar cada uno. Finalmente desarrollaremos el
organigrama de la empresa.
• En el capítulo 6, Analisis del Marketing, se desarrolla el Plan de
Marketing que llevará a cabo la empresa.
Comenzamos haciendo una segmentación del mercado distinguiendo
entre 4 segmentos bien diferenciados. A continuación se ha llevado a
cabo la selección del público objetivo que queremos captar, gente de 18
a 80 años de ambos sexos, y hemos establecido los objetivos y las
estrategias de posicionamiento para cada segmento de mercado al cual
nos dirigimos.
Como resultado de este análisis, hemos formulado las acciones de
Marketing Mix que seguiremos, que serán donde los objetivos se
materialicen en acciones concretas.
o Definiremos los principales servicios que ofreceremos, que estará
formada por una carta de servicios con dos tipos de lavados
predefinidos y podrá ir sufriendo modificaciones con el tiempo,
según se vaya analizando cuáles son los servicios de mayor
demanda en el mercado. Se intentará innovar y variar los
servicios que ofreceremos con cierta periodicidad, coincidiendo,
con las campañas publicitarias que se llevarán a cabo en
determinados periodos en el tiempo.
14
o Fijaremos el precio de nuestros productos siguiendo a la
competencia, y explicaremos como utilizar las variables
promocionales para informar a nuestros clientes del tipo de
producto que ofrecemos, creando una imagen que nos diferencie
del resto de la competencia. Para ello emplearemos los distintos
elementos de los que componen la promoción, como son la
publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas, la
fuerza de ventas y el marketing directo.
Para terminar, realizaremos un análisis del servicio como un proceso y
en qué aspectos se puede ampliar, apoyándonos en los enfoques de
Lovelock y de Horovitz.
• En el capítulo 7, Analisis Económico Financiero, se confeccionarán las
previsiones de tesorería, el Balance de Situación y la cuenta de pérdidas
y ganancias previsionales para los tres primeros años de vida del
proyecto. A continuación se procederá a su análisis mediante el método
de los ratios de liquidez, endeudamiento y rentabilidad económica y
financiera. Por último, se realizará un análisis de la inversión mediante el
cálculo del VAN y la TIR.
Respecto a este capítulo solo podemos decir que se obtienen beneficios
desde el primer año y que todos los ratios analizados hacen atractiva la
inversión. Estos datos los corroboran un VAN positivo y una TIR superior
a la tasa de descuento utilizada.
1.2.OBJETO DEL TFC Y ASIGNATURAS RELACIONADAS.
Objeto del TFC.

El objeto del presente trabajo es hacer un Plan de Empresa para una sociedad
de lavandería autoservicio denominada “Autowasher, S.L.”.
Se trata de un Trabajo Final de Carrera fundamentalmente práctico y aplicado,
que sirva como salida profesional a los estudios de Administración y Dirección
de Empresas.
En la situación actual de crisis económica, altos niveles de desempleo, y
precariedad de los empleos existentes, el emprendedurismo gana gran
importancia por la necesidad de muchas personas de lograr su independencia
y estabilidad económica. Por ello, la idea de un Plan de Empresa para un
negocio de lavandería autoservicio de nueva creación nos ha parecido una idea
atractiva ya que creemos que cubre unas necesidades presentes en el
mercado y consideramos que podemos hacernos un hueco en el mismo.
Asignaturas relacionadas.
A lo largo de la carrera de Administración y Dirección de Empresas hemos
cursado diversas asignaturas que han contribuido a aumentar nuestros
conocimientos, capacidades y habilidades y por ello en mayor o menor medida
a la realización del Trabajo Final de Carrera.
A continuación exponemos las asignaturas que más relación tienen con el
presente Plan de Empresa:
15
• Capítulo 2: Antecedentes y situación actual.
Las asignaturas que citaremos a continuación nos permitirán obtener una
amplia visión del sector de las lavanderías y tintorerías en España y la
Comunidad Valenciana.
Economía Española y Regional, Economía Española y Mundial e Introducción a
los Sectores Empresariales.
• Capítulo 3: Análisis Estratégico.

En este capítulo analizaremos el macroentorno y microentorno de la empresa.
Además, se realizará un estudio externo, interno y de la competencia.
Así pues, utilizaremos las cinco fuerzas competitivas de Porter, el análisis
PESTEL y DAFO-CAME.
Las asignaturas que nos han ayudado en el desarrollo de este punto son
Economía de la Empresa I, Dirección Comercial y Marketing en la Empresa
industrial, Dirección Estratégica y Política de la Empresa y Gestión de Calidad.
• Capítulo 4: Análisis de las operaciones y procesos.

En este capítulo se explicará la localización del local y características del
mismo, los procesos y operaciones que se llevarán a cabo para poder ofrecer
el servicio, la distribución en planta e inversiones necesarias y se determinará
la cartera de productos y costes unitarios.
Las asignaturas que se utilizarán en el desarrollo del capítulo serán Distribución
en Planta, Dirección de Producción y Logística, y Contabilidad Analítica.
• Capítulo 5: Análisis de la organización y de los recursos humanos.

Utilizaremos las siguientes asignaturas: Derecho de la Empresa, Legislación
Laboral, Dirección de Recursos Humanos, Gestión Fiscal en la Empresa.
Estas asignaturas nos permitirán describir las tareas y responsabilidades de
cada componente de la organización y buscar la estructura organizativa que
logre el máximo rendimiento del factor humano.
Además, en este apartado se citarán los pasos legales oportunos para la
creación de la empresa y elegiremos la forma jurídica que consideremos más
adecuada para el proyecto elegido.
• Capítulo 6: Analisis del Marketing.

Para realizar el plan de marketing, nos basaremos en las técnicas comerciales
más habituales y analizaremos el Marketing-mix de la empresa: Producto, Precio,
Promoción y Distribución.
Las asignaturas relacionadas con este capítulo son Dirección Comercial y
Marketing en la Empresa Industrial.
16
• Capítulo 7: Analisis económico y financiero.
En este punto, realizaremos los estados contables previsionales para un periodo
de tres años: Balance de situación y cuenta de pérdidas y ganancias. A partir de
ellos analizaremos la situación de la empresa a través de unos ratios.
También analizaremos la inversión necesaria mediante TIR y VAN.
Las asignaturas que nos ayudarán en el desarrollo del Plan Financiero son:
Contabilidad Analítica, Economía de la Empresa II, Matemáticas Financieras,
Contabilidad Financiera, Contabilidad General y Analítica.
1.3.OBJETIVOS.
En este apartado pretendemos definir los objetivos principales (OP) y

secundarios (OS), complementarios de los principales, que se pretenden
alcanzar en la realización de este Trabajo Final de Carrera:
Capítulo 2.
• OP 1: Analizar la situación actual para conocer el contexto en el que la
empresa desarrollará su actividad.
o OS 1.1: Ofrecer una visión general del sector de las lavanderías y
tintorerías.
o OS 1.2: Describir, a grandes rasgos, la coyuntura económica actual,
tanto a nivel nacional como internacional.
Capítulo 3.
• OP 2: Desarrollar el Plan Estratégico de la empresa.
o O.S 2.1: Analizar el macro y el micro entorno de la empresa,
mediante un análisis PESTEL y las cinco fuerzas de Porter.
o O.S 2.2: Conocer a nuestros principales competidores.
o O.S 2.4: Conocer nuestras debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades.
Caíitulo 4.
• OP 3: Desarrollar el Plan de operaciones.
o O.S 3.1: Definir las principales características deseadas en cuanto a
la localización del negocio.
o O.S 3.2: Estudiar las principales zonas y establecer la distribución en
planta óptima.
o O.S 3.3: Detallar los procesos y operaciones necesarios para obtener
nuestros servicios.
17
o O.S 3.4: Definir la las principales inversiones que deberemos llevar a
cabo para desarrollar la actividad, la cartera de servicios y hallar los
costes unitarios de los servicios de nuestra empresa.
Capítulo 5.
• OP 4: Desarrollar el Plan de Organización y de Recursos Humanos.
o O.S 4.1: Declarar la visión y misión de la empresa, así como sus
objetivos y principales valores.
o O.S 4.2: Estudiaremos las principales formas jurídicas que puede
adoptar la empresa y elegiremos la que mejor se adapte a nuestras
necesidades. Tambien decidiremos sobre el régimen fiscal y laboral
que más le conviene a la compañía.
o O.S 4.3: Describiremos las áreas y los puestos de trabajo que
encontraremos en la empresa y definiremos su organigrama.
Capítulo 6.
• OP 5: Proponer un Plan de Marketing que afecte positivamente a las
ventas, la idealización de los clientes y que sirva para posicionar a la
empresa en el mercado.
o O.S 5.1: Establecer las medidas a implantar para cada una de las
variables del Marketing Mix: servicio, precio, comunicación y
distribución.
o O.S 5.2: Obtener el presupuesto del Plan de Marketing.
Capítulo 7.
• OP 6: Desarrollar el Plan Financiero.
o O.S 6.1: Obtener el Balance de situación y la cuenta de pérdidas y
ganancias previsional.
o O.S 6.2: Estudiaremos la viabilidad del proyecto analizando las
cuentas mediante ratios.
o O.S 6.3: Analizar la inversión mediante el VAN y la TIR.
18
CAPÍTULO 2. ANTECEDENTES. SITUACIÓN ACTUAL.
19
20
2.1.MOTIVACIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL TRABAJO.
El modo de vida actual no tiene nada que ver con el de hace años, no hace
falta mirar muy hacia atrás para darse cuenta del asombroso cambio que ha
experimentado. Por todo esto, las tradiciones y cultura respecto al modo de
vivir y realizar las tareas diarias de la casa también deben de ser cambiadas a
la fuerza.
Más en concreto nos vamos a centrar en el lugar donde vivimos, que nada
tiene que ver con las grandes casas o pisos construidos antiguamente. El
tamaño de las viviendas es cada vez más pequeño, sobre todo en las
ciudades, donde el suelo es caro y hay que optimizar al límite el espacio.
También se da el caso de gente, que por su situación particular (económica,
temporal,..), no puede o no le interesa alquilar un piso entero y debe
conformarse con una habitación solamente.
Para este tipo de personas o casos particulares, que viven en un espacio muy
reducido, el espacio que ocupa en su vivienda una lavadora puede ser muy
valioso para guardar otro tipo de objetos o simplemente en su vivienda no hay
espacio para instalar una lavadora.
Este es el motivo que nos lleva a querer crear una empresa denominada
AUTOWASHER, cuya principal función es la de proporcionar, a quien lo
necesite por el motivo que sea, un sitio con lavadoras donde poder ir a lavar la
ropa tu mismo de una forma rápida, segura y sobre todo barata, ya que llevar
toda tu ropa a una tintorería una o dos veces a la semana sería muy caro,
aparte de la intimidad que conllevan algunas prendas.
La idea de este proyecto surge tras viajar a varios países y observar que el
cambio que se está experimentando a día de hoy en España, respecto a lo que
anteriormente hemos comentado, hace años que lo han vivido y una de las
soluciones ha sido esta, cambiar el habito de lavar la ropa en casa para hacerlo
en sitios preparados para dicho fin.
También cabe destacar el ahorro energético y por tanto económico que supone
el eliminar el gasto de agua y electricidad de los gastos del hogar, ya que por
muy bueno sea el electrodoméstico que tengamos instalado en casa, nunca
será tan eficiente como uno de uso industrial.
En conclusión, la idea es abrir una o varias lavanderías autoservicio en
Valencia, en lugares donde, por las características de sus habitantes o
viviendas, no sea posible o no interese tener una lavadora instalada en casa.
2.2.COYUNTURA ECONÓMICA.
Economía Internacional.
La economía mundial se encuentra ante un entorno económico y financiero

muy difícil, sobre todo para los países desarrollados. EEUU está muy debilitado
económicamente y los problemas financieros y de deuda pública de los países
de la eurozona condicionan la evolución de la actividad global. Respecto a los
países emergentes mantienen su ritmo de crecimiento, aunque con un elevado
riesgo de calentamiento de sus economías. (KRUGMAN & OBSTFELD, 2001)
21
Además el riesgo de inflación es otro factor que se suma al entorno
desfavorable. La evolución de los precios de las materias primas es muy volátil
debido a los desequilibrios entre la oferta y la demanda, por ejemplo el intento
de los países productores de restringir la oferta y el exceso de demanda de los
países emergentes como China. Además a estos países emergentes la subida
de tipos de interés no frena los riesgos de la excesiva inflación, ya que en sus
cestas de consumo tienen un elevado peso los alimentos y energía.
Los indicadores económicos en el primer semestre de 2011, para EEUU
muestran una debilitación respecto al 2010. El aumento de la inflación a causa
del incremento del precio de las materias primas y el desastre de Japón,
además del elevado desempleo, débil mercado inmobiliario, problemas de
sostenibilidad fiscal, etc. sigue condicionando su crecimiento.
Respecto a Japón, se encuentra en un estado muy similar a EEUU, ya que
tiene un elevado nivel de deuda que deberá subsanar tan pronto pueda disipar
el impacto del terremoto y el tsunami y restablecer su actividad económica.
En Reino Unido y los países de Europa central y oriental la actividad
económica mejora gracias a la demanda externa, ya que la debilidad del
empleo y alza de los precios están mermando el consumo.
Hablando de Latinoamérica el precio de las materias primas es más estable y
ha estimulado la economía, sin embargo Brasil, principal motor de sur-América,
presenta el riesgo de sobrecalentamiento y las autoridades han puesto en
marcha medidas fiscales y monetarias para evitarlo. México sin embargo
muestra un patrón estable respecto a evolución de precios y generación de
energía, a pesar de la fuerte dependencia de la economía Estadounidense.
Figura 1. Evolución del precio de las Materias Primas.
Fuente: Boletín de la Cámara de Comercio, 2º trimestre de 2011.
22
Economía de la Zona Euro.
Los indicadores adelantados del segundo trimestre de 2011 reflejan problemas

no solo para los países periféricos, sino también para los que hasta el momento
habían experimentado un crecimiento sostenible (Francia y Alemania) debido al
empeoramiento de sus vecinos y aumento de los precios de consumo.
La demanda externa sigue siendo el principal motor de crecimiento en la
Eurozona, ya que se beneficia del crecimiento de otras economías emergentes
como puede ser china. En la Eurozona la inversión presenta un escenario
favorable gracias a la confianza empresarial, mientras que el consumo sigue
deprimido, debido al débil mercado laboral y restricciones crediticias, además
de la inflación y aumento de los tipos de interés (IPC por encima del 2%,
objetivo del Banco Central; y el tipo de interés en el 1,5% aplicable a las
operaciones principales de financiación).
La Eurozona se enfrenta también a la crisis de la deuda soberana, que puede
aplazar más la recuperación económica. Grecia sigue a la espera de su
segundo plan de ayudas para hacer frente a su deuda. Y las agencias de rating
han bajado la calificación de la deuda de Portugal e Irlanda al nivel de bono
basura (Ba1). También existen ciertos rumores acerca de la consolidación
fiscal de Italia, lo que ha hecho dudar de su solvencia.
En el mercado de divisas, tras la apreciación del euro respecto al dólar, en el
segundo trimestre de 2011 se ha depreciado más de un 6%, alcanzando los
1,39 dólares por euro.
Todos estos acontecimientos nos están llevando a un clima de incertidumbre
en los mercados y dependemos de los acontecimientos de los próximos meses,
que son clave para la evolución de la crisis de la deuda soberana. También
están atentos los mercados a las pruebas de estrés de los Bancos Europeos y
a las reformas estructurales y fiscales de los países periféricos para relanzar la
confianza y consolidar el crecimiento.
Figura 2. Deuda pública sobre el PIB.
23
Economía Española.
El crecimiento de la economía española, en el segundo trimestre de 2011

volvió a ser positivo, basado principalmente en el crecimiento del sector exterior
y del turismo. El consumo se mantuvo estable y en general los diferentes
indicadores continuaron retrocediendo, aunque cabe destacar mejoras en la
confianza de los consumidores. Respecto a la inversión, el entorno de
incertidumbre y excesivo endeudamiento sigue siendo un lastre, sobre todo
para el sector de la construcción. (ALONSO, GARCIA, MYRO, JIMENEZ,
FERNANDEZ, & GARRIDO, 2009)
Se ha observado un crecimiento de las exportaciones a países no miembros de
la UE, aunque la entregas intracomunitarias siguen representado un peso
importante de las ventas al exterior. Respecto a las importaciones, presentan
un crecimiento más moderado, en consonancia a un consumo e inversión
estática.
Se detecta una debilidad de la industria nacional, aunque las ramas dedicadas
a los mercados internacionales (coches o bienes de equipo) han
experimentado una evolución favorable. El turismo y todas las variables
relacionadas mejoraron significativamente respecto al periodo anterior. Y la
construcción sigue siendo una rémora para el crecimiento de la economía.
Respecto al mercado de trabajo, la estacionalidad explica su comportamiento
positivo, reduciéndose el paro en 212 mil personas y aumentando las altas a la
seguridad social. Si eliminamos el factor estacionabilidad, las cifras siguen
siendo negativas. La mejora recayó sobre todo en el sector servicios,
favorecido principalmente por el sector turístico.
La inflación de modera en este periodo y el incremento interanual del IPC de
junio se sitúa en el 3,2% debido a la apatía de la demanda interna y la escasa
presión que ejerce en los precios que ha permitido que el aumento del coste de
las materias primas energéticas no se traslade de forma drástica al precio de
otros bienes.
Existe una gran incertidumbre sobre la evolución de la economía española
debido a la finalización de la temporada alta del turismo, los problemas de la
deuda soberana y la incertidumbre geopolítica que son factores que están
teniendo un efecto muy negativo sobre la actividad.
Economía valenciana.
Las perspectivas son de una moderada recuperación de la economía

valenciana, aunque sin llegar a alcanzar niveles de confianza empresarial
similares a los anteriores a la crisis. Esta mejoría se puede observar en los
resultados positivos obtenidos en las cifras de negocios y ventas nacionales,
frente a los retrocesos de los años 2009 y 2010. Por segundo año consecutivo,
las exportaciones se convierten en el motor de la actividad económica de la
provincia.
La recuperación de la cifra de negocio ha permitido poner un freno al proceso
de destrucción de empleo, aunque no es suficiente para conseguir la
recuperación del mismo.
24
La inversión empresarial es la variable que con más retraso va a experimentar
una recuperación, pues tal y como se observa en el gráfico, mantiene para
2011 un saldo negativo, si bien menor al de los dos años anteriores.
Figura 3. Variables coyunturales para la provincia de Valencia. Previsión para

2011.
Las previsiones mejoran en casi todos los sectores productivos, siendo la

industria la que está mostrando mejores expectativas, con un saldo de su cifra
de negocios que ha pasado de ser negativo (-2 en 2010) a positivo de 34
puntos. Las expectativas del sector servicios también mejoran sensiblemente,
dado que en 2010 los resultados alcanzados han sido bastante negativos. Por
el contrario, la mayoría de los empresarios de la construcción prevén una
reducción de sus ingresos, sector donde persiste un pesimismo generalizado.
En comparación con España y Europa, las previsiones para los empresarios
valencianos son de mantenimiento de la tendencia de recuperación económica
iniciada en 2010. Después de tres años en los que se ha registrado un saldo
negativo de la cifra de negocios, tanto en Valencia como a nivel nacional, esta
variable volverá a alcanzar cifras positivas el próximo año. No obstante, todavía
se situarán lejos del crecimiento de la media europea.
Figura 4. Perspectivas de la evolución de la cifra de negocios para 2011.
25
Las expectativas europeas de todas las variables consideradas muestran
saldos positivos, por esto la confianza empresarial para el próximo año ha
aumentado con respecto al ejercicio anterior. Los resultados de la provincia no
son tan optimistas, sin embargo cabe destacar el crecimiento de las
exportaciones, cuyo saldo supera al de la media de la Unión Europea.
2.3.APROXIMACIÓN AL SECTOR DE LAS LAVANDERÍAS.
Primeramente decir que las lavanderías pertenecen al sector servicios y más

en concreto al CNAE 9601: Lavado y limpieza de prendas textiles y de piel. Por
este motivo realizaremos un análisis del sector servicios en la comunidad
valenciana y posteriormente analizaremos el caso concreto de las lavanderías.
Las expectativas para el empresariado valenciano sobre la evolución de la
actividad económica de los diferentes sectores productivos experimentarán una
recuperación, con la excepción del sector de la construcción, que viene
reflejada en los saldos positivos de las cifras de negocios. La industria es la
que prevé una mayor recuperación. Por el contrario, la recesión económica ha
afectado de manera más intensa al sector de la construcción, que todavía se
encuentra en fase de ajuste, por lo que el próximo año todavía presentará una
intensa contracción de su actividad. (TAMAMES, 2000)
Figura 5. Perspectivas para el 2011 de la evolución de la cifra de negocios por

sectores.
Las previsiones para el sector muestran que los servicios no comerciales son el
único sector que logrará crear empleo, pues el porcentaje de empresas que
espera aumentar su plantilla es mayor al de las que prevén una reducción,
aunque el 74% prevé mantener el empleo estable en el futuro.
Respecto al subsector de las tintorerías, se mueven en un ámbito de actuación
en el que sus acciones tienen poca o casi nula capacidad de influencia en el
26
comportamiento del mercado. Sin embargo hay tres razones fundamentales
que pueden conducir a la crisis al sector, y son:
Falta de profesionalidad: el sector está lleno de gente con una gran falta de
profesionalidad. El profesional de la tintorería, si dirige una empresa propia, ha
de poseer unos ciertos conocimientos empresariales para desarrollar una
dirección correcta, pero de lo que no puede carecer, es de un profundo
conocimiento de todas las técnicas de la profesión.
La tintorería, además de un negocio, es un oficio, y además un oficio, no difícil
de aprender, pero sí complicado de aplicar atendiendo a las características
especiales de los productos que se manipulan. Solo con una adecuada
formación es posible revertir esta tendencia. Si bien históricamente las
acciones formativas eran casi inexistentes en el sector, desde hace una
década, estas han ido creciendo hasta un notable nivel de la mano de
asociaciones, empresas y fundaciones del sector.
Ahora solo es necesario que los empresarios y el personal las aprovechen. Lo
que queda claro, es que la falta de acciones formativas, ya no es excusa válida
para justificar la precaria profesionalidad de muchos tintoreros.
Falta de unidad: La unidad de acción, objetivos comunes y cooperación de las

empresas componentes de un sector, no es requisito indispensable para que el
colectivo se expanda y progrese.
Por el contrario, en sectores con un distanciamiento y una competencia
agresiva entre empresas, estas circunstancias, pueden convertirse en un
acicate para su expansión y éxito. Generalmente esto sucede en sectores con
grandes empresas o con un gran número de ellas, y como consecuencia del
alto volumen de recursos que generan, lo que les permite acceder a altos
niveles de comunicación. El sector de la lavandería no se encuentra entre los
anteriormente citados y las empresas de tintorería en España rozan
escasamente las 4.000, además de un centenar de empresas proveedoras de
productos y servicios especializados a las tintorerías.
Si además tenemos en cuenta que más del 90% de estas empresas no supera
las 3 personas empleadas en la actividad, nos daremos cuenta de la
precariedad de medios y recursos disponibles.
Por dicha circunstancia es apremiante una unidad de acción de todo el
colectivo. Y esta unidad, no hay que entenderla en un sentido de
compañerismo o camaradería, esta unidad es referida a la consecución y
planteamiento de objetivos comunes que beneficien a todas las partes. Este
objetivo, no es otro que el aumento significativo del uso de las tintorerías por
parte de los potenciales clientes. Y no siempre todos los actores que
intervenimos en el sector han apoyado en igual medida la búsqueda de dicho
objetivo.
El cambio de hábitos y costumbres de los consumidores: Lo peor de la

crisis, es que los clientes de las lavanderías y tintorerías, puedan llegar a
acostumbrarse y aprender a prescindir de los servicios de estas. Otro tópico
que ha de abordarse en este momento, es el de número de prendas que se
llevan a la tintorería por habitante y año.
27
Este es un dato, que va íntimamente ligado a la educación y costumbres de los
consumidores. Dichas costumbres, no siempre han de ir ligadas al componente
de la necesidad, sino que en ellas también intervienen factores como la estética
o el buen gusto, todos ellos factores educables.
Las empresas franquiciadoras barajaban en los proyectos de empresa que
ofrecían a los compradores, la cifra de 4 prendas por habitante y año.
Calibrando la población del barrio o ciudad en que instalaban la tienda,
extrapolaban fácilmente unas cuentas de explotación espectaculares. A este
dato, se le añadía la comparación con países de nuestro entorno.
Los italianos, elegantes y presumidos, tienen buena costumbre del uso de la
tintorería, por ello ha llegado a haber hasta 15.000 tintorerías en Italia, que
procesaban la más de 8 prendas que por habitante y año de media. Lo mismo
ocurría con los alemanes o suizos con un promedio de 7, o los franceses e
ingleses con un promedio de uso de 6 prendas por habitante y año. Si
mezclamos convenientemente todos estos ingredientes en una coctelera, hacía
presagiar un futuro prometedor para la tintorería.
2.4.EPÍLOGO.
En este capítulo las conclusiones que podemos sacar es que el panorama en

que se desenvolverá la empresa es el siguiente:
Economía internacional.
• Se encuentra ante un entorno económico y financiero de una gran
incertidumbre y muy difícil. Esto es debido a la actual debilidad económica
de EE.UU. y los problemas financieros y de deuda pública que atraviesa la
Unión Europea.
• Además también encontramos el riesgo de una elevada inflación, ya que el
precio de las materias primas es muy volátil debido a los desequilibrios
entre la oferta y la demanda.
• La demanda externa sigue siendo el principal motor de crecimiento, ya que
las economías emergentes siguen con su ritmo de crecimiento.
Economía española.
• Entorno de incertidumbre para la inversión y excesivo endeudamiento tanto
de las empresas privadas como de las administraciones publicas.
• Las cifras del segundo trimestre de 2011 se posicionan ante una evolución
favorable gracias al sector turismo y sector externo.
Comunidad Valenciana.
• Según los estudios analizados se prevé una moderada recuperación de la
economía Valenciana para 2012, siendo la industria la que muestra mejores
expectativas.
• Las exportaciones seguirán siendo el motor de la actividad económica
valenciana.
28
Sector lavanderías y tintorerías.
• Como está incluida dentro del sector servicios, se prevé una mejoría con
respecto al año 2010 y lo que va de 2011.
• Se debe estar atento de la competencia y a los factores socio-culturales
debido a la falta de unidad del sector y el cambio de hábitos de los
consumidores de los servicios de lavandería y tintorería.
29
30
CAPÍTULO 3. ANÁLISIS ESTRATÉGICO.
31
32
3.1.INTRODUCCIÓN.
En este capítulo vamos a realizar un análisis del entorno en el que estaría

situada nuestra empresa. Para ello utilizaremos diferentes herramientas de
análisis.
Primero realizaremos un análisis del macroentorno, ayudándonos para ello del
Análisis PESTEL, donde analizaremos el mercado mediante los factores
políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales que le
afecten. Este análisis nos permitirá examinar el impacto de cada uno de estos
factores a nuestra empresa.
En segundo lugar nos centraremos en el análisis del microentorno. Para
nuestro análisis utilizaremos las Cinco Fuerzas de Porter, es decir,
analizaremos la amenaza de entrada de nuevos competidores, la rivalidad
entre los competidores, el poder de negociación de los proveedores y de los
compradores y la amenaza de ingreso en el mercado de productos sustitutos.
En tercer lugar realizaremos un análisis de la competencia. Veremos los
posibles competidores para nuestra empresa, su ubicación y principales
características, para ver la proximidad entre ellos y nuestro negocio además de
posibles oportunidades y amenazas.
Por último realizaremos un Análisis DAFO-CAME, para localizar las posibles
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades en nuestra empresa y poder
corregirlas, afrontarlas, mantenerlas y explotarlas respectivamente.
3.2.ANÁLISIS DEL MACROENTORNO. PESTEL.
El análisis PESTEL nos sirve para identificar los factores del entorno general
que nos van a afectar directa o indirectamente. Las siglas PESTEL hacen
referencia a los factores que se utilizan para llevar a cabo este análisis, que
son: Políticos, Económicos, Sociales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales.
(MARTÍNEZ PEDRÓS, 2005)
Factores políticos y legales.
A continuación analizaremos aquellos factores político-legales que repercuten

en el sector de las tintorerías y lavanderías.
La regulación en esta materia está compuesta en su mayor parte por normas
estatales. Así mismo, las Comunidades autónomas poseen competencias en
materias relacionadas con este sector.
Concepto, ámbito de aplicación y constitución de tintorerías y

lavanderías.
La regulación estatal de los locales dedicados a la tintorería y lavandería está
contenida en Reglamento Estatal regulador de tintorerías y lavanderías (RD.
1453-1987 Reglamento regulador de los servicios de limpieza, conservación y
teñido de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos)
33
Este Reglamento obliga a las personas físicas y jurídicas que se dediquen a la
limpieza, teñido y/o conservación de productos textiles, de cuero, piel o
sintéticos, bien en el propio establecimiento o en el domicilio del usuario.
Se entenderá por limpieza el lavado de los productos señalados anteriormente,
con adición de agua y jabón u otros productos; Teñido, se entiende por el
cambio de color de las prendas anteriormente descritas; y conservación se
trata de el mantenimiento de la prenda, durante un tiempo determinado, en
condiciones óptimas para evitar su deterioro.
En la ley, adjuntada en el ANEXO PRIMERO, se especifican los servicios-tipo
que enmarca la actividad (Articulo 3), el deber de información al usuario
(Articulo 4), obligaciones respecto al servicio a domicilio (Articulo 5),
documentación necesaria del servicio (Articulo 6), obligaciones respecto a las
reclamaciones y forma (Articulo 7), responsabilidades del consumidor y usuario
(Articulo 8) y finalmente regula las infracciones y sanciones (Articulo 9).
Otras leyes y reglamentos.
Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido.

El IVA o Impuesto Sobre el Valor añadido es el principal impuesto indirecto en
España y está regulado por la que se conoce como la Ley de IVA que se refiere
a la Ley 37/1992, de 28 de diciembre del Impuesto Sobre el Valor Añadido
(BOE, 29-diciembre-1992 ).
Ley de etiquetado textil.

La adhesión de España a las comunidades europeas impone una adaptación
de la normativa en vigor a las exigencias de la legislación comunitaria en
diversos órdenes, en particular en materia de etiquetado textil.
La directiva 71/307/CEE del consejo, de 26 de julio de 1971, y sus
modificaciones posteriores, relativas a la aproximación de las legislaciones de
los estados miembros sobre denominaciones textiles, hace necesario y urgente
refundir y actualizar la normativa que sobre etiquetado de composición de los
productos textiles se encuentra actualmente vigente en España.
Normativa de ruido de la Comunidad Valenciana.

Esta normativa está contemplada en el Decreto 266/2004, de 3 de diciembre,
del Consell de la Generalitat, por el que se establecen normas de prevención y
corrección de la contaminación acústica en relación con actividades,
instalaciones, edificaciones, obras y servicios. (DOGV nº 4901, de 13.12.04).
Corrección de errores (DOGV nº 4962, de 09.03.05).
Ley de defensa de la competencia.

Esta Ley afecta al todas las empresas en general y es un condicionante para la
empresa a la hora de realizar sus estrategias (fusiones, etc.).
34
Ley de prevención de riesgos laborales.
Existen muchas leyes relativas a la prevención de riesgos laborales referentes
a distintos ámbitos. Pero las más destacadas son las referentes a la prevención
de riesgos laborales, a la coordinación de actividades empresariales y las
disposiciones de seguridad y salud relativas a la utilización por los trabajadores
de equipos de protección individual, además también la ley sobre lugares de
trabajo, señalización y servicios de prevención.
Ley en materia de accesibilidad para las personas con discapacidad.

Al ser un establecimiento público estamos afectados por la Ley estatal sobre
igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las
personas con discapacidad, así como la Ley autonómica en esta materia.
Además de estos factores legales, nos afectan otras normas y leyes de
carácter medioambiental que analizaremos cuando hablemos de Factores
ecológicos.
Factores económicos.
Vamos a analizar la evolución de los principales indicadores macroeconómicos

que pueden tener influencia sobre la evolución del sector en que opera la
empresa.
Producto Interior Bruto (PIB).

El Producto interior Bruto son los bienes y servicios producidos por un país o
una región durante un periodo de tiempo determinado, independientemente de
que los propietarios de los factores productivos sean extranjeros o residentes
en él. (CURBELLO & DOMÍNGUEZ LÓPEZ, 2007)
Cuanto mayor sea el PIB, mayor será el crecimiento económico y, por tanto,
mejor situación de esa zona.
El Producto Interior Bruto (PIB) generado por la economía española ha
registrado un crecimiento real del 0.73% en el segundo trimestre de 2011
respecto al mismo periodo del año anterior, según los datos trimestrales
obtenidos del Instituto Nacional de Estadística (INE).
Figura 6. PIB a precios de mercado.
Fuente: INE (2011).
Según la tabla del INE vemos que el PIB toca fondo, registrando su peor dato
desde 2008, en el cuarto trimestre de 2009. También, podemos observar en el
siguiente grafico que en el segundo trimestre de 2009 existe un punto de
inflexión en la variación anual del PIB, llegando a ser positiva a partir del primer
35
trimestre de 2010. Además podemos ver que desde el cuarto trimestre de 2010
se estabiliza la variación anual del PIB en torno al 0,2%.
Figura 7. Variación del PIB.
Fuente: INE (2011).
Índice de Precios al Consumo (IPC).

El Índice de Precios al Consumo es una evolución estadística del conjunto de
precios de una “cesta” predefinida, que incluye los bienes y servicios que
consume la población residente en España y durante un periodo de tiempo
determinado. (MIGUEL, 2005)
El conjunto de bienes y servicios, que conforman la cesta de la compra, se
obtiene básicamente del consumo de las familias y la importancia de cada uno
de ellos en el cálculo del IPC está determinada por dicho consumo.
Figura 8. Índice de Precios al Consumo.
Fuente INE (2011).
El último dato oficial que tenemos es el de septiembre de 2011, y en este

periodo la inflación experimentó una variación positiva del 3,1% respecto a
diciembre del año anterior.
36
Figura 9. Variación del IPC.
Fuente: INE (2011).
Del anterior grafico podemos decir, que la variación anual se ha incrementado

comparándola con el mismo periodo del año 2010. La tendencia de la variación
anual, hasta mitad del año 2011 ha sido creciente teniendo un punto de
inflexión en abril. Actualmente se encuentra estabilizada en torno al 3%.
Encuesta de Población Activa (EPA).

La tasa de paro mide la población desocupada respecto a la población activa
expresada en porcentaje.
Figura 10. Número de Ocupados y Parados en España.
Fuente INE (2011).
37
Figura 11. Evolución del paro en España.
Fuente INE (2011).
Como podemos observar en la tabla y grafico anterior, la tasa de paro tiene una
progresión positiva desde el año 2006, donde se sitúa en la tasa más baja del
periodo analizado, situándose en un millón ochocientas diez mil seiscientas
personas.
Actualmente la tasa de paro se sitúa en su punto máximo, con un total de
cuatro millones ocho cientos treinta y tres mil setecientas personas.
La población activa, es decir la población en edad y capacidad de trabajar,
vemos que se mantiene estable durante todo el periodo analizado.
Tasa de paro española comparada con Europa.

Si comparamos la tasa de paro de España y la zona euro en los últimos años,
observamos que el incremento de la misma en el último año ha sido mucho
más acusado en España.
38
Figura 12. Evolución de la tasa de paro de España y la Zona Euro.
Fuentes: Banco Central Europeo (2011).
Distribución por sexos de la tasa de paro.

Podemos observar en la siguiente tabla, que el crecimiento de la tasa de paro
ha sido mucho más acentuado en el sexo masculino. La tasa de paro del sexo
femenino desde 2008, aunque sí que se ha incrementado se mantiene bastante
estable desde entonces.
Figura 13. Ocupados y parados por sexo.
Fuente: INE (2011).
39
Distribución por edades.
El desempleo tiene una tendencia creciente generalizada para todos los grupos
de edad. Hay que destacar que además de ser el grupo más inestable, el grupo
de población entre 25 y 54 años es el que mayor número de desempleados
tiene, con una gran diferencia respecto al segundo grupo con mas
desempleados (de 20 a 24 años), y mayor diferencia entre el mismo periodo del
año anterior.
Figura 14. Ocupados y parados por grupo de edad.
Fuente: INE (2011).
Distribución por sectores.

La distribución del desempleo por sectores es de la siguiente manera: el sector
con más paro registrado es el de servicios con un 29,7%, después le sigue la
construcción con un 9,14% y finalmente tenemos los sectores de agricultura e
industria, con un 5,06% y un 4,37% respectivamente.
Respecto del mismo trimestre del año anterior, vemos que se reduce el
desempleo en los sectores industria (de 245,2 a 217,8 mill. de personas) y
construcción (de 461,1 a 455,5 millones de personas), sin embargo los
sectores de agricultura y servicios sigue incrementándose el paro.
Figura 15. Parados por sector empresarial.
Fuente: INE (2011).
40
Figura 16. Evolución del paro por sectores.
Fuente INE (2011).
Paro por Comunidades Autónomas.

Las comunidades autónomas con más desempleados son Andalucía, Cataluña,
La Comunidad Valenciana y Madrid. Sin embargo, hay que tener en cuenta
también que son las que más población tienen, así que observando el número
de desempleados según la población activa, nos encontramos que en términos
porcentuales de población desempleada son La Comunidad Valenciana,
Murcia, Andalucía y Extremadura, con más de un 23% de población parada.
Figura 17. Parados por comunidad autónoma.
Fuente: INE (2011).
41
Figura 18. Porcentaje de parados por Comunidad Autónoma.
Fuente: INE (2011).
Sector financiero
El Euribor es el tipo de interés aplicado a las operaciones entre bancos de
Europa, es decir el tipo de interés que paga un banco a otro que le deja dinero.
Se compone en parte por el tipo oficial del dinero y de una prima de riesgo que
aplican los bancos para prestarse el dinero entre ellos.
La prima de riesgo depende de la confianza y liquidez que exista en ese
momento entre los bancos. Si los bancos tienen poca liquidez o existe
desconfianza entre ellos, la prima de riesgo aumenta y el diferencial para
prestarse dinero entre ellos aumenta.
El otro componente es el precio oficial del dinero, que lo marca el Banco
Central Europeo para contener la inflación o reactivar la economía. Con tipos
altos, cae la demanda de productos y servicios, entonces a menor demanda se
retaren los precios y se contiene la inflación.
Con tipos bajos, el dinero circula más puesto que si queda inmovilizado se
corre el riesgo de que los intereses que produzca queden por debajo de la
inflación. Cuando el Banco Central Europeo disminuye el Euribor, entonces
pretende aumentar la actividad y reactivar la demanda. Como vemos en la
gráfica siguiente, ésta es la posición adoptada por la Unión Europea a finales
de 2008, con una gran reducción del tipo de interés. Sin embargo, desde 2010
está poco a poco volviendo a subirlo para que no se dispare la inflación.
42
Figura 19. Evolución del EURIBOR.
Fuente: INE (2011).
Sector exterior
Como podemos observar España sigue siendo principalmente importadora de
productos, aunque desde 2007 se han reducido un 0,57% en 2008 y un
27,27% respecto del año anterior. También esta reducción de la importación se
ha visto acompañada con una reducción de un 15,5% de las exportaciones.
Las exportaciones en 2009 en España suponen un 43,68% del total de
operaciones exteriores, cosa que nos lleva a una balanza comercial negativa,
aunque menor que otros años anteriores.
Figura 20. Evolución de la balanza comercial española
Fuente: INE (2011).
Factores sociales.
Primeramente diremos que la demografía es el elemento del entorno más

sencillo de comprender y cuantificar, y a su vez tiene una gran influencia en
todos los sectores de la economía.
La demografía incluye diversos elementos como la edad de la población,
niveles de riqueza, cambios en la cantidad e población extranjera, distribución
geográfica de la población y disparidad del nivel de renta. Pueden determinar
en gran medida el tipo de cliente objetivo, la forma de prestar el servicio o el
modelo de negocio que debemos seguir.
Por tanto consideraremos interesante cuantificar el crecimiento de la población,
determinar sus causas, el cómo y porqué de dicho crecimiento, así como sus
implicaciones en otros campos como la salud, el envejecimiento o la
concentración de la mayoría de la población.
Los censos de población son listados sistemáticos diseñados para obtener
información sobre la población total de un país. Su periodicidad es decenal y
debe tener un carácter estatal, comprender la totalidad de la población de un
territorio y recoger datos individuales y nominativos.
Atendiendo al último censo publicado en el 2001 la población española se cifró
en 40.847.371 personas, lo cual supone casi dos millones más de habitantes
en comparación con el censo de 1991. Este incremento se debe a la población
43
extranjera residente que se ha incrementado en un 344% en tan sólo una
década ya que han pasado de 353.367 en 1991 a 1.572.013 en el 2001. Esta
llegada fue especialmente intensa entre 1999 y el 2001, años en los que llegó
el 54% de estos nuevos 1.218.646 de residentes extranjeros que hay en
España desde 1991.
Su distribución total por género es de un 50,65% de mujeres y un 49,35% de
varones.
Siguiendo con la comparación intercensal 1991-2001, la estructura por edades
se caracteriza por un claro proceso de envejecimiento, debido tanto a la
pérdida de peso relativo de la población menor de 15 años como a la ganancia
de cuota de los mayores de 65 años, que, en 2001, concentran el 17% de la
población total.
Sólo el 14,5% de la población española tiene menos de 15 años, mientras que
en 1991 era el 19,4%.Tienen el mayor porcentaje de jóvenes Andalucía,
Región de Murcia y Canarias.
En cuanto a las personas de 65 y más años, el mayor porcentaje se sitúa en la
zona interior y norte peninsular. Castilla y León, el Principado de Asturias y
Aragón son las comunidades autónomas más envejecidas. Las personas de
ochenta o más años alcanzan ya la cifra de millón y medio
Figura 21. Porcentaje de población española y extranjera por edades.
Fuente: INE (2011).
44
Figura 22. Índices de Juventud y envejecimiento por Comunidades
Autónomas.
Fuente: INE (2011).
Para completar esta breve aproximación cuantitativa a la realidad demográfica

española no conviene olvidar la información suministrada en otra fuente de
información como el padrón. Concretamente, el que se refiere al 1 de enero del
2010 indica que la población residente en España asciende aproximadamente
a 47.021.031 habitantes, siendo un 50,6% mujeres y un 49,4% hombres.
En 2010, las provincias con más población son: Madrid, Barcelona y Valencia,
seguidas por las provincias de Alicante, Sevilla y Málaga.
Figura 23. Padrón por Comunidades Autónomas a 1 de Enero de 2010.
Fuente: INE (2011).
45
A 1 de enero, el 40% de la población residente en España vive en municipios
de más de 100.000 habitantes, como Madrid, Barcelona, Valencia… Un 13,1%
reside en municipios con menos de 5.000 vecinos. Por otro lado, Madrid y
Barcelona son ciudades que destacan por su tamaño.
Factores tecnológicos.
Los factores tecnológicos son muy importantes para nuestro negocio, ya que
continuamente están evolucionando, y aparte de significar una ventaja
competitiva por la mejor calidad del servicio, también permite una gestión
automática del local, lo que significa menores coste y por tanto una ventaja
competitiva adicional. (SANGÜESA, MATEO, & ILZARBE, 2006)
Desde la popular utilización de internet, podemos automatizar todo lo que es el
servicio, ya que desde cualquier ordenador conectado a internet podemos
acceder al sistema central de pagos. También se podría instalar un sistema
demótico en el establecimiento, y supondría que se pudiera abrir y cerrar las
puertas, encender las luces, etc. desde el Smartphone o tableta.
Por otra parte, nuestros proveedores utilizan páginas web para realizar los
pedidos de materiales, etc.
Además se puede utilizar internet como medio publicitario, anunciándose en
paginas especializadas, foros o incluso en redes sociales.
Factores ecológicos.
La incidencia en el medio ambiente de nuestro negocio es mínima, pero de

todos modos nos aseguraremos de que nuestros equipos sean los más
eficientes posible, para no derrochar recursos tan valiosos como son el agua,
electricidad y gas. Además también nos aseguraremos de que los detergentes
utilizados pasan los controles y exigencias medioambientales de la Unión
Europea.
En referencia a este tema la legislación aplicable es la siguiente:
Residuos y suelos contaminados.

A través de esta nueva norma se transpone al ordenamiento jurídico español la
Directiva 2008/98/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 19 de
noviembre de 2008, sobre residuos, que estableció el marco jurídico de la
Unión Europea para su gestión y sustituye a la Ley 10/1998, de 21 de abril, de
Residuos, tras doce años en vigor.
La nueva Ley promueve la implantación de medidas de prevención, la
reutilización y el reciclado de los residuos, y permite calificar como operación
de valorización la incineración de residuos domésticos mezclados solo cuando
ésta se produce con un determinado nivel de eficiencia energética; asimismo,
aspira a aumentar la transparencia y la eficacia ambiental y económica de las
actividades de gestión de residuos.
46
Evaluación del impacto ambiental.
Real Decreto Ley 1/2008 sobre la Ley de Evaluación del Impacto Ambiental.
Limitación de emisiones de compuestos orgánicos volátiles.

Real decreto 117/2003 de 31 de enero sobre la Limitación de emisiones de
compuestos orgánicos volátiles debidos al uso de disolventes en determinadas
actividades.
3.3.ANÁLISIS DEL MICROENTORNO. 5 FUERZAS DE PORTER.
Las 5 Fuerzas de Porter es un modelo de análisis que nos permite analizar la

empresa en términos de rentabilidad a largo plazo de un mercado o algún
segmento de este. Según éste análisis, la rivalidad entre los competidores es el
resultado de la combinación de cinco fuerzas o elementos. (GRANT, 2006).
Figura 24. Esquema de las 5 fuerzas de Porter.
Fuente: Grant, R. (2006)
Amenaza de entrada de nuevos competidores.
En este segmento no existen barreras de entrada, lo que supone un atractivo.

Diremos también que no es necesario que la empresa tenga un gran volumen
para aprovecharse de las economías de escala, ya que los costes fijos serian
mínimos. Tampoco sería necesario un excesivo requerimiento de capital inicial.
Sin embargo lo que es el servicio principal es un servicio difícil de diferenciar,
aunque si se podría diferenciar ofreciendo servicios adicionales o extras.
Además, acceder a la cadena de distribución no sería un inconveniente, pero si
lo sería conseguir un buen precio o parecido a las cadenas de establecimientos
que compiten con nosotros, que aprovechan las compras de gran volumen para
conseguir mejores precios.
47
Amenaza de productos sustitutivos.
Como hemos dicho antes el servicio tiene muy pocos sustitutivo o un único
sustitutivo, instalar una lavadora en casa y lavar la ropa en casa, lo que en un
principio seria un fuerte atractivo. Pero lo que ocurre es todo lo contrario, y es
que en la cultura de nuestro país es habitual tener una lavadora en casa.
El precio del producto sustitutivo es caro o barato relativo a lo que utilizamos la
lavadora en casa, ya que no es lo mismo utilizarla para lavar la ropa de una
persona solo o para una familia numerosa.
La facilidad de cambio para el comprador o el bajo coste de cambiar sería muy
poco atractivo. Y además, tampoco es atractivo por la poca diferenciación del
servicio prestado y la posibilidad de que se instalen sustitutos cercanos.
Poder de negociación de los Compradores o Clientes.
Primeramente podemos decir que este segmento o mercado es atractivo

porque los clientes no están muy bien organizados, ya que se trata de
particulares. Un inconveniente es que tiene un único sustitutivo, lavar la ropa en
casa, pero es una práctica muy extendida y de habitual uso en nuestro país.
Otro atractivo seria el elevado precio de las lavadoras nuevas para gente con
pocos recursos o la falta de espacio en casa para poderla instalar. Sin embargo
es muy fácil para el cliente cambiar de empresa o proveedor del servicio, ya
que no es un servicio caro o con mucha diferencia de precio entre proveedores.
Una desventaja seria también que el servicio ofrecido no presenta ninguna
exclusividad, aunque en Valencia, la zona que en un principio hemos escogido
no es un servicio bastante extendido. Otro atractivo para este segmento seria la
facilidad de informar al cliente del servicio ofrecido, ya que el servicio estaría
orientado al cliente cercano y no haría falta un gran desembolso económico
para publicitarlo.
Para acabar con este elemento, consideraremos una ventaja que la frecuencia
de utilización del servicio y el margen de ingresos que deja es relativamente
alto.
Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores.
Respecto a los proveedores diremos que no están muy organizados, ya que

cada marca de lavadoras o detergentes tienen sus propias estrategias
diferenciadas y son competidores entre ellos, pero por eso mismo los precios,
sobre todo de la maquinaria son bastante similares todos, ya que son
empresas grandes para aprovechar las economías de escala.
La ventaja es que existen muchos proveedores o marcas que puedan
proveernos de maquinaria y materiales, sin que varíe la calidad del servicio
ofrecido. Por esto diremos también que el coste de cambiar de proveedor es
relativamente bajo, lo que representa un atractivo.
Productos sustitutivos no habría demasiados, pero hay muchos proveedores de
los recursos que necesitamos. La integración hacia delante de los proveedores
es posible pero muy improbable, ya que como hemos hablado se trata de
48
empresas muy grandes dedicadas por completo a la fabricación de sus
productos.
Respecto a la integración vertical hacia detrás de los competidores diríamos
que es casi imposible, ya que como hemos dicho necesitarían un gran volumen
de empresa para aprovecharse de las economías de escala para que les
saliera rentable fabricar sus materias primas y maquinaria.
Rivalidad entre los competidores.
Aunque está considerada una de las 5 fuerzas de Porter, más que una fuerza,
la rivalidad entre los competidores viene a ser el resultado de las cuatro
anteriores. Para una empresa es más difícil competir en un segmento donde
los competidores sean abundantes y estén bien posicionados, además que
sean altos los costes fijos, lo que les llevara constantemente a guerras de
precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos
productos. (JOHNSON & SCHOLES, 2000)
El sector que estamos analizando nosotros no cumple con ninguna situación de
las que hemos dicho antes, así que diremos que respecto a la rivalidad entre
competidores se trata de un sector atractivo.
3.4.ANÁLISIS DEL SECTOR Y COMPETENCIA A NIVEL LOCAL,

AUTONÓMICO Y NACIONAL.
Algunos de los competidores a nivel nacional, autonómico y local son:
• http://dkolada.com : Se trata de una franquicia de auto lavanderías de

Cartagena (Murcia) que ofrece la posibilidad de abrir un establecimiento
fijo, es decir en un local comercial, y también ofrece la posibilidad de
instalar todo lo necesario para ofrecer el servicio en un modulo
prefabricado, que se puede ubicar en cualquier lado que tenga unos
requisitos mínimos de agua y luz (estación de servicio, campings, etc.)
• http://www.autolavanderiabilbao.com : Es una auto lavandería situada en

Bilbao que ofrece la posibilidad de hacer la colada en lavadoras de 9 o
18 kg, así como secarla, mediante un proceso muy sencillo y en un
tiempo inferior a 1 hora.
Permite usar cualquier detergente y suavizante que lleve el cliente,
aunque también ofrecen el servicio de venta de estos productos.
Tambien disponen de una maquina de cambio de de billetes en
monedas. Abren los 365 días del año.
• http://www.autolavanderiacleancapuchinos.com : Ubicados en Sevilla,

prestan un servicio de lavado de ropa para particulares, empresas,
residencias universitarias, etc. En su establecimiento podemos encontrar
lavadoras y secadoras de cargas hasta 13 kg., y además disponen de
los servicios adicionales de WIFI, televisión, aparcamiento y cafetería.
Su horario comercial es de 07h. a 23h.
49
• http://www.autolavanderiaondaluna.es : Ellos se describen como una
lavandería self sevice, ubicada en Madrid, que cuenta con unas
lavadoras y secadoras de 8 y 13 kg. para poder lavar la ropa como
quiera su cliente. Cuentan con un dispensador de jabón y suavizante a
un precio de 1 € para un lavado.
El precio de los servicios varía dependiendo de la maquina a usar, 5 €
del lavado y secado en maquinas de 8 kg, y 6 € si lo haces en las de 13
kg. El horario de apertura al público es de 9h a 22.30h de lunes a
sábado, y de 11h a 22.30h los domingos y festivos.
• http://www.lavaxpres.com Se trata de una franquicia presente en toda

España, incluso tiene 3 establecimientos en valencia capital y uno en la
localidad de Torrente, una de las ciudades grandes cercanas a la capital.
Como todas las anteriores, y aunque más grandes, tiene varios tipos de
lavadoras de 9 y 18 kg.
Su horario de apertura es de 8h a 22h los 365 días del año. Su precio es
de 3 a 3,5 € para lavar 9 kg., el precio más barato que hemos
encontrado, lo que la hace el competidor más fuerte para nuestra
empresa. Aunque una opción sería plantearse unirse a la marca líder en
la zona.
• http://www.thelaundrystop.es Es una autolavandería ubicada en el barrio

de El Carmen de Valencia. Además de los servicios propios de una
autolavandería como tal (a 5 € el lavado en maquina de 8 kg.), ofrece
también el servicio de internet a 0,50 cent. / 20 min. El horario comercial
de este establecimiento es de 9.30 a 22h de lunes a viernes y de 14.30 a
22h sábados y domingos.
• http://www.kwl-aqua.com Es una franquicia de auto lavanderías

valenciana, que opera sobretodo en la comunidad valenciana, aunque
también está presente en Madrid y Galicia. En la provincia de Valencia
tiene muchos establecimientos abiertos, pero donde más tiene es en
Valencia capital. También está presente en varios municipios de la
provincia de valencia como son Mislata y Gandía.
Esta franquicia ofrece lavadoras domóticas, los cuales afirman que no es
lo mismo que automáticas. Se aplican las técnicas de la demótica para
el funcionamiento autónomo y automático de una lavandería de
autoservicio, aportando la ventaja de que no precisa de ninguna persona
empleada en el establecimiento para su normal funcionamiento.
Ademas dispone de un sistema de gestión central que controla todos
los parámetros de funcionamiento de las máquinas, temperatura del
agua, bombas dosificadoras, niveles de jabón etc. todo ello para el
conseguir la mayor eficiencia energética.
Tambien este sistema es capaz de llevar también todo el control de la
tienda desde cualquier ordenador o desde un simple teléfono móvil (abrir
o cerrar las puertas, encender las luces, efectuar el control de la
recaudación, controlar los niveles de jabón, de temperatura del
acumulador de agua, hasta incluso ver y hablar con los clientes en
tiempo real).
50
El precio del servicio de este competidor es a partir de los 4 euros con
las maquinas pequeñas y los productos los incluye la maquina.
3.5.ANÁLISIS DAFO-CAME.
Análisis DAFO.
Análisis Externo: La empresa se encuentra rodeada de un entorno, así

que el análisis externo permite fijar unas oportunidades y amenazas
derivadas de interactuar con dicho entorno. (ECHEVERRI, 2009)
Oportunidades.
Las Oportunidades son aquellos factores, positivos, que se generan en el
entorno y que pueden ser aprovechados. Para nuestro caso podríamos decir
que son los siguientes:
• Crecimiento de la inmigración en Valencia en los últimos años y la
concentración masiva de ésta en determinados barrios.
• Masificación de las ciudades y por tanto reducción del tamaño de las
viviendas.
• Auge del alquiler y además la aparición de ayudas para el alquiler de
viviendas.
• Destino muy solicitado por estudiantes europeos, que vienen un
cuatrimestre o incluso todo el curso.
• Cambio del estilo de vida de muchos jóvenes, compartiendo piso sin que
sean ya estudiantes.
• Relativa novedad del servicio ofrecido en Valencia.
• Ninguno de los principales competidores abre las 24 horas del día.
• Crisis económica. Este factor lo pondremos como una oportunidad y
como una amenaza, ya que es una oportunidad porque la gente tiene
menos dinero para hacer el desembolso de comprarse una lavadora, sin
embargo también es una amenaza por la falta de liquidez de la
población.
Amenazas.
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto,
que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser
necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearlas. (WEBSTER,
1994)
• Muy establecida la cultura de lavar la ropa en casa, o más bien diremos
que es la cultura de siempre o generalizada.
• Los competidores tienen varios establecimientos abiertos, con la mejor
posición que esto les proporciona.
51
• La difícil situación económica para conseguir financiación para obtener
todos los recursos y activos necesarios.
• Como hemos dicho antes en el apartado de las Oportunidades, la crisis
también es una amenaza porque la población dispone de menos
liquidez.
• Posible entrada de nuevos competidores, ya que no existen grandes
barreras de entradas.
• Servicio asociado a un tipo de población con pocos recursos, aunque
últimamente se está viendo este tipo de servicios en series de moda.
Análisis Interno: El análisis interno permite fijar las fortalezas y debilidades

de la organización, realizando un estudio que permite conocer la cantidad y
calidad de los recursos y procesos con los que cuenta la empresa.
Fortalezas.
Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que
diferencian al nuestro proyecto de otros iguales o parecidos. Diríamos que son
para nuestro caso las siguientes:
• Más eficiencia energética respecto a las lavadoras domesticas.
• Al lavártelo tu mismo, representa una mayor intimidad que llevar tus
prendas a una tintorería o lavandería convencional.
• Mas barato que las lavanderías o tintorerías, ya que no se necesitan
tantos recursos humanos al ser un autoservicio.
• Mayor rapidez que en una lavandería convencional o incluso en casa, ya
que son electrodomésticos más eficientes.
• Tienes a tu disposición secadoras, cosa que no todo el mundo tiene en
casa.
• Las lavadoras están siempre a punto, sin el inconveniente de que se te
estropee en casa y no puedas lavar.
• Ayuda de manuales para lavar la ropa y programas menos complicados
que los de las lavadoras domesticas. Ideal para la gente que no está
acostumbrada a hacer la colada o novatos en estas tareas.
• Opción más barata y sencilla de lavar la ropa en zonas turísticas de
apartamentos, hoteles o campings.
Debilidades.
Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos,
recursos, habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen
barreras para lograr la buena marcha de la organización. Las Debilidades son
problemas internos, que pueden y deben eliminarse.
• Precio del servicio aun demasiado elevado para competir con lavarse la
ropa en casa, siempre y cuando se pretenda vivir en el mismo lugar más
52
de 2 o 3 años y sea imposible trasladar el electrodoméstico al próximo
destino.
• Periodo de tiempo muerto mientras se lava la ropa.
• Hay prendas o manchas que hay que pre tratar para que se eliminen o
laven bien.
• Es un establecimiento donde no hay nadie físicamente ahí en todo
momento, lo que pueden provocar actos vandálicos o problemas
técnicos que hay que atender de inmediato.
Análisis CAME (Corregir, Afrontar, Mantener y Explotar).
Es una herramienta de diagnóstico estratégico que se utiliza para definir el tipo

de estrategia que debe de seguirse en una compañía tras haber identificado,
mediante un Análisis DAFO, cuales son los aspectos clave que caracterizan a
una compañía desde la perspectiva externa (amenazas y oportunidades) e
interna (debilidades y fortalezas).
Este análisis persigue corregir las debilidades, afrontar las amenazas,
mantener las fortalezas y explotar las oportunidades.
Corregir las debilidades.

Para este fin podríamos emprender las siguientes acciones:
• Negociar con los proveedores para poder ofrecer el servicio al precio
más competitivo posible.
• Ofrecer servicios adicionales como WIFI, televisión, cafetería,… para
que la espera a que se lave la ropa sea más entretenida. También hay
que barajar la idea de poner una llave o código de seguridad a la
lavadora para poder dejarla lavando y poder hacer alguna otra cosa en
ese tiempo.
• Es necesario instalar un sistema de vigilancia para evitar actos
vandálicos, además también es necesario un teléfono de atención al
cliente, mientras el establecimiento permanezca abierto, que resuelva
cualquier inconveniente que le pueda surgir al cliente utilizando nuestro
servicio, como que se atasque la maquina, se estropee, etc.
• Instalar una máquina expendedora de jabones específicos para pretratar
manchas o prendas delicadas.
Afrontar las amenazas.

Para ello debemos realizar las siguientes acciones:
• Realizar campañas publicitarias para dar a conocer el servicio ofertado y
presentarlo como una alternativa al habitual sistema de lavar la ropa.
• Para hacer frente a la competencia existe la posibilidad de agregarse a
alguna franquicia, asegurándonos así que no se puede abrir otra de esa
firma en la zona. Además se pueden hacer bonos o promociones para
fidelizar al cliente.
53
• Mostrar anuncios de series modernas o películas donde la gente normal
o moderna usa estos servicios, para que no se asocie únicamente a
cierta población escasa de recursos o inmigrantes.
Mantener las fortalezas.

Debemos realizar las siguientes acciones para seguir manteniendo las
fortalezas que pueden darnos una ventaja.
• Establecer un sistema de mantenimiento preventivo de nuestros equipos
para que estén siempre disponibles y se estropeen lo mínimo posible,
tanto para poder ofrecer un servicio de calidad como para no perder
ningún cliente porque no hay suficientes lavadoras funcionando.
• Instalar solo maquinaria eficiente respecto a la utilización de recursos y
con la última tecnología, para poder diferenciarse de las lavadoras
domesticas y también poder reducir el precio del servicio o aumentar su
margen.
• Revisar constantemente los precios y compararlos con los de nuestros
competidores, para poder mantenernos siempre en un margen de
precios competitivos.
• Debemos también elaborar una serie de guías, de fácil comprensión,
para lavar los distintos tipos de ropa y que las maquinas que instalemos
sean también fáciles de utilizar y programar.
Explotar las oportunidades.

Para este fin debemos estudiar las siguientes medidas para aprovecharlas:
• Instalarnos en barrios donde se concentra la mayor parte de la población
extranjera.
• También es una buena ubicación los barrios donde exista un gran
porcentaje de viviendas alquiladas.
• Una buena ubicación, seria barrios de estudiantes o cerca de colegios
mayores o residencias universitarias.
• Una de las medidas más importantes seria la realización de campañas
publicitarias, vendiendo el servicio como moderno y que es una
alternativa a comprarse una lavadora.
• No existe ningún competidor que abra las 24h, por tanto seria una
opción a estudiar, ya que si ninguno lo hace será por algo.
3.6.EPÍLOGO.
En este capítulo 3 hemos estudiado tanto el macroentorno como el microentorno,

así que obtendremos conclusiones de ambos análisis.
54
Del análisis del macroentorno extraemos las siguientes conclusiones:
• Factores políticos y legales: el negocio se regirá específicamente por el
R.D. 1453-1987 Regulador de los servicios de limpieza, conservación y
teñido de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos.
Además también le afectaran, por ser una sociedad que opera en el
territorio español, por otro tipo de leyes como la del I.V.A, etiquetado
textil, etc.
• Factores económicos: el contexto económico experimenta una mejoría

respecto al año anterior, esto se plasma en la evolución positiva del PIB
y del IPC, aunque se observa un aumento de la tasa de paro. Como
consecuencia de todo lo anterior, experimentamos un aumento del
Euribor.
• Factores socios demográficos: la sociedad española es una población

envejecida y con gran peso de la inmigración. Así mismo, se han
detectado cambios en los hábitos de la sociedad: más valoración de su
tiempo libre y la incorporación de la mujer al mercado de trabajo entre
otros, que provocan un aumento de la demanda de servicios rápidos y
sencillos. Esto supone una gran oportunidad para la empresa.
• Factores tecnológicos: la tecnología es fundamental en el tipo de

negocio que estamos estudiando, ya que para que opere
automáticamente es necesaria la implantación de un sistema domótico
avanzado.
Respecto al estudio del microentorno, podemos extraer las siguientes

conclusiones en lo que se refiere a las 5 fuerzas de Porter:
• Barreras de entrada: Existen muy pocas barreras de entrada en este
sector, ya que no se necesita un gran volumen, tanto de inversión como
de espacio, para poder ofrecer un servicio de calidad y a unos precios
competitivos
Respecto a las barreras de salida, podemos perder la inversión en
maquinaria y la realizada en la reforma del local en caso de tenerlo
alquilado.
• Productos sustitutivos: No existen muchos sustitutivos, aunque existe
uno muy consolidado entre la sociedad, que es comprar una lavadora y
lavar la ropa en casa.
• Rivalidad entre competidores: La competencia en nuestro sector se
considera baja debido al escaso número de empresas que desarrollan el
mismo o similar servicio.
• Poder de negociación de los clientes: Su poder de negociación es
medio-bajo ya que no se encuentran organizados al tratarse de
particulares, se guiaran por un servicio rápido, eficaz y barato.
55
• Poder de negociación de los proveedores: Su poder de negociación será
bajo puesto que los productos que ofrecen no presentan diferenciación.
56
CAPÍTULO 4. ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES Y PROCESOS.
57
58
4.1.INTRODUCCIÓN.
En este capítulo, en primer lugar, vamos a ver cuál será el mejor lugar para
ubicar nuestra empresa, ya que una buena localización de la empresa es muy
importante para el buen funcionamiento de la misma. Si la empresa no se
encuentra bien ubicada, es posible que no atraiga el número suficiente de
clientes para que el negocio vaya bien.
En segundo lugar vamos a realizar la distribución en planta de la empresa. Una
vez decidida la ubicación de la empresa y el tamaño del local, procederemos a
la distribución de los espacios necesarios mediante un método SLP, para
obtener un aprovechamiento óptimo del espacio.
En tercer lugar vamos a detallar las operaciones y servicios necesarios para
poder ofrecer el servicio de lavandería autoservicio o “autolavandería”.
Finalmente, en este capítulo detallaremos las inversiones necesarias, costes
unitarios y la cartera de servicios que ofrecerá la empresa.
4.2.LOCALIZACIÓN.
La localización geográfica de la empresa es una decisión estratégica y vital

para la viabilidad de la misma. Elegir un buen local para instalar el negocio es
una decisión básica, ya que necesitaremos determinada superficie, una
distribución en planta adecuada, además también dependerá su coste, forma
de adquisición (alquiler, compra, leasing) y la reglamentación que puede
afectarle, etc. (KONZ, 1991)
Paso 1. Decidir la localización.
La primera decisión que debemos de tomar para elegir la localización óptima

del negocio es determinar la población donde se va a ubicar, para lo que es
necesario calcular el área comercial de cada población.
El área comercial mide el radio de atracción de una localidad sobre los
residentes que habitan en los alrededores para que realicen sus compras en
ella. Cuanto mayor sea el área comercial de una localidad, más público objetivo
estará dentro de su alcance y por tanto más atractiva.
Hemos elegido la provincia de Valencia como zona de estudio, y los 6
municipios con más población de la provincia, y que analizaremos por
separado, son: Valencia, Gandía, Torrente, Sagunto, Paterna y Mislata. Y los
factores que vamos a analizar son los siguientes:
• Total de población: como hemos dicho al principio de este apartado,
cuanta más población haya mejor.
• Distancia a áreas de influencia: tomaremos como área de influencia
Valencia por ser la capital de provincia y núcleo de población más
grande. Además es nuestro domicilio habitual.
• Densidad de población (habitantes por km2): es el factor más importante
en nuestro caso, porque cuanta más población concentrada en un
59
menor territorio, más pisos compartidos o más pequeños, es decir más
necesidad de lavar la ropa y menos espacio para instalar lavadoras.
• Población activa: ya que los menores de 16 años y mayores de 65 no
son nuestro cliente potencial. Los primeros porque raramente están
independizados y los mayores porque ya tienen unos hábitos adquiridos
que serian muy difíciles de cambiar.
• Porcentaje de población extranjera: muy importante también porque
suelen agruparse en barrios humildes donde existen inmuebles de
alquiler y suelen compartir piso para compartir gastos así también.
• Cercanía de competidores: cuantos menos competidores tengamos
cerca mejor, y si es posible que no exista ninguno.
Valencia.
Es la capital de provincia y comunidad autónoma, y por ello la hemos
considerado la principal área de influencia. Cuenta con una población
aproximada de 800.000 habitantes. Tiene un porcentaje de población
extranjera del 14,16% siendo mayoritariamente de países suramericanos. La
población activa está en torno al 69,20% y una densidad de población de
5.995,8 habitantes por kilometro cuadrado.
Los competidores son principalmente 3: una auto lavandería situada en el
barrio del Carmen llamada “The Laundry Stop”; una franquicia con 7
establecimientos abiertos llamada “ce colada express”; otra franquicia llamada
“lava-expres”, que cuenta con 4 establecimientos; otra franquicia llamada
“lavaxpres”, que tiene 2 establecimientos abiertos en Valencia Capital; y
además también encontramos la franquicia “KWL-aqua” con varios
establecimientos abiertos en la capital.
Gandía.
Es el municipio con mayor población empadronada de la provincia de Valencia
con un total aproximadamente de 82.000 habitantes. Gandía se encuentra a 70
km.de Valencia, área de influencia. El 23,5% de la población es de origen
extranjero, principalmente europeos. Tiene una tasa de población activa
alrededor del 75,5% y su densidad de población es igual a 1.314,4 habitantes
por km. cuadrado. Hay que destacar su aumento de la población en verano por
ser uno de los principales destinos turísticos de la comunidad valenciana.
En Gandía también tiene abierto un establecimiento la franquicia “ce colada
express” en la plaza elíptica. Tambien opera en este municipio la franquicia
“KWL-aqua”, con un establecimiento abierto.
Torrente.
Es un municipio situado a 9 km.de Valencia con un total de población de
77.000 habitantes. La población de Torrente es en un 9,88% extranjera. Tiene
un porcentaje de población activa del 70,72% y su densidad de población es
igual a 1.108,8 habitantes por km. cuadrado.
Existe ya abierto un establecimiento en Torrente por la franquicia “Lavaxpress”.
60
Sagunto.
Situado a 25 km. de Valencia tiene empadronados aproximadamente un total
de 66.000 habitantes. El porcentaje de extranjeros en el municipio de Sagunto
es del 11,11%. La población activa se sitúa en torno al 69,25% y cuenta con
una densidad de población de 1.727,7 habitantes por km. cuadrado.
No hemos encontrado evidencia de ningún competidor en el municipio.
Paterna.
Es un municipio de 61.000 habitantes situado a 5 km.de Valencia. El 8,74% de
la población es de origen extranjero. Tiene una tasa de población activa del
72,51% y su densidad de población es de 1.727,7 habitantes por km. cuadrado.
No hemos encontrado evidencia de ningún competidor en la zona.
Mislata.
Es el municipio de los analizados más cercano al área de influencia, es decir
Valencia, situada a tan solo 2 km. de Valencia, aunque son linderas. Mislata
tiene un total de población aproximadamente de 43.500 habitantes. El
porcentaje de población extranjera esta entorno al 11,72% y cuenta con una
tasa de población activa del 72,2%. Tambien Mislata es el municipio de los
analizados con una mayor densidad de población, con 21.272 habitantes por
km. cuadrado.
Buscando competidores, solo hemos encontrado un establecimiento de la
franquicia “KWL-aqua”.
Para resumir esta primera parte del análisis de localización podríamos resumir
los datos en esta tabla:
Tabla 1. Resumen de posibles municipios para ubicar el negocio.

Total Distancia % % Densidad de Competidores
Población a población población población cercanos
(habitantes) Valencia extranjera activa
(km.)
Valencia 800.000 - 14,16 69,20 5.995,80 muchos
Gandía 82.000 70 23,50 75,50 1.314,40 pocos
Torrente 77.000 9 9,88 70,72 1.108,80 Único
Sagunto 66.000 25 11,11 69,25 497,30 -
Paterna 61.000 5 8,74 72,51 1.727,70 -
Mislata 43.500 2 11,72 72,20 21.272,50 Único
Fuente: Elaboración propia.
61
Después de estudiar estos 6 municipios, la mejor ubicación o localización para
el negocio seria Mislata, por su cercanía a valencia, elevado porcentaje de
población extranjera y sobre todo por su escasez de competidores cercanos y
su alta densidad de población, mucho superior a la de cualquier población
española, incluso asemejándose a la de Paris.
Paso 2. Decidir el barrio de ubicación de la empresa.
Una vez determinada la ciudad, deberíamos elegir el barrio donde vamos a

ubicar el establecimiento, pero cabe destacar que Mislata cuenta con tan solo
2,1 km. cuadrados de superficie, con lo que nos ha sido imposible encontrar
datos estadísticos por sectores o barrios. Debido a lo que hemos comentado,
optaremos por ubicarnos lo más cerca del centro de la población y guardando
cierta distancia a nuestro competidor. Nuestro competidor está situado en el
sector número 9, así que optaremos por el sector número 10 para instalar
nuestro establecimiento. Aquí abajo se puede ver un mapa del municipio de
Mislata por sectores.
Figura 25. Mapa de Mislata por sectores.
Fuente: Ayuntamiento de Mislata (2011).
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Paso 3. Decidir la ubicación concreta del local.
Para determinar la localización concreta del comercio, dentro del municipio y el

sector escogido, lo primero que debemos seleccionar es el tipo de ubicación
que deseamos entre las tres opciones existentes: Local aislado, zona comercial
o centro comercial.
El tipo de ubicación escogido es en una zona aislada pero que tenga elevado
tránsito peatonal y rodado, ya que evitamos estar rodeados de competidores,
además de que es el más apropiado para nuestro tipo de negocio, por la
comodidad de los clientes y por la cercanía a su domicilio.
Además, tendremos el local en que nos instalemos debe reunir ciertas
características, como son:
• Como hemos dicho antes, que este cerca de los clientes, por tanto
siempre que se pueda buscaremos un local en una calle grande y con
viviendas altas.
• Respecto a la Visibilidad del local, que sea una arquitectura agradable y
disponga de una buena iluminación, ya que esto va a determinar la
capacidad de atraer la atención del establecimiento a los clientes.
• Buscamos una calle con tráfico peatonal, ya que cuanto más transitada
sea la calle donde se encuentra el local más probabilidades que se visite
el negocio.
• Tambien es muy importante que exista tráfico rodado, el estado de las
carreteras, la existencia o no de atascos, si se trata de una calle de
sentido único, las distintas vías de acceso, dificultad para encontrar
aparcamiento, etc.
• El número de competidores en las cercanías también es importante, ya
que cuantos más competidores haya en una zona, más dura será la
competencia y más bajos serán los márgenes, pero nos hemos
asegurado de que no existan muchos cuando hemos analizado el barrio
en que instalaremos el negocio.
• Un factor positivo es también el número de tiendas no competidoras, ya
que cuantas más tiendas haya en los alrededores, más compradores se
acercarán y aumentan las probabilidades de venta del negocio.
• Además, debemos analizar el coste, superficie y estructura del
establecimiento, la anchura de la calzada, la anchura de la acera, las
condiciones del suelo, si es zona ajardinada, etc...
• Coste de acondicionamiento para la puesta en marcha del negocio.
Para ubicar nuestro negocio hemos seleccionado seis bajos comerciales

disponibles para alquilar en Mislata, los cuales analizaremos según las
características citadas anteriormente. Estos están situados en las calles:
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Avenida del Sur.
Se trata de un local comercial situado en la av. del sur y cerca de la avenida
Gregorio Gea. Dispone de una puerta a la calle, con cierres metálico y de
aluminio. Tambien cuenta con suelo cerámico, aire acondicionado y tres aseos.
Actualmente está distribuido como bar, pero se puede modificar para destinarlo
a cualquier otra actividad. El local tiene 80 m2 y el precio de alquilarlo al mes
es de 600 €.
Calle Mayor.
Es un local comercial en Mislata con una superficie de 150 m². El local cuenta
con 2 aseos, 2 puertas de acceso y escaparate. Está preparado para
minusválidos, es decir es accesible. Tambien cabe destacar que es esquinero,
todo exterior y da a dos calles, todo ventanales y muy luminoso. Cuenta
además con persianas con motor. El precio de alquiler al mes de este local es
de 1000 € mensuales.
Avenida Gregorio Gea.

Local comercial en alquiler con una superficie de 150 m². Dispone de 1 aseo,
está adaptado para minusválidos y es totalmente diáfano. Tiene escaparate,
además está dada de alta el agua y la luz. Tambien cuenta con la
preinstalación de aire acondicionado por conductos. El local está bien situado
junto a la avenida de Gregorio Gea cerca de parada del metro, zona de mucho
paso de peatones y vehículos. El precio de alquiler es de 700 € mensuales.
Calle San Antonio.

Es un local comercial en alquiler con una superficie de 89 m², muy iluminado y
con 1 aseo. Esta adaptada la entrada para minusválidos y dispone de
suministro de agua, luz y teléfono. El local dispone de 13 m. de fachada. Y su
precio de alquiler son 500 € mensuales.
Calle Cardenal Benlloch.

Se trata local comercial de 120 m² de superficie. El local cuenta con dos aseos
y una puerta de acceso con escaparate, aunque es posible abrir otra puerta de
acceso. El local esta accesible para minusválidos y cuenta con agua, luz y la
preinstalación de aire acondicionado. Es un local luminoso y muy cerca del
ambulatorio, una zona de mucho paso de gente. El precio de alquilarlo un mes
es de 550 €.
Calle Bras dels Horts.

Local comercial de 150 metros cuadrados situado en la calle Bras dels horts en
Mislata, el anunciante no da más datos del local, pero por su situación
podemos decir que esta a las afueras y bastante alejada del núcleo comercial
de Mislata. El precio de alquiler de este local son 750 € al mes.
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Para resumir las características de cada uno de los locales hemos elaborado la
siguiente tabla:
Tabla 2. Resumen de posibles bajos comerciales para alquilar.
Para elegir el local, lo primero que miraremos será que la distancia a la zona
elegida sea la mínima posible, y de todos los locales los más cercanos son los
de la Av. Del Sur, Av. Gregorio Gea y c. Cardenal Benlloch.
Seguidamente, por orden de importancia, escogeremos el que más lejano se
encuentre de nuestro competidor, y encontramos un empate entre los locales
de la Av. Del Sur y el de la Av. Gregorio Gea.
Analizamos los dos finalistas y observamos que el local de la Av. Gregorio Gea
es más grande, tiene casi el doble de metros cuadrados de superficie, y
aunque su precio es ligeramente superior, el precio por metro cuadrado es
bastante inferior. Tambien el local de la Av.
Gregorio Gea es más apropiado por encontrarse más cerca del metro y por ser
una avenida más transitada y grande que la Av. del Sur. Por todo esto, la
ubicación finalmente del local para instalar nuestro establecimiento será la Av.
Gregorio Gea.
4.3.DISTRIBUCIÓN EN PLANTA.
La distribución en planta incluye todas las decisiones sobre la disposición física

de los centros de actividad económica.
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El objetivo de la distribución en planta es principalmente que los trabajadores,
equipos, y en este caso los clientes trabajen con la mayor eficacia y eficiencia
posible. Así que procura encontrar la ordenación más económica y eficiente de
los equipos y áreas de trabajo. Más en concreto, estos objetivos, para nuestro
caso, se resumen en:
• Que no exista congestión del establecimiento, colocando un número de
equipos suficiente para que no se produzcan colas o perdamos clientes.
Tampoco debemos de poner más de las que son necesarias por el coste
que ello supone.
• Debemos evitar que haya áreas ocupadas innecesariamente, ya que no
aportan ningún valor añadido al servicio y pueden aprovecharse para
otros menesteres que sí que lo hagan.
• Reducción del trabajo administrativo e indirecto, para ello vamos a
intentar automatizar todo nuestro establecimiento como hemos visto que
hacen algunos de nuestros competidores, así nos ahorraremos bastante
espacio y tiempo. Simplemente colocaremos un despacho con un
ordenador central donde se vuelquen todos los datos de gestión.
• Que la supervisión y control de los equipos, ya sea para mantenimiento
o para reparaciones, no haga falta desmontar todos los equipos o sea
demasiado complicado acceder a ellos.
• La distribución que adoptemos debe ser también flexible, por si en un
futuro debiéramos ampliar el negocio porque aumente la demanda.
• Comodidad para el uso.
• Reducción de los movimientos de materiales innecesarios.
• Reducción de riesgos para la salud, como pueden ser escapes de gas o
intoxicaciones por productos químicos.
Cabe decir que no todos los objetivos pueden ser alcanzados al 100%, así que
la mejor solución para una buena distribución en planta será un equilibrio entre
todos ellos. De todas formas los objetivos básicos y principales serán:
• Circulación mínima de productos, personas e información.
• Seguridad en los movimientos de productos y personal, es decir
minimizar al máximo la posibilidad de accidentes.
• Flexibilidad, por si es necesario modificar su distribución en el corto o
medio plazo para atender nuevas expectativas de la demanda.
Para realizar una buena distribución en planta es necesario conocer todos los
factores implicados en la empresa y las relaciones entre ellos, ya que su
situación concreta dependerá de estas. Los factores implicados principalmente
son estos:
• Materiales: habrá que definir su forma, volumen, peso y características
especiales tales como físicas y químicas. En nuestro caso los materiales
que se emplean no son nocivos y pueden almacenarse todos juntos sin
problemas. Los primeros materiales y más necesarios que emplearemos
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será el agua y la luz, pero los consideraremos como suministros ya que
no se pueden almacenar ni necesitan espacio para ello.
Los materiales que necesitaremos almacenar son detergentes, que
compraremos en sacos de 25 kg; suavizantes, que vienen en garrafas
de 5 litros; y quitamanchas, que vienen en formato de cubos de 1 litro.
También necesitaremos blanqueador, en garrafas de 5 l. y detergente
liquido para prendas de color, que viene en garrafas de 25 litros.
• Maquinaria: para iniciarnos en el negocio empezaremos con cuatro
lavadoras de 8 kg. y dos de 18 kg., capaces de lavar la ropa a plena
carga en menos de media hora. Dos secadoras de 11 kg. y una de 26
kg., para asegurarnos un secado rápido de la carga tanto de las
lavadoras de 8 kg. como en las de 18 kg.
Todas las lavadoras y secadoras están fabricadas con Acero Inoxidable.
En el mecanismo de la puerta no hay ninguna pieza de plástico, todo
está hecho en acero, así se reduce el desgaste de la maquinaria y se
puede calcular que estas lavadoras tienen una vida útil de entre 10 y 12
mil ciclos. El programador electrónico permite personalizar 10 lavados y
cuatro secados diferentes, uno para cada necesidad especifica del
cliente, además esto nos proporciona una ventaja muy importante para
reducir y optimizar el consumo de energía (agua, gas y electricidad) en
cada ciclo. Para ver más características técnicas podemos visitar la web
del fabricante http://www.primer.es/lavadoras1.html.
Las medidas de las lavadoras de 8 kg. son de 660 x 788 x 1025 mm. y
las de las lavadoras de 18 kg. son 780 x 885 x 1190 mm.
Las secadoras miden 785 x 830 x 1700 mm. y 890 x 1340 x 1780 mm.
respectivamente las de 11 y 26 kg.
(http://www.primer.es/secadoras1.html).
Tambien necesitaremos una central de pago y un dispensador de
detergentes. Para la central de pagos, hemos elegido una que permite
controlar hasta 18 maquinas, ya que los modelos anteriores solo
permiten controlar hasta 5 equipos. La central acepta el pago tanto de
monedas como de billetes y tarjetas. Respecto al dispensador de
productos permite hasta 5 tipos de productos, que son los que antes
hemos descrito: detergente en polvo, detergente liquido para ropa de
color, suavizante, blanqueador y quitamanchas. Las medidas de estos
elementos es insignificante para el estudio, ya que en cualquier sitio se
pueden instalar. (http://www.primer.es/productos3.html).
• Mano de obra: nuestro establecimiento está diseñado para que no sea
imprescindible que haya un empleado presente para que funcione, es
decir será todo automático. El empleado solo tiene que estar presente
para abrir y cerrar, descargar materiales, rellenar dispensadores de
jabón y volcar la información del ordenador central.
Sin embargo, al tratarse de un autoservicio el cliente es el que realiza
todo el trabajo, por tanto lo consideraremos nuestra mano de obra para
este apartado y el área destinada a ellos cuidaremos que sea luminosa,
que este bien ventilada, a una temperatura confortable y lo menos
ruidosa posible.
67
• El movimiento: hay que tener en cuenta que las manutenciones o
reposiciones de material no son operaciones productiva y por tanto no
añaden ningún valor al producto, así que intentaremos que sean las
mínimas posibles. Esto lo llevaremos a cabo, situando el almacén de
recursos cerca del dispensador de detergentes y demás recursos.
Además intentaremos que cuadren las tareas de recepción de recursos
y reposiciones, así nos evitaremos una visita mas a la tienda, la cual no
añade valor al servicio. Y el volcado de datos del ordenador se puede
hacer automático cada cierto tiempo o por internet, reduciendo así mas
visitas innecesarias.
• Las esperas: en nuestro caso, como hemos dicho antes, las esperas
pueden solamente ser debidas a la afluencia masiva de clientes, así que
debemos tener prevista una posible ampliación para el caso que se
necesitaran mas maquinas. Tambien hemos decidido poner la mitad de
secadoras porque se utilizan menos que las lavadoras y aparte que su
ciclo es más rápido.
• Los servicios auxiliares: los servicios auxiliares facilitan la actividad de la
empresa. En nuestro estableceremos como servicios auxiliares una zona
de descanso o de espera y una zona para poner maquinas de vending,
café y snacks.
En la zona de descanso colocaremos un total de 12 asientos (3
bancadas de 4 asientos), ya que en un principio vamos a instalar 6
lavadoras, y hay que contar en que se llene el local y haya gente que no
va sola a lavar la ropa. El espacio que ocupan las sillas es de
207x57x79mm.cada bancada.
(http://www.indimob.net/component/page,shop.product_details/flypage,s
hop.flypage/product_id,580/category_id,35/manufacturer_id,0/option,com
_virtuemart/Itemid,1/).
Respecto a las maquinas de vending es solo para ofrecer el servicio, así
que negociaremos con alguna empresa que opere por la zona.
Pondremos tres maquinas, una de bebidas calientes, una de bebidas
frías y una de snacks.
Las medidas de estas son 740x650x1830, 985x781x1830 y
890x790x1830mm. respectivamente. (Estas maquinas no las tendremos
en cuenta posteriormente para analizar gastos e ingresos, ya que son
insignificantes y no son la actividad principal de nuestro negocio.)
• El local: el local es fundamental y en nuestro caso está ya construido. Se
trata de un local diáfano de 150 m. cuadrados de estructura rectangular
de 10 m. de fachada por 15 m. de profundidad. Tambien cuenta con
instalación de agua y luz, así que solo será necesario instalar el gas
para la caldera del agua. Respecto a la resistencia del suelo, altura de
los techos, etc. no será necesario estudiarlo porque la maquinaria a
instalar y los servicios que se van a ofrecer no requieren características
especiales de estos factores.
• Cambios: la flexibilidad es uno de los objetivos principales de la
distribución en planta, como hemos dicho anteriormente. Por tanto hay
que estudiar la distribución en planta con la posibilidad de tener que
68
ampliar el negocio, reducirlo mas no será necesario, ya que para
empezar hemos contado con lo mínimo para que sea rentable. Esta
flexibilidad la obtendremos mediante paredes hechas de algún material
que no sea de obra fija, tipo pladur, y además las maquinas según
hemos visto en sus características, no es necesario anclarlas al suelo
por su peso.
De este modo, todo lo que es la zona de acceso de clientes la
dejaremos junto a la entrada del local, ganando así también en otros
factores como luminosidad, y dejaremos espacio libre en la trastienda
por si fuera necesario mover la pared hacia dentro y así ganar metros de
zona comercial.
La trastienda del local la utilizaremos como almacén de materias primas
y para instalar la maquinaria o parte de maquinaria que no sea necesaria
para prestar el servicio, como es el despacho o parte trasera de las
lavadoras, ya que para utilizarlas solo es necesario utilizar la parte
delantera, además del peligro que causan cables y tomas de agua por el
medio del local.
Existen tres tipos de distribuciones en planta, que son las orientadas al

producto, proceso o por posición fija.
La primera, es decir la distribución en planta por producto, la producción se
organiza de forma continua o similar a las cadenas de montaje. La distribución
consiste en colocar una maquina tan cerca sea posible de la siguiente en el
proceso de producción. Este tipo de distribución está indicada para
configuraciones repetitivas y de volúmenes elevados. Los inconvenientes de
esta distribución son entre otros la falta de flexibilidad del proceso y de los
tiempos y la elevada inversión necesaria. Por este motivo no nos conviene este
tipo de distribución para nuestro establecimiento.
La distribución por posición fija, se trata de que el producto no se mueve y es el
utillaje, materias primas necesarias para su producción y mano de obra las que
se mueven hacia donde esta él. Este tipo de distribución es la idónea para
productos de grandes dimensiones y poco repetitivas como son barcos,
aviones, etc. Así que este tipo de distribución tampoco será indicado para
nuestra empresa.
Finalmente tenemos la distribución en planta por proceso, en la que la
distribución se organiza por lotes, es decir que los equipos y personal que
realizan las mismas funciones se agrupan en una misma área. En nuestro caso
supondrá instalar juntas las lavadoras de un mismo tamaño y las secadoras
también organizadas por tamaños. La principal ventaja de este tipo de
distribución es la flexibilidad de la organización y su inconveniente es la baja
eficiencia del transporte de materiales, aunque este inconveniente no es muy
efectivo a nuestro caso concreto ya que es autoservicio.
Por todo lo que hemos dicho en el párrafo anterior, el objetivo principal de esta
distribución y adaptada para nuestro caso será disminuir las distancias a
recorrer por los clientes.
69
Primero necesitaremos conocer los requerimientos de espacio de cada área de
trabajo o maquina, que analizaremos según su superficie estática (espacio
físico que ocupa), de gravitación (espacio necesario para desarrollar el trabajo
en la maquina o zona) y de evolución (espacio reservado para abastecer la
maquina o zona).
Hemos identificado 9 zonas o ares que vamos a analizar a continuación, que
son: sala de espera, central de pago con dosificador, lavadoras pequeñas,
lavadoras grandes, secadoras pequeñas, secadora grande, maquinas vending,
almacén de recursos y despacho.
• Sala de espera: habíamos dicho que necesitábamos 3 bancadas de 4
sillas cada uno, si cada bancada mide 2070x570mm. la superficie
estática (Se) de cada bancada será de 1,18 m. cuadrados.
Para obtener la superficie de gravitación (Sg) multiplicaremos la Se por
el numero de lados accesibles, así nos da que 1,18 m2 x 1 lado
accesible es igual a 1,18 m2. La superficie de evolución (Sv) se calcula
sumando la Se y la Sg y multiplicándoles un coeficiente que varía entre
0,05 y 3 según la industria. Como para nuestro tipo de establecimiento
no es necesario un gran volumen de espacio para abastecer los
equipos, elegiremos el coeficiente mínimo, es decir 0,05. Aplicando la
formula de la Sv obtenemos que (1,18+1,18) x0, 05 es igual 0,12 m2.
Para calcular la superficie total sumaremos las tres superficies
1,18+1,18+0,12 y nos da que la superficie total para cada bancada es de
2,48 m2, por 3 bancadas necesarias para nuestro negocio hace un total
de 7,44 m2 necesarios para la sala de espera.
• Central de pago con dosificador: esta zona no será necesario analizarla
desde el punto de vista del espacio que ocupa porque es insignificante,
pero si es importante considerarlo como un departamento o zona dentro
de la empresa porque se relaciona con todas las demás zonas.
• Lavadoras pequeñas (8 kg.): como habíamos dicho antes, las lavadoras
pequeñas tienen unas medidas de 660 x 788mm. cada una. La
superficie estática de una lavadora por tanto será de 0,51 m2.
Dado que se puede acceder tanto por delante para utilizarla, como para
repararla por detrás, su superficie de gravitación será de 0,51x 2 = 1,03
m2. Y su superficie de evolución será igual a (0,51+ 1,03) x 0,05 = 0,08
m2.
La superficie total de una lavadora pequeña será igual a 0,51 + 1,03 +
0,08 = 1,62 m2. Que multiplicado por 4 lavadoras de 8 kg. que vamos a
instalar, hacen un total de superficie necesaria para esta área de 6,48
m2.
• Lavadoras grandes (18kg.): lavadoras de este tamaño hemos decidido
instalar dos unidades. Cada máquina de estas características tiene unas
dimensiones de 780 x 885 mm.asi que su superficie estática será de
0,69 m2.
Como en el caso de las lavadoras pequeñas tiene dos lados accesibles,
así que su superficie gravitatoria es de 0,69 x 2 =1,38 m2. Calculamos
su superficie de evolución (0,69+1,38) x 0,05 y nos da una Sv de 0,10.
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La superficie total de las lavadoras de 18 kg. es por tanto 0,69+ 1,38+
0,10 =2,17 m2. que multiplicado por 2 lavadoras de este tipo, nos da una
superficie total del área de 4,34 m2.
• Secadoras pequeñas (11kg.): la superficie estática de estos equipos es
de 785 x 830 mm. que es igual a 0,65 m2. Como en el caso de las
lavadoras tiene dos lados accesibles, uno para la maquinara y otro para
su utilización, por tanto su superficie de gravitación es igual a el doble de
su superficie estática (2 x 0,65 = 1,30 m2.).
Una vez obtenidas las dos superficies anteriores, podemos calcular la
superficie de evolución como (0,65+ 1,30) x 0,05 = 0,01.
La superficie total de las secadoras de 11 kg. es igual a 0,65+ 1,30+
0,01 =1,96 m2. Y como instalaremos dos secadoras de este tipo, la
superficie total de esta área será igual a 1,96x 2 = 3,92 m2.
• Secadora grande (26 kg): las medidas de esta secadora son 890 x 1340
mm., así que su superficie estática será de 1,19 m2. Su superficie de
gravitación por tanto será de 1,19 x 2 = 2,38 m2. Y su superficie de
evolución (1,19 + 2,38) x 0,05 = 0,18 m2.
Como en este caso solo tenemos una maquina, la superficie total del
área será igual a la de la maquina, que es, 1,19+ 2,38+ 0,18 = 3,75 m2.
• Máquinas vendig: vamos a instalar en esta zona tres tipos de maquinas
diferentes, pero con el mismo número de lados por los que se accede y
características, así que sumaremos su superficie estática y las
trataremos como una sola maquina.
La superficie de cada máquina es: 740 x 650 = 0,48 m2. la de bebidas
calientes, 985 x 781 = 0,77 m2. la de bebidas frías, y 890 x 790 = 0,70
m2. Así que entre las tres tienen una superficie estática de 1,95 m2.
Este tipo de maquinas solo tienen un lado accesible, tanto para
reponerlas como para su uso normal, por esto diremos que su superficie
de gravitación será igual a la estática, es decir 1,95 m2. Realizamos el
cálculo para la superficie de evolución (1,95 + 1,95) x 0,05 y nos da una
Sv de 0,19 m2.
La superficie total para esta área es la suma de los tres tipos de
superficie: 1,95 + 1,95 + 0,19 = 4,09 m2.
• Almacén: para calcular el espacio del almacén, supondremos que
repondremos material todas las semanas, así que debemos tener
recursos necesarios para proveer a las maquinas toda la semana, en el
caso de que estuvieran funcionando durante todo el tiempo que el
establecimiento permanece abierto.
Suponiendo que vamos a abrir de 8h. a 22h. de lunes a domingo, por
hacer un horario similar al de nuestros competidores, las lavadoras
funcionaran 14 horas diarias y un total de 98 horas a la semana.
Suponiendo que el ciclo más corto de las lavadoras es de 30 minutos,
cada máquina realizara un total de 98h. x 2 ciclos/h. = 196 ciclos a la
semana.
Si cada lavado en las maquinas pequeñas necesita 50 gr. y en las
maquinas grandes se necesitan 100 gr. para un ciclo, necesitaremos un
71
stock de detergente en polvo de (196 ciclos x 4 lavadoras pequeñas x
50 gr.) + (196 ciclos x 2 lavadoras grandes x 100 gr.) = 78.400 gr., es
decir 78,4 kg.
Como el detergente habíamos dicho que venía en sacos de 25 kg.,
necesitaremos 4 sacos.
De detergente liquido necesitaremos, si cada lavado de 8 kg. necesita
40 ml. y uno de 18 kg necesita 80 ml., (196 x 4 x 40) + (196 x 2 x 80) =
62.720 ml., es decir 62,72 litros. Como hemos dicho anteriormente el
detergente liquido viene en garrafas de 25 litros, así que necesitaremos
3 garrafas.
De blanqueador los lavados necesitan 20 ml. y 40l. respectivamente, así
que necesitaremos almacenar (196 x 4 x 20) + (196 x 2 x 40) = 31.360
ml, como venia en garrafas de 5 litros, necesitaremos 7 garrafas.
De quitamanchas necesitaremos bastante menos, ya que cada dosis es
de 5 ml., ya que es de aplicación directa a la prenda manchada y no se
introduce en la lavadora, así que es indiferente el tipo de lavadora y por
tanto necesitaremos (196 x 6 x 5)= 5.880 ml., es decir 6 garrafas de 1
litro.
Los suavizantes vienen en garrafas de 5 litros, y si cada lavado necesita
30 ml. y 60 ml. respectivamente y según la capacidad de la maquina,
necesitaremos un stock de (196 x 4 x 30)+ (196 x 2 x 60) = 47.040 ml.
de suavizante. En garrafas, será un total de 10 garrafas de 5 litros.
Después de calcular las necesidades, diremos que el espacio para
almacenar todo lo dicho será suficiente con 10 m2.
• Despacho: en el despacho necesitaremos únicamente una mesa con un
ordenador, impresora, etc. donde poder pasar los datos de la central de
pagos y realizar las gestiones normales de la actividad comercial.
Para este menester si una mesa normal de despacho mide 160 x 80
cm., su superficie estática es de 1,28 m2. Vamos a suponer que
podemos acceder a la mesa por tres puntos, para mayor comodidad, así
que la superficie de gravitación será de 1,28 x 3 = 3,84 m2 y la superficie
de evolución será igual a (1,28+ 3,84) x 0,05 = 0,26.
Así que el total de espacio requerido para la zona del despacho será de
1,28 + 3,84 + 0,26 = 5,38 m2.
Una vez determinado el tamaño de cada área, el siguiente paso es ordenarla

dentro del espacio que tenemos. Para ello tenemos que atender a criterios
tanto cuantitativos como cualitativos. (MUTHER, 1968)
Aunque en nuestro tipo de negocio, por las reducidas dimensiones del mismo y
bajo coste de reposición de recursos, atenderemos solamente a criterios
cualitativos para realizar una buena distribución en planta.
Para distribuir en planta según criterios cualitativos, utilizaremos la técnica
denominada “SLP”, en las que las prioridades de cercanías entre áreas se
especifican mediante letras, y las razones que motivan la cercanía, se
expresan mediante números de la siguiente manera:
72
Figura 26. Códigos para elaborar el SLP.
Fuente: Konz, S. (1991).
El resultado de aplicar esta primera fase del análisis a nuestro caso se resume
en la siguiente tabla:
Tabla 3. Relaciones entre zonas. SLP.
AREAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9
I / E / E / E / E / A / U / U /
1 SALA DE ESPERA 1 1 1 1 1 1 3 3
CENTRAL DE PAGO / E / E / E / E / U / A /
2 DOSIFICADOR 1 1 1 1 2 I/2 1
O / A / O / U / U / U /
3 LAVADORAS PEQUEÑAS 1 1 1 2 2 2
O / A / U / U / U /
4 LAVADORAS GRANDES 1 1 2 2 2
O / U / U / U /
5 SECADORAS PEQUEÑAS 1 2 2 2
U / U / U /
6 SECADORAS GRANDES 2 2 2
U / U /
7 MAQUINAS DE VENDING 2 2
U /
8 ALMACEN DE MATERIALES 2
9 DESPACHO
73
El siguiente paso es realizar el grafico de interrelaciones, basándonos en la
tabla anterior, y el resultado es el siguiente:
Figura 27. Grafico de interrelaciones. SLP.
Y finalmente la distribución en planta detallada de nuestro establecimiento será

la que aparece en la siguiente imagen:
Figura 28. Distribución en planta detallada.
Fuente: elaboración propia.
74
Como podemos observar, todas las áreas se agrupan en la zona izquierda que
es por donde está la puerta de entrada al establecimiento.
Hemos dividido el establecimiento en una zona comercial o pública y otra
privada, esto lo hemos hecho por motivos de seguridad, ya que no es
conveniente que la maquinaria y almacenes estén al alcance del público.
Tambien podemos observar que hay un gran espacio libre en el fondo del bajo
y el principal motivo es porque como hemos dicho antes es necesario prever la
posible ampliación del negocio, es decir que sea flexible, y en nuestro caso lo
haremos ampliando la zona publica y reduciendo la privada haciéndola
retroceder.
4.4.DESCRIPCIÓN DE OPERACIONES Y SERVICIOS.
El proceso productivo de nuestro negocio empezará con la selección del

proveedor de materias primas que vamos hacer uso, pasando por las
diferentes fases de los servicios ofrecidos, hasta alcanzar el producto final
(CHASE, AQUILANO, & JACOBS, 2000), que será la ropa limpia, que es el
principal objetivo de nuestros productos.
Compra de materias primas.

Uno de los objetivos básicos es la calidad de los servicios que ofrecemos, por
lo tanto la adquisición de unas materias primas buenas será uno de los
elementos claves.
La recepción de materias primas, como norma general, será semanal, como
hemos citado anteriormente para determinar el tamaño del almacén.
Tambien debemos considerar los suministros (agua, gas y la luz) como materia
prima, ya que son imprescindibles para ofrecer nuestros servicios.
Procesamiento de las Materias Primas.

Las materias primas se almacenaran en la zona que hemos destinado a ese
fin, y se colocara en los dispensadores según las necesidades. Por norma
general, revisaremos los dispensadores diariamente y repondremos hasta su
nivel máximo, para que no se queden sin materias primas.
Respecto a los suministros, como hemos dicho son imprescindibles para
ofrecer nuestros servicios, así que realizaremos una revisión visual a las
instalaciones una vez al mes, llamando a los técnicos correspondientes si se
observa algún defecto.
Proceso venta.
Normalmente los clientes acuden al local para elegir el servicio que quieren, de
entre los que se encuentren expuestos en los carteles del local.
Para seleccionar un servicio el cliente se dirigirá a la central de pago, tras
colocar su ropa en la lavadora, seleccionara un programa de lavado o servicio y
insertara el dinero en la maquina. Además pueden comprar los detergentes,
suavizantes, etc. desde la misma central de pago y la recogen en el
75
dispensador, al lado de la misma. La central de pago le dará al cliente un ticket
o recibo de pago si se lo indica.
Diariamente se retirara el dinero de la maquina y se comprobara que existe
cambio suficiente para un funcionamiento normal del establecimiento. El dinero
se depositara en una caja fuerte y cada dos días se ingresara en el banco.
Capacidad de producción.
Como hemos mencionado antes al calcular el espacio necesario para el
almacén, hemos dicho que las instalaciones permanecerán abiertas de 8h. a
22h. de lunes a domingo, es decir, las lavadoras funcionaran un total de 98
horas a la semana, un total de 392 horas al mes. Suponiendo que el ciclo más
corto de las lavadoras es de 30 minutos, cada máquina realizara un total de
98h. x 2 ciclos/h. = 196 ciclos a la semana, 784 ciclos al mes. Nuestra
estrategia de aprovisionamiento, por tanto consistirá en realizar pedidos de
todos los recursos necesarios semanalmente, según las necesidades para
llenar el almacén para una semana a pleno rendimiento, es decir que
compraremos hasta conseguir:
• Detergente en polvo, que venía en sacos de 25 kg., necesitaremos 4
sacos.
• De detergente liquido necesitaremos 3 garrafas de 25 litros.
• De blanqueador hasta necesitaremos 7 garrafas de 5l.
• De quitamanchas, 6 garrafas de 1 litro
• Los suavizantes, que venían en garrafas de 5 litros, necesitaremos 10
garrafas.
76
Mapa de procesos
Figura 29. Diagrama de proceso de producción y servicio.
77
4.5.INVERSIONES NECESARIAS, COSTES DE LOS SERVICIOS Y
CARTERA DE SERVICIOS.
Inversiones necesarias.
En este apartado realizaremos una relación de las inversiones mínimas

necesarias para iniciarnos en la actividad, que incluye la puesta en marcha
(trámites, permisos, etc.), acondicionamiento del local, equipamiento
(maquinaria y mobiliario) y equipos informáticos.
Cabe destacar que todos los precios son aproximados, ya que ninguna
empresa proveedora de maquinaria nos indica sus precios vía web o email.
Tabla 4. Inversiones mínimas necesarias.
PARTIDA IMPORTE
Maquinaria y mobiliario 16.800
Equipos informáticos 1.000
Materias primas 505
Acondicionamiento Local 6.000
Gastos de la puesta en 2.000
marcha
TOTAL 26.305 €
La partida maquinaria y mobiliario incluye la central de pago con dosificador

(1.000€), 4 lavadoras de 8 Kg. (4 x 1.500€), 2 lavadoras de 18 Kg. (2 x 2.000€),
2 secadoras de 11 Kg. (2 x 1.500€), 1 secadora de 26 kg. (2.000€), y además
el mobiliario necesario para el despacho que es una mesa y una silla (500€) y
las 3 bancadas para la zona de espera (3x100€).
Los gastos de materias primas corresponden al coste de llenar el almacén por
primera vez para la primera semana. Estos gastos se corresponden a: 4 sacos
de 25Kg de detergente en polvo (a 25 € el saco), 3 garrafas de detergente
liquido (a 30€ la garrafa), 10 garrafas a 15 € la unidad de suavizante, 6 garrafas
de quitamanchas (10 € la unidad) y 3 garrafas de blanqueador a 15 € la
garrafa.
El acondicionamiento del local incluye la reforma deseada para que el local
esté en condiciones de operatividad, incluye cosas como la pintura, azulejos,
instalación de suministros y la mano de obra necesaria.
El equipamiento informático comprende un ordenador, una impresora y todos
los elementos periféricos y licencias necesarios para el funcionamiento del
equipo, el valor de las licencias se considera despreciable respecto al precio
total (no lo activaremos como inmovilizado intangible).
Dentro de los gastos de puesta en marcha se incluyen los importes
correspondientes a la confección del proyecto de apertura, la formalización de
la empresa (notario, registros, permisos, etc.) y los gastos del diseño de la
imagen corporativa.
78
Costes unitarios.
El precio es un factor determinante en el sector dada la competencia existente

y la alternativa tradicional, que ya hemos hablado varias veces.
El acceso a las materias primas no es complicado y los precios no varían
considerablemente entre proveedores, aunque sí que es necesario realizar
pedidos según sus formatos industriales, ya que es más barato por su
envasado en gran formato. Por este motivo, y como hemos mencionado
anteriormente nos aprovisionaremos semanalmente.
Nuestro caso es especial para determinar los costes, ya que el cliente puede
traer sus materias primas que más le gusten o comprarlas por separado del
servicio en la central de pago, aunque para simplificar y poder realizar el
estudio de costes y posterior análisis económico-financiero, vamos a definir dos
servicios “tipo” o “estándar”, que serán:
• “Lavado 8Kg.” el cual incluirá una dosis (con la cantidad necesaria para
8Kg.)de detergente en polvo o liquido, mas una dosis de suavizante,
mas una dosis de quitamanchas o blanqueador, mas el servicio de
lavado y secado en las maquinas de menor carga.
• “Lavado 18 Kg.” incluirá lo mismo que el anterior, con la diferencia de
cantidades de las dosis, que son las necesarias para lavar 18 Kg., y que
el lavado y secado se realiza con las maquinas grandes.
También hay que tener en cuenta que todos los precios son aproximados, y
que iremos revisando en función de que la empresa entre en funcionamiento.
Como hemos dicho anteriormente el establecimiento permanecerá abierto
392h. mensuales, por 6 maquinas lavadoras igual a 2.352h de maquina al mes
y un total de 2.352 x 2 = 4.704 ciclos de lavado al mes.
De secado tendremos 392 horas por 3 maquinas igual a 1.176 horas de
secadora al mes, que multiplicado por 2 ciclos por hora tenemos un total de
2.352 ciclos al mes de secadora.
Para calcular los costes nos basaremos en la demanda esperada de las ventas
y no en la capacidad productiva total (AMAT J. , 1992). Después de analizar el
entorno y nuestros competidores prevemos que las ventas se situaran en torno
al 70% de la capacidad productiva total de nuestro establecimiento. La
capacidad productiva total, al haber predefinido los lavados “tipo”, está limitada
por las horas de las secadoras, que tenemos la mitad que de lavadoras.
De esta forma obtendremos que la demanda esperada de los servicios es de
2.352 x 70% = 1.647 ciclos al mes, y nos servirá de denominador para calcular
los costes unitarios de 1 ciclo o lavado.
• El coste de la luz al mes es aproximadamente de 400 €, por tanto el de
un ciclo de lavado será de 0,24 € por ciclo.
• El coste del agua es aproximadamente de 200 € al mes. Por tanto el
coste de agua de un ciclo será de 0,12€.
• La factura del gas son 300 euros al mes, así que el coste por ciclo de
lavado son 0,18€.
79
• El coste de personal al mes son 3.500€ (14 pagas de 1.500€ por dos
empleados), que dividido por 1.647 ciclos que realizan las maquinas en
un mes, hace un total de 2,12 € por ciclo.
• El coste de publicidad y propaganda, sin contar las inversiones iniciales
de carteles y diseño de la web son de 780,87 €, que dividido entre los
ciclos mensuales hace un total de 0,47 € por ciclo.
• El alquiler del local es de 700 euros, así que el coste referente a este
concepto será de 0,43 €.
• El seguro obligatorio de PYMES lo hemos estimado en 900€ anuales, y
dividiéndolo entre los 12 mese del año y los ciclos mensuales que
realizan las maquinas, hace un total de 0,05€.
El coste de materias primas, lo hemos resumido en la siguiente tabla:
Tabla 5. Resumen de costes unitarios de las materias primas.
ml. ml.
necesarios necesarios coste
capacidad Precio para coste para dosis
garrafa garrafa € lavado 8 dosis lavado 18 18
/saco /saco /ml Kg 8 Kg. Kg Kg.
Detergente en polvo 25.000,00 25,00 0,00 50,00 0,05 100,00 0,10
Detergente liquido 25.000,00 30,00 0,00 40,00 0,05 80,00 0,10
Suavizante 5.000,00 15,00 0,00 30,00 0,09 60,00 0,18
Quitamanchas 1.000,00 10,00 0,01 5,00 0,05 5,00 0,05
Blanqueador 5.000,00 15,00 0,00 20,00 0,06 40,00 0,12
80
Una vez analizados los todos los costes por ciclo, vamos a realizar el cálculo
de costes para cada servicio”tipo” o “estándar”:
Tabla 6. Cálculo del coste de los servicios "tipo".
Lavado 8Kg. Lavado 18Kg.

MATERIAS PRIMAS 0,20 0,40
Detergente 0,05 0,10
Suavizante 0,09 0,18
quitamanchas /
blanqueador 0,06 0,12
Luz 0,24
Agua 0,12
Gas 0,18
Personal 2,12
Public. Y propaganda 0,47
Alquiler local 0,43
Seguro PYMES 0,05
COSTE TOTAL 3,81 4,01
Para el análisis, como el cliente puede elegir entre los dos tipos de detergentes
y también entre quitamanchas o blanqueador, para calcular el coste del lavado
hemos escogido el más caro.
Cartera de Productos o servicios.
Aunque para el estudio de costes y posterior análisis económico-financiero

hemos predefinido dos servicios “tipo” o “estándar”, los servicios que ofrecemos
son los de lavado y secado en diferentes tipos de lavadora y secadora según
las necesidades del cliente, ya que puedes lavar la ropa sin necesidad de
utilizar el servicio de secado, o viceversa.
Dentro de nuestra cartera de servicios podemos encontrar diferentes tipos de
servicios:
• El servicio “estrella” o “vacas” es el lavado estándar con maquinas de 8
Kg., ya que es el que habitualmente utiliza mas la gente, y la capacidad
normal de uso domestico. Tambien consideraremos dentro de este
grupo al secado en maquinas de 11 Kg. por los mismo motivos.
• Los servicios en las maquinas grandes, son las menos utilizadas
domésticamente, así que las consideraremos “interrogantes” ya que
tienen muchas aplicaciones que el publico desconoce, como puede ser
lavar mantas, edredones, etc. Por este motivo en nuestro
establecimiento hay menos maquinas de gran capacidad que de 8 kg. o
capacidad habitual.
81
Estos servicios “interrogante” pueden pasar a ser un servicio “estrella” o
“vaca”, pero también puede pasar a un servicio no aceptado por el
mercado convirtiéndose en un servicio “perro”, es decir, deberemos
retirarlo de la cartera de servicios, ya que este no sería rentable para
nosotros.
Figura 30. Matriz del Boston Consulting Group.
Fuente: (MIGUEL, 2005)
En nuestra cartera de servicios podemos encontrar los siguientes productos y

servicios, que se compraran y pagaran por separado y según las necesidades
del cliente:
• Compra de materias primas para el lavado: Detergente liquido y en
polvo, blanqueador, quitamanchas y suavizante.
• Lavado en lavadoras de 8 Kg. de carga.
• Lavado en lavadoras de 18 Kg. de carga.
• Secado en secadoras de 11 Kg. de carga.
• Secado en secadoras de 26 Kg. de carga.
4.6.EPÍLOGO.
La localización será una decisión con mucha influencia en el buen

funcionamiento del negocio. El local escogido estará situado en el municipio de
Mislata y tendrá aproximadamente 150 m2, con entrada directa desde la calle y
a su mismo nivel.
Puesto que queremos ofrecer un servicio de calidad, deberemos prestar

atención a las características de las materias primas, así como mantener los
equipos en buenas condiciones de modo funcionamiento.
82
La venta de nuestros servicios se basará en los servicios “tipo” o “estándar”
que predefiniremos y. Los clientes podrán acudir al local y adquirir los servicios
que les ofrecemos dentro del horario establecido (de 8.00 horas a 22.00 horas)
Distribución en planta
El negocio va estar formado por las siguientes zonas:
• Sala de espera, lo más próxima posible a la entrada del local, y en general a

todas las zonas de acceso al cliente. Deben garantizarse las condiciones de
temperatura, limpieza, ventilación, etc.
• Zona maquinas de vending, se colocara cerca de la sala de espera y servirá

como servicio auxiliar al negocio, proporcionando una espera más
agradable al cliente
• Zona de la central de pago, se encontrara cerca de la maquinaria y sala de

espera, además de despacho y almacén en la medida que sea posible, ya
que interactúa con todas las demás zonas ya sea directa o indirectamente.
• Zona de lavadora pequeñas, es donde se realiza el servicio principal de la

empresa y estará relacionada tanto con las zonas de acceso exclusivo al
personal de la compañía como a las de acceso al público.
• Zona de secadoras pequeñas, es una zona totalmente ligada a la de las

lavadoras pequeñas, por eso se situara lo más cerca posible de esta.
• Las zonas de lavadoras y secadoras grandes es totalmente idéntica a las de

las pequeñas.
• Zona de almacén de materias primas, se trata de una zona con acceso

restringido al público en general y se situara lo más cerca posible de la
central de pago, que es dispensador también.
• Zona del despacho, es una zona también en la parte de acceso restringido

al público y se situara cerca de la central de pago por motivos de
intercambio de información entre ambas.
Inversiones necesarias.
La inversión mínima necesaria es de 26.305,00 € e incluye maquinaria,

mobiliario, equipos informáticos, reforma del local y gastos estimados de la
puesta en marcha.
Costes unitarios.
Para determinar los costes unitarios, hemos considerado en primer lugar unos
servicios “tipo”, que son el “lavado de 8 kg.” y el “lavado de 18 kg.” A
continuación hemos calculado los costes unitarios de todos los componentes
83
de cada servicio “tipo” y hemos llegado a la conclusión de que son 3,81€ para
el lavado de 8 kg. Y 4,01€ para el de 18 Kg.
Cartera de servicios.
Vamos a partir de un gran número de servicios en nuestra cartera, ya que

independientemente de los servicios “tipo” se puede adquirir cada servicio y
materia prima por separado.
• Los servicios “Estrella” o “Vacas” son los lavados de 8 kg., ya que son el
servicio que el cliente conoce y usa normalmente
• El lavado de 18 kg. o de gran capacidad lo denominaremos como

“interrogante”, puesto que no sabemos si serán aceptados por los
clientes y si nos resultarán rentables. Por eso, un servicio “interrogante”
puede pasar a ser un servicio “estrella” o “vaca”, pero también puede
pasar a un servicio no aceptado por el mercado convirtiéndose en un
servicio “perro”, debiendo retirarlo de la cartera.
84
CAPÍTULO 5. ANÁLISIS DE LA ORGANIZACIÓN Y DE LOS RECURSOS HUMANOS.
85
86
5.1.INTRODUCCIÓN.
En este capítulo, en primer lugar vamos a definir la misión, visión, valores y

objetivos de la empresa.
En segundo lugar vamos a decidir qué forma jurídica es más conveniente para
le empresa. Para ello, veremos las ventajas e inconvenientes que cada forma
jurídica conlleva, para así poder tomar la decisión correcta. Tambien en este
apartado veremos el régimen fiscal y laboral que más le conviene a la
compañía.
A continuación, realizaremos un análisis y descripción de los puestos de
trabajo, con lo que definiremos las tareas que cada miembro de la empresa
debe realizar, además de las responsabilidades de cada puesto.
Una vez conocidos los puestos de trabajo, concretaremos la política retributiva
a seguir, basándonos en el convenio colectivo por el que se rige la empresa y
las situaciones particulares de los que van a ocupar el puesto.
Por último, con la información vista en este capítulo sobre los puestos de
trabajo, realizaremos el organigrama de la empresa.
5.2.MISIÓN. VISIÓN. VALORES. OBJETIVOS.
Misión.
La misión es una declaración formal del objetivo general de la compañía, es

decir lo que la empresa desea conseguir a lo largo del tiempo y en el espacio.
Debe reunir las siguientes características: amplia, concreta, motivadora y
posible. (ALLES, 2005)
La misión debe definir los campos competitivos principales en los que operará
la empresa, entre los que se encuentran:
• El campo de ubicación, que hace referencia a la gama de industrias que
considerará la empresa. En nuestro caso, como hemos dicho
anteriormente, solo operaremos en el sector de las lavanderías y
tintorerías, y concretamente nos dedicaremos a la lavandería
autoservicio o “auto lavandería”.
• La definición del público objetivo se refiere al tipo de mercado o
consumidores que atenderá la empresa. El público objetivo de nuestro
negocio no vendrá limitado por rangos de edades, ni capacidad
adquisitiva, sino más bien por rangos de comportamiento, cultura, etc.
En concreto diremos que estará destinado a toda persona que necesite
una lavadora o secadora, ya sea para el día a día, o para una situación
ocasional o específica, como por ejemplo lavar mantas grandes.
• La definición de la integración vertical que presupone el grado en el cual
la empresa autoabastece internamente sus necesidades. En nuestro
caso particular el grado de integración vertical es prácticamente
imposible, ya que no tenemos ni el volumen de empresa necesario para
fabricar lavadoras, ni detergentes y productos químicos a nivel industrial.
87
• La definición del área geográfica incluye el conjunto de regiones, países
y grupos comarcales en los que operará la empresa, siendo el área
metropolitana de Mislata nuestra área geográfica.
La misión que recoge todas estas características será por tanto, “Ofrecer un
servicio de lavandería rápida para quien lo necesite y cuando lo necesite,
y además, que cree valor para los promotores del proyecto e involucren a
nuestros trabajadores y socios comerciales.”
Visión.
La Visión de la empresa es una declaración sobre lo que la organización aspira

a ser y sobre sus expectativas para el futuro. Describe la imagen de éxito de la
organización, si ésta logra cumplir su misión exitosamente. (DAVID, 2008)
Nuestra empresa pretende convertirse en un negocio proveedor de un servicio
de lavandería, rápido y a un precio razonable al cual sus clientes acudan de
forma regular u ocasional.
Objetivos.
La misión es un objetivo abstracto, lo que pretendemos ahora es convertirla en

objetivos estratégicos concretos, para que guíe las acciones de la dirección.
Éstos objetivos son metas cuantitativas. Si partimos de la misión “Ofrecer un
servicio de lavandería rápida para quien lo necesite y cuando lo necesite” y
definiendo la serie de objetivos estratégicos, el primer objetivo lógico sería el de
dar a conocer el negocio y los tipos de servicios ofertados.
Conseguido este anterior objetivo, el siguiente seria recuperar la inversión
realizada en nuestro proyecto. Incrementar los beneficios, reducir los costes
(buscando nuevos proveedores que nos den el producto deseado más
económico), todo ello para conseguir la meta de ser una alternativa al lavado
de la ropa en casa, como se ha venido realizando tradicionalmente.
Una vez alcanzada dicha meta, deberemos proponernos abrir nuevos
establecimientos en otros puntos del municipio, o incluso en otros municipios
cercanos o Valencia capital.
Valores.
Los valores se definen como el conjunto de principios, creencias, reglas que

regulan la gestión de la organización. Constituyen la filosofía institucional y nos
guiarán en la consecución de la misión y visión de la empresa. (DAVID, 2008)
Como valores para nuestro negocio hemos elegido los siguientes:
• Orientación al cliente, buscando siempre la máxima satisfacción del
mismo.
• Trabajo en equipo, a todos los niveles.
88
• Ofrecer productos con una buena calidad-precio.
• Contribuir positivamente a la sociedad, ofreciendo una alternativa, más
moderna y adaptada a nuestra época, a las costumbres tradicionales.
5.3.RÉGIMEN JURÍDICO, FISCAL Y LABORAL.
Primeramente hemos de decir que para formar la sociedad hemos decidido ser
dos socios, por la necesidad de capital inicial y por compartir
responsabilidades.
Régimen jurídico.
Como forma social para el proyecto hemos decidido que sea una SOCIEDAD
DE RESPONSABILIDAD LIMITADA por las siguientes razones:
• Por la actividad queremos crear una sociedad mercantil.
• Los socios queremos responder limitadamente por el valor del capital
social, por tanto, quedarían excluidas todas las sociedades personalistas
(sociedad colectiva, sociedad comanditaria simple,...) ya que, en dichas
sociedades todos los socios responden personal, solidaria e
ilimitadamente.
• Al ser una sociedad con solo dos socios queremos que sea una
sociedad cerrada (S.L.). Una de las diferencias con las sociedades
abiertas (S.A.) es que los propios socios, en la cerrada, están llamados a
la gestión de la sociedad y permite cierta restricción a la transmisión de
participaciones.
• En las sociedades limitadas existe mayor flexibilidad del régimen jurídico
debido a la cantidad de normas dispositivas que hay en la LEY DE
SOCIEDADES DE RESPONSABILIDAD LIMITADA. (BATALLER,
PLAZA, & ALCOVER, 2004)
• La sociedad no piensa recurrir a la financiación pública vía emisión de
obligaciones, por tanto, no es necesario ser sociedad anónima.
• El capital social de la empresa que hemos decidido suscribir es de
cuarenta mil euros (40.000 €) inferior a los sesenta mil ciento un euros
con dos céntimos (60.101,02€) necesarios para constituir una sociedad
anónima.
• Posibilita, la S.R.L., la convocatoria de junta general por comunicación
individual (si lo prevén los estatutos) no hace falta anunciarlo en prensa
y en el BORME, ya que resulta bastante caro.
• En un principio no se piensa cotizar en bolsa, cosa que para hacerlo
necesitaríamos ser una sociedad anónima.
• Además no estamos dentro de las actividades que por ley están
obligadas a ser S.A. que son:
o bancos
o aseguradoras
89
o sociedades de capital de riesgo
o canales de televisión privados
o sociedades y agencias de valores
o sociedades de leasing
o sociedad de reconversión
o sociedades anónimas deportivas
• La S.L. posibilita mayor espacio de tiempo, incluso indefinido, en el
ejercicio de los órganos de administración sin necesidad de reelección
en junta general.
• No obliga a tener un informe de experto independiente en materia de
aportación no dineraria.
• En la las sociedades de responsabilidad limitada se defiende la fidelidad
de los socios, ya que si el socio es administrador no puede dedicarse a
ser socio de otra empresa con igual objeto social, a no ser que pida
permiso a la junta general y se le conceda.
Hasta este punto hemos descartado todas las sociedades personalistas y las
sociedades abiertas como las S.A. Solo nos quedan las sociedades limitadas o
las sociedades limitadas nueva empresa (S.L.N.E.). Esta ultima forma la
descartamos porque no cabe aportación no dineraria y que el capital máximo
es de 120.000€, y no sabemos si algún día debemos o queremos ampliar el
capital social.
Régimen Fiscal.
El régimen fiscal de la empresa será el de Empresa de Reducida Dimensión

(ERD), ya que es una empresa de nueva creación y el requisito para acogerse
a este régimen es no superar la cifra de negocios de 8 millones de euros (10
millones de euros para el ejercicio 2012) (JULIÁ, 2003). Las ventajas de estar
dentro de este régimen son principalmente la anticipación de gastos, pero
vamos a analizarlas una a una:
• libertad de amortización para inversiones y se aplica a los elementos
que reúnan las siguientes características:
o bienes de inmovilizado material nuevos.
o puestos a disposición de la empresa en el ejercicio en el que
tenga la consideración de reducida dimensión.
o se aplica con independencia del uso del elemento, tanto si se
emplea en la actividad productiva de la empresa como si se cede
su uso a terceros.
o Actualmente la plantilla no debe incrementarse, anteriormente en
el ejercicio en que los bienes entrasen en funcionamiento, debía
incrementarse en relación con la plantilla de los 12 meses
anteriores. este incremento debía realizarse en los 24 meses
siguientes al período impositivo donde los elementos entran en
90
funcionamiento y se debía mantener al menos durante otros 24
meses.
o el límite de inversión que puede beneficiarse de libertad de
amortización es el resultado de multiplicar la cifra de 120.000
euros por el incremento de plantilla, calculado con dos decimales.
o la libertad de amortización es incompatible con: la bonificación por
actividades exportadoras en cuanto a los beneficios que se
inviertan en esta actividad, reinversión de beneficios
extraordinarios o deducción por reinversión de beneficios
extraordinarios.
• libertad de amortización para inversiones de escaso valor, que son los

elementos del inmovilizado material nuevos cuyo valor unitario no
exceda de 601,01 euros. (el límite de la inversión conjunta en el periodo
impositivo es de 12.020,24 euros.)
• amortización acelerada del inmovilizado material nuevo y del
inmovilizado inmaterial, estos bienes podrán amortizarse fiscalmente en
función del coeficiente que resulte de multiplicar por 2 el coeficiente de
amortización lineal máximo previsto en las tablas de amortización
oficialmente aprobadas. El fondo de comercio, las marcas y los derechos
de traspaso pueden amortizarse fiscalmente multiplicando por 1,5 su
amortización contable.
• las empresas de reducida dimensión pueden dotar una provisión global
que no exceda del 1% sobre el saldo de deudores que tengan al final del
ejercicio, excluidos aquellos sobre los que se haya dotado provisión para
insolvencia individual.
• los elementos del inmovilizado material en los que se reinvierta el
importe obtenido en la transmisión de otros elementos del inmovilizado
material, pueden amortizarse en función del coeficiente que resulte de
multiplicar por 3 el coeficiente de amortización lineal máximo de las
tablas de amortización fiscalmente aprobadas. Deben reunir los
siguientes requisitos:
o la entidad debe considerarse de reducida dimensión en el periodo
en que se transmita el elemento del inmovilizado.
o debe producirse una transmisión onerosa de elementos de
inmovilizado.
o el elemento transmitido tiene que estar afecto a las actividades
económicas.
o debe reinvertirse el importe total de la transmisión.
o el elemento adquirido, nuevo o usado, tiene que quedar también
afecto a la actividad económica.
o la reinversión debe realizarse en el período comprendido entre el
año de entrega del elemento y los tres años siguientes
o la base de amortización es el precio de compra del elemento de
inmovilizado material, siempre que sea igual o inferior al importe
91
de la transmisión. si es mayor solo se aplica la amortización
acelerada sobre el importe obtenido en la transmisión.
o los sujetos pasivos tienen que informar en la memoria del importe
de las rentas acogidas a la exención por reinversión, el período
impositivo donde se generan las rentas y la descripción de los
elementos patrimoniales en los que se materializa la reinversión,
durante el tiempo de permanencia de los elementos en que se
materializa la inversión.
• los contratos de arrendamiento financiero tienen las mismas

características que en una empresa normal, con las salvedades de que
es gasto fiscalmente deducible la carga financiera y la parte de cuota de
recuperación del bien, en el importe de aplicar al coste del bien el triple
del coeficiente de amortización lineal máximo de las tablas. Además, los
excesos de recuperación del coste que no hayan podido deducirse, se
pueden deducir en los períodos impositivos siguientes, con el mismo
límite del triple del coeficiente de amortización.
• El tipo impositivo para las empresas de reducida dimensión es:
o 25% de la base imponible hasta los 120.202.41 euros
o 30% para el exceso.
• Tambien cuenta con una serie de deducciones solo para ERD.
Régimen laboral.
Respecto al régimen laboral diremos que nos debemos acoger a los siguientes
documentos reguladores:
• Convenio colectivo de trabajo del sector de Tintorerías y Lavanderías de
la provincia de Valencia, suscrito el 26/4/2010 por la comisión
negociadora formada por la P.Y.M.E.V. (Asociación Empresarial
Valenciana de Limpieza de Textiles) y el sindicato U.G.T.
• Real Decreto Legislativo 1/1994, de 20 de junio, por el que se aprueba el
Texto Refundido de la Ley General de la Seguridad Social.
• DISPOSICIÓN ADICIONAL VIGÉSIMA SÉPTIMA. Campo de aplicación
del Régimen Especial de la Seguridad Social de los trabajadores por
cuenta propia o autónomos.
Estarán obligatoriamente incluidos en el Régimen Especial de la Seguridad
Social de los trabajadores por cuenta propia o autónomos quienes ejerzan las
funciones de dirección y gerencia que conlleva el desempeño del cargo de
consejero o administrador, o presten otros servicios para una sociedad
mercantil capitalista, a título lucrativo y de forma habitual, personal y directa,
siempre que posean el control efectivo, directo o indirecto, de aquélla. Se
entenderá, en todo caso, que se produce tal circunstancia, cuando las acciones
o participaciones del trabajador supongan, al menos, la mitad del capital social.
92
Se presumirá, salvo prueba en contrario, que el trabajador posee el control
efectivo de la sociedad cuando concurran algunas de las siguientes
circunstancias (MONERERO, OLARTE, & MORENO, 2008):
• Que, al menos, la mitad del capital de la sociedad para la que preste sus
servicios esté distribuido entre socios, con los que conviva, y a quienes
se encuentre unido por vínculo conyugal o de parentesco por
consanguinidad, afinidad o adopción, hasta el segundo grado.
• Que su participación en el capital social sea igual o superior a la tercera
parte del mismo.
• Que su participación en el capital social sea igual o superior a la cuarta
parte del mismo, si tiene atribuidas funciones de dirección y gerencia de
la sociedad.
5.4.ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE LOS PUESTOS DE TRABAJO.
Como hemos dicho anteriormente, pretendemos que el establecimiento sea en

todos los aspectos posibles automático, por tanto solo analizaremos las tareas
que necesitan personal. Estas tareas son las siguientes:
• realización de pedidos de materias primas.
• recepción de materias primas.
• reposición de los dispensadores.
• recaudación de dinero de la central de pagos e ingresarlo en la cuenta
de la sociedad.
• realizar la contabilidad del negocio y llevar documentación necesaria a la
asesoría fiscal externa.
• hacer publicidad.
• limpieza del establecimiento,
• atender al teléfono de emergencias y acudir al establecimiento y/o llamar
al técnico correspondiente.
Una vez identificadas las tareas que necesitan personal para realizarlas,
pasaremos al análisis y descripción de los puestos de trabajo.
Primero diremos que un puesto de trabajo es el conjunto de actividades y
responsabilidades que se le asignan a una persona dentro de una
organización. (OLTRA CLIMENT, 2008)
De ahí que, se puede definir el análisis del puesto de trabajo como un proceso
por el que un puesto de trabajo se descompone en tareas claramente
identificables. Si estas tareas las llevamos a un mayor nivel de detalle puede
descender al nivel de acciones, operaciones y movimientos, lo que nos haría
estar hablando ya de una descripción del puesto de trabajo.
93
Los objetivos principales del análisis y descripción son los siguientes:
• Determinar el perfil de la persona que debe ocupar el puesto, de
acuerdo a sus necesidades de conocimientos o habilidades.
• Aportar datos reales, definidos y sistematizados para determinar el valor
de cada puesto.
• Definir las funciones, autoridad y responsabilidades de cada puesto de
trabajo, así evitamos también duplicidades de operaciones
• Servir de base para establecer una estructura de sueldos y salarios.
• Suministrar el material necesario como base para la capacitación
personal, por si algún día tuviera que estar otra persona en un puesto de
trabajo, saber lo que debe hacer.
• Servir de base para los convenios colectivos y negociaciones con los
sindicatos.
• Facilitar la distribución, selección, ascenso, transferencia y capacitación
del personal.
Antes de empezar con el análisis cabe destacar y decir que es muy importante
en el análisis de puestos de trabajo centrarse en el puesto de trabajo y no en el
ocupante (Chiavenato, 1995). Así que primero describiremos los puestos de
trabajo y luego los asignaremos a cada persona.
Para describir bien los puestos de trabajo analizaremos los siguientes factores:
• Objetivo general del puesto.
• Denominación del puesto
• Categoría profesional.
• Tipo de contrato
• Salario aproximado.
• Horarios
• Dependencia jerárquica.
• Tareas del puesto, que se dividirán en:
o Cotidianas
o Periódicas
o Ocasionales
• Recursos utilizados, ya sean tecnológicos, herramientas o material.
• Condiciones ambientales del puesto:
o Lugar.
o Iluminación
o Temperatura
o Riesgos de accidente
94
• Requisitos del puesto, del tipo:
o Físicos
o Intelectuales.
• Responsabilidad del puesto sobre los equipos, recursos o empleados.
• Formación mínima y experiencia mínima necesaria.
Director de producción.
El primer puesto de trabajo lo denominaremos como “Director de producción” y

sus objetivos generales serán:
• Contribuir a mantener los servicios ofertados siempre disponibles, bien
sea por el estado de los equipos como por la disponibilidad de recursos
necesarios.
• Mantener el establecimiento limpio y con una buena imagen para el
cliente.
• Ofrecer al cliente una solución inmediata a cualquier problema que
pueda suceder en el establecimiento.
El tipo de contrato será indefinido, ya que necesitamos una persona fija para
este puesto, y son muy valiosos los conocimientos (proveedores, técnicos,
averías posibles, etc.) adquiridos mediante la experiencia.
La categoría profesional, según el convenio, lo incluiríamos en la categoría de
lavado y teñido, porque es el que más salario tiene (para compensar las
responsabilidades del puesto) respecto a las demás categorías técnicas,
además no existe ninguna relacionada con el mantenimiento. El salario nos lo
dicta también el convenio colectivo, y la tabla salarial para 2011 nos dice que
son 783,89 €.
Los horarios serán variables dependiendo de las tareas a realizar en cada
jornada, ya que no es necesaria la presencia física en el establecimiento de
ningún empleado para que funcione, aunque si es necesario estar disponible y
que se pueda contactar con el empleado por si surgiera alguna avería o
urgencia en el establecimiento mientras permanece abierto. Según el convenio
un total de 1776 horas al año, máximo 39 horas a la semana de lunes a
sábado, pudiéndose repartir de forma irregular siempre que no excedan de 9 al
día y exista un descanso de 12 horas entre jornadas.
Jerárquicamente dependerá de los socios, ya que es el único y máximo
responsable en este tipo de tareas.
Las tareas a realizar serán las siguientes:
• Cotidianas: realizar pedidos de materias primas (una vez a la semana),
recibir y almacenar las materias primas (una vez a la semana), revisar y
reponer las materias primas en los dispensadores (a diario), limpiar las
zonas de acceso al público (a diario), atender las llamadas de
emergencias de los clientes y ofrecer una solución, etc.
95
• Periódicas: llevar un control de los mantenimientos necesarios para cada
equipo, avisar a los técnicos correspondientes y acompañarles mientras
realizan sus revisiones, también realizar una revisión visual de las
instalaciones de los suministros por si hubiera alguna fuga o problema
(una vez al mes).
• Ocasionales: comprobar que los equipos funcionan bien realizando
pruebas de control y mantener las condiciones del local en buenas
condiciones de uso, ya sea si se funde una bombilla, etc.
Los recursos utilizados en este tipo de trabajo son de distintos tipos, ya que
necesita recursos de carácter tecnológico como el teléfono móvil para
emergencias, herramientas o utillaje de cualquier tipo que sea necesario para
reparar alguna avería leve, productos de limpieza, y por supuesto todo el
material necesario para la seguridad del empleado (guantes, gafas de
protección, etc.)
El puesto de trabajo se desarrolla en unas condiciones ambientales buenas, ya
que se trata de un local amplio y con las características necesarias para el
desarrollo de las tareas y con unas buenas condiciones de higiene. Además el
local está iluminado tanto con luz natural en la zona de acceso al público y luz
artificial en el interior del establecimiento. Los riesgos laborales en este puesto
son mínimas, y las propias de tener instalados gas, agua, luz y utilizar
productos de limpieza, ya que no son necesarios sobreesfuerzos ni hay objetos
con características punzantes o cortantes.
Este puesto no necesita requisitos físicos o intelectuales especiales, ya que
cualquier persona no discapacitada física o mental podría realizar las tareas
detalladas. Si fuera discapacitada deberíamos estudiar el caso en concreto ave
si puede realizar las tareas.
Las responsabilidades de este puesto de trabajo son todas las relacionadas
con la prestación del servicio y la imagen del establecimiento, como hemos
dicho al principio en los objetivos generales y más adelante en que es el único
y principal responsable de estos objetivos.
Finalmente, decir que para este puesto de trabajo no es necesaria una
formación específica, basta con saber utilizar un ordenador y tener
conocimientos básicos de mantenimiento de equipos o mecánica. Respecto a
la experiencia sí que necesitaremos a alguien que tenga experiencia en labores
de mantenimiento de equipos o instalaciones.
Director de administración.
El otro puesto de trabajo de nuestra compañía será denominado como “Director

de administración” y los objetivos generales de este puesto de trabajo son los
siguientes:
• contribuir a llevar la administración del negocio para su buen
funcionamiento y desarrollo.
• Realizar las acciones y campañas publicitarías necesarias para que el
negocio sea conocido para el público y para captar clientes.
96
Este puesto de trabajo requiere una persona contratada indefinida, puesto que
necesitamos una persona de confianza que sepa cómo funciona el negocio.
La categoría profesional será la encasillada en la categoría de administración
como jefe de primera y el salario, como en el caso anterior, nos lo dicta el
convenio colectivo y es de 908,08 €.
Los horarios, como también hemos dicho antes serán variables dependiendo
de las tareas a realizar cada día o que estén pendientes. Y según el convenio
un total de 1776 horas al año, máximo 39 horas a la semana de lunes a
sábado, pudiéndose repartir de forma irregular siempre que no excedan de 9 al
día y exista un descanso de 12 horas entre jornadas.
Como en el caso anterior, jerárquicamente dependerá únicamente de los
socios, ya que es el único y máximo responsable en este tipo de tareas.
Las tareas a realizar serán las siguientes:
• Cotidianas: recaudar dinero de la central de pago y comprobar que
existe cambio en monedas (a diario), ingresar el dinero en el banco
(cada dos días), llevar la contabilidad de la empresa, etc.
• Periódicas: remitir la información necesaria al asesor fiscal, realizar
estudios del funcionamiento de la empresa, analizar competidores
cercanos y realizar cambios y campañas publicitarias necesarias para
captar nuevos clientes o satisfacer al cliente.
• Ocasionales: todas las tareas relacionadas con la administración de una
empresa comercial.
Los recursos utilizados en este tipo de trabajo son principalmente los que se
encuentran en un despacho convencional: ordenador, impresora, mesa, silla,…
Como en el caso anterior, el puesto de trabajo se desarrolla en unas
condiciones ambientales buenas, ya que se trata de un local amplio y con las
características necesarias para el desarrollo de las tareas y con unas buenas
condiciones de higiene. Además el local está iluminado tanto con luz natural en
la zona de acceso al público y luz artificial en el interior del establecimiento. En
este caso los riesgos laborales son menores aun, ya que se trata de un trabajo
en un despacho.
Este puesto no necesita requisitos físicos pero si intelectuales, ya que del que
ocupe este puesto depende el buen funcionamiento general de la empresa.
Las responsabilidades de este puesto de trabajo son todas las relacionadas
con la administración y legalidad de la empresa, así como el buen
funcionamiento de la misma.
Para este puesto si es necesaria una formación en administración de
empresas, dirección comercial, etc. y además experiencia en la realización de
las tareas anteriormente definidas.
Una vez definidos los dos puestos de trabajo necesarios para el funcionamiento
de nuestro negocio solo faltara asignar a cada socio uno. Los dos socios
cumplen los requisitos especificados, ya que uno es licenciado en
administración y dirección de empresas con experiencia, al cual se le asignara
el puesto de “director de administración”, y el otro tiene experiencia trabajando
97
en mantenimiento de equipos, y por tanto se le asignara el puesto de “director
de producción”.
Al ser los trabajadores también administradores de la sociedad, como hemos
dicho antes, están obligados por ley a ser autónomos, así que el sueldo antes
detallado en la descripción del puesto de trabajo no lo tendremos en cuenta por
el gasto que supone pagarse los autónomos, y les asignaremos a cada uno un
sueldo de 1.500 euros (14 pagas al año). Además al alcanzar los 21.000 € al
año les practicaremos una retención del 4%.
5.5.ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.
En nuestra empresa el organigrama es muy sencillo, pero pondremos a la

cabeza a los socios, también los únicos empleados, para dar a entender que si
hay alguna decisión importante se toma por acuerdo entre los dos.
Figura 31. Organigrama de Autowasher, S.L.
5.6.EPÍLOGO.
Las conclusiones a las que llegamos en este apartado son las siguientes:
• La misión de nuestra empresa será “Ofrecer un servicio de lavandería
rápida para quien lo necesite y cuando lo necesite, y además, que cree
valor para los promotores del proyecto e involucren a nuestros
trabajadores y socios comerciales”.
98
• La forma jurídica que mejor se adapta a nuestras necesidades y a las de
nuestro negocio es la Sociedad de Responsabilidad Limitada, porque no
es necesaria una inversión muy fuerte de capital (3005,06€) y en caso
de que las cosas no marchen sólo se perdería el capital aportado.
• Respecto al régimen laboral, la empresa se Regina por las siguientes
normas:
o Convenio colectivo de trabajo del sector de Tintorerías y Lavanderías
de la provincia de Valencia, suscrito el 26/4/2010 por la comisión
negociadora formada por la P.Y.M.E.V. (Asociación Empresarial
Valenciana de Limpieza de Textiles) sindicato U.G.T.
o Real Decreto Legislativo 1/1994, de 20 de junio, por el que se
aprueba el Texto Refundido de la Ley General de la Seguridad
Social.
• El horario comercial de nuestro local será de 8hs a 22hs los 365 días del
año.
• Se necesitan 2 empleados: un Director de administración y un director
de producción. El gasto mensual en personal es de 3.000€ (sin tener en
cuenta la Seguridad Social, ya que por tratarse de los administradores
de la sociedad, deben de ser trabajadores autónomos).
99
100
CAPÍTULO 6. ANÁLISIS DEL MARKETING.
101
102
6.1.INTRODUCCIÓN.
El marketing pretende diseñar el producto, establecer los precios, elegir los

canales de distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas para
presentar un producto que realmente satisfaga las necesidades de los clientes,
de modo que éstos realizarán su compra porque les resulta útil y satisfactoria.
(MIQUEL, MOLLÁ, & BIGNÉ, 1994).
En este capítulo vamos a tratar de ver las técnicas comerciales más adecuadas
para dar a conocer nuestra empresa, y qué actividades y estrategias vamos a
utilizar para poder adquirir mayor cuota de mercado.
Para ello, en primer lugar veremos la estrategia de segmentación a seguir y
cuál va a ser nuestro público objetivo.
A continuación nos centraremos en el estudio del marketing MIX como un
conjunto de instrumentos que utiliza la empresa para conseguir sus objetivos
de marketing. Estos instrumentos serán el Precio, Servicio, Comunicación y
Distribución.
Por último veremos, con ayuda del método de Lovelock, en qué aspectos
podemos mejorar y que aspectos deberíamos ir ampliando y mejorando.
6.2.SEGMENTACIÓN Y PÚBLICO OBJETIVO.
Lo primero y principal para elaborar un Plan de Marketing es tener claro a quién

nos queremos dirigir con ese Plan, que público habrá que conquistar o
convencer. (MIQUEL, MOLLÁ, & BIGNÉ, 1994) Los pasos a seguir son:
• Segmentación del mercado: se trata de dividir el mercado en grupos de
consumidores que podrían requerir productos o combinaciones de
Marketing distintas.
• Selección del público objetivo: grupo/s a los que se dirigirá mi estrategia.
• Establecimiento de objetivos y estrategia de posicionamiento: posición
que se desea alcanzar en la mente de los clientes.
Segmentación del mercado.
Con la segmentación del mercado se pretende identificar aquel público objetivo

susceptible de necesitar los productos que ofrecemos a fin de conquistarlo.
Para ello tendremos en cuenta diversos criterios de carácter objetivo y
subjetivo. De carácter objetivo encontramos los criterios geográficos,
demográficos y socioeconómicos. En cuanto a los subjetivos, encontramos los
de personalidad, ventajas buscadas, por comportamiento, estilos de vida, etc.
(MIQUEL, MOLLÁ, & BIGNÉ, 1994).
103
Criterios geográficos.
Nuestro establecimiento se situara en el municipio de Mislata. Este municipio
tiene una muy alta densidad de población, transporte público (tanto metro como
autobús), guarderías, aceras concurridas, etc.
Criterios demográficos.
• Edad: nuestros servicios están dirigidos a personas de todas las
edades, aunque por capacidad de independencia o capacidad para
realizar las tareas domesticas, escogeremos personas con edades
comprendidas entre 18 y 80 años.
• Sexo: los servicios que ofrecemos puede ser utilizados tanto por
hombres como por mujeres.
• Tamaño familiar: no consideramos que sea trascendente, aunque cuanto
mayor tamaño, más necesario se hace disponer de una maquina
industrial.
• Estado civil: no importante.
Criterios socioeconómicos.
• Nivel socio-económico: Alto, Medio-Alto, Medio y Medio bajo.
• Nivel educativo: no importante.
• Actividad profesional: no trascendente.
Criterios de personalidad.
• Estilo de vida: Trabajadores, estudiantes, en general gente que no esté
dispuesta a hacer el desembolso económico para comprarse una
lavadora, electrodoméstico necesario en el día a día.
• Frecuencia de uso: 1, 2 o 3 veces a la semana, según la cantidad de
ropa que se use a diario.
• Nivel de lealtad: Fieles a un servicio rápido, bueno y barato.
Selección del público objetivo.
Una vez establecida las características de los posibles clientes que queremos
dirigirnos, vamos a seleccionar el tipo de cliente que van a entrar en nuestro
negocio, es decir nuestro público objetivo.
Teniendo en cuenta el perfil del público objetivo, se puede establecer una
segmentación en base a la edad, sexo, poder adquisitivo y estilo de vida. Así,
tenemos los distintos segmentos:
104
Tabla 7. Selección del público objetivo según sexo y edad.
SEXO
EDAD HOMBRES MUJERES
0-17 - -
18-30 x x
31-60 x x
Mas de 60 x x
Tabla 8. Selección del publico objetivo según poder adquisitivo y tipo de

hogar.
PODER ADQ. PODER ADQ. PODER

TIPOLOGIA DEL HOGAR
BAJO MEDIO ADQ. ALTO
Jóvenes independientes x x x
Adultos independientes x x x
Parejas jóvenes x x x
Adultos con niños x x .
Desempleados x . .
3ª edad x x .
Por lo tanto nuestro público objetivo serán personas de ambos sexos con
edades comprendidas entre 18-80 años, cuyo poder adquisitivo variará en
función de la tipología de hogar, siendo estos:
• Jóvenes independientes.
• Adultos independientes.
• Parejas jóvenes.
• Adultos con niños.
• Desempleados.
• Tercera edad.
Si analizamos todos los segmentos, tenemos en primer lugar el grupo en el que

podrían incluir tres categorías, que son jóvenes independientes, adultos
independientes y parejas jóvenes, ya que se puede decir que pueden llevar un
estilo de vida similar que a continuación analizaremos.
105
• Segmento 1: Jóvenes y adultos independientes y parejas jóvenes.
• Segmento 2: Adultos con niños con poder adquisitivo bajo o medio.
• Segmento 3: desempleados con ingresos bajos.
• Segmento 4: Tercera edad con ingresos bajos o medios.
Segmento 1. Jóvenes y adultos independientes y parejas jóvenes.

• Gente joven comprendida entre 18-30 años.
• Viven alquilados o no están seguros, por estabilidad laboral o otros
motivos, de permanecer mucho tiempo en el mismo sitio.
• No disponen en ocasiones del tiempo que requieren las maquinas
domesticas.
• Son estudiantes, por tanto alquilan solo una habitación o cambian de
ubicación cada temporada.
• Llevan un estilo de vida moderno, les gusta disfrutar de su tiempo libre
(cine, ir de copas, etc.) y les gusta la vida social.
Segmento 2: Adultos con niños con poder adquisitivo bajo o medio.

• La edad media es entre 30-40 años.
• La mujer sigue trabajando.
• El tiempo para las tareas domesticas lo ven reducido, incluso puede
llegar a ser nulo.
• Sirve de escusa para salir de casa y hacer vida social.
Segmento 3: desempleados con ingresos bajos.

• No existe edad para este segmento.
• No disponen de capacidad económica para mantener e instalar una
lavadora en casa.
• Es una forma de salir de casa y conocer gente nueva y distraerse.
Segmento 4: Tercera edad con ingresos bajos o medios.

• Gente mayor de 60-65 años.
• Tienen mucho tiempo libre pero les gusta la vida social.
106
Establecimiento de objetivos y estrategias de posicionamiento.
Objetivos.
Nuestro negocio debe marcarse una serie de objetivos de naturaleza
cuantitativa y cualitativa.
Respecto a los objetivos Cuantitativos diremos que será obtener un volumen de
ventas suficiente para poder recuperar la inversión realizada por la empresa.
Los objetivos Cualitativos serán crear una imagen tanto de la empresa como de
la marca, con la finalidad de obtener un prestigio dentro del sector, asociando
nuestro negocio a calidad, buen servicio y distintivo en la mente de los
consumidores. (WEBSTER, 1994)
Nuestro negocio se encuentra en una fase de introducción del servicio, puesto
que el producto es conocido por los consumidores, pero su uso no está
extendido. Aquí nuestro principal objetivo es dar a conocer los servicios
ofrecidos, ventajas respecto al lavado domestico y situarnos en el mercado. Si
esta fase se desarrolla apropiadamente y si no hay imprevistos que jueguen en
nuestra contra, el tiempo estimado de duración será corto y rápido, aunque
dependerá de la aceptación de nuestro servicio.
La idea además de novedosa en el mercado también lo es en la zona donde
pensamos ubicar el negocio. Dado que existe un importante competidor en el
municipio deberemos invertir en publicidad y promoción.
Por lo tanto, en el primer año de vida de nuestra empresa, intentaremos cubrir
los costes; esta fase será de “aguante”.
Estrategias de posicionamiento.
La estrategia de posicionar nuestra empresa, consiste en situarlo en la mente
del consumidor como el que mejor se adapta a las necesidades y modos de
satisfacerlas, motivándole al consumo. Lo que pretendemos no es diseñar el
servicio sino la percepción que tendrán nuestros clientes sobre nuestro
negocio. Partiremos de la idea que la mente de nuestros posibles clientes está
llena de información, de mensajes… Vamos a diferenciar tres tipos de
posicionamientos: producto, marca y la empresa.
Posicionamiento de producto.
El posicionamiento principal que queremos conseguir en cualquiera de los
segmentos es el de producto de calidad, que cumple una buena relación
calidad-precio. Para ello vamos a indicar algunos matices sobre el
posicionamiento específico para cada uno de los segmentos:
• Segmento 1. Queremos que nos vean como un producto con una buena
relación calidad-precio, que puedan confiar en nuestro servicio en caso
de no disponer de lavadora en casa o que por una situación especial no
puedan disponer del electrodoméstico, es decir, que seamos la primera
opción cuando no tengan lavadora por el motivo que sea.
• Segmento 2. Al igual que el segmento anterior, queremos posicionarnos
como una alternativa barata y de calidad para realizar la colada,
107
pudiendo crear costumbre de utilización de nuestro servicio durante días
determinados, asociados alguna actividad extraescolar.
• Segmento 3. Queremos posicionarnos como producto barato y
alternativo al lavado en casa, lo que supone un gasto elevado de agua,
luz, materias primas, etc.
• Segmento 4. Queremos que nos perciban como un producto de calidad
y barato, al cual recurran cuando por cuestiones de ganas o
disponibilidad no puedan o quieran hacerlo en sus casas.
Posicionamiento de la marca.
Será muy importante que los cuatro segmentos definidos identifiquen los
productos ofrecidos por nuestros establecimientos como lavados de la ropa de
calidad, baratos y rápidos.
Posicionamiento de la empresa.
Deberemos cuidar la imagen corporativa de la empresa, creando una buena
campaña de comunicación en la que informe al publico objetivo, los pilares que
se asienta nuestro negocio, como puede ser resaltar que se usan buenas
materias primas, los procesos de lavado y secado, ventajas respecto a los
equipos domésticos, etc., para que nuestros productos se asocien con una
buena calidad.
DEFINICIÓN DEL MARKETING MIX

El marketing MIX es un conjunto de instrumentos que utiliza una empresa para
conseguir sus objetivos de marketing. Estos instrumentos se clasifican en
cuatro grupos (las cuatro P del marketing): producto, precio, distribución (place,
en inglés) y comunicación (promotion, en inglés) (KOTLER, 2006)
Figura 32. Esquema del Marketing mix.
Fuente: (FREDERICK & WESTER, 1994)
108
Con la estrategia de marketing MIX perseguimos:
• Convencer al cliente que entre en nuestro establecimiento.
• Vender y que consuman nuestros productos.
• Fidelizar, que vuelvan al establecimiento habitualmente.
6.3.ESTRATEGIA DE PRECIO.
El precio es uno de los elementos de Marketing Mix que tienen más influencia
directa sobre los beneficios que alcanzará la empresa, no solo porque define el
margen que se obtiene por cada venta, sino que también es determinante en la
imagen del servicio o producto que se está ofreciendo y un arma frente a las
acciones de la competencia. (KOTLER, 2006)
Hay una serie de factores que influirán en la fijación de los precios:
• El tipo de producto, en cuanto a sus beneficios, ventajas, características
y necesidades que satisface.
• El segmento objetivo al que nos dirigimos.
• El posicionamiento del producto.
• Precio de sustitutos inmediatos.
Características de la decisión del Precio.

La fijación de los precios de las diferentes alternativas que se ofrecen al
consumidor, van a depender de una serie de factores que a continuación
citamos:
• El coste de las materias primas, que dependerá de los precios marcados
por los proveedores, aunque podremos tener capacidad de negociación
como para pactar precios durante un periodo de tiempo determinado o
negociar descuentos por pronto pago, como hemos dicho que
pagábamos al contado.
• Los clientes a los que nos dirigimos son sensibles al precio y por tanto
no podemos fijar libremente el precio, sino que nos vemos obligados a
seguir, en mayor o menor medida, a la competencia. A pesar de ello, no
pretendemos competir en base a los precios, sino que queremos
basarnos en la calidad del producto ofrecido.
Si analizamos los productos sustitutivos, podemos observar que en la zona de

nuestro negocio solo opera un negocio con características similares a las
estudiadas en este Trabajo. Los precios que tienen fijados para un servicio
mínimo o básico son de 4 y 5 euros para los distintos lavados en equipos de
poca carga y carga grande respectivamente.
Antes de fijar los precios de los diferentes servicios, debemos plantearnos qué
objetivos son los que buscamos. La empresa va a planear unos precios
orientados a los ingresos y orientados a la tipología de cliente (Acción
109
combinada). Para determinar el precio, Lovelock propone formular siete
cuestiones:
• ¿Cuánto se debe cobrar por este servicio?
• ¿Cuál debe ser la base para fijar los precios?
• ¿Quién debe recibir el pago?
• ¿En dónde se debe hacer el pago?
• ¿Cuándo se debe hacer el pago?
• ¿Cómo se debe hacer el pago?
• ¿Cómo se debe comunicar el precio al mercado que es el objetivo?
La base del precio al público dependerá del tipo de servicio que solicite el
cliente. A continuación estableceremos el precio de los servicios “tipo” descritos
en apartados anteriores:
Tabla 9. Costes, Precio de venta y Margen de los servicios "tipo".
Precio de
Servicio Coste Venta Margen
Lavado de 8 Kg 3,81 4 5%
Lavado de 18 Kg 4,01 5 23%
110
6.4.ESTRATEGIA DE SERVICIO.
Nuestro negocio ofrecerá un servicio de lavandería autoservicio de calidad,

cubriendo las necesidades de los clientes, los siete días de la semana, los 365
días del año.
Figura 33. Niveles de producto / servicio.
Fuente: (KOTLER, 2006)
Los servicios que vamos a ofrecer consistirán en una serie de programas de

lavados y secados de calidad, rápidos y de fácil utilización. Además en nuestro
establecimiento también se podrán adquirir las materias primas necesarias
para la utilización de los servicios, como son los detergentes, suavizantes, etc.
Nuestro establecimiento contará con varios servicios “tipo” o “estándar”, que
hemos descrito anteriormente, pero el cliente puede comprar los servicios por
separado, es decir comprar solo el servicio de lavado sin secado, secado sin
lavado, etc. Estos servicios “tipo” podrán modificarse en función de las ventas,
es decir, cuando un servicio no sea rentable se quitará de la oferta, o se
modificará según la demanda de los clientes.
6.5.ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN.
Con la promoción o comunicación buscaremos informar a los clientes de los

servicios que prestamos y productos que ofrecemos, intentaremos situarnos en
la mente del consumidor como la alternativa que mejor se adapta a sus
necesidades y modos de satisfacerlas, motivándole al consumo.
111
Debido a la reducida dimensión de nuestro negocio y nuestra limitada
capacidad de inversión, hay una serie de medios de comunicación
económicamente inalcanzables como es la televisión, etc.
En un principio el local estará ubicado en una buena zona (alta densidad de
población, aceras concurridas, transporte público, etc.), contando con la ventaja
que será visto cada día por un alto número de posibles clientes, y la
consiguiente probabilidad de que entren los viandantes.
Inicialmente nos vamos a dirigir a unos determinados segmentos de la
población, ubicados en una zona limitada de Mislata. Las formas y las
herramientas de comunicación existentes son numerosas, y tendremos que
elegir la combinación que mejor se adapte a nuestros objetivos.
Comunicación pre-apertura.
Nuestro objetivo antes de abrir el negocio será darlo a conocer y atraer el
mayor número de clientes. Para ello, realizaremos un esfuerzo comunicativo en
las semanas previas a la apertura, en la inauguración y en las primeras
semanas con la finalidad de reducir al máximo la fase de introducción y entrar
cuanto antes en crecimiento. Intentaremos que nuestra apertura no pase
desapercibida, con el objetivo de impactar en el mercado. Para ello,
organizaremos una fiesta de inauguración con demostraciones de algunos de
nuestros servicios y las posibilidades que ofrecen nuestras maquinas y
programas.
Estimamos que el coste de apertura, incluyendo catering y montaje de las
exposiciones y demostraciones de los servicios, asciende aproximadamente a
100€.
Comunicación por diseño.

El diseño de nuestro negocio será muy importante ya que formará parte de
nuestra identidad corporativa y ofrecerá cierta información a los clientes:
Buscaremos una rotulación exterior e interior que llame la atención.
Tanto en la decoración interior como en la fachada jugaremos con unos colores
vivos y llamativos. El color principal será el azul puesto que es un color que
solemos asociar al agua, y lo combinaremos con blanco, color asociado a la
limpieza.
La imagen que queremos dar es de una empresa moderna, preocupada por la
limpieza e higiene personal.
Publicidad.
Aquí se pueden utilizar los típicos medios de impacto masivo, consiguiendo en
un principio transmitir a través de ellos unos mensajes mucho más concretos y
menos conceptuales. La comunicación publicitaria se puede llevar a cabo
mediante campañas de televisión, radio, prensa, exterior, y otros medios,
aunque como hemos dicho antes no todos están económicamente a nuestro
alcance.
112
Los medios seleccionados para llevar la campaña publicitaria serán los
siguientes:
• Guías comerciales. Anunciarse en guías comerciales como QDQ o las
Páginas Amarillas. El precio de anunciarse en la guía QDQ en una
posición destacada, tanto en la guía online como impresa, es de 65€ al
mes. Hemos considerado que el precio es elevado y por ello, hemos
decidido descartar esta opción el primer año de la empresa.
• Internet. La página web de nuestra empresa va a ser una web
corporativa cuyo propósito será tener una presencia notoria y de calidad
en internet. Esta será www.autowasher.es
La web va a estar disponible en los idiomas castellano y valenciano y va
a constar de una página de introducción y de la página principal:
En la pantalla de introducción aparecerá el logotipo de la empresa y el
lema de “Lavado profesional, realizado por un particular” En esta
pantalla se seleccionará el idioma en el que preferimos ver la página y
dispondrá de un icono con el texto “entrar” para acceder a la página
principal.
La página principal estará constituida por diversas secciones:
o En la página de inicio pondremos nuestra dirección, horario
comercial y número de teléfono junto con un plano donde
señalemos nuestra ubicación. Debajo se pondrá de forma muy
resumida nuestros objetivos y valores.
o En la página de “nuestros servicios” especificaremos los servicios
de nuestro establecimiento y sus precios.
o A continuación se enumerarán los diferentes servicios “tipo”
mostrando el ahorro que supone respecto de comprarlos
individualmente.
o Debajo de los servicios ofertados detallaremos los medios de
pago aceptados.
Para la creación y el buen mantenimiento de la página web se va a
incurrir en una serie de costes:
• Diseño web: el diseño de la página web se va a encargar a “Serbit
Informática”, una empresa especializada en esta actividad. El precio
estimado para el diseño será de unos 650€.
• Posicionamiento: escogeremos el posicionamiento del tipo PPC
(pago por click) con el propósito de que aparezca como enlace
patrocinado optimizado en las primeras posiciones de Google. El
coste para la empresa va a calcularse de la siguiente forma: los
buscadores tarifarán con el mismo método de un teléfono móvil de
tarjeta prepago. Se comprará un bono de 500 €, con este bono
aparecerá inmediatamente un anuncio de la web en las primeras
posiciones de las búsquedas con las palabras que elijamos y el bono
se irá consumiendo a razón de aproximadamente 50 céntimos cada
vez que se haga click en el anuncio de nuestra web (el precio por
click dependerá de la competitividad que haya por esa palabra). Una
vez que se acabe dicho bono, podrá seguir recargándose.
113
• Alojamiento web: hemos escogido “www.1and1.es” como lugar donde
se hospeda la página web y tendrá un precio de 2,49€ mensuales.
Las características son las siguientes:
o Espacio en web de 1Gb.
o Transferencia mensual ilimitada
o Cuentas de correo 10
o Estadísticas de visita
o PHP
o Bases de datos MySQL 5
• Dominio: se utilizará un dominio común nacional .es. que
contrataremos también en www.1and1.es. El dominio se contratará
para un año y será renovado de año en año por un precio actual de
4,99€ en total.
El coste total de nuestra página web será de 1.178,87 € al año. En la siguiente

tabla podemos ver el desglose:
Tabla 10. Coste total del diseño y mantenimiento de la página web.
DISEÑO WEB 650,00 €

POSICIONAMIENTO 500,00 €
HOSTING WEB 1,99 €/mes
DOMINIO 4,99 €
TOTAL 1.178.87 €
Promoción de venta.
Muchos clientes que visitan nuestro local por primera vez no saben que
servicios van a utilizar, así que para ayudarles vamos a influir de manera
determinante en la elección final para ello vamos hacer uso de distintas
acciones de comunicación.
• Marketing en el punto de venta. Se pondrán cuadros explicativos con
los distintos servicios y para qué tipo de prendas se utilizan cada uno.
Además, se pondrán posters tanto en el interior como en el exterior
del local donde se den a los precios de los distintos servicios, así
como las distintas ofertas, promociones, descuentos, etc.
El precio de los carteles para exterior y para el interior del local, a
todo color, cargando nuestro propio diseño y logotipo, son
aproximadamente de 100 €.
114
A modo de cuadros, utilizaremos marcos digitales, en los cuales se
irán reproduciendo las fotos de nuestras instalaciones y su
funcionamiento y utilización adecuados. El precio total es de 190€.
• Buzoneo. Utilizaremos este sistema en la zona donde hemos situado
nuestro local con el fin de informar de nuestros servicios, ofertas y
ubicación. Se pretende repetir este buzoneo cuando cambien las
ofertas, intentaremos que sea dos veces al año.
El precio de 2500 flyers de 105x148mm, a color e impreso por ambas
caras es aproximadamente de 90€. A esto debemos sumar el coste
de los repartidores: contrataremos a dos personas, a 6€ la hora,
estimando que trabajarán realizando el reparto durante 3 horas. El
coste total de esta acción será de 126€ en enero y junio.
Fuerza de ventas (Marketing interno).

Será el marketing interno que se va a llevar a cabo por la empresa con los
trabajadores.
Esto se llevara a cabo estableciendo reuniones periódicas en las que se
comente cómo va el negocio, que se puede mejorar, nuevas ideas, etc.
Marketing directo.
Como su nombre indica hace referencia a aquel tipo de comunicación que
impacta al cliente o al segmento de clientes, preseleccionados por la empresa
como destinatario de nuestro mensaje, en contraposición a la publicidad
masiva como se da en la comunicación publicitaria, ya que no distinguimos a
los receptores dando lugar a la perdida de muchos impactos.
A continuación detallamos las acciones que vamos a llevar:
• Mailings, para dar a conocer los nuevos servicios que vamos ofrecer,
descuentos….
• Comunicación a través de la red, no cabe duda que Internet se ha
consolidado en los últimos años, siendo la presencia en la red cada
vez más importante como medio de comunicación, para ello
podremos aparecer en distintos foros de lavanderías, de búsqueda
de lavanderías, por ejemplo un buen medio seria
“www.tintorerias.com”, donde los posibles consumidores visitan para
encontrar lavanderías en una zona especifica.
115
Tabla 11. Costes totales por publicidad y propaganda.
Costes 2012 2013

Diseño 650,00 0,00
Posicionamiento (coste anual) 500,00 505
Web
Hosting (coste anual) 4,99 5,0399
Dominio (coste anual) 23,88 24,1188
Fiesta inauguración 100,00 0,00
Posters promoción 100,00 0,00
Marcos digitales 190,00 0,00
Folletos (coste anual) 72,00 72,72
Propaganda
Repartidores (coste anual) 180,00 181,8
TOTAL 1.820,87 788,68
Para el gasto de 2013 hemos eliminado los costes que solo se realizan el
primer año, como son el diseño de la web, etc. Además consideraremos que
los precios aumentaran anualmente un 1%, hemos considerado este porcentaje
por la lenta recuperación de la economía.
6.6.EL SERVICIO DE DISTRIBUCIÓN.
La distribución de nuestro servicio trata de hacer el servicio “accesible” al

cliente, es decir acercar el servicio a éste. (STANTON, ETZEL, & WALKER,
2004)
Nuestro local es el lugar donde se prestan los servicios y donde el consumidor
acude para adquirirlos.
La distribución de nuestros servicios se realiza directamente en el punto de
venta. El local permanecerá abierto al público de 8horas a 22horas
ininterrumpidamente para poder dar cobertura a todo tipo de clientes.
De manera esquemática nuestro canal de distribución sería de la siguiente
forma:
Figura 34. Canal de distribución. PROVEEDOR.
116
En nuestro caso vamos a distinguir tres tipos de proveedores:
• Los proveedores con los que trabajaremos mediante acuerdo con el fin
de obtener beneficios mutuos y con los cuales nos mantendremos en
contacto periódicamente. Estos son los proveedores de detergentes,
suavizantes, etc.
• Grandes empresas de suministros, como puede ser Aguas de Valencia,
Gas natural e Iberdrola, a las que acudiremos únicamente si tenemos
algún problema o fallo de suministro.
• También será proveedora nuestra la empresa de Vending que
contratemos para que gestione las maquinas de refrescos y snacks,
aunque estas las obviaremos de el análisis porque ellos mismos se
encargan de reponerlas y recaudar sus ingresos.
De esta forma de una manera más extensa todas las etapas que abarcaría el
proceso de distribución de nuestro restaurante se pueden observar en el
siguiente esquema:
Figura 35. Proceso de distribución.
6.7.EL SERVICIO AMPLIADO; LOWELOCK.
Para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y fidelizarlos, es necesario

analizar las características de nuestro servicio, en que aspectos podemos
mejorar y que aspectos deberíamos ir ampliando y mejorando. (LOVELOCK,
2004)
117
Para ello será conveniente clasificar nuestro tipo de servicio, pues con
diferentes clasificaciones se pueden tomar ideas no solo de servicios similares
al que nosotros ofrecemos, sino incluso de otros servicios que en principio
pueden parecer muy distintos al nuestro pero de los que podemos adquirir
nuevas tácticas.
Los modelos más frecuentes que utilizan los diversos autores son los
siguientes que pasamos a explicar:
Tabla 12. Clasificación del servicio por su naturaleza y quien lo recibe.
RECEPTOR
PERSONA POSESION
TANGIBLE X
NATURALEZA
INTANGIBLE X
El servicio que ofrecemos está dado a las personas y posee un componente

físico importante: el cliente recibe un servicio tangible que se trata de la ropa
lavada y secada. Además también recibe un servicio intangible como pueden
ser las sensaciones, recuerdos y emociones que tiene el cliente durante y
después de haber estado en nuestro local.
Tabla 13. Clasificación del servicio por el método de entrega y ubicación.
UBICACIÓN
POCAS MUCHAS
ACUDE EL CLIENTE X
ENTREGA ACUDE LA CIA.
A DISTANCIA
Los clientes podrán adquirir nuestros servicios acudiendo al propio local

únicamente.
Tabla 14. Clasificación del servicio por la adaptación de la oferta a la

demanda.
Fluctuación Temporal de la
demanda
Amplia Limitada
Inmediata
Adaptación de la oferta
Diferida x
118
Consideramos que nuestro negocio no se adapta de manera Inmediata a la
demanda, debido a que, tanto si debiéramos ampliar o reducir el negocio
deberíamos realizar una inversión para reubicar la maquinaria o para adquirir
más maquinaria. Por otra parte pensamos que las fluctuaciones de la demanda
son amplias ya que esperamos que la gente acuda al restablecimiento durante
todos los meses del año.
Tabla 15. Clasificación del servicio por la participación del cliente en el diseño
del mismo.
OPCIONES OFERTADAS
AMPLIA REDUCIDA
PARTICIPACION ELEVADA X
DEL CLIENTE BAJA
En este caso el cliente tiene la libertad de elegir entre distintas alternativas:

decidirse por el lavado “tipo” o “estándar” ofrecido o bien elegir entre los
diversos servicios ofertados.
Por tanto, se puede decir que al cliente se le ofrece una amplia oferta de
servicios, y éste seleccionará en función de sus gustos.
Tabla 16. Clasificación del servicio por la relación con los clientes y su
intensidad.
RELACIÓN CON LOS

CLIENTES
FORMAL INFORMAL
CONTINUA
INTENSIDAD
SEPARADA X
La relación con los clientes es informal ya que nos podemos dirigir a cualquier
tipo de clientes, y con una intensidad que clasificamos como separada porque
sólo se da el servicio en el horario comercial y en momentos específicos.
Tabla 17. Clasificación del servicio por los ajustes sobre pedido e influencia del
personal.
AJUSTES SOBRE PEDIDO

ELEVADO BAJO
CONTACTO CON ELEVADO
EL PERSONAL BAJO X
119
El contacto con el personal será bajo ya que el cliente contactara con el mismo
este cuando solicite los servicios a través de la central de pagos o cuando
tenga algún inconveniente, que como hemos dicho le atenderemos
telefónicamente.
Por otro lado el servicio se podrá personalizar entre las distintas opciones que
tiene el cliente y este solicitara una opción u otra en función a sus necesidades
o gustos.
Clasificación de los servicios según su destino.

El servicio que vamos a ofrecer es público, dirigidos a todo tipo de
consumidores y tradicional con algunas innovaciones y servicios adicionales.
El servicio como un proceso.

El diagrama de flujo nos puede ayudar a preguntarnos: ¿Podría desarrollar
nuevos servicios? ¿Podría aumentar el segmento de mercado? ¿Cómo puedo
mejorar el servicio? En los siguientes diagramas que vamos a ver a
continuación, vamos a ver el proceso de la entrada de las materias primas
hasta su pedido y en el siguiente diagrama el proceso de atención ante los
distintos tipos de pedidos.
120
Figura 36. Diagrama de flujo.
Una vez descritos nuestros procesos y realizado el diagrama de flujo, debemos

plantearnos que tipos de “innovaciones” podemos ofrecer al público objetivo, y
qué cosas pueden diferenciarnos de la competencia y hacer que el cliente nos
prefiera. (HOROVITZ, 2000)
121
Siguiendo a Horovitz y Lovelock describiremos las características de nuestro
servicio.
Según Henry existen niveles diferentes de innovación, en orden de mayor a
menor (y en consecuencia de mayor a menor riesgo):
• Importantes.
• Negocios que se inician.
• Nuevos servicios.
• Extensión de la línea de productos/servicios.
• Mejoramiento del servicio.
• Cambios de estilo.
Nuestro negocio se va encontrar en el punto de nuevos servicios, ya que el

servicio de lavandería es poco conocido en el mercado español, aunque sí que
se conoce su existencia. Nosotros vamos añadir algunos servicios tales como
la rapidez en el servicio, calidad y buen precio. Esta innovación dará valor
añadido a nuestro negocio (servicio básico) incorporándole servicios
complementarios (servicio aumentado).
Para reunir éstos, se propone un modelo llamado “Flor de Servicio” en el que
se agrupan ocho categorías: (LOVELOCK, 2004)
Figura 37. Flor de Lovelock.
Fuente: (LOVELOCK, 2004)
Información.
Proporcionaremos información a los clientes sobre la ubicación de nuestro
local, horarios, precio, condiciones de venta, etc., mediante folletos
publicitarios, nuestra página web, así como poniendo información en la puerta
de nuestro local.
122
Consultas.
Aparte de la información que daremos al cliente a través de las distintas vías
que hemos mencionado anteriormente, será necesario el trato personalizado
con nuestros clientes. Éstos podrán llamar o realizar consultas vía mail con sus
consultas y recibirán un trato personalizado. Esto nos puede ayudar a detectar
necesidades que no son cubiertas, como por ejemplo nuevos servicios que
podrían llegar a demandar.
Toma del pedido.

Debemos asegurarnos de que la central de pago es accesible a todo tipo de
personas, es decir que no sea difícil su utilización y las transacciones sean lo
más intuitivas posibles. Además incluiremos un cartel al lado de la central con
las indicaciones oportunas para realizar el pedido.
Cortesía/hospitalidad.
Cuando los clientes estén en nuestro local buscaremos la forma más agradable
de prestar nuestro servicio, por ejemplo, con un hilo musical para hacer más
agradable la espera, elementos de seguridad, local climatizado, etc.
Custodia.
En nuestro caso no existirá la posibilidad de dejar las posesiones de los
clientes en un guardarropía, pero nuestro local estará vigilado por cámaras y
como hemos dicho antes puede contactar con nuestro personal si ocurriera
cualquier cosa.
Excepciones.
Se trata de buscar soluciones especiales como pueden ser para gente alérgica
a cualquier componente de los detergentes, etc., así como de buscar
soluciones rápidas ante las posibles queja/s, sugerencia/s, restituciones
(reembolso, reparaciones, compensaciones).
Facturación.
Se trata de llevar al día la información contable, tener facturas detalladas y
claras. En este punto nos veremos ayudados por el software escogido, que nos
permitirá disponer de esta información en el acto.
Pago.
Facilitaremos la forma de pago a los clientes que podrá efectuarse en tarjeta de
crédito y efectivo…
Debemos tener en cuenta que es más importante ofrecer los servicios bien y de
la forma que busca el cliente, antes que intentar ofrecerlos todos de forma
inadecuada.
123
Algunos de estos servicios complementarios pueden mejorarse con la
implantación de la tecnología.
Por tanto, en los servicios lo que debe primar es la orientación total hacia el
cliente. Siguiendo a Horovitz, existen siete acciones básicas para alcanzar la
satisfacción del cliente. Estas son:
Conocer a los clientes.

Mediante la segmentación hemos podido conocer que tipos de entrarán en
nuestro local, pero aquí se intenta llegar a un conocimiento más profundo.
Se trata de conocer cuáles son las necesidades implícitas del cliente, para
poder atraerlos y conquistarlos. Para ello será necesario saber escucharlos
(por medio de las sugerencias que puedan ofrecernos), cumplir sus
expectativas, su nivel de exigencia., etc. En definitiva saber adaptarse a ellos
en cada momento y a sus necesidades.
Crear valor para los clientes.

La creación de valor es muy importante para la conquista de nuestros clientes,
es decir, el beneficio obtenido es mayor a los costes que les genera obtenerlos.
Y no solo será obtener una valoración positiva por parte de los clientes, sino
también será tener más valor que los competidores que tenemos en el
mercado. De este modo, el valor podrá darse creando una “experiencia”, a
partir de las sensaciones que genera la utilización de nuestro servicio, desde la
facilidad de acceso y uso, una buena decoración, presentación del local y sobre
todo la rapidez y calidad del servicio que van a recibir.
Medidas de mejora.
La empresa tendrá que analizar los clientes, para conocer su actitud y
clasificarlos en tres grupos: los que no compran, los que compran y los que no
vienen comprando. Los clientes que no compran son los que nos preocuparan,
por lo tanto tendremos que llevar acciones que motiven a que entren en
nuestro establecimiento, pequeñas demostraciones, descuentos a estudiantes,
etc.…. En cambio con los clientes que nos compran o que nos vienen
comprando no hay que descuidarlos, sino que hay que cuidarlos, es decir,
buscar la idealización a través de descuentos, regalos, etc.…
Saber gestionar las quejas en beneficio de la empresa.

Lo ideal ante una queja de un cliente será una respuesta rápida, reaccionar de
inmediato y al primer contacto, ya que los clientes que obtienen una
satisfacción con su queja vuelven.
Por otro lado, será conveniente fomentar las quejas ya que es una información
gratuita que aportan los clientes y provoca que pueda mejorar la calidad de
nuestro servicio.
124
Fidelizar a los clientes.
Atraer a nuevos clientes en muchas ocasiones es más costoso que mantener
los que ya tenemos. Es importante cuidar a los clientes habituales para que sus
visitas a nuestro negocio no sean esporádicas sino que se conviertan en
“costumbre”. Para ello se llevarán a cabo acciones promocionales: vales
descuento, puntos de consumo, etc.
Valorar el servicio de los empleados.

Es muy importante cuidar tanto a los clientes como a los empleados de nuestro
negocio.
Aunque solo tendrán algún contacto esporádico con el personal, hay que saber
seleccionar a cada uno de los empleados de la empresa de manera concisa,
puesto que es la imagen de la empresa que percibe el cliente. Debe estar
motivado, implicado y tener poderes para atender a los clientes insatisfechos,
tener iniciativa, ser flexible, etc.
Una actitud incorrecta puede dar lugar a que se pierdan clientes y por tanto,
dinero. Si los empleados no están contentos, habría demasiada rotación de
empleados (costes de formación).
Saber gestionar el servicio: los pasos que establece Horovitz serían:
• Conocer a los clientes.
• Conocer los riesgos.
• Definir objetivos.
• Establecer un modo de pensar.
• Involucrar.
• Comunicar.
• Obtener éxitos.
• Organizarse centrándose en el cliente.
• Medir
• Incentivos.
• Planificar.
• Seguimiento y control.
Diagrama de Gantt.
Para terminar este capítulo de Marketing, realizaremos un diagrama de Gantt.
El diagrama de Gantt se ha convertido en una herramienta básica en la gestión
de proyectos de todo tipo, con la finalidad de representar las diferentes fases,
tareas y actividades programadas como parte de un proyecto o para mostrar
una línea de tiempo en las diferentes actividades haciendo el método más
eficiente. Muestra el origen y el final de las diferentes unidades mínimas de
trabajo y las dependencias entre sí.
125
Figura 38.Diagrama de Gantt.
Figura 39. Línea de tiempo para fases, tareas y actividades del proyecto.
6.8.EPÍLOGO.
Nuestro negocio se dirige a personas de ambos sexos con edades

comprendidas entre 18-80 años, cuyo poder adquisitivo variará en función de la
tipología de hogar.
Los segmentos que pretendemos abarcar son:
• Segmento 1: Jóvenes y adultos independientes y parejas jóvenes.
• Segmento 2: Adultos con niños con poder adquisitivo bajo o medio.
• Segmento 3: Desempleados con ingresos bajos.
• Segmento 4: Tercera edad con ingresos bajos o medios.
Respecto al MARKETING MIX:

• Producto o servicio, lo que vamos a ofrecer consistirá en una serie de
servicios de lavado “estándar” rápidos y fáciles de utilizar. Además el
cliente puede adquirir los servicios por separado según sus
necesidades.
126
• Precio, la fijación de los precios de las diferentes alternativas que se
ofrecen al consumidor dependerán de una serie de factores que a
continuación citamos:
o El coste de las materias primas, que dependerá de los precios
marcados por los proveedores.
o Los precios fijados por la competencia, ya que los clientes son
sensibles al precio y por ello no podemos fijarlos libremente.
• Comunicación, Para todos ellos, seguiremos una estrategia de
posicionamiento de nuestro negocio, situándola en la mente del
consumidor como el que mejor se adapta a las necesidades y modos de
satisfacerlas, motivándole al consumo e influyendo en la percepción que
los clientes tienen de la empresa.
Será importante también, cuidar la imagen corporativa de la empresa,
creando una buena campaña de comunicación en la que informe al
publico objetivo, los pilares en que se asienta el negocio.
Respecto a la Promoción, debido a la reducida dimensión de nuestro
negocio y nuestra limitada capacidad de inversión, hay una serie de
medios de comunicación económicamente inalcanzables.
• Distribución, En un principio el local estará ubicado en una buena zona,
contando con la ventaja de que será visto cada día por un alto número
de posibles clientes.
La distribución de nuestros productos se realizará directamente en el
punto de venta o bien mediante entrega a domicilio.
En nuestro caso vamos a distinguir tres tipos de proveedores:
o Los proveedores con los que trabajaremos mediante acuerdo con
el fin de obtener beneficios mutuos y con los cuales nos
mantendremos en contacto periódicamente. Estos son los
proveedores de suavizantes, detergentes, etc.
o Grandes empresas de suministros, como puede ser aguas de
valencia, Iberdrola, etc. a las que acudiremos en caso de alguna
avería grave.
o Empresa de “vending”, aunque no formaran parte de nuestro
estudio porque consideramos que es un servicio auxiliar
independiente.
Nuestro negocio se va encontrar en el punto de nuevos servicios, ya que el
servicio de lavandería es poco conocido en el mercado español, aunque sí que
se conoce su existencia. Nosotros vamos añadir algunos servicios tales como
la rapidez en el servicio, calidad y buen precio. Esta innovación dará valor
añadido a nuestro negocio (servicio básico) incorporándole servicios
complementarios (servicio aumentado).
Servicios que incorporaremos son los siguientes:
• Proporcionaremos información a los clientes sobre la ubicación de
nuestro local, horarios, precio, condiciones de venta, etc., a través de
varios medios.
127
• Se ofrecerá trato personalizado a los clientes, resolviendo sus dudas y
consultas vía teléfono o mail.
• Buscaremos soluciones especiales como pueden ser detergentes para
gente alérgica a algún componente,…
• Facilitaremos la forma de pago a los clientes que podrá efectuarse en
tarjeta de crédito, efectivo, etc.
Debemos tener en cuenta que debe primar es la orientación total hacia el

cliente, por eso es necesario que se realice una buena segmentación para
poder conocerlos mejor y crear valor para los mismos. También deberemos
tomar medidas de mejora con el fin de atraer nuevos clientes y cuidar a los
actuales (acciones promocionales), aprender a gestionar las quejas en
beneficio de la empresa, valorar el servicio de los empleados, manteniéndolos
contentos y satisfechos con su trabajo. En definitiva, se trata de saber gestionar
el servicio.
128
CAPÍTULO 7. ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO.
129
130
7.1.INTRODUCCIÓN.
El análisis económico y financiero nos va a servir para estudiar la viabilidad del

proyecto, es decir, vamos a tratar de analizar si el proyecto reúne las
condiciones de rentabilidad, solvencia y liquidez necesarias.
Se realizará para los tres primeros años de la compañía, además se
considerarán tres escenarios: esperado, optimista y pesimista.
Para comenzar a desarrollar un plan financiero, debemos plantear una serie de
hipótesis, como son volumen de ventas esperado, crecimiento de las mismas,
pagos previsionales, etc. (LOPEZ, 2002)
A continuación detallaremos los estados financieros previsionales y el análisis
de la viabilidad mediante el cálculo y estudio de ratios.
Finalmente, en este capítulo realizaremos un estudio del VAN y la TIR
esperadas.
Previsión de ventas.
La previsión de ventas detalla los ingresos de la empresa, separado por tipos
de servicios ofrecidos, en unidades físicas y en euros. En nuestro caso, será
complicado especificar el número de servicios que esperamos ofrecer de cada
uno de los servicios ofertados, debido a la gran variedad de combinaciones que
ofertamos.
Para hacer la estimación de la demanda, consideraremos los dos servicios
“tipo“o “estándar” predefinidos cuando hemos realizado el análisis de costes:
• “Lavado 8 Kg”, realizado en las maquinas de menor carga, y con sus
dosis respectivas de detergente, suavizante, blanqueador o
quitamanchas.
• “Lavado 18 Kg”, realizado en las maquinas de gran capacidad, y como el
anterior, también incluye la dosis de detergente, suavizante y
quitamanchas o blanqueador.
El coste de los mismos, como habíamos ya descrito, es de 3,81 € y 4,01 €; y el
precio de venta, 4,00€ y 5,00€ respectivamente.
Como hemos dicho, basándonos en la previsión de ventas mensuales
esperadas que es de 1.647 ciclos, vamos a hacer la simulación de tres
escenarios:
• Esperado, basado en la previsión de ventas ya realizada, obtendremos
unas ventas de 1.647 ciclos o lavados, que ponderados respecto al
número de maquinas, diremos que son 1.103 “lavados de 8Kg.”(1.647
ciclos x 67%) y 544 “lavados de 18 Kg”.
Con lo cual, la facturación mensual esperada será de 544*5€ + 1.103*4€
= 7.132 €.
• Pesimista, para este escenario hemos supuesto que el servicio ofertado
no tiene la aceptación del cliente que esperamos y que las ventas
disminuirán un 30% sobre las ventas esperadas o normales, situándose
el volumen de producción en un 40% de la capacidad productiva del
131
local. Para este escenario la facturación mensual ascenderá a 4.992,40
€.
• Optimista, en este supuesto, consideraremos que el servicio ha tenido
una gran aceptación por la población y las ventas de servicios se
encuentran al máximo de la producción posible, es decir, la gente hace
cola para adquirir nuestros servicios. Para cuantificarlo y compararlo con
el escenario esperado, el escenario optimista supone un incremento del
30% de la demanda. Para este escenario, el optimista, los ingresos
mensuales serán de 9.271,6 €.
El Activo.
En este aparatado analizaremos los activos necesarios para que la empresa
pueda desarrollar su actividad, así como también las fuentes de financiación.
Cuando estudiábamos la localización de la empresa ya hemos dicho que
optaríamos por el alquiler del local, por lo tanto la inversión inicial será menor al
no formar esta partida parte de nuestro activo.
Los gastos de primer establecimiento se han estimado alrededor de 2.000 €,
que con la aplicación del nuevo Plan General contable no se permite su
activación, sino que son gastos del ejercicio en que comencemos la actividad.
Se incluye licencia de actividades, gastos de constitución, impuesto sobre actos
jurídicos documentados, notarías, etc.
Por otra parte, hemos tenido que adquirir la maquinaria y el mobiliario
necesarios para ofrecer los servicios, así como los equipos informáticos y sus
respectivos programas de gestión, por valor total de 16.800 €. En principio el
valor del “Inmovilizado” se va a mantener constante durante los 5 primeros
años, debido a que no se prevé realizar inversiones. La amortización la hemos
calculado respecto a la vida útil, y teniendo en cuenta los limites fiscales para
no tener ninguna diferencia temporaria en el cálculo del impuesto de
sociedades. Para maquinaria y mobiliario hemos establecido una vida útil de 10
años y para los equipos informáticos, de 5 años.
Además, se ha calculado que la reforma y adecuación del local asciende 6.000
€ y corresponde a la colocación de azulejos y pintura, así como la compra de
los materiales necesarios e instalaciones técnicas, para simplificar el análisis lo
denominaremos todo como “otro inmovilizado material”. Con el nuevo Plan
Contable estos gastos inseparables del elemento arrendado, son activables y
amortizables según el periodo de tiempo que marque el contrato de alquiler, si
es inferior a la vida útil de las instalaciones. En nuestro caso el contrato
pretendemos que sea como mínimo a 10 años.
Respecto a las existencias iniciales, hemos considerado que al abrir el negocio,
deberemos contar con la cantidad de materias primas necesarias para llenar el
almacén, es decir para toda una semana, el importe del cual habíamos dicho
que ascendía a 505 €.
Para acabar con las inversiones iniciales, tenemos los gastos de publicidad y
propaganda, que se desarrollan en los apartados correspondientes del anterior
capitulo, y ascienden a 1.820,87€.
132
Tabla 18. Inversiones necesarias y gastos iniciales.
IMPORTE
CONCEPTO (€)
Gastos primer establecimiento 2.000,00
Maquinaria y mobiliario 16.800,00
Equipos informáticos 1.000,00
Otro inmovilizado material 6.000,00
€ / mes
Materias primas 505,00
Sueldos y salarios 3.500,00
Alquiler 700,00
Suministros 900,00
Publicidad y promoción 1.820,87
TOTAL 33.225,87
Financiación del activo.

Para la financiación del activo se dispone de la aportación de los socios, que
como hemos comentado en el apartado de la forma jurídica escogida, vamos a
suscribir un capital social de 40.000 € repartidos en 40.000 participaciones de 1
euro de valor nominal. Las acciones serán suscritas por dos socios, 20.000
participaciones cada uno, así que cada socio en la formalización de la escritura
de constitución de la sociedad deberá presentar el justificante de ingreso de
20.000 € en una cuenta a nombre de la sociedad. Este capital social será el
que empleemos para realizar las inversiones necesarias.
Presupuesto de tesorería.
El estado de los flujos de efectivo informa de las transacciones que afectan a la
tesorería o liquidez de la empresa. Ayuda a evaluar la capacidad de la empresa
para generar tesorería y también es útil para evaluar las posibilidades de éxito,
supervivencia o fracaso de la empresa. (AMAT, 2004)
La previsión del presupuesto de tesorería es la planificación de los cobros y los
pagos previstos para un periodo de tiempo determinado. La diferencia entre los
cobros y los pagos será la diferencia del dinero que se necesitará o que
sobrará en el periodo de tiempo determinado.
Diferenciaremos entre:
• Movimientos de dinero corrientes, fruto de la misma actividad de la
empresa.
• Cobro por las ventas. Para calcular esta cifra contamos con la previsión
de ventas que hemos realizado anteriormente.
133
• Pagos para poder hacer frente al funcionamiento normal de las
operaciones. Como son: proveedores, suministros, salarios, etc.
• Movimientos de dinero no corriente. Se calculará de modo similar al
anteriormente descrito, determinando la cantidad a cobrar o pagar y el
momento en el tiempo.
Si resta los cobros y los pagos, se obtendrá la diferencia que nos indicara la
liquidez de nuestro negocio
A esta cantidad se deberá añadir el saldo del mes anterior y el resultado serán
las necesidades totales de fondos que va a necesitar la empresa en cada mes.
Cobros.
Como ya hemos explicado en el apartado de “Previsión de ventas”, el número
de lavados que esperamos vender cada mes es de 1.103 lavados de 8kg. y
544 lavados de 18 kg. para un escenario esperado o realista, de 772 y 381
lavados de 8 y 18 kg. respectivamente para el escenario pesimista y de 1.434 y
707 lavados para una situación optimista.
Para realizar la previsión del incremento de ventas para los siguientes años,
debemos tener en cuenta la consolidación de nuestro negocio y la evolución de
la economía en general.
Para nuestro caso hemos considerado que la actividad comenzará en Enero de
2012. Hemos considerado que el aumento de las ventas, para 2013 y los
siguientes ejercicios será del 5%, basándonos en una esperada recuperación
económica, el aumento del gasto privado y la consolidación del negocio.
Pagos.
En este apartado se han tenido en cuenta los sueldos y salarios, suministros,
materias primas, alquileres, promoción y marketing y el seguro obligatorio para
empresas PYMES. Además también hemos considerado otros pagos como el
impuesto de sociedades, liquidación de IVA, etc. Tambien cabe decir que
hemos considerado un aumento de los precios y salarios del 1% anual, debido
a la lenta recuperación que esperamos que suceda para los próximos años.
134
Desglosado para el año 2012 tenemos los siguientes datos:
Tabla 19. Resumen de pagos del ejercicio 2012.
Cálculos TOTAL
sueldos y
salarios 14pagas*1.500€/mes*2empleados 42.000,00
compras MP 5.258,40
lavados 8kg. 1.103lavados*0,2€*12meses 2.647,20
lavados 18 Kg. 544 lavados*0,4 €*12 meses 2.611,20
Publicidad * 1.820,87
Arrendamientos 700*12meses 8.400,00
seguros 900,00
suministros 10.800,00
agua 200*12 2.400,00
luz 400*12 4.800,00
gas 300*12 3.600,00
En la publicidad tenemos un asterisco porque lo analizaremos de distinta

forma, ya que hay gastos de inversión que se realizaran solamente el primer
año, como pueden ser los carteles y posters, y los gastos que son del ejercicio,
como el reparto de folletos, etc. El detalle lo tenemos completo en el capítulo
dedicado al marketing, pero para hacerse una idea incluiremos la siguiente
tabla, separando el gasto del primer ejercicio y el siguiente. Como son gastos
de poco importe simplemente los hemos separado entre gastos del primer
ejercicio y de los posteriores, sin activar ninguno de ellos aunque por definición
de inmovilizado podríamos activar los posters o marcos digitales.
Tabla 20. Resumen pagos por publicidad y propaganda. Años 2012 y

2013.
Costes 2012 2013

web Diseño 650,00 0,00
Posicionamiento (coste
anual) 500,00 505
Hosting (coste anual) 4,99 5,0399
Dominio (coste anual) 23,88 24,1188
fiesta
inauguración 100,00 0,00
posters
promoción 100,00 0,00
Marcos digitales 190,00 0,00
Propaganda Folletos 72,00 72,72
Repartidores 180,00 181,8
TOTAL 1.820,87 788,68
135
Como es un negocio en el que los cobros a clientes se realizan al momento,
todos los pagos se realizaran al contado o máximo a 30 días, así que no
tendremos partidas de deudores ni clientes en las CC.AA. La maquinaria,
mobiliario y demás inmovilizado material, como hemos comentado antes, lo
pagaremos según nos vaya llegando y al contado con la contrapartida de las
cuentas de bancos de la compañía.
En el escenario normal no hemos considerado el pago del Impuesto de
Sociedades, ya que hasta el 2014 no obtendríamos una base imponible
positiva debido a las diferencias temporarias negativas por libre amortización
del inmovilizado material nuevo. Así que el impuesto se devengaría en 2014
pero se pagaría en 2015.
Tabla 21. Cobros, pagos y Cash Flow. Escenario normal.
2012 2013 2014

COBROS 125.584,00 89.863,20 94.356,36
Cobros Netos por Ventas 85.584,00 89.863,20 94.356,36
Otros Cobros 40.000,00 0,00 0,00
-Capital 40.000,00 0,00 0,00
PAGOS OPERATIVOS 69.179,27 69.083,58 70.053,12
Sueldos y salarios 42.000,00 42.420,00 42.844,20
Compras M.P. 5.258,40 5.573,90 5.908,34
Publicidad y promoción 1.820,87 788,68 796,57
Arrendamientos 8.400,00 8.484,00 8.568,84
Seguros 900,00 909,00 918,09
Suministros 10.800,00 10.908,00 11.017,08
OTROS PAGOS 31.121,99 10.381,06 11.941,51
Compra Activos 23.800,00 0,00 0,00
Liquidación IVA 4.061,99 8.688,46 10.231,99
Impuesto Sociedades * *
Retenciones IRPF 1.260,00 1.692,60 1.709,53
Gastos primer establecimiento 2.000,00 0,00 0,00
TOTAL PAGOS 100.301,26 79.464,64 81.994,63
SALDO NETO EJERCICIO 25.282,75 10.398,56 12.361,73

SALDO ACUMULADO 25.282,75 35.681,30 48.043,03
136
Para el escenario pesimista hemos considerado las ventas comentadas
anteriormente (un 40% de la producción total de la empresa). Por consiguiente
las principales diferencias entre los flujos son los cobros por ventas y el
consumo de materias primas, además de los pagos por IVA y por impuesto de
sociedades, que al generar una base imponible negativa, es igual a cero.
Debemos destacar la falta de liquidez de la empresa si se da este escenario,
sería necesario pedir algún tipo de crédito o incluso declarar el negocio en
Suspensión de pagos por los posibles problemas para afrontar los pagos.
Respecto al escenario optimista cabe decir que, como para el escenario

pesimista, lo único por lo que se diferencian los flujos con los del escenario
normal son los cobros por ventas y compra de materiales, y por consiguiente
las liquidaciones de IVA y impuesto de sociedades.
Las tablas con el cálculo de los cobros, pagos y cash flow del escenario
pesimista y optimista se pueden encontrar en los anexos segundo y tercero
respectivamente.
7.2.BALANCES DE SITUACIÓN PREVISIONALES. TRES AÑOS. TRES

ESCENARIOS.
El balance previsional es una fotografía de la situación de la empresa en un

momento determinado, normalmente a 31 de diciembre de cada año, aunque
se puede realizar para cualquier momento. El balance se divide en dos
apartados: Activo, es lo que tiene la empresa, y nos indica los derechos de
cobro y cuál ha sido el destino de los fondos de los que dispone. Y Pasivo mas
Patrimonio Neto, que es lo que debe la empresa y nos indica el origen de los
fondos de los que se dispone y cómo se han financiado. (JULIÁ, 2005)
El objetivo básico de análisis patrimonial de la empresa radica en la posibilidad
de diagnosticar cuáles son las masas patrimoniales con mayor peso relativo
que forman parte del Activo y Pasivo+ Patrimonio Neto respectivamente, y la
evolución que han experimentado en los ejercicios económicos analizados, a
fin de determinar si dicha estructura es coherente con la tipología de nuestro
negocio.
De esta forma, la agrupación del balance de situación en sus principales masas
patrimoniales y el posterior cálculo de porcentajes respecto al total del activo o
pasivo (análisis vertical) permite una primera aproximación a la realidad
patrimonial de la empresa, con mayor relatividad y objetividad de la que pudiera
desprenderse del análisis de valores absolutos.
137
Escenario normal.
Ejercicio 2012.
Tabla 22. Balance de comprobación a 31 de Diciembre de 2012.
Cuenta contable Suma de debe Suma de haber Suma de saldo

100 0,00 40.000,00 -40.000,00
112 2.000,00 0,00 2.000,00
213 14.237,29 0,00 14.237,29
217 847,46 0,00 847,46
219 5.084,75 0,00 5.084,75
281 0,00 2.480,00 -2.480,00
300 505,00 0,00 505,00
472 7.639,21 7.639,21 0,00
477 13.055,19 13.055,19 0,00
572 125.584,00 98.621,26 26.962,75
600 4.456,27 0,00 4.456,27
621 7.118,64 0,00 7.118,64
625 900,00 0,00 900,00
627 1.543,11 0,00 1.543,11
628 9.152,54 0,00 9.152,54
640 42.000,00 0,00 42.000,00
681 2.480,00 0,00 2.480,00
700 0,00 72.528,81 -72.528,81
710 0,00 505,00 -505,00
4750 4.061,99 5.415,98 -1.354,00
4751 1.260,00 1.680,00 -420,00
Total general 241.925,45 241.925,45 0,00
En el primer año de la compañía, en el Activo predomina el Activo No Corriente

debido a la gran cantidad de tesorería. Esta cantidad viene del desembolso en
la cuenta de la sociedad del capital social exigido a los socios. Todo el
inmovilizado de la empresa se encuadra en “instalaciones técnicas”, ya que
como hemos dicho en varias ocasiones no vamos a adquirir un local, sino que
lo vamos a arrendar. Cabe destacar la ausencia de clientes, y esto es debido a
que en nuestro local los servicios se adquieren previo pago en el centro de
pago.
138
Tabla 23. Balance de Situación a 31-12-12. ACTIVO.
ACTIVO
Notas 31-12-12 31-12-11
A) ACTIVO NO CORRIENTE 17.689,49
I. INMOVILIZADO INTANGIBLE 0,00
II. INMOVILIZADO MATERIAL 17.689,49

1. Terrenos y construcciones
2. Instalaciones técnicas y otro inmovilizado
material 17.689,49
3. Inmovilizado en curso y anticipos
B) ACTIVO
CORRIENTE 27.467,75
II. EXISTENCIAS 505,00

1. Comerciales 505,00
VII. EFECTIVO Y OTROS ACTIVOS LIQUIDOS

EQUIVALENTES 26.962,75
1.Tesorería 26.962,75
TOTAL ACTIVO 45.157,24 0,00
Respecto del Pasivo podemos decir que solo lo componen las deudas con las
administraciones públicas, y esto es debido a la ausencia de deudas de ningún
tipo, ya que nos hemos financiado al 100% del capital social. Además como
consecuencia del prepago del servicio a los clientes podemos pagar al contado
a los proveedores.
En el Patrimonio Neto encontramos la aportación de los socios y las reservas,
que en este primer año son negativas debido a los gastos de constitución de la
sociedad, que según el plan contable de 2007 se abonan contra la cuenta de
reservas. Del resultado del ejercicio, de momento solo diremos que es positivo,
ya que lo analizaremos en el siguiente apartado.
139
Tabla 24. Balance de Situación a 31-12-12. PN+P.
PASIVO
Notas 31-12-12 31-12-11
A) PATRIMONIO NETO 43.383,24
A-1) FONDOS PROPIOS 43.383,24
I.CAPITAL SUSCRITO 40.000,00
III.RESERVAS -2.000,00
1. Legal y estatuarias -2.000,00
2. Otras reservas
V. RESULTADOS DE EJERCICIOS
ANTERIORES
VII. RESULTADO DEL EJERCICIO 5.383,24
B)PASIVO NO CORRIENTE 0,00
C)PASIVO CORRIENTE 1.774,00
V. ACREEDORES COMERCIALES Y OTRAS

CUENTAS A PAGAR 1.774,00
1.Proveedores
3. Acreedores varios
5. Pasivos por impuesto corriente
6. Otras deudas con las administraciones
públicas 1.774,00
TOTAL PASIVO 45.157,24 0,00
140
Ejercicio 2013.
Cta. contable Suma de debe Suma de haber Suma de saldo

100 0,00 40.000,00 -40.000,00
112 2.000,00 5.383,25 -3.383,25
129 5.383,25 5.383,25 0,00
213 14.237,29 0,00 14.237,29
217 847,46 0,00 847,46
219 5.084,75 0,00 5.084,75
281 0,00 4.960,00 -4.960,00
300 1.010,00 505,00 505,00
472 3.928,66 3.928,66 0,00
477 13.707,95 13.707,95 0,00
572 116.825,95 77.767,84 39.058,10
600 4.723,64 0,00 4.723,64
610 505,00 0,00 505,00
621 7.189,83 0,00 7.189,83
625 909,00 0,00 909,00
627 668,37 0,00 668,37
628 9.244,07 0,00 9.244,07
640 42.420,00 0,00 42.420,00
681 2.480,00 0,00 2.480,00
700 0,00 76.155,25 -76.155,25
710 505,00 -505,00
4750 8.688,46 11.133,29 -2.444,83
4751 1.692,60 2.116,80 -424,20
Total general 241.546,29 241.546,29 0,00
En el segundo año de la empresa nos encontramos con un aumento del activo,

y esto es debido al aumento de la tesorería de la empresa. Al contrario que la
tesorería, el Activo no corriente de la empresa ha sufrido una reducción debido
al efecto de la amortización del inmovilizado.
141
ACTIVO
Nota 31-12-13 31-12-12

A) ACTIVO NO CORRIENTE 15.209,52 17.689,49
I. INMOVILIZADO INTANGIBLE 0,00 0,00
II. INMOVILIZADO MATERIAL 15.209,52 17.689,49

2. Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material 15.209,52 17.689,49
B) ACTIVO CORRIENTE 39.563,10 27.467,75
II. EXISTENCIAS 505,00 505,00

1. Comerciales 505,00 505,00

EQUIVALENTES 39.058,10 26.962,75
1. Tesorería 39.058,10 26.962,75
TOTAL ACTIVO 54.772,62 45.157,24
El Patrimonio Neto, como el activo ha sufrido una variación positiva, y esta es

debida al aumento de las reservas como consecuencia de la distribución de los
resultados de 2012, y a que la empresa en 2013 también ha obtenido un
resultado positivo.
Respecto al pasivo de la empresa solo podemos decir que ha aumentado, pero
esto es debido al aumento de impuestos devengados en 2013 por el
incremento de las ventas.
142
PASIVO
Nota 31-12-13 31-12-12

A) PATRIMONIO NETO 51.903,59 43.383,24
A-1) FONDOS PROPIOS 51.903,59 43.383,24
I.CAPITAL SUSCRITO 40.000,00 40.000,00
III.RESERVAS 3.383,25 -2.000,00

1. Legal y estatuarias 3.383,25 -2.000,00
2. Otras reservas
V. RESULTADOS DE EJERCICIOS ANTERIORES
VII. RESULTADO DEL EJERCICIO 8.520,34 5.383,24
B)PASIVO NO CORRIENTE 0,00 0,00
C)PASIVO CORRIENTE 2.869,03 1.774,00

CUENTAS A PAGAR 2.869,03 1.774,00
1.Proveedores
6. Otras deudas con las administraciones públicas 2.869,03 1.774,00
TOTAL PASIVO 54.772,62 45.157,24
143
Ejercicio 2014.
Suma de Suma de Suma de

Cta. contable debe haber saldo
100 0,00 40.000,00 -40.000,00
112 0,00 11.903,59 -11.903,59
129 8.520,34 8.520,34 0,00
213 14.237,29 0,00 14.237,29
217 847,46 0,00 847,46
219 5.084,75 0,00 5.084,75
281 0,00 7.440,00 -7.440,00
300 1.010,00 505,00 505,00
472 4.010,48 4.010,47 0,00
477 14.393,35 14.393,35 0,00
572 133.414,46 80.280,87 53.133,59
600 5.007,07 0,00 5.007,07
610 505,00 0,00 505,00
621 7.261,73 0,00 7.261,73
625 918,09 0,00 918,09
627 675,06 0,00 675,06
628 9.336,51 0,00 9.336,51
640 42.844,20 0,00 42.844,20
681 2.480,00 0,00 2.480,00
700 0,00 79.963,02 -79.963,02
710 0,00 505,00 -505,00
4750 10.231,99 12.827,71 -2.595,72
4751 1.709,53 2.137,97 -428,44
Total general 262.487,31 262.487,31 0,00
La situación del activo en 2014 es prácticamente igual a la de los años

anteriores, la diferencia se encuentra es que la variación entre años se ha
incrementado.
144
ACTIVO
Nota 31-12-14 31-12-13


1. Comerciales 505,00 505,00
VII. EFECTIVO Y OTROS ACTIVOS LIQUIDOS EQUIVALENTES 53.133,59 39.058,10

1. Tesorería 53.133,59 39.058,10
TOTAL ACTIVO 66.368,11 54.772,62
Tambien el Patrimonio Neto y Pasivo experimentan la misma estructura

respecto a los años anteriores. Cabe destacar en este año la aparición del
pasivo generado por el Impuesto de Sociedades, este impuesto no se genera
en los años por las diferencias temporarias generadas debidas a la aplicación
de la libertad de elementos de inmovilizado nuevos, que llevaban a una base
imponible negativa.
145
PASIVO
Nota 31-12-14 31-12-13

A-1) FONDOS PROPIOS 62.050,34 51.903,59
III.RESERVAS 11.903,59 3.383,25

1. Legal y estatuarias 11.903,59 3.383,25
2. Otras reservas
V. ACREEDORES COMERCIALES Y OTRAS CUENTAS

A PAGAR 4.317,77 2.869,03
1.Proveedores
5. Pasivos por impuesto corriente 1.293,61
TOTAL PASIVO 66.368,11 54.772,62
Escenario optimista.
En el ANEXO CUARTO se presentan las Cuentas Anuales para un escenario

optimista. La composición del Activo, Pasivo y Patrimonio Neto es igual a las
obtenidas en el escenario normal, con la diferencia de que las variaciones
positivas de las cifras son mayores.
Otra diferencia sería la generada por el mayor incremento de las cifras, que
generan mayores impuestos y por tanto mayor Pasivo Corriente.
Si se diera el caso de encontrarnos en este escenario deberíamos plantearnos
invertir el exceso de tesorería para obtener resultados financieros.
146
Escenario Pesimista.
Las Cuentas Anuales del escenario pesimista las podemos encontrar en el
ANEXO QUINTO.
En resumen podemos decir que en este escenario existen dos grandes
diferencias respecto a los anteriores escenarios, y son las pérdidas obtenidas
desde el primer año y el decrecimiento de la tesorería de la empresa hasta el
punto de dejarla en una situación tan grave como para declararse suspensión
de pagos.
7.3.CUENTAS DE RESULTADOS PREVISIONALES. TRES AÑOS. TRES

ESCENARIOS.
La cuenta de pérdidas y ganancias es un documento que nos indica la

previsión del beneficio o las pérdidas esperadas del ejercicio, calculadas como
la diferencia de los ingresos, que principalmente provienen de las ventas, y los
gastos necesarios para su realización. El resultado de la gestión de la empresa
es la consecución de dos tipos de actividades: Actividades ordinarias, las que
son propias que generan el resultado de explotación y el resultado financiero.
Actividades extraordinarias, es decir, las que sólo se realizan de forma
ocasional, que generan un resultado extraordinario atípico. (JULIÁ, 2005)
En el análisis económico, nos centraremos en los resultados ordinarios de
dicha cuenta, ya que los extraordinarios, como su propio nombre indica, no
suelen ser representativos de la gestión llevada por la empresa, sino
consecuencia de situaciones imprevisibles.
En definitiva, el diagnostico que a continuación abordamos, nos permitirá
evaluar cuestiones referidas a la evolución de conceptos como la cifra de
ventas, los distintos tipos de ingresos y gastos atendiendo a su naturaleza, o la
mayor o menor incidencia de éstos sobre el resultado final obtenido.
147
Escenario normal.
Ejercicio 2012.
Tabla 31. Cuenta de Pérdidas y Ganancias a 31-12-12.
A) OPERACIONES CONTINUADAS Notas 31-12-12 31-12-11
1. Importe neto de la cifra de negocios. 72.528,81

a) Ventas
2. Variación de existencias de prod. Terminados 505,00

y en curso de fabricación.
4. Aprovisionamientos
a) Consumo de mercaderías -4.456,27
6. Gastos de personal
a) Sueldos, salarios y asimilados -42.000,00
7. Otros gastos de explotación.

a) Servicios exteriores -18.714,30
8. Amortización del Inmovilizado -2.480,00
A.1) RESULTADO DE EXPLOTACION. 5.383,24
A.2) RESULTADO FINANCIERO. 0,00
A.3) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 5.383,24
17. Impuesto sobre beneficios. 0,00
A.4) RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE 5.383,24

OPERACIONES CONTINUADAS.
B) OPERACIONES INTERRUMPIDAS
A.5) RESULTADO DEL EJERCICIO 5.383,24 0,00
Como podemos observar, en el primer año, la empresa obtiene unos beneficios

de 5.383,24 €. El gasto más importante para la empresa son los sueldos y
salarios, que suponen un 58% de la cifra de negocios. Siguiendo en
importancia de los gastos tenemos los servicios exteriores y finalmente con un
148
6% tenemos los gastos por materia prima. Los gastos de amortización serán
constantes durante los años y escenarios analizados ya que como hemos
mencionado en capítulos anteriores el inmovilizado se va a mantener constante
de momento.
Ejercicio 2013.
A) OPERACIONES CONTINUADAS Nota 31-12-13 31-12-12
1. Importe neto de la cifra de negocios. 76.155,25 72.528,81

a) Ventas
2. Variación de existencias de prod. Terminados 505,00 505,00

a) Consumo de mercaderías -5.228,64 -4.456,27
a) Sueldos, salarios y asimilados -42.420,00 -42.000,00

a) Servicios exteriores -18.011,27 -18.714,30
8. Amortización del Inmovilizado -2.480,00 -2.480,00
A.1) RESULTADO DE EXPLOTACION. 8.520,34 5.383,24
A.2) RESULTADO FINANCIERO. 0,00 0,00
A.3) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 8.520,34 5.383,24
17. Impuesto sobre beneficios. 0,00 0,00
A.4) RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE 8.520,34 5.383,24

A.5) RESULTADO DEL EJERCICIO 8.520,34 5.383,24
149
El resultado del ejercicio 2013 es de 8.520,34€. La estructura de la cuenta de
explotación es similar a la del año anterior. Respecto a la evolución diremos
que todos los gastos aumentan debido a la mayor producción y ventas, menos
los servicios exteriores, que se reducen y esto es debido a los gastos de
publicidad que hemos decidido no activar por su escaso valor (carteles
publicitarios y marcos digitales)
Ejercicio 2014.

a) Ventas


17. Impuesto sobre beneficios. 1.293,61 0,00
A.4) RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE 10.146,75 8.520,34

En el tercer año se repite la estructura de la cuenta de pérdidas y ganancias de

los años anteriores y también su evolución.
150
Escenario optimista.
Las Cuentas de Resultado o de Pérdidas y ganancias para los tres ejercicios

analizados del escenario optimista las podemos encontrar en el ANEXO
SEXTO.
Escenario pesimista.
Las Cuentas de Resultado o de Pérdidas y ganancias para los tres ejercicios

analizados del escenario pesimista las podemos encontrar en el ANEXO
SEPTIMO.
7.4.RATIOS COMPARADOS CON LOS DEL SECTOR.
Existen infinidad de ratios, pero para que el análisis sea operativo ha de

limitarse su uso, por lo tanto hemos seleccionado aquellos ratios que sean más
idóneos para el análisis.
A continuación, se van a relacionar los principales ratios para estudiar la
liquidez, el endeudamiento y la rentabilidad financiera y económica.
Situación de liquidez.
Los ratios de liquidez sirven para diagnosticar la situación de liquidez de la

empresa, es decir, la posibilidad de poder hacer frente a sus pagos a corto a
plazo (AMAT O. , 2004). Para ello se pueden utilizar los siguientes ratios y los
analizaremos desde un punto de vista conjunto y global para no llevarnos a
errores posteriores que podría ocasionar el estudio individualizado de los ratios,
y son los siguientes:
Tabla 34. Ratios de liquidez.
2012 2013 2014
FONDO MANIOBRA (AC-PC) 25.693,75 36.694,07 49.320,82

LIQUIDEZ GENERAL (AC/PC) 1.548,35% 1.378,97% 1.242,28%
PRUEBA ACIDO (TESORERIA/PC) 1.519,88% 1.361,37% 1.230,58%
Con todos estos ratios analizados, nos atrevemos a decir que la empresa se
encuentra en una situación de elevada ociosidad, ya que su tesorería o liquidez
es mucho mayor que el pasivo corriente (deudas a corto plazo). Para
solucionar esta situación primero hay que confirmarla con datos reales, así que
tras cerrar el primer año de la empresa, comprobaremos que efectivamente nos
encontramos en esta situación de ociosidad y decidiremos invertir en más
maquinaria o activos financieros según nos interese en ese momento.
151
Situación de endeudamiento.
A través de los ratios que se citan a continuación, se estudiará el volumen de

endeudamiento de la empresa para determinar si la estructura financiera es o
no adecuada, en el sentido de si permite a la empresa disfrutar de cierta
independencia en la toma de decisiones o éstas se ven seriamente influidas
por terceros. Además, estos ratios nos informan sobre la cantidad y calidad de
la deuda, así como de si el beneficio obtenido es suficiente como para soportar
la carga financiera de la empresa.
Tabla 35. Ratios de endeudamiento.
2012 2013 2014

ENDEUDAMIENTO (PNC+PC/ACTIVO) 3,93% 5,24% 6,51%
CALIDAD DEUDA (PC/total pasivo) NO hay PNC NO hay PNC NO hay PNC
Respecto al endeudamiento de la empresa solo podemos decir que hemos

mantenido una estrategia muy conservadora, ya que el endeudamiento es
mínimo.
La calidad de la deuda no podemos calcularla debido a que no disponemos de
deuda a largo plazo, por tanto nos da un divisor igual a cero.
Rentabilidad económica.
La rentabilidad económica o rendimiento relaciona el beneficio antes de

intereses e impuestos con el activo total y permite analizar la evolución y los
factores que inciden en la productividad del activo de la empresa, es decir, qué
beneficio, sin considerar el resultado financiero, es capaz de generar la
empresa con los activos que dispone.
Por ello, a mayor rendimiento, más productivo es el activo. No existe un valor
óptimo de la rentabilidad económica, ya que ésta variará considerablemente en
función de la actividad que se dedique la empresa (ARROYO, 1996). Sin
embargo no hemos podido obtener un valor sectorial con el que podernos
comparar si tenemos una buena rentabilidad económica.
152
Figura 40. Formula de la rentabilidad económica.
Fuente: (CAÑIBANO, 2001)
Los valores de la rentabilidad económica y su descomposición se recogen en la

siguiente tabla.
Tabla 36. Rentabilidad económica.
2012 2013 2014

Rot. ACTIVO 160,61% 139,04% 120,48%
Margen de Ventas 7,42% 11,19% 12,69%
Rentabilidad económica 11,92% 15,56% 15,29%
Al no podernos comparar con datos del sector, solo podemos decir que nos
encontramos ante una rentabilidad elevada y de acorde con las expectativas de
los inversores.
Rentabilidad financiera.
La rentabilidad financiera, por su parte, relaciona los beneficios netos con los
capitales propios, por lo que algunos autores (AMAT, 2004) señalan que es el
ratio más decisivo para las empresas, puesto que mide el beneficio generado
en relación a la inversión de los propietarios.
Figura 41. Formula de la Rentabilidad Financiera. Método de Parés.
Fuente: (CAÑIBANO, 2001)
153
A medida que el valor del ratio sea mayor, mejor será la rentabilidad financiera,
ya que satisfactoriamente se cubrirán las expectativas de la inversión realizada.
Por ello, para determinar si el valor es adecuado, habría que compararlo con
otro tipo de inversiones alternativas de mercado financiero, por lo que en el
caso, trataremos de analizar la evolución experimentada en el intervalo
considerado, ayudándonos de su descomposición en otros ratios más
elementales, cuyos valores se recogen en siguiente tabla:
Tabla 37. Rentabilidad Financiera.
2012 2013 2014

Rentabilidad económica 11,92% 15,56% 15,29%
Apalancamiento Financiero 104,09% 105,53% 106,96%
Efecto fiscal 100,00% 100,00% 88,69%
Rentabilidad Financiera 12,41% 16,42% 14,50%
Nos encontramos ante una rentabilidad financiera mínima en el primer año del
12,41%, lo que diremos que es una muy buena rentabilidad financiera.
7.5.ANÁLISIS DE LA INVERSIÓN. VAN-TIR.
Seguidamente, se expone el análisis del VAN y del TIR del escenario normal,
para asegurarnos de la rentabilidad de la inversión. Para ello, hemos realizado
la tabla correspondiente con el importe de la inversión así como con los
correspondientes Flujos de Caja que producen.
Parámetros de la inversión.
• Valor de adquisición: Es el pago efectuado por la adquisición de los
elementos de activo fijo que constituyen el soporte de la inversión
principal, más los pagos realizados por la adquisición de todos aquellos
elementos del activo circulante que son precisos para el buen fin de la
inversión. Hemos considerado los 25.800 euros al inicio del mobiliario
mas maquinaria y cada 5 años renovaremos los equipos informáticos,
que habíamos dicho que estaban valorados en 1.000€.
• Vida útil: 10 años para la maquinaria y el mobiliario y 5 años para los
equipos informáticos. Es el periodo de tiempo durante el cual se van a
estar produciendo en la empresa movimientos de fondos como
consecuencia de la realización del proyecto de inversión.
154
• Flujos de Caja: Es la diferencia entre los cobros y los pagos ordinarios
que se producen como consecuencia del desarrollo de la actividad de la
empresa, y son los expuestos en la tabla de la introducción. Para
realizar la previsión hasta los 10 años de vida útil de la maquinaria y
mobiliario nos hemos basado en un aumento del 5% anual para los
cobros y un 1,4% para los pagos operativos, ya que es la evolución
entre los dos últimos años analizados (2014 y 2013).
Tabla 38. Flujos de Caja esperados (10 años). Analisis de la inversión.
2012 2013 2014 2015 2016

Cobros operativos 85.584,00 89.863,20 94.356,36 99.074,18 104.027,89
Pagos operativos 69.179,27 69.083,58 70.053,12 71.033,86 72.028,34
Rdo. Operativo 16.404,73 20.779,62 24.303,24 28.040,31 31.999,55
Pagos de inversión 25.800,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Flujos de efectivo -9.395,27 20.779,62 24.303,24 28.040,31 31.999,55
Periodo 0 1 2 3 4
Tasa de actualización (5%) 100,00% 99,01% 98,03% 97,06% 96,10%
Flujo actualizado -9.395,27 20.573,88 23.824,37 27.215,65 30.750,94
2017 2018 2019 2020 2021

Cobros operativos 109.229,28 114.690,75 120.425,28 126.446,55 132.768,87
Pagos operativos 73.036,73 74.059,25 75.096,08 76.147,42 77.213,49
Rdo. Operativo 36.192,55 40.631,50 45.329,20 50.299,12 55.555,39
Pagos de inversión 1.000,00 0,00 0,00 0,00 0,00
Flujos de efectivo 35.192,55 40.631,50 45.329,20 50.299,12 55.555,39
Periodo 5 6 7 8 9
Tasa de actualización (5%) 95,15% 94,20% 93,27% 92,35% 91,43%
Flujo actualizado 33.484,50 38.276,71 42.279,37 46.450,40 50.796,50
155
Con todo ello, y teniendo en cuenta que la tasa de descuento es del 5%, el
V.A.N y la T.I.R. serán las calculadas en la tabla siguiente:
Tabla 39. VAN y TIR esperadas.
VAN 304.257,05
TIR 237,32%
Según los datos obtenidos, podemos afirmar que la inversión es buena, ya que
se obtiene un VAN positivo muy elevado, y una TIR muy superior al valor de la
tasa de descuento.
7.6.EPÍLOGO.
Las conclusiones que obtenemos de este análisis económico y financiero son

las siguientes:
• El resultado esperado para el primer año de actividad de la empresa es
positivo, además presenta una tendencia creciente en los años
siguientes.
Respecto al análisis del Resultado, éste representa los fondos que la empresa
obtiene con su actividad habitual y presenta valores positivos y evolución
creciente.
• La partida con más peso dentro de los gastos serán los Sueldos y
Salarios representando alrededor del 58% sobre el valor de las ventas
en 2012.
Respecto a los ratios calculados a partir de las cuentas de la empresa:
• Los ratios de liquidez, apoyados por un fondo de maniobra positivo, un
plazo de cobro a clientes de 0 días (cobro al contado) y plazo de pago a
proveedores al contado también, indican que la empresa no tendrá
problemas de liquidez, pero es posible que su activo circulante esté
ocioso y por tanto, perdiendo rentabilidad.
• En cuanto a la situación de endeudamiento, diremos que la empresa
sigue una estrategia muy conservadora, ya que se pretenden adquirir las
inversiones mediante la aportación de los socios.
• Respecto a la rentabilidad económica, desde el primer ejercicio es
positiva, y creciente en los años posteriores. De este ratio solo podemos
decir que es acorde con las expectativas de los socios, ya que no
poseemos datos suficientes del sector para decir si es buena o mala
respecto al mismo.
156
• En cuanto a la rentabilidad financiera, diremos que es aproximadamente
de 12 % el primer año y evoluciona positivamente en los siguientes
años.
En definitiva, el alto beneficio pronosticado hace que la rentabilidad de la
empresa sea superior al interés que se nos ofrecería en el mercado
(tanto de renta fija como variable) y por lo tanto será óptimo invertir en
este tipo de negocio.
En último lugar, se han calculado el VAN y la TIR de la inversión y ambos
indicadores corroboran la rentabilidad de la inversión.
157
158
CONCLUSIONES.
159
160
En este capítulo vamos a recopilar las conclusiones más importantes a las que
hemos llegado con el desarrollo de los distintos capítulos.
• CONCLUSIÓN 1: La evolución del sector lavanderías y tintorerías

depende de la situación económica general, ya que está ligado al sector
servicios, actualmente en crisis.
El contexto económico prevé una moderada recuperación, se espera que en

2012 la economía vuelva a crecer, plasmándose en incrementos del PIB, de la
renta disponible y del consumo de las familias. Con ello, es de esperar que el
sector estudiado vuelva a crecer.
• CONCLUSIÓN 2: Los cambios sociales de los últimos años favorecen la

creación de empresas lavanderías autoservicio o autolavanderías.
En los últimos años se han detectado cambios en la sociedad, produciéndose

una mayor valoración del tiempo libre, incorporación de la mujer al mercado de
trabajo, etc. que provocan que aumente la demanda de los servicios que
ofrecemos, ya que son rápidos, sencillos y a un precio razonable.
• CONCLUSIÓN 3: Las nuevas tecnologías mejoran la rentabilidad del

negocio y por lo cual es importante invertir en ellas.
Las nuevas tecnologías, particularmente la domótica, nos permiten que sea un

establecimiento totalmente automático e independiente. Así mismo, Internet
nos permite llegar a un mayor número de posibles clientes y tener un control a
distancia en todo momento del establecimiento.
• CONCLUSIÓN 4: La elección de una buena localización condicionará el

funcionamiento del negocio.
Nuestro local se ubicará en una zona bien comunicada, con alta densidad de
población y aceras muy transitadas.
• CONCLUSIÓN 5: Deberemos cuidar la selección de las materias primas

y los procesos que se lleven a cabo para obtener productos de calidad,
sencillos y rápidos.
Puesto que queremos ofrecer servicios de lavandería de calidad, deberemos

prestar atención a las características de las materias primas y cuidar el proceso
productivo.
• CONCLUSIÓN 6: la forma jurídica que mejor se adapta a nuestras

necesidades y a las de nuestro negocio es la Sociedad de
Responsabilidad Limitada.
Porque entre otras tantas cosas, no es necesaria una inversión muy fuerte de
capital (3.005,06€) y en caso de que las cosas no marchen bien sólo se
perdería el capital aportado.
161
• CONCLUSIÓN 7: La estructura organizativa adoptada es clara y
sencilla.
Gracias a la estructura organizativa adoptada, cada empleado sabrá

exactamente las tareas que debe desarrollar y ante quién debe responder.
• CONCLUSIÓN 8: Es necesario realizar una inversión en promoción y

comunicación.
Como ya hemos explicado, dado el desconocimiento del público de los

servicios que ofrecemos y la competencia existente, es necesario que
invirtamos en promoción y comunicación para darnos a conocer, crear imagen
de marca, atraer clientes y fidelizarlos.
• CONCLUSIÓN 9: Nuestra política será ofrecer un servicio de lavandería

autoservicio de calidad con una buena relación de precios.
Queremos ofrecer un servicio de calidad, sencillo y rápido, pero siempre

guardando una buena relación calidad-precio.
• CONCLUSIÓN 10: Ofrecer un servicio ampliado.
Debemos plantearnos que tipos de “innovaciones” podemos ofrecer al público

objetivo, qué cosas pueden diferenciarnos de la competencia y hacer que el
cliente nos prefiera.
• CONCLUSIÓN 11: Atracción de nuevos segmentos mediante desarrollo

de nuevos servicios.
Aunque nos dirijamos a varios segmentos concretos, cabe la posibilidad de

atraer a otros nuevos. Podríamos, por ejemplo, ofrecer productos antialérgicos,
establecer relaciones comerciales con alguna tintorería cercana para que haga
descuentos a nuestros clientes, etc.
• CONCLUSIÓN 12: El resultado esperado para el primer año es positivo,

y se espera que aumente a partir del segundo.
El resultado del primer año es positivo pero inferior a los siguientes años, y esto
es debido a que debemos hacer frente a las inversiones iniciales.
• CONCLUSIÓN 13: La partida con más peso dentro de los gastos serán
los Sueldos y Salarios.
La partida de Sueldos y Salarios representa alrededor del 58% sobre el valor

de las ventas en 2012.
• CONCLUSIÓN 14: La empresa no tendrá problemas de liquidez, incluso

es posible que presente ociosidad de sus recursos.
162
Los valores de los ratios de liquidez, un fondo de maniobra positivo y los plazos
de cobro y pago nos indican que la empresa no tendrá problemas para hacer
frente a sus obligaciones, aunque es posible que su activo circulante esté
ocioso y por tanto, perdiendo rentabilidad.
• CONCLUSIÓN 15: La rentabilidad económica y financiera confirman que

estamos ante un negocio rentable.
Rentabilidad económica y financiera, desde el primer año, es superior al interés

que se nos ofrecería en el mercado (tanto de renta fija como variable) y por lo
tanto será óptimo invertir en este tipo de negocio.
• CONCLUSIÓN 16: El VAN y TIR confirman la rentabilidad de la

empresa.
Los valores de estos dos indicadores confirman la viabilidad del proyecto.
Para finalizar con las conclusiones, diremos que el proyecto es viable desde el
punto de vista técnico y financiero.
163
164
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168
ANEXOS.
169
170
ANEXO 1º.
R.D. 1453-1987. Reglamento regulador de los servicios de limpieza,

conservación y teñido de productos textiles, cuero, pieles y sintéticos.
• Servicios-tipo (Artículo 3)
3.1. Limpieza en seco.

a) Simplificado.-Es el compuesto por la limpieza en seco y el planchado
mecánico.
b) Completo.-Incluye la limpieza en seco, el desmanchado específico, el
planchado mecánico y el retoque y planchado final a mano.
3.2. Limpieza que no se realiza en seco.
3.2.1. En régimen de autoservicio comprende el lavado, o bien el lavado
y el secado.
3.2.2. En servicios efectuados por el personal del establecimiento, se
incorporará a las anteriores manipulaciones el doblado solamente o el
planchado y doblado.
3.3. Teñido.
3.4. Conservación.
3.5. Se regulará por lo establecido en esta disposición cualquier otra actividad
de planchado, o reparación, no definida anteriormente y realizada en los
productos a que se refiere el artículo 1.
• El deber de información al usuario (Artículo 4).

4.1. Todas las Empresas de limpieza, teñido y/o conservación de productos
textiles, cueros, pieles y sintéticos, estarán obligadas a exhibir al público, de
forma perfectamente visible, al menos en castellano y en caracteres de tamaño
no inferior a 7 milímetros:
4.1.1. Los precios máximos de los diferentes servicios-tipo y de los
demás servicios complementarios que ofrezcan los establecimientos,
referidos a cada una de las piezas de uso más corriente. También se
indicará el precio por kilogramo en los establecimientos que practiquen
la limpieza denominada «a peso» y en los establecimientos que lo hagan
por el sistema de autoservicio. A estos efectos se consideran como
«piezas de uso más corrientes» las siguientes: Abrigo, gabardina,
chaqueta, traje caballero, traje sastre, vestido liso, pantalón, falda lisa,
blusa, camisa, jersey, chaleco y corbata. Los precios relativos a
alfombras y moquetas deberán constar en el cartel anunciador por
unidades de metro cuadrado. Estos precios deberán incluir todo tipo de
cargas o gravámenes, salvo el Impuesto sobre el Valor Añadido, cuya
inclusión será facultativa, pero en el caso de que no fuera computado,
será necesario que se anuncie al público esta circunstancia, con
indicación del concepto y tipo a aplicar.
171
4.1.2. El horario de prestación de servicios, que debe ser perfectamente
visible desde el exterior.
4.1.3. Las siguientes leyendas:
«Si el usuario desea obtener información o efectuar alguna reclamación o
denuncia en relación con el servicio, podrá dirigirse a las autoridades
competentes en materia de consumo o a las asociaciones de consumidores».
«Este establecimiento tiene a disposición de los clientes el Reglamento Oficial
que regula su funcionamiento; además facilitará a quien lo solicite, de forma
gratuita, la carta de recomendaciones del usuario del servicio de limpieza,
conservación y teñido de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos».
«Este establecimiento indemnizará por pérdida o deterioro irreparable de la
prenda, con la cantidad que de mutuo acuerdo haya sido consignada en el
resguardo».
«Este establecimiento dispone de hojas de reclamaciones a disposición del
cliente que la solicite».
4.1.4. Las empresas que soliciten el pago anticipado del servicio al
cliente deberán incluir entre las anteriores leyendas, otra que
textualmente indique: «Sólo se exigirá el pago anticipado total o parcial
del importe del servicio, cuando exista conformidad expresa por parte del
cliente».
4.2. Todos los establecimientos deberán tener un ejemplar del presente
Reglamento a disposición de aquellos clientes que lo soliciten.
4.3. A efectos de información al usuario, los establecimientos vendrán
obligados a tener a la vista del público y a facilitar de forma gratuita, a instancia
del cliente, la «carta de recomendaciones al usuario de servicio de limpieza,
conservación y teñido de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos», que se
incluye como Anexo I de este Real Decreto.
• Servicios a domicilio (Artículo 5).

El prestador de este tipo de servicios deberá disponer de una hoja informativa,
donde se especifiquen, al menos, los datos a que se refiere el artículo 4.1,
debiendo mostrar dicha hoja al usuario.
• Documentación del servicio, Resguardo o justificante (Artículo 6).

6.1. En el momento de la entrega de la prenda o prendas por parte del cliente,
el prestador del servicio deberá expedir en todos los casos un resguardo, en el
que figurarán como mínimo, y al menos en castellano, los siguientes datos:
6.1.1. Nombre, domicilio y NIF o DNI de la Empresa.
6.1.2. Número de orden o referencia para identificar el servicio requerido,
y fecha de recepción de la prenda.
6.1.3. Nombre y domicilio del usuario.
6.1.4. Para servicios de limpieza en seco, teñido, conservación y
complementarios, deberá hacer constar la designación de las prendas
recibidas.
172
Para la limpieza que no se realice en seco, se especificará si el paquete
es de ropa blanca, de color o varia.
6.1.5. Servicio de tipo solicitado para cada una de las prendas o
paquete, según lo descrito en el artículo 3 de esta disposición.
6.1.6. Fecha prevista de terminación del servicio, así como si la prenda o
prendas serán devueltas a domicilio.
6.1.7. Para la limpieza en seco, teñido, conservación y servicios
complementarios figurará el precio del servicio solicitado para cada
prenda y el total correspondiente. Para la limpieza que no se realice en
seco, el precio del servicio solicitado del paquete, prenda o prendas
unitarias.
6.1.8. Cuantas observaciones se considere necesario especificar por
parte del usuario o del prestador de servicio, respecto del color básico y
estado de uso de cada prenda y del tratamiento o cuidado de la prenda o
paquete entregado.
Cuando exista posibilidad de deterioro de las prendas sometidas al
tratamiento solicitado, bien por encontrarse ésta en mal estado, bien
porque han de ser sometidas a manipulaciones especiales que puedan
entrañar tal peligro, se expresará claramente esta circunstancia, con
declinación, en su caso, de responsabilidades por parte del prestador del
servicio.
Cuando exista la probabilidad de que el servicio solicitado no resulte
conforme a lo requerido, por concurrir alguna circunstancia excepcional
en la prenda objeto de la prestación o por que el cliente haya pedido la
aplicación de un tratamiento no idóneo y desaconsejado por el prestador
del servicio, habrá de hacerse constar esta circunstancia en el
resguardo, con declinación, en su caso, de responsabilidades por el
resultado de las manipulaciones a que ha de someterse la prenda.
6.1.9. El usuario y el prestador del servicio podrán pactar de mutuo
acuerdo, a efectos de indemnización, una valoración previa de la prenda
o prendas objeto del servicio solicitado, que sería de obligatoria
aplicación para ambas partes en caso de extravío o deterioro de las
mismas. Esta valoración deberá constar expresamente en el resguardo.
6.1.10. Firma o sello del prestador del servicio. La firma del usuario será
requisito necesario cuando el documento refleje alguna causa de
exención de la responsabilidad del prestador del servicio, de acuerdo
con lo dispuesto en los números anteriores.
6.2. Una copia del resguardo será entregada al cliente, quedando otra en poder
del prestador del servicio.
6.3. Sólo podrá exigirse el pago anticipado total o parcial del importe del
servicio cuando exista conformidad expresa por parte del cliente.
6.4. En el supuesto contemplado en el apartado anterior, el servicio adquirirá
carácter de urgencia y habrá de realizarse en el plazo máximo de tres días, a
partir de la fecha de recepción de la prenda, elevándose dicho plazo a seis días
en los servicios de teñido.
173
6.5. La ausencia de especificación en el resguardo del precio o del tipo de
servicio a prestar comportará la obligación a facturar el servicio por la tarifa
más sencilla de las anunciadas en el establecimiento.
6.6. La presentación del resguardo será obligatoria en el momento de retirar las
prendas, y deberá ser devuelto nuevamente al cliente, haciendo constar en el
mismo la circunstancia de haber sido pagado el importe del servicio.
Este resguardo servirá como documento justificativo a efectos de cualquier
posible reclamación.
6.7. En ningún caso podrán cobrarse cantidades superiores a las que figuran
en el resguardo.
6.8. Cuando el cliente extraviase el resguardo, para poder retirar la prenda
objeto del servicio deberá acreditar su identidad al prestador del mismo y
estampar su firma en la copia del resguardo que obre en poder del
establecimiento.
6.9. Los artículos podrán ser retirados del establecimiento, sin recargo o
suplemento en el precio, durante el plazo máximo de tres meses. A partir de
este plazo el establecimiento podrá cobrar una cantidad en concepto de
guardarropa o conservación, siempre que se haga constar su importe en lugar
visible al público, o conste en la hoja informativa para los supuestos de servicio
a domicilio.
6.10. Se prohíbe la inclusión de cláusulas que se opongan a lo establecido en
el presente Reglamento. Las cláusulas que afecten a los derechos de los
usuarios deberán redactarse con un tamaño de letra no inferior a 1,5 milímetros
de altura.
6.11. Los establecimientos conservarán los resguardos durante un plazo
mínimo de seis meses, a contar desde la fecha de entrega de la prenda o
prendas a que se refieran. Tal obligación tiene como objeto que puedan
llevarse a cabo las comprobaciones que se estimen pertinentes por parte de los
organismos competentes en materia de inspección del consumo.
• Reclamaciones (Artículo 7).

7.1. Todos los establecimientos de limpieza, conservación o teñido, de
productos textiles, cueros, pieles y sintéticos tendrán a disposición de los
clientes «Hojas de reclamaciones».
7.2. Las «Hojas de reclamaciones» estarán integradas por un juego unitario de
impresos, conforme al modelo oficial que se inserta como Anexo II del Real
Decreto, compuesto por un folio original de color blanco, y dos copias, una de
color rosa y otra de color verde.
7.3. El responsable del establecimiento adoptará las medidas necesarias para
que en todo momento existan en el mismo «Hojas de reclamaciones».
7.4. Para formular su reclamación, el usuario podrá solicitar de la persona que
se halle al frente del establecimiento la entrega de una «Hoja de
reclamaciones».
En el caso de no existencia o negativa a facilitar las «Hojas de reclamaciones»,
el cliente podrá presentar la reclamación por el medio que considere más
adecuado.
174
El cliente deberá hacer constar su nombre, domicilio, número de documento
nacional de identidad o pasaporte, y los demás datos a que se refiere el
impreso, exponiendo claramente los hechos motivo de queja, con expresión de
la fecha en que ésta se formule.
El establecimiento deberá cumplimentar los datos de identificación del mismo
que constan en la «Hoja de reclamaciones». Una vez expuestos los motivos de
queja del usuario, la «Hoja de reclamaciones», podrá ser suscrita por el
prestador del servicio, que podrá realizar cuantas consideraciones estime
oportunas, respecto de su contenido, en el lugar habilitado para ello.
El cliente remitirá el original de la «Hoja de reclamaciones» a las autoridades
competentes en materia de consumo, conservando la copia verde en su poder
y entregando la copia rosa a la persona responsable del establecimiento. Al
original de la reclamación, el cliente unirá cuantas pruebas o documentos
sirvan para el mejor enjuiciamiento de los hechos, especialmente el resguardo
o factura.
7.5. La autoridad competente en materia de consumo, en el plazo de quince
días hábiles desde la recepción de la denuncia, acusará recibo al reclamante, y
caso de considerarlo pertinente, comunicará la queja a la Empresa afectada,
otorgándole un plazo, que será de diez días hábiles, para que alegue cuanto
estime conveniente.
Las autoridades competentes en materia de consumo pondrán en conocimiento
del interesado todas las actuaciones realizadas.
7.6. Formuladas las alegaciones, o transcurrido el plazo fijado para ello, las
autoridades competentes en materia de consumo iniciarán, si procediera, la
tramitación del oportuno expediente de acuerdo con las disposiciones vigentes
en materia de Defensa del Consumidor, y sin perjuicio de las acciones civiles o
penales que pudieran proceder.
7.7. El sistema de reclamaciones establecido en el presente artículo se
entiende sin perjuicio del procedimiento establecido en las disposiciones
vigentes, que regulan las infracciones y sanciones en materia de Defensa de
los
• Responsabilidades de consumidores y usuarios (Artículo 8).

8.1. Los prestadores de los servicios a que se refiere el presente Real Decreto
serán responsables de los daños y perjuicios que se produzcan con ocasión de
la prestación de los mismos.
8.2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, los establecimientos
podrán eximirse de responsabilidad en los supuestos de daño o deterioro a que
se refiere el artículo 6.1.8, siempre y cuando se hubieran consignado en el
resguardo las observaciones correspondientes a tales daños.
8.3. En los supuestos de daños, deterioro o pérdida de las prendas, la Empresa
responsable deberá abonar en concepto de indemnización la cantidad que
hubiera sido fijada conforme a lo previsto en el artículo 6.1.9 de esta
disposición. Si no se hubiera efectuado dicha valoración, la indemnización
deberá exigirse por los medios legalmente previstos.
175
8.4. Se considerará extraviada una prenda, cuando requerida por el cliente, no
sea devuelta por la Empresa en un plazo de treinta días, a partir de la fecha
prevista de entrega.
8.5. Cuando se solicitase un servicio y su resultado no fuera conforme con lo
requerido, sin que esta posibilidad hubiera sido prevista de la forma que
establece el artículo 6.1.8, podrá el cliente exigir que se realice de nuevo, sin
que por ello pueda cobrarse mayor cantidad de la inicialmente presupuestada
en el resguardo, y con independencia de las reclamaciones que se pudieran
presentar por las deficiencias del servicio.
8.6. En los autoservicios de lavandería, la responsabilidad queda limitada al
buen funcionamiento de la maquinaria y a la calidad de los productos de
limpieza proporcionados por el establecimiento.
• Infracciones y sanciones (Artículo 9).

El incumplimiento de las prescripciones contenidas en el reglamento constituirá
infracción administrativa en materia de Defensa del Consumidor y se
sancionará de acuerdo con las disposiciones vigentes en la materia.
• ANEXO I (Carta de recomendaciones al usuario de servicios de

limpieza, conservación y teñido de productos textiles, cueros, pieles y
sintéticos)
1. Al entregar una prenda a un establecimiento de limpieza en seco, es
conveniente, y le evitará problemas, que compruebe con el mayor detenimiento
posible, lo siguiente:
a) Estado y valoración que, a su juicio, merece la prenda (nueva,
seminueva, usada, etc.).
b) Faltas o desperfectos en los botones, corchetes y otros elementos
que pudiera tener la prenda.
c) Ausencia de objetos extraños como papeles, etcétera., en los
bolsillos.
2. Al encargar la realización del trabajo debe solicitar que le entreguen el
correspondiente resguardo o justificante, cerciorándose de que las
observaciones que se consignen corresponden al servicio solicitado y a las
características de la prenda, de acuerdo con lo que se indica en el apartado
anterior.
3. Verifique si el precio que figura en el justificante por el importe del servicio,
coincide con el que figura en el cuadro que a estos efectos debe existir en el
establecimiento.
4. Establezca, de común acuerdo con el responsable del establecimiento, la
valoración de la prenda objeto del servicio, a efectos de indemnización en caso
de extravío o de deterioro, exigiendo que esta valoración conste en el
resguardo.
5. En el caso de que existiesen discrepancias entre el valor que da usted a la
prenda y el señalado por el responsable del establecimiento, lo mejor para
evitar molestias es acudir a otro establecimiento del ramo.
176
6. Cuando le devuelven la prenda una vez terminado el servicio, es
conveniente que compruebe detenidamente si han desaparecido todas las
manchas y si existe algún desperfecto que no se hubiese hecho constar
previamente en el resguardo.
7. Si estimase que la limpieza ha sido defectuosa, podrá exigir que se la
realicen de nuevo, sin cargo alguno.
8. Si la prenda ha sufrido durante la limpieza algún desperfecto, podrá exigir
una indemnización en función de éste, previo acuerdo con el responsable del
establecimiento.
9. En caso de no llegar a un acuerdo, podrá utilizar las hojas de reclamaciones
que al efecto deben existir en el establecimiento.
10. A efectos de resolución de su eventual reclamación, acójase a la
mediación, o sistema arbitral, a través de la correspondiente Oficina Municipal
de Información al Consumidor (OMIC) o del pertinente Servicio de Consumo de
la Comunidad Autónoma competente, así como de las Asociaciones de
Consumidores y Usuarios.
• ANEXO II (Hoja de Reclamación)

(Nombre o razón social)
(Dirección: Calle o plaza) (Provincia o localidad) (Teléfono)
(Servicio[s] que presta la Empresa)
(Número de identificación fiscal o DNI de la persona responsable)
A rellenar por el reclamante:
A las... horas del día... de... de 20... (Fecha de la declaración).

Don... (Reclamante)
Nacionalidad... DNI o pasaporte...
Dirección...
(Calle o plaza, provincia o localidad y teléfono)
Motivos de la reclamación
...
...
(Firma del interesado)
Alegaciones del prestador del servicio
...
...
(Firma y sello del prestador del servicio)
177
178
ANEXO 2º.
Cobros, pagos y Cash Flow para el escenario pesimista.
Tabla 40. Cobros, pagos y Cash Flow. Escenario pesimista.
2012 2013 2014

COBROS 99.916,00 62.911,80 66.057,39

Otros Cobros 40.000,00 0,00 0,00
-Capital 40.000,00 0,00 0,00

Compras M.P. 3.681,60 3.902,50 4.136,65
Arrendamientos 8.400,00 8.484,00 8.568,84
Seguros 900,00 909,00 918,09
Suministros 10.800,00 10.908,00 11.017,08
OTROS PAGOS 28.365,79 6.570,12 7.942,54

Compra Activos 23.800,00 0,00 0,00
Liquidación IVA 1.305,79 4.877,52 6.233,01
Impuesto Sociedades
Retenciones
IRPF 1.260,00 1.692,60 1.709,53
Gastos primer
establecimiento 2.000,00 0,00 0,00
TOTAL
PAGOS 95.968,26 73.982,30 76.223,97
SALDO NETO EJERCICIO 3.947,74 -11.070,50 -10.166,58
SALDO ACUMULADO 3.947,74 -7.122,76 -17.289,33
179
ANEXO 3º.
Cobros, pagos y cash flow para el escenario optimista.
Tabla 41. Cobros, pagos y Cash Flow. Escenario optimista.
2012 2013 2014

COBROS 151.252,00 116.814,60 122.655,33
Otros Cobros 40.000,00 0,00 0,00
-Capital 40.000,00 0,00 0,00
Compras M.P. 6.835,20 7.245,31 7.680,03
Arrendamientos 8.400,00 8.484,00 8.568,84
Seguros 900,00 909,00 918,09
Suministros 10.800,00 10.908,00 11.017,08
OTROS PAGOS 33.878,18 15.599,50 23.426,49
Compra Activos 23.800,00 0,00 0,00
Liquidación IVA 6.818,18 12.499,39 14.230,94
Impuesto Sociedades 1.407,51 7.486,02
Retenciones
IRPF 1.260,00 1.692,60 1.709,53
Gastos primer
establecimiento 2.000,00 0,00 0,00
TOTAL
PAGOS 104.634,25 86.354,49 95.251,30
SALDO NETO EJERCICIO 46.617,75 30.460,11 27.404,03

SALDO ACUMULADO 46.617,75 77.077,86 104.481,89
180
ANEXO 4º.
Balances de Situación para el escenario optimista.
Tabla 42. Balance de comprobación a 31-12-12. Escenario optimista.

100 0 40000 -40.000,00
112 2000 0 2.000,00
213 14237,28814 0 14.237,29
217 847,4576271 0 847,46
219 5084,745763 0 5.084,75
281 0 2480 -2.480,00
300 505 0 505,00
472 7879,739492 7879,74 0,00
477 16970,64 16970,64407 0,00
572 151252 102954,245 48.297,76
600 5792,542373 0 5.792,54
621 7118,644068 0 7.118,64
625 900 0 900,00
627 1543,110169 0 1.543,11
628 9152,542373 0 9.152,54
640 42000 0 42.000,00
681 2480 0 2.480,00
700 0 94281,35593 -94.281,36
710 0 505 -505,00
4750 6818,175 9090,9 -2.272,73
4751 1260 1680 -420,00
4752 0 1407,51 -1.407,51
6300 1407,51 0 1.407,51
Total general 277249,395 277249,395 0,00
181
Tabla 43. Balance de situación a 31-12-12. Escenario optimista. Activo.
ACTIVO
Nota 31-12-12 31-12-11

2. Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material 17.689,49
B) ACTIVO CORRIENTE 48.802,76


1. Tesorería 48.297,76
182
Tabla 44. Balance de situación a 31-12-12. Escenario optimista. PN+P.
PASIVO
Nota 31-12-12 31-12-11
2. Otras reservas
VII. RESULTADO DEL EJERCICIO 24.392,01
C)PASIVO CORRIENTE 4.100,24

CUENTAS A PAGAR 4.100,24
1.Proveedores
5. Pasivos por impuesto corriente 1.407,51
6. Otras deudas con las administraciones públicas 2.692,73
183

100 0,00 40.000,00 -40.000,00
112 2.000,00 24.392,01 -22.392,01
129 24.392,01 24.392,01 0,00
213 14.237,29 0,00 14.237,29
217 847,46 0,00 847,46
219 5.084,75 0,00 5.084,75
281 0,00 4.960,00 -4.960,00
300 1.010,00 505,00 505,00
472 4.183,63 4.183,63 0,00
477 17.819,18 17.819,18 0,00
572 165.112,36 84.657,70 80.454,65
600 6.140,09 0,00 6.140,09
610 505,00 0,00 505,00
621 7.189,83 0,00 7.189,83
625 909,00 0,00 909,00
627 668,37 0,00 668,37
628 9.244,07 0,00 9.244,07
640 42.420,00 0,00 42.420,00
681 2.480,00 0,00 2.480,00
700 0,00 98.995,42 -98.995,42
710 0,00 505,00 -505,00
4750 12.499,39 15.908,28 -3.408,88
4751 1.692,60 2.116,80 -424,20
4752 1.407,52 8.893,54 -7.486,02
6300 7.486,02 7.486,02
Total general 327.328,56 327.328,56 0,00
184
ACTIVO
Nota 31-12-13 31-12-12


1. Comerciales 505,00 505,00

EQUIVALENTES 80.454,65 48.297,76
1. Tesorería 80.454,65 48.297,76
TOTAL ACTIVO 96.169,15 66.492,25
185
PASIVO
Nota 31-12-13 31-12-12
A-1) FONDOS PROPIOS 84.850,06 62.392,01
III.RESERVAS 22.392,01 -2.000,00

1. Legal y estatuarias 22.392,01 -2.000,00
2. Otras reservas

CUENTAS A PAGAR 11.319,10 4.100,24
1.Proveedores
5. Pasivos por impuesto corriente 7.486,02 1.407,51
TOTAL PASIVO 96.169,15 66.492,25
186

100 0,00 40.000,00 -40.000,00
112 0,00 44.850,05 -44.850,05
129 22.458,04 22.458,04 0,00
213 14.237,29 0,00 14.237,29
217 847,46 0,00 847,46
219 5.084,75 0,00 5.084,75
281 0,00 7.440,00 -7.440,00
300 1.010,00 505,00 505,00
472 4.280,73 4.280,73 0,00
477 18.710,14 18.710,14 0,00
572 203.109,99 93.537,54 109.572,45
600 6.508,50 0,00 6.508,50
610 505,00 0,00 505,00
621 7.261,73 0,00 7.261,73
625 918,09 0,00 918,09
627 675,07 0,00 675,07
628 9.336,51 0,00 9.336,51
640 42.844,20 0,00 42.844,20
681 2.480,00 0,00 2.480,00
700 0,00 103.945,19 -103.945,19
710 0,00 505,00 -505,00
4750 14.230,94 17.838,29 -3.607,36
4751 1.709,53 2.137,97 -428,44
4752 7.486,02 15.966,29 -8.480,27
6300 8.480,27 8.480,27
Total general 372.174,25 372.174,25 0,00
187
ACTIVO
Nota 31-12-14 31-12-13


1. Comerciales 505,00 505,00

EQUIVALENTES 109.572,45 80.454,65
1. Tesorería 109.572,45 80.454,65
TOTAL ACTIVO 122.806,95 96.169,15
188
PASIVO
Nota 31-12-14 31-12-13
A-1) FONDOS PROPIOS 110.290,87 84.850,06
III.RESERVAS 44.850,05 22.392,01

1. Legal y estatuarias 44.850,05 22.392,01
2. Otras reservas

CUENTAS A PAGAR 12.516,08 11.319,10
1.Proveedores
5. Pasivos por impuesto corriente 8.480,27 7.486,02
TOTAL PASIVO 122.806,95 96.169,15
189
ANEXO 5º.
Balances de Situación para el escenario pesimista.
Tabla 51. Balance de comprobación a 31-12-12. Escenario pesimista.

100 0,00 40.000,00 -40.000,00
112 2.000,00 0,00 2.000,00
213 14.237,29 0,00 14.237,29
217 847,46 0,00 847,46
219 5.084,75 0,00 5.084,75
281 0,00 2.480,00 -2.480,00
300 505,00 0,00 505,00
472 7.398,68 7.398,68 0,00
477 9.139,73 9.139,73 0,00
572 99.916,00 94.288,26 5.627,74
600 3.120,00 0,00 3.120,00
621 7.118,64 0,00 7.118,64
625 900,00 0,00 900,00
627 1.543,11 0,00 1.543,11
628 9.152,54 0,00 9.152,54
640 42.000,00 0,00 42.000,00
681 2.480,00 0,00 2.480,00
700 0,00 50.776,27 -50.776,27
710 0,00 505,00 -505,00
4750 1.305,79 1.741,05 -435,26
4751 1.260,00 1.680,00 -420,00
Total general 208.008,99 208.008,99 0,00
190
Tabla 52. Balance de situación a 31-12-12. Escenario pesimista. Activo.
ACTIVO
Nota 31-12-12 31-12-11

2. Instalaciones técnicas y otro inmovilizado material 17.689,49
B) ACTIVO CORRIENTE 6.132,74


1. Tesorería 5.627,74
191
Tabla 53. Balance de situación a 31-12-12. Escenario pesimista. PN+P.
PASIVO
Nota 31-12-12 31-12-11
2. Otras reservas
VII. RESULTADO DEL EJERCICIO -15.033,03
C)PASIVO CORRIENTE 855,26

CUENTAS A PAGAR 855,26
1.Proveedores
6. Otras deudas con las administraciones públicas 855,26
192

100 0,00 40.000,00 -40.000,00
112 2.000,00 0,00 2.000,00
121 15.033,03 0,00 15.033,03
129 15.033,03 15.033,03 0,00
213 14.237,29 0,00 14.237,29
217 847,46 0,00 847,46
219 5.084,75 0,00 5.084,75
281 0,00 4.960,00 -4.960,00
300 1.010,00 505,00 505,00
472 3.673,71 3.673,71 0,00
477 9.596,72 9.596,72 0,00
572 68.539,54 72.285,50 -3.745,96
600 3.307,20 0,00 3.307,20
610 505,00 0,00 505,00
621 7.189,83 0,00 7.189,83
625 909,00 0,00 909,00
627 668,37 0,00 668,37
628 9.244,07 0,00 9.244,07
640 42.420,00 0,00 42.420,00
681 2.480,00 0,00 2.480,00
700 0,00 53.315,08 -53.315,08
710 0,00 505,00 -505,00
4750 4.877,52 6.358,27 -1.480,76
4751 1.692,60 2.116,80 -424,20
Total general 208.349,11 208.349,11 0,00
193
ACTIVO
Nota 31-12-13 31-12-12

B) ACTIVO CORRIENTE -3.240,96 6.132,74

1. Comerciales 505,00 505,00

EQUIVALENTES -3.745,96 5.627,74
1. Tesorería -3.745,96 5.627,74
*
TOTAL ACTIVO 11.968,57 23.822,23
* Una cuenta de tesorería no puede estar en negativo, en este caso

deberíamos pedir un crédito y reclasificarla a final de año a una cuenta de
deudas con entidades de crédito.
194
PASIVO
Nota 31-12-13 31-12-12
A-1) FONDOS PROPIOS 10.063,61 22.966,97
III.RESERVAS -2.000,00 -2.000,00

1. Legal y estatuarias -2.000,00 -2.000,00
2. Otras reservas
V. RESULTADOS DE EJERCICIOS ANTERIORES -15.033,00
VII. RESULTADO DEL EJERCICIO -12.903,39 -15.033,03
C)PASIVO CORRIENTE 1.904,96 855,26

CUENTAS A PAGAR 1.904,96 855,26
1.Proveedores
6. Otras deudas con las administraciones públicas 1.904,96 855,26
TOTAL PASIVO 11.968,57 23.822,23
195

100 0,00 40.000,00 -40.000,00
112 2.000,00 0,00 2.000,00
121 27.936,42 0,00 27.936,42
129 12.903,39 12.903,39 0,00
213 14.237,29 0,00 14.237,29
217 847,46 0,00 847,46
219 5.084,75 0,00 5.084,75
281 0,00 7.440,00 -7.440,00
300 1.010,00 505,00 505,00
472 3.740,22 3.740,22 0,00
477 10.076,55 10.076,55 0,00
572 66.057,39 78.256,15 -12.198,76
600 3.505,64 0,00 3.505,64
610 505,00 0,00 505,00
621 7.261,73 0,00 7.261,73
625 918,09 0,00 918,09
627 675,06 0,00 675,06
628 9.336,51 0,00 9.336,51
640 42.844,20 0,00 42.844,20
681 2.480,00 0,00 2.480,00
700 0,00 55.980,84 -55.980,84
710 0,00 505,00 -505,00
4750 6.233,01 7.817,09 -1.584,08
4751 1.709,53 2.137,97 -428,44
Total general 219.362,22 219.362,22 0,00
196
ACTIVO
Nota 31-12-14 31-12-13

B) ACTIVO CORRIENTE -11.693,76 -3.240,96

1. Comerciales 505,00 505,00

EQUIVALENTES -12.198,76 -3.745,96
1. Tesorería -12.198,76 -3.745,96
*
TOTAL ACTIVO 1.035,73 11.968,57
* Una cuenta de tesorería no puede estar en negativo, en este caso

deberíamos pedir un crédito y reclasificarla a final de año a una cuenta de
deudas con entidades de crédito.
197
PASIVO
Nota 31-12-14 31-12-13
A) PATRIMONIO NETO -976,81 10.063,61
A-1) FONDOS PROPIOS -976,81 10.063,61
III.RESERVAS -2.000,00 -2.000,00

1. Legal y estatuarias -2.000,00 -2.000,00
2. Otras reservas
V. RESULTADOS DE EJERCICIOS ANTERIORES -27.936,42 -15.033,00
VII. RESULTADO DEL EJERCICIO -11.040,39 -12.903,39

CUENTAS A PAGAR 2.012,54 1.904,96
1.Proveedores
TOTAL PASIVO 1.035,73 11.968,57
ANEXO 6º.
Cuentas de Resultados para el escenario optimista.
198
Tabla 60. Cuenta de Resultados a 31-12-12. Escenario optimista.

a) Ventas


A.1) RESULTADO DE EXPLOTACION. 25.799,52
A.3) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 25.799,52
17. Impuesto sobre beneficios. -1.407,51
A.4) RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE 24.392,01

A.5) RESULTADO DEL EJERCICIO 24.392,01 0,00
199

a) Ventas


17. Impuesto sobre beneficios. -7.486,02 -1.407,51
A.4) RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE

DE OPERACIONES CONTINUADAS. 22.458,05 24.392,01
200

a) Ventas


17. Impuesto sobre beneficios. 8.480,27 -7.486,02

DE OPERACIONES CONTINUADAS. 25.440,82 22.458,05
201
ANEXO 7º.
Cuentas de Resultados para el escenario pesimista.
Tabla 63. Cuenta de Resultados a 31-12-12. Escenario pesimista.

a) Ventas


A.1) RESULTADO DE EXPLOTACION. -15.033,03
A.3) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS -15.033,03
17. Impuesto sobre beneficios. 0,00

DE OPERACIONES CONTINUADAS. -15.033,03
A.5) RESULTADO DEL EJERCICIO -15.033,03 0,00
202

a) Ventas


A.1) RESULTADO DE EXPLOTACION. -12.903,39 -15.033,03
A.3) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS -12.903,39 -15.033,03

DE OPERACIONES CONTINUADAS. -12.903,39 -15.033,03
A.5) RESULTADO DEL EJERCICIO -12.903,39 -15.033,03
203

a) Ventas


A.1) RESULTADO DE EXPLOTACION. -11.040,39 -12.903,39
A.3) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS -11.040,39 -12.903,39

DE -11.040,39 -12.903,39
A.5) RESULTADO DEL EJERCICIO -11.040,39 -12.903,39
204

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TRABAJO FINAL DE CARRERA.

PLAN DE EMPRESA PARA UNA

TUTOR: Aurelio Herrero Blasco

Este Trabajo Final de Carrera consiste en el desarrollo de un Plan de Empresa

1.2.OBJETO DEL TFC Y ASIGNATURAS RELACIONADAS.

Objeto del TFC.

• Capítulo 3: Análisis Estratégico.

• Capítulo 4: Análisis de las operaciones y procesos.

• Capítulo 5: Análisis de la organización y de los recursos humanos.

• Capítulo 6: Analisis del Marketing.

En este apartado pretendemos definir los objetivos principales (OP) y

La economía mundial se encuentra ante un entorno económico y financiero

Figura 1. Evolución del precio de las Materias Primas.

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Los indicadores adelantados del segundo trimestre de 2011 reflejan problemas

Figura 2. Deuda pública sobre el PIB.

Fuente: Boletín de la Cámara de Comercio, 2º trimestre de 2011.

El crecimiento de la economía española, en el segundo trimestre de 2011

Las perspectivas son de una moderada recuperación de la economía

Figura 3. Variables coyunturales para la provincia de Valencia. Previsión para

Fuente: Boletín de la Cámara de Comercio, 2º trimestre de 2011.

Las previsiones mejoran en casi todos los sectores productivos, siendo la

Figura 4. Perspectivas de la evolución de la cifra de negocios para 2011.

Fuente: Boletín de la Cámara de Comercio, 2º trimestre de 2011.

2.3.APROXIMACIÓN AL SECTOR DE LAS LAVANDERÍAS.

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Figura 5. Perspectivas para el 2011 de la evolución de la cifra de negocios por

Fuente: Boletín de la Cámara de Comercio, 2º trimestre de 2011.

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El cambio de hábitos y costumbres de los consumidores: Lo peor de la

En este capítulo las conclusiones que podemos sacar es que el panorama en

En este capítulo vamos a realizar un análisis del entorno en el que estaría

3.2.ANÁLISIS DEL MACROENTORNO. PESTEL.

Factores políticos y legales.

A continuación analizaremos aquellos factores político-legales que repercuten

Concepto, ámbito de aplicación y constitución de tintorerías y

Otras leyes y reglamentos.

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Ley de etiquetado textil.

Normativa de ruido de la Comunidad Valenciana.

Ley de defensa de la competencia.

Ley en materia de accesibilidad para las personas con discapacidad.

Vamos a analizar la evolución de los principales indicadores macroeconómicos

Producto Interior Bruto (PIB).

Figura 6. PIB a precios de mercado.

Fuente: INE (2011).

Figura 7. Variación del PIB.

Fuente: INE (2011).

Índice de Precios al Consumo (IPC).

Figura 8. Índice de Precios al Consumo.

Fuente INE (2011).

El último dato oficial que tenemos es el de septiembre de 2011, y en este

Fuente: INE (2011).

Del anterior grafico podemos decir, que la variación anual se ha incrementado

Encuesta de Población Activa (EPA).

Figura 10. Número de Ocupados y Parados en España.

Fuente INE (2011).

Fuente INE (2011).

Tasa de paro española comparada con Europa.