Estrategia Competitiva Unidad 2

Estrategia Competitiva
Jenny Lizeth Muñetones Lopez
Caso Practico de la Unidad II
Lina María Hurtado Peláez
Corporación Universitaria de Asturias
Administracion y Dirección de Empresas
Bogota junio 2019

Indice
1. Introducción
2. Enunciado
3. Desarrollo
4. Conclusión
5. Bibliografías
Introduccion
En el trabajo que a continuación encontramos, analizaremos a Starbucks siendo una de las

empresas más grandes del mundo en comercialización de bebidas de café, veremos su misión, su
visión y por qué es una de las empresas que opto la estrategia del océano azul.
Enunciado
Starbucks es una de las empresas más grandes del mundo. Se dedica a la comercialización y
venta de bebidas de café preparadas y goza de una fuerte presencia internacional. Ha cambiado
radicalmente el concepto de cafetería tal y como era conocido anteriormente, introduciendo
nuevos elementos y variando otros
Por ejemplo, aumentó significativamente el precio, mientras redujo la gama de productos
ofertados. Además habilitó espacios en las cafeterías para leer o utilizar el ordenador.
Utilizando las siguientes herramientas, profundiza más en el éxito de Starbucks y explica cómo
crea un océano azul donde competir:
1. Lienzo estratégico
2. Marco de las cuatro acciones
3. Cuadrícula “Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear”
Desarrollo
Misión:
En Starbucks nuestra misión es inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza de café y
una comunidad a la vez. Siempre hemos creído en hacer negocios de manera diferente y
responsable. Por lo que estamos comprometidos en contribuir positivamente a nuestras
comunidades desde la manera en la que compramos el café y disminuimos el impacto en nuestro
ambiente, hasta la forma en la que nos involucramos con nuestras comunidades.
Visión:
Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestra responsabilidad como
buenos vecinos. Queremos ser bienvenidos donde quiera que hagamos negocios. Somos capaces de
contribuir positivamente por que trabajamos para conseguir una unión entre partners, clientes y
comunidad para cooperar cada día a día. Ahora nos damos cuenta de que la dimensión de nuestra
responsabilidad y nuestro potencial para hacer el bien son aún mayores que antes. Una vez más, el
mundo espera que Starbucks dicte la nueva pauta. Seremos líderes.
1. Lienzo estratégico:
2. Marco de las cuatro acciones:
¿Qué factores, anteriormente no considerados por la industria, deberían ser creados?
 La venta de café especializado para los consumidores amantes de este producto.

 La profesionalización de los trabajadores para que puedan prestar un buen servicio en
la barra a los clientes, la cual puede incluir brindar asesoría a la hora de elegir qué
comer o tomar.
 La venta de productos para la preparación de café y otras bebidas en la casa u oficina
de manera rápida.
 La venta de suvenir de la marca como termos, mugs, vajillas, etc
¿Qué factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados
por la industria?
 Los servicios complementarios como el acceso gratuito a internet y espacios adecuados

para: disfrutar con amigos y/o con la pareja, realizar reuniones de
 trabajo, leer o escuchar música, relajarse después de una ardua jornada laboral.
 Oferta de productos saludables para satisfacer la tendencia actual del consumo de
alimentos de origen natural y frescos.
 Variedad de productos para satisfacer aquellos consumidores que por cuestiones
médicas o de gusto no consumen café.
 El precio debe aumentar porque más que una simple taza de café o de cualquier bebida
o alimento se está ofreciendo un espacio de descanso y relajación para los clientes.
 Generar un ambiente cálido y acogedor con sillas cómodas, luz agradable y decoración
atractiva.
¿Qué factores de aquellos que la industria concibe como establecidos deben ser
eliminados
 El servicio a la mesa debe ser eliminado porque implica un alto costo y las nuevas
tendencias en el comportamiento de los consumidores los llevan a buscar lugares
donde puedan tomar un alimento mientras leen o conversan sin ser molestados. -
¿Qué factores deben ser reducidos a estándares menores a los aceptados por la
industria?
 La gran variedad de productos que ofrecen las cafeterías porque impiden ofrecer
productos de calidad constante y hacen que los consumidores no tengan claridad qué
elegir a la hora de comprar.
3. Cuadrícula “Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear”.

Conclusion
Con este análisis realizado Starbucks concluyo y resalto como la estrategia del océano azul la
impulso a crecer mundialmente, ser reconocida y brindarle a sus clientes exclusividad gracias a us
marketing emocional el cual fideliza a sus clientes les brinda una experiencia de que el consumidor
quiera pertenecer a la comunidad de Starbucks y no solo que valla a tomarce un café. Ya que a
todas las personas les gusta sentirse protagonista y tener alguna cosa que el resto no tiene. Y al
revés. Nadie quiere ser el único que se quede sin probar una nueva tendencia. Y ahí estuvo el éxito
de la estrategia de la compañía.
Bibliografia
1. https://www.google.com/search?rlz=1C1CHBF_esCO853CO853&q=lienzo+estrategico+sta
rbucks&tbm=isch&source=univ&sa=X&ved=2ahUKEwjF6KvUzeriAhXRxFkKHbuyCuwQsAR6
BAgFEAE&biw=1366&bih=657#imgrc=JgeENq-RkCKcgM:
2. https://es.scribd.com/document/274427000/Oceano-Azul-Starbucks
3. http://increnta.com/es/blog/estrategia-de-starbucks-fidelizacion/

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2. Marco de las cuatro acciones:

¿Qué factores, anteriormente no considerados por la industria, deberían ser creados?

 La venta de café especializado para los consumidores amantes de este producto.

 La venta de suvenir de la marca como termos, mugs, vajillas, etc

 Los servicios complementarios como el acceso gratuito a internet y espacios adecuados

3. Cuadrícula “Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear”.

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