Tema 10

Kaizen: camino hacia la mejora
Esquema
Ideas clave
¿Cómo estudiar este tema?

Objetivos y conocimientos que adquirir
Introducción
+ Información
Lecciones magistrales
A fondo
Webgrafía
Bibliografía
Test
10
TEMA
KAIZEN: CAMINO HACIA LA MEJORA
Como base t eórica de met odologías

Esquema
Como filosofía de dirección Como un elemento del TQM

y t écnicas de mejora
TEMA 10 – Esquema
Mantener y mejorar Uso del
Mejora continua Enfoque al cliente Elim inar desperdicios
estándares «Círculo de Dem ing»
Com promiso de la Gestión del lugar de Form ación del

Trabajo en equipo Enfoque al corto plazo
Dirección trabajo personal
Alta participación Pequeñas mejoras Control de atributos Decisiones basadas

Propuestas de m ejora
2
del personal «día a día» de la Calidad en datos o hechos
Experimentación y Responsabilidades
Enfoque a procesos Liderazgo efectivo Pequeños triunfos
observ ación del personal
Soporte de la alta
dirección
Form ación intensiva
Concepto de «deberes»
Utilizar la experiencia de
los v eteranos
Uso de com ités
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Alcance limitado y
tem poral
Ideas clave
10.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Para estudiar este tema lee el capítulo 10: «Kaizen-Camino hacia la mejora»
del manual de la asignatura.
Además, resulta aconsejable consultar la publicación de Palacios, M. Gisbert, V. y

Pérez-Bernabeú, E. (2015). Sistemas de gestión de la calidad: Lean Manufacturing,
Kaizen, Gestión de Riesgos (UNE-ISO 31000) e ISO 9001. 3C Tecnología, 4(4), 175-
188.
Disponible en la Biblioteca Virtual de UNIR.
10.2. Objetivos y conocimientos que adquirir
Conocer las características básicas del concepto «Kaizen» como proceso para la
mejora continua de las organizaciones.
Diferenciar las tres perspectivas de desarrollo principales del concepto «Kaizen»:
como «filosofía general», «elemento de TQM» y «principio teórico de metodologías
y técnicas de mejora».
Identificar los principios que se aplican, y las técnicas que pueden ser empleadas en
cada una de las tres perspectivas de desarrollo del concepto «Kaizen».
10.3. Introducción
En primer lugar, se detallan las características básicas del concepto «Kaizen» como
sistema o metodología para la mejora continua de las organizaciones que lo
implementan. Así mismo se detallan las principales perspectivas de desarrollo de este
concepto, es decir, como «filosofía gerencial», «elemento de TQM» y «principio teórico
de metodologías y técnicas de mejora».
TEMA 10 – Ideas clave 3 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

A continuación, se describen los principios del «Kaizen» que se aplican en su
perspectiva de «filosofía gerencial», así como las técnicas que pueden ser empleadas en
este enfoque, entre las que se encuentran el «Just in Time», así como las estrategias de
«cero defectos» y las «5s».
Más adelante, se detallan los principios del «Kaizen» que se aplican en su concepto
como «elemento de la gestión de calidad total (TQM)», así como las técnicas que
pueden ser empleadas en este enfoque, entre las que se encuentran el «despliegue de la
función de calidad (QFD)», el «benchmarking» y los «círculos de calidad».
Finalmente, se tratan los principios del «Kaizen» que se aplican en su enfoque como
«principio teórico que da soporte a metodologías y técnicas de mejora», así como las
técnicas que pueden ser empleadas en esta perspectiva de desarrollo, entre las que se
encuentran las «herramientas estadísticas», el «rediseño de procesos» y el «coaching».
TEMA 10 – Ideas clave 4 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

+ Información
Lecciones magistrales
El «Kaizen» como «filosofía gerencial»
Análisis detallado de esta perspectiva fundamental del concepto «Kaizen», resaltando

su significado específico de mejora continua que involucra a todos los niveles de la
organización y destacando, así mismo, los principios básicos que guían la aplicación de
sus técnicas y herramientas.
La lección magistral está disponible en el aula virtual
A fondo
Gemba Kaizen: un enfoque de sentido común para una estrategia de

mejora continua
Imai, M. (2014). Gemba Kaizen: un enfoque de sentido común para una estrategia de
mejora continua (2ª ed). España: McGraw-Hill Interamericana de España S.L.
En esta obra se analizan una serie de herramientas que permiten implementar mejoras
eficaces en la organización en busca de la excelencia operativa. Su autor Masaaki Imai,
fundador de Kaizen Institute, es uno de los precursores de dicho concepto de
excelencia.
TEMA 10 – +Información 5 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Webgrafía
American Society for Quality
Página web de la Asociación Americana de la Calidad, organismo

internacional dedicado a difundir la cultura de la calidad, sus técnicas
y filosofías a nivel mundial, y que reúne al mayor número de expertos
en esta materia.
Accede a la página web a través del aula virtual o desde la siguiente dirección:
http://www.asq.org/

Asociación Española para la Calidad
Página web de la Asociación Española para la Calidad, entidad privada sin ánimo de
lucro, cuya finalidad es fomentar y apoyar la Cultura de la Calidad como vía para
aumentar la competitividad de las empresas españolas.
http://www.aec.es/
Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad
Página web de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la

Calidad, organización supranacional, sin ánimo de lucro, que
desarrolla la gestión global de la calidad en el ámbito
iberoamericano para mejorar la competitividad e imagen del tejido
económico y social de dicha comunidad.
http://fundibeq.org/
Bibliografía
Imai, M. (2014). Gemba Kaizen: un enfoque de sentido común para una estrategia de
mejora continua. 2 nd ed. España: McGraw-Hill Interamericana de España S.L.
Palacios, M., Gibert, V. y Pérez, E. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad: Lean

Manufacturing, Kaizen, Gestión de Riesgos (UNE-ISO 31000) e ISO 9001. 3C
Tecnología. 4 (4). 175.

Test
1. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones son correctas?

A. Kaizen es el conjunto de herramientas o buenas prácticas que permiten la
mejora continua dentro de una organización.
B. Kaizen no forma parte de un sistema de gestión de calidad total.
C. El círculo de Deming y el concepto de «Kaizen» son incompatibles.
2. ¿Cuál o cuáles de los siguientes principios básicos pertenecen al concepto de

«Kaizen» como filosofía gerencial?
A. Uso del círculo de Deming.
B. Enfoque a procesos.
C. Las dos respuestas son correctas.

A. El mantenimiento productivo total es uno de los fundamentos del sistema Just
in Time.
B. Uno de los beneficios de aplicar la estrategia de las 5S es el aumento de la
seguridad laboral.
C. Los equipos de mejora deben estar integrados por personas del mismo perfil.

A. La técnica del despliegue matricial forma parte de la estrategia de las 5S.
B. El control total de la calidad requiere la participación de toda la organización.
C. Un sistema Just In Time permite reducir los plazos de entrega, pero no
disminuye los tiempos muertos en el proceso de producción.
5. ¿Cuál o cuáles de los siguientes principios básicos pertenecen al concepto de

«Kaizen» como elemento de TQM?
A. Liderazgo efectivo.
B. Enfoque a procesos.
C. Gestión del lugar de trabajo.
TEMA 10 – Test 8 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

6. Indica cuál o cuáles de los siguientes conceptos son compatibles con el «Kaizen»:
A. Mejora continua.
B. Círculo de Deming.
C. Ciclo PHVA.
7. La técnica que permite asegurar la disponibilidad de la maquinaria en el momento

necesario, se denomina:
A. Mantenimiento productivo total.
B. Estrategia de las 5S.
C. Estandarización.
8. Para convertir las necesidades del cliente en requisitos técnicos para cada una de las
fases de la producción, podemos hacer uso de:
A. Benchmarking.
B. Diagramas de flujo.
C. Despliegue QFD.
9. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos, constituyen herramientas estadísticas para

el concepto de «Kaizen» como principio teórico de metodologías y técnicas de mejora?
A. Rediseño de procesos.
B. QFD (Quality Function Deployment).
C. Histogramas.

A. La nivelación de los sistemas de producción es compatible con los sistemas
Just in Time.
B. El mapa de la cadena de valor facilita la detección de puntos de mejora con
impacto en todo el proceso productivo.
C. El coaching es una herramienta para seleccionar a los integrantes de un círculo
de calidad.
TEMA 10 – Test 9 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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Kaizen: camino hacia la mejora

¿Cómo estudiar este tema?

Como base t eórica de met odologías

Como filosofía de dirección Como un elemento del TQM

Com promiso de la Gestión del lugar de Form ación del

Alta participación Pequeñas mejoras Control de atributos Decisiones basadas

Form ación intensiva

Uso de com ités

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

10.1. ¿Cómo estudiar este tema?

Además, resulta aconsejable consultar la publicación de Palacios, M. Gisbert, V. y

10.2. Objetivos y conocimientos que adquirir

TEMA 10 – Ideas clave 3 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

TEMA 10 – Ideas clave 4 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

El «Kaizen» como «filosofía gerencial»

Análisis detallado de esta perspectiva fundamental del concepto «Kaizen», resaltando

La lección magistral está disponible en el aula virtual

Gemba Kaizen: un enfoque de sentido común para una estrategia de

TEMA 10 – +Información 5 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

American Society for Quality

Página web de la Asociación Americana de la Calidad, organismo

TEMA 10 – +Información 6 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad

Página web de la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la

Palacios, M., Gibert, V. y Pérez, E. (2015). Sistemas de Gestión de la Calidad: Lean

TEMA 10 – +Información 7 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

1. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones son correctas?

2. ¿Cuál o cuáles de los siguientes principios básicos pertenecen al concepto de

3. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones son correctas?

4. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones son correctas?

5. ¿Cuál o cuáles de los siguientes principios básicos pertenecen al concepto de

TEMA 10 – Test 8 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

7. La técnica que permite asegurar la disponibilidad de la maquinaria en el momento

9. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos, constituyen herramientas estadísticas para

10. ¿Cuál o cuáles de las siguientes expresiones son correctas?

TEMA 10 – Test 9 © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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