Universidad Abierta y a Distancia de México

Gerencia de Servicios de Salud

Asignatura: Organización de los servicios

Docente: Ana Wendy Hernández Arrioja

Grupo GSS-HOSE-2001-B1-001

Actividad: Evidencia de aprendizaje. Documentos de Gestión.

Alumno: Ismael Luna Abrajan

Matricula: ES172005855

Fecha 31 de enero de 2020

Contenido
Introducción ........................................................................................................................................ 3
Desarrollo ............................................................................................................................................ 3
Manual de organización de la jefatura de servicios administrativos .............................................. 3
Procedimiento para la Gestión Directiva y de los Servicios de Enfermería en las Unidades de
Medicina Familiar del Instituto Mexicano del Seguro Social .......................................................... 4
Manual de organización de las unidades médicas de primer nivel de atención ............................ 5
Procedimiento para la atención de solicitudes de traslado de pacientes programas y ordinarios
en ambulancias tipo convencional .................................................................................................. 5
Flujograma para la Gestión Directiva y de los Servicios de Enfermería en las Unidades de
Medicina Familiar del Instituto Mexicano del Seguro Social .......................................................... 7
Conclusiones ....................................................................................................................................... 8
Bibliografía .......................................................................................................................................... 8
Introducción
Las unidades médicas pertenecientes al primer nivel de atención son establecimientos en
los que el flujo de usuarios es activo e importante, debido a que representan la puerta y
primer contacto del usuario al sistema de salud. De esta manera, se establece necesario
contar con los recursos humanos, materiales y financieros para dar solución a las diversas
necesidades, tanto de los profesionales de la salud como los usuarios, que aquí se
presentan. Partiendo de esta premisa surge la necesidad de dar respuesta al trabajo
coordinado y efectivo que se necesita realizar por parte de las diferentes áreas o
departamentos, mediante los siguientes cuestionamientos, ¿qué, quiénes, cómo y por qué?
Como resultado de esta actividad, surgen y se establecen diversos documentos enfocados
a gestionar las actividades, de esta manera obtenemos diversos manuales, normas,
políticas, lineamientos y procedimientos, que coadyuvan a la ejecución de las diversas
actividades que realiza el personal con el objetivo de cumplir con los objetivos y metas
propuestos por el órgano rector mediante la planeación estratégica. En la presente
actividad, se pretende y busca reconocer algunos de los diversos documentos que rigen las
actividades realizadas dentro de la Unidad Médica Familiar #2 del IMSS, la cuál se ubica
en la Ciudad de Puebla y que he tomado como la unidad médica del primer nivel de atención
con el objetivo de realizar las diversas actividades de la materia denominada Organización
de los Servicios, perteneciente a la Licenciatura Gerencia de Servicios de Salud en el Quinto
Semestre.

Desarrollo
A continuación, desgloso algunos de los documentos que rigen las actividades cotidianas
de la UMF #2 del IMSS;

Manual de organización de la jefatura de servicios administrativos

Nombre del documento Manual de organización de la jefatura de
servicios administrativos.
Cumplir con las políticas, planes y
programas institucionales y aplicar
adecuadamente los mecanismos
Objetivo diseñados por las áreas normativas para
operar, supervisar y controlar, dentro del
ámbito de su competencia los servicios que
brinda el instituto.
Busca coadyuvar que los servicios sean
más eficientes por medio del suministro de
los recursos y la aplicación de las políticas
que sean más funcionales y acordes a las
Análisis necesidades de la población, con el
objetivo de dar respuesta eficiente,
oportuna y se cumplan los indicadores
establecidos en atención. El personal
nuevo, e incluso el de planta se orienta en
sus actividades por medio de este manual,
el cual deben consultar, debido a que se
 generan actualizaciones de este. Sin
embargo, se presentan ciertas limitaciones
en algunos suministros o actividades,
específicamente la falta de algunos
medicamentos o de personal médico. Por
lo tanto, existe un desfase en el
aprovechamiento de algunos recursos, en
algunos casos existe una improvisación o
no se otorga el servicio. Es claro que este
documento apoya en la supervisión y
evaluación de labores, ya que permite
generar el plan de trabajo de la UMF.

Procedimiento para la Gestión Directiva y de los Servicios de Enfermería en las

Unidades de Medicina Familiar del Instituto Mexicano del Seguro Social
Procedimiento para la Gestión Directiva y
Nombre del documento de los Servicios de Enfermería en las
Unidades de Medicina Familiar del Instituto
Mexicano del Seguro Social.
Establecer los elementos normativos para
la gestión directiva de enfermería a nivel
Objetivo delegacional y de las Unidades de
Medicina Familiar, con la finalidad de
estandarizar y sistematizar los procesos
gerenciales en los servicios de enfermería.
Este procedimiento pretende que el
servicio de enfermería se encuentre apto
para realizar sus funciones, manteniendo
en óptimas condiciones sus herramientas
de trabajo, manteniendo en cantidad
adecuada y necesaria los diversos insumos
que utilizan en los servicios, como
Análisis curaciones. Generan su plan de trabajo y
capacitación, con el objetivo de coadyuvar
en la clínica y actividades de educación en
salud. Como resultado se observa que su
servicio es eficiente al aprovechar los
recursos con los que cuentan en diversas
actividades que se generan y ofrecen en la
UMF. Al mismo tiempo, son capaces de
orientar a los usuarios y llevar a cabo una
supervisión de su propio departamento y
compañeras.
Manual de organización de las unidades médicas de primer nivel de atención
Nombre del documento Manual de organización de las unidades
médicas de primer nivel de atención
Proporcionar a los integrantes del Cuerpo
de Gobierno de las Unidades de Medicina
Familiar las políticas, funciones sustantivas
y responsabilidades de acuerdo con la
estructura orgánica que permita otorgar la
Objetivo atención integral a la salud en las Unidades
de Medicina Familiar y con ello satisfacer
las necesidades de salud y expectativas de
la población usuaria, así como de las y los
prestadores de servicios, optimizando los
recursos con transparencia, a través de la
administración efectiva.
La finalidad de este documento es brindar
los servicios de manera eficiente a través
de la organización y aprovechamiento
adecuado de los recursos, procurando que
las actividades de los profesionales de la
salud sean acordes e iguales, en lo que a
su competencia corresponda, generando
los planes de trabajo y capacitación. Una
Análisis actividad inherente es la supervisión y
evaluación de labores, donde el director
participa de manera activa al recibir a los
usuarios que tienen alguna demanda
específica del servicio. De manera general,
se puede definir que la organización del
servicio es buena, sin embargo, existen
ciertas carencias o problemas que no se
han podido resolver debido a que son
ajenas a las decisiones que pueda tomar el
encargado de la UMF.

Procedimiento para la atención de solicitudes de traslado de pacientes programas y

ordinarios en ambulancias tipo convencional
Procedimiento para la atención de
Nombre del documento solicitudes de traslado de pacientes
programados y ordinarios en ambulancias
tipo convencional
Establecer las acciones a seguir por el
personal de CENTRACOM, para la
Objetivo recepción y atención de solicitudes de
traslado de pacientes programados y
ordinarios en ambulancias convencionales,
racionalizando los recursos mediante la
programación de rutas en forma oportuna,
segura y eficaz.
 La UMF #2 cuenta con un área de
urgencias, sin embargo, es claro que al ser
una unidad de primer nivel no cuenta con
los recursos necesarios para atender una
emergencia donde se comprometa la vida
u algún órgano de un usuario, por lo tanto,
considero que este procedimiento ayuda de
Análisis manera importante a brindar un servicio
más eficiente, que si bien no es constante,
en las pocas oportunidades que ha sido
utilizado ha sido un elemento que impacta
de manera positiva y de éxito en la
atención. Debido al seguimiento y
evaluación que se ha realizado, esta UMF,
cuenta en el exterior con una ambulancia
convencional, a fin de continuar ofreciendo
calidad en esta área.
Flujograma para la Gestión Directiva y de los Servicios de Enfermería en las
Unidades de Medicina Familiar del Instituto Mexicano del Seguro Social

Jefe de enfermeras

Conforma la
“Integración de la
Carpeta Directiva”

Elabora el “Diagnostico
Situacional”

Elabora el “Programa
de Trabajo

Elabora “Programa
de Supervisión y
Asesorías”

Elabora “Programa
de Capacitación”

Difunde al personal
directivo y operativo de
enfermería el
diagnostico situacional
y los programas

No Si
¿Aprobado? Capacitación al
personal
Conclusiones
En esta actividad, se pone de manifiesto que dentro de esta unidad médica familiar existen
manuales y procedimientos los cuales tienen un objetivo específico, y sin embargo, todos
poseen características enfocadas a la organización, eficiencia, eficacia y optimización del
servicio. Me da la impresión de que al ser un establecimiento sanitario de carácter público
lo que se pretende es maximizar el uso de los recursos con el fin de tener un alcance mayor
en la población, ya que es común que se tenga rezago o falta de algún recurso, lo que llega
a mermar aún más la salud de la población usuaria. Es importante recalcar que estos
documentos son de uso general en los establecimientos del primer nivel de atención del
IMSS, y que de acuerdo con las necesidades sanitarias o los recursos disponibles, se
pueden realizar actualizaciones a fin de cumplir con los objetivos plasmados por el órgano
rector en salud, el plan sectorial de salud e incluso el plan nacional de desarrollo, además
de la variedad que puede existir, debido a que no son iguales si estos se encuentran en
una zona urbana o rural. Por otra parte, me llama la atención que estos documentos no
siempre son consultados o llevados a cabo por algunos profesionales de la salud, lo cual
asocio a una falta de divulgación, desinterés o un ejercicio mecanizado del servicio y la
práctica médica, lo que indudablemente lleva a que en algunos servicios se incurra en
omisiones o descuidos que puedan derivar en algún nivel de daño en la salud del usuario
llegando incluso a la mortalidad. Finalmente, considero que este tipo de información no
debería ser exclusiva del personal que labora en una institución de salud, sino ser conocido
por la población usuaria a fin de que sea capaz de conocer el funcionamiento, y al menos
los procesos o procedimientos más comunes, a fin de ser participe en observaciones
objetivas con la finalidad de mejorar nuestro sistema de salud.

Bibliografía
IMSS. (s.f.). reposipot. Recuperado el 31 de enero de 2020, de
http://reposipot.imss.gob.mx/normatividad/DNMR/

UNADM. (s.f.). Organización de los Servicios. Recuperado el 31 de enero de 2020, de

https://csba.unadmexico.mx/contenidos/DCSBA/BLOQUE1/GSS/05/HOSE/U1/descargable
/HOSE_U1_070218.pdf

uva. (s.f.). Recuperado el 31 de enero de 2020, de

https://uvadoc.uva.es/bitstream/handle/10324/12095/GUIA%20METODOL%C3%93GICA%
20PARA%20LA%20ELABORACI%C3%93N%20DE%20UN%20FLUJOGRAMA.pdf?sequence=5
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