Actividad Eje 3 Mcdonalds

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PENSAMIENTO ESTRATEGICO DE McDONALD´S
ANA ROSA HERNANDEZ BERRIO
DIANA MARITZA ALVAREZ OVALLE

Docente Tutor
c
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ESPECIALIZACIÓN EN ALTA GERENCIA
TEORÍA ORGANIZACIONAL Y HABILIDADES GERENCIALES
2019
2
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo busca identificar el proceso administrativo que maneja la empresa

multinacional McDonalds para lograr obtener un pensamiento crítico de como la ejecuta
para cumplir sus políticas y logros fijadas, así mismo la empresa es una gran franquicia
que permite tener distintas tendencias para el cumplimiento de metas, centrándose en
transformar algunas comidas caseras en comidas rápidas para sus ventas, implementar
nuevos productos (innovación) para así tener un nuevo crecimiento sostenido en el
mercado.
Desde sus inicios de de este gran proyecto ah seguido el mismo modelo que se
compara con la teoría científica, mas sin embargo se mantiene ese sistema hasta hoy en
día en la forma que trata a sus clientes, colaboradores, proveedores o cualquier tipo de
personas, es un crecimiento y compromiso como valor adicional para permitir crear
experiencias a los usuarios y brindar productos de calidad.
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McDonald´s.
SECTOR EMPRESARIAL DE McDONALD´S
El sector empresarial que pertenece la multinacional

McDonald´s es el sector industrial en alimentos conformándose
como el sueño de todo empresario. Así, ha logrado crecer como
una red de más de 35.000 restaurantes en más de 100 países
(Serralta, 2017). Además de eso, su economía se encarga en su
sector primario donde se obtiene recursos de la naturaleza como
la ganadería, sector secundario es referente a la transformación de los recursos primarios
para llevar a cabo la producción de sus hamburguesas y en el sector terciario es ofrecer
sus servicios como las ventas de las mismas, logrando un comportamiento de convertirse
en una cadena de restaurantes de comidas rápidas.
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RESEÑA HISTORICA DE McDONALDS
Fuente: información extraída de (Colsa, 2015)

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ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO DE McDONALDS.
Las etapas del proceso administrativo de la multinacional de McDonalds se derivan de

la siguiente manera:
 Planeación
 Organización
 Dirección
 Control
Planeación
Misión
Valores Visión
Principios
Objetivos
fundamentales
Estrategias
Misión
Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un

restaurante limpio y agradable por un buen precio
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Visión
Es la de duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno

de los mercados en los que operamos, bajo los parámetros de nuestra misión,
servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.
Objetivos
Los objetivos de la multinacional de McDonalds se enfocan en satisfacer las

necesidades de los clientes para lograr cumplir en entregar un buen servicio
diario, uno de los puntos a favor es que manejan el liderazgo en los precios,
calidad y en el mercado, en cuanto internamente tienen una prioridad con sus
colaboradores y a nivel financiero.
Estrategia de McDonalds
La base de la empresa es que se ha convertido en una multinacional muy

reconocida que ha permitido ser líder en muchos campos y llama la atención por
sus necesidades que carecen a diario atrayendo a muchos proveedores puesto que
sus pedidos son muy grandes y con cantidad de volumen en ingredientes, se
caracteriza por realizar entregas rápidas porque cubre a muchos segmentos del
mercado.
Principios fundamentales
Son aquellos servicios que la empresa brinda que los caracteriza que son:
- Calidad
- Limpieza
- Servicio
- Valor
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Valores
Según la RSC responsabilidad social corporativa de la multinacional

manifiesta que sus valores son los siguientes:
- La experiencia de nuestros clientes

- Nuestro compromiso con las personas
- Creemos en el sistema McDonalds
- Gestionamos nuestro negocio de forma ética
- Devolvemos a la comunidad lo que nos ha dado
- Trabajamos por la rentabilidad de nuestro negocio
- Nos esforzamos en mejorar de forma continua
Los valores engloban cada actividad empresarial para el desarrollo y
crecimiento de la empresa y opera dentro de los colaboradores y sus
proveedores (McDonalds, 2016).
Organización
Fuente: información extraída de (camacho, Campodonico, cubas, niquen, reaño,

& reupo, 2015).
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Organigrama
Dirección
Motivación
Integración
Formación
Dirección
Esta parte del proceso se enfoca en cómo lograr influenciar desde el gerente para su
realización de planes y objetivos a ofrecerles mejor servicio a sus colaboradores bien sea
por medio de supervisión, comunicación, motivación, formación e integración, en cuanto
a la multinacional de McDonalds se direccionan por medio de la formación, integración y
motivación.
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 Formación: se dirige en materia al esfuerzo que hace el personal por medio del
entrenamiento.
 Integración: la integración hace referencia a las ubicaciones de los restaurantes
porque ayuda de carácter social para el beneficio de los mismos.
 Motivación: es la esencia y estrategia especial que utiliza la multinacional para
atraer personal como los jóvenes, quienes son la vida, el ánimo y alegría, ellos
utilizan un enfoque humanismo- relacionista.
Control
El control va de la mano de los objetivos de una empresa porque de ahí se caracteriza

la funcionalidad y la meta a seguir como la motivación de los consumidores como
promociones, entretenimientos y obsequios, como también la motivación hacia los
colaboradores dándoles buenos beneficios y reconocimientos.
Esta etapa del proceso obliga a la empresa a realizar y garantizar la seguridad para
cualquier persona y bienestar de la misma, se debe guiar por control de calidad, por un
plan estratégico, estrategia de localidad, confiabilidad en los usuarios y sus proveedores.
6
ANALISIS
Respecto a lo escrito anteriormente que es fuente de información de cómo se describe

la empresa McDonalds, permite analizar que es una franquicia dedicada con pasión a lo
que hace basándose en innovar sus productos y forma de presentarse para así mejorar la
calidad de producto y servicio, la misión es la claridad de su ideal manifestándose que
utilizan una “estrategia global que es llamado plan éxito” aplicando la mejora continua y
mejorar las experiencias que viven los clientes.
La relación de la teoría científica administrativa y McDonalds van de la mano porque

la empresa estudia y analiza todo antes de implementar algo, pero que usan o
transforman diferentes recursos que sean rápidos y efectivos para la atención y servicio
del cliente, aplican métodos de estandarización de procesos, no improvisan, resaltan el
personal o las personas que están a cargo reconociendo la estructura jerárquica, los
agentes de cargos es fundamental para realizar un proceso administrativo acorde a sus
principios, además, incentiva y motiva al personal evitando a que tengan fatiga.
Otro factor relevante es que la empresa se ha expandido como franquicia incrustándose

en cada rincón del mundo este restaurante para cumplir en servir sus productos
diariamente y hechos en el mismo momento del pedido.
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CONCLUSIÓN
La multinacional McDonalds aplica un buen proceso administrativo, enfocándose en

su estrategia de los tres recursos como lo son: propietarios, colaboradores y proveedores,
siendo el eje central la cooperación que permite manejar de forma la cadena de
suministro sostenible y crecimiento rentable que este imparte, otra estrategia es
precio/calidad en las ofertas porque proviene de la excelencia operativa, adicional, el
nombre de la marca es muy reconocida y valiosa lo que genera que es líder competitivo
dentro del mercado; el modelo que utilizan es fundamental porque logra compaginar los
objetivos comunes y formular buenos productos y servicios.
Las culturas en los países permite que McDonalds se adapte y reinvierta para llegar a
cada rincón y presentar sus menús y diseño de sus franquicias brindando una experiencia
inolvidable y acogedora.
El futuro de una empresa se basa en la perspectiva que le da al pensamiento o proceso

estratégico, previniendo y anticipando cualquier acción que pueda incurrir de forma
negativa, por ello siempre están en busca de innovar y lograr realizar sus metas,
McDonalds aplica un plan de acción que es coordinado para cumplir cualquier tipo de
propósito.
8
Bibliografía
camacho, l., Campodonico, k., cubas, m., niquen, j., reaño, g., & reupo, a. (2015). mexico
document. Retrieved from proceso administrativo de mcdonalds:
https://vdocuments.mx/proceso-administrativo-de-mcdonald-566f34a936c93.html
Colsa, A. S. (2015, septiembre 16). franquicia directa. Retrieved from mcdonalds a
traves de los años:
https://www.franquiciadirecta.com/blog/mcdonaldsatravesdelosanos/?r=4860
McDonalds. (2016). principios y valores. Retrieved from
https://www.mcdonalds.es/empresa/quienes-somos/principios-y-valores
Serralta, A. (2017, 04 14). franquicia directa. Retrieved 2019, from ¿cómo ha conseguido
McDonald´s tener éxito durante tanto tiempo?:
https://www.franquiciadirecta.com/informacion/estudiossobrefranquicias/comohaconsegu
idoelexitolafranquiciamcdonalds/299/1488/

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El presente trabajo busca identificar el proceso administrativo que maneja la empresa

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Fuente: información extraída de (Colsa, 2015)

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Servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un

Es la de duplicar el valor de la compañía ampliando el liderazgo en cada uno

Los objetivos de la multinacional de McDonalds se enfocan en satisfacer las

La base de la empresa es que se ha convertido en una multinacional muy

Según la RSC responsabilidad social corporativa de la multinacional

- La experiencia de nuestros clientes

Fuente: información extraída de (camacho, Campodonico, cubas, niquen, reaño,

El control va de la mano de los objetivos de una empresa porque de ahí se caracteriza

Respecto a lo escrito anteriormente que es fuente de información de cómo se describe

La relación de la teoría científica administrativa y McDonalds van de la mano porque

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El futuro de una empresa se basa en la perspectiva que le da al pensamiento o proceso

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