CODIGO DE ETICA DE UNA EMPRESA (SEARS)

Objetivos del Código de Ética

El Código de Ética es la expresión del compromiso de nuestra Empresa por mantener los más altos
niveles éticos en el desempeño de quienes la integran. El Código reconoce y armoniza los
principios morales, las Leyes de nuestro país, la normatividad aplicable a nuestra Compañía, y se
difunde con la convicción de que todos quienes colaboramos en ella, hemos adquirido una
convicción que nos permite comprometernos con una conducta ética ejemplar.

Nuestra Misión

Ofrecer a nuestros clientes los productos y servicios de la más alta calidad, al precio justo, en el
ámbito adecuado, procurando su más amplia satisfacción a través de un esmerado servicio
personalizado. El cliente es la razón de ser de nuestro trabajo.

Nuestra Visión

Consolidar y mantener el liderazgo de nuestra Empresa en el mercado, integrando los objetivos

de sus clientes, personal, proveedores y accionistas.

Nuestros Valores

Nuestros Valores son el fundamento de nuestra Misión.

 Trabajo  Crecimiento  Responsabilidad Social  Eficiencia

Trabajo

El Trabajo es un valor porque sólo a través de él podemos cubrir nuestras necesidades, crecer
como personas y servir a los demás, por lo que debemos buscar que nuestro trabajo sea un factor
de desarrollo personal y profesional así como de satisfacción emocional.

Crecimiento

Crecimiento es aumentar y mejorar nuestras habilidades y conocimientos personales, para que

junto con la Empresa incrementemos nuestra capacidad para ofrecer más y mejores productos a
través de un excelente servicio a nuestros clientes.

Responsabilidad Social

Esta responsabilidad representa realizar bien nuestro trabajo, reafirmando nuestros valores
éticos, cumplir el compromiso con nuestros clientes y proveedores, respetar la legislación vigente
y cuidar los recursos naturales y el medio ambiente.

Eficiencia

La eficiencia significa ser austero, cuidar y utilizar eficientemente los recursos con que contamos.
Gastar en lo necesario y evitar lo inútil y superfluo. Nuestros Principios Éticos Empresariales En la
empresa orientamos todas nuestras actividades hacia el cumplimiento de los principios de:
 Corresponsabilidad  Servicio al Cliente  Calidad de nuestros productos y servicios  Desarrollo
de nuestros mercados

Corresponsabilidad

Es la conciencia de que con nuestra actuación proyectamos la imagen de todos.

Servicio al Cliente

Nuestros Clientes son la razón fundamental de nuestras actividades. La atención a ellos es

esencial para seguir contando con su preferencia. Nuestros Clientes deben ser atendidos con
respeto, esmero y procurar su más amplia satisfacción.

Calidad de Nuestros Productos y Servicios

Nuestra Empresa garantiza que los productos y servicios que ofrecemos cumplen al 100% los
estándares para brindar la mejor calidad posible.

Desarrollo de Nuestros Mercados

La Empresa se ha consolidado participando en mercados con los productos y servicios que se

ofrecen, ello nos ha llevado a tener presencia y a crecer en diversas plazas.

Nuestros Principios de Conducta

En la empresa respetamos los Principios de Conducta:

 Apego a las Normas Establecidas  Integridad  Equidad  Honestidad  Actitud

 Responsabilidad

Apego a las Normas Establecidas

Toda actividad personal debe realizarse con apego a las normas, leyes,reglamentos y políticas
vigentes.

Integridad

Es la congruencia entre lo que decimos y lo que hacemos, pretendiendo en todo momento una
actitud ética. Es nuestro interés tratar a clientes, proveedores, accionistas, autoridades y
empleados de manera respetuosa, cordial y de colaboración teniendo siempre un trato
profesional, buscando la armonía entre individuo y Empresa.

Equidad

Todas las personas merecen un trato digno, independientemente de su sexo, edad, nivel
jerárquico, convicción personal o cualquier otra circunstancia o característica.

Honestidad

Ser honesto es actuar con rectitud y honradez. Este es un principio primordial como Empresa y en
lo individual. Por lo que, en todo momento se le deberá proporcionar al cliente la información
correcta y completa de las características de los productos o servicios que se ofrecen.
Actitud

Nuestro actuar debe reflejar el optimismo y entusiasmo por hacer bien nuestro trabajo. Ser
positivo ayuda a crear un ambiente adecuado en nuestras relaciones.

Responsabilidad

La responsabilidad es la disposición de asumir las consecuencias de las decisiones tomadas y dar

respuesta de los propios actos. Esto nos hace confiables y veraces en nuestras acciones

Principios Departamentales :

Recursos Humanos

Quienes actúan dentro de la Empresa son ante todo personas que tienen:

 Capacidad para evaluarlas situaciones, sugerir soluciones y tomar decisiones.

 Capacidad para responder por lo que hace, por lo que se le puede responsabilizar de su actividad
desarrollada.

 Capacidad de tratar a los demás como él espera ser tratado.

Jefes

Es el personal con mando y autoridad, quien debe dar orientación altrabajo, delegar con
responsabilidad y aprovechar las ventajas del trabajo en equipo. Los jefes son responsables de
vigilar la existencia de un adecuado ambiente de trabajo, de promover el desarrollo personal, a fin
de que sus subordinados logren su más alto nivel de desempeño. Los directivos en la Empresa son
los máximos representantes de nuestros Valores Corporativos y son quienes deben, ante todo,
respetar, promover y vigilar que su actuar y el de quienes forman su equipo de trabajo se apeguen
a los más altos conceptos éticos.

Iguales

Quienes actúan dentro de la Empresa son personas que tienen como común denominador el que
comparten las preocupaciones y objetivos laborales de un actuar y crecer en equipo.

Subordinación

Quienes ejecutan y concretan los objetivos de la Empresa, se encuentran bajo la guía y orientación
de un jefe, y comprenden la necesidad y trascendencia de actuar y crecer en equipo.

Comercial:

Con los Clientes

El factor decisivo que lleva a un Cliente a elegir a una empresa sobre otra, es el grado de confianza
que esa compañía le ha generado a través del tiempo, lo que se logra:

 Ofreciendo un trato amable y un servicio ejemplar.  Brindando la información que requiera y

solicite Pág. 10 Código de Ética  Brindando un trato honesto y respetuoso, lo que significa cumplir
cabalmente con lo que nos hemos comprometido.  Atendiendo sus peticiones dentro de las
posibilidades.

Con los Proveedores

Se deberá evitar, por parte de quienes actúan dentro de la Empresa, el que se genere o mantenga
una relación (sea personal o de negocios) con todos los proveedores y que pueda constituir un
conflicto de intereses o incluso afectar en el juicio objetivo que deba emitirse.

Finanzas:

Con la Empresa

La eficiencia que deseamos en la Empresa implica:

 Una administración eficaz y eficiente.  Una responsabilidad a la confianza depositada,

entendida ésta como la asignación y manejo adecuado de recursos.

Código de Ética

El presente Código ofrece los lineamientos básicos para ayudar a todo el personal de la Empresa a
tomar decisiones éticas. Nunca será excesivo afirmar que todas nuestras decisiones y acciones
deberán reflejar la Misión y Valores de nuestra Empresa, y que comportarnos éticamente puede
resultar crítico para nuestro éxito en el actual mundo de los negocios.

Cumplimiento de la Ley

Debemos cumplir cabalmente con todas las leyes, normas y reglamentos vigentes que nos resultan
aplicables.

Uso y Manejo de la Información

Se encuentra prohibida la divulgación no autorizada de información interna de la Empresa por

cualquier medio salvo la requerida por las autoridades, y ésta sólo podrá ser facilitada por las
áreas y personas autorizadas por cada Director.

Privacidad de la Información de quienes actúan dentro de la Empresa

La Empresa conserva únicamente aquellos datos de quienes actúan en la Empresa y que son
indispensables por razones corporativas, legales o contractuales, y limita el acceso a dicha
información sólo a personas autorizadas.

Privacidad de la Información de los Clientes y Proveedores

Los tratos comerciales con los Clientes y Proveedores y la información acerca de sus operaciones
y/o transacciones pasadas, presentes o futuras, sólo podrá ser utilizada por las personas
autorizadas por el Director del Área.

Conflicto de Intereses

El conflicto de intereses surge de manera primaria cuando entran en juego los intereses de la
Empresa, los personales y, en su caso, los de terceros. Existe un deber ético: el abstenernos de
aceptar obsequios, gratificaciones o atenciones que puedan crear un compromiso o para que se
desarrolle una determinada conducta para favorecer a un tercero en contra de las políticas e
intereses de la Empresa.

Nuestras relaciones externas se deben realizar de acuerdo con nuestras políticas y

procedimientos, eliminando así cualquier situación que pueda tornarse en un conflicto de
intereses.

No se permite y se considera una actuación contraria al presente, el motivar la participación

directa o indirecta, a través de cualquier relación jurídica del cónyuge, familiares por
consanguinidad o por afinidad de quienes actúan en la Empresa, salvo autorización expresa de la
Dirección General.

Oportunidades de Negocio

Ningún miembro de la Empresa puede aprovechar para sí mismo o para beneficio de cualquier
otra persona u organización, de los actos o actividades que se han desarrollado, se están
desarrollando o se desarrollarán en lo futuro, con motivo de la operación de la Empresa, de las
que se ha tomado conocimiento con motivo de las funciones asignadas. Asimismo, quienes actúan
dentro de la Empresa deberán abstenerse de obtener, usar, copiar, modificar o difundir
información reservada o confidencial, para la obtención de beneficios personales para sí o para
terceros.

Información, Sistemas y Procedimientos que se consideran como Propiedad de la Empresa

Toda la información y documentos contenidos en los paquetes de software y en general en los

sistemas y procesos generados y desarrollados por quienes actúan dentro de la Empresa son
propiedad exclusiva de la misma y, por lo tanto, se considera información reservada y confidencial,
por lo que, sobre de ésta existe un absoluto deber de secrecía

Responsabilidad en el Manejo de Bienes y Registros Relativos

El personal de nuestra Empresa que es responsable de elaborarreportes financieros, los deberá

realizar con fidelidad y precisión. Debe evitarse cualquier acto u omisión, que dé como resultado la
mala interpretación de la información financiera.

Bienes de la Empresa

Cualquier persona que tenga acceso, uso, facultad o autorización expresa de disposición sobre
bienes de la Empresa, así como de sus registros, mercancía, efectivo, valores y material de uso
restringido, es personalmente responsable de su custodia.

Normas Sobre Actividades Políticas

Los fondos de la Empresa no podrán ser utilizados personal o colectivamente para propósitos
ajenos a los autorizados por la misma. Queda expresamente prohibido hacer cualquier tipo de
proselitismo en los centros de trabajo y sus alrededores, tanto en horas de trabajo como fuera de
la Empresa.
Políticas Sobre los Bienes de la Empresa

Los bienes de la Empresa no deberán ser usados para beneficio personal o con propósitos no
autorizados, y son responsabilidad de quien los tiene a su cargo y quien los usa.

Sistemas de Cómputo

Los sistemas de cómputo son esenciales para la operación diaria de la Empresa. Resulta
indispensable que el equipo, programas y sistemas, así como el acceso, procesamiento y
almacenamiento de los datos, sean adecuadamente resguardados y utilizados de forma exclusiva
para los propósitos autorizados.

Tanto los sistemas y programas como el correo electrónico y el correo de voz, son bienes al
servicio de la Empresa y sólo podrán ser utilizados para los fines y propósitos predeterminados por
la misma.

1. Ningún trabajador podrá instalar en sus computadoras programas no institucionales.

2. No deberá hacerse ninguna modificación al software contratado, salvo la adaptación para el

mejor desempeño de la Empresa, previamente autorizada por el Área de Sistemas.

3. No se debe realizar desarrollo de sistemas o programas no autorizados.

4. El desarrollo interno de equipos, sistemas y programas de computación, por parte de los

empleados, para la planeación y ejecución de las actividades de la Empresa, son propiedad de la
misma.

Conductas que Puedan Constituir Delito Patrimonial

Cualquier acto u omisión que pueda constituir delito patrimonial en contra de la Empresa, deberá
ser reportado, identificado e investigado.

Consumo de Bebidas Alcohólicas, Drogas y Enervantes

La Empresa prohíbe estrictamente a sus empleados el consumo, posesión, venta, intento de

venta, transporte, distribución, o manufactura de drogas o de cualquier otra substancia
controlada, sin importar la cantidad o la forma en que sea, mientras desarrollen actividades en
horarios de trabajo y se encuentren dentro de las instalaciones, o de los vehículos de la Empresa.

Medio Ambiente

La Empresa está fuertemente comprometida con la protección y preservación del medio

ambiente. Todos los empleados de la Empresa deberán cumplir con las disposiciones legales al
respecto, sean locales, estatales o federales.

Amenazas y Violencia en el Lugar de Trabajo

La violencia física o las amenazas en el lugar de trabajo deben ser reportadas y atendidas de
manera inmediata y conforme a los procedimientos respectivos. La Empresa prohíbe la posesión
de cualquier tipo de arma en el lugar de trabajo.
Acoso de Cargo o Sexual

Bajo ninguna circunstancia un jefe(a) o mando superior que delega, podrá exigir a un
subalterno(a) la ejecución de acciones ajenas para las cuales se le ha contratado; de ahí el que está
prohibido ejercer cualquier clase de presión para obligar o incitar a un empleado a que ejecute un
acto determinado que no corresponde con sus funciones y descripción del puesto. Está prohibido
para cualquiera que actúa dentro de la Empresa, el acosar a cualquier otro que actúe dentro de la
Empresa para la obtención de una relación personal.

Comité de Ética

Es el órgano designado por el Consejo de Administración de la Empresa encargado de:

1. Establecer las políticas y lineamientos éticos y de conducta.

2. Vigilara el debido cumplimiento del presente Código de Ética y de las políticas establecidas por
el mismo.

3. Sancionar las violaciones a las disposiciones referidas anteriormente en términos de los

reglamentos interiores de trabajo correspondientes.