Examen Apqp
Examen Apqp
Examen Apqp
9. En esta etapa se debe asegurar que las necesidades y expectativas del cliente estén
claramente definidas
a) Si
b) No
EXAMEN APQP
Caso
Una organización está en una planificación de calidad de un producto nuevo. Antes de fabricar un
prototipo, el área de ventas y mercadotecnia realiza estudios de mercado y encuestas de clientes
(“voz de los clientes”) de este posible producto, aunque por el tipo de producto mismo (sector
electrodomésticos) no está contemplado en el plan de negocios de la compañía, firmando un
contrato por 500,000 unidades por año con el cliente OEM. Luego es designado un Ing. de Diseño
para este proyecto y también se enfoca a investigar información de garantías e inf. histórica de
calidad de productos similares (ej., indicadores de habilidad Cpk de características críticas
alcanzando valores superiores a 1.33 e indicadores de desempeño (KPIs) satisfactorios para los
clientes, y reportes de análisis de campo de productos devueltos). Consigue, además, datos de
comparaciones competitivas y estudios de confiabilidad de productos y procesos similares.
Presenta un reporte a su director con esta información incluyendo un plan con un esquema de
tiempo y recursos básicos.
El grupo directivo revisa el informe, y aprueba y apoya para que el proyecto continúe.