El documento proporciona información sobre la historia, visión, misión, principios, valores, razón de ser, ubicación y productos de Pepsi-Cola Venezuela C.A. Se describe el departamento de Servicio de Atención al Cliente y el proceso de trazabilidad que realiza, incluyendo recursos y responsables. Finalmente, se presenta un diagrama de flujo del proceso de trazabilidad y posibles mejoras para hacerlo más efectivo.
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El documento proporciona información sobre la historia, visión, misión, principios, valores, razón de ser, ubicación y productos de Pepsi-Cola Venezuela C.A. Se describe el departamento de Servicio de Atención al Cliente y el proceso de trazabilidad que realiza, incluyendo recursos y responsables. Finalmente, se presenta un diagrama de flujo del proceso de trazabilidad y posibles mejoras para hacerlo más efectivo.
El documento proporciona información sobre la historia, visión, misión, principios, valores, razón de ser, ubicación y productos de Pepsi-Cola Venezuela C.A. Se describe el departamento de Servicio de Atención al Cliente y el proceso de trazabilidad que realiza, incluyendo recursos y responsables. Finalmente, se presenta un diagrama de flujo del proceso de trazabilidad y posibles mejoras para hacerlo más efectivo.
El documento proporciona información sobre la historia, visión, misión, principios, valores, razón de ser, ubicación y productos de Pepsi-Cola Venezuela C.A. Se describe el departamento de Servicio de Atención al Cliente y el proceso de trazabilidad que realiza, incluyendo recursos y responsables. Finalmente, se presenta un diagrama de flujo del proceso de trazabilidad y posibles mejoras para hacerlo más efectivo.
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República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria
Universidad Alejandro de Humboldt
PEPSI-COLA VENEZUELA C.A.
Integrantes: EDARBY CASTELLANO. CI: 25964677
Caracas, enero 2020
a) Breve reseña Histórica Pepsi-Cola comienza en el año 1898 con la creación del refresco en New Verán; Carolina del Norte; por un farmacéutico llamado Caled Braoham; su meta era crear bebidas perfectas para la salud. Empezó a vender una bebida bajo el nombre de Pepsi-Cola. Primero comenzó a vender en vaso por galón. Para el 1 de enero de 1903 Caled Braoham era ya el presidente de Pepsi-Cola Company. Para 1904 las ventas se duplicaron y el negocio de Braoham ya no cabía en la farmacia; entonces fue necesario tener un edificio nuevo y mayor producción en una novedad en el embotellamiento. En 1908 fue un gran año para la Pepsi. New Verán abrió la puerta del primer edificio corporativo oficial de Pepsi-Cola Company. Por primera vez Pepsi-Cola se distribuía mediante el uso de vehículos Auto Motores. Para 1910 se embotellaban en 250 plantas en 22 estados de la unión; con la primera guerra mundial se racionó el azúcar, lo que mermo el crecimiento de la Pepsi.
Entre 1939 y 1941 su crecimiento fue afectado por la segunda guerra
mundial, después de la guerra Pepsi volvió a la carrera creando la división internacional. Estableció su presencia en distintos países alrededor del mundo. Para 1989 las ventas alcanzaron nuevas alturas, más de 15 mil millones de dólares, se expandió por el mundo en más de 150 países, desde EEUU, México, Rusia y China; también en el espacio, a través de los transbordadores estadounidenses y en la Base Espacial Soviética. Hoy en día el espíritu de la Pepsi continua, la compañía permanece joven y comprometido con el cambio; la voluntad de trabajar duro y corregir riesgos, el valor para preservar, es lo que mejor define la historia y el futuro de la Pepsi.
b) Visión y misión
Misión: Satisfacer las necesidades del consumidor, clientes, compañías,
vendedores, concesionarios, distribuidores, accionistas, trabajadores y suplidores, a través de los productos y de la gestión de negocios, garantizando los más altos estándares de calidad, eficiencia y competitividad, con la mejor relación precio-valor, alta rentabilidad y crecimiento sostenido, contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad y del desarrollo del país. Visión: Ser una corporación líder en alimentos y bebidas, tanto en Venezuela como en los Mercados de América Latina, donde participa mediante adquisiciones y alianzas estratégicas que aseguren la generación de valor para los accionistas. Estar orientados al mercado con una presencia predominante en el punto de venta y un complejo portafolio de productos y marcas de reconocida calidad. Proveer la generación y difusión del conocimiento en las áreas comerciales, tecnológicas y gerenciales; seleccionar y capacitar al personal con el fin de alcanzar los perfiles requeridos, lograr su pleno compromiso con los valores de la empresa polar y ofrecer las mejores oportunidades de desarrollo.
c) Principios y valores
Principios: Cuidar a los clientes y el mundo en el que vivimos: Nos impulsa el intenso espíritu competitivo del mercado, pero lo dirigimos hacia soluciones que beneficien tanto a la compañía como a nuestras partes. Consideramos que nuestro éxito está íntimamente vinculado al de nuestros clientes, consumidores y comunidades. Hablar con la verdad y transparencia en todo momento: Contamos todo, no solo lo que es conveniente para nuestras metas individuales. Además de ser claros, honestos y precisos, nos responsabilizamos de asegurar que nuestras comunicaciones se entiendan. Respetar a los demás y tener éxito juntos: Nuestro éxito depende del respeto recíproco, tanto dentro como fuera de la compañía. Requiere de personas capaces de trabajar en conjunto como parte de un equipo o una colaboración informal. Si bien nuestra compañía se basa en la excelencia individual, también reconocemos la importancia y el valor del trabajo en equipo a la hora de transformar nuestras metas en logros. Vender únicamente productos de los que podamos sentirnos orgullosos: Consumir y respaldar los productos que vendemos es la verdadera prueba de nuestros estándares. Sin reservas. Nuestra confianza nos ayuda a garantizar la calidad de nuestros productos, desde el momento en el que compramos los ingredientes hasta cuando llegan a manos del consumidor. Ganar mediante la diversidad y el compromiso: Recibimos con brazos abiertos a personas con diversos antecedentes, rasgos y formas de pensar. Nuestra diversidad aporta nuevas perspectivas al lugar de trabajo y alienta la innovación, así como la capacidad de identificar nuevas oportunidades de mercado. Lograr un equilibrio entre el corto y largo plazo: En cada decisión, ponemos en la balanza los riesgos y beneficios a corto y largo plazo. Mantener este equilibrio nos ayuda a sustentar nuestro crecimiento y garantiza que nuestras ideas y soluciones sean relevantes tanto ahora como en el futuro. Valores:
d) Razón de ser
A las comunidades que se encuentran en los lugares en los que la
empresa trabaja les da apoyo en el desarrollo sustentable. Esto por medio de alianzas estratégicas que faciliten los medios que estas comunidades necesiten para crear comunidades autosustentables y mejore su calidad de vida.
e) Domicilio fiscal / Dirección comercial
PEPSI-COLA VENEZUELA C.A.
Ubicación: Avenida principal El Cementerio. La Floresta; Valera Edo- Trujillo.
Actividad: Ventas de bebidas gaseosas y alimentos
Forma Jurídica: Está conformada por varios accionistas y la
sede principal se encuentra en Caracas, en el Centro Empresarial Polar.
Pepsi 7 Up H2Oh! Evervess Lipton Ice Tea Gatorade Ad Rush
2) Seleccionar un departamento/ Área dentro de la empresa
Departamento SAC (Servicio de atención al cliente) a) Describir la Función: Se encarga de manejar información referente a la compañía entre ella se encuentra: despacho de la mercancía, área de almacén, control de entrada y salida de los productos, kilometraje, estadística de la compañía, censos de clientes, sincronización, manejo de alpha (sistema interno de la compañía entre otras actividades que el mismo elabora. b) Indicar su ubicación dentro del organigrama de la empresa Este departamento es conocido como departamento de logística dentro del organigrama. 3) seleccionar un proceso que realice en ese departamento TRAZABILIDAD A) explicar en qué consiste el proceso La trazabilidad es la localización de los productos en el espacio y en el tiempo, que permite, de forma fehaciente y en cualquier momento, la reconstrucción del proceso íntegro de compra: producción, almacenaje, transporte, distribución y venta. Para gestionar de manera adecuada la trazabilidad en el proceso operativo, es básico disponer de unos sistemas de información adecuados. B) Indicar recursos necesarios Tiempo Materiales físicos (bebidas y alimentos) Humanos (personal capacitado y eficiente) C) Señalar responsable de su ejecución El responsable de que se ejecute este procedimiento competentemente y potencialmente es el Gerente de logística junto a su equipo al mando
4) Dibujar flujo grama o diagrama de flujo actual del proceso seleccionado
(Revisar presentación enviada Nº2)
COMPRADORES NACIONALES ALMACÉN PROPIO O PRESCRIPCIÓN EXTERNO LOCALES NACIONALES
MATERIAS PRIMAS Y DISTRIBU MATERIAL DE ELABORACIÓN DEL CION EMBALAJE PRODUCTO
COMPRADORES ELABORACION LOCALES PRESCRIPCIÓN INTERNACIONA EXTERNA INTERNACIONALES LES 5) determinar y explicar las posibles mejoras para hacer más efectivo el proceso
Menos tiempo para poder aumentar la productividad lo cual aumentaría la
distribución y esta generaría mayores beneficios para la empresa. Esto podría aplicarse aumentando las horas hombre o horas maquinas. Otra posible mejora podría aplicarse disminuyendo el uso de los materiales de empaque, innovar nuevo empaque lo cual también ayudaría a cambiar de imagen el producto y este podría ser llamativo para el mercado.
6) Dibujar un flujo grama, incorporando las mejoras propuestas en el
punto(5) COMPRADORES NACIONALES
ALMACÉN PROPIO O PRESCRIPCIÓN EXTERNO LOCALES NACIONALES Reducir material e Aumentar tiempo de Mejor distribución en innovar nueva imagen elaboración del producto todos los ámbitos
MATERIAS PRIMAS Y DISTRIBU MATERIAL DE ELABORACIÓN DEL CION EMBALAJE Y PRODUCTO EMPAQUE
COMPRADORES ELABORACION LOCALES PRESCRIPCIÓN INTERNACIONA EXTERNA INTERNACIONALES LES
