TALLER TEORIA DE COLAS WINQSB

2. María planea abrir un pequeño autolavado y debe decidir cuánto espacio asignar a los autos
que esperan. En el establecimiento, se disponen de dos carriles para la atención de los
automóviles. María estima que los clientes llegarán siguiendo una distribución de Poisson con tasa
media de 4 minutos, a menos que el área de espera esté llena, en cuyo caso los clientes que llegan
llevarán su auto a otra parte. El tiempo total atribuible al lavado de un carro tiene distribución
exponencial con media de tres minutos. Compare la fracción de clientes potenciales que se
pierden por falta de espacio de espera si se proporcionan: a.) 0 espacios; b.) 2 espacios y c.) 4
espacios (además del lugar de lavado)

A) Con cero espacios la fracción que se pierde de clientes potenciales es del 13.846%
B) Con dos espacios la fracción que se pierde de clientes potenciales es del 1.7183%
C) Con cuatro espacios la fracción que se pierde de clientes potenciales es del 0.2533%
Entre MÁS CAPACIDAD hay en la cola, se disminuye la fracción de los clientes potenciales
que se pierden es decir si María planea abrir el autolavado debe asignar a los autos que
esperan 4 espacios.

3. El taller Acme Machine tiene un depósito para las herramientas requeridas por los
mecánicos del taller. Los despachadores tienen en su poder las herramientas hasta que
llegan los mecánicos y las solicitan. Después las herramientas son devueltas a los
 despachadores cuando ya no las necesitan. Se han presentado quejas de los supervisores
de que sus mecánicos pasan demasiado tiempo esperando a ser atendidos en el depósito
de herramientas, por lo que parece que debería haber más despachadores. Por otro lado,
la administración ejerce presión por reducir gastos en la planta, y esta reducción
conduciría a tener menos despachadores. Para resolver estas presiones conflictivas, se ha
realizado un estudio de IO para determinar con exactitud cuántos despachadores debe
tener el depósito de herramientas. Las estimaciones de la tasa media de llegada λ y la tasa
media de servicio (por servidor) μ son λ= 120 clientes por hora y µ= 80 clientes por hora. El
costo total para la compañía por cada despachador del depósito de herramientas es
alrededor de $20 por hora. Mientras un mecánico esté ocupado, el valor de su trabajo
para la compañía promedia $48 por hora. ¿Cuál es su recomendación?

La Recomendación es que trabaje con 3 despachadores porque los costos totales son de $143

4. En la tienda de Eat & Gas funciona una estación de gasolina de dos bombas. El carril que
conduce a las bombas puede alojar cuando mucho 3 autos (automóviles), excluyendo a los que se
les está dando atención. Los autos que llegan se van a otra parte si el carril está lleno. La
distribución de los autos que llegan es de Poisson con media de 20 por hora. El tiempo para llenar
el tanque y pagar es exponencial con media de 6 minutos. Determine lo siguiente: a) El porcentaje
de autos que buscarán servicio en otra parte. b) El porcentaje de tiempo que una bomba está en
uso. c) La utilización en porcentaje de las dos bombas. d) La probabilidad de que un auto que llega
no inicie el servicio de inmediato pero que encuentre un espacio vacío en el carril. e) La capacidad
del carril que garantice que, en promedio, no más de 10% de los autos que llegan se vaya. f) La
capacidad del carril que garantice que la probabilidad de que ambas bombas estén ociosas es de .
05 o menos.

A) 18.182% Autos que buscarán servicio en otra parte

E) La capacidad debe ser de 8 para que no se vayan más de 2 automóviles.

F) P0<0.05, 0.0476 con una capacidad de 8 autos.

5. En la compañía de seguros Vida Segura, las funciones de depósito y retiro de cierto producto de
inversión están separadas entre dos dependientes. Las formas de depósito llegan al escritorio de
Clara a una tasa media de 16 por hora (proceso Poisson). Las formas de retiro llegan al escritorio
de Carmen a una tasa media de 14 por hora (proceso Poisson). El tiempo requerido para procesar
cualquier transacción tiene distribución exponencial con tasa media de 3 minutos. Para reducir el
tiempo esperado de espera en el sistema de ambas formas el ingeniero recomienda: 1) capacitar a
las dos dependientes para manejar depósitos y retiros y 2) poner los dos tipos de transacciones en
una sola cola con acceso a ambas dependientes.

A.
A) WClara= 0,0595 Horas
WCarmen= 0,0570 Horas
WClara + WCarmen= 0,1165 Horas
 B) 0,1143 horas

6. Una aseguradora posee un sistema de cómputo central en el cual reposa toda la información
referente a las cuentas de los clientes. Los agentes de seguros en un área de ocho estados del país,
utilizan las líneas telefónicas para tener acceso a la base de datos de información de los clientes.
Actualmente, el sistema de cómputo posee tres líneas para atender igual número de agentes, a fin
de que estos tengan acceso simultáneo a la computadora central. A los agentes que intentan usar
el sistema cuando está saturado, se les niega el acceso y no se les permite la espera. La
administración se da cuenta de que con la expansión de su negocio se harán más solicitudes al
sistema de información central. El hecho de que se les niegue el acceso al sistema es ineficiente al
igual que tedioso para los agentes. Las solicitudes de acceso siguen una distribución de Poisson,
con una media de 42 llamadas por hora. La tasa de servicio por línea es de 20 llamadas por hora.

a) ¿Cuál es la probabilidad de que a un agente se le niegue el acceso al sistema?

b) ¿Cuál es la cantidad promedio de líneas de acceso que se encuentran en uso?

c) ¿Cuál es el porcentaje tiempo en el cual el sistema se encuentra sin trabajo?

d) En la planificación para el futuro, la administración desea ser capaz de manejar una tasa de
llamadas que llegan a 50 por hora; además, la probabilidad de que a un agente se le niegue el
acceso al sistema no deberá ser mayor que el calculado e
 A) P3=¿ 0.2254
B) L=1.6267
C) P0=¿0.146017
D) S=4→ Pw =¿0.1499
7. Los trabajadores de una fábrica tienen que llevar su trabajo al departamento de control de
calidad antes de que el producto llegue al final del proceso de producción. Hay un gran número de
empleados y las llegadas son aproximadamente de 20 por hora, siguiendo un proceso de Poisson.
El tiempo para inspeccionar una pieza sigue una distribución exponencial de media 4 minutos.
Calcula el número medio de trabajadores en el control de calidad si hay:

a) 2 inspectores.

b) 3 inspectores

A) 2.4
B) 1.4780