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    ITI4-Conceptos

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    Módulo 1 Introducción

    ITIL 4 Fundamentos

    ITIL® y el logotipo de Swirl son marcas registradas de AXELOS


    Limited, utilizadas bajo el permiso de AXELOS Limited. Estas marcas
    comerciales son utilizadas por Quint Wellington Redwood bajo el
    permiso de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.

    Tópico previo
    Gestión de servicios de TI,
    Agile y DevOps (no examinado)

    Componentes clave

    Próximo tópico

    Conceptos clave

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    Módulo 1 Introducción
    ITIL 4 Fundamentos

    ITIL 4 componentes clave

    Modelo de cuatro dimensiones:


    1. Organizaciones y personas
    2. Información y tecnología
    3. Socios y proveedores
    4. Flujo de valor y procesos

    Sistema de valor de servicio ITIL (SVS):


    1. Los principios rectores
    2. Gobernabilidad
    3. La cadena de valor del servicio (SVC)
    4. Prácticas de ITIL 4 (antes procesos)
    5. Mejora continua

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    Módulo 1 Introducción
    ITIL 4 Fundamentos

    El Modelo de cuatro DIMENSIONES


    • Es como una fórmula de valor
    • Alinea las cuatro dimensiones con el modo en que se crea el valor
    • ¿Tenemos la estructura organizativa y las personas correctas?
    • ¿Estamos usando las tecnologías correctas?
    • ¿Tenemos los socios correctos?
    • ¿Qué valores de flujo y procesos necesitamos?

    • Puede describir el presente


    • ¿Dónde estamos ahora?

    • También puede describir el futuro


    • ¿Dónde queremos estar?

    • Ayuda a comprobar el progreso

    • Core es el sistema de valor de servicio

    • Ayudándote a memorizar:
    • 4 dimensiones = FOSI
    • 6 Factores ambientales = PASTEL

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    Módulo 1 Introducción
    ITIL 4 Fundamentos

    El Modelo de cuatro DIMENSIONES

    Factores Factores
    Políticos 1 2 Ambientales

    Organizaciones Información y
    y Personas Tecnología

    Factores VALOR Factores


    Legales VALOR Sociales

    Socios y Flujo de Valor y


    Proveedores Procesos

    Factores 3 4 Factores
    Económicos Tecnológicos

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    Módulo 1 Introducción
    ITIL 4 Fundamentos

    El Sistema de Valor del Servicio - SVS

    Principios Guía

    Gobernabilidad

    Oportunidad Cadena de Valor


    VALOR
    /Demanda del Servicio

    Prácticas

    Mejora continua

    ITI4-223_1.22_ENG_QRWN_ITIL4FO Copyright © AXELOS Limited 2019. Used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved. 22
    Módulo 1 Introducción
    ITIL 4 Fundamentos

    La Cadena de Valor del Servicio - SVC


    Planear

    Diseñar y
    Transicionar

    DEMANDA Comprometerse Obtener/ Entregar/ Productos y VALOR


    Servicios
    Construir Soportar

    Mejorar

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