Norma ISO 28000

UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARÍA
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FÍSICAS Y

FORMALES
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CURSO: LOGISTICA INTEGRADA Y CADENA DE ABASTECIMIENTOS
TEMA: SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD PARA LA CADENA DE

SUMINISTRO BASADO EN LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 28000:2007
ALUMNOS:
 ARANA VASQUEZ, DANIELA GABY

 LAZARTE LAZO, MIGUEL MARCELO
 ROMAN HUACO, CAMILA ADRIANA
 SALAS DELGADOS, JIMENA MILAGROS
SECCION: “C”
AREQUIPA – PERÚ
2019
Título: DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD PARA
LA CADENA DE SUMINISTRO BASADO EN LOS REQUISITOS DE LA NORMA
ISO 28000:2007 PARA LA LÍNEA DE OXÍGENO DOMICILIARIO EN PRAXAIR
S.A.
La norma ISO 28000 está basada en la metodología del ciclo de Deming Planificar-hacer-
Verificar-Actuar (Ciclo PHVA) que promueve fuertemente la mejora continua de los
procesos.
Este modelo propone seguir las fases nombradas a continuación:
 Planificar (Plan): Individualizar el problema, recoger datos, estudiar las relaciones

causa-efecto y ver la hipótesis de solución.
 Realizar (Do): Consiste en llevar a cabo lo establecido con el plan. Controlar
(Check): Compara el plan original con los resultados dados.
 Actuar (Act): Actuar para corregir los problemas encontrados, prever posibles
problemas futuros y establecer las condiciones que permitan mantener el proceso de
forma estable e iniciar un nuevo proceso de mejora.
Los problemas originados por mal funcionamiento de la Cadena de Suministro pueden

tener consecuencias fatales para la organización que van desde el incremento de los costos
a la pérdida del cliente. Se hace por tanto preciso detectar aquellos puntos de la cadena de
suministro con mayor potencialidad de riesgo y, en la medida de lo posible evitar las
consecuencias.
La norma ISO 28000:2007 le permitirá a Praxair S.A. establecer un sistema de gestión

global de la seguridad en la cadena de suministro, relacionando los recursos y procesos que
comienza con la provisión de materias primas y se extiende hasta la entrega de producto al
usuario final, incluidos los medios de transporte.
Como punto de partida se realiza una lista de chequeo, con base en todos los requisitos
exigidos por la norma ISO 28000:2007, para conocer en qué medida el funcionamiento
normal de Praxair, se ajusta a los requisitos de la norma y conocer la brecha que se presenta
entre la situación actual y el modelo propuesto de la norma ISO 28000:2007.
A partir del análisis, se logra realizar una revisión de la situación actual de la empresa,
sistema de gestión de seguridad, frente a la norma. De esta forma se puede generar una lista
de procesos que se van a requerir para cumplir con los requisitos exigidos por la misma, así
como otros documentos que apoyarán el desarrollo del sistema de gestión de calidad.
Con el fin de revisar cada numeral de la norma, y la situación de la organización frente a

esta, se diseña el formato de lista de chequeo, en el cual, se referencian los requerimientos
de la norma y se describe brevemente la situación de la empresa frente a estos ítems.
De los 167 aspectos evaluados basados en los requisitos identificados en la norma, se

cumple con tan solo el 24%, lo que equivale a 40 requisitos de los 167 aspectos que
contiene la norma.
Los resultados de la lista de chequeo, sugiere que PRAXAIR, cuenta con procedimientos
para la evaluación de la conformidad de sistemas de gestión, razón por la cual se dedujo,
que no es necesario crear nuevos procedimientos, sino ajustarlos a la ISO 28000 y generar
los anexos necesarios para solventar las necesidades de documentación identificadas en la
lista de chequeo
Con el objetivo de convertir una amenaza en oportunidad, aprovechar una fortaleza,

anticipar el efecto de una amenaza y prevenir el efecto de una debilidad se realizo un
análisis FODA, que establecerá un primer acercamiento a la formulación de estrategias
para PRAXAIR.
Se permitió conocer las tendencias y realidades de Praxair, aportando indicios acerca de
cuáles pueden ser las áreas que presentan mayores oportunidades de mejora, y que por ende
deben ser atacadas con mayor énfasis en el futuro. revela la necesidad de desarrollar un
sistema que asegure cadena de suministro, ya que este comprende entre otros, varios de los
aspectos relevantes. El desarrollo de este sistema de gestión de la seguridad en la cadena de
suministro, proporciona un marco valioso para ayudar a minimizar el riesgo de incidentes
de seguridad, ayudando a proveer sin problemas y de manera ágil la entrega de bienes y
suministro.
Gestión de riesgos de la cadena de suministro. En un entorno altamente cambiante y

demandante, se hace necesario modificar y actualizar el funcionamiento de la compañía, y
por ende sus procesos de prevención y planificación. La mejora de dichos procesos
significa optimizar la efectividad y la eficiencia, mejorando también los controles,
reforzando los mecanismos internos para responder a las contingencias y las demandas de
nuevos clientes.
Luego de la identificación de los riesgos. Se hizo la documentación de los aspectos

exigidos por la norma.
La política de seguridad recomendada para PRAXAIR S.A., teniendo en cuenta la
relevancia de las anteriores directrices y requisitos de la norma NTC-ISO
28000:2008, se presenta en el cuadro:
Se procede con la evaluación de riesgos de la seguridad de la empresa en cuestión mediante

parámetros de criticidad según riesgos, para ello se procede a realizar una matriz de
evaluación y se llegó a la determinación de los siguientes números en cuestión de impacto:
El no contar con un sistema de gestión en seguridad, que garantice la eficiencia y el
cumplimiento en las operaciones, representa un riesgo de oportunidad considerable, en el
caso de PRAXAIR estará expuesto a pérdida de imagen en el sector de gases industriales o
a la pérdida de cuota de mercado, la perdida de cliente más importante para la línea de
oxígeno medicinal que corresponde a COMPENSAR, o en el escenario más pesimista la
desaparición de la compañía en el mercado; es por eso que el proyecto tiene como
propósito estructurar un sistema de gestión que garantice buenas prácticas en la operación,
mitigue el riesgo de los asociados a la misma, apuntándole así a la mejora continua en
cuanto a la calidad del servicio ofrecido.
Acto seguido se establecen los objetivos y metas de gestión de la seguridad para la cadena
de suministro. De acuerdo con la norma en estudio los objetivos deben derivarse de la
política de seguridad, considerando que estos deben ser medibles y que permitan la eficacia
del sistema de gestión de la seguridad. Por otra parte, la norma en estudio indica que las
metas deben derivarse de los objetivos de gestión de la seguridad.
Con el fin de llevar un registro y seguimiento de cada uno de los objetivos y de hacer
medibles cada uno de los mismos; se establece una matriz de objetivos en el anexo RAGE –
001F el cual contiene los siguientes detalles:
 Objetivo del indicador

 Fórmula del indicador
 Variables del indicador
 Fuentes de información
 Unidad de medida
 Responsable de la medición
 Frecuencia
 Meta
Los programas de gestión de la seguridad pretenden integrar todas las acciones desde
diversas áreas y gerencias de PRAXAIR para aplicar las mejores prácticas en la entrega de
oxígeno medicinal; con el fin de fomentar y mantener altos niveles de bienestar físico,
mental y social de los trabajadores, contribuyendo a la disminución de efectos negativos en
la cadena de suministro.
Dentro de la planificación de los programas del sistema de gestión de seguridad, se establece la
siguiente estructura:
 OBJETIVO
 ALCANCE
 RESPONSABLE DEL PROCESO
 ACTIVIDADES A DESARROLLAR
 RECURSOS
Los objetivos perseguidos por los programas se seguridad en la cadena de suministro que
presentan énfasis en la seguridad del trabajador ya que son ellos los que finalmente
presentan contacto con los clientes y en los que durante la investigación son los más
vulnerables a la cadena de suministro.
Se resaltan los programas de servicio al cliente cuyo propósito de este programa es mejorar
y mantener la calidad en la atención y el servicio al cliente de Praxair al servicio de
pacientes dependientes de oxigeno medicinal, con base en la identificación de las
debilidades en cuanto a la calidad, y los niveles de satisfacción.
También el programa de prevención de accidentes cuyo objetivo es garantizar condiciones

de trabajo seguras y saludables en el desarrollo de las actividades de alistamiento y entrega
de oxígeno medicinal en Praxair, a través de la promoción de la salud y de la identificación,
evaluación y control de los riesgos ocupacionales.
Por ultima se tocan puntos como responsabilidades y autoridad, recursos de programas y

recursos humanos, Competencia, entrenamiento y toma de conciencia; comunicación,
donde para garantizar una óptima comunicación interna correspondientes a los diversos
niveles y funciones de la compañía en relación al sistema de gestión de la seguridad se
establece el control y divulgación de procedimientos de operación ubicado RAAS-001C, la
capacitación impartida a manera de exposición o de manera práctica quedan registradas en
los formatos RARH-001D.
Respecto a la documentación establecida, la documentación de todos los procesos de

Praxair se realizó de la mano con el personal técnico y administrativo de la compañía
mediante entrevistas directas con los implicados en cada actividad, revisiones documentales
de las áreas involucradas y observación in situ, de esta manera evidenciar las actividades
rutinarias de la organización y determinar cómo estas se ajustan a los requerimientos de la
norma de estudio y los ya establecidos en la compañía.
La estructuración de documentación inicia con el manual de gestión de la seguridad que

remite a los procedimientos respectivos de cada proceso, los procedimientos cuentan con
registros e instructivos correspondientes a las actividades descritas en estos:
Las actividades para el control de toda la documentación del sistema de gestión de

seguridad para la cadena de suministro para Praxair S.A., se establece mediante el
procedimiento para la elaboración y control de los documentos – AAS001, que tiene como
objetivo establecer los lineamientos a seguir para asegurar que todos los documentos de
operación en la organización, sean elaborados, aprobados, distribuidos, controlados, y
actualizados de una forma estandarizada.
La documentación del sistema de gestión cuenta con una codificación inequívoca por
medio de letras y números de acuerdo a los siguientes parámetros: La primera letra
identifica el tipo de POE (técnico: T o administrativo: A), seguido de dos letras que
identifican el área a la que aplica éste procedimiento:
 AS = Aseguramiento de la cadena de suministro

 GE = Gerencial
 RL = Requisitos legales
 RH = Gestión Humana
Todo documento del sistema de gestión de calidad contendrá al final un registro de los
cambios o revisiones realizados a este, el cual debe presentar una descripción específica y
concisa de la modificación realizada, de tal forma que permita tener una trazabilidad de los
cambios.
Praxair hace seguimiento al sistema de gestión de la seguridad para la cadena de suministro

mediante el cumplimiento de los objetivos del sistema, requisitos legales, programas de
gestión de la seguridad y el control de riesgos asociados a la operación. Por otra parte,
Praxair toma acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de
prevenir que vuelvan a ocurrir.
Para finalizar Praxair realiza un análisis financiero para la implementación del sistema de
gestión de la seguridad en la cadena de suministro:
El presupuesto de inversión para la implementación del proyecto se compone de los

conceptos más relevantes en el momento de dicha implementación, entre ellos el salario
que devengara la persona responsable del proyecto, este salario aumenta periodo a periodo
a una tasa del 5.5% de acuerdo al aumento promedio del S.M.M.L.V., en los últimos 10
años de acuerdo a cifras del ministerio del trabajo y decretos del Gobierno nacional,
publicados en la página oficial del banco de la República de Colombia. Se agregan también
los costos que generan las capacitaciones del personal, del auditor interno y el material de
apoyo que se utilizara.
El cálculo del valor presente neto se calcula con diferentes tasas de descuento para
comprobar que, bajo este criterio, el proyecto es viable en términos financieros, los
resultados de los cálculos realizados se presentan en la tabla:
El concepto de la tasa interna de retorno (TIR) determina que es aquella tasa de

actualización o descuento máximo que reduce a cero el valor presente neto (VPN) del
proyecto, con respecto al cálculo del VPN, se determina que no existe un valor que lleve o
aproxime el VPN a cero de acuerdo al gráfico, donde se evidencia que el VPN no cuenta
con tendencias a cero:
Con respecto al resultado de los cálculos realizados y los criterios establecidos en la tabla,
la alta gerencia puede tomar la decisión de implementar el sistema de aseguramiento de la
cadena de suministro ISO 28000, ya que el riesgo financiero es muy bajo comparado con
los beneficios que traerá a la organización dicha implementación.
CONCLUSIONES
Partiendo de entrevistas, revisión documental y observación directa de los procesos que se

realizan en Praxair S.A., se establece toda la estructuración documental de la compañía
basada en los requerimientos de la norma NTC-ISO 28000:2007. Iniciando con el
establecimiento de una política y objetivos de seguridad lo cual da pie para la creación del
manual de la seguridad para la cadena de suministro que describe los aspectos más
importantes del sistema y direccionan a los procedimientos y registros de los procesos de la
compañía, generando coherencia y eficiencia en los mismos.
Todos los procesos siempre son susceptibles de identificar oportunidades de mejora que
deberán ser evaluadas para generar un primer acercamiento con los beneficios que se
recibirán al implementarlas y los costos que éstas conllevan. Se encontraron diversas
oportunidades de mejora para Praxair las cuales se esperan sigan siendo tomadas en cuenta
dentro de los procesos de mejoramiento continuo para aumentar el nivel de ahorros y
beneficios para la compañía.
El análisis de las variables en los diferentes escenarios permitió determinar la viabilidad del
proyecto y el período de recuperación de la inversión inicial y evidenciar la gran acogida
por los diferentes grupos de interés planteando grandes beneficios potenciales.
BIBLIOGRAFÍA
CASALLAS RAIRÁN, J. A., & MORENO GARZÓN, M. F. (s.f.). DESARROLLO DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA SEGURIDAD PARA LA CADENA DE SUMINISTRO BASADO EN LOS REQUISITOS DE LA
NORMA ISO 28000:2007 PARA LA LÍNEA DE OXÍGENO DOMICILIARIO EN PRAXAIR.
AMAYA AMAYA, Jairo. Gerencia Planeación & Estrategia. 3ra edición. Universidad Santo Tomás.
Bogotá, 2005.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN. Sistemas de gestión de

seguridad para la cadena de suministro. NTC-ISO 28000. Bogotá D.C.: El Instituto, 2007

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De los 167 aspectos evaluados basados en los requisitos identificados en la norma, se

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 Objetivo del indicador

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 AS = Aseguramiento de la cadena de suministro

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