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Oferta Tecnica Sernyc PDF

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SERNYC LTDA

RUT: RUT: 76.576.284-7

PROPUESTA
TECN ICA
“SERVICIO DE VIGILANCIA HOSPITAL COMUNITARIO DE TIL TIL”
ID 1077667-1-LE20
SERNYC LTDA
RUT: RUT: 76.576.284-7
Licitación – HOSPITAL DE TILTIL.

INDICE
Descripción detallada de la prestación del Servicio

1. Objetivo del Servicio


2. Características del servicio de Seguridad y Vigilancia propuesto.
3.- Plan de Seguridad y de Vigilancia
3.1 Descripción de la operación del servicio de vigilancia para el
establecimiento.
3.2 Descripción directa del Servicio.
3.3 Solvencia y Habilidades de la Empresa de Seguridad.
4. Dotación para la prestación del servicio
4.1 Número total de guardias a contratar
4.2 Descripción del sistema de turnos y relevos
4.3 Descripción de las Obligaciones y deberes de los guardias.
4.4 Perfil y competencia curricular del guardia
4.5 Requisitos legales postulación
4.6 condiciones psicológicas.
4.7 Habilidades intelectuales.
4.8 Actitud
4.9 Habilidades motrices.
4.10 Beneficios para el Personal.
5.- Comunicación y Tecnología.
5.1 Descripción y definición del Sistema de comunicación.
5.2 Teléfono móvil empresa
6.- Sistemas de evaluación
6.1 Descripción de los sistemas de control y evaluación para el
cumplimiento de las funciones de los Guardias.
7.- Insumos y Vestimentas
7.1 Programación y dotación de insumos y vestimenta para los guardias.
8.- Supervisión
9.- Etapas de Capacitación
10.- Plan de Salud Ocupacional
11.- Procedimientos y protocolos de emergencia
Nº1 Procedimientos y Funciones de Emergencia para Guardias
Nº2 Instructivo de Extinción de Incendio
N°3Procedimiento para evitar hurtos en oficinas
N°4Procedimiento Seguridad para protección Notebook
Nº5 Procedimiento en Caso de Asalto

SEGURIDAD Y LIMPIEZA INDUSTRIAL


SERNYC LTDA.
RUT: 76.576.284-7
Licitación – HOSPITAL DE TILTIL.

PRESENTACION

SERNYC LTDA es una empresa especializada en servicios de seguridad que cubre


las áreas de Vigilancia Privada y Seguridad Tecnológica.

14 años de experiencia caracterizados por una perseverancia en el mejoramiento


continuo y una identidad basada en la responsabilidad y en las relaciones a largo plazo.
Esto nos ha permitido identificarnos con nuestros clientes y sus necesidades.

El Servicio Integral de SERNYC LTDA, es permanentemente evaluado por


organismos fiscalizadores como también por nuestro estricto protocolo de control,
lo que nos permite asegurar que somos una opción de excelencia en el mercado.

SERNYC LTDA
SERNYC LTDA.
RUT: 76.576.284-7
Licitación – HOSPITAL DE TILTIL.

NUESTRA MISION

La misión de SERNYC LTDA, es atender las necesidades de sus clientes en temas de


seguridad, proporcionando servicios y productos de calidad respetuosos con la
legislación vigente y los protocolos no escritos a nivel cultural y social.

Cabe remarcar la influencia interna que se pretende desde la dirección,


capacitando de forma profesional a sus empleados.

Si hay algo por lo que vela MPS es por entregar un servicio de calidad en seguridad
y un trato altamente personalizado con el cliente.

La visión de MPS es que cada uno de nuestros clientes tenga siempre el


mantenimiento y el trato “Made in SERNYC LTDA”: calidad, personificación
del trato y proximidad con el cliente.

SERNYC LTDA
SERNYC LTDA.
RUT: 76.576.284-7
Licitación – HOSPITAL DE TILTIL.

1.- OBJETIVO DEL SERVICIO

El objetivo del servicio es efectuar tareas de seguridad y vigilancia preventiva al


interior de las instalaciones de HOSPITAL DE TILTIL, permanentemente, en días
hábiles de lunes a viernes, aplicando procedimientos, métodos y estrategias, con
el objeto de resguardar la integridad física de las personas, sus bienes, patrimonio
e información de la Institución, con el propósito de minimizar los riesgos de robos,
hurtos, agresiones u otro tipo de hecho delictual, dando aviso oportunamente ante
una novedad relevante como las descritas anteriormente.

El Mandante puede optar por nuestros Servicios que contemplan:

• GUARDIAS DE SEGURIDAD
• GUARDIA OPERADOR DE CCTV
• SUPERVISOR DIRECTO EN INSTALACION
• MONITOREO, SISTEMA DE CCTV o ALARMAS.

Puede cotizar todos aquellos servicios que requiera y que no estén contemplados
en esta oferta técnica.

SERNYC LTDA
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RUT: 76.576.284-7
Licitación – HOSPITAL DE TILTIL.

2- CARACTERISTICAS DEL SERVICIO DE


SEGURIDAD Y VIGILANCIA PROPUESTO

El servicio de Seguridad y Vigilancia se caracterizará por ser personalizado, vale


decir, se crearán procedimientos exclusivamente para la instalación, al igual que la
capacitación de los guardias que cubrirán el servicio en ellas. Los guardias
conocerán en detalle los procedimientos técnicos para los controles, ya que
inicialmente con cada trabajador que se incorpore se realizará una capacitación de
carácter inductivo de las normativas internas en la instalación y será instruido en
cuanto a los deberes y obligaciones del guardia de Seguridad.

Nuestra Empresa además otorga gran importancia al tema del comportamiento y


atención a público, ya que nuestros guardias son instruidos para desempeñar
funciones en porterías, controles de accesos en distintas empresas tales como
sector público, malls, tiendas de Retail, frutícolas, aserraderos, viñas, Industria,
Bancos etc., siendo la primera cara que ve el cliente al llegar a la instalación. Este
tema será tratado más en extenso en la característica y cantidad del personal.

Los guardias se presentan a su servicio debidamente uniformados a la hora de


tomar su turno, reportándose a la entrada y salida.

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3.- PLAN DE TRABAJO SEGURIDAD Y DE


VIGILANCIA

1.- IMPLEMENTACION DEL SERVICIO: la etapa de Implementación contempla


Contratación del personal idóneo, lo que se realizará en forma inmediata para la
implementación del Servicio de Seguridad, con dotación completa para el inicio del
servicio según lo indican las bases.

2.- SISTEMA DE PROTECCION DE LAS INSTALACIONES: Corresponde a los planes de


Emergencia que se detallan en dicha propuesta

3.- FUNCIONES ESPECÍFICAS DE LOS PUESTOS DE TRABAJO: Corresponde a las


indicadas en el punto 4.3.

4.- PROCEDIMIENTOS ESPECÍFICOS PARA EL CONTROL DE INGRESO Y SALIDA DE


PERSONAS EN CADA UNA DE LAS INSTALACIONES. Detallados según se indica en el
punto 3.1 y 3.2.

5.- PROCEDIMIENTOS PARA INFORMAR NOVEDADES: El Supervisor será quien


informe diariamente mediante correo electrónico las novedades ocurridas en cada
área de vigilancia a la unidad Técnica, se informará además a la Central los
cambios de turnos vía radial o telefónico.

6.- EQUIPAMIENTO COMPLETO PARA LA IMPLEMENTACION DEL SERVICIO


Uniformes Y EPP, los que se encuentran detallados en dicha propuesta en el N° (7)
• SUPERVISOR DEDICADO
• VEHICULO PARA EL SUPERVISOR Y PUEDA FISCALIZAR
ALEATORIAMENTE, TURNOS DE DIA Y DE NOCHE.

7.- PLAN DE CAPACITACION ANUAL EN MATERIAS INHERENTES A SEGURIDAD Y


PREVENCION DE RIESGOS; correspondiente al N° 9 detallados en dicha propuesta.

8.- PLAN DE SALUD OCUPACIONAL Y LAS ETAPAS DE SU IMPLEMENTACION: dicho


plan se encuentra contemplado en el (N° 10) de la propuesta indicada.

9.- INCLUYE SISTEMA TECNOLOGICO DE CCTV: descripción en el N°5 (5.3) de la


oferta.

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Sistemas de Vigilancia y control que se realizarán.

Ø Vigilancia permanente de la Instalación y alerta


Ø Rondas Periódicas
Ø Control de Accesos principales (público en general, funcionarios y
vehículos)
Ø Sistema de Comunicación.
Ø Servicio y Control de Vigilancia
Ø Implementación del Sistema de Seguridad

3.1.- Descripción de la operación del Servicio de Vigilancia para el


Establecimiento.

a) Controlar en forma permanente los accesos del establecimiento, que toda


persona esté debidamente acreditada e identificada para circular por el
interior de la institución en sectores críticos..
b) Los guardias velarán porque toda persona que circule por el interior de la
instalación, en áreas restringidas, estén debidamente identificados y porten
a la vista su credencial o su distintivo, según corresponda.
c) Velarán porque toda persona que requiera de orientación y/o información
para ingreso a dicha instalación, sea orientada en forma correcta para el
debido ingreso.
d) El ingreso de personas, como por ejemplo, público y funcionarios, serán
autorizados y registrados en el acceso principal de la instalación bajo las
directrices indicadas para tal efecto. Estas personas serán registrados de
acuerdo a los controles establecidos para señalar hora de ingreso y salida,
lugar y persona visitada.
e) Los guardias mantendrán siempre una actitud de alerta y estarán atentos a
vigilar constantemente, la circulación de personas al interior del recinto, para
impedir así actos que atenten contra los funcionarios o usuarios de la
instalación, sus bienes o los de la institución.
f) Los guardias no permitirán el ingreso de ningún tipo de vendedor ambulante,
que porten o no mercadería y quieran ofrecerla al personal o usuarios de la
Instalación.
g) Los guardias deberán velar por el cumplimiento estricto de las normas de Medio
Ambiente Salud y Seguridad Ocupacional impartidas por HOSPITAL DE TILTIL
h) El control de ingreso y salida que se realice con material, equipos o traslados
de estos solo se deberá hacer con documento que permita la

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salida de estos. Para este efecto el personal de CONTROL DE ACCESO


cuenta con la atribución de retener a quien intente salir de la instalación con
especies o bienes que no cuentan con la debida autorización, debiendo
comunicar inmediatamente esta situación al administrador de contrato.
i) Velar para que no existan daños a la instalación, el preocuparse de informar
el funcionamiento y vías de circulación. En el caso de encontrar
anormalidades serán reportadas por escrito, vía mail y llamada telefónica al
administrador del contrato.

3.2.- Descripción Directa del Servicio

El servicio de seguridad considera Controles como:

Ø Control de Acceso
Ø Rol de Seguridad
Ø Rol de Emergencias.

a) Control de Acceso:
Ø Función de control de ingreso y egreso a las dependencias de cada
instalación de HOSPITAL DE TILTIL.
Ø Verificación y coordinación de accesos de personas que concurren a
las diferentes dependencias, comunicación que deberá existir
permanentemente con las respectivas asistentes administrativas.
Ø Control de salidas de bienes y otros, tales como máquinas y equipos
de oficina, electrodomésticos, muebles, etc. Los que sólo podrán ser
retirados del recinto con la correspondiente autorización del Jefe de
cada unidad de la HOSPITAL DE TILTIL.
Ø Efectuar Rondas periódicas, a fin de velar por la seguridad de las
personas, sus bienes y de aquellos que son patrimonio institucional,
rondas que no comprenden el ingreso a oficinas en horario diurno, si
ellas se encontraren ocupadas.
Ø Informar diariamente al Jefe de Unidad de HOSPITAL DE TILTIL en
forma escrita en el libro de novedades de todos los hechos relevantes.
Ø Velar por el cumplimiento de las normas internas de la institución
(ingresos de personal o público en general.

b) Rol de Seguridad:
Ø Actividad destinada a garantizar la Protección de las Personas, de
sus bienes y de los recursos del cliente.

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c) Rol de Emergencias:
Ø Resolución de situaciones coyunturales no previstas y poner en alerta
a los organismos internos y externos en relación a la situación que se
viva.

3.3.- Solvencia y Habilidades de la Empresa de Seguridad.

- La empresa de Seguridad cumplirá con las siguientes


normativas nacionales e internas, para ser evaluados
mensualmente.
- Sistema y turnos de trabajo (control de asistencia que transparente
la Jornada laboral).
- Planes de Contingencia (Catástrofe naturales, Paros, Huelgas etc).
- Procedimiento de trabajo
- N° y Característica del personal.
- Equipamiento necesario.
- Disponibilidad de equipos
- Procedimiento de comunicaciones.
- Instructivo para la Autorización y Control de ingreso a la
dependencia.

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4.- DOTACION PARA LA PRESTACION DEL


SERVICIO.
4.1 Número total de Guardias

El número total de guardias a contratar para la instalación y cobertura de cada


puesto corresponde a 4 guardias en los que se incluyen los relevos y reemplazos.

Se contempla: 1 Supervisor dedicado

Se contempla: 01 Vehículo a disposición del Supervisor para los controles


aleatorios.

Se contempla: Celulares de turno por cada puesto de Trabajo.

Se contempla: Linternas para los servicios solicitados.

Se contempla: Central de Monitoreo las 24 hrs. del día, donde el guardia


efectuará sus reportes cada una hora a nuestra central telefónica, o en caso de
emergencia, vía inmediata.

Se contempla: 01 Asesor en Prevención de Riesgos.

El Supervisor realizará la Inducción directa al personal de Seguridad.

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4.2 Descripción del sistema de turnos y relevos

El sistema de turnos y relevos que cumplirá el trabajador es la jornada semanal


ordinaria de 42 Horas. Distribuidas de lunes a lunes en sistemas de turnos de
Jornada excepcional (4x4x12) rotativos y horarios que se informarán
mensualmente de acuerdo a las necesidades del servicio.

PLAN MENSUAL

NOMBRE
GUARDIAS LUN MAR MIER JUE VIE SAB DOM LUN

GUARDIA 1 1 1 1 1 L L L L

GUARDIA 2 L L L L 2 2 2 2

GUARDIA 3 2 2 2 2 L L L L

GUARDIA 4 L L L L 1 1 1 1

SIMBOLOGIA
TURNO 1 08:00 20:00 (1 hrs colacion)
TURNO 2 20:00 08:00 (1 hrs colacion)
L Libre

4.3 Descripción de las Obligaciones y deberes de los guardias.

Las funciones y principales tareas de los guardias serán las siguientes:

a) Realizar rondas de inspección durante la jornada diaria de trabajo y en


horario. Las anomalías detectadas serán informadas de inmediato al
Administrador del Contrato y con nota en el libro de Novedades.
b) Verificar que no existan personas no autorizadas en sectores restringidos y
en horarios inhábiles e informar y controlar cualquier otra situación que se
considere anormal. En el caso de encontrar anormalidades serán
reportadas, al administrador del contrato.
c) Velar por el cumplimiento de las normas internas de la institución de acuerdo
con los procedimientos y protocolos entregados; señalética de tránsito,
seguridad, prevención de riesgos, comunicaciones y otras.

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d) Informar diariamente en forma verbal y escrita (a través de un libro de


novedades) de todos los hechos relevantes, al administrador del contrato
de la Dependencia.
e) Los guardias deberán mantener permanentemente una relación respetuosa
y de colaboración con las autoridades, funcionarios públicos, y público en
general.
f) El personal de guardia deberá cumplir estricta y exclusivamente con las
funciones asignadas, debiendo abstenerse de realizar acciones por cuenta
propia o a solicitud de terceros, ajenas a sus funciones habituales.
g) El personal de seguridad permanecerá en el puesto de trabajo asignado, sin
abandonarlo por causa o razón alguna, salvo situación calificada, conocida
y autorizada por el supervisor de Vigilancia y el Administrador del contrato.
h) Todos los Guardias deberán portar en forma permanente su tarjeta de
identificación entregada por la autoridad fiscalizadora competente, en un
lugar visible, a la altura del pecho lado izquierdo y en buenas condiciones.
El no uso de esta será motivo de sanción amonestación y, si el reiterativo,
se realizará el cambio de la persona reincidente.
i) Los Guardias de seguridad por ningún motivo deberán portar armas de fuego
y no deben fumar, ni hacer uso de su celular personal para asuntos propios,
mientras se encuentran cumpliendo sus funciones en sus puestos de trabajo.
j) Todo el cuerpo de vigilancia deberá siempre guardar reserva respecto de
la información relativa de la Dependencia de que tomare conocimiento
en virtud de sus funciones y deberes.
k) Realizar las funciones propias de una situación de emergencia en caso de
producirse, por ejemplo, control de siniestros en primera instancia.
l) Registrar de manera clara y precisa los hechos acaecidos durante cada día
del año, informando oportunamente las situaciones irregulares al
Administrador del Contrato
m) Velar por el orden público y buenas costumbres al interior del recinto.
n) Controlar el ingreso y Salida de personas ajenas a HOSPITAL DE TILTIL
o) Derivar a los usuarios que concurren a las dependencias de
HOSPITAL DE TILTIL a las oficinas de atención de público correspondientes.
p) Al finalizar cada jornada de trabajo el guardia revisará todas las oficinas,
verificando que los equipos de aire acondicionado se encuentren apagados,
ventanas y puertas se encuentren cerradas, tanto de oficinas como Baño y
cocina.
q) En caso de emergencia conexión directa con carabineros al 133 y bomberos.

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4.4 Perfil y competencias Curricular del Guardia.

El personal que preste el Servicio de Seguridad y Vigilancia deberá ser


especializado y contar con características físicas, mentales y salud compatible con
la función. Por tal motivo, Nuestra Empresa deberá asegurarse que el personal de
su dependencia cumpla con los siguientes requisitos mínimos, para
el desempeño de sus funciones:

a) Os.10 Vigente o Inscripción a curso


b) Certificado de Antecedentes (sin anotaciones)
c) Enseñanza media.
d) Todos los trabajadores cuentan con seguro de vida.
e) Capacitaciones constantes en el Área de seguridad privada, manejo y
auto-control de situaciones de emergencia, atención al público etc.
f) Los Guardias además se encuentran capacitados para monitorear CCTV.

4.5 Requisitos Legales de Postulación:

1.- Ser chileno.


2.- No haber sido condenado, o encargado reo.
3.- Situación militar al día
4.-Salud compatible con la actividad.

4.6 Condiciones Psicológicas:

1.-Capacidad de autocontrol.
2.-Capacidad para desarrollar interrelaciones.
3.-Espiritu de servicio.
4.-Autoconfianza.
5.-Iniciativa.
6.-Sentido de protección y pertenencia.
7.-Honestidad.
8.-Amabilidad.
9.-Disciplina.
10.-Dominio de los temores racionalmente.
11.-Equilibrio emocional.
12.-Profesionalismo y Responsabilidad.
13.-Personalidad tranquila y reservada.
14.-Capacidad de persuasión.

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15.-Empatia.
16.-Tolerancia al estrés.
17.-Manejo de conflicto.

4.7 Habilidades Intelectuales:

1.-Comprender el principio de la libertad acorde al precepto constitucional.


2.-Comprender la normativa legal reglamentaria y normativa de la autoridad
Fiscalizadora.
3.-Comprender el concepto y los fundamentos de la Seguridad Privada.
4.-Aplicar la normativa legal que regula el quehacer del guardia, frente a delitos
flagrantes.
5.-Redactar informes manuscritos sobre sucesos relativos a la seguridad.
6.-Mostrar conocimientos de relaciones humanas en el tratamiento con el público.

4.8 Actitudes

1.-Deteccion de fuentes potenciales de inseguridad.


2.-Toma de medidas pertinentes y acertadas para evitar situaciones de riesgo.
3.-Responsabilidad para cumplir permanentemente las obligaciones de su cargo.
4.-Control y vigilancia permanente de los accesos.
5.-Respeto con los funcionarios y usuarios de la Defensoría, superiores directos y sus
compañeros.
6.-Honestidad para cumplir los actos de su trabajo.
7.-Establecer una red de contacto fluido con las fuerzas de seguridad.
8.-Obediencia reflexiva.
9.-Perseverancia para mantener una línea de conducta acorde a los principios
morales y éticos.
10.-Iniciativa para desarrollar en su trabajo acciones creativas, que mejoren su
desempeño en relación a su actividad.
11.-Tacto y cortesía para el tratamiento con las personas que se relaciona.

4.9 Habilidades Motrices:

1.-Mantener una conformidad física acorde.


2.-Dominar el uso de los elementos tecnológicos entregado a su uso.
3.-Uso y técnicas de Primeros Auxilios y de Prevención de Riesgos.
4.-Demostrar formalidades de atención con empleados, visitas o público, que
labora o concurre a la instalación.
5.-Utilizar técnicas de extinción de fuego y evacuación

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4.10 BENEFICIOS PARA EL PERSONAL

1.- Seguro Médico.


2.- Plan de Telefonía
3.- Seguro Dental.
4.- Premiación a los 5 y 10 años.

5.- COMUNICACIÓN Y TECNOLOGIA

Descripción y definición del sistema de comunicación.

5.1 Radios Punto A Punto Tecplanet TC650:

La radio Transmisor Portátil en frecuencia UHF, permitiendo realizar una


comunicación de voz de un usuario a otro o bien hacia un grupo, en forma directa
e instantánea, equipos están autorizados por la Subsecretaría de Comunicaciones.
(programados con Radio Frecuencia Exclusiva)

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Especificaciones Técnicas TC-650 Tecplanet.

■ Frequency Range: UHF: 136-174MHz UHF


: 400-470MHz
■ 16 memory channels ■ PC software programable
■ Voice function ■ CTCSS/DCS
■ Chinese and Engllish voice prompt ■ Power saving function
■ High/low power selective ■ Scan function
■ Scrambler ■ COMP function
■ Wide/narrow bandwidth selective ■ End tone elimination
■ Emergency alarm ■ Whispering function
■ Busy channel lock ■ Transmitter time-out timer(TOT)
■ Side key assignment ■ 0-9 grades squelch level setting
■ Beep setting ■ Battery voltage display

Accesorio Audífonos:

Especificaciones Técnicas.

Micrófono con Audífono, Características:


20 cm. desde el PTT hasta el Audífono.
85 cm. desde el conector hasta el PTT.
Pinza plástica, con posibilidad de deslizarse por el cable.

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5.2 Teléfono móvil de empresa

El teléfono permite al personal de seguridad estar comunicados las 24 hrs. 365 días
del año con la central, línea de supervisión y operaciones.

Sistema Tecnológico, llamado Top Ronda o Captor, que permite mantener alerta
al Guardia en todos aquellos puntos más vulnerables en la instalación,
efectuando rondas periódicas, y controlando el resguardo de la instalación.

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6.- Sistema de Evaluación


6.1 Descripción del control y evaluación de funciones de los Guardias.

a) Etapa de Control:

En esta primera etapa y de acuerdo a los tiempos que se indicarán en una Carta
Gantt, el Supervisor de Seguridad de nuestra empresa asignados a la instalación,
realizarán un análisis de los diferentes puestos a cubrir en el servicio, derivándose
de este estudio las siguientes tareas:

- Confección del Manual de Procedimientos para los guardias, el cual es una


completa guía con las normas y procedimientos a ejecutar para el buen desempeño
en los diferentes puestos a cubrir.
- Se realizarán órdenes de Puestos, documento en la cual se consignan las normas
y procedimientos más relevantes.
- Informe de Estudio de Seguridad, documento que se entrega al cliente en el que
se informan las Vulnerabilidades que presenta la instalación en materias de
seguridad, y se entregan las sugerencias para minimizar las vulnerabilidades.
- Confección de la documentación para solicitar a Carabineros (OS-10) la
Autorización de las Directivas de Funcionamiento, este documento es un breve
análisis del servicio que se prestará en la instalación.

Etapa a Cargo del Supervisor de Seguridad de la empresa y supervisado por la


Gerencia de Operaciones.

b) Etapa de Selección de Personal:

Obtenidos todos los antecedentes indicados en la Primera Etapa, se trabaja en la


selección del personal de acuerdo al Perfil requerido, orientando este esfuerzo a
realizar un ajuste de las capacidades individuales de los guardias seleccionados
versus requerimientos de la instalación y actividades que en ella se realizan.

Para la asignación definitiva se cumplen las siguientes tareas:

Entrevista sicológica que se realiza a fin de determinar compatibilidad con las


funciones que se asignarán.
Revisión de las carpetas personales de los guardias, con la finalidad de elaborar
los Currículum Vitae que se remitirán al cliente para presentación de los guardias
asignados.
Asignación del puesto, esta etapa se efectúa luego que el guardia aprueba todos
los procesos indicados anteriormente.
SERNYC LTDALTDA. RUT: RUT:
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c) Control y Supervisión:

Una vez que se activa la toma del servicio, los guardias son controlados por nuestra
Central de Reportes, control ejecutado a través de medios telefónicos y/o radiales,
las 24 hrs. del día 365 días del mes.

Asignación de Supervisor, en la toma de servicio se asigna a la instalación a fin de


verificar la aplicación de los controles y procedimientos establecidos, ejecuta las
correcciones e instruye a los guardias, su permanencia es de acuerdo al avance en
el desempeño de los guardias.

Evaluación en terreno de los guardias, lo realiza el Supervisor asignado, quien de


acuerdo a esta evaluación propone las alternativas de solución, a los posibles
problemas que generen los guardias en su desempeño.

Supervisor de Ruta, son asignados por cuadrantes y concurren a la instalación a


requerimientos puntuales y las veces que son exigidas por contrato, se trata de
supervisiones generalmente sin aviso a fin de ver el estándar real de la operación.

Etapa controlada por el Subgerente de Operaciones asignado a


la instalación.

d) Evaluación del Servicio:

Para la evaluación del Servicio se asigna un Subgerente de Operaciones, el cual


mantiene un contacto permanente con quien represente la unidad de la HOSPITAL
DE TILTIL, se propone inicialmente efectuar reuniones en forma mensual o a
requerimiento del cliente.

Por otra parte, al cliente se le entregara una tabla de evaluación de nuestro servicio,
la cual sirve para ver el nivel demostrado y efectuar las correcciones a las
observaciones en ella indicadas.

- Esta evaluación se solicita en forma Trimestral.

En caso de detectarse disconformidad o falta de aplicación en los procedimientos


se enviará a nuestros auditores y contralor interno para realizar las modificaciones
necesarias al servicio al cliente.

Posteriormente estas modificaciones son monitoreadas para evaluar su resultado.

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Las rondas de los guardias, así como las de los supervisores son controladas a
través de la central de llamados.

Los guardias estarán equipados con celulares en contacto con nuestra central,
equipo de comunicación.

7.- Insumos y Vestimentas.

7.1- Programación y dotación de insumos y vestimentas para los Guardias.

PROGRAMACION DE INSUMOS Y VESTIMENTAS INVIERNO VERANO RE-CAMBIO


CAMISA MANGA LARGA NEGRO X X
CAMISA MANGA CORTA NEGRO X X
PANTALON NEGRO X X X
CASACA VERANO NEGRO X X
SWETER NEGRO X X
QUEPI NEGRO X X
CINTURON NEGRO X X
CORBATA NEGRO X X
PARKA TERMICA X
ZAPATOS DE SEGURIDAD X
CHALECO REFLECTANTE X X
CHALECO ANTIPUNZANTE X
BLOQUEADOR SOLAR X

Nota: en tiempo de verano se encuentra Autorizado por DEPTO OS.10 Polera Gris. -

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7.2 UNIFORMES:

El guardia recibe un cargo nuevo de acuerdo a las condiciones climáticas


normalmente en verano e invierno o cuando sea necesario si sus funciones
específicas significan un desgaste acelerado de su Uniforme.
El uniforme previsto está aprobado por el departamento OS-10 de Carabineros de
Chile de acuerdo al DL 3.607 , reglamento de Seguridad Privada N° 867 y consiste
en lo siguiente:

1.- Camisa Negra 2.- Corbata

3.- Pantalón Negro 4.- Quepis

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9.- Zapatos de Seguridad Negro. 10.- Gorro Legionario

11.- Cubre calzado para agua 12.- Lentes seguridad con filtro UV.

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13.- Chalecos Reflectantes 14. Linterna alto rendimiento

15.- Protector solar

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8.- FUNCIONES DEL SUPERVISOR


El supervisor será el interlocutor válido para las autoridades del mismo con las
siguientes funciones y obligaciones:

a) Guardar reserva absoluta respecto de la información y/o hechos relativos a


“ la institución ” de que tomare conocimiento en virtud de sus funciones y
deberes.
b) Supervisar y verificar el efectivo cumplimiento de las obligaciones por parte
de su personal, ejecutar las correcciones e instruir a los guardias.
c) Elaborar los informes solicitados por el Administrador de contrato.
d) Sugerir mejoras técnicas para el Servicio.
e) Entregar mensualmente la nómina del personal actualizada al
Administrador del contrato.
f) Evaluar en terreno a los guardias y proponer soluciones a los posibles
problemas que se generen por el desempeño.
g) Permanecer en los horarios y lugares designados, según visita semanales.
h) Mantener una Vigilancia Activa.
i) Efectuar inspecciones visuales, dejando registro en el libro de novedades.
j) Verificar que las personas que ingresen a los edificios no porten elementos
que puedan ser usados para provocar daños.
k) Verificar la seguridad exterior de los edificios.
l) Responder consultas y orientar al público en forma amable y cordial.
m) Informar en forma inmediata al Inspector Fiscal de hechos de ocurrencia
delictivo o emergencia de incendio y cualquier novedad.

9.-ETAPAS DE CAPACITACION
Se considera una capacitación inicial con cada trabajador que se incorpore a la
dotación efectiva y cada vez que exista una rotación o cambio del trabajador, esta
capacitación es de carácter inductivo donde se le dará a conocer las normativas
internas de la institución, como también de la estructura organizacional. Al
trabajador se le capacitará en deberes y obligaciones del guardia.

SERNYC LTDA
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RUT: 76.576.284-7
Licitación – HOSPITAL DE TILTIL.

Temas de la capacitación:

1. Conceptos de seguridad y protección de la instalación.


2. Legislación Seguridad Privada
3. Responsabilidad penal y civil.
4. Manejo y resolución de conflictos.
5. Orientación en prevención de riesgos.
6. Trabajo en equipo
7. Protección de Instalaciones
8. Sistemas de comunicación y enlaces.
9. Primeros Auxilios
10. Defensa Personal

Posteriormente y una vez en posesión del servicio, esta capacitación se realiza en


forma mensual, con la finalidad de estandarizar los procedimientos aplicados,
órdenes especiales y/o requerimientos puntuales de control, que el cliente requiera
implementar.

Etapa a cargo del Instituto de Capacitación, supervisado por la Gerencia de


Operaciones.

Etapa Implementación Logística:

Entrega de vestuario a los guardias asignados a la instalación, de acuerdo a los


requerimientos por contrato establecidos.

Revisión de Vestuario por guardia presente a fin de determinar los detalles y


efectuar sus correcciones.

Entrega de materiales para el desarrollo de las actividades de los guardias, libro


de novedades, informes de irregularidades, lápices, planillas de control de
vehículos y personas, memorándum, etc.
Implementación de medios técnicos radio de comunicaciones, bastón Control,
Linternas etc.
Etapa a cargo del Jefe de Adquisiciones, y supervisado por la Gerencia de
Operaciones y comercial.

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10.- PLAN DE SALUD OCUPACIONAL

El Asesor en Prevención de riesgos, será quien se encuentra a cargo del programa


de prevención, programa de capacitación en prevención, quien además cumplirá
la función específica de llevar adelante el Sistema de salud y Gestión Ocupacional
(SSGO).

1.- Establecer y ejecutar un estudio de la seguridad en las instalaciones, el Plan de


seguridad laboral y Salud Ocupacional, tendrá como propósito prevenir y reducir
los riesgos, para garantizar la integridad física y salud de los trabajadores.

2.- Dotar de todos los medios necesarios para instalar un sistema de seguridad que
permita desarrollar medidas de prevención, evitando accidentes que incapaciten y
pongan en Riesgos la vida de los trabajadores.

3.- Proveer de los medios de seguridad necesarios para proteger la vida del
trabajador guiados por personal con experiencia en Prevención de Riesgos.

4.- Definir y llevar a la práctica un sistema de capacitación continua para todo el


personal de la Empresa.

5.- Implantar una cultura de prevención y un Programa de prevención

6.- Garantizar el cumplimiento de las normas de Seguridad.

7.- Identificar las Actividades y Riesgos de la Seguridad y tomar medidas


preventivas correspondientes.

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11. PROTOCOLOS DE EMERGENCIA


Nº1.- Procedimientos y Funciones de Emergencia para Guardias (Incendio, Corte
Eléctrico, Amenaza de bombas, elementos sospechosos, Enfermedades o
accidentes, Terremoto, evacuación, etc.)

Nº2.- Procedimiento e Instructivo de Incendio

N°3.- Procedimiento para evitar hurtos en oficinas

N°4.- Procedimiento Seguridad para protección Notebook

Nº5.- Procedimiento en Caso de Robo o Asalto

N°1 PROCEDIMIENTOS Y FUNCIONES DE EMERGENCIA PARA GUARDIAS.

A continuación se indica en forma esquemática, los procedimientos de


emergencia que deben seguir los guardias de Nuestra Empresa.

INCENDIO:

- COMUNICAR AL TELEFONISTA PARA QUE AVISE A BOMBEROS.


- DAR LA ALARMA
- VERIFICAR QUE EL FUEGO SEA ATACADO
- DESPEJAR LAS VIAS DE INGRESO DE BOMBEROS
- DESPEJAR LAS VIAS DE EVACUACION
- CONTROLAR LA CIRCULACIÓN DE PERSONAS Y VEHÍCULOS
- IMPEDIR LA PRESENCIA DE EXTRAÑOS
- AISLAR LA ZONA AFECTADA
- CONTROLAR ESPECIALMENTE EL RECINTO DONDE EXISTEN
VALORES O ELEMENTOS SENSIBLES.
- INFORMAR NOVEDADES AL JEFE DE SEGURIDAD DE LA INSTALACIÓN
- INFORMAR NOVEDADES A NUESTRA EMPRESA.

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CORTE SUMINISTRO ELECTRICO:

- AVISAR A MANTENCIÓN QUE CORTE LA ENERGÍA ELECTRICA


- REFORZAR EL SECTOR MÁS SENSIBLE
- IMPEDIR EL ACCESO DE PERSONAS AJENAS A LA INSTALACIÓN
- VERIFICAR LA PRESENCIA DE EXTRAÑOS
- DISPONER LA EVACUACION CUANDO SE ORDENE
- INFORMAR NOVEDADES AL ENCARGADO DE SEGURIDAD
- INFORMAR NOVEDADES A NUESTRA EMPRESA.

AMENAZA DE BOMBA:

- TOMAR NOTA DE LAS CARACTERISTICAS Y PALABRAS EXACTAS


DEL LLAMADO
- NO DIFUNDIR LA NOTICIA PARA EVITAR PANICO
- DISPONER LA REVISIÓN DE LA INSTALACIÓN
- INFORMAR NOVEDADES AL ENCARGADO DE SEGURIDAD
- INFORMAR NOVEDADES A NUESTRA EMPRESA.
- COMPLETAR EL FORMULARIO CUESTIONARIO DE LLAMADAS
TELEFONICAS DE AMENAZA.

EXISTENCIA DE PAQUETES SOSPECHOSOS:

- NO MOVER
- NO TOCAR NI EXAMINAR
- DESPEJAR LAS VIAS DE EVACUACION
- HACER EVACUAR EL LUGAR
- ABRIR PUERTAS Y VENTANAS
- AISLAR EL AREA
- LLAMAR AL GOPE 557 00 60
- INFORMAR NOVEDADES AL ENCARGADO DE SEGURIDAD
- INFORMAR NOVEDADES A NUESTRA EMPRESA.

PRESENCIA DE EXTRAÑOS Y SOSPECHOSOS:

- ESTAR ATENTO A LAS PERSONAS QUE CIRCULEN SIN HACER NADA,


QUE PERMANEZCAN EN ACTITUD SOSPECHOSA, FOTOGRAFIEN O MIREN
INSISTENTEMENTE DESDE EL EXTERIOR.
- AVISAR A CARABINEROS
- INFORMAR NOVEDADES AL ENCARGADO DE SEGURIDAD

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- INFORMAR NOVEDADES A NUESTRA EMPRESA.

ACCIDENTES O ENFERMEDADES DEL PERSONAL O PÚBLICO:

- DAR LA PRIMERA ATENCIÓN DE PRIMEROS AUXILIOS


- NO MOVER AL ACCIDENTADO
- AVISAR A PRACTICANTE, MEDICO (si corresponde)
- IDENTIFICAR AL HERIDO O ENFERMO
- REGISTRAR LA IDENTIFICACION DE LA O LAS PERSONAS O VEHÍCULOS
- INFORMAR LAS NOVEDADES AL ENCARGADO DE SEGURIDAD
- INFORMAR NOVEDADES A NUESTRA EMPRESA.

TERREMOTO:

- MANTENER LA CALMA
- AYUDAR A PERSONAS NERVIOSAS
- NO SALIR A LA CALLE (de acuerdo a la instalación o emergencia)
- ALEJARSE Y DISPONER QUE SE ALEJEN DE VENTANALES, LAMPARAS, OBJETOS
COLGANTES O QUE SE ENCUENTREN EN ALTURA.
- EVACUAR CUANDO SE DISPONGA
- CERRAR LAS AREAS EVACUADAS
- INFORMAR NOVEDADES AL ENCARGADO DE SEGURIDAD
- INFORMAR NOVEDADES A NUESTRA EMPRESA.

EVACUACION:

- SERENA Y ORDENADA POR EL GERENTE DE RR.HH y/o JEFE DE SEGURIDAD


- COLGAR TODOS LOS TELEFONOS
- GUARDAR LOS ELEMENTOS SENSIBLES
- DESPEJAR LAS VIAS DE EVACUACION
- VERIFICAR LA ILUMINACIÓN
- EVITAR INGRESO DE CURIOSOS
- PROTEGER LAS ZONAS CRÍTICAS
- INFORMAR NOVEDADES AL ENCARGADO DE SEGURIDAD
- INFORMAR NOVEDADES A NUESTRA EMPRESA. DISTURBIOS
- CERRAR LOS ACCESOS DE LA INSTALACION
- INTENSIFICAR EL CONTROL DE LAS PERSONAS EN EL ACCESO
- PREPARAR EVACUACION
- INFORMAR NOVEDADES AL ENCARGADO DE SEGURIDAD
- INFORMAR NOVEDADES A NUESTRA EMPRESA.

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ENLACE TELEFONICO EN CASO DE EMERGENCIA:

- SE ESTABLECE ANILLO DE SEGURIDAD, PARA ENFRENTAR Y


COORDINAR SITUACIONES DE EMERGENCIA, CON EL FIN DE MINIMIZAR
LO NIVELES DE RIESGO

Nº2 INSTRUCTIVO DE EXTINCIÓN DE INCENDIO

De acuerdo a la naturaleza de los elementos que se queman, los fuegos se


dividen en las siguientes clases:

1. Fuego Clase A.
Se refiere cuando arden papeles, cartones, madera, géneros, Plásticos, gomas,
vale decir todos aquellos fuegos que dejan cenizas.

2. Fuego Clase B.
Se refiere cuando arden todos los derivados del petróleo como por ejemplo,
bencina, parafina, diluyentes, adhesivos, ceras, grasas, propano, butano,
heptano, gas licuado, etc.

3. Fuego Clase C.
Se refiere cuando arden equipos eléctricos, electrónicos, tableros eléctricos
motores calentadores, fotocopiadoras, radios, computadores, y donde exista
energía eléctrica.

4. Fuegos Clase D.
Cuando arden elementos metálicos, por ejemplo: Aluminio, magnesio, sodio, litio
potasio, bario, titanio, circonio.

La prevención contra incendio: Involucra la previsión de toda situación que


pueda dañar a las personas o a la instalación. Para materializar lo anterior es
fundamental la adopción oportuna que permitan conocer, controlar e impedir
riesgos.

Incendio: Los incendios son el evento más grave y peligroso que puede existir en
una instalación.

El objetivo de estas instrucciones es que no se cometan actos o prácticas


inseguras y eliminar los riesgos que presente la instalación en lo que respecta a los

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incendios, como también establecer los procedimientos que deben seguirse ante
una emergencia.

Causa de los incendios:

Falta de orden y aseo:

Acumulación de desperdicios, bolsas de basura, papeles botados cerca de los


equipos que irradian calor, estufas, fotocopiadoras y tableros eléctricos.

Equipos eléctricos:

Las instalaciones eléctricas defectuosas, provisorias o sobrecargadas. Otro defecto


común es aumentar la capacidad de los fusibles reforzándolos con alambres, lo que
provoca un recalentamiento de los cables eléctricos, que se fundan y provoque un
corta circuito generando la ignición.

Misión:

Consecuente con lo anterior el Guardia debe desarrollar las siguientes actividades


como medidas contra incendio:

Investigar olores extraños como: humo, gas, combustible, etc., descubrir de donde
proceden y tomar acción al respecto.

Cerciorarse que los pasillos y puertas de emergencia no estén obstaculizados.

Inspeccionar los extintores y equipos contra incendio (tomas de agua) que


permanezcan libres de obstrucción y en buenas condiciones de uso.

Asegurarse que todos los deshechos de papel u otras basuras estén colocados en
los recipientes apropiados.

Es de responsabilidad del guardia recorrer la instalación antes que la última


persona haga abandono del recinto. Esta inspección debe ser acuciosa para lo cual
deben fijarse en:

1. Interruptores apagados.
2. Ventanas cerradas.
3. Llaves de agua cerradas.
4. Gas de flameador cortado.

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N° 2 PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCENDIO:

1. Conserve la calma
2. Dé la alarma.
3. Llame a Bomberos
4. Combatir el fuego con extintor de polvo químico o red húmeda.

Debe llamar inmediatamente a personal de Seguridad para que ellos avisen a los
ejecutivos en la orden correspondiente, sino se encontrasen en la instalación.

Nº3 PROCEDIMIENTO PARA EVITAR HURTOS EN OFICINAS

Debido a la acción delictiva perpetrada por desconocidos durante este último


tiempo, algunas empresas han sufrido la pérdida de equipos y artefactos, los cuales
fueron sustraídos desde las oficinas, además, se han detectado pérdidas de
elementos personales desde los escritorios en horario de trabajo.

Por lo indicado anteriormente, se solicita al personal que labora en la empresa, dé


cumplimiento a las siguientes medidas de seguridad, con la finalidad de evitar
nuevos delitos.

1. En la oficina, antes de abrir la puerta verifique si la chapa tiene alguna anomalía,


de ser así, informe de inmediato a su Jefe directo, para que se hagan las
averiguaciones al respecto.

2. Efectúe un chequeo visual a su dependencia para comprobar que se


encuentre como usted la dejó.

3. Verifique que no hayan objetos dejados por terceras personas dentro de su


dependencia, de ser así dé cuenta de inmediato a su Jefe directo.

4. No deje sola su oficina, si sale, cierre la puerta con llave.

5. Al término de la jornada, despeje su escritorio de elementos de valor que


pueden ser de interés para otras personas (lápices, calculadoras, notebook, etc.)

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6. No mantenga bajo ninguna circunstancia dinero sobre su escritorio, ni menos


en cajones sin llave.

7. No deje su cartera en el respaldo de la silla.

8. No deje billeteras ni chequeras en los bolsillos de su chaqueta mientras esté


colgada en su oficina.

9. Cada vez que salga de su oficina cerciórese de dejar los cajones con llave.

10. No deje sus llaves abandonadas y si las pierde dé aviso a su Jefe directo, para
que se cambie la chapa.

11. Si detecta personas extrañas a la planta en su lugar de trabajo, dé aviso a


Seguridad, para que dejen constancia y controlen a los sospechosos.

Por último, se solicita a los trabajadores el máximo de preocupación por sus elementos
personales, como también por los de la empresa, recuérdeles a sus colegas que
cumplan estas medidas, si es que se percata de algún descuido.

Nº4 PROCEDIMIENTO SEGURIDAD PARA PROTECCION NOTEBOOK

En la actualidad los Notebook han ido en aumento y es por eso que es necesario
establecer normas de protección de dichos computadores personales para lo cual
el guardia tendrá presente las siguientes normas:

1. Informará a los usuarios que si posee un NOTEBOOK de cargo de la empresa,


deberá someterse a ciertas normas de seguridad para evitar situaciones
inconvenientes que le puedan afectar.

2. Al ingresar a la empresa, informe y registre el Notebook con el Guardia.

3. En el lugar de trabajo asegúrese dejar el equipo con un anclaje. (CABLE


TARGUS), el cual posee las siguientes características:
- Longitud del cable: 2,1 metros
- Diámetro del cable: 4 mm. (0,16 pulgadas)
- Material del cable: Acero galvanizado
- Dispositivo de seguridad: 10,00 combinaciones configurable
- Peso: 175 gramos

4. Al retirarse vuelva a informar al Guardia que retira el Notebook y que le registre.

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Nº 5 PROCEDIMIENTO EN CASO DE ASALTO:

Antes del asalto:

- Creciente que el enlace telefónico con la Policía funcione.


- Manténgase atento para detectar sospechosos que merodean la instalación
- Si detecta algún sospechoso dentro o fuera de la instalación llame de inmediato a
Carabineros dando descripciones físicas de las personas o por lo menos haga
ademanes de llamar por radio para amedrentar a los delincuentes.

Durante el asalto:

- Mantenga la calma, cuando se produzca un asalto.


- El guardia debe seguir las instrucciones del delincuente.
- No ofrezca resistencia, ni trate de reducir al delincuente, ya que expone su
propia seguridad
- En todo momento mantenga la vista sobre el delincuente, tratando de
memorizar al máximo las características físicas, tipo de arma, vestuario, etc.

Después del asalto:


- No obstaculice la retirada de los delincuentes.
- No siga a los delincuentes para reducirlos.
- Verifique la ruta de escape o dirección en que huyen.
- Tome nota de las características y número de patente del vehículo en que
huyen él o los delincuentes.
- Active la alarma con Carabineros o llame al 133.
- Avise a la Central verificando los medios disponibles (radio – teléfono)
- Cierre la instalación, dejando los testigos en el interior en espera que llegue
Carabineros.
- Proteja el sitio del suceso, para que nadie manipule u ordene donde estuvieron
los delincuentes.
- Llame a la Central dando cuenta y solicitando un Supervisor.
- Proceda a efectuar un informe por escrito, inmediatamente, para evitar que se
le olviden los detalles de lo sucedido.
- Al llegar Carabineros, entréguele el máximo de información e indíquele cuales
son los testigos.
- Deje constancia en el libro de novedades con una descripción de los hechos.

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Licitación – HOSPITAL DE TILTIL.

ANTE LAS SITUACIONES DESCRITAS ANTERIORMENTE ES FUNDAMENTAL LA


LLEGADA DE CARABINEROS, REALIZANDO ASI LOS SIGUIENTES PASOS.

1.- Hora de Ingreso.


2.- Nombre del Policía que toma el procedimiento.
3.- Patente del Móvil o Carro Policial.
4.- Comisaría a la cual pertenece
5.- N° de Parte Policial.
6.- Hora de Termino del Procedimiento.

Fecha: 30-03-2020

Sernyc Ltda
Nicolas Casanova V.
__________________
NOMBRE OFERENTE

SERNYC LTDA

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