ACTIVIDAD (Caso Xerox)

INTRODUCCIÓN
La empresa servicios y comercio Xerox, para poder ser más competitivos en el

mercado del Austro, ha implementado la remanufactura de tóner de la misma
línea, con el único objetivo de reducir costos a sus clientes y tener mejores
utilidades, es un proceso que cuenta con la sustitución de todas las partes des
gastables en los suministros como son, el polvo , en algunos casos el cilindro, las
cuchillas, los chips, y en otros modelos exclusivos circuitos integrados, este
proceso tan completo ha dado un mejor posicionamiento y contar con un prestigio
de lo se realiza ya que la remanufactura de los tóner cuenta con la misma garantía
de seis meses que de un suministro original, la remanufactura se reutiliza solo el
plástico siendo socialmente responsable en doble vía, por tal motivo se propone
este proyecto enfocado en el sector publico llamado “Plan de comercialización
para el sector público de suministros remanufacturados de marca Xerox”.
Durante más de medio siglo, Xerox ha sido líder en tecnología y servicios de

documentos y continúa creciendo, basándonos en esta herencia de innovación,
ahora son la empresa líder en el mundo para la administración de documentos y
procesos comerciales, ofreciendo servicios globales desde el reembolso de
reclamos y la transacción de aranceles automatizada hasta los centros de
atención al cliente y administración de beneficios de RR. HH.
Su objetivo es diferenciar Brunner AG de sus competidores ofreciendo un mayor
margen y servicios de mayor valor a los clientes. Una parte clave de su plan de
transición incluye el lanzamiento de Brunner Digital, una unidad que agrupa tres
áreas de servicio: impresión digital, servicios de datos y de IT, en una única
división operativa.
DESARROLLO
Cuando en 1959 Xerox introdujo en el mercado la primera fotocopiadora

comercial, que abocó a la obsolescencia el uso del papel carbón, su invención fue
considerada tan revolucionaria como el primer iPhone presentado por Steve Jobs
en 2007.
En muy poco tiempo, las fotocopiadoras se convirtieron en un instrumento
indispensable para cualquier empresa. Muchas dedicaban parte de su espacio de
oficina al "cuarto Xerox", el lugar donde se hacían todas las impresiones.
Cabalgando sobre el dominio de esta tecnología, Xerox se convirtió durante las
décadas de 1960 y 1970 en una de las empresas más valiosas del mundo.
Su estrella, sin embargo, comenzó a apagarse en la década de 1980,
cuando empezó a perder mercado ante sus competidores que le arrebataron
sucesivamente su liderazgo en el segmento de fotocopiadoras medianas y, luego,
en el de las de alta calidad con impresión a color.
La cultura Xerox hizo hincapié en la toma de riesgos, a pesar de que tenían una
gran resistencia al cambio, que se vio reflejado en la inestabilidad al tener
competidores, pérdidas millonarias y un gran desanimo del capital humano; todo
esto después de haber sido la más grande innovador en su Centro de
Investigaciones de Palo Alto.
Para salir del embrollo se vieron obligados a hacer cambios estructurales con su
director Kearns, el cual heredaría una pérdida millonaria a su sucesor Allaire,
quien intentó despuntar con la generación de nuevos productos. Para cuando
nombran a Thoman como líder, Xerox lleva veinte lentos años de reestructuración
y no logra afianzarse en el puesto, hasta que hace su aparición Anee Mulcany,
logrando una transformación real; terminó con los cabos sueltos, introdujo nuevos
servicios y productos, con un enfoque de crecimiento y propiciando el cambio de
verdad.
Xerox implemento un programa de desarrollo de negocio que se compone en dos
pilares los cuales fueron Xerox Profit Accelerator Digital Business Resources y el
otro es Xerox Business Development Consulting Services, los cuales fueron
fundamentales para su crecimiento y desarrollo en el mercado, Xerox sin duda
alguna estaba creando ventaja competitiva por medio de estos dos programas,
Para lograr todas estas iniciativas por la compañía necesariamente tuvieron que
intervenir en todas las áreas, procesos o funciones de la organización cada una
con estrategias diferentes para alcanzar el mismo fin.
Estos cambios efectuados por Xerox mejoraron en gran medida los bloques que
forman una ventaja competitiva (eficiencia, calidad, innovación y capacidad de
satisfacción al cliente. Las medidas que se tomaron son un ejemplo claro de lo
que se puede hacer en la administración de empresas para solucionar problemas
que puedan surgir. Todo lo anterior se puede ver y observar mediante la
coordinación que existe entre las diversas áreas de la empresa y como todas las
funciones operan juntas.
Algo muy importante de destacar es que esta empresa se centraba mucho en sus
competidores, los cuales los quería reducir notablemente y sin duda alguna
emplea el plan de mejora continua benchmarking el cual le ayudo a destacarse de
su competencia, pero esta compañía tenía claro que para destacarse de su
competencia sus cambios tenían que ser más fundamentales que técnicos, a esto
se debió que la calidad fuera de suma consideración en cada decisión que Xerox
tomaba, la clave de su éxito estaba en explotar al máximo la cultura tradicional
administrativa apoyándose en los mejores equipos de trabajo e implementando los
programas de calidad a través de toda la compañía, con este vino el liderazgo a la
calidad que era anhelado por la compañía.
Xerox buscaba que la compañía recibiera capacitaciones de calidad, basados en

los principios de calidad total, con la implementación del benchmarking.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo.

Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para
examinar sus costos de producción unitarios.
Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron
comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de
copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para
analizarlos, estas primeras etapas de benchmarking se conocieron como
comparaciones de calidad y las características del producto.
CONCLUSIONES
Dadas las condiciones del mercado y la de las diferentes competencias,

antiguamente el sistema de calidad de gestión estaba orientado a la producción y
alianzas que permitían el crecimiento y la expansión de la marca, es así como la
compañía se logró posicionar a nivel mundial llegando al crecimiento de tasas
jamás antes vistas.
Lo anterior es el reflejo de una estrategia auto contenida en donde las métricas de
control que movían al negocio se centraban en cantidad de producción,
penetración de mercado extranjero y desarrollo de líneas de producto.
Producto de la presión competitiva la compañía se vio la necesidad de

implementar cambios bajo este nuevo escenario, es así como se adoptó una
estrategia competitiva orientada a la calidad mediante involucramiento de sus
colaboradores, mejora continua, todo esto soportado por mejoras en los sistemas
de información.
Con todos elementos fue posible implementar un mejor sistema de control de
gestión de objetivos, políticas y acciones cuyo objetivo es lograr apalancar esta
nueva visión competitiva, cuota de mercado, satisfacción del cliente.
Si no se crea un buen plan de acción puede adquirirse información errónea sobre la
necesidad del cliente y no darle un buen producto.
Todo producto nuevo debe de pasar la etapa de aceptación para saber que tendrá
éxito en el mercado y no es un tiempo que se pueda determinar, además cada
segundo que pasa es valioso para resolver la crisis.
Si no determina bien dicha investigación podría generar más costos en lugar de
soluciones.
BIBLIOGRAFÍA
 https://www.bbc.com/mundo/noticias-42913422
 www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
 https://es.slideshare.net/PrhiincezzaEleyibeth/presentacin-empresas-xerox
 https://appvirtual.americana.edu.co/eva/pluginfile
 https://www.clubensayos.com/Negocios/Caso-Xerox-Control-De-
Gestion/2614483.html
 https://es.scribd.com/document/250072974/Introduccion-Caso-Xerox-
Nicaragua
 http://tesis.uson.mx/digital/tesis/docs/4344/Capitulo5.pdf
 https://prezi.com/vkmwrkv9bq6b/analisis-caso-xerox/
 http://pakorm.blogspot.com/2011/08/a1-caso-xerox-resumen-y-
preguntas.html
 http://elizabethgonzalezolvera.blogspot.com/2011/08/a1-resumen-del-caso-
xerox.html

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