Caso consultorio médico

Por: Ma. de la Luz Mendoza Uribe

Francisco es un reconocido médico internista y

tiene una gran experiencia en su ámbito, por
eso muchas personas van a consultarlo.

Actualmente tiene un promedio de 10 pacientes

diarios, por lo que su agenda está muy
saturada.

El horario de trabajo del médico es de 10:00 a

14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas de lunes
a viernes, los sábados trabaja de 10:00 a 13:00
horas.

Las únicas personas que laboran en el

consultorio son el médico y su secretaria.
Figura 1. Middle Aged Happy Male Doctor (Stockimages & Freedigitalphotos.net,
2014).

En los últimos años, Francisco se ha dado cuenta que a su secretaria le lleva mucho tiempo el buscar cada
expediente para las consultas, además de que el dar de alta a un paciente nuevo en sus archivos le requiere
por lo menos de unos 30 minutos de su tiempo.

La dinámica del consultorio es la siguiente.

María, secretaria del doctor, llega a las 9:45 de la mañana y realiza las siguientes actividades:

• Abre el consultorio.
• Revisa la agenda de citas del doctor.
• En caso de que un paciente ya cuente con expediente:
o Busca los documentos del primer paciente citado (que cuente con registro) en el
archivero que tienen para resguardarlos.
o Pone en el escritorio del doctor los documentos del primer paciente.
• En caso de que sea un paciente nuevo:
o Busca una nueva carpeta.
o Anexa los papeles que son para pacientes nuevos.
o Cuando llega el paciente realiza el registro de sus datos.

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©UVEG. Derechos reservados. Esta obra no puede ser reproducida, modificada, distribuida, ni transmitida, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o
sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito
de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato.
Al llegar, el médico entra a su consultorio y
revisa el expediente que tiene en su
escritorio.
• Cuando llega el paciente,
María le pide que espere un
momento.
• La secretaria le avisa al doctor
por medio del teléfono que el
paciente ha llegado y espera
la indicación de que pase.
• Cuando el doctor solicita que
el paciente entre, María lo
acompaña.
o En caso de que el médico
requiera alguna
información o apoyo
durante la consulta, marca Figura 2. Secretary Talking To Client Via Phone Call (Stockimages &
a María y ella lo asiste. Freedigitalphotos.net, 2012).
o Si durante el tiempo que
dura la consulta, el doctor no la requiere, la secretaria lo aprovecha para buscar la carpeta
del siguiente paciente. También durante ese lapso ella se da a la tarea de limpiar y arreglar
el consultorio.
• El paciente sale y María procede a preguntar si tendrá una próxima cita y en cuánto tiempo le
indicó el médico.
o En caso de que se requiera una próxima cita, ella agenda la misma. Ya que se programa
la cita, procede a cobrar la consulta.
o En caso de que no exista una segunda consulta, María únicamente realiza el cobro del
servicio.
• Guarda el dinero.
• Ingresa al consultorio para llevar el siguiente expediente y llevarse el del paciente que acaba
de salir.
• Sale y guarda el expediente del paciente.
• María vuelve a realizar el procedimiento que se ha indicado anteriormente.
• En caso de que un paciente efectúe o cancele una cita, María se encarga de realizar los
cambios en la agenda, misma que el doctor revisa para conocer sus consultas y horarios.
• En caso de que llegue un paciente sin cita, la secretaria lleva a cabo el siguiente proceso:
o Se le solicitan sus datos.
o Se busca su expediente. En caso de ser nuevo se registra.
o La forma en la que se le asigna un turno es la siguiente: en caso de que un citado no llegue
y el médico esté desocupado, se le da el lugar y se le atiende.
• Permanece atenta al teléfono y apunta los mensajes para el médico, mismos que le hace llegar
durante los lapsos libres entre paciente y paciente.
• Si el médico tiene una emergencia y no puede llegar a una consulta, María se encarga de
notificarles a los pacientes y reprogramar sus citas.

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Las actividades que Francisco realiza son las siguientes:

• Antes de atender a sus pacientes, entra al consultorio y revisa su escritorio, en donde abre el
expediente del primer paciente y lee su historial clínico.
• Una vez hecho esto, solicita a su secretaria pasar al paciente.
• Luego de que el que el paciente entra, lo entrevista acerca del motivo de su visita y va
realizando las anotaciones pertinentes en su expediente.
• Hace una exploración física del paciente.
• En caso de que se requieran análisis, escribe la orden en su receta y también en el expediente.
• Ya que tiene un resultado de la exploración, le dice al paciente lo que ha detectado y escribe
una receta. Una vez hecho esto, anota en el expediente lo que le prescribió (dichas recetas
las elabora en una máquina de escribir eléctrica).
• Le entrega la receta al paciente junto con algunas sugerencias y, si el doctor lo considera
necesario, le pide al paciente que le diga a su secretaria que le haga una cita en el tiempo que
determine.
• Acompaña al paciente a la puerta y lo despide con la secretaria.
• En caso de que en la consulta el médico requiera apoyo de María, le marca por teléfono y le
pide que ingrese al consultorio.
• Cuando el paciente sale, el médico ordena el expediente del paciente revisado y se lo entrega
a María, quien le proporciona el expediente del siguiente paciente.

Este método para administrar las consultas de sus pacientes le ha funcionado a Francisco; sin embargo, el
número de éstos se ha incrementado durante los últimos años, y ha comenzado a tener rezagos en las
consultas. Además, María muchas veces no tiene el tiempo para atender el teléfono oportunamente o buscar
el expediente de los pacientes, por lo que se necesita buscar la manera de optimizar sus tareas.

Referencias de imágenes
Stockimages & Freedigitalphotos.net. (2012). Secretary Talking To Client Via Phone
Call. Recuperada de
http://www.freedigitalphotos.net/images/On_the_phone_g371-
Secretary_Talking_To_Client_Via_Phone_Call_p113730.html (imagen
publicada bajo licencia royalty free, de acuerdo a
http://www.freedigitalphotos.net/images/terms.php).

Stockimages & Freedigitalphotos.net. (2014). Middle Aged Happy Male Doctor.

Recuperada de http://www.freedigitalphotos.net/images/middle-aged-
happy-male-doctor-photo-p266516 (imagen publicada bajo licencia
royalty free, de acuerdo a
http://www.freedigitalphotos.net/images/terms.php).

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