Este documento define CRM (gestión de relaciones con clientes) como una aplicación que permite centralizar en una base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. Explica que CRM hace del cliente el núcleo central de la organización y ayuda a gestionar las relaciones con los clientes a través de canales de interacción para transmitir un mensaje homogéneo y mantener una relación rentable a largo plazo. El objetivo de CRM es incrementar las oportunidades mejorando la comunicación con el cliente adecuado a través del canal y momento
Este documento define CRM (gestión de relaciones con clientes) como una aplicación que permite centralizar en una base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. Explica que CRM hace del cliente el núcleo central de la organización y ayuda a gestionar las relaciones con los clientes a través de canales de interacción para transmitir un mensaje homogéneo y mantener una relación rentable a largo plazo. El objetivo de CRM es incrementar las oportunidades mejorando la comunicación con el cliente adecuado a través del canal y momento
Este documento define CRM (gestión de relaciones con clientes) como una aplicación que permite centralizar en una base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. Explica que CRM hace del cliente el núcleo central de la organización y ayuda a gestionar las relaciones con los clientes a través de canales de interacción para transmitir un mensaje homogéneo y mantener una relación rentable a largo plazo. El objetivo de CRM es incrementar las oportunidades mejorando la comunicación con el cliente adecuado a través del canal y momento
Este documento define CRM (gestión de relaciones con clientes) como una aplicación que permite centralizar en una base de datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. Explica que CRM hace del cliente el núcleo central de la organización y ayuda a gestionar las relaciones con los clientes a través de canales de interacción para transmitir un mensaje homogéneo y mantener una relación rentable a largo plazo. El objetivo de CRM es incrementar las oportunidades mejorando la comunicación con el cliente adecuado a través del canal y momento
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1.
Realice un mapa conceptual del documento llamado “Definición y
Valor de CRM”.
CRM Gestión de relaciones con clientes
¿Qué es?
Es una aplicación que permite centralizar en una única base de datos
todas las interacciones entre una empresa y sus clientes.
POR QUE CRM POR QUE AHORA
CRM
Desde mediados de los años 80, las organizaciones
Hoy en día, el Cliente es un consumidor con han hecho un enorme esfuerzo por racionalizar y experiencia, más exigente, con unas optimizar los procesos operativos internos con el fin necesidades que cambian con rapidez, que de ahorrar costes y alcanzar una eficiencia que requiere un trato personalizado. permita un mejor posicionamiento en sus Clientes
Son
ESTARATEGIAS EMPRESARIALES
Hace del Cliente el núcleo central de nuestra organización y su elemento más preciado y que nos ayuda a gestionar las relaciones con los Clientes a través de los canales de interacción (Fuerza de Ventas, Canal de Distribución, Internet y “Customer Contact Center”), coordinando el alcance de sus actuaciones y transmitiendo un mensaje homogéneo, para alcanzar y sostener una relación rentable y de largo recorrido con nuestros Clientes
QUE VALOR APORTA
El comportamiento del Cliente y se pueden crear, anticipadamente, productos y
servicios acorde con sus necesidades, que nos permitirán obtener una ventaja competitiva e incrementar su satisfacción, al mismo tiempo que incrementamos nuestra productividad. BENEFICIOS
SON
EN MARKETING EN VENTAS SERVICIOS AL CLIENTE
Se basa en Son Es
Desarrolla unas reglas de Aumenta los Aumenta la satisfacción del
comportamiento de los ingresos con Cliente. Clientes, que mejoran el información de Aumenta la eficacia de la servicio que se les ofrece ventas y Clientes prestación del servicio al Ayuda a la en tiempo real. Cliente, al contar con una personalización. Aumenta la información completa y Aumenta la eficiencia de potencia comercial homogénea y una las campañas (mayor mediante la interacción multicanal. porcentaje de respuestas) integración de Maximiza los márgenes múltiples canales mediante un empleo eficaz de venta de los recursos disponibles
Valor del cliente
Es
El análisis y la explotación de la información que se tiene de los Clientes, es el
motor que nos permitirá gestionar un proceso de creación de valor para ellos. Conocer las necesidades, requerimientos y sus expectativas nos permitirá diseñar un modelo de relación y prestación de servicios que aporte valor a los Clientes de la manera más efectiva.
Su objetivo
Es incrementar las oportunidades mejorando la comunicación con el cliente
adecuado, proponiendo la oferta adecuada (producto y precio), a través del canal adecuado y en el momento oportuno
Es Frente a la Tecnología
Incluye todos los procesos de negocio que afectan directamente al cliente,
como marketing, ventas y servicio posventa. CRM no es, sin embargo, una tecnología. La tecnología es lo que permite que tengamos CRM.
