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    CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA

    FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES


    PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
    ENFOQUES Y TEORÍAS CONTEMPORÁNEAS DE LA ADMINISTRACIÓN

    Tulia Carpintero, recién egresada de la carrera de Administración de empresas en una prestigiosa


    Universidad del Distrito, trabaja como gerente en un reconocido Restaurante de la ciudad. Tulia
    supervisa las labores de 10 trabajadores, entre los que se encuentra Carlos Ballestas, de 20 años,
    el cual procede de un nivel socioeconómico bajo. La historia de Carlos arroja la siguiente
    información:

    Realizó con grandes esfuerzos los estudios de primaria y secundaria. En segundo de bachillerato
    abandonó el colegio por no poder solventar los gastos de sus estudios. Después un amigo lo
    motivó para seguir estudiando. Carlos es el mayor de ocho hermanos y ayuda a su sostenimiento.
    Desarrolla su trabajo de lunes a viernes, pero necesita trabajar en la pizzería de su compadre
    Víctor los fines de semana para contar con ingreso adicional. Es soltero y vive en una zona
    distante de su actual empleo.

    Trabaja como lavaplatos y debe mantener siempre limpias las áreas del comedor y la cocina.
    También es ayudante del almacenista cuando lo requiere. Hace bien su trabajo; únicamente realiza
    lo que se pide, y nada más. “Todo lo realiza de una manera mecánica, sin creatividad”, comenta
    Sandra.

    Cuando termina las tareas que se le asignan, se sienta a descansar mientras toma una humeante
    taza de café; no conversa con nadie. Tulia no puede entender porque Carlos no se interesa más
    por su trabajo. Parece que solo quiere terminar sus labores, irse a descansar y cobrar su quincena.

    Tulia ha intentado demostrar interés por el trabajo de Carlos, hacerlo conversar e integrarlo al
    grupo de sus compañeros, así como conversar con el acerca de su familia y sus expectativas de
    trabajo sin lograr grandes progresos. Carlos es muy introvertido; no sonríe y por lo general
    responde a las preguntas que se le hacen con monosílabos tales como “sí”, “no”, “tal vez”, etc.
    Tulia y sus compañeros de trabajo están desconcertados, pues piensan que Carlos se siente
    extraño al grupo. Esta actitud afecta al clima y cultura organizacional del grupo, aunque no
    representa problema para nadie.

    De acuerdo al caso anterior, se les solicita a los estudiantes actuar como Consultores y asesorar a
    Tulia en lo siguiente:

    1. Elabore un proceso de Desarrollo organizacional. que busque transformar el


    comportamiento de Carlos, apóyese en el modelo Kurt Lewin que involucre sus tres fases
    y el plan de cambio (nivel de complejidad creativa).

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