6/5/2020 CUA-ENF-GC: Gestión por Procesos

Evaluación clase 2

Comenzado el viernes, 1 de mayo de 2020, 20:21

Estado Finalizado
Finalizado en miércoles, 6 de mayo de 2020, 18:18
Tiempo empleado 4 días 21 horas
Calificación 10,0 de 10,0 (100%)

Pregunta 1 Una restricción o cuello de botella es

un punto de un proceso en el que:

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Se para el proceso.
b. Se ralentiza el ritmo de avance
del proceso.
Los cuellos de botellas son como
embudos donde sus entradas fluyen
a un ritmo superior al que pueden
procesarlas, lo que acaba
ralentizando el ritmo del proceso.

c. Se acelera el ritmo de avance

del proceso.
La respuesta correcta es: Se ralentiza el
ritmo de avance del proceso.

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Pregunta 2
Al ritmo al cual los productos deben
producirse para cumplir los pedidos
Correcta de los clientes se le denomina:
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Takt time
Se denomina Takt time al ritmo al
cual los productos deben producirse
para cumplir los pedidos de los
clientes.

b. Control estadístico de procesos.

c. Seiketsu.

La respuesta correcta es: Takt time

Pregunta 3 Consideremos un proceso. En el

mismo se han identificado cuatro tipo
de interfaces o intercambios con el
Correcta exterior del proceso: entradas,
salidas, recursos y método. De
Puntúa 1,0 sobre 1,0 acuerdo con este modelo gráfico de
un proceso, a qué tipo de intercambio
correspondería la materia prima
necesaria para que opere el proceso.

Seleccione una:
a. A las entradas.
b. A los recursos.
Desde el momento que en el
modelo se ha considerado una
entrada para los recursos, la
materia prima, en cuanto recurso
que es, corresponderá a este
intercambio y no al de entrada ni al
de método.

c. Al método o procedimiento.

La respuesta correcta es: A los

recursos.

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Pregunta 4
El Diagrama de flujos es una
representación gráfica de… (elige la
Correcta respuesta más acorde con la
realidad):
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Ninguna de las dos opciones
anteriores es correcta.
b. La secuencia e interrelación de
las actividades que componen un
proceso.
En el diagrama de flujo o flujograma
se conectan unas actividades con
otras mediante flechas,
representando la secuencia de las
actividades del proceso.

c. La relación entre todos los

procesos de la empresa.

La respuesta correcta es: La secuencia

e interrelación de las actividades que
componen un proceso.

Pregunta 5 La metodología de mejora que consta

de las siguientes 5 fases: Identificar –
Seleccionar – Analizar – Mejorar –
Correcta Actuar, se conoce como:

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Ciclo Deming o PHVA.
b. Método MAIC.
c. Modelo ISAMA.
El modelo ISAMA se utiliza en la
mejora de procesos y consta de las
5 fases de la pregunta: Identificar –
Seleccionar – Analizar – Mejorar –
Actuar. Su nombre es el acrónimo
de estas 5 fases.

La respuesta correcta es: Modelo

ISAMA.

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Pregunta 6
La calidad es un proceso:
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:

a. Estratégico.
b. Dependiendo del tipo de
empresa o del modelo de gestión
de la calidad que se realice puede
ser cualquiera de los tres tipos.

Si la gestión de calidad que realiza

la empresa es eminentemente
preventiva, destinada a asegurar la
satisfacción del cliente y a hacer la
empresa lo más competitiva
posible, el proceso resultaría
Estratégico. Si la calidad que se
realiza es meramente de inspección
y control, trabajando la resolución
de los problemas presentes, y no
procurando un futuro mejor, no pasa
de ser un proceso de Apoyo. Si se
trata de una empresa cuyo negocio
es gestionar la calidad de otras
empresas que contraten sus
servicios, el proceso sería
Operativo. Por tanto es correcta la
consideración que el proceso de
calidad, según el caso, puede
encajar en cualquiera de los tres
tipos posibles.

c. De Apoyo.
d. Operativo.

La respuesta correcta es: Dependiendo

del tipo de empresa o del modelo de
gestión de la calidad que se realice
puede ser cualquiera de los tres tipos.

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Pregunta 7
El Cuadro de Mando Integral se basa
en una serie de perspectivas en las
Correcta que se enmarcan los objetivos
estratégicos que persigue. Por norma
Puntúa 1,0 sobre 1,0
general se habla de cuatro
perspectivas, aunque en función de
las necesidades de la empresa
pueden ser más. Entre estas cuatro
perspectivas más habituales NO está:

Seleccione una:
a. La perspectiva del cliente.
b. La perspectiva del proveedor.

Las cuatro perspectivas más

habituales son la financiera, la del
cliente, la de los procesos internos
y la de aprendizaje y crecimiento.
Por tanto la perspectiva del
proveedor no se encuentra entre las
cuatro habituales (ello no es óbice
para que en alguna empresa, según
cual fuera su negocio esta
perspectiva fuese de utilidad y por
tanto pudiera ser incluida).

c. La perspectiva financiera.

La respuesta correcta es: La

perspectiva del proveedor.

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Pregunta 8
La metodología de mejora de la
eficiencia en las actividades y
Correcta procesos que comprende los
principios Organizar – Ordenar –
Puntúa 1,0 sobre 1,0
Limpiar – Estandarizar – Mantener,
se denomina:

Seleccione una:
a. Diagrama de causa y efecto.
b. Reingeniería de procesos.
c. Metodología 5S.
La metodología 5S es un modo de
conducta para el desarrollo de las
actividades que contribuye a que
sean más eficientes, y con ellas,
también los procesos y las
organizaciones, consta de las 5
fases o principios del enunciado de
la pregunta.

La respuesta correcta es: Metodología

5S.

Pregunta 9 Los “propietarios” de los procesos

son:

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Los operarios de los procesos.
b. Los responsables de la gestión
de los procesos.
Se denomina “propietario” del
proceso al responsable de la
gestión y mejora del mismo.

c. El director general o los

propietarios de la empresa.

La respuesta correcta es: Los

responsables de la gestión de los
procesos.

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Pregunta 10
Piensa y contesta si la siguiente
afirmación es correcta: “todo
Correcta empleado de una empresa es a la vez
proveedor y cliente”.
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Sí es correcta.
Todo miembro de la empresa realiza
una actividad u operación, y toda
operación tiene una entrada y una
salida (bien sean externas o
internas). En consecuencia todo
empleado tiene proveedor (y
entonces el empleado es cliente) y
un destinatario de su trabajo o
cliente (entonces el empleado es
proveedor).

b. No es correcta.

La respuesta correcta es: Sí es

correcta.

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