Foro de La Unidad V

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Servicio Posventas en la Atención al Cliente

¡Hola!
La entrega de un servicio superior requiere el manejo de las expectativas del cliente y la incorporación de
tecnologías de autoservicio. Las expectativas de los clientes desempeñan un papel crítico en sus
experiencias y evaluaciones del servicio. Las empresas deben manejar la calidad del servicio tomando
en consideración los efectos de cada encuentro de servicio. Incluso las empresas basadas en productos
deben proveer un servicio posventa. Para ofrecer el mejor apoyo, los fabricantes deben identificar los
servicios que los clientes valoran más y su importancia relativa. La mezcla de servicios incluye tanto
servicios previos a la venta (servicios facilitadores y servicios de valor añadido) como servicios posventa
(departamentos de servicio al cliente, servicios de mantenimiento y reparación). A todos nos gustaría que
las empresas que nos proveen servicios tengan un excelente departamento de servicio al cliente y
posventas.
Ahora piense en los productos o servicios que has consumido en los últimos meses hace un año.
1. ¿Te han prestado servicio posventa? NO
¿Has tenidos que solicitar personalmente algunos de estos servicios? Cuente su experiencia. NO
2. Imagina que trabajas para el servicio posventa de una importante empresa automovilística.
Menciona por lo menos un ejemplo de cada tipo de servicio que podrías ofrecer para incrementar
la satisfacción de los clientes.
 Pagar a plazo el monto restante al iniciar a varios meses sin intereses y el primer mes
gratis.
 Encuesta de satisfacción para conocer el nivel de satisfacción real del cliente.
 Ofrecería el buzón de quejas y sugerencias al cliente para reiterarle que nos interesa su
opinión.
 Mantenimientos gratis por un año
 Garantía del producto y/o servicio vendido.
 Promover nuestras ofertas a través de sus redes sociales y vía telefónica.
 Artículos promocionales.
 Descuentos especiales posventa de forma sorpresiva pero que ya había sido considerado,
para que el cliente sienta una consideración mayor por parte de la empresa.
 Ofrecer tarjetas de descuentos en futuras compras o para referidos.
 Llamarlos para conocer como le ha ido con el uso del producto 1 semana más tarde.
 Llamar los clientes para su cumpleaños o remitirles una tarjeta de felicitación en su dia.
1.
¿Te han prestado servicio posventa? ¿Has tenidos que solicitar personalmente algunos de estos
servicios? Cuente su experiencia.
2.¿Imagina que trabajas para el servicio posventa de una importante empresa automovilística. Menciona
por lo menos un ejemplo de cada tipo de servicio que podrías ofrecer para incrementar la satisfacción de
los clientes.
1 le ofreceria financiamiento en la misma empresa sin necesidad de tener que pedir prestamo en una
entidad bancaria o un financiamiento una entidad ella
2 ofrecia seguro servi
3le ofreceria como das cuotas para pagar , y si paga antes del plazo de pago le daria un 5 % de
descuento para pagar su proxima cuota
4manteniento gratis por 1 año
1- te han prestado servicio posventa?

Sinceramente no.
2- has tenido que solicitar personalmente algunos de estos servicios?.
no.por el momento.
3- imagina que trabaja para el servicio posventa de una importante empresa automovilística. Menciona
por lo meno un ejemplo de cada tipo de servicio que podría ofrecer para incrementar la sastifaccion de
los.
- promocionales: imaginemos que en dicha se estas vendiendo un automóvil, de marca toyota. En un
precio de 5 00 000 de pesos.
- psicólogo: en esta parte diría que tienen que trabajar de acordes a lo que han planteado en dicho
automóvil.
- seguridad: la empresa tiene el deber y derecho de velar la seguridad y protección del automóvil. Para
que sus se sientan sastifecho con este gesto.
Mantenimiento; la empresa tiene siempre darle mantenimiento y soporte dentro de lo acordado con sus
clientes.
2.¿Imagina que trabajas para el servicio posventa de una importante empresa automovilística. Menciona
por lo menos un ejemplo de cada tipo de servicio que podrías ofrecer para incrementar la satisfacción de
los clientes.
1 le ofreceria financiamiento en la misma empresa sin necesidad de tener que pedir prestamo en una
entidad bancaria o un financiamiento una entidad ella
2 ofrecia seguro servi
3le ofreceria como das cuotas para pagar , y si paga antes del plazo de pago le daria un 5 % de
descuento para pagar su proxima cuota
4manteniento gratis por 1 año

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1. ¿Te han prestado servicio posventa? NO

1- te han prestado servicio posventa?

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