Location via proxy:   [ UP ]  
[Report a bug]   [Manage cookies]                
Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 25 vistas

    Segundo Punto

    Cargado por

    Yady Guerrero
    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción realizada por la Superintendencia Financiera de Colombia en 2019. La encuesta se realizó a través de su sitio web y recibió 256 respuestas. El servicio más utilizado fue el de peticiones, quejas y reclamos. Se recomienda dar a conocer otros canales disponibles y continuar mejorando la experiencia de los ciudadanos con los servicios.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Segundo Punto

    Cargado por

    Yady Guerrero
    25 vistas4 páginas
    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción realizada por la Superintendencia Financiera de Colombia en 2019. La encuesta se realizó a través de su sitio web y recibió 256 respuestas. El servicio más utilizado fue el de peticiones, quejas y reclamos. Se recomienda dar a conocer otros canales disponibles y continuar mejorando la experiencia de los ciudadanos con los servicios.

    Título original

    SEGUNDO PUNTO

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción realizada por la Superintendencia Financiera de Colombia en 2019. La encuesta se realizó a través de su sitio web y recibió 256 respuestas. El servicio más utilizado fue el de peticiones, quejas y reclamos. Se recomienda dar a conocer otros canales disponibles y continuar mejorando la experiencia de los ciudadanos con los servicios.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    25 vistas4 páginas

    Segundo Punto

    Cargado por

    Yady Guerrero
    El documento presenta los resultados de una encuesta de satisfacción realizada por la Superintendencia Financiera de Colombia en 2019. La encuesta se realizó a través de su sitio web y recibió 256 respuestas. El servicio más utilizado fue el de peticiones, quejas y reclamos. Se recomienda dar a conocer otros canales disponibles y continuar mejorando la experiencia de los ciudadanos con los servicios.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como DOCX, PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como docx, pdf o txt
    de 4

    Estimación del número de consumidores con esa necesidad insatisfecha.

    Encuestas de Satisfacción realizada por la Superintendencia Financiera de


    Colombia para el periodo comprendido del 2019, en el cual se señalan los
    mecanismos para mejorar la atención al ciudadano y se establece entre otros, que
    las Entidades deben medir la satisfacción del ciudadano en relación con los
    trámites y servicios que presta la Entidad, por otra parte la entidad mantiene su
    certificación al Sistema de Gestión de la Calidad, bajo la norma Internacional NTC-
    ISO 9001:2015, la cual establece, en su numeral 9.1, la medición de la
    satisfacción del cliente y partes interesadas.
    A continuación, se presenta el informe consolidado (enero-diciembre) de 2019:
    Mecanismo para recolección de la información:
    • Encuesta realizada a través de sitio web Superfinanciera,
    • Periodo recolección: enero a diciembre de 2019,
    • Número de encuestas diligenciadas: 256, y
    • Fuente: Sitio web de la Superfinanciera.

    Retroalimentación del cliente y partes interesadas

    Durante el periodo 2019 se incrementó notablemente la participación en la


    realización de la encuesta, esta variación se fundamenta, entre otras acciones, por
    la implementación de mecanismos de participación e interacción con los
    consumidores financieros, las entidades supervisadas, las agremiaciones, las
    veedurías ciudadanas, los establecimientos educativos, los medios de
    comunicación, los órganos de control y otros interesados.
    La participación de los canales se concentra, en su mayoría, en «personas
    naturales», siendo el servicio más utilizado el de «peticiones, quejas y
    reclamos».
    Dado los datos observados, es recomendable: a) Dar a conocer a los
    Consumidores Financieros los demás canales dispuestos para agilizar y facilitar el
    acceso a la información o temas más recurrentes, como el «Asistente Virtual de
    la Superfinanciera», a través del cual la ciudadanía puede obtener durante las 24
    horas del día respuesta inmediata a inquietudes. b) De igual manera, continuar
    trabajando en mejorar la experiencia de los ciudadanos frente a los canales y
    servicios que la Entidad ha dispuesto para tales fines.

    Tras la crisis mundial que estamos viviendo las entidades financieras estarán a
    disposición de sus usuarios durante los simulacros obligatorios de cuarentena por
    coronavirus tomando las siguientes medidas:

    El dinero de los usuarios estará disponible a través de los diferentes canales


    digitales y presenciales.

     Los canales digitales como las páginas, web y las aplicaciones móviles
    serán accesibles a sus clientes como tradicionalmente lo han hecho.

     Los cajeros automáticos, datáfonos, call center y sistemas de audio-


    respuesta operarán con normalidad.

     Las oficinas bancarias prestarán atención al público en los horarios


    acostumbrados. No habrá horario extendido.
     Los corresponsales bancarios operarán en los establecimientos que
    ofrecen ese servicio, siempre y cuando estén autorizados para funcionar
    durante los simulacros obligatorios de cuarentena.

    Guardar la distancia
    Siguiendo los lineamientos del Gobierno Nacional, las entidades financieras tienen
    dispuestas medidas de prevención necesarias para evitar la concentración
    excesiva de personas en sus puntos de atención.
    Por esa razón se evitarán aglomeraciones de más de 50 personas en una misma
    oficina, incluyendo funcionarios.
    Las personas que se encuentren de manera simultánea en una oficina bancaria
    deberán guardar distancia entre sí para evitar el contacto físico y preservar su
    salud.

    También podría gustarte