Este documento es un reporte de servicio técnico de TELMEX. Proporciona información sobre un cliente, la dirección donde se realizó el servicio, el tipo de servicio solicitado y las actividades realizadas. También incluye detalles sobre el equipo y piezas utilizadas, así como una evaluación del servicio por parte del cliente e ingeniero.
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Este documento es un reporte de servicio técnico de TELMEX. Proporciona información sobre un cliente, la dirección donde se realizó el servicio, el tipo de servicio solicitado y las actividades realizadas. También incluye detalles sobre el equipo y piezas utilizadas, así como una evaluación del servicio por parte del cliente e ingeniero.
Este documento es un reporte de servicio técnico de TELMEX. Proporciona información sobre un cliente, la dirección donde se realizó el servicio, el tipo de servicio solicitado y las actividades realizadas. También incluye detalles sobre el equipo y piezas utilizadas, así como una evaluación del servicio por parte del cliente e ingeniero.
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TELMEX
Insurgentes Sur 3500, Colonia Peña Pobre CNOC Teléfono: 5174-5197
Ciudad de México. C.P. 14060 CARE Teléfono: 5169 - 5169 01-800-007-7700
REPORTE DE SERVICIO Número de reporte:
Fecha: H. Cita: Producto:
Cliente: Reportó:
Dirección: Contacto en sitio:
Tipo de Servicio ( ) Instalación ( ) Mantenimiento Correctivo ( ) Mantenimiento preventivo Tel.: Email
Servicio solicitado
Actividades realizadas
Equipo y refacciones
Desccripción No. Serie No Parte Tipo de movimiento
( ) Instalacion. ( ) Dañada ( ) Reemplazo
( ) Instalacion. ( ) Dañada ( ) Reemplazo
( ) Instalacion. ( ) Dañada ( ) Reemplazo
( ) Instalacion. ( ) Dañada ( ) Reemplazo
( ) Instalacion. ( ) Dañada ( ) Reemplazo
( ) Instalacion. ( ) Dañada ( ) Reemplazo
( ) Instalacion. ( ) Dañada ( ) Reemplazo
Evaluacion del cliente
La atención de TELMEX para este reporte fue: ( ) Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala Su experiencia en el servicio otorgado por TELMEX es: ( ) Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala El servicio quedó: ( ) Concluido ( ) Cancelado ( ) Reprogramado ( ) No terminado La atención del ingeniero fue: ( ) Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala La atención de CNOC - CARE fue: ( ) Excelente ( ) Buena ( ) Regular ( ) Mala Observaciones:
Enlace Condiciones del site Voltajes Fase - Neutro Fase - Tierra Tierra - Neutro Cuenta con tierra física (SI) (NO) Observaciones:
Fecha de inicio: Fecha de término: Observaciones
Hora de inicio: Hora de término:
Nombre y Firma del Cliente Nombre y Firma del ingeniero
CONSORCIO RED UNO S.A. DE C.V. IDC DIRECCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE GERENCIA DE INGENIERÍA
CHECK LIST DEL SITE DATOS
Cliente: Fecha: Sitio: Responsable del Sitio: Domicilio: Telefono: Area donde se ubicara el equipo: Numero de Caso:
Descripcion ok Observaciones:
Limpieza General de Gabinete
Limpieza General de Tarjetas. Chequeo de conectores de gabinete Chequeo de Alimentación al equipo. (detalle) Chequeo de condiciones ambientales. (detalle) INVENTARIO DE EQUIPO Verificación de Inventario (detalle) Ordenamiento y encinchado de cableado. Modelo Número de Serie Version Sist. Operativo CONDICIONES AMBIENTALES DEL SITIO Memoria RAM FLASH SI NO 1.- Cuenta con termometro ambiental Se Anexa Inventario (tarjetas) SI NO 2.- Cuenta con extintor Modelo y # serie UPS 3.- Cuenta con alarma contra incendio Capacidad UPS 4.- Cuenta con ductos de cableado Modelo y # serie Modem 5.- Cuenta con aire acondicionado. # telefonico Modem 6.- El sitio esta limpio y libre de polvo 7.- Cuenta con iluminación adecuada y suficiente 8.- Cuenta con piso falso Temperatura ºC. 9.- Cuenta con plafón falso Humedad % 10.- Cuenta con paredes de concreto? 11.- Cuenta con ductos de cableado * Favor de anexar configuación (wr t, show ver,protoc) 12.- Cuenta con respaldo de energía eléctrica (UPS). (show ip route, hard) 13.- Cuenta con centro de carga independiente dentro del sitio 14.- Cuenta con tierra física de barra de cobre y cable aislado 15.- Contactos electricos?, cuantos? ALIMENTACIÓN GRAL. 16.- Los contactos electricos provienen de un UPS y están debidamente identificados? 17.- La tierra fisica esta aislada de la tierra electrica? Voltajes Neutro-Tierra Vac. 18.- La tierra fisica (Delta) esta en buenas condiciones? Valor_____________ Fase-Tierra Vac. 19.- Esta firme la conexión de tierra? Fase- Neutro Vac. 20.- El sitio cuenta con rack para montaje de los equipos? 21.- Rack y equipo firmemente instalados? Tierra Fisica 22.- Los equipos cuentan con suficiente espacio para su operac y mtto? Neutro-Tierra Vac. 23.- Hay equipo que pueda causar interferencia electromagnética Fase-Tierra Vac. 24.- Telefono o extension disponible en el sitio? 25.- Verificación del estado físico y limpieza de los ventiladores y filtros del equipo (verificar su operación de manera visual y auditiva) UPS 26.- Las pruebas del respaldo con el UPS funcionaron Ok? 27.- El Nuevo NTU esta cerca de donde se instalará y montará el Router de Comunicaciones? Voltajes Neutro-Tierra Vac. 28.- Requerirá Cableado Interno para ajustar la distancia de Fase-Tierra Vac. la NTU hacia el Router? Fase- Neutro Vac.
Se deja funcionando correctamente el equipo al finalizar el servicio.
RECIBO Y ACEPTO DE CONFORMIDAD: POR CONSORCIO RED UNO/UNINET ENTREGA:
NOMBRE Y FIRMA DEL CLIENTE ELABORÓ: NOMBRE Y FIRMA
Código: IDCCHLSD/01 CARTA DE ACEPTACION
Con fecha de ______________ el CLIENTE _________________________ recibe de
CONSORCIO RED UNO, S.A. DE C.V. la instalación del equipo (s), descritos en el reporte de servicio, derivados del contrato de compra, así como las pruebas operativas aplicables al mismo, no quedando a la fecha ningún pendiente por concepto de equipo faltante, o por compromisos adquiridos por la compra de equipo derivados del contrato original, a excepción de los indicados en la hoja de Acuerdos/Observaciones/Adicionales , en cuyo caso se deberá especificarse, el concepto (s), compromiso y fecha de terminación.
El CLIENTE _________________________ se compromete a cubrir a CONSORCIO RED
UNO, S. A. DE C. V., los gastos que por concepto de trabajos adicionales, materiales, mano de obra, variaciones y/o modificaciones, gastos de viáticos, y transportación, utilizados para la transportación de las solicitudes no contempladas en el contrato original, y anotadas en la hoja de Acuerdos/Observaciones/Adicionales, sin menoscabo de sus intereses y de acuerdo al precio pactado para la prestación de los servicios.
A la fecha de firma CONSORCIO RED UNO, S. A. DE C. V. da por terminadas las
pruebas del equipo objeto del presente con los resultados y observaciones descritos en su contenido haciendo constar que el equipo se encuentra funcionando de acuerdo a lo solicitado por el CLIENTE _________________________, deslindando en el CLIENTE _________________________ la responsabilidad por los daños que surgieran del incumplimiento resultado de la auditoria del sitio y especificaciones eléctricas y ambientales requeridas para la instalación.
Con esta fecha da inicio el periodo de garantía del equipo y partes que lo componen, de acuerdo a la póliza de garantía incluida en la compra del mismo.
CONSORCIO RED UNO, S. A. DE C. V. entrega y el CLIENTE
_________________________ recibe a su entera satisfacción, instalado y en operación el equipo objeto del presente.
