“Año De La Lucha Contra La Corrupción e Impunidad”

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA:
TELECOMUNICACIONES, EMPRESA CLARO

ASESOR(A):
MG. POBLETE BENITES JULIO CESAR

AUTOR(ES):
CONDORI LETONA RUTH ISAURA
LAZO PONGO LUZ MARÍA
SANTANA SEDANO KIMBERLIM
VILLAROEL CUZCANO SANDRA
ZEVALLOS PONCE PAMELA ALEXANDRA

CICLO:
III

LIMA – PERÚ
2019
INDICE
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................4
HISTORIA DE CLARO ...............................................................................................................5
1. ANALISIS DE LA CATEGORIA ........................................................................................6
1.1 LAS EMPRESAS QUE COMPITEN EN EL MERCADO LOCAL..................................6
1.2 LISTA DE LOS SERVICOS DE CLARO Y MOVISTAR ...........................................7
1.3 FILOSOFÍA DE MARKETING DE CLARO PERÚ .................................................. 11
1.4 ANALISIS DE LA INDUSTRIA .................................................................................. 13
2. ANALISIS DEL ENTORNO .............................................................................................. 14
2.1 CLARO........................................................................................................................ 14
2.1.1 MICROENTORNO ................................................................................................... 14
2.1.2 MACROENTORNO ............................................................................................ 14
2.2 MOVISTAR ................................................................................................................. 15
2.2.1 MICROENTORNO ............................................................................................. 15
2.2.2 MACROENTORNO ............................................................................................ 15
2.3 IRÁMIDE DE MASLOW ............................................................................................ 16
3. EL USUARIO Y EL CONSUMIDOR ................................................................................ 17
3.1 ENTREVISTA ............................................................................................................. 17
3.2 CARACTERÍSTICAS QUE AFECTA EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DE
LOS USUARIOS.................................................................................................................... 17
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO ................................................................................... 18
4.1 EN CONCLUSIÓN ..................................................................................................... 21
5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................. 21
5.1 CONCLUSIONES ...................................................................................................... 21
5.2 RECOMENDACIONES ............................................................................................. 22
Referencias................................................................................................................................ 23
ANEXOS .................................................................................................................................... 24
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad determinar cómo la
empresa CLARO se desarrolla en el mercado frente a sus demás competencias,
cabe recalcar que es un tipo de telecomunicaciones que con el pasar del tiempo
ha ido cambiando sus sistemas de tecnología, pudiendo evolucionar las últimas
tendencias, además dando promociones y creando valor con los clientes.
Sabemos que la empresa de telecomunicaciones CLARO tiene su misión y visión.
Además se sabe que la empresa llego al país en el año 2005 y tuvo un gran
crecimiento en el sector a pesar de contar con sus demás competencias como
Entel, Movistar, Bitel. Para elaborar nuestra investigación realizaremos unas
entrevistas en las cuales nos permitirán recolectar un tipo de información, así de
esa manera sabremos como CLARO influye en sus clientes y como poder mejorar
el proceso de venta.

Nuestra investigación se basara en los siguientes puntos: como las empresas

compiten en el mercado local, tipos de productos o servicios que la empresa
oferta, el tipo de marketing que realiza, entre otros temas. Montes (2017) nos
manifestó en el caso de Claro, es el tercero en importancia por el número de
clientes que tiene. La percepción de los clientes es que Claro posee una mejor
cobertura o alcance que los demás operadores, y que la velocidad de internet en
el celular es mayor, ventajas comparativas que deben ser aprovechadas para un
mejor posicionamiento en el mercado. Eso nos dice que claro a pesar de estar en
el tercer puesto los clientes siguen creyendo y creando valor con su producto y
servicio que se le ofrece.
HISTORIA DE CLARO
Claro nace bajo el ala de la industria mexicana de telecomunicaciones América
Móvil. Esta, al igual que Telmex y Telesites, está bajo la posesión del grupo
Carso, cuyo líder mayor en las acciones es el mismísimo Carlos Slim. Estas
líneas telefónicas empezaron a aparecer luego de que muchos de los líderes
nacionales e internacionales en las mismas áreas decidieran desaparecer,
dejando un terreno libre para las nuevas experiencias en líneas para teléfonos y
celulares, e incluso, de la televisión por cable.

Se decía, que América Móvil solo podía pertenecer al estado mexicano, siendo
una de las mejores marcas de línea hasta ahora. Luego, con el pasar de los años,
las profundas inversiones llegarían a hacer que América Móvil, bajo el nombre de
Claro, llegara a los demás países poco a poco. La invasión fue central y solo
latinoamericana, empezando con Brasil, Guatemala, Ecuador, Colombia,
etc…Hasta que por fin llega a Estados Unidos, incluso. A partir del año 2003,
empieza la era Claro, pues la mayoría de las poblaciones latinoamericanas
poseían una cobertura, tanto fija como inalámbrica, de esta empresa.

LA EMPRESA CLARO LLEGO AL PERÚ Después de Brasil, Perú logró ser el

primer país hispanohablante donde Claro ejerciera. Claro viene operando desde
el 2005, ya que también adquirió la compañía TIM Perú gracias a la América
Móvil. Claro Perú actualmente, posee una red de casi 15 millones de clientes en
todo el país, siendo la segunda mejor y mayor luego de la otra competidora y
pionera en Latinoamérica, Movistar.

Visión: “Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú”. (CLARO 2017)

Nuestra Misión. Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad,

más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades
de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo
personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y
desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de
nuestros accionistas. (Lardo, 2018)
ANALISIS DE LA CATEGORIA

1.1 LAS EMPRESAS QUE COMPITEN EN EL MERCADO LOCAL

Claro forma parte de las empresas móviles que desde su inicio tuvo una buena
participación de mercado, pero ahora con las nuevas líneas móviles Entel y Bitel
tuvo una crisis ya que sus clientes optan por lo nuevo en el mercado.

Claro también ha tenido un 2018 complicado. Sus reportes muestran una

baja de 3,5% en ingresos y 3,8% en las ganancias menos impuestos (Ebitda) si lo
comparamos con las mismas fechas del 2017. Lejos quedó el 9% de alza en
ingresos y el 6% en Ebitda reportados entre enero y setiembre del 2014.
(Mendoza, 2018)

Fuente:https://elcomercio.pe/economia/di 1
En los últimos años las empresas móviles han ofrecido el uso de internet móvil
que da la facilidad a los clientes de tener internet desde su celular y en cualquier
lugar del Perú.

La tecnología 4G permite mejorar la velocidad de navegación y

transmisión de datos a través del celular. En algunas regiones, la cobertura 4G se
triplicó, siendo los casos de Áncash, Puno, Ayacucho, Huancavelica, Cusco,
Huánuco, Junín, La Libertad y Lima los más resaltantes. (Gestión, 2018)

Fuente:https://gestion.pe/economia/osipt 1

1.2 LISTA DE LOS SERVICOS DE CLARO Y MOVISTAR

CLARO

TELEFONÍA MÓVIL
  Max Inter. $149.90 cobertura internacional, 30GB de internet, llamadas
ilimitadas, claro video, claro música, redes sociales, SMS ilimitado, claro
club.
POSTPAGO  Max Inter. $159.90. cobertura internacional, megas ilimitados, llamadas
ilimitadas, claro video, SMS ilimitado, claro club, disponible en modalidad
chip suelto.
 Max Inter. $189.90. cobertura internacional, megas ilimitados, llamadas
ilimitadas, claro video, SMS ilimitado, claro club.
 5 soles por 5 días con 650 MB. Te ofrece llamadas ilimitadas a
cualquier operador, 2000 SMS y Facebook Messenger Twitter y
WhatsApp gratis por 30 días.
 10 soles por 10 días con 1200 MB. Te ofrece llamadas ilimitadas a
PREPAGO
cualquier operador, SMS ilimitados y Facebook, Messenger, Twitter,
WhatsApp ilimitado por 30 días.
 15 soles por 15 días con 1.5 GB. Te ofrece llamadas ilimitadas a
cualquier operador, SMS ilimitados y Facebook, Messenger, Twitter,
WhatsApp y Wase ilimitado por 30 días.
 Internet OLO 2 GB. Al mes 20 soles.
INTERNET  Internet OLO 5 GB. Al mes 30 soles y claro video 24 meses gratis.
MOVIL  Internet OLO 10 GB. Al mes 50soles y claro video 24 meses gratis.
 Internet OLO 20 GB. Al mes 100 soles y claro video 24 meses gratis.
 Internet OLO 40 GB. Al mes 150 soles y claro video 24 meses gratis.

TELEFONÍA FIJA

TELEFONÍA 100 S/. 49 al mes, minutos ilimitados a fijos y móviles de claro Perú,
100 minutos a cualquier destino nacional fijo y móvil.

S/. 59, min. Ilimitados fijos y móviles Claro Perú, 150 min. a
FONO CLARO PREPAGO cualquier operador nacional, 50 min. a larga distancia
internacional, 300 SMS a Claro.

 Internet Fijo $65 Mbps de velocidad, descarga de internet

INTERNET ilimitado y Router con wifi.
 Internet LTE $69 Mbps de velocidad, descarga de internet
ilimitado y router con wifi.

TV
  TV Básico S/.99 te da 16 canales HD, 111 canales SD e
TARIFA DIGITAL incluye 1 deco básico HD.
MENSUALMENTE  TV Avanzado S/.120 te da 62 canales HD, 111 canales
SD, 50 canales de audio e incluye 1 deco HD.

TARIFA SATELITAL
TV Básico S/.89 te da 64 canales SD, 42 canales HD, 10
MENSUALMENTE canales de audio e incluye 1 deco básico HD.

MOVISTAR

PACK TRÍO

 20Mbps módem WIFI, 107 canales SD y 17 HD, movistar play / 2 Decos

HD, Voz ilimitadas a fijos locales de Movistar + 100 minutos a otros
operadores. El precio s/. 125.00 primer mes y su precio regular es de s/.
155.00.
 30Mbps módem WIFI, 107 canales SD y 61 HD, movistar play / 2 Decos
HD, Voz ilimitadas a fijos locales de Movistar + 100 minutos a otros
INTERNET + operadores. El precio s/. 145.00 primer mes y su precio regular es de s/.
TELÉFONO 175.00.
 40Mbps módem WIFI, 107 canales SD y 61 HD, movistar play / 2 Decos
FIJO + TV HD, Voz ilimitadas a fijos locales de Movistar + 100 minutos a otros
operadores. El precio s/. 165.00 primer mes y su precio regular es de s/.
195.00.
 60Mbps módem WIFI, 107 canales SD y 61 HD, movistar play / 2 Decos
HD, Voz ilimitadas a fijos locales de Movistar + 100 minutos a otros
operadores. El precio s/. 185.00 primer mes y su precio regular es de s/.
215.00.

PACK

INTERNET +  20Mbps + TV módem WIFI 107 canales SD y 17 HD, acceso a Movistar

Play. El precio s/. 145 precio regular.
TV +  30Mbps + TV módem WIFI 107 canales SD y 61 HD, acceso a Movistar
TELEFONO Play. El precio s/. 165 precio regular.
 40Mbps + TV módem WIFI 107 canales SD y 61 HD, acceso a Movistar
FIJO Play. El precio s/. 185 precio regular.
 60Mbps + TV módem WIFI 107 canales SD y 61 HD, acceso a Movistar
Play. El precio s/. 205 precio regular.
 INTERNET FIJO

 20Mbps internet 20 Mbps módem WIFI. El precio s/. 69.00 al mes.

 30Mbps internet 30 Mbps módem WIFI. El precio s/. 85.00 al mes.
 40Mbps internet 40 Mbps módem Smart WIFI. El precio s/. 105.00 al
mes.
INTERNET  60 Mbps internet 60 Mbps módem Smart WIFI. El precio s/. 125.00 al
mes.
 120 Mbps internet 120 Mbps módem Smart WIFI. El precio s/. 185.00 al
mes.
 200 Mbps internet 200 Mbps módem Smart WIFI. El precio s/. 225.00 al
mes.

MOVIL

 ilimitados datos libres (comparte 40GB) al mes pagando s/ 199.90. apps 9

ilimitadas + app exclusivas, movitar play + ilimitado llamadas y SMS +
megas internacionales 12GB libres + whatsapp ilimitado solo texto.
 ilimitados datos libres (comparte 10GB) al mes pagando s/ 149.90. apps 9
ilimitadas + app exclusivas, movitar play + ilimitado llamadas y SMS +
megas internacionales 12GB libres + whatsapp ilimitado solo texto.
 25GB datos libres al mes pagando s/ 129.90. apps 9 ilimitadas + app
exclusivas, movitar play + ilimitado llamadas y SMS + megas
internacionales 9GB libres + whatsapp ilimitado solo texto.
 20GB datos libres al mes pagando s/ 105.90. apps 9 ilimitadas + app
exclusivas, movitar play + ilimitado llamadas y SMS + megas
POSTPAGO internacionales 6GB libres + whatsapp ilimitado solo texto.
 14GB datos libres al mes pagando s/ 85.90. apps 7 ilimitadas + app
exclusivas, movitar play + ilimitado llamadas y SMS + megas
internacionales 4GB libres + whatsapp ilimitado solo texto.
 10GB datos libres al mes pagando s/ 69.90. apps 6 ilimitadas + ilimitado
llamadas y SMS + megas internacionales 2.5GB libres.
 8GB datos libres al mes pagando s/ 59.90. apps 6 ilimitadas + ilimitado
llamadas y SMS + megas internacionales 2GB libres.
 4GB datos libres al mes pagando s/ 39.90. apps 6 ilimitadas + ilimitado
llamadas y SMS + megas internacionales 1GB libres.
 3GB datos libres al mes pagando s/ 29.90. apps 5 ilimitadas + ilimitado
llamadas y SMS.
  500MB + Apps ilimitadas, ilimitado llamadas y SMS por 5 días a solo S/. 5
soles.
 600MB + Apps ilimitadas, ilimitado llamadas y SMS por 6 días a solo S/. 6
soles.
 700MB + Apps ilimitadas, ilimitado llamadas y SMS por 7 días a solo S/. 7
soles.
 800MB + Apps ilimitadas, ilimitado llamadas y SMS por 8 días a solo S/. 8
soles.
 900MB + Apps ilimitadas, ilimitado llamadas y SMS por 9 días a solo S/. 9
PREPAGO soles.
 1000MB + Apps ilimitadas, ilimitado llamadas y SMS por 10 días a solo S/.
10 soles.
 1500MB + Apps ilimitadas, ilimitado llamadas y SMS por 15 días a solo S/.
15 soles.
 2000MB + Apps ilimitadas, ilimitado llamadas y SMS por 20 días a solo S/.
20 soles.
 2500MB + Apps ilimitadas, ilimitado llamadas y SMS por 25 días a solo S/.
25 soles.
 3000MB + Apps ilimitadas, ilimitado llamadas y SMS por 30 días a solo S/.
30 soles.

1.3 FILOSOFÍA DE MARKETING DE CLARO PERÚ

Claro siempre busca lo mejor para sus clientes por ello cada vez trata de innovar,
tener mejor calidad en sus productos y servicios que ofrece, también una mejor
cobertura creando así una conexión con sus clientes para poder establecer la
fidelidad de ellos. No solo se basa en sus clientes, sino que también en sus
trabajadores por eso es que se encarga del desarrollo de su personal para que
puedan ser profesionales en su trabajo y de esta manera dar un bienestar y
comodidad a la comunidad. Los trabajos que va realizando Claro Perú para que
sus clientes se sientan satisfechos: Talleres y capacitaciones en el área de
Tecnologías de la Información (TI) han logrado beneficios importantes que
permiten optimizar la gestión de clientes. Te contamos más detalles del trabajo de
Claro. Con el objetivo de lograr un cambio hacia una cultura de innovación,
colaboración y comunicación eficiente entre sus colaboradores, Claro puso en
marcha una serie de capacitaciones y un cambio de chip. Para ello, en conjunto
con TATA Consultancy Services, Claro realizó 70 talleres de capacitación en
Scrum Master y entrenó a 500 personas en el área de TI. (Hablando Claro, 2019)

Claro ha disminuido más de 77 toneladas de producción de CO2. ¿Cómo lo hizo?

Pues, entre otras acciones, desde hace algunos años la empresa asumió el
compromiso de implementar fuentes alternativas de energía para el suministro de
sus estaciones base de telefonía móvil. (Hablando Claro, 2019)

Cada vez más empresas peruanas continúan dando pasos importantes hacia
la Transformación Digital. Esta vez fueron los empresarios de Trujillo, quienes
asistieron con mucho interés y predisposición al segundo Workshop de
Soluciones Empresariales Cisco Meraki realizado por Claro Empresas este
año.(…) Cisco Meraki brinda valor al área TI y las líneas de negocio de las
empresas con soluciones que pueden ser administrables de manera intuitiva y
amigable, pensadas para usuarios que tienen que lidiar con entornos de cambios
dinámicos y respuestas ágiles. (Hablando Claro, 2018)
 1.4 ANALISIS DE LA INDUSTRIA
América Móvil Claro

Resulta inspirador que en un lapso tan corto una empresa mexicana haya logrado
posicionarse como la compañía de telecomunicaciones más importante de
Latinoamérica; vale la pena indagar sobre cuál fue el camino que le permitió llegar
a establecer operaciones a lo largo del continente americano, desde Argentina,
Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México, Paraguay, Perú, Uruguay, gran parte de
Centroamérica y el Caribe, hasta Estados Unidos.

Ingreso de América Móvil

El 10 de mayo de 2005, América Móvil adquirió una licencia PCS 1900 MHz para
prestar servicios de internet, telefonía fija y movil en Perú bajo la marca Sercotel
Perú.

El 10 de agosto de ese mismo año, América Móvil anuncia la adquisición de TIM

Perú, y el 11 de octubre lanza la marca Claro.

En abril de 2008, se convierte en la primera empresa dentro del país en lanzar el

servicio de internet móvil 3G, usando la tecnología HSDPA en la banda de
850MHz a una velocidad de hasta 1,5 Mbits.

El 01 de octubre de 2010, la compañía se fusiona con la filial peruana de

Teléfonos de México -Telmex. El director comercial de América Móvil, Rodrigo
Arosemena, confirmó el inicio del proceso de adquisición. Claro absorbe la
empresa, así como sus productos, y las distribuye bajo su propia marca.
(Perceros, 2018)
 2. ANALISIS DEL ENTORNO

2.1 CLARO

2.1.1 MICROENTORNO
INTERMEDIARIOS DE MARKETING: Son las promociones que se puede
visualizar en los canales de televisión, las llamadas hacia los clientes
ofreciéndoles las promociones, nuevos planes y muchas cosas más así de esa
manera nuestro consumidor este seguro de la compra que hará. Sin olvidarnos
que los otros servicios de telecomunicación también ofrecen lo mismo a un mejor
precio o mejores planes.

COMPETIDORES: Son Entel, Movistar, Bitel las empresas de telecomunicaciones

que le genera una mayor competencia ya que todos ellos se dirigen al mismo
trabajo que Claro.

CLIENTES: Se ve afectado por la competencia que hay además que ahora los
clientes pueden migrar con su mismo número hacia otro operador lo cual para la
empresa no es algo favorable ya que perdería clientes además que hoy en día los
clientes están más exigentes y buscan algo que se ajuste a sus necesidades.

2.1.2 MACROENTORNO
TECNOLOGICO: Claro se afecta directamente porque si no se mantiene
actualizado con la tecnología o no invierte en cambiar de planes, promociones
perdería una gran parte de sus clientes además que para la competencia eso
sería un factor muy importante y Claro perdería su posicionamiento.

NATURAL: Claro se ve afectado por las antenas de telecomunicación ya que el

clima no es a veces favorable para ellos porque razón no le permite que la
comunicación llegue adecuadamente provocando que los otros operadores
puedan competir directamente en esas zonas logrando un mejor servicio.

POLITICO Y LEGAL: Claro como empresa debe tener una orden de autorización
del Ministerio de Transporte y Comunicaciones (MTC) para poder distribuir sus
líneas a diferentes departamentos de la región, así los usuarios tendrían la
disponibilidad de una red y poder comunicarse a nivel nacional.
 2.2 MOVISTAR

2.2.1 MICROENTORNO
COMPETIDORES: Es una empresa que le brinda valor y satisfacción a sus
clientes dándole los mejores productos, planes y una buena atención lo cual para
la competencia no es algo bueno, pero siempre buscan tener algo mejor que el
otro.

INTERMEDIARIOS DE MARKETING: Son aquellos servicios que ayudan a la

empresa a promover sus productos y poder realizar anuncios en los canales de
televisión para que el cliente este al día con las nuevas promociones y así la
competencia no pueda inferir en los clientes.

CLIENTES: es un factor que le afecta mucho a movistar de alguna manera ya que

ellos se enfocan en que el cliente tenga un servicio personalizado además que
hoy en día los clientes están más exigentes en el mercado y buscan algo que se
ajuste a sus necesidades y al no encontrarlo en el operador que se encuentran
buscan a las competencias ya que les puede ofrecer mejores servicios y
promociones y ahí es donde el problema comienza.

2.2.2 MACROENTORNO
DEMOGRÁFICO: compuesto por las diferentes familias que consumen productos
y servicios de esta marca generando un posicionamiento muy bueno para
movistar, aunque hay que tener en cuenta que ahora todos los operadores están
ofreciendo el mismo servicio, pero la diferencia es el precio y la atención que se le
da al cliente.

TECNOLOGICO: es un factor que directamente afecta a movistar ya que si no se

mantiene en las últimas actualizaciones no podrá lograr un gran impacto a su
cliente lo cual le resultaría un gran problema ya que abriría las puertas a la
competencia y ellos aprovecharían de una manera masiva.

POLITICO Y LEGAL: movistar para poder realizar su instalación de antenas en

los diferentes lugares del país debe contar con la autorización de (MTC).
 2.3 PIRÁMIDE DE MASLOW

Claro busca satisfacer la

necesidad de
Necesidades de comunicarse a nivel
Autorrealización mundial.

Claro brinda oportunidad de

crecimiento a través de los
Necesidades de servicios de telecomunicación.
Estima

Busca procrear bienestar y desarrollo personal como

profesional.

Por otro lado, claro proyecta el cuidado del medio

Necesidades ambiente.
Sociales

Tiene un entorno laboral seguro.

Te brinda la seguridad de la privacidad de los datos de sus

Necesidades clientes y trabajadores.
de seguridad

Brinda una buena complacencia de

Necesidades cobertura, megas.
Fisiológicas

Fuente: propia
 3. EL USUARIO Y EL CONSUMIDOR

3.1 ENTREVISTA
Se realizó una entrevista a diez personas con las siguientes preguntas:

1. ¿Qué razones motivan la compra del producto/servicio? ¿Cuál es el

beneficio?
2. ¿Qué marca en particular compras? ¿Qué beneficios tiene, para qué lo
prefieres?
3. ¿Dónde compras usualmente? ¿Cómo es el proceso de compra?
4. ¿Hace cuánto tiempo compras esta marca? ¿Alguien te lo recomendó?

5. ¿Compraría otra marca si no encontrara la marca que siempre compra?

¿Por qué?

APELLIDOS NOMBRES DNI

Jhoselyn Karen Zevallos Ponce 73266538
Jessica Rocio Zevallos Ponce 45484609
Juan José Ponce Guerra 74563384
Anyela Pérez Medina 86435448
Anthony Nicolás Ramón 74593750
Brayan Ñaña Meza 72261007
Ansheling Villarroel Cuzcano 78455453
Jesús Avarez Sucasaca 45846057
Jose Huachua 75688424

3.2 CARACTERÍSTICAS QUE AFECTA EL COMPORTAMIENTO DE

COMPRA DE LOS USUARIOS
 Culturales.- se aprecia que las personas entrevistadas tienen costumbre
de usar lo que usan sus familiares.
 Sociales.- las personas entrevistadas deciden comprarse una línea de
servicios porque su familia lo usa y lo recomienda.
 Personales.- prefieren su servicio de línea por las promociones y
beneficios que le da la marca. Ya que está en unos de los primeros
lugares del posicionamiento del mercado.
  Psicológicos.- Claro a llego a los consumidores brindando buenos
beneficios para que sus clientes queden satisfechos con el producto.

3.3 PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

Reconocimiento de la necesidad: se vio que algunas de las personas
entrevistadas nos dijeron que por el estudio otros para tener una mejor
comunicación con más cobertura.
Búsqueda de información: nos comentaron que al ver la necesidad que
tenían no solo se quedaron con la primera propuesta sino buscaron otras
con mejores planes, promociones y precios.
Evaluación de alternativas: tomaron en cuenta todos los factores además
que muchos de sus familiares les recomendaban tales operadores y los
buenos servicios, planes, pagos y promociones que les ofrecía.
Decisión de compra: los entrevistados nos comentan que su decisión se
basó más en las ofertar que tenían por una mejor cobertura y por una señal
mas rápida.
Comportamiento posterior a la compra: hablan que desde hace tiempo
tienen este servicio y se sienten bien además que si eres un cliente de más
años tienes más benéficos al sacar un producto. Sus beneficios son claro
músic , claro video, claro club, llamadas ilimitadas + claro club.

4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
Investigación descriptiva: Esta investigación realizada nos dio a conocer porque
la línea claro se encuentra en el segundo plano, el objetivo de esta investigación
es identificar cuál es la razón por el cual eligen la red claro en ese caso se
realizó la recopilación de datos sobre las competencias de la línea con otras. Por
otro lado también se realizó entrevistas sobre datos de quiénes y cómo son las
personas que usan un servicio de línea y para asegurar y profundizar a lo que se
quiere llegar también se hizo una encuesta.

La encuesta se realizó a 25 personas en total.

El 40% de las personas usan el servicio de línea claro.

El 32% de las personas usan el servicio de Entel.

El 16% de las personas usan el servicio de movistar.

El 12% de las personas usan el servicio de Bitel.

El 56% de las personas compran la línea que usan por las promociones que les
ofrece.

El 44% de las personas compran la línea que usan por los servicios que les
ofrece.
EL 60% de las personas consiguen su línea y hacen su proceso de compra en
tienda.

El 40% de las personas consiguen su línea y hacen su proceso de compra en

tienda

El 48 % de las personas usan su servicio hace 2 años.

El 28% de las personas usan su servicio hace 1 año.

El 20% de las personas usan su servicio hace 9 meses.

El 4 % de las personas usan el servicio hace 6 meses.

El 72% de las personas usarían otro servicio si no encuentran la línea que usan.

El 28% de las personas no usarían otro servicio si no encuentran la línea que

usan.

4.1 EN CONCLUSIÓN
El 40% de las personas usan el servicio de línea claro.

El 56% de las personas compran la línea que usan por las promociones que les
ofrece.

EL 60% de las personas consiguen su línea y hacen su proceso de compra en

tienda.

El 48 % de las personas usan su servicio hace 2 años.

El 72% de las personas usarían otro servicio si no encuentran la línea que usan.

5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 CONCLUSIONES
 Para finalizar nuestro trabajo de investigación llegamos a concluir que los
clientes de claro compran mayormente por sus beneficios, promociones
que ofrece y que la mayoría de los clientes lo compran en tienda y por
recomendaciones de sus familiares.
 Para poder finalizar con esta investigación llegamos a la conclusión que la
empresa claro tiene una buena acogida en el mercado ya que la empresa
se desarrolla muy bien en ese rubro, también lo bueno de la empresa es
que les brinda un buen servicio, como bien sabemos claro tiene
competencia como Entel, Bitel, Movistar. Por lo tanto siempre está al tanto
en modificar para que los clientes se mantengan con el operador y no se
cambien a la competencia.
 llegamos a la conclusión de que la empresa claro puede tener más acogida
si es que la marca sale en anuncios publicitarios como en la televisión con
personas reconocidas o en redes sociales ya ahora la mayoría de las
personas utiliza los sitios web, también nos dice que las personas escogen
más por las promociones que ofrecen y la calidad que pueden dara y no se
fijan mucho en la marca.

5.2 RECOMENDACIONES
 Nosotras recomendaríamos a la empresa claro que siempre debe estar al
pendiente de las promociones que pueden presentar, ya sea en una buena
publicidad televisiva como también en redes sociales, siempre dando como
principal objetivo conquistar al cliente, también deben estar al tanto en las
promociones que se le puede dar, ya que muchas de las personas que
quisieran adquirir estas líneas no escogen la marca si no lo que pueden
ofrecer por ello.
 Otra recomendación que haríamos a la empresa claro seria que su señal
este en toda las zonas del país ya que muchas veces vemos que se va la
linea en diferentes partes, por otro lado claro tiene la ventaja de tener
internet movil ya que así con más facilidad podrían estar comunicados con
las redes sociales, lo unico que se recomendaría que eso pueda ser
utilizado en diferentes partes ya que a veces la señal es muy débil.
 La empresa Claro es recomendable por el tiempo que tiene en el mercado,
ya que así logra obtener más experiencia y sobre todo el tiempo ha logrado
que la empresa estudie más las necesidades de las personas que desean
obtener un servicio a gusto de su necesidad. A llegado a posicionarse en
las metes de sus consumidores y de las familias en el Perú a través de sus
diversas estrategias.
 Referencias
Hablando Claro. (23 de Mayo de 2019). Obtenido de http://hablandoclaro.pe/claro-realizo-

pruebas-de-tecnologia-5g-el-futuro-esta-aqui/

Hablando Claro. (17 de Mayo de 2019). Obtenido de

http://hablandoclaro.pe/promoviendo-el-desarrollo-sostenible-del-peru/

Lardo. (29 de diciembre de 2018). Obtenido de https://www.marketing4food.com/claro-

historia-y-marketing/

Mendoza. (16 de 02 de 2019). Comercio. Obtenido de

https://elcomercio.pe/economia/negocios/telefonia-movil-claro-movistar-reportan-

caidas-ingresos-cierre-2018-noticia-608249

Ospitel. (s.f.). Telesemana.com. Obtenido de https://www.telesemana.com/panorama-de-

mercado/peru/
 ANEXOS
LAS ENTREVISTAS