Comunicacion Interna

HANDBOOK DE
COMUNICACIÓN INTERNA
NUEVOS TIEMPOS
PARA UNA GESTIÓN MÁS
HUMANA Y SOLIDARIA
Coyuntura COVID-19
#RenaSERCorporativo
#RenaSER Corporativo
INTRODUCCIÓN
Hoy nos enfretamos a importantes retos para el bienestar personal,
social, familiar y corporativo. El mundo cambió y con ello nuestras
organizaciones. El nuevo contexto nos anima a renovar nuestras
estructuras corporativas y proponer un RenaSER Corporativo
caracterizado por un mayor propósito y bienestar colectivo que nos lleve
a pasar de una gestión basada en los resultados a una con un enfoque
más humano. El rol del gestor de comunicación interna y cultura será
fundamental , hoy más que nunca, para promover una cultura de
cuidado colectivo, solidaridad, motivación y generosidad productiva.
Una nueva convivencia mediada por una comunicación empática,
colaborativa y ágil será clave para responder a los nuevos desafíos.
Desde Eco Consultores venimos observando el mundo organizacional

latinoamericano desde hace más de 10 años y con especial atención en
los aprendizajes que la pandemia del COVID - 19 nos deja. Hoy
queremos sumarnos integrándonos con nuestra misión de “Humanizar
Organizaciones” con este handbook CI que abre nuevos espacios de
reflexión y acción a quienes somos responsables de promover desde la
comunicación interna organizaciones con mayor conexión,
convivencia, resiliencia y esperanza.
Silvia Carrillo
CEO de Eco Consultores
Catedrática en Comunicación, Cultura y Cambio
Universidad del Pacífico
INDICE #RenaSER Corporativo
1. El nuevo ADN de la Comunicación Interna

2. Rol repotenciado del Gestor 4C
3. Tono y línea editorial de mensajes
para una cultura resiliente
4. Mensajes sugeridos para
comunicar en esta coyuntura
5. Alternativa de medios para
comunicar mensajes a equipos diversos
6. Estrategias de CI para una
cultura de autocuidado y bienestar
colectivo.
7. Tipos de Protocolos de Convivencia
para el autocuidado y cuidado colectivo
8. Estructura de Protocolos
de Convivencia
9. Iniciativas de Comunicación para
dar a conocer protocolos de convivencia
10. Iniciativas de reconocimiento
y contención
11. Pautas para un trabajo remoto humanizado
12. Fuentes de información
1. EL NUEVO ADN DE LA
COMUNICACIÓN INTERNA
2. ROL REPOTENCIADO Gestores de conexión,

DEL GESTOR 4C convivencia y esperanza.
Experto en miradas
Sensibilidad por la ontológicas
naturaleza y mundo
sostenible
Experto en gestión de
bienestar y resiliencia para
empleados y sus familias
Experto en experiencias
y vínculos
Experto en trabajo
remoto y sus distintas
aplicaciones
Estudios complementarios
de psicología, coaching y
antropología
Experto en autocuidado y
salud ocupacional
Expertos en generación
de dinámicas ágiles y
colaborativas Con conocimientos en gestión
de redes de contención y
acompañamiento
3. TONO Y LÍNEA EDITORIAL
DE MENSAJES PARA UNA
CULTURA RESILIENTE
Empático Cercano
Reflexivo Solidario
5. ALTERNATIVA DE MEDIOS PARA
COMUNICAR MENSAJES A EQUIPOS DIVERSOS
Newsletter corporativo Intranet
Murales y
Webinars paneles
Whatsapp con Facebook

contenido audiovisual Corporativos
4. MENSAJES SUGERIDOS PARA
COMUNICAR EN ESTA COYUNTURA
Mensaje sobre la posición de la organización

con respecto a la coyuntura con línea empática.
Mensajes con enfoques para el autocuidado y

cuidado colectivo y bienestar general.
Mensajes de ánimo y reconocimiento a los

colaboradores.
Mensajes asociados a protocolos de convivencia

para contextos virtuales y presenciale
Mensajes para manejo eficiente y equilibrado

del teletrabajo.
Mensajes de apertura para la escucha del sentir

y percepciones de los colaboradores.
6. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
PARA GENERAR UNA CULTURA DE AUTOCUIDADO
Y BIENESTAR COLECTIVO
Mapas de empatía para
1 conocer inquietudes de
los empleados.
Sesiones de
2 alineamiento para
definir mensajes claves.
Protocolos y guías de
3 convivencia en espacios
de interacción.
Apps y newsletters con

4 mensajes de autocuidado.
Diseño de inducción y
5 reinducción en autocuidado
y bienestar.
Bitácora de mensajes
6 de los líderes en temas de
autocuidado y bienestar.
Implementación de redes
7 de facilitadores de
bienestar.
7. TIPOS DE PROTOCOLOS DE CONVIVENCIA
PARA EL AUTOCUIDADO Y CUIDADO COLECTIVO
Servicios higiénicos
Antes de salir de casa
En autos privados y
medios de transporte público Salida de la oficina
Ingreso a la oficina Visitas a clientes
Manejo de escritorios Recibo en oficina

y casilleros a proveedores
Manejo de cafeterías Uso de teléfonos

(utensilios de comida)
Espacios de Hábitos de desinfección en

reuniones físicas implementos de primer contacto
(pc, mouse, móvil, anexos)
Ascensores
8. ESTRUCTURA DE
PROTOCOLOS DE CONVIVENCIA
01
01 02 03 04
Objetivo Descripción Medidas a
del protocolo. del escenario. Posibles riesgos. tener en cuenta.
05 06 07
Resumen a través Material de apoyo
Mayor información. de infografías adicional (lecturas,
y videos. videos).
9. INICIATIVAS DE COMUNICACIÓN PARA
DAR A CONOCER PROTOCOLOS DE CONVIVENCIA
Animaciones Infografías Videos Podcasts
Foros virtuales Líneas de Campañas Virtuales

o presenciales asesoría virtuales
10. INICIATIVAS DE
RECONOCIMIENTO Y CONTENCIÓN
Líneas de apoyo Redes de

y feedback. facilitadores
de bienestar.
Cursos virtuales
de mindfulness Llamadas de los
y psicología jefes a sus equipos
positiva. de trabajo
Mensajes de
resiliencia a Foros de apoyo
través de podcast.
Inicio de reuniones Diseño de lemas,

de trabajo con frases, jingles,
preguntas que posicionen
empáticas la resiliencia.
11. PAUTAS PARA UN TRABAJO
REMOTO HUMANIZADO
Conocer la composición familiar del Utilizar mensajes, videos motivacio-

colaborador y sus dinámicas en casa para nales cortos para enviar al equipo.
coordinar tiempos.
Preguntar por facilidades tecnológicas Dar tiempo libre ante jornadas duras de
en casa y ofrecer ayuda en caso se trabajo.
necesite.
Conciliar horas de conexión y descanso Celebrar avances y esfuerzos.

individual y grupales.
Hacer preguntas de chequeo antes de Realizar semanalmente evaluación de la

comenzar reuniones para conocer jornada laboral para conocer aciertos y
aspectos como: salud física y emocional oportunidades de mejora.
del colaborador y sus familias.
Ejercicios de Mindfulness y pausas activas.

12. FUENTES DE INFORMACIÓN
The Infinite Game- Simon Sinek
Happier- Tal Ben Shahar

From Smart to Wise
Organizations- Navu Radju
Branding Interno - Alejandro Formanchuck
Investigaciones diversas realizadas por

Eco Consultores y Observatorio 4C en
Perú y Latinoamérica.
www.ecoconsultores.com.pe
silviacarrillo@ecoconsultores.com.pe
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Desde Eco Consultores venimos observando el mundo organizacional

1. El nuevo ADN de la Comunicación Interna

2. ROL REPOTENCIADO Gestores de conexión,

Newsletter corporativo Intranet

Whatsapp con Facebook

Mensaje sobre la posición de la organización

Mensajes con enfoques para el autocuidado y

Mensajes de ánimo y reconocimiento a los

Mensajes asociados a protocolos de convivencia

Mensajes para manejo eﬁciente y equilibrado

Mensajes de apertura para la escucha del sentir

Apps y newsletters con

Ingreso a la oﬁcina Visitas a clientes

Manejo de escritorios Recibo en oﬁcina

Manejo de cafeterías Uso de teléfonos

Espacios de Hábitos de desinfección en

Animaciones Infografías Videos Podcasts

Foros virtuales Líneas de Campañas Virtuales

Líneas de apoyo Redes de

Inicio de reuniones Diseño de lemas,

Conocer la composición familiar del Utilizar mensajes, videos motivacio-

Conciliar horas de conexión y descanso Celebrar avances y esfuerzos.

Hacer preguntas de chequeo antes de Realizar semanalmente evaluación de la

Ejercicios de Mindfulness y pausas activas.

The Inﬁnite Game- Simon Sinek

Happier- Tal Ben Shahar

Investigaciones diversas realizadas por

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