TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MEXICALI

TALLER DE ADMINISTRACIÓN GERENCIAL

TEMA 4.2

COMPORTAMIENTO DEL GERENTE

ORTEGA ALMANZA KARLA ISABEL

DOCENTE: JAVIER ACOSTA

Mexicali, Baja California a 15 de mayo de 2020

4.2 Comportamiento del gerente

Para dirigir una organización se requieren un conjunto de responsabilidades. Por lo tanto,

un gerente debe cumplir ciertas funciones, desempeñar determinados roles para los que
tiene que aprender y desarrollar algunas habilidades; familiarizándose con ciertos
conceptos que operen como base filosófica de su conducta.

El gerente es la persona responsable básicamente del éxito o el fracaso de una

empresa puesto que debe planear y dirigir el trabajo de un grupo de individuos,
de monitorear su desempeño y tomar acciones correctivas siempre que sea
necesario. Los rasgos de personalidad más importantes a ser considerados
cuando se contrata a un gerente son los siguientes:

1. Actitud optimista: Las organizaciones desean un gerente que va a

enfrentar cada proyecto y cada día de trabajo con una actitud optimista. Un
gerente que llegará sonriente y que expresará buenos sentimientos acerca del
trabajo que está realizando junto con su equipo. Esto ayudará a mantener la
moral elevada en la empresa lo cual lleva a tener empleados satisfechos, bajas
tasas de rotación de personal, mayores índices de productividad y crecimiento
del negocio.
2. Confiabilidad: Cuando se trata de realizar las cosas, las empresas
querrán tener un gerente con el que pueda contar. Un gerente confiable es
alguien que siempre se presenta a trabajar a tiempo, no afloja en el trabajo y
puede contarse con él para permanecer a altas horas si las necesidades de la
oficina lo requieren. Una persona a la que si la empresa requiere pedirle algo
simplemente haya que pedírselo, teniendo la seguridad de que cumplirá con su
cometido.
3. Habilidades de resolución de problemas: Al desempeñarse como
un intermediario entre la empresa y la gente, el gerente será el eslabón
entre los empleados de niveles de base y los de nivel superior, también
servirá como mediador de disputas entre empleados de los niveles
inferiores. Con objeto de desempeñar bien este papel, el gerente que se
contrate tendrá que ser capaz de manejar conflictos en el lugar de trabajo.
Tendrá que tener la capacidad de detectar los problemas cuando se están
formando y ahí de detenerlos, así como poder negociar para resolver conflictos
más grandes que sí llegan a presentarse.

2
4. Integridad y confiabilidad: Al momento de contratar un gerente las
empresas preferirán una persona con un perfil de integridad y honestidad, en la
que puedan confiar. Claro que es difícil identificar esto en una
entrevista, pero haciendo las preguntas correctas, el entrevistador puede
tener una percepción de la integridad básica de la persona. Al contratar
a alguien confiable, la empresa reducirá el estrés de poner al mando del
negocio a la persona equivocada.
5. Excelentes habilidades de servicio a clientes: No importa el tipo de
negocio en que esté, contar con un gerente que sea excelente tratando con
clientes será de mucha ayuda. En realidad, esta faceta puede que no ocupe un
porcentaje muy alto de las tareas diarias de un gerente, ya que esas
obligaciones recaen en otros empleados, sin embargo, cuando se presenten
problemas con clientes, es el gerente el que tiene el potencial de resolver la
situación o de agravarla. Se necesita contratar un gerente que sea capaz de
satisfacer hasta los clientes más exigentes de manera que se les pueda retener
y el negocio pueda seguir creciendo.
6. Motivación personal: la persona que se contrate para el puesto tendrá
que ser capaz de desempeñar el trabajo sin la necesidad de que se le vigile
constantemente. Este individuo necesita ser capaz de entender los objetivos
básicos del negocio y estructurar sus propias estrategias para alcanzar dichos
objetivos. Debe ser una persona capaz de aportar todo lo que tiene en cada día
de su labor, sin tener la estrecha supervisión de un jefe.
7. Trabajar en equipo: el gerente deberá ser alguien que se comprometa
a trabajar en equipo con el fin de mejorar el negocio. Esto quiere decir que el
gerente no solamente está en el negocio con la finalidad egoísta de progresar.
Más bien, estará interesado en hacer crecer el negocio por que será en su
beneficio y en el de las demás personas que colaboran en la empresa. Un
gerente es un intermediario que tiene que trabajar tanto con directivos en un
nivel superior como con trabajadores en los niveles más modestos, entonces
es muy importante que esta persona sea un verdadero trabajador en equipo.
8. Conocimientos de la industria: El gerente deberá ser alguien capaz de
responder a las peguntas que le hagan los clientes y miembros del staff. Esto
significa que deberá tener un conocimiento preciso de lo que está hablando.
Aunque se puede dar entrenamiento de una industria específica a

3
alguien que es un buen gerente, la persona ideal para el puesto será alguien
que ya cuenta con conocimientos avanzados o experiencia específica en
esa industria.
9. Habilidad para mantener la calma. El rol de ser gerente puede ser una
pesada responsabilidad. Mucho estrés rodea diariamente las tareas propias de
la administración. Numerosos problemas se presentan a lo largo de una
jornada de trabajo y el gerente es responsable de atenderlos de manera
adecuada. Las organizaciones preferirán contratar a alguien que sea
capaz de mantenerse calmado la mayoría de las veces. Un gerente tranquilo
mantendrá el ambiente de la oficina tranquilo lo cual llevará a un
incremento en la productividad y un mejor ambiente de trabajo. Esto
definitivamente hará crecer su negocio.
10. Habilidades de liderazgo. Más allá de todas las cualidades que las
empresas quieren identificar en un gerente, tienen que ser evidentes sus
habilidades de liderazgo. El candidato idóneo tiene que confiar en sus propias
habilidades para dirigir al equipo de trabajo. Necesita tener facilidad para
hablar en público, poder delegar tareas de una manera apropiada y ser alguien
de quien los trabajadores se sientan cómodos al recibir órdenes. Si las
empresas ven todas estas características en alguien durante una
entrevista, saben que es una apuesta segura el suponer que esa persona será
un buen gerente para su negocio. Los gerentes pueden dirigir trabajadores
directamente o tener varios supervisores que trabajen directamente con los
empleados. El gerente deberá estar familiarizado con el trabajo de todos los
grupos que supervise, pero no necesariamente debe ser el mejor en todas esas
áreas. Es más importante para un gerente saber cómo dirigir a sus
trabajadores que saber cómo hacer bien la función correspondiente a cada uno
de ellos.

4.2.1 Comprensión de las funciones que desempeña

Henry Fayol estableció cinco funciones administrativas: Planeación,

organización, dirección y control. En el transcurso del tiempo, estas fueron
reducidas a cuatro que a continuación se describirán:

1. Planeación. Es el punto de partida del proceso administrativo, incluye

el establecimiento de objetivos y metas, y el diseño de estrategias para

4
alcanzarlos. Los resultados de esta operación marcan el rumbo de la
organización: en esa dirección se encaminan los esfuerzos de sus miembros.
2. Organización. Esta función operacionaliza y da sentido práctico a los
planes establecidos. Abarca la conversión de objetivos en actividades
concretas, la asignación de actividades y recursos a personas y grupos, el
establecimiento de mecanismos de coordinación y autoridad (arreglos
estructurales) y la fijación de procedimientos para la toma de decisiones.
3. Dirección. Es la activación, orientación y mantenimiento del esfuerzo
humano para dar cumplimiento a los planes. Incluye la motivación de las
personas para la realización de sus labores, la instauración de un liderazgo
como guía, la coordinación de los esfuerzos individuales hacia el logro de
objetivos comunes y el tratamiento de conflictos.
4. Control. La función de control busca asegurar que los resultados
obtenidos en un determinado momento se ajusten a las exigencias de los
planes. Incluye monitoreo de actividades, comparación de resultados con
metas propuestas, corrección de desviaciones y retroalimentación para
redefinición de objetivos o estrategias, si fuera necesario.

Estas funciones gerenciales se presentan también en los diferentes niveles

organizacionales o la jerarquía de la estructura interna de una empresa, los
cuales son divididos en nivel superior, nivel medio y nivel operativo.

En primera instancia tenemos el nivel superior, que también es conocido como

alta gerencia y es el responsable de administrar toda la empresa. Establecen
las políticas de las operaciones y dirige la interacción de la empresa con su
entorno. Se requiere un conocimiento extenso de las funciones de gestión y
habilidades. Deben ser conscientes de los factores externos, tales como el
mercado. Su decisión se toma en base a un análisis directivo, conceptual o de
comportamiento de procesos.

Después tenemos el nivel medio, este incluye varios departamentos o áreas los
mismos que dirigen al nivel bajo. La responsabilidad de este nivel es dirigir las
actividades que sirven para poner en práctica las políticas de la organización y
equilibra la demanda del gerente y los trabajadores. Tiene conocimiento
especializado de ciertas tareas de gestión. Son responsables de ejecutar las
decisiones tomadas por la alta gerencia.

5
Por último, el nivel operativo quien asegura que los planes y decisiones
adoptadas por los dos anteriores niveles se lleven a cabo. Las decisiones de
este nivel son normalmente de corto plazo. Tiene control directo sobre la fuerza
de trabajo en la fábrica, la oficina u otras áreas de trabajo. Las
responsabilidades de este grupo de trabajo son restringidas y más específicas.

Del mismo modo, a manera de complementación a las funciones gerenciales

destacan por lo menos tres grupos de funciones que son esenciales para un
efectivo trabajo gerencial.

1. La creación un grupo de trabajo armónico donde el todo sea más que

la suma de sus partes. Una entidad productiva que rinda más que la suma de
los recursos incorporados a la misma.
2. Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y todos los
actos los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo.
3. Ejecutar seis tareas básicas: fijar objetivos; derivar metas en cada área
de objetivos; organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar,
controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a sí mismo.

En consecuencia, efectividad de una organización depende directamente de la

eficacia y la eficiencia con que el gerente ejecute sus funciones, así como
también de su habilidad para manejar a las personas que conforman su grupo
de trabajo, generalmente con aptitudes, actitudes y necesidades diferentes, y
guiarlas por el camino que conduzca hacia la efectividad de la organización.

Un gerente efectivo es aquel que:

 Comparte con sus colaboradores los objetivos y prioridades de su

departamento y de la organización.
 Utiliza el consenso para llegar a acuerdos con sus colaboradores.
 Estimula la participación de sus colaboradores en la planificación, toma de
decisiones y solución de problemas.
 Se preocupa por mejorar continuamente la comunicación.
 Busca medios para que los colaboradores se comprometan, de manera
voluntaria, con el logro de los objetivos de la organización.
 Analiza y evalúa, conjuntamente con sus colaboradores, los logros
alcanzados, las causas de las desviaciones y las posibles medidas correctivas.

6
 Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.
 Facilita el trabajo de sus colaboradores y, más que ejercer control, les presta
el apoyo necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas.
 Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando
suficiente autonomía de acción a sus colaboradores.
 Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar
culpables.
 Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender
y mejorar.

4.2.2 Establecer objetivos

El superior, en este caso el gerente y un subordinado identifican conjuntamente

sus objetivos comunes, definen las principales áreas de cada individuo de la
responsabilidad en cuanto a los resultados que se esperan de él, y el uso de
estas medidas como guías para la operación de la unidad y evaluar la
contribución de cada uno de sus miembros.

George S. Odiorne propuso un modelo compuesto por un ciclo de siete fases

para establecer objetivos:

1. Establecimiento de medidas desempeño de la organización y

delineamiento de los objetivos organizacionales por alcanzar.
2. Revisión de la estructura de la organización, en función de los
objetivos propuestos.
3. A partir de las dos etapas anteriores, cada directivo establece
propósitos y medidas de evaluación para sus subordinados, que, a su vez,
propone objetivos.
4. El superior y cada uno de sus subordinados llegan a un mismo
acuerdo de los objetivos y medidas de evaluación de su propio trabajo.
5. Seguimiento continuo efectuado sobre los resultados periódicos del
trabajo del subordinado, frente a los plazos intermedios previamente
establecidos en la 4 etapa.
6. Evaluación periódica y acumulativa de los resultados del trabajo del
subordinado, de sus puntos fuertes y débiles, así como de aquellas medidas
propuestas para su desarrollo.

7
 7. Evaluación del desempeño de la organización como un todo.

Por lo general, las personas se sienten más motivadas y comprometidas

cuando conocen lo que se espera de ellas, en términos de resultados, que
cuando se lo plantean en términos confusos, el gerente debe establecer
objetivos junto a cada colaborador en la empresa y garantizar la integración de
los objetivos de cada puesto con la planificación y estrategia general de la
organización para el desarrollo de los objetivos generales de la entidad.

4.2.3 Logro de objetivos a través de otros

Para lograr los objetivos personales y los de la propia organización es esencial

la participación de todos los implicados, esto es un elemento imprescindible
para el éxito. Si se tienen objetivos bien establecidos para cada uno de ellos es
un instrumento de motivación que, por su propia dinámica esencialmente
participativa, favorece la constitución de equipos de trabajo para así formar una
cultura organizacional.

Referencias

Aular, M. (2018). La Gerencia por Objetivos. Emprendices.

Larrasoain, M. (12 de 10 de 2001). Gerencia por Objetivos. Obtenido de Gestiopolis:
https://www.gestiopolis.com/gerencia-por-objetivos/
Romero, D. (2012). El oficio de gerente: funciones, roles, habilidades y comportamiento .
Liderazgo y Gerencia.
Universidad de Veracruz. (2012). Diez rasgos básicos de un gerente. Bolsa de Trabajo
UV.