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    Tercer Examen Finder Modulo 1

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    Este documento resume los resultados de un examen sobre atención al cliente. El examen contenía 4 preguntas relacionadas con la búsqueda de información sobre diabetes, sitios web para estadísticas sobre la enfermedad, y acciones para brindar una buena atención telefónica y en línea. El estudiante respondió correctamente todas las preguntas seleccionando las opciones adecuadas.

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    Tercer Examen Finder Modulo 1

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    Este documento resume los resultados de un examen sobre atención al cliente. El examen contenía 4 preguntas relacionadas con la búsqueda de información sobre diabetes, sitios web para estadísticas sobre la enfermedad, y acciones para brindar una buena atención telefónica y en línea. El estudiante respondió correctamente todas las preguntas seleccionando las opciones adecuadas.

    Descripción original:

    Curso Finder

    Título original

    TERCER EXAMEN FINDER MODULO 1

    Derechos de autor

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    Formatos disponibles

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    Resultados de la pregunta 1
    Selecciona las preguntas que le podrías hacer al cliente para delimitar el tema.
    Respuesta del usuario:

    ¿Necesita información sobre algún tipo de diabetes en específico?


    ¿Para qué utilizará la información?
    ¿Ha consultado fuentes sobre el tema?
    Resultado: 

     ¡Correcto!
    Resultados de la pregunta 2
    Supón que el cliente quiere, además, información estadística sobre el número de
    personas con diabetes en el mundo. ¿Cuál de los siguientes sitios sería
    conveniente para tu búsqueda?
    Respuesta del usuario:

    El sitio web de la Organización Mundial de la Salud (OMS)  


    Resultado: 

     ¡Correcto!
    Resultados de la pregunta 3
    Elige algunas acciones que debes seguir para dar una atención telefónica de
    calidad.
    Respuesta del usuario:

    Mantener la bocina del teléfono aproximadamente a tres centímetros de la boca,


    para que la voz se escuche clara
    Planificar la llamada para no sonar dudoso al hablar
    Resultado: 

     ¡Correcto!
    Resultados de la pregunta 4
    Elige algunas acciones que debes seguir para dar una atención en línea de
    calidad. 
    Respuesta del usuario:
    Mantener informado al cliente durante todo el proceso
    Confirmar de recibido el mismo día en que tu cliente te contacte
    Responder todos los correos que te envíen tus clientes
    Resultado: 

     ¡Correcto!

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