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FUNDAMENTOS DE MARKETING
Sesión # 05
MERCADO DE CONSUMIDORES
CASO: MEDICAMENTOS PARA EL BEBE
Los consumidores o usuarios adquieren productos y servicios en base a los beneficios que las empresas
desarrollan en función de las características de sus clientes.
El Proceso de Decisión de compra se ve influenciado por una serie de factores como:
- Información de las fuentes sociales y comerciales.
- Influencias propias al consumidor
- Influencias propias del consumidor
Estornudos, dolor de garganta, congestión nasal, tos; todos conocen los síntomas del resfrío. Quizá sea la
enfermedad más común. Los adultos sufren entre dos y tres resfríos cada año, y los niños aún más.
¿Qué se puede hacer con un resfrío o tos?
Las clásicas recomendaciones de la abuela; beber mucho líquido, descansar bastante, y una buena sopa de
pollo.
También existen muchos tipos de medicinas para la tos y el resfrío, con diferentes propiedades:
- Descongestionantes nasales: Destapan la nariz congestionada
- Antitusígenos: Calman la tos
- Expectorantes: Aflojan el moco para que pueda eliminarlo cuando tose
- Antihistamínicos: Paran la congestión nasal y los estornudos
- Analgésicos: Alivian la fiebre, los dolores de cabeza y otros dolores menores
Antes de utilizar medicinas, se deben de leer las etiquetas con cuidado; consumir muchos analgésicos puede
provocar lesiones serias. Usualmente no son apropiados para niños menores de 3 años.
Luz Teresa es una joven ama de casa de 23 años, casada hace 3 años, con un hijo de 2 años y 8meses, vive en
un poblado un poco distante de centros médicos, lo clásico es utilizar los consejos del personal de las
farmacias, lo cual es común con los medicamentos para adultos, pero en relación a niños no se sienten muy
seguros.
Ambos trabajan y dejan con la nana a su pequeño, ya que la casa de sus familias es distante, se comunican
constantemente con su familia, pero solo por internet o teléfono.
Hace 3 días el pequeño presenta un leve resfrió, Luz Teresa como madre primeriza está muy nerviosa y no
sabe qué hacer.
DESARROLLAR;
1.- (05p) Señale cual es la fuente de información de mayor influencia en el caso de esta madre primeriza,
sustente su respuesta.
Fuentes Sustentar elección
Su mayor fuente de información son las farmacias y hospitales que constantemente
Social hacen recomendaciones acerca de qué hacer en esta enfermedad tan común.
Básicamente se tiene productos ya determinados que ayudan al niño a mejorar por lo
que los padres pueden sentirse cómodos con estos ya que saben que funcionan.
Comercial x
2.- (10p) Describa el proceso de compra de Luz Teresa sobre los medicamentos del Bebe; en el cual se
presenta una Disonancia Cognoscitiva.
Etapas Descripción
Salud
Reconocimiento
de una necesidad
Sinufix (descongestionantes nasales)

Broxol (antitusígenos),
Bisolvon (expectorantes),
Identificación de
Panadol niños (antihistamínicos) ,
alternativas
Loratil (analgésicos)
sopa de pollo (remedios de la abuela)
¿Cuál es más efectivo?

¿Desde qué edad se puede tomar?
¿Cuál es más económico?
Evaluación de ¿Cuál no tendrá sabor amargo?
alternativas ¿Qué cantidad debe tomar?
Panadol niños: Ideal para la congestión nasal y estornudos, se puede tomar desde los
Decisión de
2 años a más, su precio es accesible y tiene un sabor dulce libre de azúcar
compra
Teresa se siente satisfecha porque el alivio fue casi inmediato, su hijo tomo la
Comportamiento medicina sin problemas debido a su agradable sabor y no ha presentado ninguna
post compra alergia hasta la fecha.
3.- (05p) Señale una sola influencia propia del consumidor que se relacione con el caso, explique la razón.
Influencia Razón
Ella percibe que auto medicar a un niño es diferente ya que son más delicados, por
Personalidad eso el motivo de su inseguridad de ir a la farmacia por medicamentos.
Actitudes
Percepción x
Motivación
Integrantes: Apellidos - Nombre

1. Gabriel Ricardo Gutierrez Vivanco
2.
3.
4.
5.
6.
OBSERVACION:
La presentación, ortografía, redacción y limpieza también son importantes. Se descontarán 2 (dos) puntos, si
el profesor lo considera conveniente.

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CASO: MEDICAMENTOS PARA EL BEBE

Sinufix (descongestionantes nasales)

¿Cuál es más efectivo?

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