“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO - PUNO”

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

FACULTAD DE INGENIERÍA DE MINAS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE MINAS

CURSO:
DESARROLLO DE CAPACIDADES Y EMPRENDIMIENTO
PERSONAL

PLAN DE NEGOCIO DE MANTENIMIENTO DE VOLQUETES

PRESENTADO A:
Ing. Hancco Ramos Carlos Paul

PRESENTADO POR:
 ACOSTUPA CHIPANA Frandy Gustavo
 CUEVAS MOLLO Cesar Quintin
 FLORES CASTRO Gladiz Yissel
 QUISPE APAZA Cristhian Alberto
 HUMORA HUAYTA Rene

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CONTENIDO

CONTENIDO.............................................................................................................................................. 2

INTRODUCCION....................................................................................................................................... 3

CAPITULO I............................................................................................................................................... 4

1. RESUMEN EJECUTIVO........................................................................................................................4

CAPITULO II............................................................................................................................................. 5

2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA............................................................................................5
2.1. Datos de la empresa..........................................................................................................................5
2.2. Situación de la empresa....................................................................................................................6
2.3. Tipo de Negocio.................................................................................................................................6
2.4. Datos del emprendedor y/o socios....................................................................................................6
2.1. Formación del capital social............................................................................................................9

CAPITULO III............................................................................................................................................ 9

3. GESTION ESTRATEGICA.........................................................................................................9
3.1. DEFINICIÓN DE LA EMPRESA:........................................................................................................9
3.2. VISIÓN:.........................................................................................................................................10
3.3. MISIÓN..........................................................................................................................................10
3.4. VALORES.......................................................................................................................................10
3.5. ANÁLISIS FODA...........................................................................................................................10
3.6 OBJETIVOS............................................................................................................................................12
3.7 MODELO DE NEGOCIOS..................................................................................................................13

CAPITULO IV.......................................................................................................................................... 15

4. GESTION DE MARKETING....................................................................................................15
4.1. Imagen corporativa.........................................................................................................................15
4.2. Estudio de Mercado........................................................................................................................16
4.2.1. Mercado Consumidor.................................................................................................................................16
4.2.2. Mercado Competidor.................................................................................................................................16
4.2.3. Ventajas competitivas................................................................................................................................16

4.3. Estrategia De Marketing.................................................................................................................17

4.3.1. Estrategia de Distribución..........................................................................................................17

CAPITULO V............................................................................................................................................ 19

5. PLAN DE OPERACIONES........................................................................................................19

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5.1. OBJETIVOS DE PRODUCCIÓN U OPERATIVAS.................................................................................19

5.2. PLAN DE INVERSIONES BÁSICAS.......................................................................................19
5.3. PROCESO DE PRODUCCIÓN O CICLO DEL SERVICIO...................................................................20
5.4. FLUJOGRAMA DE PROCESOS........................................................................................................21
5.5. DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA.....................................................................................................22

CAPITULO VI.......................................................................................................................................... 23

6. GESTION DE PERSONAL........................................................................................................23
6.1. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA......................................................................................................23
6.2. FUNCIONES DE PERSONAL............................................................................................................24
6.3. ORGANIZACIÓN DEL PROCESO PRODUCTIVO.............................................................................24

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INTRODUCCION

La empresa en estudio se orienta al arriendo de maquinaria para movimiento de tierras en la

zona Sur. El movimiento de tierras representa en promedio el 40 % de la inversión.
El marketing será realizado fundamentalmente a través de visitas a las constructoras y
profesionales conocidos. En la operación, los aspectos centrales son las asesorías
profesionales, la calidad de la operación de la maquinaria por parte de los encargados y el
seguimiento de todas las obras adjudicadas.
Por lo cual se ha desarrollado el presente plan de negocio con el fin de determinar la
aceptación por parte de los posibles socios y consumidores y la factibilidad de una nueva
estación de servicio con la filial de una comercializadora que nos permita cumplir con
nuestros objetivos y satisfacer una probable demanda insatisfecha que será analizada a través
del presente estudio y posteriormente que pueda determinarse la factibilidad financiera o una
rentabilidad aceptable de la misma, a través de la puesta en marcha de este proyecto.

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CAPITULO I

1. RESUMEN EJECUTIVO

El siguiente proyecto expone el desarrollo de la implementación e instalación de una estación

de mantenimiento de volquetes, dirigido a una empresa minera contratista, y consumidores
locales y eventuales. La finalidad del estudio es describir las condiciones del mercado en el
cual se pretende posicionar nuestra estación de servicio, cuantificando y clasificando medidas
tales como demanda y oferta; determinar los precios y tipo de comercialización.

El proyecto actualmente ya cuenta con infraestructura y edificación lista para poder operar,
por lo cual no requiere demasiada inversión para su funcionamiento

Nuestra idea de negocio es contar con una planta de mantenimiento de volquetes; consiste en
poseer precios relativamente bajos, dar un servicio garantizado y diferenciado de la
competencia, con un personal altamente capacitado, seguridad siendo de gran importancia
para los consumidores y obtener una franquicia reconocida dentro de este mercado. También
una de las ideas es posicionarse en este sector.

La inversión de los socios es de S/. 20,000.00, por lo cual se requerirá de realizar un préstamo
de financiamiento para poder poner nuestro plan en marcha, cuyo monto está especificado en
el siguiente documento.

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CAPITULO II

2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA

2.1. Datos de la empresa

|Empresa (Razón social): MANTENIMIENTO DE VOLQUETES

Tipo: servicio comercial artesanal industrial

Sector de la actividad: Minería

Principales productos o servicios que ofrecerá: Mantenimiento

Dirección: Puno

Ciudad: Puno

Departamento: Puno

Teléfono Nº: 968659480

E-mail: yissel24c@gmail.com

2.2. Situación de la empresa

Nueva Existente

2.3. Tipo de Negocio

Industrial Artesanal Comercial Semi Industrial

Servicio Mixta Producción rural

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2.4. Datos del emprendedor y/o socios

Socio 1
Nombre y Apellido Yissel FLORES CASTRO DNI
Lugar de Nacimiento Puno 71711056
Dirección Urb. Chanu Chanu 1° Etapa Mz-Q Lt-16
Ciudad Puno País Perú
Teléfono 968659480
Email yissel24c@gmail.com
Formación Universitaria – Ing. Civil
Experiencia Ofimática y computación

Socio 2
Nombre y Apellido CUEVAS MOLLO Cesar Quintin DNI
Lugar de Nacimiento Juliaca
Dirección Jr.
Ciudad Juliaca País Perú
Teléfono
Email
Formación Ing. minas
Experiencia Jefe de costos y presupuestos

Socio 3
Nombre y Apellido ACOSTUPA CHIPANA Frandy DNI
Lugar de Nacimiento Puno 77912393
Dirección Salcedo mz p lt 3
Ciudad Puno País Perú
Teléfono 916830100
Email ingminasgustavo@gmail.com
Formación Ing. minas
Experiencia Supervisor y asesoramiento en el desarrollo de los proyectos

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Socio 4
Nombre y Apellido QUISPE APAZA Cristhian DNI
Alberto
Lugar de Nacimiento Puno 71346769
Dirección Salcedo la rinconada mz lt 2
Ciudad Puno País Perú
Teléfono 925734851
Email cristhiangenesispred@gmail.com
Formación Ing. Minas
Experiencia Diseño de planeamiento de minado y supervisor

Socio 5
Nombre y Apellido HUMORA HUAYTA Rene DNI
Lugar de Nacimiento Lampa 70182490
Dirección Jr. Arequipa N° 410
Ciudad Juliaca País PERU
Teléfono 973518994
Email renehumorah@hotmail.com
Formación Ing. Minas
Experiencia PERFORACION Y VOLADURA

Socio 6
Nombre y Apellido DNI
Lugar de Nacimiento
Dirección
Ciudad País
Teléfono
Email
Formación
Experiencia

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2.1. Formación del capital social

  Nombre del Socio Aporte S/. % de
participacion
Socio 1 yissel FLORES CASTRO 6000 30
Socio 2 Cesar Quintin CUEVAS MOLLO 2000 10
Socio 3  Frandy ACOSTUPA CHIPANA 2000 10
Socio 4  Cristhian Alberto QUISPE 2000 10
APAZA
Socio 5  Rene HUMORA HUAYTA 2000 10
Socio 6   2000 10
Socio 7   1000 5
Socio 8   1000 5
Socio 9   1000 5
Socio 10   1000 5
TOTAL 20000 100

CAPITULO III

3. GESTION ESTRATEGICA

3.1. Definición de la empresa:

Los pilares sobre los cuales se sustenten las relaciones con los clientes, colaboradores
internos y externos, como también el crecimiento y las directrices a tomar para el futuro del
negocio están acotados por la misión, visión y objetivos de corto y largo plazo de la empresa.
Éstos serán:

Nombre RECOMAN

RECOMAN es una empresa de MANTENIMIENTO DE

VOLQUETES destinada al sector minero y sector
poblacional, con su primera sucursal ubicada en Juliaca,
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brindara el servicio de mantenimiento de volquetes al
departamento de Puno.
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Definición

3.2. Visión:
Ser una empresa de mantenimiento de volquetes responsable, puntual, comprometida,
cooperadora, y transparente con sus clientes y colaboradores, para facilitar la construcción de
obras y los procesos relacionados.

3.3. Misión
Ser una empresa de mantenimiento de volquetes responsable, puntual, comprometida,
cooperadora, y transparente con sus clientes y colaboradores, para facilitar la construcción de
obras y los procesos relacionados.

3.4. Valores

VALORES DE NUESTRA EMPRESA

Responsabilidad Social y Ambiental
Respeto
Eficiencia
Comunicación
Tolerancia
Persistencia

3.5. Análisis FODA

Se proceden a determinar las fortalezas y debilidades de la empresa y las oportunidades y

amenazas de la industria

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• FORTALEZAS

Utilizando el análisis realizado en la sección de competencias y desventajas, se puede hacer

inferencia sobre la posición competitiva de la empresa. Las fortalezas identificadas son las
siguientes:

Eficiencia operacional: La dedicación al negocio específico de la mantención mecánica hacen

a la empresa más eficiente a nivel operacional, lo que permite responder rápidamente a los
requerimientos de los clientes en caso de emergencias.

• DEBILIDADES

Infraestructura: La empresa posee una infraestructura considerablemente menor a la

competencia, lo que principalmente afecta la capacidad de demanda que puede cubrir en caso
de tener muchos requerimientos simultáneos.

Experiencia: A pesar de que la empresa tiene experiencia en ciertos tipos de mantención, no

posee experiencia realizando otros tipos de reparaciones en algunas máquinas
manufactureras, por lo que en caso de recibir un requerimiento de este tipo puede presentar
retraso en el servicio para asegurar la calidad del mismo.

• OPORTUNIDADES

Existen diversas oportunidades tanto para empresas existentes en la industria como aquellas
que se integran, las cuales están centradas principalmente en las PYMEs.

• Asesoría a PYMEs: Las grandes empresas y una fracción de las medianas poseen
personal especializado y asesores que los ayudan a determinar el plan de mantenimiento
necesario para tener una continuidad de producción con la menor cantidad de interrupciones
posibles. No es así en el caso de las pequeñas empresas, ya que no poseen recursos para
contratar personal especializado que los ayude a determinar el plan de mantenimiento acorde
a su nivel de producción. Esto es una oportunidad para ofrecerle a estas empresas la creación
de un plan de mantenimiento acorde a sus necesidades, ofreciendo la experiencia y
conocimientos sobre la durabilidad de las maquinas con las que se trabaja, y de esta forma
puedan asegurar la continuidad de producción.

• Diversificación de productos utilizando la misma maquinaria: Existen una serie de

negocios en los que se puede participar teniendo la maquinaria y capacidades necesarias para
realizar mantenciones mecánicas, como lo son la fabricación de estructuras metálicas y

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muebles industriales. La similitud entre los negocios y la posesión previa de la inversión

inicial necesaria para entrar a estos mercados hacen que las barreras de entradas a ellos sean
mínimas.

• AMENAZAS

Cambio de tecnología manufacturera: Con los avances tecnológicos, es posible que cambien
las maquinarias utilizadas para la manufactura, y que por ende se requiera de nuevos
conocimientos para fabricar repuestos y realizar reparaciones a estas. Sin embargo, en los
últimos años solo ha habido avances en cuanto automatización de las máquinas, manteniendo
la funcionalidad de estas similar a las maquinas manuales convencionales.

Crisis financiera: La principal amenaza que afecta la mayoría de las industrias. Una crisis
financiera puede implicar una baja en la demanda, ya que las empresas de producción van a
optar por los servicios de mantención mecánica más económicos y de calidad aceptable, para
así disminuir sus costos durante la crisis.

3.6 Objetivos
Los objetivos de la empresa deben ser diferenciados según la temporalidad del horizonte a
considerar.

 Avanzar hacia una meta personal de probable creación en el futuro de una empresa de
este tipo
 La creación de una empresa de mantenimiento de volquetes que preste servicios
complementarios o principales a empresas constructoras o del sector minero en la
Región Sur del Perú.

Corto plazo (1er año): Competir en el mercado de los servicios ofrecidos por empresas
unipersonales y realizar un total de 10 órdenes de servicio por mes en la zona de influencia.

Mediano plazo (2do y 3er año): Alcanzar el objetivo general de la empresa para el mediano
plazo, es decir, incrementar las órdenes de servicio en un 60% y 40% .

Largo plazo (4to y 5to año): Incrementar los servicios en un 20% anual, he iniciar un proceso
de expansión hacia afuera del área de operación inicial.

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Además, durante el desarrollo del negocio se intentará identificar nuevos nichos de mercados
de otras industrias. De existir la oportunidad de prestar el servicio de mantenimiento de
volquetes.

3.7 MODELO DE NEGOCIOS

Con el objetivo de desarrollar un modelo de negocios claro y consistente, que sea capaz de
ofrecer respuestas indicadas a las necesidades de este emprendimiento, se opera a través del
modelo CANVAS, porque describe de manera lógica la forma en que la organización puede
crear, entregar y capturar valor. Es de vital importancia estructurar los recursos para conocer
a profundidad cómo opera una empresa, de tal manera de conocer las fortalezas y debilidades
de la misma.

Se divide el proyecto en nueve módulos básicos que explican el proceso de cómo la empresa
genera ingresos. Estos nueve bloques interactúan entre sí para obtener como resultado la
forma de hacer rentable la empresa. Como resultado, se clarifican los canales de distribución
y las relaciones entre las partes, se determinan los beneficios y especifican los recursos y
actividades esenciales que establecen los costos más importantes. Así también, se pueden
determinar las alianzas necesarias para operar.

Ilustración: Modelo CANVAS aplicado al negocio

Socios clave Actividades Propuesta de valor Relaciones con clientes

Proveedores de Plan de mantención premium Maquinaria de Personalizada analizando junto al clien
mantenimiento de Difusión, visitas, venta del calidad terreno y presentando una propuesta pa
volquetes al servicio Evaluaciones previas Responsabilid el mantenimiento
sector minero Uso de técnologías ad Puntualidad
como y Compromiso
construccion Profesionalismo
Constructoras Ejecución de los Cooperación
trabajos

Recursos Canales
Redes de contactos Vía Web
Capital humano Fuentes de recomendaciones

Contacto directo
Contactos para entrar a las bases de dat
clientes
Estructura de costos Fuente de ingresos

Mantenciones y repuestos
Implementación taller Ingresos financieros
Implementación oficina

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Sueldos
Gastos generales

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CAPITULO IV

4. GESTION DE MARKETING
4.1. Imagen corporativa
Es muy importante considerar la imagen corporativa que tendrá la empresa, debe estar
alineada con el posicionamiento que se quiere lograr. Es crucial entregar confianza,
profesionalismo, responsabilidad, un compromiso de aliado, mediante un servicio eficiente y
completo, buscando que por medio de esta imagen se proyecte la empresa a través de sus
clientes debido a las percepciones que en éstos se plasmarán al tener contacto con ella, y así
lograr posicionarse en la retina de los consumidores para lograr una posición en el mercado.

Para proyectar esta imagen, del personal que realizara el mantenimiento no sólo se buscará
que sepan dominar prolijamente la máquina que van a dar mantenimiento, sino que también
estén capacitados para cualquier tipo de contacto con los clientes, donde reflejen su
profesionalismo, seriedad, responsabilidad y cooperación para lograr los objetivos de los
clientes. “Los objetivos de nuestros clientes, son nuestros objetivos”.

Para el logo de la empresa, se tomará la imagen de un triángulo que representa la confluencia

de los valores centrales del servicio, como la responsabilidad, el compromiso y la
puntualidad. Se utilizará el nombre Recomaq para la marca de la empresa, palabra que
representa la unión de dos valores centrales asociados a la maquinaria. (Re; responsabilidad.
Co; compromiso. Man; mantenimiento)

Logo de la empresa
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4.2. Estudio de Mercado

4.2.1. Mercado Consumidor

Para la realización de este estudio se toma como base la información recopilada inicialmente en las
entrevistas realizadas a empresarios representativos del sector mantenimiento de volquetes, que son
dueños o administran empresas de magnitud PYME que prestan servicios en la industria minera. Un
vez obtenida y procesada esta información, se elaboró una encuesta con preguntas cerradas donde
pueden elegir solo una opción y otras abiertas donde pueden elegir un máximo de tres, lo cual
depende de lo que se está preguntando y del contexto. La base para la elaboración mixta de esta
encuesta, es determinada por experiencia profesional del autor y de las entrevistas antes mencionadas.

4.2.2. Mercado Competidor

Dado el servicio que ofrece la empresa, el área de influencia sobre la que se trabaja
corresponde a:

• Zona urbana, dentro y en las cercanías de Juliaca (aquí es donde se encuentra la mayor
concentración de volquetes)

• Debido a que el servicio de la empresa se realiza en terreno, no se requiere de una

precisión geográfica.

Además, el servicio ofrecido por la empresa tiene un impacto económico considerable en las
empresas con las que trabaja.

4.2.3. Ventajas competitivas

Nro. Ventajas Competitivas

1 Mejor tráfico de clientes
2 Mejores precios
3 Mejor Reputación
4 Mejor ubicación
5 Mejor infraestructura
6 Mayor disponibilidad
7 Mayor Comodidad
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4.3. Estrategia De Marketing

La promoción de ventas de nuestro servicio se realizará principalmente con nuestro propio equipo
técnico de la empresa que se encargará de brindar una excelente imagen en lo que respecta a
seguridad, eficiencia y calidad del servicio otorgado.

Se desarrollará, en primer lugar, una promoción de venta mediante publicidad en revistas, desarrollo
de página web, volantes.

En segundo lugar, nuestros propios técnicos una vez finalizado el trabajo entregarán una folletería
institucional, un folleto y un calendario para reforzar nuestra presencia.

En tercer lugar, este proceso será apoyado mediante una encuesta telefónica de satisfacción al cliente
realizado por nuestro personal administrativo, una vez finalizado cada servicio.

4.3.1. Estrategia de Distribución

Visitar
Cliente

Calcular Costo de la Tarea

Informar al Cliente

No Registrar la No Conformidad del

Acepta Cliente
Cs
ondicione Fin

Si

Asignar Prioridad

Informar a Central Tarea y

Materiales Requeridos

Realizar la Tarea
 Verificar la Tarea

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Registra Tarea
Realizada

Fin

CAPITULO V

5. PLAN DE OPERACIONES
El plan de operaciones expuesto a continuación consta de dos etapas de este emprendimiento:
la implementación, y la planificación dinámica de la empresa. El plan de implementación,
contempla todos los procesos y actividades, que deben realizarse y cumplirse para que la idea
de este proyecto sea concreta y palpable. Este se encuentra dividido en dos etapas, que son la
planeación de inversiones esenciales y la carta Gantt a seguir para poner el proyecto en
marcha.

En segundo lugar se hará una planificación tentativa para modelar la dinámica de la empresa,
en cuanto al funcionamiento diario de sus operaciones, en la cual se verán reflejadas las bases
que sustentan la cadena de valor de la compañía y los valores y principios que desea
transmitir a sus clientes potenciales y reales.

5.1. Objetivos de producción u operativas

Los objetivos planteados para el primer año es poder realizar en promedio 10 reparaciones al
mes. Se espera poder incrementar esta actividad en un promedio del 50% anual, para el
segundo año y tercer año y en un promedio del 20% anual para el cuarto y quinto año de vida
de la empresa. El objetivo de poder cumplir con un mínimo de 50 reparaciones mensuales en
el quinto año de vida del proyecto. Cumplir este objetivo significaría captar el 4,5% de
mercado potencial, previsto para las tres zonas delimitadas en el plan de negocio:

5.2. PLAN DE INVERSIONES BÁSICAS

Este se compone de tres fases, que poseen los aspectos esenciales para poder poner en marcha
esta idea de negocios.

Primera fase
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La primera inversión a realizar será la formación de la sociedad. Se requiere obtener los

permisos necesarios para la operación de la empresa en el mercado, lo que implica gastos
legales como obtener RUC, definir giro, inscribir el nombre de la empresa, obtener patentes,
entre otros, los gastos se ven reflejados en la tabla 10. La formación de una sociedad es clave
para obtener beneficios tributarios a través de la figura de persona jurídica y no natural.

CONSTITUCION DE LA EMPRESA

Constitución de la
empresa
Capital inical Lugar Cos
to
Constitución de la sociedad
Escritura de la Constitución
de la Sociedad Notaría
Legislación y extracto de la Notaría
escritura
Inscripción de la sociedad en el
Registro de Comercio Cons. BBRR
Protocolización de la sociedad Cons. BBRR
Publicación en el Diario Oficial Diario La
Republica
Iniciación de la actividad
Iniciación de la actividad SII
Documentos tributarios SII
-
Solicitud timbraje de documentos SII
Permisos
Certificados de Informaciones Municipalidad
Previas
Certificado de Calificación Centro de
Técnica Salud
Patente comercial Municipalidad
Total
Total (UF)

5.3. Proceso de Producción o Ciclo del servicio

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SUBSISTEMA DESCRIPCION DE PROCESO DESCRIPCION DE PROCESO

Llevar los procesos administrativos dentro de la Obtener conociminentos de a estacion de galosila para
estacion de servicio en sus gastos activos, pasivos, tener el control de la administracion. Tener un buen
ADMINISTRATIVO
personal, perdidas y ganancias. Controlar el manejo sistema de informacion para generar los
de entradas y salidas con un sistema de organización. procedimientos de ventas.

Tener un sistema de informacion que le permita

Llevar un control de perdidas y ganancias generadas
desarrollar un adecuado seguimiento a los
FINANCIERO para asi buscar soluciones verificando el por que sean
procedimientos que generan la rentabilidad de la
estas altas y bajas para promover acciones de mejora.
estacion de gasolina.

Llevar u obtener un adecuado control del producto Tener destinado un proveedor mayorista que ofresca el
VENTAS ofrecido por el proveedor para asegurar al cliente la producto controlado por el estado y a su vex por la
garantia al momento de usar el servicio. direccion de hidrocarburos.

Tener calidad de servicio y buen conocimiento de los Contar con personal adecuado que tenga los
ATENCION AL
procedimientos para ofrecerle al cliente un buen coocimientos necesarios para brindarle un buen
CLIENTE
producto para la satisfaccion. servicio al cliente.

Llevar un control de las principales estaciones de

Personal idoneo en la gerencia, que tenga
GERENCIA servicio de PETROPERU, y un uen funcionamiento
conocimientos sobre la administracion.
de todo el sectorn comercial de los hidrocarburos.
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5.4. Flujograma de Procesos

Mediante el siguiente embudo se ilustra de forma gráfica y generalizada el input necesario para el
funcionamiento y los resultados esperados de la entrega del servicio. Esto a partir de la interrelación
de actividades internas y externas de la empresa.

Flujo de operaciones

Servicio especializado y profesional

"obtención de juicios de satisfacción de los clientes"
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5.5. Distribución de la Planta

SERVICIOS HIGIENICOS
EDIFICIO DE ADMINISTRACION
CAPITULO VI

6. GESTION DE PERSONAL

6.1. Estructura Organizativa

En el corto plazo, se organizará la fuerza laboral mediante una estructura simple, esto es principalmente porque en la empresa trabajarán sólo 10 personas, y la
organización y direcciónDISPENSADORES AREA DE
DE de una estructura de mayor complejidad.
de ésta claramente no requiere MANTENIMIENTO
Como estructura simple se entiende que es aquella que
MATERIALES
“presenta una mínima diferenciación de unidades de negocios y pocos niveles jerárquicos. Principalmente orgánica y la coordinación y administración se
alcanza por la supervisión directa”.

A mediano plazo, se pretende ir avanzando en una estructura funcional, en donde la empresa se organizará en función de los diferentes departamentos que la
compongan, dentro de los que deberían estar los de marketing, operación y logística.

GERENTE

Abogado Contador
Área Administrativa Área de Venta Área de trabajo
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Oficina Caja Personal Vendedor

6.2. Funciones de Personal

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Area / Puesto Modo de Trabajo Funciones

Gerente Tiempo completo Encargado de administrar la empresa.

Abogado Tiempo Parcial Encargado del aspecto legal.

Contador Tiempo Parcial Encargado de las operaciones de contaduria.

Area
Tiempo parcial Encargado de llevar el registro administrativo.
Administrativa

Area de Ventas Tiempo completo Encargado de realizar ventas y negociaciones.

Area de Trabajo Tiempo completo Encargado de trabajo de distribucion.

6.3. Organización del Proceso Productivo

Nro PROCESO DESCRIPCION

.
1 Compra De Materiales Realización de la compra materiales para
realizar el mantenimiento.

2 Mantenimiento
3 Almacenamiento De Materiales
4 Atención A Los Clientes Y Saludo al cliente, preguntarle que producto
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Abastecimiento Según Pedido desea, y brindarle una buena atención para

que en cliente se sienta satisfecho con la
atención brindada y me recomiende con
familia, vecinos y amigos

5 Cobro Y Facturación Luego de la atención sigue con el cobro

respectivo al monto de un galón y entrega
de boleta o factura

6 Agradecimiento Y Despido Del Luego de la entrega de la factura o boleta

Cliente le agradezco, por su asistencia a mi
negocio le obsequio una gorrita

6.4. RIESGOS CRITICOS

Todo negocio enfrenta riesgos críticos que pueden poner en peligro su funcionamiento y continuidad en el tiempo. Es por esto que a continuación se exponen
algunos riesgos relevantes y con alta probabilidad de ocurrencia que podrían transformarse en obstáculos para el éxito del proyecto planeado. Se exponen
alternativas para intentar dar un vuelco a estas limitaciones y poder replantear el rumbo del negocio en caso de que así se requiera.

El modelo de negocios planeado pretende satisfacer una necesidad actual, mediante una propuesta profesional, responsable, puntual y comprometida. Si bien
esto permitirá diferenciase de los competidores actuales, no es posible afirmar que a largo plazo la estrategia no será imitada. Así se observa que la ventaja
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competitiva propuesta es difícil de sostener en el tiempo, lo que se puede traducir en la perdida de participación de mercado debido a la entrada de nuevos
competidores ofreciendo un servicio similar.