GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS Y SU IMPACTO EN LA DIRECCIÓN DE

PROYECTOS

Presentado por:
Héctor Iván Solarte Toro

Docente:
Elva Nelly Rojas Araque

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
GESTIÓN DE STAKEHOLDERS
Unidad 1: Paso 1 - Gestión de los interesados del proyecto
Septiembre 2018
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 Gestión de Stakeholders

GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS Y SU IMPACTO EN LA DIRECCIÓN DE

PROYECTOS

Presentado por:
Héctor Iván Solarte Toro

Universidad Nacional Abierta y a Distancia (UNAD)

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios
GESTIÓN DE STAKEHOLDERS
Unidad 1: Paso 1 - Gestión de los interesados del proyecto
Septiembre 2018

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 Gestión de Stakeholders

TABLA CONTENIDO

INTRODUCCIÓN 4
Objetivo 5
Gestión de los stakeholders y su impacto en la dirección de proyectos 6
¿qué es un proyecto? 9
¿qué es la gestión de stakeholders? 11
Mapa conceptual 12
Conclusiones 13

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 Gestión de Stakeholders

INTRODUCCIÓN

Hoy en día lo fundamental es encontrar un punto de equilibrio e igualdad en

el desarrollo de todo y de cualquier trabajo, proyecto u proceso que iniciemos en
nuestras vidas, trabajos u organizaciones, es por esto que es fundamentales el
saber analizar y canalizar aquellos factores externos e internos que pueden ser
positivos o negativos en lo que estemos realizando o sea de nuestro interés y que
estemos buscando el éxito en el desarrollo de este, es fundamental tener en cuenta
que toda organización esta conformada por personas o individuos y que lo intereses
de la organización, entidad o empresa debe estar a amarrada o ligada a las
necesidades de cada uno de sus miembros y los miembros encontrar un punto real
o de equilibrio para el bienestar de la organización, es aquí donde surgen los grupos
de interés o stakeholder , estos aquellos interesados en la actividad económica,
estos pueden ser socios, accionistas, trabajadores, proveedores, personas de su
alrededor que se pueden ver afectados positiva o negativamente, organizaciones
sociales, donde el papel de estos es ejercer una influencia según el interés de la
organización, esta puede ser de carácter político, económico o formal que nos
puede generar avances o retrasos en el desarrollo de nuestro proyecto que nos
encontremos desarrollando.
Teniendo como base lo anterior es fundamental el tener el profesionalismo y
la habilidad para detectar dichos grupos y saber que tipo de interés posee y así
buscar un punto de equilibrio o de interés en común donde los grupos o personas
que intervendrán por medio de una negociación sedan y obtener unos beneficios en
común.

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 Gestión de Stakeholders

OBJETIVO

Definir el concepto de los stakeholder y la importancia que estos tienen dentro

del desarrollo del proyecto.

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 Gestión de Stakeholders

I. GESTIÓN DE LOS STAKEHOLDERS Y SU IMPACTO EN LA DIRECCIÓN

DE PROYECTOS

Primero que todo se debe hablar de que son los stakeholder y de del efectos
que estos pueden tener en el desarrollo del proyecto que uno se encuentre
desarrollando o ejecutando, por ello iniciare diciendo que stakeholder o colaborares
son “personas o entidades que intervienen en el éxito o fracaso del proyecto, estas
tienen algún tipo de vínculo con el desarrollo del mismo, por ende intervendrán de
manera directa o indirectamente ya sea activa o pasivamente, los interesados
pueden ser socios, entidades, e incluso aquellas personas que rodean el sitio o las
personas donde se ubicara o se ejecutara el proyecto” una vez defino el concepto
se debe analizar que tipo de influencia estos tendrán en el éxito o fracaso del
proyecto, para esto se debe inicialmente se debe identificas estos stakeholder o
colaboradores y darles unas prioridades e identificar qué grado de influencia que
pueda tener, así podremos diseñar unas estrategias que nos permitan llegar a un
común acuerdo donde se garantice que se cumplirá y satisfacer la necesidad del
cliente y de los que en directamente intervienen, cabe destacar que si logra articular
de manera acertada y correcta con estos colaboradores podemos obtener una gran
ventaja en el análisis de los posibles contratiempos a futuro del proyecto, ya que
estos por lo general tienen diferentes puntos de vista de acuerdo a sus
conocimientos o incluso a sus intereses personales de cada uno de los individuos,
si esta información o análisis llega a tiempo puede ser analizada de manera
oportuna por el grupo directivo o gerente del proyecto lo cual puede afectar
positivamente en el costo – tiempo – alcance del proyecto, si esto es en el inicio del
desarrollo o del estudio del proyecto nos puede generar a mejorar cada uno de estos
aspectos y optimizar los recursos disponibles.
Teniendo como base lo anterior se hace indispensable en trabajar o en
analizar quienes son estos colaboradores, para esto debemos tener en cuenta que
en el desarrollo de un proyecto o en el estudio día a día se desarrollaran una serie
de actividades las cuales pueden afectar no únicamente alas que intervienen
directamente en el desarrollo del mismo si no que pueden afectar externamente
individuos o entidades a las cuales las actividades que nos encontramos
desarrollando los va afectar de manera indirecta.
Teniendo el concepto que se le dio a los skateholders se debe recalcar que
para el desarrollo del proyecto es vital importancia tener presentes el rol que pueda
significar la presencia de los skateholders, en cada uno de los diferentes aspectos
como por ejemplo, la planificación estratégica de negocios, planes de
Responsabilidad Social Empresarial, el marketing, en resumen es esencial en cada

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 Gestión de Stakeholders

uno de los aspectos que pueda afectar el desarrollo o la ejecución del proyecto o en
lo que pueda alterar los resultados del mismo.
Conociendo la importancia de estos es fundamental que el gerente del
proyecto o la entidad encargada del proyecto que estos son muy útiles para un
adecuado desarrollo y estudio ya que por medios de estos pueden influir de manera
directa o indirecta en las decisiones gerenciales de una organización, entidad o del
proyecto, lo cual puede mejorar o dañar la imagen del equipo que se encuentre
desarrollan el proyecto. Esto, esto se da porque los stakeholders pueden obtener
beneficios o por el contrario resultar afectados por las acciones que termine
desarrollando el proyecto.
los stakeholders de un proyecto y considerando que nos referimos a estos
como aquellas personas, grupos o entidades que tienen algún interés en el
desarrollo de un proyecto o entidad y principalmente buscamos reconocer a todo
aquel colaborador que tenga o pueda llegar a tener algún tipo de relación con el
desarrollo del proyecto.
Hablando desde la parte interna se podría que estos colaboradores podría
ser el propietario y directivos de quienes contrataron la elaboración o la ejecución
del proyecto, los trabajadores, los accionistas, y las asociaciones empresariales,
industriales o profesionales con la cual cuente la entidad quien se encuentre
desarrollando el proyecto o de quien contrate o quien solicito la elaboración y
proyección del proyecto.
En cuanto a la parte exterior se podrían ser los competidores, la
administración pública, gobierno nacional, gobiernos departamentales o
municipales, servicios del consumidor, defensores de los clientes y sindicatos, y
todo aquel que genere un impacto en la sociedad como las ONG’s, la comunidad,
los medios de comunicación e incluso familiares de personas que tengan relación
con el proyecto o la entidad quien ejecutara el proyecto.
En general y resumen se puede decir que los stakeholders son todos quienes
puedan afectar al desarrollo o la ejecución del proyecto por lo que se deben tener
en cuenta o consideración en todas las etapas, actividades y planes que se estén
considerado realizar en función o con el objetivo de lograr una buena imagen ante
la comunidad y de cada uno de estos.
Hasta el momento se hablado de la importancia y del concepto de los
stakeholders por lo que se hace indispensable profundizar en las clases o tipos de
colaboradores, esto nos ayudara a definir y tener mas claro en el momento de
analizar y saber determinarlos en el desarrollo de nuestro proyecto y así saber cómo
manejar las diferentes situaciones, para intentar clasificar o darles una división se
deben tener en cuenta tres propiedades como son el poder, legitimidad y urgencia,
entre los cuales se tiene a los siguientes, así:

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 Gestión de Stakeholders

Stakeholders latentes: se caracterizan por tener una sola propiedad posible,

sin embargo, de tener baja influencia sobre el proyecto o entidad se debe considerar
la posibilidad de que estos adquieran otras propiedades como son los stakeholders
dormantes, quienes se caracterizan por tener la propiedad del poder y podrían
terminar imponiéndose en sobre los ejecutores del proyecto o de la entidad;
stakeholders discretos estos son aquellos que tienen la propiedad de la legitimidad
y un tercer grupo son los stakeholders demandantes que se caracterizan por tener
una serie de reclamos urgentes, pero no poseen poder ni legitimidad para
manifestar sus intereses.
Stakeholders expectantes: estos se caracterizan por tener dos de las tres
propiedades, uno de los cuales es el dominante quien posee la propiedad del poder
y de la legitimidad y los dependientes poseen las propiedades de la urgencia y de
la legitimidad, pero carecen del poder y los que stakeholders peligrosos que tienen
las propiedades o las cualidades del poder y de la urgencia, pero carecen de la
legitimidad.
Stakeholders definitivos: estos se caracterizan por poseer las tres
propiedades o atributos como son el poder, legitimidad y urgencia; como el modelo
es dinámico y está en continuo cambio los stakeholders pueden ser de clase de
stakeholders latentes a la clase stakeholders expectantes y de esta clase a
stakeholders definitivos de acuerdo con las necesidades o circunstancias.
Los intereses de los stakeholders tienen valor intrínseco, y ningún interés es
más importante que otro; donde el conflicto entre stakeholders en un proyecto es el
último supuesto básico.
En el desarrollo de todo tipos de proyectos se puede encontrar diversos
stakeholders con diferentes intereses o necesidades; por ejemplo las
organizaciones sociales y a la comunidad local buscan obtener un beneficio social
o económico; al gerente o ejecutores del proyecto les interesa alcanzar las metas
del mismo; los sindicatos, velan por los derechos de los trabajadores, propiedad y
uso de los recursos, los proveedores, cuyo interés está en la posibilidad de
conseguir nuevos contratos y las cuentas de crédito y así cada proyecto estará
sujeto a diferentes tipos de stakeholders de acuerdo a la categoría o el objetivo del
mismo, es por ello que se hace indispensable que se analice la importancia de cada
uno de estos, de como poder detectarlos de manera oportuna y principalmente
como lograr un acuerdo o un punto de equilibrio entre cada uno de estos y el
proyecto.

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 Gestión de Stakeholders

II. ¿QUÉ ES UN PROYECTO?

El termino proyecto hoy en día en nuestra comunidad se ha vuelto de uso diario y

común en todas las personas, en términos generales un proyecto significa llevar el
control de algo bajo un lineamiento o procesos con el objetivo final de solucionar o
satisfacer una necesidad, teniendo en cuenta lo anterior se puede decir que un
proyecto es la respuesta a una necesidad que se presente en la sociedad o en
nuestras vidas, teniendo como base la necesidad surgen una serie de estrategias
definidas y con unos lineamientos determinados con el objetivo de lograr una meta
final que es la satisfacción de la necesidad o la solución del problema, como el
objetivo primario de cualquier proyecto es la solución de un problema estos pueden
se pueden clasificar en varios tipos o modelos de acuerdo al objetivo que se tenga,
lo característico de los proyectos es que se planean unas estrategias y se debe
seguir de acuerdo a lo planteado para llegar un buen término.

1. ¿De qué manera aportaría de forma presencial in situ a trabajar con la

Comunidad? Presente una propuesta real que podría llevar a cabo
puede ser una capacitación, asesoría, gestión de un proyecto ante entes
gubernamentales para solucionar alguna problemática, etc.

Teniendo en cuenta que todo proyecto tiene como objeto solucionar un problema o
necesidad personal o de una comunidad, el trabajar en un proyecto en una
comunidad o lugar en específico tendrá una influencia positiva siempre y cuando se
estudie a profundidad cual es la problemática que mas sobresale en una
determinada zona, esto nos ayudara adquirir mayor compromiso y sentido de
pertenencia desde por parte de la comunidad y de la responsabilidad civil por la
sociedad.
a. Propuesta:
CONSUMO DE SUSTANCIAS PSICOACTIVAS EN CALDONO CAUCA
CARACTERÍSTICAS DEL PROBLEMA.
En el municipio de Caldono cauca existe un consumo muy alto de sustancias
psicoactivas de jóvenes y adolescentes, en lo corrido del 15 de mayo al 20 de junio
del año en curso se han efectuado 21 comparendos de policía por el consumo de
sustancias psicoactivas en lugares públicos, donde el 95% de los comparendos
fueron realizados a jóvenes entre los 16 y 19 años y un 5% de las medidas

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 Gestión de Stakeholders

correctivas a personas entre los 20 y 24 años de edad, destacando que en la

totalidad de los casos son personas de género masculino.
Causas del problema
Las causas por el excesivo consumo de sustancias psicoactivas dentro del casco
municipal de Caldono obedecen a diferentes factores, entre los cuales se tiene:
• Descomposición del núcleo familiar.
• Por curiosidad
• Por el entorno social o la influencia de amistades
• Por problemas personales

• Descomposición familiar: según las respuestas y los datos obtenidos en la

elaboración de la medida correctiva policial o comparendo, la
descomposición familiar es uno de los principales problemas, ya que al existir
esta descomposición en el seno de sus familias hace que los jóvenes no
crezcan con una figura de autoridad y afectados por los diferentes problemas
que ocasionan una mala relación entre los padres, entre los principales
problemas se encuentra a la violencia intrafamiliar, donde se ve el abuso por
parte del padre hacia la madre, esto se ve en el maltrato físico y psicológico,
en la mayor parte ocasionado por el alcoholismo por parte del padre y de la
cultura indígena y de tener sus propias costumbres, separación de los
padres.

• Por curiosidad: otro de los factores es la curiosidad, manifiestan que por los
diferentes medios escuchan tanto acerca de las drogas y de sus efectos que
empiezan a tener tentaciones, que los diferentes programas sobre grandes
narcotraficantes rodeados de lujos y de diversión con mujeres que creen que
esas sustancias los van a llevar a ese tipo de mundos o de realidades.

• Por el entorno social o la influencia de amistades: el municipio de

Caldono Cauca es uno de los municipios a nivel nacional con mayor cantidad
de cultivos ilícitos, en hoja de coca, aparte de que este municipio lo
conforman 06 resguardos indígenas donde el uso de la marihuana o de la
hoja de la coca es de uso tradicional, sin embargo con el paso del tiempo
este uso se distorsiono y se esta utilizando de manera errada por las nuevas
generaciones, este hecho a llevado que aquellas personas que consumen
estas sustancias involucren o influyan a la nueva juventud de los diferentes
resguardos indígenas.

• Por problemas personales: hoy en día la juventud en general esta cruzando

por la afectación de diferentes problemas emocionales y muchos de los
cuales acuden al consumo de diferentes sustancias psicoactivas, algunas de

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 Gestión de Stakeholders

las cuales son legales como el consumo de licor o de cigarrillo, y poco a poco
se van dirigiendo al consumo de sustancias ilícitas como la marihuana y el
bazuco.
POSIBLE SOLUCIÓN
Por parte de las autoridades municipales comprendidas entre policía nacional y
administración municipal se han planteado principalmente las siguientes soluciones.
1. Plan de socialización y concientización de la problemática a las familias y
padres de familias de las causas y consecuencias del consumo de sustancias
psicoactivas de los jóvenes y adolescentes.
2. Plan de socialización y concientización de los jóvenes y adolescentes de las
consecuencias del consumo de sustancias psicoactivas.
3. Creación de una ruta de atención y de tratamiento de los casos detectados.
4. Identificación y Control de los sitios y personas distribuidoras de las
diferentes sustancias psicoactivas para su respectiva judicialización.
5. Actividades de control y seguimientos de los lugares utilizados para el
consumo de sustancias psicoactivas.

2. ¿QUÉ ES LA GESTIÓN DE STAKEHOLDERS?

Teniendo en cuenta que muchos proyectos están encaminados a solucionar un

problema personal o social el cual en muchos de los casos esta en manos de
particulares o de entidades, estas pueden convertir el proyecto en un mecanismo
de llegar a la meta pero a veces sin tener en cuenta las necesidades o prioridades
de los directa o indirectamente afectados, es aquí que radica la importancia de los
stakeholders y su gestión, ya que estos buscan que el proyecto tenga en cuenta
diferentes factores que por si solo no viera sido capaz de observar o de identificar,
con estos puntos de vista se puede realizar un análisis más amplio y dar una
solución más eficiente y efectiva a la problemática por la cual nació la necesidad de
formular el proyecto y así satisfacer las necesidades de todos los afectados; en otras
palabras la gestión de los interesados o de los stakeholders del proyecto busca un
punto de equilibrio entre los diferentes actores que en este intervengan, es decir,
busca identificar todos aquellos intereses de las partes y busca un equilibrio entre
cada uno de estos.

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3. Mapa mental

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 CONCLUSIONES

Al desarrollar cada proyecto se debe tener en cuenta las diferentes

alternativas con las cuales se pueden encontrar en el transcurso de la ejecución o
del desarrollo de este, se debe tener presente que tras cada proyecto existen
diferentes tipos de intereses o necesidades.
Los stakeholders son un grupo de personas o entidades que pueden generar
una serie de alternativas las cuales pueden influir de manera positiva o negativa en
el desarrollo y ejecución del proyecto, es por ello por lo que se debe tener la
capacidad y la idoneidad para su pronta identificación y sobre todo saber como
aprovechar los conocimientos y habilidades para sacar el proyecto adelante.
Se debe tener presente que existen diferentes tipos de stakeholders o
colaboradores los cuales se deben analizar de manera minuciosa y detallada con el
fin de saber a que tipo de variables o retos nos enfrentaremos en el camino del
proyecto.

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