Informe Comunicación Eficaz

Informe
Comunicación Eficaz
La comunicación eficaz es la base de las relaciones humanas exitosas en
cualquier ambiente donde el hombre deba interactuar con sus semejantes. Y
aunque podría entenderse el término explícitamente en lo que tiene que ver
con los mensajes hablados, la comunicación eficaz involucra toda una serie de
elementos mucho más complejos.
La comunicación eficaz se define como el correcto y responsable uso de todos
los elementos y canales de la comunicación. Esto implica no enviar mensajes
contradictorios o ambiguos a una persona o grupo de personas que desestimen
la imagen y el respeto del emisor.
La escucha activa
La Escucha Activa es uno de los principios más importantes y difíciles de todo
el proceso comunicativo ya que consiste en saber escuchar.
Los problemas de Comunicación se deben, en gran parte, a que no se sabe
escuchar a los demás; la mayoría de las personas escucha para responder, no
con el fin de entender los que se le dice.
La Escucha Activa significa escuchar y entender la comunicación desde el
punto de vista del que habla.
• Disposición Psicológica: Significa estar dispuesto a escuchar a su
interlocutor, sin juicios a priori.
• Observar al Interlocutor: Permite identificar el mensaje oculto más allá de
las palabras y el lenguaje. Poner su atención en quien le habla, permite que se
desarrolle un entendimiento afectivo, derivado de la interpretación de los
sentimientos que emiten los interlocutores.
La Comunicación Positiva se basa en el manejo adecuado del
lenguaje, con el fin de que éste se convierta en una herramienta para el
desarrollo de relaciones interpersonales exitosas y lo que no se logra cuando
nos dirigimos a los demás con irrespeto, utilizando expresiones
altisonantes o en un tono cortante.
La forma como nos Comunicamos con los demás define, en gran parte, el tipo
de interrelación que tendremos; por lo que debemos cuidar cómo nos
expresamos y las palabras que utilizamos. En este aspecto también resulta
importante el Contexto, el ámbito en el que se dan estas relaciones, el cual
también incide en nuestra forma de Comunicación.
Desarrollo del Rapport
El Rapport es una palabra de origen francés, utilizada por la psicología clínica
norteamericana, que significa “Compenetración”.
Este término está siendo utilizado en otros campos como la pedagogía, ventas
y servicios, como equivalente de la expresión “Empatía o Sintonía
Comunicativa”; y se refiere al entendimiento cordial entre las personas como
factor decisivo para el logro de los objetivos que se hayan propuesto.
El Rapport surge de manera natural entre personas afines, pero también,
puede ser inducido mediante una serie de estrategias y tácticas cuando se
agrupan personas con características diferentes, para el alcance de objetivos
comunes.
La comunicación no verbal
La Comunicación no Verbal con los años, ha cobrado una
significativa importancia dentro de los tipos de comunicación, por el papel que
juega el subconsciente en su desarrollo. Las personas, al tiempo que se
expresan verbalmente, utilizan una serie de gestos para enfatizar sus
opiniones, el conjunto de estos gestos es conocido como comunicación no
Verbal. Pero en muchas ocasiones, las personas no se dan cuenta de los
gestos que, instintiva y subconscientemente realizan al habla, y que se
contraponen con el significado de sus palabras; de ahí es donde se deriva, la
importancia del estudio de la Comunicación no Verbal como un aspecto
independiente dentro de los tipos de Comunicación.
La finalidad de la Comunicación no Verbal consciente, es reforzar el mensaje
emitido; así como su comprensión y asimilación por parte del receptor.
Los Factores que componen la Comunicación no Verbal se dividen en dos:
• Las Expresiones: Gestos claramente perceptibles e interpretables que se
realizan, la mayoría de las veces, conscientemente, para manifestar una
reacción ante un mensaje emitido o recibido:
 Expresiones Faciales
 Gestos con las Extremidades superiores e inferiores.
 Gestos Posturales
 Espacio Personal e Interpersonal
 Contacto personal
 Voz

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