PLAN DE MARKETING

Se aplicara un plan de marketing con el fin de lograr y cumplir con todos los
objetivos planteados para la Farmacia MARY FARMA.

En el cual se van a tratar varios puntos como objetivos, beneficios,

estrategias con las que llegaremos de manera adecuada al consumidor con
el fin de cubrir todas las necesidades que demanda el sector estudiado.

El plan de marketing beneficiara directamente a la Farmacia MARY FARMA

ya que se implementara técnicas de publicidad, mejorar la calidad de
servicio para lograr una mejor estabilidad económica y posicionamiento en el
ámbito farmacéutico
OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Se elaborara un plan de marketing el cual está enfocado en lograr el

posicionamiento de la Farmacia Económicas del sector Comité del Pueblo y
con esto poder aumentar su volumen de ventas y tener una mejor
rentabilidad.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

- Incrementar el número de clientes por medio de estrategias aplicadas

en el plan de marketing y logrando la fidelización de clientes en la
MARY FARMA.

- Elaborar un plan de acción para poder cumplir con lo establecido en

el plan de marketing para la Farmacia MARY FARMA.
IMPORTANCIA

Se ha decidido tomar en cuenta la implementación de marketing para llamar

la atención del cliente tomando en cuenta las fortalezas más importantes, la
calidad de servicio que le proporcionara al cliente.
Por medio del presente proyecto es importante mejorar la iluminación del
rotulo y la publicidad del establecimiento con un servicio de calidad para
mejorar ingresos económicos y posicionamiento en el ámbito farmacéutico

Tomando como puntos importantes la Farmacia Económicas del sector

Comité del Pueblo brindara un servicio de calidad, productos garantizados
ya que su pilar fundamental es mantener al cliente satisfecho
MARKETING DE VENTAS

La Farmacia MARY FARMA se encuentra poco tiempo de establecerse en

el sector Comité del Pueblo lo cual es de vital importancia realizar un plan de
marketing realizando publicidad para lograr la mayor captación de todos los
pobladores del sector.

Buscando estrategias para aumentar su volumen de ventas brindando un

servicio de calidad y personalizado con la finalidad de la satisfacción
absoluta de los clientes.

OPERACIONES

Dentro de la empresa se debe establecer un ambiente laboral muy favorable

para trabajar de manera óptima en las condiciones correctas y agradables
para lograr conjuntamente todos los objetivos planteados por la empresa

La farmacia debe contar con todos los papeles legales en regla lo que le
permitirá trabajar de manera adecuada y correcta.
 SITUACIONES COMPETITIVAS

 Imagen de la farmacia

 Posicionamiento en el mercado

 Tecnología Infraestructura Cliente interno

 Capacidad de la farmacia Situación financiera

SITUACIÓN DEL MERCADO

 Competencia Cliente externo

 Productos de marca y genéricos Aspecto legal

 Situación social Situación económica Posicionamiento

 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

ILUMINACIÓN DEL ROTULO

ANTES:
La iluminación del rotulo era muy baja por lo que en la noche no es muy
visible y esto hace que no llame la atención adecuada de los moradores y
posibles clientes del sector Comité del Pueblo.

DESPUÉS:

Se iluminara el rotulo colocando lámparas que ayuden a una mayor

visibilidad de donde se encuentra ubicada la Farmacia Económicas y así
poder mejorar el nivel de ventas.
ILUMINACIÓN INTERNA DE LA FARMACIA ECONÓMICAS

La colocación de más iluminación interna de la farmacia para denotar

seguridad y confianza tanto en el personal de trabajo como en los usuarios
que visitan el establecimiento farmacéutico.

PROMOCIONES Y SERVICIOS
ANTES:
No se encuentran visibles las publicaciones de los carteles de las
promociones para que los clientes puedan adquirirlas o interesarse de lo que
ofrece la farmacia.

DESPUÉS:

Las promociones se colocaran en los mostradores, Góndolas, Publicidad de

los fabricantes y se encontraran más visibles para el público en general que
se dirija hacia la farmacia.

DECORACIÓN DE LA FARMACIA

La decoración de la farmacia ayudara a tener una mayor captación y

afluencia de clientes y usuarios que transitan alrededor de la farmacia, para
así ser más competitivos en el campo farmacéutico del sector donde se
encuentra establecida.

OBSEQUIOS A LOS
CLIENTES REGALOS:
Se obsequiara jarros, camisetas, esferográficos con la finalidad de incentivar
a los clientes que sigan consumiendo productos farmacéuticos, productos de
higiene, y de limpieza de nuestro establecimiento, para hacerles saber que
son importantes y parte fundamental dentro de la Farmacia Económicas
  Necesidades del Cliente y Diferenciación

Necesidades del Cliente: pueden ser satisfechas mediante las

características de un servicio.

TABLA

CALIFICACIÓN DE LA ATENCIÓN

VARIABLE PERSONAS PORCENTAJ

ENCUESTAD E
AS
Excelente 30 14.78 %
Buena 160 78.82 %
Mala 0 0%
Regular 13 6.40 %
Pésima 0 0%
TOTALES 203 100 %
ELABORADO: HUAMAN, Maria

Tomando en cuenta que Farmacias Económicas tiene un porcentaje del

15% como atención excelente y el 79% como buena se analiza las
necesidades del cliente para ofrécele una atención de calidad y con esto
tener a la clientela satisfecha así poder mejorar la atención a un nivel
excelente.

Lo cual se pedirá que se realice una capacitación periódicamente para todos

los franquiciados y así poder mejorar y brindar una atención de excelencia
en Farmacias Económicas por tanto esta capacitación no tendrá ningún
costo.

• Grupos de Clientes y Segmentación del Mercado

Manera como una empresa decide agrupar a sus clientes, con base a
diferencias en sus necesidades, a fin de lograr ventaja competitiva
 TABLA
CONSUMO

VARIABLE PERSONAS PORCENTAJ

ENCUESTAD E
AS
De $ 5 a 10 28 13.79 %
dólares
De $10 a 20 36 17.73 %
dólares
De $20 a 30 42 20.69 %
dólares
De $30 a 40 88 43.35 %
dólares
Más de 50 9 4.43 %
dólares
TOTALES 203 100 %

ELABORADO: HUAMAN, Maria

Luego de haber segmentado a los usuarios de la Farmacia Económicas de

acuerdo a su condición económica, hemos notado que la mayoría de
usuarios que consumen en las farmacias invierten de 30 a 40 Dólares que
nos da un porcentaje del 44% y los demás se encuentran en un nivel más
bajo de consumo.

Esto permitirá enfocarse en todos los clientes sin mejorar importancia en la

condición económica sino brindándoles ciertas promociones y beneficios a
los clientes en general.
 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

Si hay gran competencia en el sector en que nos movemos estaremos

obligados a construir estrategias especiales hacia los competidores.

TABLA.
PREFERENCIA DEL CLIENTE

VARIABLE PERSONAS PORCENTA

ENCUESTAD JE
AS
Sana Sana 76 37.44 %
Farmacias Torres 33 16.26 %
Farmacia Célica 20 9.85 %
Farmacias 34 16.75 %
Económicas
Farmacias El 40 19.70 %
Doctorcito
TOTALES 203 100 %

ELABORADO: HUAMAN, Maria

Después de haber realizado un estudio y tomando en cuenta que la

Farmacia Sana Sana tiene ganado el 38% del mercado en el sector Comité
del Pueblo se establece el plan de marketing para ganar posicionamiento y
competir con el resto de establecimientos existentes en el sector.
 TABLA
PLAN DE ACCIÓN

ESTRATEGIA OBJETIVO ACTIVIDAD VALO FECHA FEC INDICADO META RESULTA EVIDENCIAS
S R INICIO HA RES DO
FIN
Ganar más Iluminación 100.00 Increme Atraer a Incrementa Establecer
mercado y del Rotulo 28-08- 28- ntar el los r el número fotos de los
PROMOCION posicionamien externo 2019 10- flujo de clientes de clientes cambios que
Iluminación 68.00 2019
Y to clientes de la satisfechos van
interna de la
PUBLICIDAD en el ámbito en la compete y mejorar realizando
farmacia
farmacéutico. Farmaci ncia y la progresivam
Establecer
a. llamar la rentabilida ente en la
Volantes 15.00
estrategias
Promociones 500.00 atención d. Farmacia
de Regalos 310.00 del MARY
marketing Decoración 120.00
Lograr sector. FARMA
para el fidelizar al
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de la farmacia hacer que
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 farmacia.
Brindar una Necesidades El Satisfacc Cliente Se
atención de del Cliente y 31-10- 31- crecimient ión del s realizara
ESTRATEGIA excelencia Diferenciación 2013 10- o de cliente y confor después de
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clientes para ece product
Competitivas encuestas
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cios mejor resultado
acc forma.
esib
les
TOTAL
$1113.
00
 TABLA.- CUADRO
DE VENTAS REALES

AÑO VENTAS
2012 58630.00
2013 64904.84

ELABORADO: HUAMAN, Maria

TABLA
PROYECCIÓN DE
VENTAS

CUADRO DE PROYECCIONES DE VENTAS CON EL PLAN

TÁCTICO
INCREMEN TOTAL
AÑO INGRESOS TO DE DE
VENTAS INGRES
OS
PROYECTAD
OS
2013 64904.84 10% 71395.32

ELABORADO:HUAMAN, Maria

ANÁLISIS: En este plan de acción se detalla la manera correcta y optima de

cómo realizar un plan de marketing tomando en cuenta los parámetros
establecidos después de haber hecho el estudio correspondiente.
Se detalla la promoción y publicidad, en el tiempo que se realizara y el
dinero que se requiere para realizar este proyecto, tomando en cuenta que
la Farmacia Económicas del sector Comité del Pueblo vende alrededor de
58630.00 mensuales es una inversión mínima
ANALISIS DE IMPACTOS:

CIENTÍFICO: En este proyecto notamos que el aspecto científico es muy

importante ya que damos a conocer nuevas formas de realizar marketing,
teniendo en cuenta que las técnicas de llamar la atención y satisfacción de
nuestro cliente para poderlo atraer.

EDUCATIVO: Se puede observar un cambio notable, transformación,

modificación de los esquemas y modernización del campo de información de
marketing al pasar el tiempo.

TÉCNICO: Se ha tomado la incorporación de espacios, de promociones,

publicidades, análisis de mercado, FODA, DOFA, Mckensey, y varias
estrategias.

SOCIAL: Este proyecto se beneficiara directamente a la farmacia

Económicas del sector Comité del Pueblo ya que brindara un mejoramiento
en la calidad de servicio, necesidades y deseos del sector Comité del
Pueblo motivándoles a los clientes a consumir en el establecimiento por
medio de promociones, calidad de servicio, para incrementar la fluidez de
consumidores en la farmacia, también se establecerá un mejor iluminación
tanto interna como externa de la farmacia para el agrado y seguridad de los
clientes.
 CONCLUSIONES

Con la investigación realizada se observó los diferentes problemas que

presenta la farmacia MARY FARMA del sector Comité del Pueblo, para
poder tratar y encontrar soluciones se aplicara un plan de marketing
fortaleciendo la publicidad del establecimiento.

Mediante el análisis de las encuestas realizadas a la población del sector

Comité del Pueblo se pudo determinar los diferentes tipos de problemas que
persisten como es la falta de iluminación externa e interna, nivel de atención
al cliente y satisfacción del mismo.

Es necesario establecer estrategias para mejorar la calidad de servicio y

posicionamiento de la farmacia MARY FARMA del sector Comité del Pueblo
y así lograr mayor afluencia de clientes y poder fidelizarlos.

Este proyecto es una guía que ayudara a determinar las técnicas necesarias
y correctas de manera considerable para el incremento de los servicios
posicionamiento y rentabilidad tanto favorables como para el propietario y la
comunidad.

Es de vital importancia realizar una campaña publicitaria del establecimiento

ya sea esta interna o externa como volantes, promociones, decoraciones del
establecimiento con la finalidad de atraer más al cliente a que consuman en
la farmacia Económicas.
 RECOMENDACIONES

Se recomienda realizar un plan de marketing no solo enfocado en la

publicidad sino un plan de marketing estratégico para así lograr de una
manera más óptima mejorar los problemas que tiene la farmacia y que
causa insatisfacción del cliente.

Es considerable realizar un seguimiento periódico en la Farmacia MARY

FARMA para conocer la situación y las necesidades que se encuentran
determinadas en la población del sector Comité del pueblo y a su vez
conocer los resultados del plan de marketing establecido.

La Farmacia MARY FARMA deberá realizar capacitaciones periódicamente

al personal que labora en el establecimiento con la finalidad de cumplir con
sus propósitos establecidos.
FODA MARY FARMA

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Cuenta con farmacéuticos  La falta de información al cliente, con

profesionales altamente capacitados. respecto a la atención personalizada
que le ofrece Boticas MARY
 Ubicación estratégica en diferentes FRAMA.
departamentos del Perú.

 No está presente en todos los

 Productos de calidad y a precios
departamentos del Perú.
competitivos

 No es la empresa número uno en

 Ofrece servicios complementarios a
preferencia de los consumidores.
sus consumidores para una mayor
fidelización.

 Amplio surtido de medicamentos y

productos relacionados con la salud,
higiene y cuidado personal.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 El aumento de su poder adquisitivo  Las empresas líderes del mercado

de los clientes se encuentran fuertemente
posicionadas en la mente de los
 Disminución de farmacias consumidores.
independientes, que están
dispuestas a vender sus negocios  alta competitividad por parte de la
abandonando definitivamente el aparición de nuevos competidores.
mercado.
 Los competidores más fuertes
 Sector industrial en etapa de poseen una publicidad
madurez lo que permite abrir nuevos cualitativamente más agresiva que
nichos de mercado. Boticas MARY FARMA .