REGLAMENTO DE DEPOSITOS A LA VISTA EN MONEDA LEGAL – CUENTA MÓVIL

CAPITULO I. Generalidades

Artículo 1. La Cuenta de Ahorros denominada “Cuenta Móvil” del Banco Comercial AV

Villas, en adelante EL BANCO, es una modalidad de contrato de depósito irregular de
dinero denominado en moneda legal, que celebran los clientes personas naturales con EL
BANCO, que se regirá por el presente reglamento y las disposiciones legales vigentes. La
Cuenta Móvil no es una cuenta de ahorros electrónica ni a éstas se les aplican las
condiciones previstas en este reglamento o contrato.

Artículo 2. A la Cuenta Móvil sólo se les reconocerá la tasa de interés publicada en la

página web del BANCO www.bancoavvillas.com.co o en los medios señalados en la
Circular Externa 007 de 1996 expedida por la Superintendencia Financiera de Colombia, o
las normas que la modifiquen o adicionen o sustituyan. Lo anterior significa que en este
tipo de cuentas no hay lugar al reconocimiento de ajustes al capital depositado.

CAPITULO II: Condiciones de Apertura de las Cuentas

Artículo 3. Titulares de las cuentas. Podrá abrir y mantener Cuenta Móvil toda persona
natural. EL BANCO se reserva el derecho de restringir la apertura o el manejo de la
Cuenta Móvil a un determinado Cliente teniendo en cuenta condiciones y riesgos
implícitos de la operación, conforme a criterios objetivos y razonables que serán
informados al Cliente que solicite conocerlos. Tratándose de solicitantes que de acuerdo
con la definición legal sean Personas Públicamente Expuestas, EL BANCO recibirá la
respectiva solicitud de apertura de la cuenta y los documentos requeridos para el efecto,
quedando el perfeccionamiento del contrato sujeto a la aprobación que deba emitir la
instancia interna del BANCO definida en sus políticas, de acuerdo con las normas legales
respectivas; por lo tanto, el Cliente faculta de manera irrevocable al BANCO para
mantener bloqueados los productos hasta tanto se produzca la mencionada aprobación.

Artículo 4. Documentos de identidad. Para la apertura de una Cuenta Móvil el solicitante

está obligado a presentar su cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, tarjeta de
identidad y registro civil, según el caso, o los documentos que por disposición de la ley los
sustituyan. Así mismo, los demás documentos que exija EL BANCO.

Artículo 5. El Cliente. Es la persona natural que celebra con EL BANCO un contrato de

depósito de ahorros a la vista, en moneda legal, denominado Cuenta Móvil. El Cliente se
obliga a registrar su nombre completo, número de documento de identidad, lugar y fecha
de expedición, lugar y fecha de nacimiento, dirección y teléfono de residencia, número de
teléfono móvil, dirección de correo electrónico, ocupación u oficio, profesión, detalle de
actividad (independiente, empleado o socio), nombre, dirección, fax y teléfono de la
empresa o negocio donde trabaja y los demás datos que exija EL BANCO y se obliga a
suministrar la documentación que éste requiera de acuerdo con las disposiciones legales
vigentes y las instrucciones de la Superintendencia Financiera de Colombia o la entidad
que la sustituya. Igualmente, el Cliente se obliga a actualizar por lo menos una vez al año
la anterior información y documentación, en los términos establecidos en la Circular
Externa 007 de 1996 de la Superintendencia Financiera de Colombia y demás normas
que la modifiquen, adicionen o sustituyan.

Artículo 6. Consignación inicial. La consignación inicial no podrá ser inferior a la suma que
EL BANCO establezca, la cual será informada de manera previa a la apertura.

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CAPITULO III. Clases de cuentas

Artículo 7. La Cuenta Móvil que se regula por el presente reglamento, podrán ser según
se acuerde con el Cliente al momento de la apertura, individual o alternativa.

7.1 Cuenta individual: Es aquella que se abre a nombre de una sola persona cuya
firma se registra, siendo ésta la única autorizada para el manejo de la cuenta. No
obstante, el titular podrá autorizar el registro de la firma de terceros para el manejo
de la cuenta.
7.2 Cuenta alternativa: Es aquella que se abre a nombre de dos o más personas,
cuyas firmas se registran y cualquiera de ellas puede independientemente manejar
la cuenta (fórmula “O”, “cuenta alternativa” u otra expresión similar), sin el
concurso de las demás.

CAPITULO IV. Características de la Cuenta Móvil

Artículo 8. Cuenta Móvil es un depósito de ahorro a la vista, en moneda legal que reúne
las siguientes características.

8.1 Sólo se abre a personas naturales

8.2 La apertura de una Cuenta Móvil depende necesariamente de la expedición de la
tarjeta débito y su vigencia está condicionada a que el Cliente mantenga activo un
medio y/o canal electrónico para el manejo de la misma; EL BANCO no abrirá una
cuenta de esta naturaleza sin tarjeta débito y será causal de cancelación de la
cuenta el hecho de que el Cliente no mantenga activo por lo menos un medio y/o
canal electrónico para el manejo de ella. El Cliente podrá realizar sus
transacciones y consultas con la tarjeta débito, un dispositivo móvil (teléfono móvil)
habilitado debidamente al Cliente por una compañía de telefonía celular autorizada
legalmente para operar en el país (Operador), Internet, IVR y de los demás medios
y/o canales que a futuro EL BANCO ponga a disposición del Cliente.
Adicionalmente y a expresa solicitud del Cliente, EL BANCO podrá entregar un
talonario o libreta para el manejo de la cuenta.
8.3 El costo del manejo de la Cuenta Móvil corresponde a una cuota de manejo
mensual que integra costos transaccionales. Para el efecto, EL BANCO pondrá a
disposición del Cliente paquetes transaccionales, con el fin de que éste escoja el
que más se ajuste a sus necesidades, entendiéndose por paquete transaccional,
un conjunto de transacciones y servicios a los que el Cliente tiene derecho
pagando un valor determinado. En este sentido, cada paquete transaccional estará
compuesto por las cuotas de manejo de los canales y/o medios electrónicos salvo
la cuota de manejo de la(s) tarjeta(s) débito amparada(s), y las tarifas de un
conjunto de transacciones (tales como depósitos, transferencias, retiros y
consultas) y de servicios que EL BANCO establezca, los cuales serán informados
al Cliente al momento de la apertura de la cuenta. EL BANCO no está obligado a
reintegrar total ni parcialmente el costo del paquete transaccional, ni el Cliente está
exento del pago del mismo por el no uso o uso parcial de los canales y/o medios,
y/o la no utilización de los servicios, o por la no realización de transacciones o
cuando éstas no resulten efectivas por razones atribuibles al Cliente.
8.4 Las transacciones y/o servicios no incluidos o que excedan el número que
compone el paquete transaccional escogido por el Cliente, serán cobradas por EL

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BANCO a la tarifa que esté vigente para el momento de la respectiva transacción;

EL BANCO mantendrá a disposición del Cliente las tarifas de las transacciones en
su página web www.bancoavvillas.com.co o en cualquier otro medio que las
disposiciones legales impongan.
8.5 En caso de que el Cliente tenga una misma tarjeta débito para manejar una
Cuenta Móvil y una cuenta corriente (tarjeta compartida), se aplicará
adicionalmente el siguiente régimen especial: 8.5.1) las transacciones que el
Cliente realice sobre cualquiera de los dos productos computarán para establecer
el número total permitido para el paquete transaccional correspondiente. 8.5.2) Las
transacciones y/o servicios no incluidos o que excedan el número que compone el
paquete transaccional, serán cobradas mediante débito a la cuenta respecto de la
cual se realice la transacción o se solicite el servicio. 8.5.3) El cobro del paquete
transaccional se hará por EL BANCO debitando la cuenta sobre la cual se expidió
la tarjeta débito respectiva, y en caso de que ésta no presente fondos disponibles
o éstos sean insuficientes, se debitará de la cuenta a la que posteriormente se
compartió la tarjeta débito. 8.5.4) En caso de cancelación de una de las cuentas
que comparten la tarjeta, el paquete transaccional y su regulación se mantendrá
sobre la cuenta que permanezca vigente.
8.6 El Cliente podrá solicitar bajo su total responsabilidad, la expedición de una o más
tarjetas débito amparadas; para este efecto, se entiende por tarjeta débito
amparada, un plástico adicional que a solicitud del Cliente EL BANCO expide a
nombre de un tercero con el fin de que pueda hacer retiros de la cuenta del Cliente
hasta el límite que éste determine. Las transacciones y servicios que se realicen
y/o soliciten con la(s) tarjeta(s) débito amparada(s) afectarán la respectiva cuenta
del Cliente. Las transacciones que se hagan y/ los servicios que se soliciten con
la(s) tarjeta(s) débito amparada(s) computarán para establecer el número total
permitido para el paquete transaccional correspondiente. La(s) cuota(s) de manejo
de la(s) tarjeta(s) débito amparada(s) no se incluyen dentro del paquete
transaccional salvo pacto expreso y escrito entre el Cliente y EL BANCO; por lo
tanto, EL BANCO debitará la cuenta por el valor de la(s) cuota(s) de manejo de
esta clase de tarjetas.
8.7 EL BANCO podrá ofrecer servicios gratuitos y beneficios asociados a cada
paquete transaccional informándolo al momento de la apertura de la cuenta.
8.8 Las condiciones de composición, servicios gratuitos y beneficios asociados de
cada paquete transaccional se mantendrán desde el día de la apertura de la
cuenta hasta el último día del mismo mes; para los meses subsiguientes tales
condiciones se fijarán por EL BANCO y aplicarán entre el primero y el último día de
cada mes. EL BANCO informará con quince (15) días comunes de anticipación o
con la anticipación que establezca la ley, las modificaciones a los paquetes
transaccionales que regirán para el mes siguiente, bien sea en su composición o
en los servicios gratuitos y beneficios asociados, mediante publicación en la
página web www.bancoavvillas.com.co o por cualquier otro medio que las
disposiciones legales impongan. En relación con el costo de los paquetes
transaccionales, el Banco lo informará con la misma anticipación de 15 días
comunes en su página web, salvo que las normas legales exijan que la
información previa sobre las tarifas de los distintos servicios y transacciones se
informe con una antelación distinta caso en el cual, EL BANCO las dará a conocer
con dicha anticipación en su página web www.bancoavvillas.com.co o en los
medios que las disposiciones legales impongan.

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8.9 El Cliente deberá permanecer con el paquete transaccional elegido por lo menos
durante dos meses calendario. La solicitud de modificación de paquete
transaccional deberá hacerla el Cliente en cualquier oficina del BANCO o de
manera personal a través de la línea de atención al cliente, o de los medios que a
futuro establezca EL BANCO. Los cambios de paquete se harán efectivos a partir
del primer día del mes siguiente al del vencimiento de los dos meses de
permanencia en un paquete. Si el Cliente solicita más de un cambio de paquete en
el mes calendario, EL BANCO tendrá en cuenta únicamente la última opción que
haya escogido el Cliente.
8.10 Los costos relacionados con la Cuenta Móvil para pago de pensiones y de nómina,
corresponderán a los que se pacten en el respectivo convenio que se suscriba con
el pagador. Una vez terminado el convenio por cualquier causa, los costos serán
los que correspondan al paquete transaccional con menor costo que en ese
momento esté ofreciendo EL BANCO, quedando en todo caso facultado el Cliente
para solicitar el cambio de paquete en los términos indicados en este contrato.
8.11 A la Cuenta Móvil, le serán aplicables los términos y condiciones de los servicios
asociados de Banca Móvil, tarjeta débito e Internet y de los demás servicios que a
futuro EL BANCO establezca como asociados a la Cuenta Móvil, los cuales forman
parte de este contrato.
8.12 La única identificación del Cliente para la realización de transacciones y consultas
de la Cuenta Móvil a través de los medios y canales electrónicos tales como
teléfono móvil, Internet y tarjeta débito, es la clave o contraseña que éste asigne
para cada canal y/o medio la cual constituye para los efectos legales una firma
electrónica del Cliente. Las transacciones que se realicen con la clave o
contraseña asignada por el Cliente se entenderán realizadas por éste y afectarán
la respectiva cuenta. En caso de que la transacción se realice utilizando el
talonario, el Cliente se obliga a presentar el original de su documento de identidad
y a suministrar la información y documentación que requiera EL BANCO.
8.13 El Cliente podrá utilizar firma digital para la apertura de la cuenta y el manejo de la
misma, bajo su total responsabilidad. De acuerdo con las disposiciones legales, la
firma digital fijada en un mensaje de datos vincula al Cliente y lo obliga en los
términos del mismo. AV Villas no asume responsabilidad por operaciones y/o
transacciones que se realicen con firma digital si no se le ha comunicado por
escrito la revocación del respectivo certificado. Así mismo, EL BANCO podrá
aceptar que el Cliente utilice, tanto para la apertura como para el manejo de la
cuenta, firma electrónica en las condiciones que establezcan las normas legales y
EL BANCO.

CAPITULO V. Condiciones de depósitos y retiro de fondos

Articulo 9. Registro de la cuantía de los depósitos: Al recibir consignaciones, EL BANCO

las registrará en el momento mismo de la consignación, salvo las consignaciones
efectuadas en las jornadas distintas a las ordinarias (nocturnas y en días festivos) que se
registrarán como transacciones realizadas el día hábil siguiente.

Artículo 10. Consignaciones de cheques: Cuando el depósito sea consignado con

cheques locales y/o de otras plazas, no se podrán hacer efectivos los retiros por el valor
de éstos, antes de que EL BANCO haya hecho efectivo el cobro.

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Artículo 11. Cheques de otras plazas: Será facultativo de EL BANCO aceptar o no,
consignaciones de cheques de otras plazas. El Cliente autoriza desde ya al BANCO para
debitar de su cuenta el valor de las comisiones, portes, papelería, llamadas y demás
gastos que cause la tramitación de estas remesas.

Artículo 12. Cheques devueltos. Los cheques consignados que fueren devueltos, serán
descontados de la respectiva cuenta. Estos cheques permanecerán en poder del BANCO
a órdenes del titular de la cuenta por el término de dieciocho (18) meses, vencido el cual
si no fueren reclamados por el Cliente, EL BANCO procederá a la destrucción de los
mismos.

Artículo 13. Consignación por terceros. EL BANCO acepta depósitos que haga cualquier
persona a favor de un Cliente. En el momento de efectuar una consignación, el
depositante deberá suministrar la información que EL BANCO requiera de acuerdo y para
los fines que señalen las disposiciones legales.

Artículo 14. Depósitos de menores. Cuando se haga un depósito de ahorro por un menor
a nombre de él, tal depósito será mantenido por la exclusiva cuenta y en beneficio del
menor de acuerdo con los términos del contrato, estará libre de control o embargo, será
pagado con sus intereses a la persona a cuyo nombre haya sido hecho, y el recibo o
cancelación de dicho menor será suficiente descargo para EL BANCO por el depósito o
cualquier parte de él.

Artículo 15. Validez de la consignación. Ninguna consignación será válida sin el registro
de la impresora validadora o la firma y sello del cajero, el comprobante emitido por el
cajero automático o el mensaje o registro electrónico emitido por EL BANCO confirmando
la transacción, con indicación del valor consignado..

Artículo 16. Movimiento de la cuenta. EL BANCO podrá establecer montos máximos y

mínimos de depósitos y de retiros diarios a través de los distintos medios y canales, así
como montos a pagar en efectivo y cheque tanto en la oficina radicadora de la cuenta
como en otras oficinas. Estos montos serán informados por EL BANCO en su página web
www.bancoavvillas.com.co o en las distintas oficinas a nivel nacional. EL BANCO podrá
negarse a recibir depósitos respecto de los cuales no pueda conocer la procedencia de
los recursos o cuando la cuantía de los mismos supere los montos máximos o mínimos
establecidos. EL CLIENTE autoriza al BANCO para debitar de la cuenta de ahorros los
valores que por error sean acreditados a la misma bien sea por el mismo BANCO o por
terceros depositantes.

Artículo 17. Retiros de fondos. Los retiros de las cuentas de ahorro serán pagados
normalmente a la vista, pero de conformidad con lo dispuesto por el artículo 127 del
Decreto 663 de 1993, EL BANCO se reserva el derecho de exigir, previa autorización de
su Junta Directiva, aviso anticipado hasta de 60 días comunes; en todo caso, para retiros
en efectivo superiores al equivalente a sesenta (60) salarios mínimos legales mensuales
vigentes, el Cliente se obliga siempre a programar la transacción con la oficina radicadora
de la cuenta con por lo menos un día hábil de anticipación. Dentro de los límites máximos
y mínimos que establezca EL BANCO, los retiros podrán hacerse mediante los medios y
canales electrónicos establecidos en este reglamento y los que a futuro establezca EL
BANCO, o mediante el talonario.

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A través del servicio Bancamóvil u otros canales que a futuro autorice EL BANCO, el
Cliente podrá transferir recursos a destinatarios que sean clientes o no del BANCO
digitando los respectivos números de teléfono móvil. En el evento en que el destinatario
de la transferencia sea titular de una cuenta corriente o de ahorros en EL BANCO, los
recursos se abonarán a dicha cuenta; en caso contrario, podrá abrir una cuenta o retirar
los recursos transferidos a través de los canales que EL BANCO establezca para tal fin en
un lapso no superior a 3 días hábiles; de no hacerlo, los dineros quedarán nuevamente a
disposición del titular de la cuenta origen. En el lapso mencionado, los dineros
permanecerán bloqueados en la cuenta origen y no generarán rendimiento alguno. Las
transferencias a destinatarios que no sean titulares de cuenta podrán realizarse por una
vez o las veces que a futuro permita EL BANCO.

Artículo 18. Retiro por parte de terceros. Las transacciones y consultas que se realicen
mediante los canales y/o medios electrónicos, se entienden realizados por el Cliente.
Respecto de los retiros con talonario, EL BANCO en principio no aceptará retiros por
persona distinta del titular de la cuenta, o de su representante legal o convencional
debidamente identificado; no obstante, si el retiro de fondos se realiza por medio de
terceros, se requerirá una autorización especial por escrito y la presentación del
documento de identidad del autorizado quedando facultado EL BANCO para demorar el
pago hasta que realice las validaciones que estime convenientes.

Artículo 19. Pago de retiros. EL BANCO se reserva la facultad de pagar retiros de fondos
con cheques a los cuales podrá restringirles su negociabilidad y su forma de pago.

Artículo 20. Otros débitos a la cuenta. El Cliente autoriza irrevocablemente al BANCO

para debitar la Cuenta Móvil, sin previo aviso por concepto de: a) Costo del paquete
transaccional; b) Costo de los servicios y/o de las transacciones no incluidos o que
excedan los cubiertos por el paquete transaccional; c) Costo por la expedición de
duplicados de extractos; d) Costo del talonario o libreta de ahorros; e) Para acreditar
cualquier tipo de obligaciones crediticias o que provengan de éstas que el Cliente haya
contraído con EL BANCO cuando el Cliente lo haya autorizado en los respectivos
documentos de deuda; f) Por anticipos que por cualquier concepto el BANCO haya hecho
al Cliente cuando éste lo haya autorizado en los respectivos documentos de deuda O; g)
Por orden de autoridad competente; h) por devolución de cheques o títulos de depósito
judicial; i) Por corrección de errores en las consignaciones provenientes del BANCO o de
terceros; j) Por comisiones o portes de las consignaciones de cheques de otras plazas y
envío de extractos; k) Para aplicar a obligaciones en mora, lo cual EL BANCO podrá
efectuar a partir de la mora cuando el Cliente lo haya autorizado en los respectivos
documentos de deuda; l) Costo de cheques solicitados; m) Comisión por giros y remesas;
n) Consignaciones nacionales; ñ) Retiros nacionales; o) Reexpedición de tarjeta débito; p)
Certificaciones; q) Servicios de recaudo y/o pagos cuando de o a una Cuenta Móvil se
realicen en el mes transacciones de esta clase en número superior al establecido por EL
BANCO; r) Por transacciones fraudulentas que conlleven el abono de dineros a la cuenta,
cuando EL BANCO tenga evidencia fundada de la existencia del fraude; s) En general,
cualquier otro servicio que preste al Cliente relacionado directamente con la cuenta o para
cuyo pago el Cliente haya autorizado el débito . Parágrafo: En caso de que las normas
legales exijan información previa sobre las tarifas de los distintos servicios y
transacciones, EL BANCO las dará a conocer con dicha anticipación en su página web
www.bancoavvillas.com.co o en los medios que las disposiciones legales impongan.

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CAPITULO VI. Pago de intereses.

Artículo 21. Tasa de interés y liquidación. EL BANCO reconocerá y liquidará una tasa
efectiva sobre saldos, liquidada en los términos que anuncie al público en la forma
prevista en la Circular Externa 007 de 1996 de la Superintendencia Financiera y demás
disposiciones que la sustituyan, modifiquen o adicionen. EL BANCO se reserva la
facultad de determinar los saldos mínimos sobre los cuales reconocerá dicha tasa de
interés.

CAPITULO VII. Condiciones para el manejo de los medios y canales electrónicos

Artículo 22. La utilización de los medios y canales electrónicos se sujetará a los términos
y condiciones previstos en los reglamentos de los mismos; la utilización de tales medios
y/o canales por parte del Cliente implican la aceptación de dichos reglamentos. EL Cliente
tendrá a su disposición el(los) reglamento(s) del (de los) medio(s) y canal(es)
electrónico(s) que en la página web del BANCO www.bancoavvillas.com.co y podrá
solicitarlo(s) en las oficinas de atención al público del BANCO.

CAPITULO VIII. Condiciones para el manejo del talonario o libreta de ahorros

Artículo 23. Adicional a los medios y canales electrónicos, EL BANCO podrá entregar al
Cliente que lo solicite un talonario o libreta, cuya numeración completa deberá ser
verificada por el Cliente. El Cliente se obliga a pagar el costo del talonario según la tarifa
establecida por EL BANCO. EL BANCO mantendrá a disposición del Cliente las tarifas de
las transacciones en su página web www.bancoavvillas.com.co o en cualquier otro medio
que las disposiciones legales impongan.

Artículo 24. EL BANCO se reserva el derecho de suministrar o negar la entrega de libretas

a terceros autorizados por el Cliente, si a su juicio existen dudas que afecten la seguridad
de los dineros depositados. Para estos efectos, podrá exigir los documentos que
considere necesarios.

CAPITULO IX. Derechos y Obligaciones

Artículo 25. El Cliente tendrá los derechos expresamente establecidos en la ley 1328 de
2009 y las normas que la modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan, los
establecidos en este contrato y los siguientes

25.1 Al reconocimiento de los intereses ofrecidos por EL BANCO.

25.2 A recibir respuesta a sus reclamaciones dentro de los términos establecidos por la
ley.
25.3 A recibir respuesta clara a sus solicitudes de información sobre los costos que
afecten la cuenta y los débitos que se hagan a la misma.
25.4 A recibir respuesta a sus solicitudes de información sobre las características de los
productos y servicios que EL BANCO ofrezca.
25.7 A usar el paquete transaccional en las condiciones ofrecidas por EL BANCO.
25. 8 A recibir información sobre el Defensor del Cliente y el procedimiento para
presentar reclamaciones ante él.

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25.9 A exigir debida diligencia en la prestación del servicio por parte del BANCO.

Artículo 26. Son obligaciones del Cliente:

26.1 Las establecidas en este contrato y las que se deriven del mismo.
26.2 Las establecidas y las que se deriven de los reglamentos de los medios y canales
electrónicos a través de los cuales el Cliente puede manejar la Cuenta Móvil.
26.3 Usar los medios y canales electrónicos y el talonario o libreta de ahorros, de
acuerdo con los términos y condiciones propios de éstos.
26.4 Asignar de manera personalísima las claves o contraseñas de los diversos medios
y canales para el manejo de la Cuenta Móvil y cambiarlas por lo menos una vez al
mes.
26.5 Abstenerse de dar a conocer a terceros las claves o contraseñas de manera
voluntaria o por negligencia, impericia o descuido.
26.6 Abstenerse de permitir la utilización o manipulación de los medios y canales
electrónicos destinados al manejo de la Cuenta Móvil por parte de terceros o de
darles un uso distinto.
26.7 No permitir la colaboración de terceros para la utilización de los medios y/o
canales electrónicos que faciliten o los pongan en capacidad de conocer las claves
o contraseñas.
26.8 Abstenerse utilizar la Cuenta Móvil para fines diferentes al ahorro. Así por ejemplo,
el Cliente no podrá utilizar la Cuenta Móvil como una cuenta de recaudo o para
pagos, salvo que medie acuerdo previo, expreso y escrito con EL BANCO.
26.9 En caso de pérdida de los medios y/o canales para el manejo de la Cuenta Móvil o
de hechos ilícitos sobre los mismos, notificar inmediatamente por la vía más rápida
y por escrito al BANCO para que éste pueda tomar las medidas convenientes, sin
perjuicio del aviso a las autoridades competentes, suministrando la información
que EL BANCO requiera para validar la autenticidad de la solicitud. EL BANCO no
asumirá el valor ni el costo de las transacciones que se realicen sobre la Cuenta
Móvil antes del aviso de que trata esta estipulación. EL BANCO podrá bloquear la
Cuenta Móvil ante la solicitud de cualquier persona distinta del Cliente que
manifieste la incapacidad de éste para realizar personalmente la gestión de
bloqueo y suministre la información que solicite EL BANCO; el desbloqueo de la
cuenta sólo se producirá por solicitud personal y escrita del Cliente o de apoderado
debidamente constituido.
26.10 Suministrar la información y documentación que requiera EL BANCO para aclarar
los movimientos de la cuenta. EL BANCO podrá bloquear la cuenta para depósitos
hasta tanto el Cliente cumpla el requerimiento respectivo.
26.11 Las establecidas en la ley 1328 de 2009 y demás normas legales, así como las
que se fijen en las disposiciones que las modifiquen, adicionen, reglamenten o
sustituyan.

Artículo 27. Son obligaciones del BANCO:

27.1 Permitir que el Cliente administre su cuenta en las condiciones establecidas en

este reglamento
27.2 Suministrar información clara sobre las características y condiciones de la cuenta
27.3 Atender dentro de los términos fijados en la ley, las peticiones que el Cliente
presente relacionadas con los productos y servicios que EL BANCO ofrezca

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27.4 Informar el precio de los productos y servicios en los términos que ordenen las
disposiciones legales en su página web www.bancoavvillas.com.co o por cualquier
otro medio que ordenen las disposiciones legales y en los términos de éstas y
mantener en las oficinas, a disposición del Cliente, las tarifas cobradas y la
composición de los paquetes transaccionales en el lapso de doce meses
anteriores.
27.5 Mantener a disposición del Cliente, copia de los reglamentos de los productos y
servicios contratados por éste
27.6 Pagar al Cliente los intereses ofrecidos
27.7 Abstenerse de debitar la cuenta por conceptos no contemplados en este
reglamento
27.8 Permitir al Cliente, por lo menos una vez al mes, la consulta gratuita de sus
productos o servicios a través de la página web www.bancoavvillas.com.co
27.9 Suministrar al Cliente un reporte anual especial en el que se informará la suma
total de todos los costos que ha pagado durante el año, asociados a los servicios y
a la cuenta cuando así lo establezcan las disposiciones legales y en los términos
de éstas.
27.10 Garantizar que los cobros que realice al Cliente correspondan con la prestación de
un servicio cuando así lo establezcan las disposiciones legales y en los términos
de éstas.
27.11 Abstenerse de cobrar tarifas cuando en una operación el Cliente no reciba el
servicio que demandó, por razones que no le sean atribuibles, cuando así lo
establezcan las disposiciones legales y en los términos de éstas
27.12 Cumplir con la divulgación y fijación de tarifas por operaciones en cajeros
automáticos de conformidad con lo establecido en las normas legales
27.13 Establecer tarifas por consultas de saldo y transacciones a través de internet, que
no superen a las cobradas por otros canales cuando las disposiciones legales así
lo establezcan
27.14 Las demás que se deriven del presente contrato
27.15 Las contempladas en la ley 1328 de 2009 y en las disposiciones que la
modifiquen, reglamenten o complementen.

CAPITULO X. Terminación del Contrato de Depósito

Artículo 28. Cancelación de la cuenta. El Cliente podrá cancelar la Cuenta Móvil en

cualquier tiempo. EL BANCO podrá cancelar una Cuenta Móvil en cualquier tiempo, por
las siguientes causas:

28.1 Por manejo inadecuado de la cuenta o de los medios y canales de que dispone el
Cliente.
28.2 Por el incumplimiento de las obligaciones del Cliente
28.3 En caso de que el Cliente no suministre o no actualice de manera oportuna la
información y documentación que requiera EL BANCO para el cumplimiento de
sus deberes legales, o cuando EL BANCO no pueda verificar dicha información o
documentación.
28.4 Cuando el monto de los depósitos o el origen de los dineros que se depositen en la
cuenta no correspondan con la actividad económica acreditada por el Cliente.
28.5 Cuando el Cliente o persona(s) jurídica(s) de las que éste sea socio, administrador
o directivo esté(n) o llegare(n) a ser: (i) vinculado(s) por parte de las autoridades

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competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico,

terrorismo, secuestro, lavado de activos; (ii) incluido(s) en listas vinculantes para
Colombia para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo
administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera o, (iii) condenado(s)
por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial
relacionado con la comisión de cualquier hecho punible.
28.6 Por inactividad de la cuenta en un término superior a 6 meses, salvo que exista
disposición legal que lo impida o limite.
28.7 Cuando la cuenta no registre en un término de 6 meses, saldos superiores a los
mínimos establecidos por EL BANCO.
28.8 Cuando el Cliente no acepte las modificaciones al presente contrato o a sus
anexos, que sean informadas por EL BANCO en los términos fijados en los
mismos.
28.9 Cuando el Cliente utilice la cuenta para fines distintos al ahorro, como por ejemplo
cuando se utilice como cuenta de recaudo sin mediar acuerdo previo, expreso y
escrito con EL BANCO, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 20 de este
reglamento.
28.10 En caso de que el Cliente no mantenga por lo menos un medio y/o canal
electrónico para manejar la cuenta.
28.11 Tratándose de cuentas alternativas, en caso de conflicto entre los titulares
reflejado en instrucciones equívocas o contradictorias al BANCO.

En caso de cancelación unilateral de la cuenta por parte del BANCO, éste lo informará al
Cliente a la dirección que haya registrado y trasladará los dineros a la cuenta “Otros
pasivos- cuentas canceladas” a disposición del Cliente, en la cual no se generarán
intereses de ninguna clase. Tratándose de causales de terminación que no impliquen
incumplimiento contractual o mal manejo de la cuenta por parte del Cliente, antes de la
cancelación unilateral EL BANCO le remitirá comunicación informándole de la situación y
que cuenta con un plazo de ocho (8) días hábiles para subsanar la causal; si vencido
dicho término el Cliente no subsana la mencionada causal, EL BANCO podrá cancelar la
cuenta de acuerdo con lo previsto en esta cláusula.

Capítulo XI. Disposiciones Varias

Artículo 29. Entrega de saldos sin juicio de sucesión: De conformidad con las
disposiciones legales vigentes, si muriere una persona dejando una cuenta en la sección
de ahorros cuya saldo a favor de aquella no exceda del límite que la ley determine como
susceptible de entrega sin previo juicio de sucesión, y no hubiere albacea nombrado o
administrador de los bienes de la sucesión, EL BANCO podrá, a su juicio, pagar el saldo
de dicha cuenta a los herederos, al cónyuge o a unos y otros conjuntamente, según el
caso, sin que se haya tramitado dicho juicio de sucesión. Tratándose de cuentas
alternativas, el BANCO pagará válidamente al titular supérstite la totalidad de los
depósitos existentes, salvo que los titulares de la respectiva cuenta hayan dado
instrucciones claras y precisas al BANCO en cuanto a cuotas de copropiedad sobre tales
recursos. Para el efecto, EL BANCO podrá requerir declaraciones juradas respecto de las
partes interesadas, la presentación de las debidas renuncias, la expedición de un
documento de garantía por la(s) persona(s) a quien(es) el pago se haga y el recibo del
caso, como constancia del pago. Las cuentas alternativas podrán mantenerse con la
firma del titular sobreviviente, salvo que se hayan pactado condiciones especiales para el
manejo de las mismas, en cuyo caso se atenderá lo dispuesto en la respectiva cuenta.

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EL BANCO no asumirá responsabilidad por las transacciones que se realicen antes del
aviso escrito que se le dé sobre el fallecimiento del Cliente.

Artículo 30. En caso de que el Cliente retire fondos superiores a los existentes en la
cuenta de ahorros o los recibidos por depósitos errados hechos por EL BANCO o por
terceros, el Cliente deberá consignar en efectivo el valor faltante dentro de las 24 horas
siguientes. Si el Cliente no consigna esta suma dentro del término anteriormente fijado,
reconoce de manera irrevocable y se compromete a pagar al BANCO el monto a su cargo
por concepto del retiro efectuado por encima de los fondos existentes en su cuenta, más
los intereses de mora a la tasa comercial más alta legalmente permitida, al igual que los
honorarios y gastos a que hubiere lugar. En caso de que el Cliente no proceda al
cumplimiento de lo previsto en la presente cláusula, tal hecho dará lugar a la aplicación
de las normas penales correspondientes. En todo caso, EL BANCO podrá compensar
tales valores con cualquier suma, depósito o derecho que exista a favor del Cliente.

Artículo 31. EL BANCO podrá convenir con el Cliente, si lo desea, otros servicios
especiales tales como operaciones internacionales, traslados de cuentas, pago de
nóminas, etc. pactando de manera previa y expresa los términos y condiciones de estos.
En todo caso, EL BANCO se reserva el derecho de cobrar por los servicios que preste a
los clientes tales como giros, traslados de cuentas, pago de nóminas, recaudos, etc.,
cuyas tarifas serán informadas al público mediante publicación en su página web
www.bancoavvillas.com.co o en cualquier otro medio que en el futuro impongan la ley o la
Superintendencia Financiera de Colombia o la autoridad que la sustituya.

Artículo 32. En caso de pérdida, hurto o extravío de la libreta, la tarjeta débito o de los
dispositivos con los cuales el Cliente puede hacer transacciones sobre su cuenta, el
Cliente se obliga a dar aviso inmediato al BANCO solicitando el bloqueo del medio o canal
extraviado, perdido o hurtado y de la Cuenta a través de líneas de atención al Cliente que
EL BANCO tenga habilitadas, o mediante el servicio de Audiovillas, o a través de Internet
o de cualquier otro medio que a futuro determine EL BANCO; así mismo inmediatamente
se obliga a dar aviso escrito, acompañado según corresponda a un ilícito, el denuncio
ante la autoridad competente. En el lapso entre la pérdida, hurto o extravío y el aviso al
BANCO en la forma indicada en el presente artículo, ésta no será responsable por el
pago de los fondos a personas distintas del Cliente. En todo caso, la utilización de los
comprobantes de la libreta para realizar operaciones por descuido, impericia o negligencia
del Cliente, así como la realización de transacciones con los dispositivos y claves del
Cliente serán responsabilidad exclusiva de éste, siempre y cuando EL BANCO haya
cumplido sus deberes legales y contractuales y sin perjuicio de las acciones legales que
pueda interponer el Cliente.

Artículo 33. Extractos. EL BANCO tendrá a disposición del Cliente, en sus oficinas y en su
página web www.bancoavvillas.com.co un extracto trimestral de su Cuenta Móvil, o lo
enviará a costo del Cliente a la dirección física, o de correo electrónico, o mensaje celular
registrados por éste cuando así se haya expresamente convenido. EL BANCO no se hace
responsable por el extravío de extractos en el correo o por su no recibo cuando el Cliente
no ha informado el cambio de dirección física o electrónica o del número de teléfono
móvil. En todo caso, el Cliente podrá solicitar, a su costo, la expedición de un nuevo
extracto.

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Artículo 34. EL BANCO deducirá de los intereses abonados, el porcentaje respectivo para
la retención en la fuente, en caso de que su valor sobrepase el límite fijado por el
Gobierno para estos efectos. La tasa igualmente será la asignada por las normas que
rijan sobre tributación. Así mismo, el Cliente asumirá y EL BANCO deducirá según
corresponda y de acuerdo con las normas legales aplicables, los valores correspondientes
al Gravamen a los Movimientos Financieros, impuestos, tasas y contribuciones que
afecten la cuenta.

Artículo 35. El Cliente autoriza irrevocablemente al BANCO o a quien represente sus

derechos para reportar, procesar, solicitar suministrar y divulgar a la Central de
Información del Sector Financiero (CIFIN) que administra la Asociación Bancaria y de
Entidades Financieras de Colombia, a cualquier otra entidad que suministre o maneje
bases de datos o a cualquier entidad financiera, todo lo relativo a la información comercial
de que se disponga en cualquier tiempo y al cumplimiento o no de las obligaciones
presentes, pasadas y futuras en los términos legales.

Artículo 36. El presente reglamento y su modificación han sido aprobados por la

Superintendencia Financiera de Colombia mediante oficios No. 2009066398-005 y
2012024883-025 de fechas 3 de noviembre de 2009 y 19 de diciembre de 2012,
respectivamente. Las modificaciones posteriores al mismo deberán ser autorizadas por la
Junta Directiva del BANCO y aprobadas por la Superintendencia Financiera de Colombia
para que tengan validez.

Artículo 37. Dado a conocer el presente reglamento al Cliente por parte del Banco, las
características de la cuenta, así como los derechos y obligaciones, si el Cliente procede a
la apertura de la cuenta, se entenderá expresada su aceptación y configurada la relación
contractual. Así mismo, las reformas aprobadas por la Junta Directiva del BANCO y
autorizadas por la Superintendencia Financiera o la autoridad que la sustituya, que sean
comunicadas al Cliente mediante escrito dirigido a la dirección física o electrónica o al
teléfono móvil registrados en EL BANCO, o publicadas en la página web
www.bancoavvillas.com.co, con treinta (30) días comunes de anticipación a la entrada en
vigencia de la modificación y respecto de las cuales el Cliente no manifieste su oposición,
dentro del mismo término indicado en el presente artículo. En caso de que el Cliente
manifieste oposición, el contrato se dará por terminado quedando éste en libertad de
acudir a otras opciones que le ofrezca el mercado.

Capítulo XII. Trámite Simplificado de Apertura

Artículo 38. El BANCO podrá utilizar el trámite simplificado en la apertura de la cuenta

autorizado por la Superintendencia Financiera mediante la Circular Externa 053 de 2009,
en cuyo caso se aplicarán las siguientes estipulaciones:

38.1 El Cliente debe ser una persona natural y la clase de cuenta será exclusivamente
individual; no se admitirán cuentas conjuntas ni alternativas. El Cliente sólo podrá
mantener una cuenta con trámite simplificado de apertura, en todo el sector financiero del
país.

38.2 La apertura y las transacciones sólo se realizarán a través de Corresponsales No

Bancarios (CNB) y los demás canales que a futuro de manera expresa autorice EL
BANCO. Para la apertura de una cuenta el solicitante está obligado a presentar su cédula

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de ciudadanía, a registrar el número de su teléfono móvil y a suministrar la información

que requiera EL BANCO.

38.3 La cuenta con trámite simplificado en la apertura no requiere depósito adicional para
su apertura, ni de saldos mínimos. El saldo máximo de la cuenta no puede superar en
ningún momento el equivalente a ocho salarios mínimos legales mensuales o el límite que
a futuro establezca la ley o la Superintendencia Financiera; en caso de que el saldo
supere el límite establecido, EL BANCO bloqueará la cuenta para depósitos hasta que
presente un saldo que no supere el límite máximo establecido y el Cliente suscriba y
suministre los documentos que se le soliciten, en especial los relacionados en el Capítulo
II de este Reglamento. En el evento en que habiendo sido el Cliente requerido por EL
BANCO para este efecto y no suministre la información y/o documentación solicitados en
el término fijado por EL BANCO, éste procederá a cancelar la cuenta trasladando el saldo
a una cuenta contable “otros pasivos” a disposición del Cliente sin que a partir de dicho
momento genere rendimiento alguno.

38.4 El Cliente sólo podrá realizar retiros durante el mes, en cuantía que no supere el
equivalente a dos salarios mínimos mensuales en el mes.

38.5 Sólo serán admisibles consignaciones en efectivo.

38.6 El Cliente podrá consultar el extracto de su cuenta única y exclusivamente en la

página web del BANCO www.bancoavvillas.com.co.

38.7 A la cuenta con trámite simplificado de apertura se aplican las demás estipulaciones
del presente Reglamento. En el evento en que en cualquier momento, la cuenta pierda las
características y requisitos establecidos en este capítulo, se regirá por todas las
disposiciones del presente Reglamento excepto las del presente capítulo.

Artículo 39º. Este Capítulo que adiciona el Reglamento de la cuenta ha sido aprobado por
la Superintendencia Financiera de Colombia mediante oficios No. 201009650-006 de
fecha 13 de mayo de 2011 y 2012024883-025 del 19 de diciembre de 2012.

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