HUMANIZACIÓN

Ps. Carol Hernández M.

Referente Humanización
2019
 Organización Mundial en Salud
Calidad en Salud involucra los siguientes factores: un alto nivel de
excelencia profesional, un uso eficiente de los recursos, un mínimo
riesgo para el paciente, un alto grado de satisfacción del paciente, y la
valoración del impacto final en la Salud.
 Contextualización Ejes de acreditación en
salud en Colombia:
Decreto 1011 de 2006, art 4. • Seguridad del Paciente.
La Constitución Política de Colombia -CPC de 1991 Minsalud. • Humanización de la
- Procesos de calidad enfocados Atención.
ARTICULO 1o. Colombia es un Estado social de en los resultados de la atención • Gestión de la
derecho, organizado en forma de República
unitaria, descentralizada, con autonomía de sus del paciente. Tecnología.
entidades territoriales, democrática, participativa • Enfoque de Riesgo.
y pluralista, fundada en el respeto de la Ley 100 de 1993, art 153, numeral 9. • Transformación de la
dignidad humana, en el trabajo y la Calidad. El sistema establecerá cultura y
solidaridad de las personas que la integran y en la mecanismos de control a los servicios para Responsabilidad Social.
prevalencia del interés general. garantizar a los usuarios la calidad en la
atención oportuna, personalizada,
humanizada, integral, continua y de
acuerdo con estándares aceptados en Ley 1751, estatutaria de 2015, art. 18
procedimientos y prácticas profesionales. MINSALUD
Respeto a la dignidad de los profesionales y
trabajadores de la salud. Los trabajadores,
y en general el talento humano en salud,
estarán amparados por condiciones
laborales justas y dignas, con estabilidad y
facilidades para incrementar sus
conocimientos, de acuerdo con las
necesidades institucionales
 HUMANIZACIÓN
• Dinámica de transformación cultural de las instituciones en la cual se desarrolla una atención de los
servicios con un abordaje integral que dé respuesta a las necesidades singulares de usuarios y
colaboradores, comprendiendo al ser humano en sus dimensiones: biológicas, psicológicas, socio
familiares y espirituales, que facilite ofrecer una asistencia con dignidad, respeto, calidez y
competencia en un marco de goce efectivo de derechos y pleno conocimiento de deberes.

La palabra humanización, sintetiza todas las acciones, medidas y comportamientos que se deben
producir para garantizar la salvaguarda y la dignidad de cada ser humano como usuario de un
establecimiento de salud.
Dimensiones de la Humanización

Necesidades
de la familia
del usuario

Necesidades
del usuario

Factores
Necesidades
estructurales
del personal
y
de salud
organizativos
E.S.E. Hospital Mario Gaitán Yanguas de Soacha
 POLÍTICA DE HUMANIZACIÓN HMGY
La E.S.E. Hospital Mario Gaitán Yanguas, se
compromete a brindar un servicio con calidez,
respeto, amabilidad que responda a las
necesidades y expectativas físicas, psicológicas,
sociales, emocionales, culturales y espirituales
de los usuarios, orientándose al trato digno,
respetando los derechos y deberes.
Propendiendo a su vez por el bienestar de los
colaboradores del Hospital.

Principios Orientadores
-Atención digna
-Atención centrada en el usuario
-Bienestar laboral
 OBJETIVOS DE LA POLITICA

General ESPECIFICOS
Ofrecer servicios de
salud con
humanización, calidez y
calidad a todos los
usuarios y sus familias.

Generar en los colaboradores una

cultura de atención humanizada Desarrollar e
que involucre principios como la implementar
comunicación, la ética, la empatía, estrategias de
el respeto, el compromiso, la humanización.
seguridad y la calidez,
garantizando el bienestar de los
usuarios y su familia.
Articular las estrategias
de humanización con
los procesos de
acreditación.
 Programa de Humanización

Impulsar el proceso de transformación mediante una cultura más humanizada, en la

prestación de los servicios en salud, destacando valores, principios y logros alcanzados a
partir del cambio de actitud en el personal que hace parte de la E.S.E Hospital Mario
Gaitán Yanguas de Soacha.
 Logo Slogan

“MÁS CORAZÓN EN TUS MANOS”

Describe y representa la calidez, el cariño y disposición de En nuestro proceder institucional se logre evidenciar
servicio que deben tener todos los colaboradores tanto condiciones humanas para prestar un buen servicio, mediante
asistenciales como administrativos para brindar una el trato digno, cálido, respetuoso, amable, comprometido con
atención de calidad que cumpla con las necesidades y la atención del usuario y su familia.
expectativas de nuestros usuarios.
• Acciones
– Centrar la atención en los usuarios y sus familias.
– Enfocarse en el respeto y el trato digno de los colaboradores, usuarios y sus familias.
– Fortalecer la comunicación asertiva y la vocación de servicio con el usuario.
– Prestar servicios seguros con calidez y calidad humana.
– Instaurar y sensibilizar en los colaboradores la atención enmarcada en la ética, los valores y principios
institucionales.
– Mejorar la relación entre el hospital, el usuario y su familia.
– Establecer lineamentos para la socialización, implementación y evaluación del aprendizaje en el tema de
humanización.
– Brindar una atención especial a las personas, sectores y situaciones de mayor vulnerabilidad mediante la
identificación, garantizando una atención humanizada de manera prioritaria.
 Estructura de la Política de Humanización
Política

Programa

Plan

Estrategia
Estrategia Estrategia Estrategia
Percepción de la
Parto Humanizado Biblioteca Itinerante Reconocimiento
Humanización

Actividades Actividades Actividades Actividades

 ESTRATEGIAS

Parto Biblioteca Percepción de

Reconocimiento
Humanizado Itinerante Humanización
 1. Parto Humanizado
Actividades enfocadas a promover una experiencia de parto positiva que cumpla o supere las expectativas
personales de la mujer. Esto incluye generar un ambiente seguro desde el punto de vista clínico y
psicológico, contar con el apoyo práctico y emocional continuo, ser asistida por personal amable y con
competencias técnicas adecuadas.

Actividades: - Mi Closet con Amor

- Reconocimiento de Bienvenida
- Musicoterapia
 2. Biblioteca Itinerante
Generar en los pacientes y sus familias una experiencia diferente durante su
hospitalización, mitigar los sentimientos negativos y fortalecer hábitos de lectura.
Actividades: -Apertura de espacio lúdico para niñxs
-Préstamo de libros para pacientes hospitalizados
 3. Reconocimiento a Funcionarios
Se busca incentivar a los colaboradores de la institución, mediante la distinción y
reconocimiento por sus logros, proyectos y atención humanizada a los usuarios.

Actividades: - Muro del Reconocimiento

- Reconocimiento positivo por área
 4. Percepción de la Humanización
Conocer la percepción del cliente interno y externo sobre el servicio recibido a través de
una encuesta, éste contribuye a fortalecer nuestro Programa de Humanización.

Actividades: - Encuesta de percepción

- Capacitaciones y socializaciones
- Respuesta oportuna a las PQRSF con indicador de humanización
 INDIFERENCIA: El funcionario que no le da  Carisma, amable, respetuosa, afable,
importancia a quien ha solicitado su confiable, con alta capacidad de
servicio. relacionarse interpersonalmente.
 SUPERIORIDAD: Se caracteriza por creer  Don de servicio, a través de la atención de
que el usuario necesita la institución y no sus requerimientos, con capacidad de
la institución al usuario. observación y orientación hacia el usuario.
 RUTINISMO: Es un trato mecánico que no  Alto sentido de compromiso y destreza en
demuestra interés, ni individualidad. la resolución de problemas y toma de
 IMPRECISO: No darle la información clara decisiones en beneficio del usuario.
y oportuna.  Servidores que contribuyan a alcanzar las
 ESPERAS INNECESARIAS: Causar demoras metas del HMGY.
innecesarias para la prestación del  Servidores dispuestos a adoptar la
servicio. filosofía del trato humanizado en su que
hacer diario.
GRACIAS
 DOCUMENTOS DE INTERES
• Política de Humanización
file://192.168.100.10/INTRANET/PROCESOS/11%20Gesti%C3%B3n%20del%20Mejoramiento%20Continuo/POL%C3%8DTICAS/
CA-PIN-03%20POLITICA%20DE%20HUMANIZACI%C3%93N.pdf

• Programa Institucional de Atención Humanizada

file://192.168.100.10/INTRANET/PROCESOS/11%20Gesti%C3%B3n%20del%20Mejoramiento%20Continuo/PLANES%20Y%20P
ROGRAMAS%20INSTITUCIONALES/CA-PRI-03%20PROGRAMA%20INSTITUCIONAL%20DE%20HUMANIZACI%C3%93N.pdf

• Procedimiento de Acompañamiento a la Mujer Gestante durante su

Proceso de Atención
file://192.168.100.10/INTRANET/PROCESOS/11%20Gesti%C3%B3n%20del%20Mejoramiento%20Continuo/PROCEDIMIENTOS/
ASI-PRD-
01%20PROCEDIMIENTO%20DE%20ACOMPA%C3%91AMIENTO%20A%20LA%20MUJER%20GESTANTE%20DURANTE%20SU%20
PROCESO%20DE%20ATENCION.pdf

• Protocolo de Reconocimiento a Colaboradores

file://192.168.100.10/INTRANET/PROCESOS/11%20Gesti%C3%B3n%20del%20Mejoramiento%20Continuo/PROTOCOLO/CA-
PTC-16%20PROTOCOLO%20DE%20RECONOCIMIENTO%20A%20COLABORADORES.pdf
 Preguntas Finales
• ¿Cuáles son los principios orientadores de la política de
humanización?
• ¿Cuáles son las 4 estrategias del programa de Humanización?
• Menciona una actividad de cualquiera de las estrategias.
• Mencione 3 actitudes humanizantes y 3 deshumanizadas.