La encuesta busca evaluar el grado de satisfacción de los clientes de Papa John's en Trujillo respecto a los productos, servicios, precios e infraestructura. Contiene 31 preguntas sobre estos temas para los clientes califiquen diferentes aspectos como el servicio, las promociones, los precios, los productos y la infraestructura. El objetivo es obtener información que permita mejorar la experiencia del cliente.
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La encuesta busca evaluar el grado de satisfacción de los clientes de Papa John's en Trujillo respecto a los productos, servicios, precios e infraestructura. Contiene 31 preguntas sobre estos temas para los clientes califiquen diferentes aspectos como el servicio, las promociones, los precios, los productos y la infraestructura. El objetivo es obtener información que permita mejorar la experiencia del cliente.
La encuesta busca evaluar el grado de satisfacción de los clientes de Papa John's en Trujillo respecto a los productos, servicios, precios e infraestructura. Contiene 31 preguntas sobre estos temas para los clientes califiquen diferentes aspectos como el servicio, las promociones, los precios, los productos y la infraestructura. El objetivo es obtener información que permita mejorar la experiencia del cliente.
La encuesta busca evaluar el grado de satisfacción de los clientes de Papa John's en Trujillo respecto a los productos, servicios, precios e infraestructura. Contiene 31 preguntas sobre estos temas para los clientes califiquen diferentes aspectos como el servicio, las promociones, los precios, los productos y la infraestructura. El objetivo es obtener información que permita mejorar la experiencia del cliente.
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Encuesta sobre la satisfacción en los clientes de la pizzería Papa John’s
Mall Trujillo
La presente encuesta se realiza con el objetivo de obtener información para conocer el grado de satisfacción de los clientes con respecto a los productos y servicios de la pizzería Papa John’s en la ciudad de Trujillo. Le agradecemos de antemano su colaboración y el tiempo que dedique para responder las siguientes preguntas:
INSTRUCIONES DE LLENADO: Por favor llenar la siguiente encuesta con objetividad y sinceridad para que los resultados puedan ser útiles.
1. ¿Usted es cliente frecuente de Papa Joh‘n?
2. Edad
3. Sexo:
Masculino Femenino
Satisfacción por el servicio brindado
4. ¿Qué opinión tiene del servicio que le brindan?
a) bueno
b) malo
c) regular
5. Al ingresar y durante su estancia ¿cómo fue la atención?
a) Bueno
b) Malo
c) regular
6. ¿El personal fue claro al explicarle las promociones?
a) Si
b) No
7. califique de 1 a 5 ¿Considera que el personal le brindo un trato amable?
a) 1 b) 2 c) 3 d) 4 e) 5
8. ¿La pizzería cubrió sus expectativas?
a) Si b) No
9. ¿El personal le saluda y se despide?
a) Siempre b) A veces c) Nunca
10. ¿El personal le ofrece o le recomienda la carta?
a) Siempre b) A veces c) Nunca
11. ¿Por qué prefiere comer en Papa Johns?
a) Calidad b) Precio c) Atención d) Lugar
12. ¿Está satisfecho con el servicio que brinda Papa Johns?
a) Nada satisfecho b) Satisfecho c) Muy Satisfecho d) Totalmente Satisfecho
13. ¿Cuál es el factor más importante del servicio al cliente?
a) El tiempo para la entrega del producto
b) La rapidez al ser atendido c) La relación con el cliente
Satisfacción por el precio
14. ¿Usted cree que el precio de las pizzas está acorde con el servicio?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) De acuerdo e) Totalmente en desacuerdo
15. ¿Paga con tarjeta o en efectivo?
a) Efectivo b) Tarjeta
16. ¿Está de acuerdo con las promociones que presenta la empresa?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) De acuerdo e) Totalmente en desacuerdo
17. ¿Está satisfecho con los precios establecidos de las pizzas?
a) Nada satisfecho b) Satisfecho c) Muy satisfecho d) totalmente satisfecho
Frecuencia, lugar, hora y cantidad de consumo
18. ¿Cuántas veces al mes asiste a la pizzería Papa Johns?
a) 2 a3 veces al mes b) 3 a 4 veces al mes c) 4 a5 veces al mes d) 5 a más veces al mes
19. ¿Va solo, con amigos o con su familia?
a) Familia b) Amigos c) Solo d) Familia y amigos
20. ¿Qué productos prefiere más?
a) Pizzas b) postres
21. ¿Cuánto tiempo está dispuesto esperar por su pizza?
a) Menos de 15 minutos b) Entre 15 y 20 minutos c) Más de 20 minutos
22. ¿Qué horarios son de su agrado para ir a una Pizzería o pedir una Pizza? a) 12:00pm a 1:00pm b) 2:00pm a 4:00pm c) 6:00pm a 8:00pm d) Otro (Por favor especifique)
23. ¿Qué especialidad de Pizza es la que más compra?
a) Hawaiana b) Salami c) Jamón y Champiñón d) Mexicana e) Vegetariana f) Peperoni g) Italiana h) Otro ____
24. ¿Qué tamaños prefiere al comprar una Pizza?
a) Mini b) Chica c) Mediana d) Grande e) Jumbo
Satisfacción por la infraestructura
25. ¿La infraestructura de Papa Johns es la adecuada?
a) Si b) No
26. El comedor está bien equipado y cuenta con tecnología acorde al mercado a) Si b) No
27. ¿El establecimiento cuenta con aire acondicionado?
a) Si b) No c) No es suficiente
Satisfacción con respecto a la carta.
28. ¿Qué tan satisfecho se encuentra con la variedad de productos que se encuentran en la carta
a) Nada satisfecho a) Satisfecho b) Muy satisfecho c) Totalmente satisfecho
29. Le gustaría que el pan con el que está hecha la Pizza sea: a) Grueso b) Delgado c) Blando d) Crujiente
30. ¿Qué ingredientes le gustaría que contenga su pizza?
____________________________
31. ¿Qué otros productos le gustarían que sean agregados a la carta?
