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Entrevista y
Encuesta

Pamela Araujo.

Agosto 2019.

Universidad de Guayaquil.

Facultad de Ciencias Administrativas.

Lenguaje y Comunicación.
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Una entrevista es un intercambio de ideas, opiniones mediante una conversación que se da

entre una, dos o más personas donde un entrevistador es el designado para preguntar. El

objetivo de las entrevistas es obtener determinada información, ya sea de tipo personal o

no.

Todos aquellos presentes en la charla dialogan en pos de una cuestión determinada

planteada por el profesional. Muchas veces la espontaneidad y el periodismo moderno

llevan a que se dialogue libremente generando temas de debate surgidos a medida que la

charla fluye.

Una entrevista es recíproca, donde el entrevistado utiliza una técnica de recolección

mediante una interrogación estructurada o una conversación totalmente libre; en ambos

casos se utiliza un formulario o esquema con preguntas o cuestiones para enfocar la charla

que sirven como guía. Es por esto, que siempre encontraremos dos roles claros, el del

entrevistador y el del entrevistado (o receptor).

El entrevistador es quien cumple la función de dirigir la entrevista mediante la dominación

del diálogo con el entrevistado y el tema a tratar haciendo preguntas y a su vez, cerrando la

entrevista. A continuación desarrollaremos los dos tipos principales de entrevistas.

Otros recursos útiles:

 Características de una Entrevista.

 Monografía sobre las Entrevistas.

 Texto Periodístico.
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Entrevista estructurada

En una entrevista estructurada el entrevistador tiene una libertad limitada.

En el primer caso hablamos de una entrevista formal y estructurada, que se caracteriza por

estar planteada de una manera estandarizada donde se hacen preguntas que previamente

fueron pensadas y para un entrevistado en particular que responde concretamente lo que se

le está preguntando.

Por esta razón, el entrevistador tiene una libertad limitada a la hora de formular las

preguntas pues no pueden nacer de la entrevista en sí misma, sino de un cuestionario

realizado de ante mano. De todas formas, esta metodología tiene beneficios así como

también algunas desventajas que serán detalladas a continuación.

Ventajas y desventajas

 Entre las ventajas de esta tipología, podemos mencionar que la información es fácil

de interpretar favoreciendo el análisis comparativo; el entrevistador no requiere

tener mucha experiencia en la técnica ya que es cuestión de seguir el cronograma de

preguntas.

 En cuanto a las desventajas, podemos mencionar las limitaciones a la hora

de profundizar en un tema que surja en la entrevista ya que, al no permitirse que el

diálogo fluya naturalmente es muy complicado que estas cuestiones se den.

Entrevista no estructurada y libre

En una entrevista libre no se debe seguir un cronograma de orden.

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En el segundo caso hacemos mención a una entrevista no estructurada que es la clara

oposición de una entrevista estructurada por diferentes motivos. Es flexible y abierta ya

que, por más de que haya un objetivo de investigación (que es lo que rige a las preguntas)

no se espera que sus respuestas se vean compuestas de un contenido ordenado y con cierta

profundidad.

Si hablamos del rol que le toca al entrevistador, afirmamos que él es el encargado de

elaborar preguntas pero (a diferencia de la entrevista formal) no debe seguir un cronograma

de orden sobre la forma de llevar las preguntas y la formulación de las mismas.

Ventajas y desventajas

Este tipo de entrevista tiene muchísimas ventajas como por ejemplo, al ser adaptable y

libre se logra la generación de un clima ameno que habilita la profundización sobre

los temas de interés.

De todas formas, no todas son ventajas ya que al requerirse de mayor tiempo (porque los

temas suelen expandirse) es más costosa de realizar por el tiempo empleado por parte del

entrevistador. Asimismo, el entrevistador requiere ser una persona con una gran técnica e

informada en el tema a tratar para poder tener argumentos y opiniones para profundizar y

dialogar.

Vale aclarar que dentro de este tipo de entrevista nos encontramos con la siguiente

subdivisión:

 Entrevista a profundidad
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 Entrevista enfocada

 Entrevista focalizada

Existen diversos motivos por el cual se realizan entrevistas, explicaremos algunas de ellas a

continuación.

 Entrevistas laborales

En las entrevistas de tipo panel hay varios entrevistadores para un solicitante.

En muchos casos, previo a acceder a un puesto de trabajo suelen hacerse entrevistas para

conocer al solicitante y sabes si posee las aptitudes requeridas.

Normalmente antes de acceder a una entrevista de trabajo son solicitados algunos pasos

previos, como la entrega de cartas de presentación o recomendación o el mismos

Curriculum Vitae. En este tipo de entrevistas suelen intervenir aquella persona que solicita

el puesto de trabajo y algún representante de la empresa o institución a la que se desea

acceder.

La misma puede ser estructurada, es decir que se realiza una serie de preguntas que deben

ser respondidas, o no estructurada, es decir, un simple diálogo entre el entrevistador y

entrevistado de manera más fluida o natural. Sin embargo la mayoría de las veces suele ser

de manera mixta, es decir que el entrevistado responde a ciertas preguntas predeterminadas

pero a su vez son realizadas preguntas abiertas, sin un orden establecido.

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Por otro lado se encuentran las entrevistas individuales y las entrevistas grupales, es decir

que se entrevista a varios solicitantes de manera simultánea y por último las de tipo panel,

es decir que hay varios entrevistadores para un solicitante.

 Conoce más en: Preguntas típicas de entrevistas de trabajo.

Entrevistas periodísticas

Otro tipo de entrevistas son las periodísticas, estas generalmente son utilizadas como un

medio testimonial para dar credibilidad a un cierto reportaje o análisis. Muchas veces son

utilizadas como vía para introducirse en un tema o para continuar una investigación o un

análisis determinado.

Este tipo de entrevistas pueden ser previamente programadas o bien pueden surgir de

improvisto. Las últimas son muy utilizadas en el periodismo policial, político e incluso

deportivo.

Además existen distintos tipos de géneros de esta clase de entrevistas, uno de ellos es de

opinión, es decir que se busca conocer las opiniones del entrevistado. De hecho muchas

veces no se realizan preguntas, sino solo comentarios para que el entrevistado oriente sus

ideas hacia un determinado tópico.

Además están las entrevistas informativas, donde el entrevistador intenta conseguir

información que desconoce. El mismo no debe tener conocimientos previos, si no que los

adquiere a medida que avanza la entrevista. Por último pueden ser mencionadas las
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entrevistas interpretativas, donde el entrevistador tiene conocimientos sobre el tema de

discusión y por ello sus preguntas son tanto informativas como interpretativas.

 Puede servirte: 37 Entrevistas periodísticas a 37 periodistas.

Entrevistas clínicas

Las entrevistas clínicas suelen ser planificadas.

Otro tipo de entrevistas son las clínicas, cuyas funciones son obtener una noción de los

problemas que sufre el paciente, luego, el médico realiza ciertas indicaciones o aclaraciones

y por último se intenta constituir una cierta relación entre el médico y paciente, siempre

contando con la confidencia y la confianza como base de este vínculo.

Se estima que estas entrevistas deben ser más bien breves y concretas, pero sin dejar de

lado la calidez y sensibilidad humana. De esta manera el paciente se sentirá cómodo y

continuará con sus visitas médicas de manera ininterrumpida. Generalmente este tipo de

entrevistas suelen ser planificada

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Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos utilizados para

obtener información de personas sobre diversos temas. Las encuestas tienen una

variedad de propósitos y se pueden llevar a cabo de muchas maneras dependiendo de la

metodología elegida y los objetivos que se deseen alcanzar.

Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos estandarizados, esto con la

finalidad de que cada persona encuestada responda las preguntas en una igualdad de

condiciones para evitar opiniones sesgadas que pudieran influir en el resultado de la

investigación o estudio. Una encuesta implica solicitar a las personas información a través

de un cuestionario, este puede distribuirse en papel aunque con la llegada de nuevas

tecnologías es más común distribuirlas utilizando medios digitales como redes sociales,

correo electrónico, códigos QR o URLS.

Características de una encuesta

Existen características que deben tenerse en cuenta a la hora de realizar una encuesta

para lograr mayor efectividad:

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Debe tener información demográfica suficiente

Esto permite analizar más adelante los resultados por segmentos más pequeños. Es

importante identificar segmentos de interés al principio y luego, incluir algunas

preguntas demográficas pertinentes.

Por ejemplo, código postal o región, tamaño de la empresa e industria, producto o

servicio utilizado, o títulos de trabajo de los encuestados.

Focalización en un tema

Evitar las preguntas sin sentido o no pertinentes al tema. Si se están haciendo preguntas

sobre el servicio, se debe evitar insertar preguntas sobre otros temas ya que esto hace

que la encuesta parezca desfasada. 

Se hacen preguntas claras

Hacer preguntas fáciles de entender evitando acrónimos, palabras técnicas, oraciones

complejas y lenguaje ambiguo.

Definir términos, como «cloud computing» o «cloud», que pueden significar cosas

diferentes. Simplificar oraciones. Ser concreto. 

Si una pregunta tiene dos partes, se dividen

Subdividir las preguntas de dos partes es importante debido a que, si los participantes

están de acuerdo con una parte de la pregunta, pero no con la otra, sus respuestas no

tendrán sentido. 
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Se permite responder «otras opciones»

Cuando no se aplica ninguna de las respuestas a las preguntas de opción múltiple, los

encuestados seleccionarán cualquier respuesta.

Si se proporcionan opciones, como «otro», «neutral» o «ninguno de los anteriores»,

seguido de «por favor explique», las respuestas serán más precisas. Y, los comentarios

proporcionarán ideas inesperadas e informativas.

Secuenciación lógica de las preguntas

Cuando se hayan formulado las preguntas, es necesario comprobar si la secuencia de

preguntas es lógica.

Si la encuesta pide pasar de la pregunta 9 a la pregunta 12, es necesario asegurarse de

tener una pregunta 12 y de que la pregunta 12 siga lógicamente la pregunta 9. 

En algunas encuestas se da un incentivo

Usar enfoques, como correo electrónico, llamadas telefónicas o correo directo, para

invitar al grupo objetivo a participar en el estudio.

Asegurarse de que los participantes son comprensivos con el propósito de la encuesta o

están interesados en los temas cubiertos en la encuesta. Proporcionar un incentivo o

compartir algunos de los resultados.

Se promueve la confidencialidad
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Utilizar los resultados como se ha prometido a los participantes. Si se acuerda que serán

reportados los datos agregados, no revele los nombres de los participantes ni los

nombres de las compañías.

Las prácticas engañosas dan a las compañías malas reputaciones y nublan futuras

relaciones con los participantes. 

Visualización y presentación de datos

Una característica final de una buena encuesta es aquella para la cual los resultados

finales son reportados de tal manera que las partes interesadas inmediatamente «lo

consiguen».

Reportar resultados requiere palabras escritas, presentaciones orales y exhibiciones

gráficas efectivas.

Varios tipos de encuestas

Las encuestas vienen en varias formas. Las encuestas estadísticas incluyen cuestionarios

auto-administrados, encuestas por panel, encuestas telefónicas y encuestas de

intercepción, todas ellas utilizadas en una variedad de industrias para capturar datos de

manera fácil y económica.

Las encuestas cualitativas como grupos focales, entrevistas, observaciones y paneles de

consenso permiten a los investigadores obtener una comprensión más profunda de la

información que pueden obtener de un cuestionario auto-administrado.

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En el aprendizaje y el desarrollo, los recursos humanos, la mejora del rendimiento y los

campos de reuniones y eventos, los instrumentos de encuesta más comunes son:

 Cuestionarios auto-administrados.

 Encuestas.

 Grupos de enfoque

 Observaciones

¿Que necesitamos para realizar una encuesta?

Primero que nada una muestra conformada por una serie de individuos con características

similares, que nos dará referencia sobre lo que queremos saber de una población más

grande, de donde precisamente hemos extraído esa muestra. Por ejemplo, una muestra de

votantes se obtiene antes de una elección, para poder conocer lo que opinan los votantes

sobre los candidatos.

En caso de querer lanzar un producto, podemos tener una muestra de personas que nos

ayuden a decidir los nuevos sabores de una marca de helados. Hoy más que nunca

necesitamos saber lo que la gente quiere, no solo los consumidores de una marca o servicio,

sino sobre el comportamiento en general del ser humano, sus preferencias, necesidades.

Esta necesidad de información lleva a las compañías u organizaciones a depositar su

confianza y trabajar con encuestas.

Las encuestas vienen en muchas formas diferentes y tienen una amplia variedad de

propósitos, pero tienen ciertas características en común. En una encuesta la muestra no se

selecciona al azar o se conforma solamente de las personas o voluntarios para participar.

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Cada individuo de la población tiene una probabilidad conocida de ser seleccionada. De

esta manera, los resultados pueden ser proyectados de manera fiable.

La información se recoge a través de preguntas. La intención de la encuesta no es

describir a los individuos particulares que por casualidad son parte de la muestra, sino que

se trata de describir un perfil estadístico de la población y los resultados de la encuesta se

presentan en forma de resúmenes, tablas y gráficos estadísticos.

Si bien es cierto que las encuestas más populares son conocidas gracias a los diversos

medios de comunicación, la mayoría de las encuestas no son del conocimiento del público

en general. La razón es que, a diferencia de las encuestas de opinión pública, la mayoría de

las encuestas tienen un propósito administrativo o comercial, por ejemplo, para conocer lo

que piensan las personas sobre el lanzamiento de un nuevo automóvil, cuáles son los

programas favoritos de los televidentes, cómo la gente gasta dinero en servicios de atención

médica, hábitos y uso de transporte público, en fin; Las encuestas también proporcionan

una importante fuente de conocimientos sobre temas sociales, económicos, psicológicos o

políticos. Temas hay infinidad para poder llevar a cabo una encuesta.

Por otra parte, una vez recogidos, los datos de la encuesta se pueden analizar y volver a

analizar de muchas maneras diferentes.

Las razones más comunes para usar encuestas son:

 Medición del clima laboral

 Medición de la satisfacción al cliente

 Lanzamiento de productos nuevos

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 Generar estadísticas

 Conocer tendencias

 Tendencias electorales

Para quienes nunca han utilizado una encuesta, puede llegar a ser un método muy

complicado para recopilar información, sin embargo, es un hecho que la mayoría de las

empresas de talla mundial, usan la encuesta como un recurso permanente dentro de sus

estrategias. El problema más grande de utilizar este método es que muchas veces las

hacemos sin saber que existen diferentes tipos de encuestas que se acomodan a lo que

necesitas.

Elegir el tipo correcto entre todos los tipos de encuestas es una tarea muy importante ya que

de esto depende tener o no el resultado que esperamos.

Tipos de encuesta

Tipos de encuestas según la forma de aplicación:

 Encuesta por correo: Consiste en enviar un cuestionario a través del servicio

postal para que después de ser respondido, sea regresado al remitente.

 Encuesta vía telefónica: Consiste en realizar el cuestionario a través de una

llamada telefónica, en la que el encuestador debe ir capturando las respuestas del

encuestado.

 Encuesta personal: Consiste en realizar el cuestionario cara a cara, debe existir una

interacción entre encuestador y encuestado, normalmente en encuestador toma nota

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de las respuestas aunque en ocasiones solo entrega el cuestionario y es el

encuestado quien lo llena.

 Encuesta online: Consiste en realizar el cuestionario utilizando el internet como

medio de distribución, las encuestas online se caracterizan principalmente por ser

económicas y tener un mayor índice de respuesta.

Tipos de encuestas según sus objetivos:

 Encuestas descriptivas: Estas encuestas buscan crear un registro sobre las actitudes

o condiciones presentes dentro de una población en un momento determinado, es

decir, en el momento en el que se realiza la encuesta.

 Encuestas analíticas: A diferencia de las descriptivas, su objetivo no es

documentar un problema sino explicar y describirlo para poder encontrar la mejor

solución.

Tipos de encuestas según las preguntas:

 Respuesta abierta: Estas permiten al encuestado tener la libertad de responder

libremente cada pregunta, esto permite obtener respuestas más profundas y también

obtener respuestas en las que no había pensado, sin embargo, el problema de este

tipo de encuestas es que es muy difícil de cuantificar, por el contrario se deben

interpretar las respuestas.

 Respuesta cerrada: En este tipo, los encuestados deberán elegir alguna de las

posibles opciones, su principal ventaja es que son más fáciles de cuantificar, sin
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embargo, en ocasiones ninguna de las opciones refleja el pensamiento de los

participantes, para ello, siempre es recomendable añadir la casi “otro”.

¿Cómo se hace y diseña una encuesta?

Como dijimos anteriormente, una encuesta por lo general tiene sus inicios cuando una

persona, empresa u organización se enfrenta a una necesidad de información y no existen

datos existentes que sean suficientes. Toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Establece los objetivos de tu investigación. Estos objetivos deben ser claros y

específicos.

2. Desarrolla una metodología. Toma en cuenta la manera en que vas a obtener a tu

muestra para disminuir el margen de error, decide la manera en que llevarás a cabo

la recolección de la información, diseña tus preguntas y realiza una prueba antes

de aplicar la encuesta. Prevé la falta de respuestas y el tiempo necesario para

realizar tu análisis de datos.

3. El diseño de tu cuestionario debe ser acorde a las necesidades de información que

requieres sea medida. Evita sesgos utilizando conceptos claros y bien definidos en

cada pregunta.

4. Evita las encuestas largas, estos pueden llegar a cansar al encuestado y hacer que

abandone la encuesta o te responda apresuradamente y con errores.

5. Dentro del diseño de encuestas también encontramos factores como, si es una

encuesta online o de campo, encuesta para alguna aplicación móvil y el tipo de

preguntas que se formularán, por ejemplo, preguntas de opción múltiple, preguntas

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abiertas, de escala de valores, de clasificación gráfica, etc., los saltos de preguntas,

las casillas de verificación, en fin.

6. La manera de abordar las preguntas, tanto el orden de las mismas o la manera en

que están redactadas, por ejemplo, cuando se pregunte sobre eventos o situaciones

pasadas, o personales, es otro factor a considerar. Que no se te olvide que para tener

datos fiables y correctos debemos confiar también en la buena memoria de los

encuestados, y en la confianza que tengan al respondernos.

¿Quiénes hacen las encuestas?

A quien realiza una encuesta generalmente se le llama entrevistador o encuestador, ya sea

que realice una llamada telefónica, aparezca en la puerta de tu casa o en el centro comercial

para realizar su labor. A quienes atienden un panel, o panel online, también se le puede

llamar administrador.

Quienes se encarguen de realizar esta tarea, preferentemente deben ser personas abiertas,

pacientes, que tengan la capacidad de acercarse a extraños para entablar una conversación,

y llevar a cabo la encuesta de acuerdo a las instrucciones que haya recibido.

Estas personas no son las que cargan con toda la responsabilidad de realizar una encuesta,

también están los que se dedican de diseñarla, determinar la muestra, redactar las preguntas,

supervisar la recopilación y análisis de los datos y redactar los informes correspondientes

de los resultados obtenidos.

¿Qué tratamiento se le da a la información obtenida?

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Este es un tema de preocupación de las personas que deciden participar en una encuesta,

por lo regular se garantiza la privacidad de la información recabada o se le pide su

autorización para hacer uso de ella para fines de investigación.

No hay que olvidar que es una cuestión también de ética, darle

el mejor uso a los datos obtenidos y utilizarlos solamente para lo

requerido.

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8. Fuente: https://concepto.de/entrevista/#ixzz5xmIgsjym