El documento presenta dos ejercicios prácticos relacionados con la humanización de los servicios de salud. El primero propone listar cualidades y elementos que faciliten o dificulten la prestación de un servicio humanizado. El segundo ejercicio pide elaborar un plan de servicio humanizado incluyendo cualidades del personal. Se analizan dos escenarios, uno con un manejo no humanizado y otro con un manejo compasivo del paciente.
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El documento presenta dos ejercicios prácticos relacionados con la humanización de los servicios de salud. El primero propone listar cualidades y elementos que faciliten o dificulten la prestación de un servicio humanizado. El segundo ejercicio pide elaborar un plan de servicio humanizado incluyendo cualidades del personal. Se analizan dos escenarios, uno con un manejo no humanizado y otro con un manejo compasivo del paciente.
El documento presenta dos ejercicios prácticos relacionados con la humanización de los servicios de salud. El primero propone listar cualidades y elementos que faciliten o dificulten la prestación de un servicio humanizado. El segundo ejercicio pide elaborar un plan de servicio humanizado incluyendo cualidades del personal. Se analizan dos escenarios, uno con un manejo no humanizado y otro con un manejo compasivo del paciente.
El documento presenta dos ejercicios prácticos relacionados con la humanización de los servicios de salud. El primero propone listar cualidades y elementos que faciliten o dificulten la prestación de un servicio humanizado. El segundo ejercicio pide elaborar un plan de servicio humanizado incluyendo cualidades del personal. Se analizan dos escenarios, uno con un manejo no humanizado y otro con un manejo compasivo del paciente.
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ASIGNACIONES PRACTICAS CURSO HUMANIZACION DE SERVICIOS DE SALUD
1- EJERCICIO PRÁCTICO: REALICE UNA LISTA DE 5 CUALIDADES PROPIAS ASOCIADAS AL SERVICIO HUMANIZADO. 1. GENTILEZA 2. TENER CALIDAD HUMANA ASI LOS USUARIOS Y ACOMPANATES. 3. SENSIBILIDAD 4. INTERES EN CADA CASO INDIVIDUAL 5. SER COMPANERO PARA TOMAR LA DECISION MEJOR PARA EL USUARIO.
5 ELEMENTOS AMENAZANTES EN SU ENTORNO QUE DIFICULTEN
REALIZAR UN SERVICIO HUMANIZADO.
1. NO HAY RESPECTO A LOS USUARIOS.
2. FALTA DE ANTENION E INTERES ASI LOS USUARIOS. 3. NO HAY BUENA COMUNICACIÓN ENTRE EL PERSONAL MEDICOS. 4. FALTA DE PROMOCION Y PREVENCION DE ENFEREMDADED Y ESTILO DE VIDA SALUDABLE. 5. NO HAY SOLIDARIDAD POR LOS USUARIOS Y ACOMPANANTE DE CUAL QUIER DIAGNOSTICO NO FAVORABLE A LA INTEGRIDAD DE LA VIDA.
2- EJERCICIO PRACTICO: ELABORE UN PLAN DE UN SERVICIO HUMANIZADO, DONDE SE INCLUYA CUALIDADES DEL PERSONAL QUE DEBE BRINDAR ATENCION.
Brindar desde el momento de la llegada al usuario una atención personalizada, con
buen trato, buena atención personalizada de cada uno de los trabajadores del área de la salud.
Tener información clara, exacta y precisa de todos los servicios brindados en el centro.
Aceptar la decisión de cada usuario, tomada en el momento especifico que sea
necesario.
Tener en cuenta que somos promotores de la salud física y metal de cada usuario y acompañante, el cual busca calidad, empatía, discreción, de cada uno de los proveedores [médicos, enfermeras, promotores, etc.] de la salud.
Trabajar en equipo todos los proveedores de la salud involucrados en el momento
necesario conjunto de los familiares.
Debemos aprender a delegar la función de cada uno de los proveedores o especialista cada caso específico que se presente. ANALICE AMBOS ESCENARIOS Y ENUMERE CUALES ELEEMENTOS SE ASOCIAN A UN MANEJO HUMANIZADO Y CUALES NO.
Manejo humanitario: En el caso 2. La enfermera se involucra con los paciente física y emocional. Con buena ética profesional y buen calidad de servicio. Se preocupa por su estado emocional, busca una solución tranquila y favorable para el paciente.
Manejo no humanizado: En el caso 1. La enfermera es una persona antipática, grosera, prepotente, con ninguna calidad de servidor de salud. * Era un turno de noche como otro más en el Servicio de Paliativos, yo estaba sentada en el cuarto de enfermería, ya había puesto la medicación de las 24.00h y me disponía a picar algo y a ver mi serie favorita en la televisión. * De repente veo que se enciende la luz roja de la habitación 211 y la miro , pero me espero a ver si se apaga y no tengo que ir…pero vuelve a sonar y me levanto resoplando.
* - ENFERMERA: ¿Qué pasa?
* - PACIENTE : Enfermera tengo dolor * Me dirigí a la 211, abrí la puerta y encendí la luz.
*- ENFERMERA: A ver….qué te pasa?
* - PACIENTE: Tengo dolor
* ENFERMERA: Pues ya te he puesto un calmante hace una hora, no puede dolerte nada…buffff ¿y encima te has quitado la vía?, ¡con las venas tan malas que tienes, ahora te voy a tener que volver a pinchar! * Me fui de la 211 pensando “qué pesado este hombre, todas las noches igual desde que se murió el paciente de al lado, con lo cansada que estoy y no me va a dejar descansar. Tengo que dar una cabezada porque mañana tengo que ir a Hacienda y pasar por el súper antes de llegar a casa. Y ahora a cogerle una vía, con las horas que son y con tantos pacientes como tengo…” * Era un turno de noche como otro más en el Servicio de Paliativos y se encendió la luz roja de la habitación 211, era la habitación de José Luis Fernández. Me levanté preocupada de mi silla porque sabía que José Luis estaba triste desde que su compañero de habitación Don Fernando nos había dejado.
* Me fui directamente a su habitación , llamé a la puerta y aprovechando la luz del pasillo entré y me acerqué a su cama.
*- ENFERMERA: ¿Qué te pasa Jose Luis, estás bien, qué necesitas?
*- PACIENTE: No sé lo que me pasa, creo que me duele algo.
* ENFERMERA: Me senté en la silla al lado de su cama, le cogí la mano y le miré a los ojos.
*- ENFERMERA: ¿Te duele aquí, seguro? Te puse un calmante hace 30 minutos, a lo mejor tenemos que esperar a que te haga efecto, ¿qué te parece?, vaya se te ha salido la vía, bueno no te preocupes. Vamos hacer una cosa José Luis…me voy a quedar aquí 5 minutos contigo y si no se te pasa te doy una pastilla y mañana le decimos a una compañera de la mañana que te coja la vía si es necesario, ¿vale?
* Me quedé allí un rato con José Luis , no recuerdo cuánto, pero sólo fue un ratito. Lo que sí recuerdo es que mi paciente se durmió y se tranquilizó, no necesitó más calmantes.
* José Luis tenía miedo y se sentía solo y en ese momento “su enfermera” era la única medicina que necesitaba.
