Semana 7

Gestión de la información para la
toma de decisiones
Docente:
Mg. Ing. Robert Sánchez Ticona
Gestión de la información para la toma de decisiones
Los gerentes de cadenas de venta al menudeo no podían tomar buenas decisiones

sobre los precios que debían cobrar para mejorar la rentabilidad y qué artículos
vender en las tiendas para maximizar las ventas en distintas ubicaciones y en
diferentes periodos de tiempo. Tuvieron acceso a los datos de compra de los clientes,
pero no pudieron analizar los millones de piezas de datos por su cuenta. Las malas
decisiones sobre cuánto cobrar y cómo abastecer las tiendas redujeron los ingresos de
las ventas y evitaron que estas compañías respondieran con rapidez a las necesidades
de los clientes.
Las empresas utilizan software de inteligencia de negocios, el cual puede

buscar patrones y tendencias en cantidades masivas de datos. La
información de estos sistemas de inteligencia de negocios ayuda a los
gerentes en estas compañías a tomar mejores decisiones sobre los precios, la
manera de surtir los anaqueles de las tiendas y los ofrecimientos de
productos.
Pueden ver en dónde cobrar un precio más alto o en dónde hay que bajar
los precios para maximizar los ingresos de las ventas, así como qué
elementos surtir y cuándo cambiar su mezcla de mercancías. La toma de
decisiones mejorada mediante el uso de inteligencia de negocios ha
aumentado la rentabilidad de todas estas compañías.
Tipos de decisiones
Tipos de decisiones
Las decisiones no estructuradas son aquellas en las que el encargado de tomarlas

debe proveer un juicio, una evaluación y una perspectiva para resolver el problema.
Ejemplo como la de establecer los objetivos a cinco o 10 años de la firma, o decidir
sobre los nuevos mercados en los que se debe participar. Para responder a la
pregunta se requiere acceso a las noticias, informes gubernamentales y perspectivas
industriales, así como a los resúmenes de alto nivel sobre el desempeño de la firma.
Sin embargo, la respuesta también requeriría que los gerentes de nivel superior
utilizaran su mejor juicio y sondearan a otros gerentes para conocer sus opiniones.
Tipos de decisiones
Las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias; además se requiere un

procedimiento definido para manejarlas, de modo que, cada vez que haya que
tomarlas, no se consideren como si fueran nuevas. Muchas decisiones tienen
elementos de ambos tipos de decisiones
Tipos de decisiones
Las decisiones semiestructuradas que tienen elementos de ambos tipos, en

donde sólo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por
un procedimiento aceptado.
Que es Inteligencia de Negocios
Inteligencia de Negocios (Business Intelligence – BI) es el proceso de identificar,

recolectar, entregar y analizar los datos para transformarlos en conocimiento y
acciones poderosas de negocio.
Uso de almacenes de información como herramienta estratégica y táctica para
generar ventaja competitiva, así como apoyar el proceso de toma de decisiones.
La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el
proceso de analizar cualquier fuente de información o datos acumulados en la
empresa y extraer conocimiento de ellos.
Business Intelligence
“ Business Intelligence se refiere “Business Intelligence es una

al proceso de convertir datos en herramienta crítica para el éxito y
conocimiento y conocimiento en sobrevivencia de su organización hoy
acciones para crear la ventaja en día, no se trata solo de herramientas
competitiva del negocio “. y tecnología, sino también de
organización “.
The Data Warehousing Institute Gartner Group
Información
“La información en las

“La inteligencia del negocio es organizaciones está aumentando
como convertir la información de rápidamente, así como, las
la empresa en una arma decisiones críticas del negocio; el
estratégica “. problema es la actitud de las
empresas para utilizar estos datos
Teddy Dale
Consultor Internacional “.
Gartner Group
¿Qué es Business Intelligence?
Actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando

una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar información
privilegiada para responder a los problemas de negocio: entrada a nuevos
mercados, promociones u ofertas de productos, eliminación de islas de
información, control financiero, optimización de costes, planificación de la
producción, análisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto
concreto, etc...
Necesidades de Información
Estrategia
Alta Dirección
Estratégica Balanced Scorecard,
Dashboards
Business
Intelligence
Gerentes y/o
Jefes de línea
Táctica Herramientas de
Consulta OLAP
Personal
ERP, Sistemas Operacional Operativo
transaccionales
Día a Día
Business Intelligence
“ Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en conocimiento y

conocimiento en acciones para crear la ventaja competitiva del negocio “
The Data Warehousing Institute
Datos Ventaja
Información Conocimiento
Competitiva
Datos e Información
• Número de pedidos • Clientes más rentables

Ventas • Productos pedidos • Pedidos más frecuentes
• Clientes que realizaron • Productos más rentables
los pedidos • % de nuevos clientes
• Qué clientes visitan nuestra

• Datos de llamadas de
Servicio nuestros clientes
página web ?
• % pedidos realizados por nuestros
al Cliente • Información sobre el log de
canales de ventas
nuestra página web
• Qué consulta es más frecuente?
• Número de campañas • % éxito de las campañas

Marketing realizadas y características • Qué tipo de clientes han
de cada una respondido mejor a cada una de
las campañas realizadas ?
• Número de pedidos retrasados

• Productos que salen
Distribución • Distribuidor que tiene el mayor
diariamente del almacén
número de retrasos
• Tiempo teórico de entrega
• Tiempo medio de entrega
Fuente : Deloitte & Touche

Quienes necesitan BI?
¿Pasa más tiempo recolectando y preparando información que analizándola?

¿Pasa mucho tiempo tratando de hacer que los reportes en Excel luzcan bien?
¿Quisiera tener una guía sobre las cosas que han sucedido cuando los
administradores anteriores implementaban determinada estrategia?
¿No sabe qué hacer con tanta información que tiene disponible en la empresa?
Quienes necesitan BI?
¿Quiere saber qué productos fueron los más rentables durante un periodo
determinado?
¿No sabe cuáles son los patrones de compra de sus clientes dependiendo de las
zonas?
¿Ha perdido oportunidades de negocio por recibir información retrasada?
¿Trabaja horas extras el fin de mes para procesar documentos o reportes?
Enfoque de Bussines Intelligence
Staging Area Análisis

Enterprise Reporting
ETL Motor
OLAP
Excel
Análisis de Cubos
Usuario
Portal de
Gestión
Envío Proactivo de Alerta
Data
Extracción
Warehouse
Transformación Consultas Ad-hoc
Carga
Data Mining
Minero
Origen de
Datos Los 5 Estilos del BI
Web
Arquitectura Business Intelligence
Reportes, Consultas
Data Mining
Olap
Dashboard
Procesos de Extracción,
Transformación y Carga Web
Data
Warehouse Mail
(Data Mart)
Celular
Aplicaciones • Modelo del Negocio Integrado

• Repositorio de Información
• Metadata
Excel
Datos Externos
LAS ORGANIZACIONES Y SUS REQUERIMIENTOS DE S.I.
• Con el fin de tener automatizada su organización, muchas empresas poseen una gran
infraestructura tecnológica que soporta varios Sistemas de Información.
• Sistemas de Procesamiento de Datos (SPD)
• Administración de Recursos Empresariales (ERP)
• Sistemas de Información Ejecutiva (EIS)
• Sistemas Gerenciales
• Manejo de Relación con Clientes (CRM)
Escenario actual
- Globalización
- Competitividad y cambio
- Valor del tiempo
- Clientes (lealtad, gustos, moda, satisfacción)
¿ Qué información se necesita?
• Antiguamente:
• Toma de decisiones = INTUICION
• Actualmente:
• Mas personas toman decisiones
• Deben tener información OPORTUNA
REQUERIMIENTOS INFORMATIVOS
EN LA PIRAMIDE ORGANIZACIONAL
Información Estratégica
Toma de decisiones en las
áreas directivas para alcanzar
la misión empresarial.
Ejecutivos de primer nivel
Desarrollo del Plan Estratégico de la

Empresa
Información Táctica
Coordinación de actividades y el
plano operativo de la estrategia.
Gerentes o subdirectores
Ejecución del Plan Estratégico de la Empresa

Información Técnico
Operacional
Operaciones tradicionales
que son efectuadas de modo
rutinario en las empresas.
Jefaturas o coordinaciones
operativas o de tercer nivel.
Ejecución del Plan Estratégico de la Empresa

EL CLIENTE
• Factor clave del éxito

• Como puedo atraer mas
clientes.
• Estrategias para
conservarlo o recuperarlo
• Gustos
• Preferencias
• Tendencias
Data Warehouse
Es un repositorio central de datos, que concentra la información de interés para

toda la organización y distribuye dicha información por medio de diversas
herramientas de consulta y de creación de informes orientadas a la toma de
decisiones.
Los datos almacenados son extraídos de los diferentes sistemas operacionales y
fuentes externas.
Data Warehousing
Es el proceso de extraer y filtrar datos de las bases de datos de las operaciones

comunes de la empresa, procedentes de los distintos sistemas operacionales, para
transformarlos, integrarlos, sumarizarlos y almacenarlos en un depósito o
repositorio, para poder acceder a ellos cada que vez que se necesite.
Caso Wal Mart
Wal Mart
Seam Walton
Visión :
Producto/Tiempo/Lugar/Precio
(15,000 consultas x día al Dw)
Wall Mart la cadena de supermercados más grande de EEUU, en 1979 le tomaba un año ganar 100
millones de dólares, en 1993 una semana, en el 2001 un día. Cerraron el año 2007 con aprox. 380,000
millones en ventas.
Es resaltante ver que ellos se definen como una empresa de servicios, no como una comercializadora.
(https://www.youtube.com/watch?v=KG8-OODKpuo)
Data Mart
Almacén de datos limitado a un área concreta de la organización.
Depende del Data Warehouse, o directamente de los sistemas operacionales.

Data Warehouse o Data Mart
“Podemos comenzar construyendo Data Marts con resultados inmediatos, para no

postergar las decisiones de negocios y el análisis de información, pero hacerlos
siempre teniendo una visión integral del negocio”
Teddy Dale
Consultor Internacional
Data Mart
Ventas Data Mart
Marketing
Data Mart
Finanzas
Dw
OLAP. Un ejemplo
 Ejemplo:
Para el caso de la florería supongamos que tiene las 3 sucursales
mencionadas y que necesita presentar información mensual por cada
sucursal y a su vez necesita presentar información consolidada para
compararlas y tomar decisiones apropiadamente.
OLAP
• La florería al consolidar su información muestra el siguiente cuadro mensual, con

las cantidades de productos vendidos.
ZONA
San Isidro Surco La Molina
Arreglo floral 110 90 75
Producto
Ramo de Rosas 250 200 180

Canasta frutas 42 15 35
Copa 1 rosa 80 65 60
Peluches y otros 30 18 18
OLAP
• Sin embargo, la florería también desearía ver como se desarrollan las ventas en
el tiempo.
OLAP
• Las mismas celdas de datos se visualizan mediante un cubo.

OLAP
• Con este cubo podemos ahora tomar rebanadas del mismo para responder
preguntas como:
• ¿Cómo se venden los productos en cada zona o región en un mes dado?
• Producto por Región en un mes dado.
• ¿Qué zonas o regiones han mejorado las ventas de un producto dado a través
del tiempo?
• Región por Tiempo de un producto dado.
OLAP
• Con este cubo podemos ahora tomar rebanadas del mismo para responder
preguntas como:
• ¿Cómo se venden los productos a través del tiempo en una zona o región dada ?
• Producto por Tiempo en una región dada.

OLAP
Trabajo Grupal
Busque un ejemplo de caso de inteligencia de negocios.

Defina que es Big Data?

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Los gerentes de cadenas de venta al menudeo no podían tomar buenas decisiones

Las empresas utilizan software de inteligencia de negocios, el cual puede

Las decisiones no estructuradas son aquellas en las que el encargado de tomarlas

Las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias; además se requiere un

Las decisiones semiestructuradas que tienen elementos de ambos tipos, en

Inteligencia de Negocios (Business Intelligence – BI) es el proceso de identificar,

“ Business Intelligence se refiere “Business Intelligence es una

“La información en las

Actúa como un factor estratégico para una empresa u organización, generando

“ Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en conocimiento y

The Data Warehousing Institute

• Número de pedidos • Clientes más rentables

• Qué clientes visitan nuestra

• Número de campañas • % éxito de las campañas

• Número de pedidos retrasados

Fuente : Deloitte & Touche

¿Pasa más tiempo recolectando y preparando información que analizándola?

Staging Area Análisis

Aplicaciones • Modelo del Negocio Integrado

Desarrollo del Plan Estratégico de la

Ejecución del Plan Estratégico de la Empresa

Ejecución del Plan Estratégico de la Empresa

• Factor clave del éxito

Es un repositorio central de datos, que concentra la información de interés para

Es el proceso de extraer y filtrar datos de las bases de datos de las operaciones

(15,000 consultas x día al Dw)

Almacén de datos limitado a un área concreta de la organización.

Depende del Data Warehouse, o directamente de los sistemas operacionales.

“Podemos comenzar construyendo Data Marts con resultados inmediatos, para no

• La florería al consolidar su información muestra el siguiente cuadro mensual, con

Ramo de Rosas 250 200 180

• Las mismas celdas de datos se visualizan mediante un cubo.

• Producto por Tiempo en una región dada.

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