Caso 2 Hotel Point Blue PDF

CASO 2: HOTEL POINT BLUE: Marketing relacional en TURISMO Y OCIO
Profesor: Joaquín Danvila del Valle

Módulo: Marketing Relacional y CRM
CASO HOTEL POINT BLUE – Marketing Relacional y CRM
El Hotel POINT BLUE es un hotel de Valencia, en la costa, junto a una tranquila

urbanización valenciana bañada por el Mediterráneo, a tan solo 200 metros del mar y a
unos 10 km al sur de Valencia capital. Se encuentra en un lugar ideal para el descanso en la
Costa mediterránea.
De ambiente familiar y espacios amplios, el hotel Point Blue pone a disposición de sus
clientes habitaciones bien equipadas con salón y terraza, todas ellas ubicadas en plantas
bajas y rodeadas de jardines.
OFICINAS CENTRALES – CAMPUS WWW.EUDE.ES

C/Arturo Soria, 245 info@eude.es
28033 Madrid – España T. +34 91 593 15 45
En el hotel, los clientes también pueden disfrutar al aire libre de cualquiera de los
cuatros campos de golf que se hallan en las inmediaciones, ubicados en un radio de menos
de 10 km del hotel.
Si busca salones cerca de Valencia para celebrar sus eventos, Point blue pone a
disposición de sus clientes diversos espacios polivalentes para convenciones, reuniones,
seminarios, congresos y exposiciones. Con una larga experiencia en la celebración de
eventos, sus salones están bien equipados con el material audiovisual y técnico necesario,
así como servicios coffe-break y catering.
Point Blue, pone a disposición de sus clientes pues, diversos espacios polivalentes para
convenciones, reuniones, seminarios, congresos y exposiciones. Con una larga experiencia
en la celebración de eventos, los salones cumplen con buenas expectativas, bien equipados
con el material audiovisual y técnico necesario, así como con servicios coffe-break y
catering.

28033 Madrid – España T. +34 91 593 15 45
Las características de las salas, con sus capacidades:
PERSONAS PERSONAS
SALAS M2 PARA PARA
CÓCTEL BANQUETE
Valencia 65 100 50/60
Cervantes 135 180 80/90
Ventura 200 250 185

28033 Madrid – España T. +34 91 593 15 45
Otros servicios:
 Dos piscinas al aire libre, para niños y adultos (abiertas todo el año)
 Parking gratuito en la explanada y Parking privado de pago para los clientes
 Conexión a internet Wi-Fi gratuito en zonas comunes
 Gran discoteca con DJ
 Restaurante y bar
 Admite mascotas bajo petición (con cargo)
 Recepción 24 horas
 Admite tarjetas American Express, Visa, Euro/Mastercard, Diners Club, Red 6000
 Check-in de 16:00 a 00:00 horas y check-out de 07:00 a 12:00 horas
 Prensa diaria (regional)
 Cambio de moneda
 Almuerzos tipo picnic (para llevar)
 Alquiler de coches
 Información turística con planos
 Venta de entradas
 Fax / fotocopiadora
 Jardín y terraza
 Zonas comunes adaptadas a personas de movilidad reducida
 Caja fuerte en recepción (de pago)
 Aire acondicionado/Calefacción
 Servicio de guarda equipaje
 Salas de reuniones y banquetes
 Centro de negocios
 Niñera y servicios infantiles (de pago, bajo petición)
 Servicio de habitaciones (con recargo)
 Desayuno en la habitación (con recargo)
 Servicio de lavandería y planchado (de pago)
 Suite nupcial

28033 Madrid – España T. +34 91 593 15 45
Este hotel situado junto a la Playas de Valencia, de planta baja, está compuesto por un
total de 65 habitaciones tipo bungalow con salón y terraza con vistas a una amplia y
preciosa zona ajardinada con piscina.
Las 65 habitaciones del Hotel Point Blue se hallan en una gran parcela “verde” de unos
15.000 m2 de superficie, aproximadamente.
En todas las habitaciones: aire acondicionado, calefacción, minibar (de pago), TV, teléfono
directo, caja fuerte (de pago), servicio despertador, escritorio, salón, baño completo con
bañera secador de pelo y terraza.

28033 Madrid – España T. +34 91 593 15 45
CUESTIONES A RESOLVER:
Dada la tipología, dimensión y estructura de nuestro hotel, establezca un plan de

Marketing relacional a lo largo del año, estableciendo acciones comerciales que
impulsen las ventas segmentadas. Recuerde que no todo tipo de clientes quiere lo
mismo y el objetivo del Marketing relacional es realizar propuestas personalizadas
a cada tipología de clientes.
La segmentación siempre debe responder a grupos de clientes o potenciales que

tienen un comportamiento comercial similar, no sirve de nada segmentar si luego
no hacemos nada específico para ese segmento ni tampoco sirve de nada tener
segmentaciones si luego tratamos a todos los segmentos de manera idéntica.
Exponga pues diferentes acciones comerciales a lo largo del año donde se pueda
comprobar que cada acción está pensada esperando una reacción de un
segmento de mercado en un momento determinado. En concreto, las acciones
deberían ser siempre en un momento del año, dirigidas a un segmento concreto
de clientes y para conseguir un objetivo específico.
Describa pues, en la solución del caso, la planificación comercial anual con las
acciones, poniendo siempre plazo, target y objetivo, por ejemplo, si el hotel fuera
un hotel de esquí, podríamos haber propuesto:
- Oferta en el mes de junio…¿por qué?: Porque no es temporada de esquí y

queremos aprovechar que el hotel está menos lleno.
- Una acción de “paga 5 noches y permanece una semana entera en el

hotel”…¿por qué?: porque nos resulta más rentable el turismo de una
semana que el de dos días o de fin de semana.
- Orientado: al target definido por aquellos clientes de invierno que han

estado en invierno menos de 3 fines de semana en el hotel durante los
últimos dos años…¿porqué?: porque pensamos que, si han estado más de
tres veces, será porque se trata de esquiadores muy recurrentes que no
van a volver nada más que en temporada de esquí, ya que viven pensando
en esquí y ahora no les va a gustar no poder esquiar.
- Objetivo de la acción: Tener lleno el hotel en el mes de junio.
Si segmentamos, planificamos y orientamos nuestras acciones comerciales, los

mensajes serán más eficientes y podremos mejorar en rentabilidad y en eficiencia
de nuestra actividad comercial relacionándonos con nuestros clientes de manera
personalizada.

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El Hotel POINT BLUE es un hotel de Valencia, en la costa, junto a una tranquila

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Valencia 65 100 50/60

Cervantes 135 180 80/90

Ventura 200 250 185

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Dada la tipología, dimensión y estructura de nuestro hotel, establezca un plan de

La segmentación siempre debe responder a grupos de clientes o potenciales que

- Oferta en el mes de junio…¿por qué?: Porque no es temporada de esquí y

- Una acción de “paga 5 noches y permanece una semana entera en el

- Orientado: al target definido por aquellos clientes de invierno que han

- Objetivo de la acción: Tener lleno el hotel en el mes de junio.

Si segmentamos, planificamos y orientamos nuestras acciones comerciales, los

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