MARKETING

ACTIVIDAD CALIFICADA – EF
EXAMEN FINAL
I. DATOS INFORMATIVOS:

Curso : Marketing

Tipo de participación : Individual

Alumno : Xiomara Medrano Casimiro

Codigo de Alumno : N00231276

Profesor: : Giovanna Pinto Diaz

Año : 2020
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NOMBRE DEL NEGOCIO: LIVE CLEAN

(Sector servicio)
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RESUMEN EJECUTIVO
Lavandería Live Clean está ubicada en el distrito de san juan de Lurigancho a la entrada de
Jicamarca en la av. Sinchi roca N° 602 está dirigido al sector de servicio, consiste en el lavado,
secado, planchado de diferentes prendas ofreciendo la más alta calidad de atención y rapidez
además ofreceremos una atención personalizada para poder lograr entender y satisfacer la
necesidad o inquietud referente al servicio que desea el cliente, a sus ves cuenta con un
ambiente ordenado y con una distribución agradable para los clientes, para que se sientan
cómodos en el espacio, así mismo esto es una ventaja para nosotros ya que estudios realizados
a la competencia se verifico que la atención no es agradable para los clientes. También por ser
una nueva empresa contamos con equipos nuevos y de alta tecnología.
Nuestro público objetivo son los habitantes del distrito de san juan de Lurigancho a la entrada de
Jicamarca en la av. Sinchi roca N° 602, nos enfocamos al sector B – C y D, personas que estudian y/o
trabajan que no tienen tiempo para otras labores en casa. Al analizar el mercado en donde compite
nuestra empresa de servicio, hemos llegado a la conclusión de que nos enfrentamos a una demanda
insatisfecha pues al introducir un servicio diferenciado podemos encontrar nuestro nicho de mercado. El
estudio de mercado contiene una encuesta dirigida a las personas de la zona.

Teniendo en cuenta niestros siguientes objetivos.

 Saber cuál es la frecuencia con la que acuden a utilizar el servicio de lavandería. Cuánto
pagarían en otras lavanderías por el servicio ofrecido y si estuviesen dispuesto a un pago
adicional por el servicio de lavandería.
 Conocer que promociones les atrae a los clientes y por qué medios los podemos informar.
 Conocer que es lo que los clientes buscan del servicio de lavandería.

Lo mencionado anteriormente es en base a nuestra visión, de ser líderes en el mercado y que

nuestra atención sea reconocida a nivel nacional, mejorando la calidad de nuestros procesos,
nuestra atención y nuestros servicios en forma continua con una misión de ofrecer un servicio
completo, único y de la más alta calidad, relacionado a la limpieza y tratamiento integral de
prendas.
La idea surgió en busca de un proyecto que nos diera rentabilidad y a su vez favoreciera a las
personas que usen este servicio por lo cual nos pareció idóneo el servicio de lavandería ya que
es una servicio que tiene demanda en todo el año y mucho más en ciertas estaciones como en
invierno y otoño por ello se realizó un estudio en referente a la competencia.
Los principales objetivos que se busca es saber si será rentable, tendrá acogida en el mercado,
conocer a nuestros competidores directos y poder diferenciarnos de estas, para ello nuestras
principales estrategias que utilizaremos será dar a conocer a nuestros clientes a través de
publicidad el servicio que ofrecemos y nuestra calidad de atención, rapidez, de esta manera
captaremos clientes y poder incrementar nuestra rentabilidad, el estudio de mercado a través de
encuestas nos ayuda a conocer si nuestro proyecto cuenta con una demanda en el lugar donde
nos ubicaremos.
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Nuestro equipo de trabajo está conformado por un administrador y tres colaboradores las cuales
uno de ellos se desempeña en plataforma atención al cliente, quedando dos operarios en la
lavandería.
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Situación actual y tendencias: Describir los aspectos políticos, económicos, las nuevas
tendencias del mercado; estas últimas, sustentadas en función a la nueva demanda y las
necesidades del actual consumidor.
En el aspecto político.
Este sector servicio es uno de los motores de la economía peruana, pues ocupa a más de 6,5
millones de personas. La buena noticia es que crece año a año. La mala es que la informalidad
en el rubro alcanza el 58,5%.

Contribución en la economía del país.

La creación de esta empresa, por ser formal, contribuirá con el pago de impuestos y arbitrios a
favor del estado y del municipio de la respectiva localidad, con lo cual se podrán realizar más
obras en beneficio de la sociedad. A su vez este negocio contribuirá con la generación de
nuevos puestos de trabajo.
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Evaluación del desempeño: Describir detalladamente las características del producto o servicio a
ofertar, las necesidades que cubre, las funciones que cumple, entre otros.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO: En LIVE CLEAN se prestarán los siguientes servicios:

- Recepción de las prendas ( se habilitaría un sofa de espera para la comodidad de los
clientes).
- Clasificación por colores: el cual se realizará clasificando en grupos, ropa blanca de color,
edredones, etc.
- Prelavado, consiste en la remoción de manchas de las prendas mediante el uso de un
producto quitamanchas.
- Lavado a máquina lavadora con buenos productos que no malogren la prenda y el enjuague
con aromatizantes de prendas.
- Proceso de Centrifugado en una maquina hidroextractora.
- el proceso de secado se realizara con una secadora rotativa eléctrica.
- Al finalizar se pone las prendas cuidadosamente en bolsas para entregar al cliente.
- También se hace entrega a domicilio ya que seria un beneficio adicional para el publico
objetivo, ya que se observo que existe una carencia del servicio en la zona.
- Vales por ser cliente.

Tambien se admite amplios horarios y funcionan todos los días del año de 07:30 am a 09:00 pm.
Es un servicio cercano a la gente pudiendo hacer el uso en cualquier momento a bajo coste y en poco
tiempo.
Si visita por primera vez a la lavanderia es gratis (oportunidad para conocer el servicio).
Nos hace diferentes el servicio adicional que ofrecemos que es el servicio de delivery, esto hace que el
servicio tenga mayor adquisición por los clientes o usuarios.

LIVE CLEAN LIVE CLEAN

1. Objetivos comerciales: Presentar 3

objetivos alcanzables a cumplir en un
determinado tiempo, y redactarlos
empleando verbos en infinitivo.

2. Estategias de marketing:
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Las necesidades que cubre el servicio según los niveles de la pirámide de maslow seria la
seguridad.

Las decisiones sobre precio: Detallar el tipo de precio, las principales estrategias de fijación de
nuevos productos, tanto para alcanzar el nivel alto del mercado, como para penetrar el mercado.

Estrategias de marketing.
Se contara con un amplio espacio para la comodidad del cliente.
Se tendrá un personal encargado de la plataforma atención al cliente.
Las prendas se entregaran en buen estado planchadas y dobladas, en bolsas.
El precio se manejara de acuerdo al tipo de prendas, precio promedio lavado peso es de s/ 4.00 y lavado
de terno es de s/ 16.00 edredon s/25.00 los precios varian de acuerdo al tipo de prendas.
Te brindamos una garantía de 1 dia si tienes algún inconveninte con la prenda se puede volver a realizar
el servicio sin ningún costo alguno.
Con estos elementos se
puede fidelizar al cliente.

A traves de este cuadro comparativo de precios de las competencias se fijaron los

precios de nuestro servicio de lavanderia.
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Indicador Lavandería los Avestruces Lavandería Thelma

PRECIO El precio promedio: El precio promedio: lavado al peso
Lavado al peso s/.4 s/.4
Lavado de terno s/.16 Lavado de terno es de s/.16
Lavado de edredón 25 s/.Los Lavado de edredón s/.25
precios varían de acuerdo a tipo Vestidos s/.18 los precios varían
de prendas. de acuerdo al tipo de prendas y
cantidades.

AMBIENTE E Es estrecho, no hay iluminación y Es pequeña, el ambiente es limpio

INFRAESTRUCTURA el local es muy pequeño, solo y ordenado pero no hay sillas de
entra la mesa de recepción. espera

CALIDAD DE ATENCIÓN No es muy buena porque cuando La atención es mala porque solo
se pregunta por los precios solo se entregan las prendas desde las
se limitan a responder que miren rejas por lo que los clientes no
el listado y no dan mayor tienen donde esperar.
información.

SATISFACCIÓN Los clientes sienten una gran Los clientes no están satisfechos
molestia porque siempre tienen porque no hay unos buenos
que hacer cola para recoger su servicios y solo es una persona la
ropa. que atiende y no se abastece.
HORARIO El horario de atención es de 8:30 El horario de atención es de 8:30
am hasta las 8:30 pm am hasta las 8:30 pm
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Estategias de marketing: Presentar las estrategias de marketing faltantes en función de:

Las decisiones sobre plaza (distribución): Especificar los siguientes aspectos:

 Tipos y funciones del canal de distribución

El servicio de live clean se hace entregas de manera presencial en las plataformas de la lavanderia y adicional
tenemos un valor agregado que es el servico de delivery, para ello tenemos un personal contratado para este
servico en exclusivo.

 Alternativas de canal de distribución

Adicional a nuestra publicidad tenemos alianzas con otra tiendas que reparten nuestros volantes
haciendo publicidad de la lavandería y nosotros de ellos. Asi podemos contraer mas clientes para
brindarle el servicio de lavandería.

 Determinación de la intensidad de la distribución

También por otro lado la persona que hace delivery del servico lleva volantes con el para de esa
manera dejar a los clientes con la publicidad y pueda invitar mas personas a la lavandería, ya que
tenemos un vale de que si el cliente lleva dos personas mas a utilizar el servico hay descuentos
para el.

Cuestiones claves: Identificar y describir cómo son los clientes, para ello tener en cuenta los
siguientes 4 aspectos:
 Estudio de los clientes
Nuestros clientes cada vez mas son exigentes en el servico que le ofrecemos es ñpor eso que le brindamos
ofertas y vales de promoción.
 Análisis de valor de los clientes por segmentos

Nuestro servico tiene como publico objetivo al sector ….

 Diagnóstico de la situación

Mayormente nuestro mercado objetivo esta dirigido a personas que trabajan y estudian por lo tangto son
personas que no disponen de mucho tiempo para sus que haceres en casa.

 Propuesta de mejora continua.

Contamos con lavadoras modernas que brinda una buena calidad de servicio.

7. Planes de acción: Para lo cual se debe presentar las acciones diferenciadas por por producto, por precio,
por promoción (comunicación) y por plaza.

Tenemos nuestro valor agregado que es el servicio de delivery

8. Estado de resultados proyectado: Realizar un estado de resultados simple en formato de Excel de todos los
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posibles ingresos, costos, gastos y utilidades. Luego copiarlo y pegarlo en el documento final de Word.

  s/
prendas
general 4
terno 16
edredones 25
otros 3

      frecuencia del servicio    

  lunes martes miércoles jueves viernes sábado domingo
prendas general 4 5 5 6 7 6 6
terno         2 3 2
edredones   2 2 4 4 5 5
otros 2 2 1 2 2 2 2

      venta semanal    
  lunes martes miércoles jueves viernes sábado domingo
prendas general 16 20 20 24 28 24 24
terno         32 48 32
edredones   50 50 100 100 125 125
otros 6 6 3 6 6 6 6
total 22 76 73 130 166 203 187

total semanal 857

total ingreso
mensual 3428

gastos administrativos

pago de luz 250

publicidad 200
pago de agua 500
gasto al personal x 2 1200
total 2150

utilidad 1278

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9. Controles: Presentar el control de eficiencia y el control estratégico.

Live clean entra con fuerza al mercado ya que en la zona somos únicos y mantenemos un servicio
diferenciado con un valor agregado que es el servicio de delivery.

10. Planes de contingencia:

En nuestro caso como el servicio es de lavandería mayor mente se nos es necesario el agua y la energía.

En nuestro caso como el servicio es de lavandería contamos con tres tanques de agua de 200 litros ya que
nos puede abastecer en caso de contingencia si se presenta el corte de agua y por la electricidad
contamos con con un generador de luz que se utiliza con gasolina y nos puedes abastecer en caso de
contingencia.

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Referencia:

Pinto, G. (2020 - I). Marketing. 20/07/2020, de UPN

Sitio web:
https://upn.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?
course_id=_1360380_1&content_id=_12357636_1&mode=reset