Área de Dirección de Operaciones, Logística y Calidad

CASO PRÁCTICO 2 – MÓDULO 17

CTC EXTERNALIZACIÓN

Para entender el trabajo de CTC lo mejor es analizar sus orígenes. Sus siglas
evidencian su herencia, ya que la empresa fue constituida por directivos y personal
de otras compañías.

Cedes era una sociedad de ingeniería que diseñó y construyó el parque de
proveedores de Seat en Martorell a principios de los años noventa (90),
estableciendo no sólo los edificios, sino también las cadenas de montaje que
trabajaban con el concepto just in time para dotar a la firma automovilística de las
piezas que necesitaba en el momento preciso y de acuerdo con los volúmenes de
demanda. La exitosa solución del parque de proveedores se replicó posteriormente
para otras marcas de automoción, como por ejemplo Nissan.

LOS OTROS SOCIOS

Tutor es el segundo nombre de origen de otra parte de los directivos de la enseña
especialista en externalización. Se trata de una empresa que actualmente
pertenece al grupo External y que se centra en recursos humanos. Y la tercera
compañía de la que se nutrió CTC fue Ces, una sociedad dedicada a la seguridad de
la que salieron algunos profesionales que pasaron a formar parte de este
proveedor de outsourcing.

CTC EXTERNALIZACIÓN, con sedes en Barcelona y Madrid, opera en el sector de
la externalización de servicios desde 1995.

Durante la última década la empresa ha desarrollado una considerable presencia
en los sectores de la Energía, Automoción, Alimentación, Tecnología, Industria y
Servicios en empresas multinacionales y nacionales de primer nivel, varias de ellas
perteneciente al Ibex-35. Sus 2.500 empleados están repartidos por Cataluña,
Madrid, País Vasco y Levante.

En diciembre de 2010, la Compañía pasa a manos de su equipo directivo a través
de una operación de Management Buy-Out (MBO) realizada con el apoyo de Suma
Capital. En virtud del acuerdo, los fondos gestionados por Suma Capital,
controlarán el 75% del capital y los directivos detentarán el 25%.

Se marcó como objetivo alcanzar los 100 millones de euros de facturación en el
año 2015. Gracias al know-how existente, la política de mejora continua y calidad
que se aplica, y la marcada orientación a clientes de todos sus empleados, se han
obtenido crecimientos en los últimos años de dos dígitos, alcanzando en 2012 una

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facturación de 66 millones de euros, lo que significa un crecimiento acumulado del

76% desde 2009.
CTC ofrece servicios de externalización (outsourcing) en varios sectores
productivos.

Está especializada en dar soluciones de carácter logístico y en proporcionar un
apoyo en la producción, bajo ciertas circunstancias, en las que los volúmenes o la
actividad no justifican para el cliente un desembolso extra para cubrir ese trabajo.

Sus principales clientes son empresas líderes como Seur, DHL, Salvensen
Logística, Celsa, DSV, P&G, General Cable, Gestamp, Saica, Azkar, CLH, Hertz,
Iberdrola, Gas natural, Pastas Gallo, Sanofi Aventis, ISDIN o Fedefarma , clientes
potenciales en logística, producción, servicios, fuerza de ventas, tecnología y
sistemas.

Para CTC:

Externalizar no es simplemente racionalizar costes, para nosotros, este es sólo un
punto de partida. Nuestro compromiso es convertirnos en un socio a largo plazo de
nuestros clientes, ayundándoles a aumentar su productividad, mediante soluciones
integrales e innovadoras”.

A continuación se muestra el organigrama de la empresa:

En el ámbito de la logística, CTC es una experta en ofrecer servicios y trabaja desde
hace más de 14 años con sociedades de alto nivel. Uno de los casos prácticos más
habituales con los que se encuentra está representado por el de una firma de
paquetería líder en España –la confidencialidad de los clientes resulta esencial en
una actividad como la que desempeña y por eso no cita nombres– que cuenta con
dos grandes centros de transbordo, uno en Madrid y el otro en Barcelona.

“Disponían de tiempos muy ajustados, un gran volumen de mercancía y una
elevada variedad en el nivel de actividad; podían tener días muy intensos de
trabajo combinados con otros de baja operación”, argumenta el Director General
de CTC.

“Este cliente buscaba, por una parte, una compañía de outsourcing que le permitiera
tener una mayor flexibilidad para adaptar sus recursos a la actividad diaria, incluso

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con variaciones de un día para otro”–comenta– “a la vez que necesitaba evitar un

coste fijo que no se ajustaba a la demanda variable que experimentaba en sus
operaciones”.

Ante una situación así, el proceso que sigue CTC comienza por dos análisis, uno de
los procesos implicados en la operativa y otro de la curva de demanda.

“Si somos capaces de definir esas dos cuestiones, podremos ofrecer al cliente una
oferta que convierta los costes fijos en variables”, reflexiona también éste.

Los ingenieros rediseñan el proceso, el departamento de recursos humanos
cuantifican el número de horas de trabajo que se necesitan cada día y el gerente
que este proveedor de outsourcing designa para este caso se encarga de gestionar
los recursos día a día.

Una vez analizada y redefinida la situación, “le pedimos al cliente que nos
proporcione un espacio físico; utilizamos nuestros propios mandos para coordinar la
operativa –tanto por cuestiones legales como para hacernos responsables de la parte
económica–, y ponemos las herramientas necesarias para llevar a cabo el trabajo,
desde las carretillas al software que se requiera”, describe.

CTC está implementando el sistema de gestión SAP con el propósito de controlar la
parte financiera, la de recursos humanos y algunos procesos productivos”, avanza
el responsable de la sociedad de outsourcing; “en el área farmacéutica call center,
que es capaz de evaluar la eficiencia del centro. En cuanto a la innovación aplicada
a los recursos humanos, disponemos de una aplicación propia enfocada a la
gestión, análisis del desempeño, evaluación de carreras, absentismo, etc.”.

Todas estas herramientas, junto con la experiencia, una cartera de clientes variada
y el aprovechamiento al máximo de las sinergias posibles, facilitan que CTC sea
capaz de convertir en rentable y altamente eficiente lo que para sus clientes sería,
sin su ayuda, un problema entre las manos.

ALIADO EN LA PRODUCCIÓN

La externalización de la logística no es la única actividad de la que puede hacerse
cargo. El Director General comenta un ejemplo que ilustra otros servicios que
proporciona una sociedad como la que dirige:

“En el sector de la automoción, los fabricantes trabajan con proveedores llamados ‘A’.
Desde los años noventa, las empresas tratan con el menor número de proveedores
posible para reducir los interlocutores. Nosotros no nos situamos como uno de estos
proveedores ‘A’, sino que les ayudamos en dos vertientes”. Una de ellas es la relativa a
procesos aplicados a piezas de poca tirada para los que el proveedor tiene escasa
capacidad de automatización y en los que, por el poco impacto que tienen en el
resultado global del negocio, no se invierte tiempo de los ingenieros en mejorarlos.
En ese caso, CTC asume la producción de esas series cortas y las elabora en sus

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instalaciones con su personal y su tecnología. A la empresa, como está

especializada en este tipo de peticiones, sí que le resulta rentable dedicar esfuerzos
en la I+D de esta clase de procesos.

Ya se encargue de la logística o de parte de la producción de sus clientes, la
externalización de los servicios con una empresa como CTC requiere de una
integración lo más perfecta posible con la operativa y el negocio de la compañía
contratante.

Para conseguir esa compenetración, “tenemos un departamento de ingeniería que
analiza espacios, tiempos, procedimientos, herramientas, personal, flujo de
materiales, etc. y estima el hipotético coste que debería tener ese proceso para la
firma que nos contrata”, dice el Director General. Conforme a esa valoración, CTC
plantea responsabilizarse de la actividad en cuestión e introducir una serie de
mejoras.

Ese es el primer paso para la externalización del servicio. La segunda fase, que
puede darse o no en función de las circunstancias del cliente, evita posibles
traumas en el cambio, ya que CTC se ocupa sólo de una parte del proceso, a veces
incluso absorbiendo personal de la empresa contratante y sin aplicar cambios
inmediatamente.

El otro paso es suponer la aplicación de las mejoras que se consideren oportunas y
que se han identificado en la primera fase.

Con estas premisas de trabajo, la firma se presenta a sus actuales y futuros clientes
como un socio con soluciones.

Unas soluciones que, además de evitar complicaciones a las empresas contratantes,
optimizan procesos.

Para ello cuenta con herramientas de mejora de la calidad, como las normas ISO
9001 (la compañía tiene el certificado para las actividades de automoción, cables y
sector farmacéutico), los cuadros de mando, así como con la ayuda de la
informática.












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CUESTIONES PARA RESOLVER:

1. ¿Por qué una actividad no resulta atractiva por su rentabilidad para el
proveedor, y, en cambio, sí lo es para CTC? Analice su respuesta y
argumente.

R/

Como lo expone el caso, CTC es una empresa especializada en esta actividad logística,
por su parte el proveedor no y es principalmente este plus que tiene la empresa. El
proveedor por lo general concentra su esfuerzo y atención en otras actividades como
la producción y comercialización por lo que la logística simplemente pasa a un
segundo plano y mucho mas rentable tercerizarla. Adicional a esto, en ocasiones
(principalmente para empresas con un volumen de producción muy grande) la
actividad logística suele ser una actividad dispendiosa y costosa, que requiere de un
enorme esfuerzo organizativo y económico, que hace que sea menos rentable para el
proveedor incorporarla en su esquema organizacional y mas rentable externalizarlo.

Ahora bien, para el caso de una empresa especializada en logística, hace que sea
rentable prestar este tipo de servicio, teniendo la operación logística como actividad
principal, ya que sus ingresos se constituyen a lo facturado a su cliente por la
prestación del servicio de la externalización y este se constituiría únicamente como
costo logístico para el proveedor, los cuales no constituyen ni una cuarta parte de los
costos que realmente constituyen la actividad logística.

Con la llegada de la globalización las economías de escala han tenido un mayor
crecimiento en el mercado y es allí donde CTC maximiza sus formalezas y aprovecha
las oportunidades, con su experiencia en la actividad, la vinculación de variedad de
clientes y el aprovechamiento de las sinergias, logra ser una empresa capaz de ser
rentable y eficiente siendo de gran ayuda para sus clientes en un proceso productivo
costo, problemático y deficitario a largo plazo.


2. De acuerdo al caso estudiado, ¿considera usted que la organización de la
cadena logística de una manera integral se hace cada vez más
competitiva? ¿Por qué?

R/

Para muchas compañías la externalización en los procesos logísticos resulta ser mas
rentable y competitivo en la reducción de costos, sin embargo, dicho efecto no aplica
para todo tipo de empresa todo depende de sus volúmenes de producción y los
sectores en los cuales se desenvuelven, cuando los volúmenes de ventas aumentan y
son constantes, resulta mas estratégico la interiorización de la actividad dentro de la
operación de la empresa.

Adicional a lo anterior, se debe mencionar que si dentro de los objetivos estratégicos
de la empresa se encuentra alguna certificación ISO, BASC o por el simple hecho de
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controles en temas de SARLAFT, es importante interiorizar este proceso dentro de la
operación de la compañía, esto reduce los riesgos y permite un mayor control
dentro de la cadena de suministro de lo contrario es necesario tener muy bien
analizados y conocer muy bien quienes son los proveedores logísticos que están
prestando este servicio y contar con la debida documentación de los servicios, esto
permite a las compañías respaldar su operación y ser mas competitivos.

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