Cual Es La Importancia de Los Indices de

¿Cual es la importancia de los indices de gestión y que nos permite medir?
Medir y analizar son dos de los pilares fundamentales para saber el estado real de un
negocio. Pero, para poder realizar correctamente estas mediciones, una de las formas
idóneas es mediante el establecimiento y uso de indicadores de gestión.
Se entiende por indicadores de gestión a aquellos parámetros que indican el éxito de las
acciones que se han tomado en un pasado para, así, poder tomar decisiones más
acertadas de cara a un futuro.
Dentro de cualquier organización es imprescindible pararse a analizar y medir qué

impacto, repercusión y retorno ha tenido cada una de las acciones que se han tomado y
llevado a cabo. De nada sirve lanzar acciones sin saber si éstas son efectivas o, por el
contrario, no han tenido la repercusión que se esperaba de ellas. Esta parte de análisis y
control tan fundamental en las empresas, suele ser una de las más olvidadas. Ya sea por
tiempo o por presupuesto, lo cierto es que son pocas las organizaciones que optan por
llevar un buen control de todas las acciones acontecidas.
Establecer indicadores de gestión es una buena forma de asegurarse llevar un control de
las acciones y un buen análisis para ver si se están cumpliendo los objetivos propuestos.
Además de esto, estos indicadores pueden ayudar a las organizaciones a mejorar
diferentes aspectos:
 Lo más fundamental es la ayuda que estos indicadores presentan a la hora de

realizar una buena toma de decisiones.
 Como ya se ha comentado, para conocer la eficiencia de las acciones y, en sí, de la
empresa.
 Para conocer puntos débiles de la organización sobre los que actuar para
mejorarlos.
 Para identificar puntos fuertes y potenciarlos con el fin de hacerlos una ventaja
competitiva de la organización.
 Para conocer a tiempo real lo que sucede en la empresa y tomar medidas antes de
que sea más difícil actuar sobre un problema.
Los indicadores pueden clasificarse como aquellos que miden eficacia y los que miden
efectividad. También pueden agruparse como indicadores relacionados con dinero, con
tiempo, con calidad y con productividad. O, según la metodología llamada “Balance
Scorecard”, tenemos los indicadores que dan una perspectiva financiera, una perspectiva
del cliente, una perspectiva de los procesos internos del negocio y una perspectiva de la
capacidad de aprendizaje y crecimiento de la empresa.
Lo importante es asegurarnos que los indicadores que elijamos estén alineados con la
estrategia de la empresa, como se mencionó anteriormente. Además, los indicadores
deberían estar balanceados. Es decir que no estén sesgados hacia unas perspectivas
descuidando otras. Y sumamente importante es que la implementación del sistema de
indicadores se haga bien. Esto implica que: a. La forma de cálculo esté claramente definida
b. Identificados los responsables de su medición y su periodicidad c. Determinar las metas
de control para cada indicador d. Implementar un sistemas de reportes de resultados que
sea accesible a las personas que necesiten dicha retroalimentación. Afortunadamente con
el apoyo de los recursos informáticos estos requisitos pueden cumplirse de forma muy
eficiente en la actualida
¿Cuales son los diferentes tipos de indicadores de gestión? ¿Qué ventajas presenta cada
una de ellas?
El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión,

que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.
 Permititir la medición de objetivos y metas de la organización.
Aunque pueden confundirse fácilmente, los KPI con los objetivos de la empresa, en
realidad se diferencian porque los primeros son la medición de objetivos que permiten
hacer el seguimiento del desempeño de las metas establecidas. Por ejemplo, si el objetivo
de su empresa es incrementar la venta de productos de alto precio cada mes, sus
indicadores de gestión le mostrarán qué tan cerca o lejos está de alcanzar ese objetivos y
llegar a la meta.
Los indicadores de desempeño son vitales en el cumplimiento de los objetivos estratégicos
porque mantienen estos objetivos siempre presentes al tomar decisiones. Es esencial que
la estrategia sea comunicada eficientemente a toda la organización, de este modo cuando
cada KPI es asignado a un responsable, se logra que los objetivos estratégicos sean
conocidos por cada persona. Para visualizar la correcta alineación entre los indicadores de
gestión y la estrategia de su organización puede hacer uso de un mapa estratégico.
 Crean una atmósfera de aprendizaje en la empresa

No todas las campañas comerciales o nuevos productos alcanzan las metas
definidas. Sin embargo, hacerle seguimiento al cumplimiento de las metas, ya sea
este bueno o malo, crea la posibilidad de aprender. Usando indicadores de
gestión, los equipos pueden ver exactamente cómo se están desempeñando en
un momento dado. Ya no tienen que esperar hasta el final de un trimestre o
proyecto para tabular los resultados.
La información que se genera al medir los Indicadores de gestión conducen
a conversaciones importantes y difíciles que requieren consenso dentro de los
equipos de trabajo, el diálogo que ellas se genere es clave para que las
decisiones que se tomen cobijen las necesidades y apunten a la misión y visión de
la organización.
Cuando observa una lectura desfavorable en un indicador de desempeño, tiene la
oportunidad de hablar con la persona o el equipo responsable del indicador de
gestión específico. Esta es una gran oportunidad para que les enseñe a los
empleados cómo hacer las cosas de manera diferente y a desempeñarse mejor
para alcanzar los objetivos establecidos.
Además, se podrán realizar las modificaciones necesarias si los objetivos y metas
no son realistas acorde a la perspectiva del equipo.
 Brindan información fundamental para la toma de decisiones
Los indicadores de gestión proporcionan una foto instantánea del rendimiento general de
su empresa. Cuando se encuentra en un mercado altamente competitivo, esa información
puede ser una parte crucial para "vencer" a la competencia de su industria.
Los datos en tiempo real que proporcionan los indicadores de desempeño le permiten
realizar ajustes sistemáticos evitando hacer cambios frenéticos al final de cada mes para
alcanzar sus objetivos.
Algunas compañías usan los indicadores para medir qué tan bien están alcanzando ciertos
estándares que pueden no estar directamente relacionados con sus negocios. Por
ejemplo, medir un factor externo como proteger el medio ambiente puede ser una
prioridad para su negocio y esto puede ser algo que ayude a mejorar la reputación de su
empresa en medio de la creciente presión política.
 Elevan la motivación en los empleados
La cultura organizacional es extremadamente importante para el desempeño global de

cada empresa. Una cultura que apoya y motiva a todos aquellos que hacen parte de ella
está destinada a lograr mejores resultados que una que no lo hace. En este sentido, el
seguimiento de los indicadores de gestión permite reconocer el trabajo arduo de los
empleados, y garantizar su involucramiento y su sentido responsabilidad. Aquí puede
encontrar útil nuestro artículo: ¿Cómo dar y recibir retroalimentación en la evaluación de
desempeño?
A menudo puede ser difícil motivar a su equipo cuando los objetivos establecidos solo se
pueden lograr una vez al trimestre o una vez al año. Sin embargo, puede ser muy
gratificante y motivador para los empleados recibir informes positivos por cumplir ciertos
KPI mientras tanto. Los resultados son a menudo instantáneos. Crea un sentido de
propósito los mantiene enfocados en cumplir sus objetivos. El propósito en el trabajador
es un elemento primario para su satisfacción laboral.
 Analizan patrones a lo largo del tiempo.
Si mide los mismos indicadores de gestión trimestre tras trimestre, puede comenzar a
detectar patrones en sus números. Hay innumerables formas en que estos patrones
pueden ayudarlo en su organización. Tal vez pueda predecir cuándo será su trimestre más
lento y usar ese tiempo para hacer una actualización del sistema o una iniciativa de
capacitación para toda la empresa. Esto le permite entender los procesos con mayor
profundidad.
 Elevan la motivación en los empleados
La cultura organizacional es extremadamente importante para el desempeño global de

cada empresa. Una cultura que apoya y motiva a todos aquellos que hacen parte de ella
está destinada a lograr mejores resultados que una que no lo hace. En este sentido, el
seguimiento de los indicadores de gestión permite reconocer el trabajo arduo de los
empleados, y garantizar su involucramiento y su sentido responsabilidad
Controlan la salud de la organización
Los indicadores de desempeño son un “cuadro de mando” para la salud de la empresa.

Solo se necesitan algunos indicadores de desempeño de alto nivel para controlar los
signos vitales de su empresa. Por lo tanto, es importante que durante la formulación de
indicadores se hayan tenido en cuenta todos los ámbitos en donde se desea accionar
desde la Planeación Estratégica.
Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una organización la

implementación de un sistema de indicadores de gestión, se tienen:
· Satisfacción del cliente
La identificación de las prioridades para una empresa marca la pauta del rendimiento. En
la medida en que la satisfacción del cliente sea una prioridad para la empresa, así lo
comunicará a su personal y enlazará las estrategias con los indicadores de gestión, de
manera que el personal se dirija en dicho sentido y sean logrados los resultados deseados.
· Monitoreo del proceso
El mejoramiento continuo sólo es posible si se hace un seguimiento exhaustivo a cada

eslabón de la cadena que conforma el proceso. Las mediciones son las herramientas
básicas no sólo para detectar las oportunidades de mejora, sino además para implementar
las acciones.
· Benchmarking
Si una organización pretende mejorar sus procesos, una buena alternativa es traspasar sus
fronteras y conocer el entorno para aprender e implementar lo aprendido. Una forma de
lograrlo es a través del benchmarking para evaluar productos, procesos y actividades y
compararlos con los de otra empresa. Esta práctica es más fácil si se cuenta con la
implementación de los indicadores como referencia.
Gerencia del cambio
Un adecuado sistema de medición les permite a las personas conocer su aporte en las
metas organizacionales y cuáles son los resultados que soportan la afirmación de que lo
está realizando bien.

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¿Cual es la importancia de los indices de gestión y que nos permite medir?

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