Universidad La Salle Victoria

Maestría en Tecnología de Información

Análisis e Implantación de Sistemas Organizacionales

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 Universidad La Salle Victoria
Maestría en Tecnología de Información
Análisis e Implantación de Sistemas Organizacionales

MTRO. JOSÉ HUMBERTO VÁZQUEZ CHAIRES

Catedrático.

PROYECTO DE ANÁLISIS E IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN EN EL HOSPITAL GENERAL DE CD. VICTORIA

EQUIPO DE TRABAJO:

JULIO CESAR BALDERAS CEPEDA

CARLOS JESÚS GARZA LÓPEZ
CARLOS MIGUEL ELIZALDE PÉREZ
ETZEL NAVARRO ROUX

JUNIO DEL 2010

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 Índice
1 Aspectos Generales
1.1 Definición ( Información del Hospital General)
1.2 Identificación de Procesos de Negocios
1.3 Definición del Problema
1.3.1 Descripción
1.3.2 Aspectos Mandatarios
1.3.3 Aspectos Deseados
2 Propuesta de Solución
2.1 Propuesta Administrativa
2.2 Propuesta Organizacional
2.3 Propuesta Tecnológica
2.3.1 Sistemas de Información
a) Propuesta de Base de Datos
b) Módulos
2.3.2 Infraestructura Tecnológica
2.3.3 Aspectos de Seguridad
3 Ventajas Competitivas
4 Propuesta de integración de Implementación

Índice de Diagramas

1 Proceso de Consulta de Pacientes en el Hospital General de Ciudad Victoria.

2 Proceso de Integración de Expediente (1era. vez)

3
Proceso de Seguridad en control de Visitas.

4 Proceso de integración de Expediente al Recurso Humano.

5 Proceso de Entrada / Salida de Personal del Hospital General.

6 Proceso de Entrega de Medicamento al Paciente.

7 Proceso de Surtido de Medicamento a la Farmacia.

Índice de Fotos

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 1 Fachada de Hospital General de Ciudad Victoria.

2 Acceso para visita de pacientes hospitalizados.

3 Dispositivo para el control de Entrada / Salida (Asistencia de Personal)

4 Diferentes tipos Cámaras de Vigilancia en el Hospital.

5 Diferentes tipos Cámaras de Vigilancia en el Hospital.

6 Cierre con tubos metálicos el Perímetro del Hospital

7 Construcción de una caseta de control de acceso

1.       Aspectos Generales

•       Definición

El Hospital General de Cd. Victoria es un organismo público descentralizado

del Gobierno de Estado con personalidad jurídica y patrimonio propio, que nació por
decreto N° 93 en octubre 6 de 1984 expedido por el h. Congreso de Estado.

En 1978 se inicio su construcción tomando 7 años para terminarse; el primer

día de actividades fue el 25 de enero de 1985.

La autoridad máxima es el patronato, integrado por un presidente que es el

señor Gobernador del Estado, un vicepresidente representado por el señor tesorero
general del Estado y 11 vocales que corresponden a ejecutivos de representación
medica, universitaria, empresarial y privada.

Hoy día este hospital general en el marco de sus características compite en

capacidad de manejo y atención con cualquiera de los centros médicos del país y con
muchos de los que existen en países industrializados, el grado de avance
tecnológico, la amplia variedad de cirugías incluidas las de corazón abierto, las
clínicas de alta especialidad, la diversificación de procedimientos diagnósticos entre
ellos los endoscopios y la preparación y nivel de su personal altamente calificado con

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motivación y genuina mística de servicio, representa orgullo merecido para la
comunidad y el Gobierno.

El Hospital General de Ciudad Victoria está ubicado en el Boulevard Fidel

Velazquez y Ricardo Flores Magón, es de 3er Nivel (38 especialidades) y con
objetivos de Asistencia y Academia Médica.

Foto 1. Fachada de Hospital

General de Ciudad Victoria.
2.-  Identificación de procesos de negocio (Descripción y diagramas de
flujo).

Pacientes:

Proceso de Consulta del Paciente en el Hospital.

1.- Llegada del paciente
2.- Identificación del Paciente: Derechohabiente, Seguro Popular o Externo.
3.- Registro del Paciente.
4.- Asignación de Consultorio
5.- Espera
6.- Consulta
7.- Diagnostico y Tratamiento
 Cita con especialista
 Hospitalización
 Tratamiento en Casa
8.- Surtido de Receta
9.- Pago
10.- Salida.

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Expediente Médico del Paciente:

Proceso de Integración de Expediente (1era Vez)

1. Llegada
2. Modulo de Información
3. SIAP
4. Archivo Clínico
5. Captura de Datos
6. Apertura de Expediente
7. Proceso del Paciente
8. Salida

Seguridad:

Proceso de Control de Visitas.

1. Llegada
2. Registro de entrada
3. Entrada autorizada
4. Registro de Salida
5. Salida

Foto 2. Acceso para visita de pacientes hospitalizados.

Recursos Humanos:

Proceso de Integración de Expediente de Recurso Humano.

1. Llegada
2. Identificación: Médico, Enfermeras, Trabajo Social, Servicio Social y
Administrativos.
3. Identificación de tipo de empleado.

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 4. Asignación de no. De empleado
5. Captura de fecha de ingreso
6. Asignación de área.
7. Solicitud de datos: Nombre(s), Apellidos, RFC, fecha de Nacimiento.
8. Domicilio: Calle, No., Colonia, C.P., Ciudad.
9. Estudios y grado académico.
10. Cursos.
11. Tipo de Sueldo.
12. Termino de Proceso.

Proceso de Control de Asistencia del Personal del Hospital.

1.- Entrada de Personal: Doctores, Enfermeras, Trabajo Social,
Administrativos, Aseo y Eventuales
2.- Registro de entrada por Huella Digital o Tarjeta por reloj.
3.- Trabajo asignado
4.- Registro de salida
5.- Salida

Farmacia :

Proceso de Entrega de Medicamentos al Paciente.

1.- Entrega de receta.
2.- Entrega de Ticket
3.- Ir a farmacia para entrega de medicamentos.
4.- Entrega de Ticket
5.- Captura de medicamento
6.- Entrega de medicamento
7.- Salida

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 Proceso de pedidos de Medicamentos al Almacén.
1. Inventario del día
2. Registro de Medicamentos
3. Surtido de Medicamentos
Faltantes – realiza pedido
Especialidad – licitación
4. Registro en el Sistema

DIAGRAMAS DE FLUJO:

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Diagrama 1 del Proceso de Consulta de Pacientes en el Hospital General de Ciudad
Victoria.

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Diagrama 2 del Proceso de Integración de Expediente (1era. vez)

Diagrama 3 Proceso de Seguridad en control de Visitas.

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Diagrama 4 Proceso de integración de Expediente al Recurso Humano.

Diagrama 5 Proceso de Entrada / Salida de Personal del Hospital General.

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Diagrama 6 Proceso de Entrega de Medicamento al Paciente.

Diagrama 7 Proceso de Surtido de Medicamento a la Farmacia.

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 • Definición del problema
– Descripción

•Expediente Médico
o Se maneja en papel, registro manual. Norma NOM-168SSA1-1998.

•Recursos Humanos
o Se cuenta con un sistema de nomina
desarrollado por el departamento de Informática. No
se enlaza con otras aplicaciones.
o El control de asistencia usa un dispositivo
biométrico de huella dactilar.
Foto 3. Dispositivo para el control de Entrada / Salida (Asistencia de Personal)

•Farmacia
o Control con sistema desarrollado en Fox Pro. Base de datos local. El
registro usa código de barras en algunos productos y No. de ticket en otros
o El sistema se enlaza con Admisión, Rayos-X, y laboratorio.
o En proyecto, migrar el sistema a Java.

•Seguridad
o Sistema de videovigilancia de 24 cámaras
o Personal de guardia
o Gafetes de identificación del personal

Fotos 4 y 5. Diferentes tipos Cámaras de Vigilancia en el Hospital.

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 Esta en construcción un control de acceso físico, se planea cerrar el
perímetro del hospital

Foto 6. Cierre con tubos metálicos el Perímetro del

Hospital

Foto 7. Construcción de una caseta de control de acceso

– Aspectos Mandatorios (Cuales son los aspectos que se desean

mejorar)

Se desean mejorar los procesos de negocios de la áreas de expediente

médico para una mejor atención al paciente, de forma integral con el área de
Recursos Humanos donde la información de sus empleados este al día.
También se desea mejorar el área de farmacia con el objetivo de satisfacer las
necesidades de los derechohabientes, así como la seguridad interna y externa del
hospital general, para un mejor control de sus recursos materiales y humanos.
Siendo los siguientes aspectos que se desea mejorar:

 Integración en un solo sistema de las áreas mencionadas

 Aumentar la eficiencia de los procesos, disminuyendo los tiempos de
espera para los pacientes.
 Utilización de la tecnología en la consulta.
 Mejorar el suministro y existencias de medicamentos en el área de
farmacia

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  Llevar un control adecuado y eficiente del acceso físico a las diferentes
áreas del hospital, así como el flujo de personas dentro y fuera de la
institución asegurando la Seguridad física en los accesos al área de
visitas.
 Control de accesos con medios tecnológicos.

– Aspectos de Deseados (Cuales son los puntos que se proponen para

mejorar)

En el caso del área de expediente medico se pretende integrarlo a un sistema

de información donde al paciente se le registre la consulta en una base de datos
electrónica y al mismo tiempo la farmacia sepa que medicamento le entregara.

En el caso de los Recursos Humanos, se pretende mejorar específicamente el

registro puntual de los empleados de la institución, los dato que integra la nomina y
los registros de entradas y salidas, así como una capacitación de personal médico
para la utilización de computadoras en los consultorios..

Para el área de Farmacia, se desea mejorar los servicios de suministro de

medicamentos por parte de los proveedores y la atención rápida y eficaz de entrega
de medicamentos al paciente, así como informar las escasez de medicamentos a el
área que se encarga de solicitarlos así como un aviso inmediato al proveedor para
que se prepare mas rápido la entrega de los mismo.

El Sistema de Seguridad es un área muy importante y áreas de oportunidades,

como son la vigilancia en áreas delicadas, distribuir mejor y adecuar las cámaras
existentes internas y externas, así como registros adecuados para control de áreas y
personal.

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2. Propuesta de solución
• Propuesta administrativa
- Promoverlo como una opción de Hospital privado.
- Dar seguimiento a la calidad, servicios, eficiencia y sensibilidad de parte de
empleados.
- Supervisar los niveles de seguridad en el Hospital y diseñar las políticas de
seguridad.
- Supervisar la existencia de Medicamentos en la Farmacia por medio del
sistema.
- Diseñar la estrategia para la implementación del Sistema Integral del
Hospital.
- Desarrollar una estrategia dirigida a los pacientes donde su estancia en el
Hospital sea amena, bajo sus condiciones.
- Vigilar la información que sea pertinente para la toma de decisiones, en
cuanto a nacimientos, defunciones, pago a proveedores, medicamentos, suministros
en general y consultas externas.
- Rediseñar la infraestructura TI

• Propuesta organizacional
- Modificar los procesos de expedición de recetas medicas.

 Modificar los procesos de integración de expediente médico y del personal

administrativo.

 Modificar los procesos de pedidos a los proveedores para abastecimiento

de medicamentos en tiempo y forma.

 Integrar los nuevos procesos con la forma de trabajar de los involucrados

paulatinamente.
- Diseñar reglas para el acceso de los datos en los nuevos sistemas.
- Capacitar a los usuarios finales sobre las nuevas tecnologías.
- Eliminar en lo posible los procedimientos manuales.

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 • Propuesta tecnológica
– Sistemas de información (Aplicar la ingeniería de software)
• Propuesta de base de datos a implementar
– Características
– Costo
• Módulos
– Nombre
– Descripción
– Tipo de sistema
• Ambiente de desarrollo Web o Escritorio, ¿por qué?
• Desde la perspectiva funcional y usuario
– Costo (Desarrollar el cálculo de acuerdo a las horas de
producción)
– Uso de dispositivos externos (realizar la definición del
dispositivo en la parte de Infraestructura tecnológica)
– Infraestructura Tecnológica
• Uso de tecnologías emergentes, equipo de cómputo y red que se
requerirá para implementar el proyecto
• Infraestructura Innovadora (Ejemplo: Tecnología biométrica,
Mapas, GPS, etc.)
• Costo
– Aspectos de seguridad
• Recursos que se emplearan para la seguridad de la solución.
¿Por qué?
• Costo

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3. Ventajas competitivas.
El Sistema Integral de Control Médico ofrece un mejor control de las
principales áreas del hospital. La información generada por cada área es centralizada
por lo que es compartida por todas ellas a diferentes niveles.
Por ejemplo, el área de consulta externa puede revisar los medicamentos
disponibles en farmacia, asignar la receta al paciente, de tal forma que el paciente
llegará a recoger su medicamento sin contratiempos, así los tiempos de espera son
reducidos.
La incorporación de tecnología de información impactará positivamente en la
imagen de la institución, además que representa un aspecto no encontrado en la
competencia.
En general el sistema permite agilizar la operación lo cual se verá reflejado en
un mejor servicio a los pacientes y con una mayor calidad.
Por otro lado, el tener siempre información disponible y actualizada permite a los
directores tomar decisiones con un respaldo sólido.

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4. Propuesta de estrategia de implementación.

Junto al proyecto que se va a implementar tomaremos en cuenta los siguientes

aspectos:
- Comunicación constante en las etapas del sistema al igual que en las anteriores
en esta etapa es crucial la información que se maneje entre los creadores del
proyecto y las personas involucradas en el Hospital.
- Tiempo – márgenes de tiempo normal y un plazo de adaptación.
- Tomar en cuenta las decisiones de los directivos, contando con un apoyo
incondicional de todas las áreas del Hospital.
- Hacer una explicación e informes de los beneficios – costos del proyecto que se
está implementando.
- Involucrar en esta etapa a los usuarios de todo el Hospital para que conozcan el
nuevo sistema que utilizarán en forma física y real, ya que a nuestros usuarios
finales se les tomó en cuenta desde el inicio de este sistema integral del Hospital
con cursos de capacitación, opiniones y dudas del mismo.
Teniendo los posibles problemas como: Falta de interés por parte de los
empleados por el nuevo sistema.
Queriendo minimizar el cambio con la estrategia de colocar en diferentes
partes del Hospital, frases alusivas a los cambios que se están haciendo en todo el
proceso para que todas la personas estén enteradas de lo que está sucediendo.

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