EXPOSICIÓN HABILIDADES COMUNICATIVAS Y HERRAMIENTAS

COMUNICATIVAS SINCRÓNICAS Y ASINCRÓNICAS

HABILIDADES COMUNICATIVAS

Las Habilidades o Competencias Comunicativas se entienden como un conjunto de

procesos lingüísticos que se desarrollan durante la vida, con el fin de participar con
eficiencia y destreza, en todas las esferas de la comunicación y la sociedad humana.
Hablar, escuchar, leer y escribir son las habilidades del lenguaje. A partir de ellas, nos
desenvolvemos en la cultura y la sociedad, y a través de su desarrollo, nos volvemos
competentes comunicativamente.
El lenguaje verbal y el no verbal (cine, música, pintura, etc.), la diversidad lingüística, la
gestualidad, la emocionalidad, la comprensión de las diferencias, las semejanzas entre el
habla y la escritura y el papel mediador de la lectura, cimientan nuestra capacidad de
comprender, interpretar y elaborar contenidos comunicativos, para la interpretación del
mundo, la expresión de la subjetividad y el ejercicio de nuestra ciudadanía.
Existen diferentes clasificaciones de habilidades comunicativas. Aquí presentamos
algunas nociones básicas.
Habilidades verbales de recepción
Escuchar
Es la capacidad de sentir, de percibir sensorialmente lo que transmite otra persona,
comprender el mensaje; este aspecto permite al oyente, evaluar la importancia de lo
escuchado para responder acertadamente al interlocutor; exige además tomar conciencia
de las posibilidades de tergiversación de los mensajes.
Leer
La lectura es fundamental en el desarrollo de habilidades y competencias comunicativas
del ser humano. Como realización intelectual, es un bien colectivo indispensable en
cualquier contexto económico y social. Como función cognitiva, permite el acceso a los
avances tecnológicos, científicos y de la información. Da la posibilidad de recrear y
comprender mejor la realidad. Leer, es ser capaz de dialogar críticamente con el texto,
tomar una postura frente a él y valorarlo integrándolo en el mundo mental propio.
Habilidades verbales de emisión
Hablar
Se denomina hablar a la capacidad que tiene el ser humano de comunicarse mediante
sonidos articulados. Estos sonidos son producidos por el aparato fonador, que incluye
lengua, velo del paladar, cuerdas vocales, dientes, etc. Esta propiedad es distintiva en el
hombre, ya que si bien está presente en distintas especies del reino animal, es en la
naturaleza del hombre en la que alcanza su más alta manifestación, en la medida en que
despliega un altísimo grado de complejidad y abstracción en lo referente al contenido.
Escribir
 La expresión escrita representa el más alto nivel de aprendizaje lingüístico, por cuanto en
ella se integran experiencias y aprendizajes relacionados con todas las habilidades
lingüísticas (escuchar, hablar y leer) y se ponen en funcionamiento todas las dimensiones
del sistema lingüístico (fonológica, morfo-sintáctica, léxica-semántica y pragmática).
La escritura es una habilidad compleja, que implica que el escritor tenga conocimientos,
habilidades básicas, estrategias y capacidad para coordinar múltiples procesos.
Habilidades no verbales
Las habilidades no verbales son todas aquellas que incluyen el lenguaje corporal y todo lo
que no sean las palabras. Es el arte de interpretación de símbolos y señales comunicados
por los gestos, expresiones faciales, contacto visual, la postura, etc. El tono de voz por
ejemplo es una habilidad no verbal por excelencia porque no es la palabra, sino el matiz
de la palabra, es el lenguaje corporal de la palabra. La capacidad de comprender,
resinificar y utilizar la comunicación no verbal o lenguaje corporal, es una poderosa
herramienta para conectarse con los demás y con la realidad circundante.
Nuestra sección Caleidoscopio es un espacio en el que periódicamente publicaremos
nuevos consejos, notas y artículos relacionados con las habilidades comunicativas en sus
diferentes aspectos.
Referencias bibliográficas

 Universidad Nacional de Colombia. (1990). Habilidades comunicativas y del

lenguaje: guía para su estimulación. Bogotá: Universidad Nacional de Colombia. ISBN
9586280535.

Las habilidades comunicativas que poseemos determinan el éxito de nuestras

relaciones interpersonales, y, por eso, es necesario comunicarse bien en el trabajo, con

nuestros amigos, nuestra familia, y en general con todas las personas que nos rodean.

Conocer y dominar las habilidades comunicativas básicas aporta muchos beneficios,

como ayudar a resolver diferencias o promover la confianza y el respeto mutuo.

Por ejemplo, es imprescindible poseer buenas habilidades de comunicación cuando nos

enfrentamos a una entrevista de trabajo o si vivimos en pareja, ya que la convivencia

es una negociación constante. Aunque comunicarse parece simple, mucho de lo que

comunicamos se mal interpreta o no se entiende bien. Por supuesto, esto puede causar

conflictos tanto en nuestras relaciones profesionales como personales.

Las habilidades comunicativas y su relación con el equilibrio emocional

Aprender a comunicarse de manera efectiva es una habilidad que debería formar

parte del currículo escolar. Ser un comunicador competente puede marcar la

diferencia en las relaciones personales, en el éxito de tu carrera profesional y,

además, en tu autoestima y tu autoconfianza, porque forma parte de las habilidades

sociales elementales.

La relación entre el equilibro emocional y las habilidades comunicativas ha sido

demostrada en multitud de investigaciones, y, de hecho, su entrenamiento es una técnica

terapéutica que se utiliza en las consultas de psicólogos porque aporta beneficios para el

bienestar del paciente.

Las 10 habilidades comunicativas básicas

Si algo caracteriza a las personas más felices es que cuentan con unas competencias de

comunicación que les ayudan a encarar de manera más satisfactoria las distintas

situaciones que se presentan en su día a día. No te desanimes si tienes dificultades

para comunicarte porque nadie nace experto. La comunicación, igual que otras

competencias, se puede aprender y practicar. 

Así que sigue leyendo para saber cuáles son las habilidades comunicativas básicas.

1. Escucha activa
Saber escuchar es una habilidad de comunicación básica, pero, aunque parezca

simple, no todo el mundo tiene esta habilidad. Muchas veces sólo oímos en vez de

escuchar, y otras, nos escuchamos a nosotros mismos en vez de escuchar al otro con

una actitud correcta. La escucha activa, tal y como su nombre indica, significa escuchar

activamente, es decir, con atención plena. En otras palabras, hay que prestar atención

con los cinco sentidos. La escucha activa hace referencia a atender no solamente a lo que

la persona dice, sino también a los sentimientos, ideas o pensamientos que el individuo

expresa.
Si quieres profundizar en este tema, puedes echarle un vistazo a nuestro artículo:
“Escucha activa: la clave para comunicarse con los demás”

2. Empatía

En la comunicación eficaz, la empatía es importante para situarse en el lugar del otro. De

hecho, la empatía es una de las habilidades sociales más importantes, porque es

necesaria para convivir con los demás. Aunque no estés totalmente de acuerdo con un

compañero de trabajo, con un empleado o con un amigo, es necesario entender su

punto de vista, porque también tiene sus necesidades. Además, ponerte en el lugar

del otro te ayuda a la hora de enviar un mensaje más claro y más efectivo.

3. Validación emocional

Pero además de los dos puntos anteriores, se debe tener en cuenta la validación

emocional, es decir, la aceptación y el feedback para comunicar mejor. Porque cuando

tenemos a otros delante, es necesario escuchar sin juzgar y es un requisito indispensable

comunicar a la otra persona que se le ha entendido.

La validación emocional mejora la comunicación puesto que el otro interlocutor se

siente reconocido y comprendido, y así incrementa la verbalización de lo que piensa.

La validación emocional tiene un efecto positivo pues crea un ambiente de confianza.

Decirle a la otra persona que le has entendido, demostrarle que le has estado escuchando

y dejarle claro que respetas su opinión son suficientes para crear un entorno comunicativo

propicio.

4. Lenguaje no verbal

La postura corporal, el contacto visual o los gestos, es decir, el lenguaje no verbal (o

comunicación no verbal) también comunican. Estar relajado y transmitir lo que intentamos

decir puede maximizar el mensaje que queremos enviar a los demás. Un estudio llevado a

cabo por Albert Mehrabian afirma que en una conversación cara a cara, el componente

verbal es un 35% y más del 65% es comunicación no verbal. Según las palabras del

propio Mehrabian: “El componente verbal se utiliza para comunicar información y el no

verbal para comunicar estados y actitudes personales”.

5. Resolución de conflictos y negociación

El conflicto es inevitable en cualquier relación, y aprender a manejarlo y a negociar es

una manera sana y esencial para hacer que las relaciones funcionen. Algunos
individuos prefieren no afrontar los conflictos para evitar el malestar que pueden generar.

Esto solo provoca resentimientos y malos entendidos.

La habilidad de resolver conflictos de manera eficiente requiere una actuación calmada,

no defensiva y respetuosa. Cuando uno controla sus propias emociones, es posible

comunicar las propias opiniones sin amenazar o atacar a los demás.

6. Lenguaje verbal

Uno de los elementos básicos de un buen comunicador es cómo suena frente a los

demás. Hablar en voz demasiado baja o en voz alta, arrastrar las palabras, o utilizar

demasiados término de relleno como "ah ", “eh” o “um", puede causar que el mensaje y la

conexión con el interlocutor se pierdan.

Por tanto, es necesario ser claro, utilizar ejemplos concretos, tener una buena

capacidad de improvisación, vocalizar correctamente, considerar los tiempos, y en

definitiva expresar correctamente lo que tenemos en mente para conectar con nuestro

interlocutor.

7. Leer y escribir

Leer y escribir son importantes para comunicarnos. La lectura posibilita el desarrollo

intelectual y, como función cognitiva, permite acceder a los avances tecnológicos,

científicos y de la información. Por tanto, ayuda a comprender mejor la realidad, y ser

lectores habituales nos da las herramientas necesarias para ser capaces de dialogar

críticamente.

Respecto a la escritura, no siempre tenemos que comunicarnos de forma oral, sino que es

importante tener un buen dominio de la comunicación escrita. En la actualidad,

las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han irrumpido con

fuerza en nuestras vidas. Escribir una carta de presentación para seducir a un reclutador

si queremos un puesto de trabajo o enviar un correo electrónico a una empresa para

quejarnos de su servicio requieren de esta habilidad.

8. Respeto

Las personas están más abiertas a comunicarse si mostramos respeto hacia ellas y

sus ideas. Acciones simples como usar su nombre o tutearle, tener contacto visual que

indique sinceridad, y reflejar la escucha activa hace que la otra personas se sienta

respetada y tenida en consideración. En una relación de pareja, por ejemplo, un bonito

gesto o señal de afecto pueden detener casi instantáneamente una situación tensa y

negativa y devolver la relación a un buen cauce para la comunicación positiva y afectiva.

9. Persuasión

La persuasión es una herramienta de comunicación clave, especialmente en el mundo

de los negocios, porque transforma ideas, creencias, actitudes y comportamientos, e

intenta satisfacer las necesidades de ambas partes. Suele tener mala fama, porque, de
forma equivocada, puede confundirse con la manipulación (hacer algo en contra de tus

intereses). La persuasión es la base de cualquier negociación exitosa.

10. Credibilidad

Si pensamos en el punto anterior, es imposible persuadir a una audiencia si no

demostramos credibilidad y autoridad. La credibilidad genera confianza, y, como

ocurre con el respeto, la confianza es una gran aliada de la comunicación. Las personas

están más receptivas cuando hay confianza. Por eso, es necesario que seas coherente

con lo que dices y lo que haces. Por ejemplo, que haya sintonía entre tu comunicación

verbal y no verbal.