Problemas y Macro Problema

PROBLEMAS Y MACRO PROBLEMA.
Quejas ante el defensor del consumidor financiero.
En este caso las entidades financieras como tal vigiladas de Colombia se debe contar con
un defensor del consumidor financiero el que gestiona las quejas y los reclamos que se
presenten los usuarios entonces en los siguientes renglones les contamos como interponen
una queja.
La superintendencia financiera realizo un listado de los bancos que más quejas se reciben
de sus clientes y encontró que durante el primer trimestre de 2018 los establecimientos de
crédito reportaron 373.445 reclamaciones estos son los que peor y mejor les fue durante
este periodo por modalidad de crédito o producto, el principal desafío de los bancos es
mantener una adecuada prestación del servicio al mismo tiempo que se atienden con
satisfacción las exigencias de los clientes no se incluyen las quejas.
Pago de deudas la preocupación más común para los colombianos.
Se hizo un estudio en que la consultora mercer revelo que el 75 de encuestados destina más
la mitad de sus ingresos en el pago de deudas lo que pone al país en la mitad de tabla
medido por su índice de coraje financiero, según la consultora mercer mas de la mitad de
los colombianos tienen muy pocas posibilidades de ahorro para su fututo y se encuentran
estresados por su situación económica y financiera actual.
La crisis del coronavirus se mantiene activa y por ende el gobierno sigue tomando medidas
para beneficiar a las personas que tienen deudas con bancos y entidades financiera, también
la extensión de los alivios de los deudores hasta diciembre la superintendencia financiera
emitió instrucciones complementarias para que los bancos determinen las condiciones para
el pago de las obligaciones de aquellos que se han visto afectados por la pandemia. Cada
banco deberá implementar este programa teniendo en cuenta lineamientos como aplicar
reducciones en el valor de las cuotas, no aumentar la tasa del interés inicialmente pactada y
otorgar nuevos periodos de gracia sin la posibilidad de capitalización de interés y sin cobrar
intereses por otros conceptos que se difieran como cuotas de manejo y seguros.
El banco agrario en créditos para viviendas tiene el mayor porcentaje de quejas.
El banco agrario anuncia medidas de alivio para agricultores y ganaderos afectados por las
heladas. El presidente del banco agrario francisco mejía informo sobre una campaña de la
entidad para conectar a los clientes en las zonas afectadas con el fin de verificar su
capacidad de cumplir con la próxima cuota de su obligación y en caso de que no lo pudiera
hacer buscar opciones de pago que incluyen prorrogas o reestructuración de sus créditos
con el fin de mitigar las dificultades de productores agropecuarios afectados por las heladas
que se han registrado en los últimos días en el altiplano cundiboyacense y Santander, el
banco de agrario de Colombia diseño un paquete con medidas dirigidas a este grupo de
clientes.
El director informo que se estudiara cada caso para que además de la normalización de la
deuda actual otorgar recursos frescos para que vuelvan a sembrar sus cosechas en aquellos
casos donde se perdieron los cultivos por efecto de las heladas, se recomendó también los
productores afectados que necesiten opciones de pago dirigirse a la oficina más cercana de
la entidad para que lo entiendan sin tener que esperar la visita del banco.
Para el banco agrario una medida es reducir en 3 puntos la tasa de interés para las compras
efectuadas hasta marzo de 2020 con la tarjeta de crédito agro insumos que como su nombre
lo indica está diseñada para los productores y ganaderos adquieren los insumos requeridos
para sacar adelante sus hatos o cosechas.
ESTRATEGIAS DE SOLUCION.
 Que les den más tiempo a los clientes para ponerse al día en las cuotas que están
atrasados, deben por esta situación económica.
 Enfrentar el problema ser considerado por el tiempo que estamos pasando por la
pandemia.
 Escuchar con atención el reclamo.
 Resolver la situación de la mejor manera.
 Aprueba su reclamo.
Las quejas son una fuente de información vital que siempre deben ser apreciadas y tratadas
con prontitud también si no conoces tus errores estas condenado a repetirlos y posiblemente
perderás al consumidor, hay que diseñar un protocolo de atención al cliente rápido y
efectivo se debe gestionar con agilidad el inconveniente, tomando en cuenta el tiempo de
respuestas y las acciones para resolverlos.
También los consumidores no les gusta tener que perder tiempo en una llamada telefónica
para resolver un reclamo quieren que les ofrezcan una solución prácticamente inmediata.
Existe varias maneras de recibir los reclamos por vía telefónica, correo electrónico, buzón
de sugerencia y pos supuesto a través de las redes sociales o la web y de manera presencial
en nuestra empresa.

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El banco agrario en créditos para viviendas tiene el mayor porcentaje de quejas.

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