Pry Final v1

PLAN DEL PROYECTO
Para implementación de Procesos y Funciones de ITIL

Empresa NOVOSAC
Código: 01
Versión: 0.1
Fecha de la versión: 25/05/2020
De La Cruz Cisneros, Rosa Isabel

Gutierrez Toribio, Caleb
Creado por: Mullisaca Barrientos, Lucio Alberto
Porras Loyola, Luis Enrique
Mancilla Vela, Ernesto
Aprobado por: Docente Efraín Dimas Liñan Salinas

Nivel de
Interno: solo miembros de la organización
confidencialidad:
Historial de modificaciones
Fecha Versión Creado por Descripción de la modificación
De La Cruz
25/05/2020 0.1 Cisneros, Descripción básica del documento.
Rosa Isabel
Índice
1. Descripción de la empresa....................................................................................................4
1.1. Visión y Misión............................................................................................................4
1.2. Objetivos......................................................................................................................4
1.3. Organigrama del Área de TI.........................................................................................4
2. Descripción de área de TI.....................................................................................................5
3. Definición Problemática del área de TI................................................................................5
4. Identificación de los grupos de interés (Internos/Externos)..................................................5
4.1. Grupos de interés internos:...........................................................................................5
4.2. Grupos de interés externo:............................................................................................5
5. Selección de la cartera y/o portafolio de TI..........................................................................6
6. Clasificación de la cartera y/o portafolio de TI.....................................................................6
7. Objetivo, alcance y usuarios.................................................................................................6
7.1. Objetivos:.....................................................................................................................6
7.2. Alcance:........................................................................................................................6
7.3. Usuarios:......................................................................................................................6
8. Documentos de referencia....................................................................................................7
9. Proyecto de implementación de Procesos y Funciones de ITIL............................................7
9.1. Objetivo del proyecto...................................................................................................7
9.2. Resultados del proyecto................................................................................................7
1. Descripción de la empresa
NOVOSAC es una empresa que brinda servicios y productos que incluyen el desarrollo de
software y Outsourcing. Asimismo, cuenta con especializaciones en infraestructura tecnológica,
migración tecnológica, Gestión de Data Center, BI, facturación electrónica y capacitación TI.
NOVOSAC tiene su sede principal en Lima y desarrolla sus actividades dentro del ámbito
nacional e internacional.
La empresa ha tenido un crecimiento considerable en los últimos años y se ha posicionado como
líder en su sector, siempre adaptándose a la innovación tecnológica, a la necesidad del cliente y
a la evolución de los mercados que cada vez son más exigentes y competitivos.
1.1. Visión y Misión
Visión
Ser la mejor consultora de TI
Misión
en Latinoamérica Viabilizar procesos de
transformación y modernización de
los clientes a través de la innovación,
incorporando las mejores prácticas
de TI.
1.2. Objetivos
 Proveer soluciones de software apoyados en la innovación tecnológica, buscando
permanentemente la satisfacción del cliente.
 Ser una empresa líder en el sector, así como el mejor socio tecnológico de los clientes por
la calidad del servicio y los compromisos asumidos.
 Seleccionar cuidadamente nuestros recursos humanos para asegurar una cultura
institucional basada en la ética y la búsqueda permanente de la excelencia.
1.3. Organigrama del Área de TI
Gerente TI
Area de
Area de Area de
Mantenimient
Desarollo Infraestructura
o
Tecnico Asistente
Analista Analista Tecnico de Administrador Administrador
mantenimiento Soporte de
Diseñador Programador Redes de Seguridad de BD
Hardware Software
2. Descripción de área de TI
El área de TI desarrolla nuevas tecnologías para permitir brindar los servicios que sus clientes
desean. Dentro de la empresa, esta área toma un rol principal permitiendo brindar servicios
informáticos de altos estándares de calidad, confiabilidad, disponibilidad y seguridad.
Mantiene la actualización necesaria y cuenta con una infraestructura tecnológica con capacidad
adecuada para garantizar los niveles de disponibilidad, seguridad y desempeño requeridos.
Actualmente se trabajan proyectos en paralelo con analistas especializados en cada servicio
solicitado. Todo esto bajo procesos de gestión basados en el código de conducta y ética,
cumpliendo así con los más altos estándares de ética empresarial.
3. Definición Problemática del área de TI

Se requiere implementar una mejora en mesa de ayuda, con técnicos más especializados y con
mayor conocimiento sobre el software y hardware.
Los indicadores durante los últimos 2 años mostraron que la satisfacción de los usuarios iba en
negativo y a pesar de las contantes capacitaciones, reuniones de integración y la creación de una
base de conocimiento, no se logra elevar la satisfacción del usuario.
Considerando esta situación, se ha determinado implementar las buenas prácticas de TI y
determinar los malos elementos dentro de los procesos.
4. Identificación de los grupos de interés (Internos/Externos)

ITIL clasifica los grupos de interés o Stakeholders como a aquellas personas que tienen interés
en una organización, servicio o proyecto, a su vez estos pueden participar en las actividades o
actuar como recursos, ayudando así a alcanzar resultados de la gestión del servicio.
4.1. Grupos de interés internos:

 Gerencia
 Analistas
 Especialistas
4.2. Grupos de interés externo:

 Proveedores.
 Clientes
5. Selección de la cartera y/o portafolio de TI
Servicio que ofrece la empresa:
ID Nombre Estado
PTI- Desarrollo de Software de aplicaciones de negocio Operacional
01
PTI- Brinda distintos tipos de servicios especializados para la Operacional
02 atención de consultas, nuevos requerimientos, incidencias y
gestión de problemas.
PTI- Brinda capacitación y entrenamiento de las Tecnologías de la Operacional
03 Información para las corporaciones.
PTI- Brindamos apoyo para el manejo y productividad de los Operacional
04 crecientes datos organizacionales y su uso en toma de
decisiones con dirección a los objetivos del negocio.
PTI- Abastecemos productos, soluciones y arquitecturas basadas Implementado
05 en tecnologías y servicios en la nube, entre otros.
6. Clasificación de la cartera y/o portafolio de TI
Desarrollo de software Sector Bancario Microsoft

Service Desk Sector Industrial IBM
Outsourcing Sector Seguros HP
Capacitacion TI Sector Retail Cisco
Infraestructura y nube Sector Educativo Exinda
Sector Gubernamental NetApp
MODELOS DE ALIANZAS
SERVICIO CLIENTES ESTRATÉGICAS
7. Objetivo, alcance y usuarios

7.1. Objetivos:
 Implementar las fases de ITIL a la MDA.
 Optimizar la gestión de servicios que se proveen.
 Divulgar el conocimiento de las nuevas tecnologías para que estén a disposición de toda
la organización.
7.2. Alcance:
 El proyecto está enfocado al área sistemas.
7.3. Usuarios:
 Director ejecutivo: Mansilla Vela, Ernesto
 Jefe de proyecto: Mullisaca Barrientos, Lucio Alberto
 Consultores:
 De La Cruz Cisneros, Rosa Isabel
 Gutierrez Toribio, Caleb
 Porras Loyola, Luis Enrique
8. Documentos de referencia
9. Proyecto de implementación de Procesos y Funciones de ITIL

9.1. Objetivo del proyecto
Implementar Procesos y Funciones de ITIL a más tardar para el 30/07/20
9.2. Resultados del proyecto

Los siguientes procesos y funciones se implementarán dentro del alcance del proyecto:
Gestión de Establecer, asegurar,

Gestión de relaciones
operaciones mejorar
Proceso de gestión de Proceso de gestión de Proceso de gestión del

eventos disponibilidad portafolio de servicios
Proceso de gestión de Proceso de gestión de la Proceso de gestión del
incidentes seguridad de la catálogo de servicios
Proceso de gestión de información Proceso de gestión de
problemas Proceso de gestión de niveles de servicios
Proceso de gestión de demanda Proceso de gestión de
acceso proveedores
Proceso de gestión de
relaciones del negocio
Proceso de gestión
financiera.

Pry Final v1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Pry Final v1

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Pry Final v1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

PLAN DEL PROYECTO

Para implementación de Procesos y Funciones de ITIL

De La Cruz Cisneros, Rosa Isabel

Aprobado por: Docente Efraín Dimas Liñan Salinas

1.1. Visión y Misión

1.3. Organigrama del Área de TI

3. Definición Problemática del área de TI

4. Identificación de los grupos de interés (Internos/Externos)

4.1. Grupos de interés internos:

4.2. Grupos de interés externo:

6. Clasificación de la cartera y/o portafolio de TI

Desarrollo de software Sector Bancario Microsoft

7. Objetivo, alcance y usuarios

9. Proyecto de implementación de Procesos y Funciones de ITIL

9.2. Resultados del proyecto

Gestión de Establecer, asegurar,

Proceso de gestión de Proceso de gestión de Proceso de gestión del

También podría gustarte