Nombres:

Vianny Ortiz
Carrera:
Lenguas Modernas Mención Turismo
Matricula:
2018-10014
Materia:
Etiqueta y protocolo
Facilitador:
Betty Ortiz M.A.
El protocolo en las actividades sociales.

Protocolo social. Es el conjunto de conductas, reglas y normas sociales a conocer,

respetar y cumplir, no sólo en el medio oficial ya establecido, sino también en el social,
laboral, académico, político, cultural, deportivo, policial y militar. Cuando dentro de una
organización se aprecia como pertinente aplicar protocolos, se crea uno interno basado
en la potencialidad de las autoridades que forman parte de la misma; esto le permite
llevar a cabo sus actividades en general.

1. Puntualidad. Hay muchos mitos y leyendas sobre la puntualidad cuando se asiste a

una fiesta, evento o celebración. La puntualidad es un gesto de cortesía y buena
educación que un invitado debe tener con los anfitriones y con los demás invitados.
Llegar tarde puede suponer una molestia tanto para los anfitriones como para los
demás. Tampoco es correcto llegar antes de la hora fijada. Los anfitriones siempre
conceden un tiempo de cortesía a los invitados más «tardones».
2. Saludos y presentaciones. Aunque, en la mayoría de los casos, los anfitriones son
los encargados de hacer estas presentaciones, ponen en contacto a los invitados entre
si y abrir o participar en las conversaciones. Un buen invitado debe ayudar a «hacer
fácil» esta tarea, colaborando con ellos. Puede hacer algunas presentaciones de
amigos o personas conocidas comunes; puede recibir o atender a algunos invitados  (si
se lo piden), etc. Un buen invitado debe estar dispuesto a colaborar. El más joven se
presenta a la persona de más edad, el hombre se presenta a la mujer y el de menor
jerarquía-rango es presentado al de mayor jerarquía-rango-.
3. Despedida. No es correcto «irse a la francesa». O lo que es lo mismo, marcharse
sin despedirse. Si la fiesta es multitudinaria, al menos despídase de los anfitriones. Si
son pocos los invitados, hay que ser educados y despedirse de todos ellos. La
despedida debe ser breve. No sea de los invitados que siempre se «está marchando»,
pero no termina de irse. Ni tampoco, de los que entretienen a los anfitriones a la puerta
de casa durante mucho tiempo. Es un detalle de cortesía agradecer a los anfitriones la
invitación y las atenciones recibidas a la hora de despedirse. Esto no excluye dar las
gracias posteriormente de forma verbal, o enviando unas flores.
4. Comportamiento general. Un invitado educado debe ser moderado a la hora de
hablar, de beber, de comer, de opinar… la prudencia debe ser la regla a seguir como
norma de comportamiento. Si a esta importante norma le suma un poco de sentido
común y amabilidad, será un invitado ejemplar. Agradezca cualquier detalle, pida
disculpas por cualquier error o «accidente-incidente» que tenga, por pequeño que sea.
5. Regalos. Cuando hablamos de fiestas y celebraciones particulares es habitual llevar
un detalle a los anfitriones -también es muy agradecido acordarse de los más
pequeños de la casa, si lo hay-. No hay que tener un detalle desproporcionado o poco
adecuado. Simplemente es demostrar el agradecimiento por la invitación, no hay nada
más que demostrar. El obsequio debe entregarse en el mismo momento en que les
reciben los anfitriones. No hay que presumir ni contar a los demás invitados lo que se
ha regalado.
6. Vestuario. Como suele ser habitual, en la mayoría de las invitaciones a eventos o
celebraciones comunes, no se suele indicar el tipo de vestuario a lucir. En estos casos,
hay que vestir de forma adecuada al evento, la hora del mismo y el tipo de celebración
o fiesta a la que acuda. No hay que tratar de destacar, ni tampoco de pasar demasiado
desapercibido. Todo en su justa medida.
Actos sociales y su clasificación

1. Académicos

Congresos: se trata de reuniones entre personas con un interés común o

miembros de una asociación que se congregan para intercambiar ideas e
información. El Congreso suele convocar a un gran número de participantes. Son
reuniones a grandes escalas normal abiertas.
Conferencias: en la mayoría de los casos se tratan de debates políticos al más
alto nivel y su organización corre a cargo del gobierno anfitrión. Para la organización
de este tipo de eventos, conviene tener un gran dominio de las normas protocolarias
tanto nacionales como internacionales, así como, un control de los sistemas de
seguridad.

Cursos, seminarios, simposio: se trata de reuniones de carácter formativo, en los

cuales se exponen temas, se organizan grupos de trabajo, debates, contraste de
opiniones y sus correspondientes conclusiones.

Foro: participan todos los presentes de una reunión. Generalmente constituye la

parte final de simposios o mesas redondas. Está dirigido por un coordinador, que
permite la libre expresión de ideas supervisando las intervenciones y los tiempos. 
Debate: puede darse luego de una asamblea, coloquio, simposio, etc. Discusión
grupal e informal de aprox. 60 minutos con un coordinador que ordena las
 disertaciones y modera el debate. Ideal para grupos pequeños 15 personas
aproximadamente.
Panel: debate informal entre un grupo de hasta 8 personas, sobre un tema
determinado. Moderador coordina la sesión de una hora y luego los disertantes
pueden sintetizar sus ideas. El público puede realizar consultas a los panelistas.

Institucionales y Empresariales Por su fin institucional los eventos se clasifican en:

Asambleas: se trata de una reunión periódica, convocada por el consejo directivo de
una empresa. Va dirigida a los miembros de las empresas, a los accionistas, socios,
con el fin de informar, analizar resultados, repartir dividendos, o resolver problemas. Se
suelen celebrar reuniones o asambleas en los mismos salones de la entidad. La
organización es sencilla y se centra en la convocatoria, recepción y asistencia de los
participantes.
Convenciones:
Son convocadas de forma cerrada (participación restringida a los miembros de una
organización o empresa), el motivo central suele ser analizar la marcha de la empresa,
discutir o evaluar objetivos, presentaciones de nuevos productos, políticas. Suelen ser
periódicas y rotativas (lugar distinto), alternando entre las distintas ciudades donde la
empresa tenga sucursales, además en los últimos años está adquiriendo un
componente lúdico.

Por su fin comercial los eventos se clasifican en:

Rueda de negocios: concentración entre la mayor parte de personas con intereses
comunes, donde uno representa la oferta y la otra la demanda. Un coordinador registra
el interés de cada parte y les fija una cita. Habitualmente se realizan en el marco de
congresos, y exposiciones con exposiciones paralelas.
Ferias y Exposiciones: promoción y venta de productos y servicios al público.

Los eventos empresariales tambien pueden clasificarse en función de sus objetivos en:
desayunos de trabajo, presentaciones o lanzamientos de nuevos productos, apertura
de una nueva tienda o sucursal, eventos de capacitacion, formación o de incentivo, de
celebración (aniversarios, galas, fiestas), de entrega de premios, de posicionamiento de
marca, promocionales, patrocinios, culturales, deportivos, académicos, institucionales,
sociales, ambientales, de responsabilidad social empresarial etc. En todos los casos los
eventos empresariales tiene como eje principal “comunicar” : qué se quiere conseguir y
qué se quiere comunicar, y siempre están orientados hacia logros y resultados. Están
programados con bastante antelación y contemplados normalmente en los
presupuestos anuales de la empresa. En este contexto las marcas de las empresas
buscan medios que les permitan conectar con millones de personas y que causen un
gran impacto. El evento puede conseguir esta comunicación e impacto a través de
múltiples canales y experiencias vivenciales, con los cinco sentidos, mediante
audiovisuales, espacio, aromas, texturas, actividades, comida, decoración, música, etc.
El evento permite captar la atención del público directamente y durante más tiempo que
la publicidad, además de crear un marco para el contacto directo y la interrelación

2. Sociales Bodas, Despedidas de Soltero(a), Cumpleaños, Aniversarios, Baby

Shower (Bienvenida de Bebe), Bautismo, Primera Comunión, Fiesta de 15,
Graduaciones, Funerales. Las tendencias actuales en la organización de
eventos sociales son las fiestas temática se incluyen detalles de un tema en
especial en toda la fiesta, invitaciones, decoración, vestimenta de los invitados,
música, banquete y demás.

Tipos de conversación en diferentes actos sociales.

Las conversaciones se pueden desarrollar en distintos ambientes:
- conversaciones entre amigos que no suelen presentar ningún problema al ser todo
bien conocido -salvo disputas futbolísticas o políticas-.
- conversaciones de trabajo: en este tipo de conversaciones se suelen tratar temas
profesionales, no dando lugar, salvo pequeños incisos, a temas o anécdotas
personales.
- conversaciones 'sociales’ Almuerzos y cenas: dependerá mucho del tipo de
celebración y de los invitados que tengamos cerca. Pero nunca se habla solamente con
los vecinos de mesa (la derecha y la izquierda). Si la mesa lo permite se hará una
conversación general para todos.
Forma de sentarse

1. Piernas separadas y los pies apuntándose de frente

2. Pierna cruzada sobre otra pierna
3. Piernas separadas, pero talones juntos
4. Piernas juntas
5. Con las piernas a un lado

Cómo entrar en un salón.

Lo normal es que las personas presentes se levanten y procedan a hacer las
correspondientes presentaciones entre ellos. Los anfitriones serán los encargados de
hacer estas presentaciones entre sus invitados.
Si los anfitriones están muy ocupados, pueden encargar a alguna persona de confianza
este cometido. El invitado, también, puede pedir a un amigo que le presente a una
determinada persona o a varias personas que está interesado en conocer y saludar.
Como último recurso, si todo el mundo está muy ocupado, podemos recurrir a la
fórmula de la auto presentación. Nosotros mismo nos presentamos a otros invitados.
El Lenguaje Corporal

El lenguaje corporal es una forma de comunicación que utiliza los gestos, posturas y
movimientos del cuerpo y rostro para transmitir información sobre las emociones y
pensamientos del emisor. Suele realizarse a nivel inconsciente, de manera que
habitualmente es un indicador muy claro del estado emocional de las personas. Junto
con la entonación vocal forma parte de la comunicación no verbal.
El lenguaje corporal puede revelar tanta o más información que las palabras. La
conducta no verbal funciona como las cookies en internet: sin darnos cuenta, nuestro
cuerpo transmite constantemente información sensible sobre
nuestras intenciones, sentimientos y personalidad. Incluso cuando
estamos quietos o en silencio, los gestos, las posturas, las expresiones faciales y
la apariencia hablan por nosotros, y pueden resultar muy elocuentes.
El lenguaje corporal cuenta quiénes somos, cómo nos sentimos o cuáles
son nuestros gustos. En la interacción, la conducta no verbal informa además de
nuestro grado de comprensión y nivel de acuerdo, e incluso puede desmentir lo que
estamos diciendo en ese momento.
Comunicación no verbal importancia de los gestos

Cuando hablamos de comunicación no verbal nos referimos a todas

aquellas formas de comunicación que no emplean la lengua como vehículo
y sistema para expresarse. Es decir, todas aquellas vías de transmisión de
un mensaje que no requieren de las palabras ni del lenguaje verbal.

La comunicación no verbal tiene que ver con gestos, sonidos, movimientos

y otros elementos paralingüísticos, o sea, que suelen acompañar al uso del
lenguaje verbal para matizarlo y encauzarlo. Tanto es así que es posible
transmitir no verbalmente un mensaje contrario a lo que se expresa
mediante las palabras.

Importancia de los gestos.

Los gestos son formas de comunicación no verbal que se producen por el movimiento
de las articulaciones, músculos de los brazos, manos o partes de la cabeza, tales como
labios, ojos, lengua o fosas nasales.
Mediante los gestos se pueden expresar gran variedad de sensaciones, pensamientos
y estados de ánimo, que refuerzan y enfatizan el contenido del mensaje que estamos
transmitiendo, mostrando, de esta manera, aprobación, afecto, disgusto, hostilidad o
cualquier símbolo afectivo.

El anfitrión.

Un anfitrión es una persona que convida a una celebración, comida o cena en su casa
o paga los gastos de la celebración en otro punto.

Función del anfitrión.

La función principal de un buen anfitrión es hacer que sus invitados se sientan
cómodos y bien atendidos.

 Recibe a todos los invitados, facilita las presentaciones entre los invitados que no se
conocen, se ocupa de todo el operativo de la organización, envía las invitaciones y
dispone el protocolo general de los asistentes en un acto. Debe saber desenvolverse
en los actos, procurando integrar a todos los invitados y evitando al mismo tiempo ser
excesivamente el centro del acto

Obligaciones de los invitados.

1. Un invitado debe acudir a un acto solo cuando le hayan invitado; la  auto invitación
no está bien vista. Obviamente el anfitrión –que es más educado que el invitado que
le “echa morro”- no le va a echar a la calle, pero le pone en un compromiso y hace
incómoda la velada.
2. Un invitado tiene que agradecer la invitación a su anfitrión y confirmar cuanto
antes si asistirá o no asistirá. Eso de dejar para última hora la confirmación no es una
buena idea. Hay que tener en cuenta que el anfitrión puede tener que prever comida,
espacio, etc, y si todos confirmamos al final, le hacemos flaco favor.
3. Si un invitado ha confirmado su asistencia, no puede rechazar la
invitación (porque le ha salido una cosa mejor que hacer), salvo con un motivo
justificado.
4. Al hilo de lo anterior hay que ser honesto en los motivos para no asistir a un
evento al que nos han invitado. No vale contar mentiras, te pueden pillar y quedas
fatal.
5. Un invitado nunca debe solicitar un trato de favor en un evento ni exigir un
puesto en un lugar de honor (que él cree merecer). El anfitrión le ha situado en ese
puesto por un motivo y si el invitado cree que debe obtener una explicación de la
decisión del anfitrión deberá pedírsela a éste en privado, pero nunca exigir nada, ni
mucho menos irse de allí porque se considera agraviado.
6. El invitado será respetuoso con el anfitrión y el resto de invitados. Nada de
criticar a los asistentes al evento.
7. Un invitado no deberá monopolizar la conversación ni pretender ser el centro de
atención del acto o evento.
8. Deberá tratar con educación y respeto a quienes trabajan en el evento. Eso de
“usted sabe quién soy yo” dice muy poco –o mucho- de quien pronuncia las palabras;
prepotencia, soberbia, etc.
9. No debe abandonar el lugar de celebración sin despedirse del anfitrión y darle
de nuevo las gracias por haber sido invitado.
10. Invitados con el don de la ubicuidad. Cuando se reciben varias invitaciones para
el mismo día hay tres opciones: aceptar la primera y rechazar las otras según van
llegando; rechazarlas todas o ir a todas. Si se opta por ir a todas hay que estar más
tiempo en la primera. Lo que nunca se debe hacer –como hemos visto en el punto 3- es
excusar la asistencia a un evento al que se había  confirmado previamente, para asistir
a otro al que nos han invitado más tarde pero que nos apetece más. A eso se llama
“esperar la mejor oferta” y dice poco de los buenos modales.