Trabajo Modelo Canvas

MANTENIMIENTO DE EQUIPO Y SOPORTE TECNICO
OLGA LUCIA MORENO
JESUS DAVID BUITRAGO
ZAIRHA DANIELA PEÑA
CENTRO DE CAPACITACION DON BOSCO
TECNICO LABORAL AUXILIAR EN SISTEMAS INFORMATICOS
GESTION EMPRESARIAL
AÑO 2016
MANTENIMIENTO DE EQUIPO Y SOPORTE TECNICO
OLGA LUCIA MORENO
JESUS DAVID BUITRAGO
ZAIRHA DANIELA PEÑA
CENTRO DE CAPACITACION DON BOSCO
TECNICO LABORAL AUXILIAR EN SISTEMAS INFORMATICOS
GESTION EMPRESARIAL
AÑO 2016
MODELO CANVAS
1) PROPUESTA DE VALOR
Nuestra empresa se encargara de ofrecer mantenimiento y soporte técnico

(mantenimiento correctivo y preventivo, formateo, instalación de programas o
software, optimización del equipo), asesorías y servicios a domicilio. Llenando las
expectativas de nuestros clientes ejerciendo un buen servicio.
PROYECTO INNOVADOR
Nos dedicaremos a ofrecer y generar conferencias nacionales ya sean públicas o

privadas dando a conocer nuestro servicio como mantenimiento y soporte técnico,
asesorías y servicios a domicilio. Para así poder generar más ingresos a nuestra
empresa.
2) SEGMENTO DE CLIENTES
 Nuestros productos serán dirigidos a toda la población entre hombres y

mujeres mayores de 18 años ya que estas personas tienen mayor
responsabilidad y cumplimiento de las obligaciones o cuidado al hacer o
decidir algo, o bien una forma de responder que implica el claro
conocimiento de que los resultados de cumplir o no las obligaciones, recaen
sobre uno mismo.
 También a empresas grandes, medianas y pymes ya que vendrían siendo
nuestros mayores clientes donde se vería una mayor demanda a nuestros
servicios.
3) CANALES DE PUBLICIDAD
Los medios y canales publicitarios son los medios a través de los cuales se
enviaran nuestros mensajes o anuncios publicitarios al público, es decir, que
atreves de ellos les publicaremos y presentáremos los productos y servicios de
nuestra empresa.
 Radio: Ya que es uno de los sistemas más económicos para promocionar

nuestro negocio, dentro del plan de acciones publicitarias, además,
permite llegar a un número significativo de clientes o usuarios potenciales.
 Redes sociales: Porque podemos lanzar campañas publicitarias micro-

segmentadas dirigidas exclusivamente a nuestro público objetivo,
segmentando por ubicación, edad, sexo, intereses.
 Banner: Es una forma de publicidad on-line que consiste en incluir una

pieza publicitaria dentro de una página web para nuestra empresa.
 Volantes: Es una publicidad de bajo costo y de un muy buen negocio, que

nos ayudara mucho en nuestra empresa para dar a conocer nuestros
productos y servicios.
 Página web: Es una forma de mercadotecnia y publicidad que utiliza el

internet para que podamos dirigir mensajes promocionales a nuestros
clientes.
4) RELACIÓN CON EL CLIENTE
DIRECTA: Establecer una relación directa (asistencia personal) con nuestros

clientes nos permite, fortalecer la comunicación entre la empresa y sus
compradores mejorando las relaciones con la clientela basándose en la
interacción humana a través de la automatización de los distintos componentes de
la relación con el consumidor: Ya sea con la preventa, posventa, las ventas y
gestión de servicio al cliente. Ofreciendo nuestros productos a otras empresas
mayoristas o la población (Mayores de edad); El cliente puede comunicarse con
un representante real del servicio de atención al cliente para que le ayude durante
el proceso de venta o posteriormente. De esta manera se tendrá una relación
personalizada con cada empresa para que se logre obtener fidelidad y satisfacción
por parte de las mismas.
INDIRECTA: El cliente indirecto es nuestro consumidor final a quien le vamos a
distribuir nuestros productos y servicios beneficiándose de ello, manejado por un
call-center para atender al servicio de posventa, el cual cada cliente será atendido
con la información necesaria de manera que quede satisfecho; innovando y
ampliando el portafolio para que todos los clientes encuentren con nosotros todos
los servicios y podamos dar cobertura a todas sus necesidades, evitando el
ingreso de otras compañías.
5) FLUJO DE INGRESO
La empresa tendrá como fuente de ingreso el mantenimiento preventivo y

correctivo, el soporte técnico que incluye asesorías, el servicio a domicilio que se
realizara en determinadas horas de 7:00 am – 11:30 am y de 2:00 pm – 6:30 pm
de lunes a sábado, realizaremos instalación de software, instalación de sistemas
operativos, formateo de computadoras, recuperación de información, diagnostico
de software y hardware, compra y venta de computadoras usadas.
La empresa prestará un servicio personalizado, de acuerdo a la necesidad de

cada usuario, en cuanto a tiempo y horario. A través de la página web encontrará
los servicios que se prestan para el mantenimiento y soporte del equipo, que
podrá solicitar de acuerdo a su disponibilidad de tiempo. Allí podrá seleccionar la
fecha y tiempo y hora en que requiere la prestación del servicio de personal o
domicilio.
Los pagos se realizaran con tarjeta de crédito, bonos, dinero en efectivo o servicio
que es un trueque donde se realiza el intercambio de bienes y servicios por otros
bienes y servicios sin que se utilice dinero para completar la transacción; donde
las dos personas deben aceptar un contrato llamado permuta.
6) RECURSOS CLAVES
 RECURSOS HUMANOS
Va a ser el área encargada de la administración que se ocupa de gerenciar al

personal de la empresa. Esto incluye planificación de personal, contratar,
desarrollar, formación de personal (capacitar) y despedir, entre otras funciones.
 RECURSOS TECNOLÓGICOS
Permite satisfacer una necesidad o conseguir aquello que se pretende. En este
caso obtener los elementos necesarios para realizar un buen servicio; entre ellos
frotex, destornilladores (pala y estría), un borrador nata, CD DVD con todos los
programas, sistemas operativos; limpiador electrónico, blower o sopladora,
computadoras, memorias USB, impresoras, elementos hardware, manila
antiestética, alcohol isoprofilico, brocha, multímetro, adquisición de tecnología
tecnológicos ayudan a desarrollar las operaciones cotidianas de la empresa,
desde la producción hasta la comercialización, pasando por las comunicaciones
internas y externas y cualquier otra faceta. Lo recursos tecnológicos sirven para
optimizar procesos, tiempos, recursos humanos; agilizando el trabajo y tiempos de
respuesta que finalmente impactan en la productividad y muchas veces en la
preferencia del cliente o consumidor final.
 RECURSOS FINANCIEROS
Nuestra empresa manejara recursos financieros, que serán aportados por los
promotores, por prestamistas externos como los bancos o los proveedores o
proceder de subvenciones de cualquier tipo, Depósitos bancarios de libre
disponibilidad, tenencias de inversiones financieras de alta liquidez, como
acciones y bonos que se comercian en la bolsa de comercio, deben de ser
suficientes para afrontar:
-Las inversiones fijas y circulantes que se estimen necesarias (y siempre
mínimas).
-Las posibles pérdidas recogidas, en su caso, por el plan de empresa.
-Los posibles imprevistos o desviaciones razonables del plan de empresa.
Ya que una buena administración de los recursos financieros es clave para lograr
el éxito en la empresa. Evitando situaciones en las que la carencia de recursos
financieros ponga en peligro las operaciones
7) ACTIVIDADES CLAVES
PREVENIR
Debemos prevenir la fuga de información de nuestra empresa por hackers o
personas que nos quiere hacer daños mediante antivirus y software seguros
prevenir los daños de los equipos haciéndole mantenimiento cada 6 meses o cada
que sea necesario. Prevenir las fallas económicas teniendo un buen plan
económico
CORRECTIVO
Las acciones correctivas debemos aplicarlas todos los días arreglando ya sea
errores de nuestros equipos de cómputo o de los clientes por ejemplo incluir un
informe técnico del cliente para así corregir y prevenir los errores y el cliente se dé
cuenta que le hicimos a su computador
8) SOCIOS CLAVES
Tenemos una empresa socia que nos brinda su mercancía que son las partes y
accesorios que vamos a necesitar a la hora de vender o arreglar los computadores
esta empresa se llama SOLUTEK informática esta empresa nos brinda sus
servicios a un menor costo que las demás empresas.
Como también tenemos a la empresa de DRECTV, que nos suministra el servicio

de internet, para toda el área de la empresa. Con Windows y Linux tenemos un
contrato, que nos provee los sistemas operativos debido a que las licencias deben
ser legales.
9. NOMINA
NOMINA
NOMBRE DEL EMPLEADO SUELDO BASI DIAS LIQUIDADOS
NOMINA
SUELDO AUX. HORAS TOTAL
NOMBRE DEL EMPLEADO ARL SALUD NETO A PAGAR
BASICO TRANSPORTE EXTRAS DEVENGADO
Tecnico en sistemas $ 689,455 $ 77,700 $ 767,155 $ 3,599 $ 58,604 $ 704,952
Ingeniero en sistemas $ 689,455 $ 77,700 $ 767,155 $ 3,599 $ 58,604 $ 704,952
Secretaria $ 689,455 $ 77,700 $ 767,155 $ 3,599 $ 58,604 $ 704,952
TOTAL NOMINA $ 2,114,857
COSTOS FIJOS:
COSTOS FIJOS
ARRIENDO $ 850,000
SERVICIOS PUBLICOS $ 1,500,000
NOMINA $ 2,114,857
TOTAL COSTOS FIJOS $ 4,464,857
COSTOS VARIABLES
COSTOS VARIABLES
MATERIA PRIMA $ 750,000
INSUMOS $ 150,000
INVERSIONES
Para iniciar el proyecto necesitamos una inversión de $ 53.750.000 mil en el cual

se incluyen: pagó de impuesto, registro mercantil ,etc. ,arrendamiento del local,
pago de servicios, equipo de oficina, compra de equipos, la compra de los
programas de office , Cds, juego de atornilladores(estrella, hexagonal, pala, copa,
etc),brochas suaves o copitos, soplador o blower, tarjetas de red, conectores,
alcohol isoproFilico, pinzas(curvas, fina y de corte),cepillo de cerdas duras ,trapos
o franelas que no suelten pelusa, tarjetas de expansión(scandisk,
deframentativos),cables, procesadores(socket, solt ),chip, baterías.

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Nuestra empresa se encargara de ofrecer mantenimiento y soporte técnico

Nos dedicaremos a ofrecer y generar conferencias nacionales ya sean públicas o

 Nuestros productos serán dirigidos a toda la población entre hombres y

 Radio: Ya que es uno de los sistemas más económicos para promocionar

 Redes sociales: Porque podemos lanzar campañas publicitarias micro-

 Banner: Es una forma de publicidad on-line que consiste en incluir una

 Volantes: Es una publicidad de bajo costo y de un muy buen negocio, que

 Página web: Es una forma de mercadotecnia y publicidad que utiliza el

4) RELACIÓN CON EL CLIENTE

DIRECTA: Establecer una relación directa (asistencia personal) con nuestros

La empresa tendrá como fuente de ingreso el mantenimiento preventivo y

La empresa prestará un servicio personalizado, de acuerdo a la necesidad de

Va a ser el área encargada de la administración que se ocupa de gerenciar al

Como también tenemos a la empresa de DRECTV, que nos suministra el servicio

TOTAL NOMINA $ 2,114,857

Para iniciar el proyecto necesitamos una inversión de $ 53.750.000 mil en el cual

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