ESTUDIO DE CASOS EMPRESAS COLOMBIANAS-DIRECCIONAMIENTO

ESTRATÉGICO- MATRIZ PEYEA

Presentado por:

Carlo Humberto Diaz

María Mónica Reyes V.

Yuri Ñustes

Corina A. García S.

Presentado A:

Albeiro González Vargas

NRC: 20560

Gerencia estratégica

Corporación universitaria Minuto de Dios

Administración en Salud ocupacional

Noveno semestre

Ibagué

2020
 Introducción

El propósito de este trabajo es implementar la matriz de posición estratégica y evaluación

de la acción PEYEA en el almacén Papelería y Cacharrería REINA, ubicado en la ciudad
de Chaparral Tolima, con el fin de evaluar cuales son las estrategias más adecuadas y una
vez definidas sus posiciones estratégicas interna y externa.

Esta matriz es una herramienta que nos permite visualizar el escenario económico en aras
de catapultar la proyección a futuro con el direccionamiento estratégico del almacén
determinando las decisiones más importantes que permitirá planear, tácticas operacionales
que generen bien sea utilidades o un plan de mejora.

Los resultados de esta implementación, puede ayudar a elaborar el diagnóstico concreto y

un plan táctico de la papelería y Cacharrería REINA. En primer lugar, interno, para
determinar su posición estratégica a partir de su fuerza financiera, así determinar las
ventajas competitivas que le permitan sobrevivir los cambios del entorno y finalmente el
externo, donde establecemos la influencia que tienen el sector para negociar como gremio
de materiales e importaciones, entre otros. En consecuencia, le permite a la alta Gerencia
determinar cuales factores debe mejorar la empresa, estableciendo las prioridades para el
diseño del mapa y la ruta de ejecución, de cara a los compromisos para el establecimiento,
la conservación, fortalecimiento de la ventaja para poder mejorar su perfil competitivo, a
demás facilita la implementación de estrategias claras y precisas para el logro de los
objetivos.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Implementar la matriz de posición estratégica y evaluación de la acción PEYEA en el

almacén Papelería y Cacharrería REINA, con el fin de evaluar cuales son las estrategias
más adecuadas interna y externa, especialmente en la comuna 3 centro de la ciudad de
Chaparral en noviembre del año 2020.

Diseñar un modelo de Gestión estratégica que le permita realizar modificaciones

estructurales al almacén papelería y cacharrería REINA, para afrontar y superar los
cambios estructurales derivados de la reapertura económica, mantenerse frente a la
competencia, captar y recuperar la clientela, modernizar los procesos y generar nuevos
artículos, o productos.

Objetivos Específicos

 Identificar los factores claves internos y externos del almacén papelería y

cacharrería REINA.
 Examinar la posición interna y externa del almacén REINA en comparación con sus
competidores más fuertes.
 Plantear objetivos, estrategias tácticas, acciones e indicadores para incrementar el
desempeño del almacén REINA.
 Realizar la matriz PEYEA del almacén, para orientar las estrategias de la
planeación estratégica en los puntos mas débiles de la empresa, fortalecer aquellos
que no han sido tenidos en cuenta y mantener aquellos que le son benéficos a la
empresa.
 Identificar cual es la situación actual del almacén REINA, y su posición en el
mercado.
 ANALISIS ORGANIZACIONAL

Nombre de la Empresa: Papelería y Cacharrería Reina

Identificación de la Empresa: NIT 1919 7705-9

Razón social: Papelería y Cacharrería Reina

Representante Legal y Gerente General: Hernando Antonio Cardona Cardona

CIIU (descripción actividad económica código CIIU (sector): 4719

Sección S: otras actividades de servicios

4719: comercio al por menor en establecimientos no especializados, con surtido compuesto

principalmente de productos diferentes de alimentos (víveres en general), bebidas y tabaco.

Dirección: cra 8 n° 6-64 Centro de Chaparral

Teléfonos:

Canales de atención

Teléfono: 0382460806

Correo electrónico: cardonely358@gmal.com

OBJETO SOCIAL

El objeto social de nuestra empresa es la comercialización y distribución de productos de

oficina, papelería, útiles escolares, adornos, juguetería en general al por mayor y menor,

todo lo relacionado artículos para el hogar, generando satisfacción en nuestros clientes y

utilidades a los propietarios.

HISTORIA

La Papelería y Cacharrería REINA es una empresa precisamente comercial, solo cuenta con

el negocio principal ubicado en la ciudad de Chaparral Tolima, que está basado en la venta

de productos escolares y todo lo relacionado a la cacharrería, se ha convertido en

distribuidor de productos de papelería para empresas de la región.

Está empresa que fue fundada por dos hermanos, desde que realizo su apertura al público

en el año (1976), y que adopto su nombre como Papelería y Cacharrería REINA no ha

dejado de persistir y se han hecho reconocida tal es que se ha consolidado en la región, no

solo lideres empresariales, si no como una organización visionaria con un compromiso de

excelencia se ha ido anticipando a las exigencias del mercado.

En la actualidad ha implementado nuevos productos indispensables para las personas que

ejercen la comercialización y venta de gallos (galleras), esto en el ámbito de cacharrería,

todo lo relacionado a este tema, productos de piñatería, venta de gel antibacterial, alcohol,

tapabocas, guantes, productos relacionados con la venta de repuestos para maquinas de

coser.

Vemos que va pasando el tiempo y la empresa se va acomodando a las exigencias del

comercio y el cliente, de tratando de suplir las necesidades de cada cliente, y vemos como

aún sigue en su posicionamiento por ventas, servicio, calidad, etc.

Misión

En el almacén papelería y cacharrería REINA ofrecemos créditos fáciles, rápidos,

confiables a los clientes, permitiéndoles mejorar la calidad de vida, comprando productos y

servicios para la familia y el hogar.

Entregamos servicio, calidad, respeto a los clientes manteniendo un crecimiento y una

retribución justa.

Visión

Creceremos con la confianza y acreditación de nuestros clientes, mejorando la atención y

servicio para ellos, logrando posicionarnos en el mercado intermunicipal como los

primeros.

Mercado

El almacén Papelería y cacharrería REINA es un almacén caracterizado en su división

jerárquica, se encuentra ubicada en la (cra 8 N° 6-64) en el centro de la ciudad de

Chaparral.

Está se destaca por el manejo de sus ofertas innovadoras, por la acreditación económica que

refleja, permitiendo establecer satisfacción en los clientes, dando paso a adquirir

experiencias memorables, estas se proyectan a mejorar la calidad de vida, brindar una

atención personalizada, estableciendo una diferencia notable que impulsa el crecimiento

ante la competencia municipal.

La papelería cuenta con varios servicios y productos han sido mecanismos de

diferenciación del mercado hacia el cliente, entre estos están: artículos de aseo para la
familia, todo lo relacionado a la papelería, artículos de ferretería, juguetería, adornos,

electrodomésticos, telefonía celular importada, la estrategia del mercado de venta está

basado mediante el uso del sistema de crédito a nuestros clientes fieles, y los estratos a los

cuales van dirigido son 1, 2, 3,4.

PRODUCTOS SERVICIOS
Papelería Asesoría al cliente para

llevar los productos.

Artículos Servicio de telefonía

ferretería
Adornos
Juguetería
Electrodomésticos

y telefonía etc.

Tamaño

Pequeña empresa, constituida entre 1- 15 empleados, se desempeñan en diferentes cargos.

PERSONAL DE LA PAPELERIA Y CACHARRERIA

REINA
GERENTE 1
ADMINISTRADOR 1
 CONTADOR 1
SECRETARIA 1
ASESORES DE VENTA 5
JEFE DE BODEGA 1
ASESOR MARKETING 1
ASESOR JURIDICO 1
BODEGUEROS 3
TOTAL, DE EMPLEADOS 15

Direccionamiento Estratégico

La cultura debe instituirse de una forma muy armoniosa con el direccionamiento estratégico

de la empresa; con una filosofía corporativa “brindarle al cliente un servicio personalizado”

así diferenciarnos de la competencia, la estrategia actualmente definida y que ha sido

planteada en uno de sus objetivos es ser reconocida a nivel municipal e intermunicipal, por

sus clientes por el servicio y la orientación mediante un pilar estratégico empleados

competentes en el servicio.

Misión de Servicio: Lograr la satisfacción del cliente interno y externo alcanzando su

preferencia y confianza en el servicio.
Visión del servicio: posicionar el almacén como una empresa cercana y amiga para el

cliente interno y externo cooperando a la estrategia del negocio.

Estrategia del servicio: la estrategia va orientada con una premisa de valor que busca la

efectividad en el servicio así:

 Las interacciones trato amable y sencillo

 Los procesos: agilidad en el servicio

  Los clientes: empoderamientos de servicios

MATRIZ PEYEA

POSICION ESTRATEGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA

FUERZA FINANCIERA (FF)   ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)  
Liquidez 4 Cambios tecnológicos -3
flujo en la caja 3 Competidores -4
Restricciones del gobierno 2 Riesgo del negocio -2
capital de trabajo 6 Precios del producto -3
Alianza con instituciones financieras 3 Devaluación -4
Endeudamiento a corto plazo 2 Variabilidad de la demanda -3
Posicionamiento de los productos en el sector 4 Escala de precios de productos competidores -3
Rotación de inventario cada 90 días 3 Exigencias de estándares de alta calidad -2
Nivel de endeudamiento 4 Barreras para entrar al mercado -4
Mejorar la rentabilidad en ventas 4 Presión de la competencia -3
 
 

 
VENTAJA COMPETITIVA (VC)   FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)  
Estabilidad financiera -1 Promociones 4
infraestructura -3 Lealtad de los clientes 6
calidad del producto -1 Conocimientos tecnológicos 2
control sobre proveedores y distribuidores -2 Oportunidad de expansión 5
gama de productos -3 Acceso a la tecnología 3
negocio competitivo -5 Ciclo de vida del producto 4
mercadeo -3 Acceso a nuevas maquinas 3
Eficiencia en el servicio -4 Facilidad de entrar al mercado 5
distribuidores -3 Acceso de créditos 6
Participación en el mercado -3 Fuerte capital en movimiento 5

Calificación promedio para FF=35/10= 3,5

Calificación promedio para VC= -28/10= (-2,8)

Calificación promedio para EA= -31/10= -3,1

Calificación promedio para FI=43/10= 4,3

Total, eje “X” con VC y FI= (-2,8) + 4,3 =1,5

Total, eje “Y” con FF y EA= 3,9 +(-3,1) =0,8

Punto de intersección “XY” = (1.5,0.8)

recomendaciones

Es importante realizar el monitoreo y evaluación periódica del cumplimiento de los planes

de acción, y para ello se deberá utilizar los indicadores propuestos para el efecto, pudiendo

así evitar las desviaciones en el cumplimiento de las actividades planificadas.

Se requiere realizar la socialización respectiva del contenido del Plan Estratégico entre los

integrantes de la Papelería, para que tengan conocimiento de los beneficios que aportará,
así también de los objetivos, estrategias, políticas y funciones correspondientes a cada

puesto de trabajo, logrando de esta manera el empoderamiento de los colaboradores en la

organización.

Conclusiones

Papelería y cacharrería REINA no cuenta con un sistema de control de inventarios y

facturación, lo cual le resta rapidez en su desempeño en relación con otras papelerías del

sector.

A razón de las deficiencias que presenta Papelería, la investigación se enfoca en presentar

una propuesta de Plan Estratégico y Operativo que ayude a mejorar el crecimiento

organizacional, a través del diseño de estrategias que enmarquen las actividades y tareas

definidas, para así alcanzar la consecución de los objetivos propuestos.