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Título de tarea o proyecto

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Docente:
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INDICE

INDICE DE TABLAS Y FIGURAS

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OBJETIVOS
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JUSTIFICACION
El propósito de este proyecto
la formación y el desarrollo de una auditoríade gestión del talento humano,
mediante la cual logramos analizar más profundamente las necesidadesde una
empresa, con el objetivo de busca el mejoramiento de ella, también
influye en crear unapropuesta para mejorar, mediante este trabajo
recolectaremos información de “tiendas Carrión”; siendou n a e mp r e s a
r e co n o ci d a a n i v e l ce n t r o a m e ri c a n o , r e p a r t i e n d o s e d e s p o r v a r i o s
p a í s e s d e Centroamérica, ha logrado tener mayor sedes en Honduras.Donde
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quiera que vayamos escuchamos “tiendas Carrión”, por su calidad, su buena

producción y elimpacto que ha dejado a miles de personas, las cuales prefieren y
creen en “tiendas Carrión”, las tiendasCarrión nos expresan tener una gran visión,
misión y la implementación importante de sus valores. Lastiendas Carrión han
pasado por una etapa de transición. Formando sus empresas, se dio el cambio
de“bazar Carrión”; logrando así quedarse en el mercado solamente como
“tiendas Carrión”, la cual seempodero y es reconocía como una de las
empresas más importantes del país, por sus extensas características y
elementos que la hacen única en el mercado, tratando de atraera sus clientes, en
todaslas áreas que ofrecen como ser; área de damas, caballeros, niños,
accesorios, zapatos, y más. Creandotambién empleos en todas las ubicaciones
estratégicas de ellos.El propósito único de esta auditoría es poder llegar mas allá,
indagar, recopilar información, analizarla yasí mismo crear un esquema el cual
pueda ayudar a comprender la forma de trabajo, y si es la correcta.Comprender
como “tiendas Carrión” logro conquista a miles de clientes, que políticas
utilizan, quesistema de producción aplica, y cuál es el funcionamiento de ella
dentro de la sociedad.
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EMPRESA

RESEÑA HISTORICA
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Fue en la bella ciudad de La Ceiba, a orillas del mar Caribe y a 494 kms. de la capital de
Honduras, donde se inauguró la primera de las Tiendas Carrión, el 13 de Junio de 1970 bajo
el nombre de Bazar Carrión, producto de la amplia Visión empresarial del Sr. Vicente
Carrión y su esposa Francisca Carrión, viniéndose a convertir años más tarde en la primera,
más grande y mejor tienda por departamentos de Honduras.

Siendo La Ceiba en el tiempo en que se inauguró Tiendas Carrión, una de las mejores
opciones de compra por el hecho de contar con almacenes de amplia tradición y prestigio
en el ámbito nacional, se logró consolidar una imagen de prestigio, calidad y buenos
precios, obteniéndose un éxito en las operaciones de la empresa y teniendo como resultado
la inauguración del primer edificio propio de las tiendas y utilizando por primera vez la
denominación de Tiendas Carrión en lugar de Bazar Carrión.

El espíritu visionario y emprendedor de Don Vicente Carrión, unido al apoyo incondicional

de Doña Francisca Carrión y la tenacidad empresarial de sus hijos Hernan, Darío, Oscar,
Mirna y Francis, han hecho que las metas trazadas en la Visión de empresa de Tiendas
Carrión hayan dado resultados por encima de las expectativas planteadas, ya que con miras
a conquistar nuevos mercados dentro del territorio nacional, se expandieron las tiendas
hacia las ciudades más importantes del país, obteniéndose una respuesta positiva en cada
comunidad a la que se llegaba y luego se ha penetrado a mercados extranjeros a nivel
Centroamericano como Costa Rica (2000), El Salvador (2003), Nicaragua (2004) y
Guatemala (2005), logrando un éxito total en los mismos.

MISION

Somos una empresa líder en el mercado, orientada a ofrecer la mejor

calidad y variedad en productos y servicios de venta, brindándole a
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nuestros clientes las mejores opciones de compra, contando con los

establecimientos que poseen el mejor ambiente comodidad y seguridad,
obteniendo de esta manera su confianza y lealtad; ofreciendo a las
ciudades en las que tenemos presencia un estilo único de atención y
calidad de vida a sus pobladores.

VISION

Ser la cadena de tiendas por departamentos en la región

centroamericana que ofrezca la mejor calidad y variedad en servicios de
venta y productos a sus clientes, generar un valor agregado a las
ciudades a las que lleguemos y contribuir al desarrollo de nuestros
colaboradores y accionistas, fortaleciendo nuestra solidez por medio de
la planificación y el trabajo en equipo.

VALORES

Máxima atención al cliente:

A través de nuestro personal de ventas les brindamos a nuestros clientes apoyo y
orientación para realizar sus compras de la forma más conveniente.

Seguridad Y Conveniencia:
Ofreciendo el mejor ambiente de compra a sus consumidores a través de la ubicación de
sus tiendas en lugares selectos y accesibles.

Comodidad:
A través de áreas climatizadas y con una distribución por departamentos que permitan a
nuestros clientes realizar sus compras en un mismo lugar.
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Calidad Y Garantía:
Ofreciendo a nuestros clientes productos originales de primera calidad comprados
directamente a los distribuidores autorizados.

Vanguardia Y Tecnología:
Manteniendo una constante actualización en las herramientas tecnológicas que
utilizamos en nuestros modernos sistemas de venta, capacitación de personal y de
operación general de cada una de las tiendas que estén funcionando.

OPERACIONES QUE REALIZA LA

EMPRESA ACTUALMENTE
Carrión es una tienda por departamento que ofrece a sus clientes una gran
variedad de artículos para el hogar.
Departamento de Damas
Nuestro departamento de Damas es completo, puesto que contamos
con lo último de la moda, todos los atuendos y ropa son
de alta calidad. Nuestra refinadísima área de accesorios, perfumería y
la elegante línea de zapatos dejan que los gustos más exigentes sean
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complacidos en nuestras tiendas.  

En este departamento usted encontrará las  reconocidas  marcas como:
Levi`s, Tommy Hilfiger, N/X, Polo Ralph Lauren, Oscar de la Renta,
Guess, Carven, JLo, Le TIGRE, Energie, angel, Citizen, Perry Ellis, Sab
Harbor, Sculpture, Best, Jordache, Buffalo, Rochas, Mudd y muchas
otras más.

Departamento de Caballeros

La distinción y elegancia en el área de Caballeros es una de nuestras

especialidades, ya que conocemos todas sus necesidades y les 
ofrecemos proporcionándoles el mejor vestir. Las marcas que
distribuimos son de la mejor calidad para los gustos más exigentes.
En este departamento usted encontrará reconocidas marcas como:
Penguin, Kenneth Cole, Le TIGRE, Carven, Franco Tassi, Ted Lapidus, 
Perry Ellis, Oscar de la Renta, Natural Exchange, Guy Laroche, Tommy
Hilfiger, Náutica, Polo Ralph Lauren, Guess, Calvin Klein, Diesel,
Buffalo, Levi’s, Mondo di Marco, Cubavera, Grand Slam, Christian Dior,
Energie, Sculpture, Jordache, Gant y Moose.

Departamento de Niños

Para esos pequeños que tienen los gustos más exigentes hemos
creado nuestro departamento de Niños, lo último de la moda para niños
y niñas, nos especializamos en ropita de bebe y todos los accesorios
que los pequeñitos necesitan.
Además cada una de nuestras tiendas tiene un surtido amplio de
juguetes para todas las edades y de la mejor calidad.
En este departamento usted encontrará reconocidas marcas como:
Oscar de la Renta, Tommy Hilfiger, Levi's, Náutica, Jordache, Ted
Lapidus, Carven, Mattel, Tyco, Fisher Price, Lego, Oskosh, Carter’s,
N/X y muchas más.

Departamento de Zapatos
Un fiel reflejo de nosotros mismos es como vestimos nuestros pies, en
Tiendas Carrión nuestro departamento de Zapatos ofrece calzado para
todos los gustos y ocasiones, zapato elegante para el ejecutivo y
empresaria de hoy; para el deportista y aventurero de emociones
extremas, sin olvidar a los pequeñitos que son los mas exigentes.
En este departamento usted encontrará reconocidas marcas tales
como: Dumound, Via Uno, Di Cristaldi, Werner, Tommy Hilfiger,  Flexi,
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Bass, Via Marte, Nine West, Florsheim, Basement, Dockers, Bruno

Magli, Lacoste, Rockport, Nike, Reebok, entre otras.
Departamento de Deportes
Vive la adrenalina con elegancia, en Tiendas Carrión, contamos con el
más completo departamento de Deportes donde usted encontrara las
mejores prendas de vestir para el deportista de actividades extremas.
Todos nuestros zapatos deportivos se caracterizan por ser marcas de
altos niveles de calidad y creados con tecnología punta, que permite
mejor desempeño mayor duración en esas actividades fuertes.

Departamento de Hogar

Nuestro departamento de Hogar cuenta con todos los implementos que

usted y su familia necesitan. Contamos con una amplia gama de
artículos, desde accesorios para el baño, habitación, sala de estar,
hasta adornos y decoraciones para su hogar.
En este departamento usted podrá encontrar todo aquello que hará que
su hogar se vuelva más bello y acogedor.
Perfumería
Una forma de expresarnos es con los mejores aromas, por lo que se
convierte en parte fundamental de nuestra personalidad, proyectando
clase y buen gusto.
Todos los perfumes que distribuimos son de exquisito aroma y le
ayudamos a encontrar el que se ajuste a su persona, por que el buen
gusto está en saber escoger lo mejor.
En este departamento usted encontrará reconocidas marcas como:
Lancote, Clinique, Givenchi, Clarins, Cristian Dior, Estee Lauder,
Revlon, Cartier, Ralph Lauren, Ives, Saint Laurent, Calvin Klein,
Cacharel, Facconable, entre otras.

GERENTE
RIGIONAL

Encargado de tienda
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Arqueo a
Cajeras Encargada de depto.
Personal de Seguridad

Cajera Ventas
General

Cajera de
Ventas

ORGANIGRAMA

Encargado de tienda: supervisión de personal, contratación y de estar pendiente de las

necesidades de las tiendas y nuestros clientes.

Supervisora de tienda: sirve de apoyo al encargado de tienda en las funciones delegadas.

Jefe de seguridad: encargado de seguridad interna de la tienda.

Encargada de departamentos: supervisar y arreglar cada departamento, dividido este de acuerdo a

las necesidades del cliente en:

1. Departamento de damas
2. Departamento de caballeros
3. Departamento de niños
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4. Departamento de zapatos
5. Departamento de perfumería
6. Departamento de Higiene
7. Departamento personal
8. Departamento de regalos
9. Departamento de ropa interior de dama y caballero
10. Mochilas y maletas

Cajero General: manejo de caja chica

Arqueo a cajeras

Auditoria: control de entradas y salidas de mercadería.

Cajeras: responsables de cobro de mercadería de pagos de clientes.

Personal de seguridad: encargados de darles seguridad interna a la tienda y a nuestros clientes.

Ventas: encargadas de darle el mejor servicio al cliente.

Aseo: responsables de mantener aseado de la tienda.

ESTRATEGIAS DE OPERACIÓN
UTILIZADAS EN UN ENTORNO
GLOBAL
F.O.D.A. A Nivel General
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FORTALEZAS

 Carrión es una empresa y marca que a logrado posicionarse como una de las
primeras opciones de compra de los consumidores hondureños.
 Es una organización con experiencia en el KNOW LOW. Significa que tiene la
capacidad de montar su sistema de cómputo y bases de datos, decoración,
entrenamiento de personal etc. ya que han adquirido experiencia al abrir cada
una de las tiendas en los distintos departamentos de Honduras así como en los
demás países de Centroamérica
 La inversión en publicidad que realizan es muy fuerte y no solo tiene presencia
en Honduras si no también a nivel de Centroamérica, publicando sus anuncios
en los canales de televisión de mayor audiencia y en los medios escritos de
mayor circulación.
 Trata de satisfacer las necesidades de varios mercados ya que Carrión vende
tanto marcas de ropa y cosméticos de diseñadores así como ropa y otros
productos fabricados para un mercado masivo ( ropa panameña, china de bajos
costos)

DEBILIDAD

 Carrión no mantiene un solo formato en las tiendas y a veces se arriesga a

segmentar mucho de manera que un consumidor siente que no es lo mismo visitar
Carrión Uní centro a visitar Carrión en el Mall Multiplaza por lo general las tiendas
departamentales pertenecientes a una cadena mantiene su formato.
 Que por estar tan segmentados no ponen a disposición del consumidor esa misma
mercadería que anuncia en la publicidad por televisión y periódico (prensa)

OPORTUNIDADES
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 A nivel nacional tiene oportunidad de ir introduciendo nuevos productos y

nuevas marcas a las tiendas que han segmentado y dirigido a los consumidores
de clase media, media baja.
 A nivel Centroamericano expandirse con mayor presencia en todos los países
del área al fin de posicionar bien las marcas entre los consumidores
Centroamericanos.
 Establecer alianzas estratégicas con marcas, compañías de tarjetas de crédito,
etc. para establecer promociones hasta los clientes.
 Poseer un sitio web, muy completo, con información necesaria.

AMENAZAS

 La expansión a nivel nacional de otras tiendas departamentales hondureñas

(Mendels) amenazan en destruirle la tienda a Carrión ya que ella mantiene un
solo formato a nivel nacional.
 Si no se controla el contrabando de mercadería, el mercado informal (mercado
negro) en donde se comercializa esta seguirá creciendo ya que cierta segmento
de los consumidores valoran mucho el precio y no el nombre de la tienda en
donde compran.
 Con la apertura del comercio internacional (TLC) ingresen a honduras y
Centroamérica cadenas de tiendas departamentales mexicana o sudamericana
que sean más agresivas en el mercadeo que Carrión.
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FORMAS DE
DEPARTAMENTALIZACIÓN

DE
PRODUCTOS

DAMA CABALLE-RO NI ZAPA-TOS PERFUME- HIGIENE REGA- L

-ÑOS RIA PERSONAL OS

ROPA DE
INTERIOR EQUIPA- JE

Es funcional porque consta de diferentes departamentos en cargados

de realizar una funció n determinada.
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FUNCIONAL

GERENTE DE
GERENTE DE GERENTE DE AUDITORIA
COMPRAS SISTEMAS

DEPARTAMENTALIZACIÓN GEOGRÁFICA:
La cadena de tiendas Carrión cuenta actualmente con 34 tiendas a nivel nacional divididos
en dos zonas:
Zona centro sur y zona Norte.
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3 tiendas en Costa Rica, 1 el Guatemala, 2 en El Salvador y 1 en Nicaragua

GEOGRA-
FICA

GERENTE
REGIONAL

ZONA NORTE ZONA CENTRO

SUR

CARRION DANLI

Grado De Centralización Y Descentralización

Tiendas CARRION trabaja conforme a reglas y normas establecidas por el gerente

regional el cual las da a conocer a el encargado de tienda de cada Es por eso que
tiene una departamentalización bien definida lo cual nos señala que es una
compañía CENTRALIZADA ya que todas sus tiendas deben guiarse por su Oficina
Principal. La cual tiene carácter mas formal ya que es mas grande, y cuenta con
mas cantidad de empleados a diferencia de sus otras tiendas que son mas
pequeñas y con menos empleados donde existe un grado de empowerment, es
decir el encargado de cada tiene el poder y la potestad de solventar y resolver los
problemas que concierne a su área ejemplo: para una devolución no se tiene que
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llamar al gerente regional, el encargado de tienda esta autorizado a realizar dicho

cambio.

Tipo de Organización
Tiendas Carrión es una empresa Mecanicista y Orgánica a la ves

Mecanicista:
Cadena de mando bien definida y controlada, cuenta con sus propias oficinas
administrativas, una departamentalización bien establecida para cada uno de sus
empleados en cada una de sus tiendas y cuenta con su propia base datos

Orgánica:
Es orgánica por que el encargado de la tienda de Danli toma dediciones que estén
dentro de la libertad que se han otorgado y puede resolver algunos de los
problemas sin tener que comunicarlo a la oficina principal. Flexible por que se
adapta a diversos cambios o situaciones que puedan surgir.

Tipo De Jerga:

En la tienda de Carrión Danli se utiliza un sistema de lenguaje técnico a nivel de

empleados como ser:

 De papa uno a eco de la tango. ( De puerta principal hablando al encargado

de la tienda)
 Patas de hule de la tango ( llega el camión de mercadería)
 Estrella ( empleado)
 Tiene un billete de 500 ( tiene una llamada)
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También los productos son clasificados por este tipo de lenguaje ejemplo:

 Doble delta ( depto. de damas)

 Romeo ( regalos)
 Delta de charly (depto. De caballeros)
 En la Oscar (en la oficina)
 Tiene una de 500( tiene una llamada)
 Dígale a la india de creaciones que la marque a la Oscar:
(Dígale a la impulsadora de creaciones que venga ala oficina)

Tipo De Comunicación Organizacional

Rueda:

La comunicación en esta empresa es de RUEDA, ya que esta se puede dar entre

tienda de todo el país, siendo dirigida por el gerente regional o la oficina Principal
en el cual están ligadas entre si.

Cada encargado de tienda puede tomar decisiones, de acuerdo al tamaño del

problema donde el encargado debe comunicarle a su superior de inmediato según
la situación dada, es por eso que ellas dependen de un líder que sirve como el
centro de la organización en general.
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PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS

El encargado de la tienda comunica a el departamento de los recursos humanos

ha presentado renuncias de parte de algunos de los empleados de los diferentes
departamentos, el de recurso humano analiza y realiza una supervisión a cada
departamento para observar si se necesita personal o si los empleados existentes
pueden realizar esas labores.

Reclutamiento:
Después de analizar la situación del personal de los departamentos se toma la
decisión de contratar más empleados de la siguiente forma:
Se hace un anuncio por los principales medios de comunicación (radio televisión y
prensa)
Selección:
Tiendas Carrión utiliza algunos tipos de instrumentos para seleccionar el personal
dentro de ellos están:
1. Formas de solicitud; ejemplo claro de una forma de solicitud utilizada en
esta tienda seria el curriculum vitae, ya que por medio de este conocemos
nombre, dirección y los antecedentes de los solicitantes de trabajo.
2. Entrevistas: la entrevista es aplicada por un experto en recursos humanos,
generalmente un Psicólogo; cuyo trabajo es observar, evaluar la
personalidad y el desenvolvimiento del solicitante en el transcurso de la
entrevista.
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La tienda al momento de seleccionar el personal aplica la validez y la

confiabilidad, ya que los instrumentos tienen el mismo formato el cual se aplica a
diferentes personas para obtener los mismos resultados porque medimos
capacidad, experiencia.

De acuerdo con el número de personas que se presentaron a la entrevista, se

analizan y estudian de acuerdo a la capacidad, para observar si las personas que
se están entrevistando presentan los requisitos que se desean. A la entrevista
llegaron15 personas de las cuales 9 contaban con los requisitos exigidos, de las 9
se eligieron 4 personas para los puestos de vendedoras según su
desenvolvimiento se les asignara a un puesto más alto y de mayor responsabilidad
como ser el de cajeras de tienda.

Inducción:
El encargado de la tienda se encarga de proporcionar a los nuevos empleados la
información necesaria de la compañía; su historia, misión, visión, reglamentos, el
funcionamiento de la empresa para hacerlos sentir comprometidos con los
objetivos que se quieren lograr como empresa y la manera de desempeñar su
trabajo

Capacitación:
Se les brinda y se les solicita a los empleados que conozcan más acerca de su
trabajo para desempañarse de una manera más eficiente y eficaz en sus labores
diarias, mediante:
 charlas de relaciones personales
 Atención al cliente
 Uso de sistema
 Sales de ventas
 Entrenamiento
 Atención psicológica a cada empleado
[Escriba texto]

 Mensajes de reflexión

Estas capacitaciones se hacen con el objetivo de que cada empleado aprenda

a comunicarse, brinde un mejor servicio de calidad al cliente y conozca lo
que puede lograr si se propone a realizarlo.

Evaluación Del Desempaño:

Las cajeras cuenta con un sistema en el cual introducen el numero de vendedor al

momento de que el cliente realiza la compra y la encargada del departamento
lleva el producto a la caja, el sistema le pide introduzca el numero del empleado, lo
cual genera un reporte al final del mes miran el código de empleado y por medio
de esto se evalúa si este es eficiente o no.

Mediante observaciones y evaluación de los trabajos realizados el gerente mide el

desempeño y la habilidad con que cuentan o se destacan sus subordinados.
Corrigiéndolos y ayudándoles a resolver cualquier tipo de problema que se pueda
presentar.

Compensaciones y Prestaciones:
Tiendas Carrión les da la oportunidad a sus empleados de adquirir:

 Prestamos personales
 Vales de mercadería
 Derechos adquiridos si este renuncia
 Reconoce al empleado que obtenga el 1er. Lugar en ventas
 Felicitación de cumpleaños
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PRONOSTICO QUE EMPLEA

CARRION
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Honduras

Año Fecha Tienda Área m²

1970 13-Jun BAZAR CARRION CEIBA 300

1983 18-Mar CARRION CENTRO CEIBA 3,000

1990 28-Sep CARRION 3ERA AVE. S.P.S. 4,000

1993 20-Ago CARRION UNICENTRO TGA. 4,000

1995 9-Nov CARRION MEGAPLAZA S.P.S. 4,000

1996 26-Abr CARRION COMAYAGUELA 3,600

1997 23-Abr CARRION CHOLUTECA No. 1 1,800

1997 27-Nov CARRION MULTIPLAZA S.P.S. 5,000

1999 23-Jul CARRION MULTIPLAZA TGA. 6,000

2000 14-Sep CARRION MEGAPLAZA CEIBA 5,500

2000 4-Dic CARRION CENTRO TGA No. 1 1,000

2001 14-Feb CARRION OUTLET S.P.S. 1,350

2001 1-Jun CARRION OUTLET TGA. 1,600

2002 25-Ago CARRION JUTICALPA OLANCHO 900

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2002 19-Mar CARRION ROATAN, COXEN HOLE 600

2002 1-Dic CARRION CHOLUTECA CENTRO 1,800

2002 7-Dic CARRION DANLI, EL PARAISO 1,200

2002 18-Dic CARRION TOCOA, COLON 2,500

2003 5-Ago CARRION COMAYAGUA 400

2003 12-Dic CARRION, PUERTO CORTES 1000

2004 5-Jun CARRION ROATAN, LOS FUERTES 600

2004 4-Sep CARRION CENTRO TGA. No. 2 4,000

2005 25-Nov CARRION CITY MALL, S.P.S. 8,000

Costa Rica

2000 5-Dic CARRIONC CENTRO, SAN JOSE 3,000

2001 15-Nov CARRION MULTIPLAZA ESCAZU 6,000

2003 14-Nov CARRION MULTIPLAZA DEL ESTE 3,500

El Salvador

2003 5-Dic CARRION METROCENTRO, SAN SALVADOR 5,500

2005 17-Nov PLAZA MUNDO, SAN SALVADOR 5,000

Nicaragua

2004 6-Dic CARRION METROCENTRO, MANAGUA 5,500

 
Guatemala

2005 7-Dic CARRION ZONA 4, GUATEMALA 7,300