Iso 9000 - 2015

ISO 9000:2015
OBJETO
Describe los conceptos y los principios fundamentales de la gestión de la
calidad.
CAMPO DE APLICACION
• Las organizaciones que buscan el éxito por medio de la implementación
de un sistema de gestión de la calidad. • los clientes que buscan la
confianza en la capacidad de una organización para proporcionar
regularmente productos y servicios conformes a sus requisitos. • las
organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro en
que sus requisitos para los productos y servicios se cumplirán • las
organizaciones y las partes interesadas que buscan mejorar la
comunicación mediante el entendimiento común del vocabulario utilizado
en la gestión de la calidad; • las organizaciones que realizan
evaluaciones de la conformidad frente a los requisitos de la Norma ISO
9001; • los proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en
gestión de la calidad; • quienes desarrollan normas relacionadas
PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD
ENFOQUE AL CLIENTE
• Cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las
expectativas del cliente. • Atraer y conserva la confianza de los
clientes y de otras partes interesadas pertinentes.
BENEFICIOS
• incremento del valor para el cliente; • incremento de la
satisfacción del cliente; • mejora de la fidelización del cliente; •
incremento de la repetición del negocio; • incremento de la
reputación de la organización; • ampliación de la base de clientes; •
incremento de las ganancias y la cuota de mercado
LIDERAZGO
• Crear condiciones en las que las personas se implican en el logro de
los objetivos de la calidad de la organización. • Permite a una
organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para
lograr sus objetivos.
BENEFICIOS
• Aumento de la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de la
calidad de la organización; • Mejora en la coordinación de los
procesos de la organización. • Mejora en la comunicación entre los
niveles y funciones de la organización; • Desarrollo y mejora de
la capacidad de la organización y de sus personas para entregar los
resultados deseados.
COMPROMISO DE LAS PERSONAS
• Las personas comprometidas en toda la organización son esenciales
para aumentar la capacidad de la organización para generar y
proporcionar valor. • Es importante respetar e implicar activamente a
todas las personas en todos los niveles.
BENEFICIOS
• Mejora de la comprensión de los objetivos de la calidad de la
organización por parte de las personas de la organización y aumento
de la motivación para lograrlos; • Aumento de la participación activa
de las personas en las actividades de mejora; • Aumento en el
desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas; • Aumento de la
satisfacción de las personas; • Aumento de la confianza y
colaboración en toda la organización; • Aumento de la atención a los
valores compartidos y a la cultura en toda la organización.
ENFOQUE A PROCESOS
• Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz
y eficiente cuando funcionan como un sistema coherente. • El SGC
consta de procesos interrelacionados.
BENEFICIOS
• Aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los
procesos clave las oportunidades de mejora; • Resultados
coherentes y previsibles mediante un sistema de procesos alineados;
• Optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del
proceso, el uso eficiente de los recursos y la reducción de las barreras
interdisciplinarias; • Posibilidad de que la organización
proporcione confianza a las partes interesadas en lo relativo a su
coherencia, eficacia y eficiencia.
MEJORA
Es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales
de desempeño, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y
externas y cree nuevas oportunidades.
BENEFICIOS
• Mejora del desempeño del proceso, de las capacidades de la
organización y de la satisfacción del cliente; •Mejora del enfoque en
la investigación y la determinación de la causa raíz seguido de la
prevención y las acciones correctivas; • Aumento de la
capacidad de anticiparse y reaccionar a los riesgos y oportunidades
internas y externas; • Mayor atención tanto a la mejora progresiva
como a la mejora abrupta; • Mejor uso del aprendizaje para la
mejora; • Aumento de la promoción de la innovación.
TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA
Se basa en el análisis y evaluación de datos e información, para
producir resultados deseados.
BENEFICIOS
• Mejora de los procesos de toma de decisiones; • Mejora de
la evaluación del desempeño del proceso y de la capacidad de lograr
los objetivos; • Mejora de la eficacia y eficiencia operativas; •
Aumento de la capacidad de revisar, cuestionar y cambiar las
opiniones y las decisiones; • Aumento de la capacidad de
demostrar la eficacia de las decisiones previas.
GESTION DE LS RELACIONES
Relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los
proveedores.
BENEFICIO
• Aumento del desempeño de la organización y de sus partes
interesadas pertinentes respondiendo a las oportunidades y
restricciones relacionadas con cada parte interesada; •
Entendimiento común de los objetivos y los valores entre las
partes interesadas. • Aumento de la capacidad de crear valor
para las partes interesadas compartiendo los recursos y la
competencia y gestionando los riesgos relativos a la calidad. •
Una cadena de suministro bien gestionada que proporciona un
flujo estable de productos y servicios
VENTAJAS
Mejora el rendimiento interno de las organizaciones
facilita el planeamiento de las actividades
mayor presiciòn de las organizaciones
mayores oportunidades para el desarrollo de nuevos mercados
DESARROLLO DEL SGC
MODELO DEL SGC
Reconoce que no todos los sistemas, procesos y actividades pueden
estar predeterminados, es un sistema dinámico que evoluciona en el
tiempo mediante periodos de mejora.
METODOLOGIA
1. Determinar las actividades existentes en la organización y su
adecuación relacionadas con el contexto de la organización. 2.
Planificación del SGC. 3. Realizar un seguimiento y evaluar de
manera regular la implementación del plan y el desempeño del SGC.
4. Mejorar el desempeño de actividades de gestión de calidad. 5.
Realizar auditoría para evaluar la eficacia de un SGC para identificar
riesgos y para determinar el cumplimiento de los requisitos.
NORMAS DEL SGC
ISO 9001
Especifica los requisitos para un SGC.
ISO 9004
Proporciona orientación sobre un amplio rango de objetivos de un
SGC para el éxito sostenido y la mejora del desempeño.
ISO 10001 ISO 10002 ISO 10003 ISO 10004 ISO 10008 ISO 10012
ISO 19011
Directrices para los componentes de un SGC incluyen las Normas.
ISO 10005 ISO 10006 ISO 10007 ISO 10014 ISO 10015 ISO 10018
ISO 10019
Directrices para los aspectos técnicos en apoyo de un SGC incluyen
las Normas.
ISOTR 10013 ISO/TR 10017
Documentos normativos en apoyo de un SGC.
ISO/TS 16949
Los requisitos para un SGC también se proporcionan en normas
sectoriales específicas.

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