TAREA 4 - Capítulo 7

UNIVERSIDAD GALILEO
Licenciatura en Administración de Empresas

CEI BOCA DEL MONTE – COACTEMALAN
horario: sábados 11 am
Curso: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2

Tutor: CARLOS RAÚL HERRERA SOTO
TAREA 4 – Capítulo 7
Diagnóstico estratégico externo Diagnóstico estratégico interno
Apellido: Ordoñez González

Nombre: Jose Benigno
Carné: 18010349
Fecha de Entrega: 25/10/20
1
Tabla de contenido
Contenido
Curso: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2 .................................................................... 1
Tabla de contenido ..................................................................................................... 2
Introducción ................................................................................................................ 3
Objetivos .................................................................................................................... 4
Contenido ................................................................................................................... 5
Resumen de Lecturas: ....................................................................... 5
Preguntas: .......................................................................................... 6
Diagnóstico Empresarial: ................................................................... 7

Conclusiones .............................................................................................................. 9
Recomendaciones ...................................................................................................... 9
E-grafía y/o referencias .............................................................................................10
CALIFICACIÓN DETALLADA DE LA TAREA ...........................................................11
2
Introducción
Los escenarios son estudios del futuro que sirven para construir diferentes
imágenes y visiones alternativas favorables o desfavorables del ambiente futuro de
los negocios. En la práctica, los escenarios se derivan de modelos mentales del
entorno, compartidos y consensuados, que son creados de modo que tengan una
congruencia interna cuando proponen descripciones de posibles futuros. Sin embargo,
lo que sucede en el entorno esta totalmente fuera del control de las organizaciones.
Por ello, no hablamos de hacer simples previsiones, pues no es posible prever el futuro
con un grado razonable de crear. Crear el propio futuro es más importante que
preverlo.
Por eso las organizaciones utilizan escenarios pares a reflexionar acerca de las
estrategias futuras. En realidad, el futuro de una organización este moldeado por su
percepción del futuro y los límites de la imaginación de sus planeadores. La
competencia para percibir el futuro está en función de una cultura organización que
valora el dialogo y la disposición a compartir la información.
3
Objetivos
• Comprender el funcionamiento de la organización y sus potencialidades para

visualizar el futuro.
4
Contenido
Resumen de Lecturas:
1. Concepto de escenarios
Los escenarios son estudios del futuro que sirven para construir imágenes y visones
alternativas favorables o desfavorables del ambiente futuro de los negocios.
2. El desarrollo de escenarios
Los escenarios se utilizan en el proceso de decisión de las grandes organizaciones, siendo
internos y externos.
Los externos derivan de modelos mentales y comunes
Internos se relacionan con lo que se anticipa de estados futuros creados por un individuo
con base en las relaciones entre el yo y el entorno externo representando el mapa
cognoscitivo de la persona.
3. El proceso de construcción de escenarios

Es un proceso que pasa muchas veces por las mismas etapas, es como un sistema circular
para detallar y tratar de responder preguntas, haciendo investigación tras investigación,
buscando indicadores, tratando nuevas combinaciones y especulando sobre las futuras
implicaciones y acontecimientos.
4. Competencias para la construcción de escenarios

• Competencia para contar historias
• Competencia para crear mitos
• Competencia para hacer conscientes los patrones mentales
• Competencia y gusto por la investigación
5. Técnica Delphi
Representa una herramienta para la toma de decisiones mediante un grupo de
especialistas en un campo determinado tiene tres características básicas: el
anonimato, la retroalimentación sobre el control y las respuestas estadísticas del
grupo.
5
Preguntas:
1. ¿Qué es y porque se construye un escenario?

Sistema circular para detallar y tratar de responder preguntas, haciendo investigación tras
investigación, buscando indicadores, tratando nuevas combinaciones y especulando sobre
las futuras implicaciones y acontecimientos típicamente.
2. ¿Cuáles son los cuatros aspectos que son necesarios para el

desarrollo de un escenario?
• Posibilidad
• Congruencia
• Singularidad
• Utilidad
3. ¿Cuáles son las ocho etapas que se deben llevar a cabo para
construir un escenario?
• Identificación y precisión del tema
• Identificación de las fuerzas motoras
• Categorización de las fuerzas motoras
• Consistencia de las fuerzas motoras
• Alineación de las incertidumbres criticas
• Creación de rutas plausibles
• Evaluación de las implicaciones
• Aplicación de la metodología
6
4. ¿Cuáles son las cuatro competencias básicas para construir un escenario?
• Competencia para contar historias
• Competencia para crear mitos
• Competencia para hacer conscientes los patrones mentales
• Competencia y gusto por la investigación
5. ¿Qué es la técnica Delphi y cuáles son sus tres características básicas?

Es una herramienta para la toma de decisiones mediante un grupo de especialistas en una
campo determinado.
Siendo sus características
• El anonimato,
• Retroalimentación sobre el control
• Respuestas estadísticas
Diagnóstico Empresarial:
1. Determine y describa si en su organización utilizan escenarios para desarrollar futuros

estratégicos.
En la compañía trabajamos reembolsos dependiendo de la situación o escenario por algún

pago equivoco o por una orden que jamás llego a recibir entonces se nos entrena para tomar
daciones como manager o supervisores dependiendo de las situaciones podemos estimar si
el reclamo es valido y proceder a darle el reembolso o explicarle al cliente por que no
podemos regresarle su dinero
2. Que escenario propondría construir en su organización para determinar futuras

estrategias de negocios.
Ya que es una misma compañía con diferentes ramas y múltiples planes seria
recomendable estandarizar todos los planes y ponerlos accesibles a las necesidades de los
clientes para poder así brindar un mejor servicio y no estar estudiando cada escenario para
cada una de las 8 ramas que tiene la compañía.
7
3. Analice cuales son las principales fuerzas motoras que se tendrían que tomar en
cuenta en su organización para construir un escenario.
La demografía, la situación económica de la población, y como se vera esta en 10 años o mas
la nueva tecnología que se le brinda a los clientes y la posibilidad o facilidad de cambiar de
dispositivos obsoletos a nuevos dispositivos adaptados a la nueva tecnología desde lo mas
sencillo hasta lo mas sofisticado en la tecnología
4. Analice las tendencias macroeconómicas nacionales que pueden

afectar el negocio de su organización.
Hasta el momento no muestran ningún cambio alguno en la metodología de administrar la
organización, si el cliente lo puede pagar que lo pague y si no que continúe con su servicio
media vez puede a este asegurar el pago, en su mayoría los call Centers tienen una forma no
tan directa de ayuda ya que no son beneficencia, y si un cliente se retira hoy de la compañía
otros 4 entras en remplazo del cliente que se fue.
5. Analice cuales son las futuras oportunidades y amenazas del entorno

externo a nivel nacional en su organización.
• Oportunidades que se tiene
Es la mano de obra barata
Ellos pueden poner sus propias leyes internas en al organización
Brinda oportunidades de trabajo masivas
Los impuestos impuestos a estas compañías transnacionales son bajos
Son un monopolio en su propio país
Expansión de call Center en diferentes países
• Amenazas
En el momento que en que estas organizaciones se vean amenazadas con incremento de
impuestos, o regulaciones contra sus leyes internas estas podrían abandonar el país sin
perder mayor cantidad de dinero por sanciones impuestas.
8
Conclusiones
• Los trabajadores ahora mas que nunca deben tener mas capacidades
técnicas y estudios que los ayuden a estar siempre a la vanguardia de su
conocimiento para poder seguir creciendo dentro de la compañía
• La adaptabilidad de los productos y servicios asegura la supervivencia de la
organización.
Recomendaciones
• Ser competitivo
• Tener alianzas comerciales con los países desarrollados
• Siempre tener un grupo de especialista que este atento a los cambios
internos y externos que brinden su retroalimentación para así poder tomar las
mejores decisiones dentro del mercado laboral.
9
E-grafía y/o referencias
• Chiavenato, i. (2017). planeacion estrategica. Mexico: Mc Grawhill.
10
CALIFICACIÓN DETALLADA DE LA TAREA
No. Contenido Puntos Nota Excelente Bien Regular Deficiente

1 Caratula 1
2 Índice 1
3 Introducción 1
4 Objetivos 5
5 Investigaciones
Tema 1 5
Tema 2 5
Tema 3 5
Tema 4 5
Tema 5 5
6 Preguntas
Tema 1 5
Tema 2 5
Tema 3 5
Tema 4 5
Tema 5 5
7 Diagnostico
Empresarial
Tema 1 5
Tema 2 5
Tema 3 5
Tema 4 5
Tema 5 5
8 Conclusiones
Conclusión No. 1 2
Conclusión No. 2 2
Conclusión No. 3 2
Conclusión No. 4 2
Conclusión No. 5 2
9 Recomendaciones
Recomendación No. 1 1
10 E-grafía y referencias 2
Total 100
11

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Licenciatura en Administración de Empresas

Curso: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 2

Apellido: Ordoñez González

Resumen de Lecturas: ....................................................................... 5

Diagnóstico Empresarial: ................................................................... 7

• Comprender el funcionamiento de la organización y sus potencialidades para

3. El proceso de construcción de escenarios

4. Competencias para la construcción de escenarios

1. ¿Qué es y porque se construye un escenario?

2. ¿Cuáles son los cuatros aspectos que son necesarios para el

5. ¿Qué es la técnica Delphi y cuáles son sus tres características básicas?

1. Determine y describa si en su organización utilizan escenarios para desarrollar futuros

En la compañía trabajamos reembolsos dependiendo de la situación o escenario por algún

2. Que escenario propondría construir en su organización para determinar futuras

4. Analice las tendencias macroeconómicas nacionales que pueden

5. Analice cuales son las futuras oportunidades y amenazas del entorno

• Chiavenato, i. (2017). planeacion estrategica. Mexico: Mc Grawhill.

No. Contenido Puntos Nota Excelente Bien Regular Deficiente

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