English Discoveries

Technical Troubleshooting 2018

Audio & Video
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fotocopiada, transmitida o traducida a ninguna otra computadora o idioma extranjero sin el
permiso previo y expreso de Edusoft Ltd. Todas las solicitudes de permiso deben presentarse por
escrito.
Esta guía del usuario contiene instrucciones detalladas para guiarlo en la
configuración del ED, incluyendo la configuración de audio y video, la configuración
del micrófono, los pasos para verificar que ED es compatible con su navegador y la
forma correcta de descargar y actualizar los complementos necesarios.

CONTENTENIDOS
SYSTEM CHECK ...................................................................................................................................................................... 4
Mozilla & Chrome ............................................................................................................................................................ 4
Internet Explorer .............................................................................................................................................................. 6
AJUSTES DE AUDIO ............................................................................................................................................................... 8
Windows: ......................................................................................................................................................................... 8
Mac: ............................................................................................................................................................................... 13
FLASH .................................................................................................................................................................................. 16
Internet Explorer ............................................................................................................................................................ 16
Firefox ............................................................................................................................................................................ 18
Google Chrome .............................................................................................................................................................. 19
Mac OSX ......................................................................................................................................................................... 20
GRABACIONES & RECONOCIMIENTO DE VOZ ..................................................................................................................... 26
Grabaciones en Firefox .................................................................................................................................................. 26
Grabaciones en Google Chrome .................................................................................................................................... 26
Grabaciones en Internet Explorer: ................................................................................................................................. 30
Códigos de error de Reconocimiento de voz ................................................................................................................. 32
Específico del navegador - lado del usuario: ........................................................................................................... 32
Red o Servidor SIP..................................................................................................................................................... 33
Base de datos ............................................................................................................................................................ 33
Servidor MRCP .......................................................................................................................................................... 33
BORRAR CACHE & COOKIES ................................................................................................................................................ 34
Internet Explorer ............................................................................................................................................................ 34
Chrome........................................................................................................................................................................... 35
Firefox ............................................................................................................................................................................ 36
Force page refresh ......................................................................................................................................................... 36
COMPATIBILIDAD ................................................................................................................................................................ 37
Desactivar la vista de compatibilidad en Explorer ......................................................................................................... 38
DISPOSITIVOS PORTATILES ................................................................................................................................................. 40
Ipad OSX ......................................................................................................................................................................... 40
Android en Tablet .......................................................................................................................................................... 40
 SYSTEM CHECK

Mozilla & Chrome:

Para asegurarse de que todo funciona correctamente, después de ejecutar la prueba anterior, vaya
a la página de inicio.

Haga clic en el signo de interrogación y ejecute el “System Check”.

Una vez dentro, seleccione la opción “Start Test”:

 Seleccione la opción “Record Yourself” y grabe su propia voz con el micrófono:

Una vez que se graba la voz, seleccione la opción “Play your recording”:

Si puede escuchar su propia voz en la grabación, significa que todo está funcionando
correctamente.
Internet Explorer:

El procedimiento es muy similar a los otros exploradores, con una ligera diferencia.

Primero, si el programa de reconocimiento de voz no está instalado en su computadora, aparecerá

el siguiente mensaje:

Proceda al signo de interrogación y ejecute el “System Check”:

Asegúrese de tener la última actualización disponible de flash, en caso contrario, siga las
instrucciones detalladas a continuación, en Internet Explorer, el “System Check” detecta
automáticamente los Plug-Ins necesarios para utilizar la plataforma, si todo está correcto, no es
necesario realizar más pruebas. Presione "Enter Site" para regresar a ED.
 AJUSTES DE AUDIO

Windows:
Previo a realizar ejercicios de conversación en la plataforma, verifique que el micrófono y los
auriculares funcionen correctamente siguiendo los siguientes pasos:
Haga clic derecho en el ícono del parlante en la barra de tareas y vaya a "Recording Devices":

Seleccione de la lista el micrófono activo y luego haga clic en “Properties”:

Seleccione la pestaña “Levels”
Por favor asegúrese de que:

 El nivel del micrófono está configurado al 100%

 El Ajuste de "Boost" este a un mínimo de +10 Db
 El botón de silencio está configurado correctamente como se muestra en la imagen a
continuación:
Diríjase a la pestaña de” Enhancements” y asegúrese de que todos los efectos de sonido estén
desactivados, si tiene una versión anterior de Windows, es posible que vea esta opción como AGC
(control automático de ganancia)
Una vez que hicimos clic en “OK”, dirigase a la pestaña “Playback devices”, seleccione en lista
los parlantes activos y Haga clic en “Properties”.

Asegúrese de que los altavoces estén en un buen nivel, es recomendable configurarlos al 100% y
luego ajustar la perilla de nivel externo a un nivel de volumen cómodo en los auriculares.
Mac:
 Conecte su dispositivo a un puerto USB disponible o un conector Jack de 3.5mm.
 Haga clic en el icono de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla.
 Seleccione "System Preferences".

Haga clic en el icono de “Sound” ubicado en el extremo derecho de la fila de Hardware:

  Haga clic en la pestaña de "Output".
 Elija sus auriculares como dispositivo de salida.
 Ajuste el “Output volume” en un 30%.

 Haga clic en la pestaña “Input” y seleccione su dispositivo como dispositivo de entrada.

El dispositivo tendrá el mismo nombre que el que seleccionó en la pestaña de salida.
 Ajuste el “Output Volume” al 50%.

Por último, cierre la pestaña de “Sound”.

IMPORTANTE: Asegúrese de tener una buena conexión a Internet y una buena señal (si está usando
Wifi).

Ahora puede iniciar sesión en la plataforma desde su navegador usando su nombre de usuario y
contraseña.
 FLASH
Instale la versión más reciente de Flash Plug-in
Actualice su versión de Flash Plug-in a la última (versión 18 o superior).

Puedes descargarlo desde aquí: http://get.adobe.com/flashplayer/

Nota: Para permitir que el complemento Flash se ejecute correctamente

Seleccione "ALLOW" cuando el navegador le solicite acceso a su micrófono para poder grabar su voz
en ejercicios de grabación.

Internet Explorer
Abra la página de la plataforma Ed, haga clic en el menú de herramientas en la esquina superior
derecha del navegador y elija la opción “Manage add-ons”.
 En la parte de “Show” seleccione la opción “All add-ons”

Seleccione de la lista el “Shockwave Flash Object”, presione clic derecho y elija “Enable”.
Firefox

Abra el menú en la esquina superior derecha y haga clic en la opción “Adds-on”.

Diríjase a los Plug-Ins, busque en la lista "Shockwave Flash" y seleccione la opción “Always
Activate”.
Google Chrome

Vaya a la sección superior izquierda del navegador, haga clic en “Secure”, busque en la lista
“Flash” y seleccione la opción “Always allow on this site”
Mac OSX

Vaya al icono de Apple en la esquina superior izquierda de su Mac y seleccione “System

Preferences”.

Una vez dentro, vaya a la esquina inferior izquierda y haz clic en el ícono de “Flash Player”
Diríjase a la pestaña de actualizaciones y seleccione la opción “Check Now” (Asegúrese de
seleccionar la opción “Allow adobe to install updates”).

Si hay una nueva actualización disponible, aparecerá el siguiente mensaje, haga clic en “Yes” y será
automáticamente re direccionado al sitio de adobe.
Una vez dentro, haga clic en la opción “Download now”.

Se descargará un archivo de instalación, asegúrese de poner “Keep” Y luego presione “Next”.

 Una vez que el archive este descargado, haga clic para iniciar la instalación.

Para poder instalarlo, su nombre de usuario y contraseña serán solicitados por el sistema,
asegúrese de completarlo con la información correspondiente.
Para poder ser instalado, el Sistema le requerirá poner su usuario y contraseña mostrando el
siguiente mensaje, asegúrese de completarlo con la información correcta.

Haga clic en instalar en la esquina inferior derecha (asegúrese de aceptar los términos de licencia).

Aguarde hasta que esté instalado.

Una vez que la instalación este complete, haga clic en “Done”.
 GRABACIONES & RECONOCIMIENTO DE VOZ

Grabaciones en Firefox:
Cuando ingrese a un ejercicio de habla, verá una pequeña ventana solicitando permiso para
compartir su micrófono. Por favor seleccione, “Share selected Device”

Nota: Si por error cierra esta ventana, cierre el ejercicio y comience nuevamente, Firefox le pedirá
que elija el micrófono nuevamente.

Grabaciones en Google Chrome:

Para garantizar el correcto funcionamiento del micrófono, primero debemos ir a la configuración de

las pestañas:
Una vez dentro, seleccione la opción “Content Settings”
Dentro de “Content Settings” debemos seleccionar “Microphone”

Cuando vea el URL “English Discoveries” presione borrar.

Una vez que estemos dentro de la plataforma, cuando intentemos cualquier ejercicio con
reconocimiento de voz, aparecerá la siguiente ventana, asegúrese de seleccionar “Allow”.

Si bloquea el micrófono, verá la siguiente ventana:

Haga clic en el ícono multimedia, seleccione " Always Allow ed.engdis.com to access your
microphone " y luego presione "Done".
Grabaciones en Internet Explorer:

Si está intentando hacer una grabación y el mensaje de “WAIT” se muestra por mucho tiempo, siga
los siguientes pasos para resolverlo:

Descargue e instale las aplicaciones a través de nuestro “System check”

Acepte la aplicación en su Sistema presionando “Allow” (Ver add en opciones de internet)

Finalmente, diríjase a Internet options -> Settings -> Security, haga clic en el recuadro “Enable
Protected Mode” y por ultimo presione “OK”.

¡Ahora podrá grabar ejercicios de conversación y disfrutar de su experiencia de aprendizaje!

 Códigos de error de Reconocimiento de voz

La siguiente tabla contiene los códigos de error más comunes para los ejercicios de reconocimiento
de voz, incluida su definición, la causa y una guía rápida de cómo resolverlo, el código se puede
encontrar en la parte superior de la pantalla, encima de la oración que debe recitarse en el
ejercicio.

Específico del navegador - lado del usuario:

Error
code Descripción Guia de rapida resolucion
Conecte el micrófono; intente ponerlo en
otro conector (parte posterior);
compruebe si la entrada no está
deshabilitada en el cuadro de diálogo
-10 Micrófono no detectado
Dispositivos de grabación o en la ventana
del Administrador de dispositivos;
comprobar si la tarjeta de sonido está
instalada correctamente
Abre el diálogo Allow / Deny nuevamente,
elige la opción "Allow", actualiza la página,
-11 El micrófono existe, pero se presionó el botón "Deny" presiona "permitir" nuevamente; limpiar la
memoria caché del navegador; restablecer
la configuración del navegador;
-12 Error desconocido relacionado al micrófono Reportar a los desarrolladores
-13 El navegador no soporta tecnología WebRTC Actualice el navegador. Requerimientos
mínimos Chrome: 23+, Firefox: 22+, Opera:
-14 El navegador no soporta tecnología Web Socket (usada por WebRTC) 18+. IE, Safari no es soportado (ninguna
versión).
To support extended microphone absence detection, we have
patched the SipML.js library. This code shows that this library is
-15 Reportar a los desarrolladores
unpatched one and can't distinguish between two common errors: 1)
"Deny" button pressed 2) Microphone is ejected from the plug
 Red o Servidor SIP

Error
code Descripción Guia de rapida resolucion
-20 Inicializacion de motor fallida
El usuario de SIP no está registrado en FreeSwitch. Si se recibe esta Recargar la página. Si el error persiste,
-21 devolución, la API debe reinicializarse para continuar trabajando en su espere 2-3 minutos y vuelva a cargar la
contra. página; trate de usar una red cableada y
-22 Sesion cerrada. Interrupcion inesperada de freeswitch verifique su estabilidad; Si el error persiste
Sesion cerrada. La API debe reinicializarse para continuar trabajando después de algunos intentos, informe a los
-23
en contra de ella desarrolladores.
-24 La pila SIP se cerró
No se pudo crear una sesión SIP. No se pudo crear una sesión de
-25
llamada contra FreeSwitch. Existe un grave problema de servidor / red
Reportar a los desarrolladores
Could not make SIP call. Could not call FreeSwitch. Severe
-26
server/network problem exists

Base de datos

Error
code Descripción Guia de rapida resolucion
Esta oración está ausente en la base de
datos de SR. Verifique si el curso tiene
-30 Error al cargar la gramática
soporte de SR. Si es así, informe a los
desarrolladores
No se pudo crear la sesión de inicio. No se pudo crear sesión SIP
-31 para registrar usuario SIP. Existe un grave problema de servidor
Informar a los desarrolladores
/ red
(Comprobar la disponibilidad de la base
No se pudo registrar la sesión de inicio. No se pudo enviar la
de datos de SR)
-32 solicitud para registrar al usuario de SIP. Existe un grave
problema de servidor / red

Servidor MRCP

Error
code Descripción Guia de rapida resolucion
No se pudo crear una sesión SIP para enviar un mensaje de
-40 reconocimiento de inicio. Existe un grave problema de servidor /
red
No se pudo enviar el mensaje SIP de reconocimiento de inicio. Reportar a los desarrolladores
-41
Existe un grave problema de servidor / red
-50 Error general de servidor
-51 Reservado
 BORRAR CACHE & COOKIES

Internet Explorer: Presione SHIFT+CTRL+DEL y aparecerá la siguiente ventana:

Asegúrese de seleccionar las siguientes opciones:

 Temporary Internet files and website files

 Cookies and website data
 Download History
Una vez que este todo correctamente seleccionado, presione "Delete".
Chrome: Una vez dentro de Google Chrome, presione la siguiente combinación de comandos:
SHIFT + CTRL + DEL y la siguiente ventana aparecerá.

Asegúrese de seleccionar las siguientes opciones:

 Download History
 Cache images and files
 Cookies and other site data

Recuerde poner la opción "The beginning of time", una vez que este todo correctamente
seleccionado haga clic en "Clear browsing data".
Firefox: Presione SHIFT+CTRL+DEL y elija la opción “Everything”:

Force page refresh: Presione CRTL+F5 para volver a cargar la página y el complemento de
Flash.
 COMPATIBILIDAD
Estas acciones ayudarán a que el contenido y los ejercicios se reproduzcan correctamente.
Si está utilizando Internet Explorer 10 u 11, agregue el dominio ED ed.engdis.com a los sitios
confiables.
Desactivar la vista de compatibilidad en Explorer

Diríjase a “Tools”, y entre en “Compatibility view settings”.

Si ve el sitio en la lista, selecciónelo y presione “Remove”.
 DISPOSITIVOS PORTATILES

Ipad OSX:

Asegúrese de tener su sistema operativo actualizado, la instalación o la actualización de

complementos externos no sean necesarios en este sistema operativo.

Nota: La plataforma ED solo es compatible en el navegador safari y las actividades de voz no son
compatibles con dispositivos Tablet.

Android en Tablet:

Asegúrese de tener su sistema operativo actualizado, la instalación o la actualización de

complementos externos no sean necesarios en este sistema operativo.

Nota: La plataforma ED es compatible con todos los navegadores, la resolución mínima de la Tablet
debe ser de 1024x768 (10 pulgadas).

Fin del documento

INSTRUCTIVO
ENGLISH DISCOVERIES
 1. Para ingresar a la plataforma English Discoveries desde tu aula virutal en Canvas, solo debes dar
clic en Ruta de acceso a la plataforma, donde indica la flecha.

ATENCIÓN: Se sugiere desactivar la función “Touch” en equipos de escritorio o portátiles ya que

es posible que se presenten algunos errores en el registro de tu progreso en la plataforma.

2. Una vez ingreses, podrás ver el nivel que debes cursar. Luego haz clic en CONTINUE.

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
2
3. En tu plataforma podrás ver las TRES PARTES DEL TRABAJO A DESARROLLAR EN EL NIVEL:

1. EXPLORE

2. PRACTICE

INSTRUCTIVO ENGLISH DISCOVERIES 3

 3. TESTS

4. Dentro de cada unidad encontrarás diferentes secciones que trabajan 4 diferentes

habilidades: LISTENING (Comprensión auditiva), READING (Comprensión de lectura),
SPEAKING (Practica oral), GRAMMAR y VOCABULARY (Gramática y vocabulario).
NOTA: Debes hacer todos los ejercicios propuestos para cada una de estas partes. Es
aconsejable que vayas en orden, pero no debes saltar ejercicios o unidades ya que, de
hacerlo, tu progreso no se registrará.

5. Al lado superior derecha de la pantalla encuentras algunas opciones importantes dentro de

tu proceso:

DICTIONARY (consulta de vocabulario)

SYSTEM CHECK (revisión del software instalado requerido para trabajar en la plataforma) y
WALKTHROUGH (instrucciones para facilitar la navegación en la plataforma)
Verifica que tienes tu navegador actualizado a la versión más reciente y que el
complemento (plug in) de Flash Player está actualizado. Si usas Google Chrome, asegúrate
de que ese complemento esté activado: clic aquí para más información

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
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6. Además de las actividades básicas del nivel, a través del botón COMMUNITY en el
menú al lado izquierdo de la pantalla, tendrás acceso a muchas otras herramientas
divertidas:

DISCOVERIES MAGAZINE: Podrás leer acerca de noticias y datos de actualidad.

GAMES: allí encontrarás juegos muy divertidos para practicar.

TALKING IDIOMS: Aprende expresiones en inglés para impresionar a tus amigos y

profesores.

7. Recuerda que una vez termines la sesión, debes dar clic a LOG OUT (parte superior derecha).
Si no lo haces, puedes perder parte del progreso que hiciste en esa sesión.

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 Welcome to English Discoveries!

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